《学术界》年第五期总第七二期论企业文化与企业公共关系的关系丁德章张皖明企业文化是指由企业的具体产品和行能从不同角度反映企业状况特点的诸如企为外化、衍生,在企业长期发展中生成、积业产品、规模经济形式,厂区布置、环境设累并稳定了的,诸如企业目标、经营宗旨、计和地理位置等企业特质状况。企业价值观念、心理意识、经营管理方式和符号特质状况是企业文化中能从不同角度反映标志系统等各种要素、形式特征的组合体。企业各种文化特质和状况的现象要素。如那么,企业文化与现在正被广泛运用或开企业素质,包括企业全体员工的心理素质展的企业公共关系的关系是什么本文就和文化素养、企业的管理素质和技术、设备此进行阐明。水平、以及企业各种风气、企业内部人际关系、员工精神面貌和企业的生产财务状况、一、企业文化的基本内容和结构经营销售状况、经济效益水平及企业同外为阐明企业文化与企业公共关系的关部社区各界的相互关系等企业文化传统。系企业文化传统是由企业过去长期发展,首先须阐述企业文化的基本内容和结构。根据企业文化的概念,企业文化的基本形成、积累和沿袭而成的,以反映企业各种精神特质和文化传统的现象要素。内容主要包括企业文化现象、企业文化行为和企业文化规范三个方面。企业文化行为。企业文化行为是指企业文化现象。企业文化现象是在企业内部及同企业外部各种团体、个人发企业文化中作为企业各种产品、精神的凝生的多种文化活动、行为的总和。它主要包括企业宣传、企业经营管理方式、结与外化、并以不同角度反应着企业、员工企业社会及产品文化特质的现象要素,主要包括产关系活动和企业内部文化活动等方面内品标志、企业标志、企业物质状况和企业文容。企业宣传。企业宣传主要指企业将化传统等方面内容。产品标志。产品标其各种产品、技术、经营管理等各项发展的目标、志是在企业文化中用来表明企业产品在质政策和情况信息,传播给企业所在社量、价格、用途和功能等各种不同状况和特区的顾客、观众、潜在消费者、企业员工及点的现象要素。企业标志。企业标志是对企业有重大影响的团体、个人的各种活在企业文化中用来表明企业的各种目标宗动行为。企业经营管理方式。企业经营旨、精神物质及各种偏好特点的企业现象管理方式是企业在日常生产经营中习惯或要素。它除了有可同时作为产品标志的企较常采用和较为稳定的方式、方法、作风和业的厂牌商标、包装和广告以外,还有象征特点等。其主要包括企业经营的方式和作着企业的文化特质和员工精神面貌的厂风、产品及市场开发的特点、产品定价、分旗、厂徽、厂歌、厂树、厂花甚至厂服,以及配和销售的主要方法,以及企业在领导方
式、奖惩激励方式、决策方式和组织计划、规章制度指企业内部各种规定、章程和制生产财务和人事管理的各种方式、作风及度的总和。不成文的规矩传统。不成文特点企业公共关系活动。企业公共关的规矩传统是指企业内部一些没有形成文系是企业对其外部即所在社区、周围环境字的各种规矩、习惯和传统做法的总和。它及各种团体、个人的活动行为的总和,包括是企业在长期发展中累积并积淀下来的一企业在解决与外部各种团体、个人利益冲些习惯化、规范化了的企业员工的行为特突中的立场,对解决地区公害、维护地区社点、思考方法和思想感情。企业道德。企会公共秩序所持的态度,在主办或赞助对业道德是企业为调整其与外部自然和社会社区有益的各种活动和发展中所作的努环境之间行为关系的各种观念、意识、标准力。对社区各项发展所作的贡献及在社区和原则等规范,以限制企业的各种行为并政治、经济和文化生活中所扮演的角色等。将它纳人既有利于实现企业目标又符合社此外还包括企业同本社区以外、全国甚至会利益的轨道上来。世界范围内的社会交往关系。企业内部‘企业文化结构。企业文化的基本内文化活动。企业内部文化活动是企业围绕容是由企业文化现象、企业文化行为和企其生产经营及员工的政治思想、工作组织业文化规范三部分的有机结合,从而也决学习和文化娱乐等方面内容而开展的各种定了企业文化结构的企业文化表层、深层活动行为,和中层的三个层次。企业文化表层。企企业文化规范。企业文化规范是指业文化表层主要指作为企业及产品的标志企业各种文化行为准则和规范,用以控制系统的企业文化现象的各要素。它除了包和调整企业各种文化形式及其内部各种团括产品和企业标志以外还包括企业员工体、员工的文化活动和行为。它主要包括企士气、精神面貌等企业文化特质状况和文业的目标宗旨、经营管理哲学、原则、文化化传统,它们作为企业文化中较为稳定、静活动规范、企业规章制度、不成文规范和企态的形式,并作为企业及产品最生动具体业道德等方面的内容。企业目标宗旨。的形象和面貌展示在公众和消费者面前,企业目标宗旨是企业设定的、并在企业的从而是企业文化中人们最敏感、影响最直生产经营、文化发展乃至整个成长中所要接的部分企业文化深层。企业文化深实现的主要目标和纲领。如企业的“做社区层是指作为企业文化深厚基础根源的企业的好公民、居民的好邻居、消费者的好伙文化要素,包括企业目标宗旨、企业精神、伴、社区发展的好税源”的发展目标经企业经营管理哲学、企业道德及各种价值营哲学和价值观念。经营哲学和价值观念观念等。它们作为整个企业文化的核心、灵是指企业在整个经营发展中所遵循的指导魂和支配力量,从而是企业文化中最重要原则和各种观念。如“顾客第一,用户至也是最关键的部分企业文化中层。企上”的经营哲学和“顾客的满意就是企业最业文化中层即指介于企业文化表层和深层大的荣熠”的观念,以及企业的经营观、苦之间的部分,如企业经营管理方式、企业规乐观等经营方针原则。经营方针原则章制度及各种政策、策略和措施等。它们作是企业根据其发展目标、经营哲学和价值为企业文化表层的动态化和企业文化深层观念等制订,并在日常及各种具体经营管的具体化形式,从而在整个企业文化中起理活动中所要遵循的各种方针政策、原则着重要的衔接和传递作用。和标准。文化活动规范。文化活动规范企业文化结构的三个层次是相互联是企业及其内部各种团体、组织,所开展的系、相互依存和相互制约的,其中任何一部诸如经营管理、政治思想和文化体育等方分削弱,都会影响到其它部分,从而使企业面活动的行为规范和准则。规章制度。文化的整体功能受到损害。只有三个层次
的协调发展、相互强化,才能使企业文化的企业文化规范企业公共关系。企业整体功能得到有效地发挥。文化对企业公共关系的规范作用,主要指企业文化的各要素,尤其是企业文化的规二、企业文化统帅企业公共关系范要素对企业公共关系的规定和支配作用其主要包括以下要素企业观念。企由企业文化的内容可见,企业公共关业观念是指企业中占主导地位或员工普遍系是企业文化的一个组成部分,是企业文接受的各种观念意识。如企业中的成本观化系统中的一个元素。从内容上看,企业公念、效率观念等,它们都会从各自不同的角共关系是企业文化行为的一部分,从结构度渗透到企业公共关系中去,并对后者的上看,企业公共关系又是企业文化的中间各种行为产生着一定的规范和支配作用。层次。因此,它一方面要从企业文化深层结企业风俗传统。企业风俗传统是指企业构中吸取精髓,从企业目标宗旨、精神等方在长期发展中形成和积淀下来的一些习惯面把握灵魂和方向,以在具体的公共关系和较稳定的行为方式。这些风习传统必然活动中得以体现另一方面又要从企业文也会影响到企业公共关系、并对其具体的化表层结构及其它企业活动行为中获得养活动行为起到一定的规范作用。企业道份。企业文化统帅企业公共关系,主要表现德。企业道德主要指企业经营道德,即企业在以下几个方而。经营行为的准则和规范。不同的企业道德、企业文化指导企业公共关系。作为道德观念和道德水平,也会影响到企业公企业公共关系之母,企业文化对企业公共共关系行为,并对后者产生重要的规范和关系首先具有指导作用。这种指导作用不约束作用。是具体和直接的指导,而是企业文化深层企业文化制约企业公共关系。企业结构对企业公共关系的统帅指导。因此,它文化对企业公共关系的制约作用是指企业一般只是方向性和根本性的指导,从而为文化要素对企业公共关系行为的硬性限制企业公共关系指明方向、框定原则和规定和约束作用。它主要指企业中的各项政策、指导思想。其主要包括以下要素企业方针、规定、制度和各种章程等。如注重新目标宗旨。企业目标宗旨是企业赖以生存产品开发的企业,必然会使企业大量的公的灵魂,是企业的理想追求之所在,因此,共关系工作转移到新产品的研究和市场开对企业公共关系及其行为有着重要的指导发上企业把工作重点转移到产品质量上,作用。这种指导作用一般是通过目标宗旨也会使企业公共关系活动的重心转移,从本身,作为整个企业文化的核心,各种文化而表现了企业文化对企业的公共关系活动要素的基本出发点,对企业文化具有的统产生着限制和约束作用。帅支配作用实现的。而企业公共关系,作为企业文化影响企业公共关系。企业企业文化内容的一部分,也必然受到作为文化除了对企业公共关系的指导、规范和企业文化系统的企业目标宗旨的统帅和指制约作用以外,企业文化还可以各种形式导。企业精神。企业精神主要指在企业影响到企业公共关系,尤其是影响到企业中占主导地位的员工意识和心理状态。如公共关系的效果,进而对企业公共关系的企业员工的参与意识、自我意识和员工的成败有着决定性的作用。自信、自立和自强不息的心理状态等。这些因为严格地说,企业公共关系不是一由企业意识和员工普遍的心理状态所凝结项孤立的行为,也不是某几种行为的简单的企业精神也必然会作为一种重要的文化组合,而是一种综合性活动,它贯穿到企业力量,对企业公共关系的各种原则、行为产的从产品服务到经营管理的方方面面,因生一定的指导和规定作用。此,它是一个相互联系、相互制约的有机整
体,从而任何一方面的故障或功能不足都主动精神。反映企业经营策略和作风。会涉及并影响到其它要素,进而使得整个企业公共关系还能反映出企业的经营作风企业公共关系效果受到影响。即不仅一幅及方式特点。这主要是通过企业公共关系庸俗不堪的广告,或一则内容不真实的宣的不同行为和公共关系对象的不同重点上传报导会使企业公共关系遭受不利,象质而表现出来。如大规模超前的公共关系活次价高的产品服务、混乱的组织管理、落伍动常预示着企业在市场开发及经营上要有的经营方式,同样会使企业公共关系处于新的布置,并与企业未雨绸缪,不打无准备不利地位。因此,作为企业生存和发展整个之仗的经营作风有关而过分、不切实际的式样的企业文化,其作为一种无形的企业公共关系活动则又常常与企业的不扎实、公共关系,其每一要素从考勤制度、用人标求浮华的经营作风有联系和新闻界过从准到奖金分配和员工住房都会直接或间接甚密说明企业发展重在宣传和市场开发地发生作用,并最终影响到企业的公共关公共关系重点放在企业员工身上则常表示系。企业要在产品生产和质量提高上狠下功夫等反映企业道德。企业公共关系还能三、企业公共关系对企业文化的反映出企业的道德状况和水平。这主要是发展具有积极的促进作用通过企业宣传和对外社会活动体现出来。企业公共关系是建立良好的企业文企业公共关系必须接受企业文化的指化的重要方面。企业公共关系除了能充分导、规范和约束,但这种接受并不只是被动反映出企业文化的各种目标宗旨、哲学、精的,作为企业文化重要方面的企业公共关神文化特质以外,企业公共关系作为一个系,除了深刻反映着企业文化的本质特征部分,还是企业文化的最重要方面之一,这以外,还会对企业文化的变革与发展起到是因为企业公共关系是企业文化的重一定的积极作用。要载体。企业公共关系作为以企业宣传、对企业公共关系是企业文化的反映。外交往为主,为博取信任、获得合作的一个企业文化作为企业公共关系最深厚的基础系统,其本身就负荷着大量的企业文化信和氛围,犹如一种普照之光,照耀着哺育着息。公共关系首先须将企业的各种目标宗公共关系的成长,从而使得企业公共关系旨、经营哲学介绍给社区顾客和公众,以使的每一项行为活动无不渗透着企业文化的顾客公众产生一种崇高感,一种敬佩感然各种目标、精神、观念及其变化,并被打上后须将企业的各种产品服务,进行广泛宣深刻的文化烙印,因此说,企业公共关系是传,尤其是将这些产品和服务与人们日常企业文化的反映。企业公共关系对企业文生活、与祖国的四化大业之间的关系即与化的反映主要包括以下方面。反映企业人们美好的感情和希望联系起来,使公众目标宗旨和经营哲学。除了作为公共关系对其留下较好的印象最后,企业还可通过宣传内容的企业目标宗旨哲学以外,企业各种社会公众活动、积极参与社区各方面公共关系本身也会反映出企业的目标宗旨的发展建设,以使公众加深对企业的较佳和经营哲学。即通过公共关系活动的具体印象和好感,通过这么一个包含着大量的目标、方式和特点,从而反映出企业实际的企业文化要素和信息的公共关系程序,企目标宗旨和经营哲学。如公共关系活动的业的基本文化状况和水平便可初见端倪好大喜功、贪求虚名,通常反映出企业急功企业公共关系是企业文化的扬声器。如近利,华而不实的经营思想而公共关系活通过企业宣传、通过各种新闻传播媒介的动相对于经营管理的滞后发展,则反映出报导和渲染,可使企业那些鲜为人知的经企业经营上的过于谨慎、保守而缺乏积极营目标、宗旨、经营哲学、企业精神、企业道
德和各种产品服务得到广泛的传播,进而部环境为目标。在此前提下,可随时采取灵形成企业文化辐射而通过企业各种社会活、多变的方式和策略,从而是企业文化中活动,必会使得企业文化的各种规范、现象最灵活、可变性最大的要素之一企业和行为得到进一步传播,使企业文化对外公共关系是企业文化中最活跃最革命的要的辐射力、市场的渗透力和影响力进一步素。不仅是企业文化中最灵活的部分,企业加强,从而使得企业公共关系成为企业文公共关系还是企业文化中最活跃和最革命化的扬声器企业公共关系是联结企业的部分。因为其为生产经营服务的目的及文化深层和表层结构的重要桥梁之一。以其内容决定了公共关系是所有企业文化中企业各种标志系统为主要内容的企业文化形式最多样、接触面最广泛、活动最频繁和现象一般较为肤浅和表面化,而企业目标最富有扩张性的要素部分,即其形式是从宗旨,企业精神等企业文化深层结构又显广告、宣传、赞助、到厂庆、开业典礼和新闻得过于抽象概括,而通过企业公共关系活发布会接触面是从教育、新闻界、政府部动,则可将生动形象的企业标志进一步上门到部长、学生和体育明星活动范围是从升到各种宣传行为、高尚的理想境界及高企业、市场到社区社会,即只要能吸引公众度的社会责任感上来并可将抽象的企业兴趣,只要能提高企业知名度,只要能使企精神、宗旨表现为各种生动具体的宣传和业获得良好商誉,只要能为企业经营发展社会活动上,从而使得企业文化的表层结创造一个有利的外部环境,它是无所不在、构和深层结构彼此沟通、内外相联、首尾一无奇不有。因此,企业公共关系一般最少僵致,以维护企业文化的整体性和统一性及化、最少保守而最多创新、最多变化,从而其企业文化整体功能的发挥。如此广泛的是企业文化中最革命、最活跃的要素社会活动的公共关系形式,既可将企业高企业公共关系是企业文化好坏成败的关尚的品质、崇高的境界和经营宗旨体现出键。企业公共关系以为企业生产经营创造来,又能进一步开拓企业优美的商标、厂有利条件为目的,处在企业生产外围线上,牌、包装及产品的外延,优美与崇高有机地因此公共关系活动实际上是企业生产经结合起来,相互协调、相互强化,以形成企营的外围仗。其成功与失败,不仅会直接关业文化的完整形象。系到能否为企业经营发展扫清障碍和提供企业公共关系是企业文化中最活跃有利的外部条件,即决定着企业生产经营的因素。这可以从以下三个方面来看的顺利与否,而且通过对生产经营的作用,企业公共关系是企业的活文化。在整个企进而间接影响到企业文化的成功与失败。业文化中,处在深层结构中的核心部分,如一个成功企业的公共关系,必然会为企业企业的目标宗旨、企业精神等一般是不得的生产经营创造一个极有利的内外条件,变更的处在表层结构的企业文化现象,不使企业在生产和市场上左右逢源、春风得是一成不变的,但也有着一定的稳定性,而意,进而形成一个从产品服务到经营商誉只有企业文化行为是呈动态状,而属于企俱佳的企业文化相反一个失败的企业公业文化行为一部分的企业公共关系,它作共关系,如内部关系紧张、外部四面树敌、为企业目标、产品、市场和经营的因变量,企业形象不佳、恶名在外的企业,必然会在作为企业与其环境的关系及其反映,就更生产和经营上屡遭败绩,而与其相伴随的是一种活文化。它可根据企业、产品、生产是一种丑陋的令公众厌恶和顾客望而生畏经营及企业发展的情况随时进行调整,即的企业文化,则也是必然的。它可以为企业经营发展提供一个有利的外作者单位国家行政学院、广东南华工商学院责任编样都怡金
