运营1：问题解决能力
• * 善于识别问题、分析问题产生的根本原因，制定出合理
的解决方案，确定正确的行动方向和目标并能有效推进。
高级经理如何解决问题
• 我们的天职不是提出问题，而是解决问题
• 领导偏好不是“你如何解决”，而是“你解决了什么”
• 发现问题既要有责任感，又要有敏感性
• 解决问题的关键是整合一切可供选择的资源
• 不能解决问题的关键不是没有想法而是缺乏推动
行为表现
• 发现工作问题
– 发现工作中现实需要解决的问题
– 发现工作中可能存在的隐性问题
• 解决问题的技巧
– 找到解决问题所需要的资源、渠道
– 把目标进行快速的转化(计划或步骤)
– 把计划、步骤分解到部门或人员
• 推动工作进程
– 根据客观实际来调整工作部署
– 面对外部变化或突发事件快速反应或灵活处理
– 协调相关部门或人员保障工作进度
运营2：体系建设
• * 分管领域管理体系完备、制度健全、流程清晰、标准
明确、执行规范；持续关注体系运行的可靠性、有效性和
效率，能够发现管理短板并推动改进；推进体系间的信息
交流，主动跨体系沟通，促进体系联动。
如何建立管理体系
• 管理目标
• 管理对象
• 管理制度
• 管理流程
• 管理工具
• 管理责任
典型行为
• 具有体系化意识，所负责工作有明确的制度、实施流程、
配套工具且责任明确。
• 发现工作短板，并用体系化、系统性的思路的思路，组织
相关部门进行完善。
• 与相关部门进行各种形式的沟通，实现体系内工作的信息
与相关者进行及时分享。
运营3：协同合作
• 定义：领导组织或部门与其他部门共同实现合作项目，达
成特定任务目标的能力。
测试一下你的合作意识
• 我从不指出别人的不足或缺陷
• 我从不向他人发脾气
• 我总是给别人面子
• 我总是忍气吞声
• 我的价值观是“帮助别人快乐自己”
• 我坚信“正人先正己”
• 我确信“吃亏是福”
• 我总对别人没什么要求
请根据下列选项给
出的内容及标准给
自己评分：
完全不符合：1分
不是太符合：2分
有点符合：3分
比较符合：4分
完全符合：5分
典型行为
• 有大局观，为实现组织目标甘愿牺牲小团队的利益
• 在合作项目中扮演积极、主动者的角色
• 能对合作者或部门的不足或缺陷进行包容或容忍
• 体现对合作任务的关注，而非关注合作者
• 为达成合作任务积极贡献自己的观点或提供资源支持
• 能接受合作者的意见，主动征求合作的观点
• 会站在合作者的视角考虑问题，顾忌对方的感受
运营4：沟通影响
• 定义：有主动沟通意识，相信通过交流能够能够解决问题；
在沟通过程中通过倾听、反馈体现对他人观点的尊重；在
沟通时表现出良好的语言组织能力和表达能力；具有高度
说服他人的技巧，善于从现象到本质，风趣幽默的展现自
己的观点，从而形成对他人的影响力。
管理者沟通的本质
• 沟通与聊天最大的区别是目的性
• 主动沟通总会给自己带来机会
• 适度肯定别人是共事的基础
• 风趣的语言是沟通的润滑剂
• 带给对方良好的心理体验就要学会放下自己
典型行为
• 主动沟通
• 沟通过程中体现对他人观点的尊重
• 良好的语言组织能力和表达能力
• 具有高度说服他人的技巧
• 语言风格风趣幽默
