物流应急手工操作流程
当ERP系统出现故障不能正常操作时，为了确保运作畅通，特制定手工运作方案如下：
当配送中心停电，现场作业部没有停电情况下的操作办法。
（一）进货流程
1、厂家送货：货到中心库，中心库仓库保管员电话或传真请现场作业组电脑查询订单，确定无误后收货。仓库根据订单核对型号、数量，无误后在厂家回执联上签字，并开出手工入库单与驾驶员双方签字确认。
2、发货流程：
配送部在现场作业组打印提单；
派工员当即在现场派工，并确定车号，进行电脑派工，打印派工表；
跑单车将已派好的提单、派工表带至配送中心发单，如车辆有所调整及时通知现场派工员修改电脑，从新打印派工表；
仓库凭有效提单先发货，待电力恢复后，立即将提单确认（必须当日完成）。
当商场停电，配送中心没有停电情况下的操作办法。
1、送货提单的确定
所有需要送货的商品均用商场手工开出的四、五两联提单直接到仓库提货（要求商场开出的手工提单准确无误，如开错视为无效提单）。因有可能是突然出现故障，会出现商场已录入电脑，但配送部尚未打印出来的提单，商场必须与配送部仔细确定时间及提单号，商场填单处由专人汇总，将配送部未打印和商场未录入的提单手工登记，对于空调类，将单据一分为二，配送安装服务单第一联加电脑票四、五、六联以及配送安装服务单第二联，交接给跑单驾驶员分别带至配送部、售后部。
配送部必须认真仔细核对提单，避免提单重复（在系统正常的情况下，单据打印组必须将当天所有销售的预约提单打印并妥善保存）。
2、提货
仓库仓管员根据商场手工开出的四、五联提货单发货，发货时要仔细核对手工提单上的型号、数量，对错误提单不予以发货。
3、客户自提
客户凭商场开出的手工提单到仓库提货，自提提单需有商场负责人签字并注明“自提”（商场内库自提除外）。仓库保管员发货时要认真仔细，空调发货时要填写跟踪服务单并抄录内、外机号，客户必须在提单上签署姓名、证件号码、商品检查、验收结果。
4、转仓
品管下移库计划和用车单到配送部，配送部根据要货量安排车辆，凭移库计划到仓库装车。仓库核对计划、商品型号、数量开出手工移仓单，其中两联交与驾驶员带至收货仓库，收货仓库将商品验收入库，并签字确认，一联收货库留存，一联驾驶员带回配送部销帐。
二、系统恢复后单据处理流程
1、仓库单据的处理
A、转仓单
发货仓库根据先前开出的手工移仓单，在电脑中补制转仓单，发货并通知收货仓库转仓单号，收货仓库在电脑中接货。
B、入库单
业务根据先前开出的手工订单在电脑中办理订单，经财务审核，并通知仓库。仓库根据先前开出的手工入库单在电脑中制单，并验收入库。
C、提货单
仓库与商管部、财务部确认时间，财务组织收银员集中将先前开出的手工提单录入电脑，同时通知仓库。仓库组织人员在电脑中查询提单号码，认真核对手工提单与电脑中是否一致，无误后确认发货，对有问题的及时与财务联系，解决。
2、配送单据的处理
配送部与商场确定时间，在此时间之前需送货的依然用手工提单到仓库提货。在此时间之后送货的商管部组织楼层电脑操作员到收银台查询提单号补录入电脑，配送部打印提单提货。配送部、商管部必须将手工提单提货的配送资料妥善保存，保存时间至少一年以上。
配送部在电脑系统恢复后，将先前商场带至配送部，经核对确定多余的提单及时交还给商场。
事后，物流中心各相关部门必须对手工操作情况做相应备案，方便日后核查。
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