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马斯洛-层次需求理论学习与应用马斯洛-层次需求理论学习与应用
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马斯洛-层次需求理论学习与应用
俗话说要想了解一件事情，就要了解其背景，那么马斯
洛何许人也？层次需求理论又是何学说？
哈洛德·马斯洛于1908年4月1日出生于纽约市一个犹太家庭。
美国著名哲学家、社会心理学家、人格理论家和比较心理学
家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势
力的领导人。 1967年任美国人格与社会心理学会主席和美
国心理学会主席。
马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基
础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次
的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人
的价值，实现完美人格。层次需求理论是其精髓。
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层次需求理论的具体内容：
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第一层的学习：
生理需求:也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空
气、性欲、健康。未满足生理需求的特征：什么都不想，只想
让自己活下去，思考能力、道德观明显变得脆弱。例如：当一
个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，
是不会排队领面包的
管理人员应该明白: 如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所
真正关心的问题就与他们所做的工作无关。只有消除员工顾虑，
才能让员工用心来工作
激励措施: 增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工
间休息、提高福利待遇。
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第二层的学习：
安全需求:同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活
稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。缺乏安全感的特征：感到
自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。
认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切
事物都是“恶”的。例如：一个孩子，在学校被同学欺负、受
到老师不公平的对待，而开始变得不相信这社会，一个成人，
工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变的自暴自弃。
管理人员应该明白: 对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳
定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。在评估职业时，
主要把它看作不致失去基本需求满足的保障。
激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工
不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收
到双重的指令而混乱。
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第三层的学习：
归属需求:也称为社交需求属于较高层次的需求，如：对友谊、
爱情以及隶属关系的需求。缺乏社交需求的特征：因为没有感
受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。在马
斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。
这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤
率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
管理人员必须意识到:现代社会人们的生活水平普遍提高，人们
的最基本的生理和安全的需求都得到了相当的满足，工作被人
们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的机会，能够提供同事间
社交往来机会的职业会受到重视。
激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及
建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。
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第四层的学习：
尊重需求: 属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升
机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包
括他人对自己的认可与尊重。无法满足尊重需求的特征：变的
很爱面子，或是很积极地用行动来让别人认同自己，也很容易
被虚荣所吸引。
管理人员必须意识到: 有能力，能胜任工作的人他们关心的是成
就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能
而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时
就其内心因对自己价值的满足而充满自信。反之不能满足这类
需求，就会使他们感到沮丧。
激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功
所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、
优秀员工光荣榜。
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第五层的学习：
自我实现需求:是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生
境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需
求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜
能等。缺乏自我实现需求的特征：觉得自己的生活被空虚感给
推动着，要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事,
尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物.
也开始认为价值观、道德观胜过金钱,爱人,尊重和社会的偏见。
管理人员必须意识到:自我实现的人可能过分关注这种最高层次
的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需
求。无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，
而是每个人都期望拥有的。
激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的
人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
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通过上面的学习，我们了解了“层次需求理论”，它对我们
有什么作用呢？又该如何运用它呢？
对于管理而已，中国有句关于管理的一句古话叫“知人善
用”，层次需求理论可以帮助我们深入了解人对于需求的本
性认知，可用作是识人的工具。当你了解人的需求，就可以
预测人的行为，反之，如果你影响了人的需求，那么也就影
响了人的行为，在现在企业管理中，层次需求理论常用作激
励的手段。下面我们就来谈谈激励的方法和方式。
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需求 动机 行为
Go
产生 引起
激励主要指由一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的
动力，向所期望的目标前进的心理和行为过程。未满足的需
求是激励过程的起点，由此而引起个人内心（生理上或心理
上）的激奋，导致个人从事满足需要的某种目标行为，达到
了目标，需要得到满足，激励过程宣告完成。然后新的需要
产生，又引起新的行为和新的激励过程。
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企业中关于员工行为，动机，和需求关系的调查：
1. 美国的行为科学家赫茨伯格从1844个案例的调查中发现，
造成职工非常不满的主要原因是由于公司政策、管理、监督、
人际关系、工作条件、安全保障、薪资、福利等方面的因素
处理不当。这些因素改善，只能消除职工的不满，不能使职
工变得满意，也不能激发其积极性。
2. 赫茨伯格从1753个案例的调查中发现，使职工非常满意
的主要原因是工作富有成就感，工作成绩能得到社会承认，
工作本身具有挑战性，负有重大的责任，在事业上能得到发
展和成长等。这些因素的改善，能激发职工的积极性和热情
从而提高一个人的生产率。
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马斯洛-层次需求与企业相结合
需求层次 企业面临的问题 类别 管理模式
自我价值需求
工作挑战性、成就，成
长、责任
精神层面，可以激发
员工的主观能动性和
创造性，是公司前进
的动力
Y-模式主导
X-模式为辅
尊重需求
晋升、褒奖，地位，尊
重文化
社交需求
人际关系、公司政策管
理、公司的文化
安全需求
上司的素质、工作环境，
工作安全 物质层面，满足公司
维持的一种需求
X-模式主导
Y-模式为辅
生理需求
薪资、福利
个人生活
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作为企业/部门负责人需要做些什么，来满足员工的什么需
求？
1. 建立一套完整合理的物质分配方案来确保薪资保障和薪
资激励方案来满足员工物质层面的需要
2. 营造一个互动，和谐，尊重的公司文化气氛来满足员工
在社交需求和尊重需求的个人存在感
3. 建立一套完整合理的无薪激励体系，为员工建立一个实
现更高需求的通道来满足精神层面需要的个人价值感
4. 把我们的企业做到最优，让员工的个人价值和公司价值
共同成长
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