信息化调查报告 3 篇
一、国内零售业信息建设的总体情况
1、接受调查国内零售企业业态分布：
从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的 24%，
百货店占 17%，大卖场占 20%，中小超市占 20%，便利店占 11%，
专业店占 8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心的定义
还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，国内很多超市
是在原百货商场部分改建或全部改建的，而且这个答案是多选，所以
很多百货店和百货与超市的混合体都将自己归为购物中心，出现购物
中心偏多的情况也不足为奇了。
根据有效调查企业的业态分布，我们认为基本能体现国内零售的
业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是较为真实有效的。
2、目前已应用的信息系统：
根据调查显示，在被调查企业中有 82%以上都应用了 pos-mis
（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查的企业基本上应用
了第三代 pos 机并实行了单品管理；因为只有应用了销售点系统，才
能给财务系统准确的数据，所以财务系统的应用程度稍逊于 pos-mis，
只占 67%，这充分说明了国内的零售企业的信息化水平还处在一个较
低的层次；
3、对信息化建设的重视程度：
根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或
比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错
减少，成本降低，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业尤其
是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示
在信息系统上花再多的钱也是值得的。
4、零售企业的 it 部门有多少专职人员：
根据调查结果显示，10 人以下的占 ％，10——29 人的占
％，30——49 人的占 ％，50 人以上的占 ％。
5、公司在哪些方面需加强信息化建设：
57%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，这种状况有
两方面原因：一是国内零售企业在商品通路方面确实需要应用 scm 技
术与其上游的供应商进行电子对接来改善商品外部供应链；另一方面
应该是国内信息化厂商的物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管
理急待加强；其次是电子商务占 48%，说明了国内零售业希望能开展
网上购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交易；再
次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故事已经耳熟能详了；
至于网站建设，因为目前大多数零售企业，主要是中小型零售企业还
没有设立自己的网站，所以有 40%左右的企业认为需要加强这方面的
建设。
二、硬件系统概况
1、硬件系统的投资规模：
从硬件系统的投资规模来看，10 万-50 万的企业最多，1000 万以
上的最少，其中 10 万至 300 万的硬件投入占被调查企业的 73%，这
充分说明了国内零售业大多还处在单店或少数店连锁运营的状态，因
为零售营业总面积在 XX 平方米至 10000 多平方米所需的硬件系统系
统投入也差不多是在 10 万至 300 万之间，所以这部分企业占了被调
查企业的大部分。
2、主要硬件产品：
在服务器品牌中，选择 ibm 服务器的企业占了受调查企业的三分
之一，这主要是由于 ibm 与零售业软件厂商的良好合作关系以及蓝色
快车的服务，而且 ibm 在小型机和 pcserver 这两块都有非常杰出的产
品；其次为 hp，hp 主要是凭借稳定的质量和性能获得了不少用户的
青睐；
在收款机品牌中，使用数量最大的还是 ibm，这与其“国际商用
机器公司”的称谓是非常符合的；海信则是国产品牌中销量最多的；
但今年随着一些台湾 oem 厂商的介入和分体式收款机的逐渐流行，
整个局势估计将会出现一些变化。
一般商业用的打印机主要分为针式打印机和激光打印机，在针式
打印机中，epson 是应用最多的品牌，其应用最广的当为 lq1600k 及
后续产品；而在激光打印机中，hp 占有的市场份额无疑是最大的。
在条码打印设备中，zebra 占了绝对的优势，这除了 zebra 的产品
质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输
出只有 zebra 的接口，所以很多零售企业也只好购买 zebra 的产品，
真是强者愈强，弱者愈弱。
另外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，企业对硬件的
选择明显体现了强烈的品牌效应，主要硬件商的品牌屈指可数，而对
软件商的选择和信任，就出现强烈的反差，国内的软件企业众多但能
真正体现品牌效应的却不多。
3、硬件系统的满意程度：
对于目前使用的硬件系统的满意程度，绝大多数用户都选择了比
较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择了十分满意、较差和很
差。
4、购买硬件产品时最重视的因素：
在商业应用中，计算机硬件产品的质量是摆在第一位的，其次是
服务，价格放在并不是十分重要的位置上。因为在商场的运作中，不
管是服务器的当机、网络的故障还是收款机的突然罢工都会使商场蒙
受重大的声誉损失和经济损失，所以质量是商家的选择计算机硬件产
品时最为重视的一点，其次就是万一出现硬件故障后如何能在最短的
时间恢复使用，也就是售后服务的快捷程度。
三、软件系统和网络系统概况
1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：
和硬件系统的投资规模相似，软件系统的投资规模也是 10 万-50
万的最多，占受调查企业的 40%，而软件投资规模超过 100 万的企业
只占受调查企业的 17%。一般来说，零售企业上 erp 系统，软件投资
规模就会超过 100 万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水
平还处在一个起步发展的阶段。
2、应用软件系统的开发途径：
因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使
用的专用软件，这类企业占了受调查企业的 57%；只有少数实力较雄
厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，其中又以百货业态的居多，
这种方式能充分满足自身的应用需求，这类企业占受调查企业的10%；
而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，
这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失
为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的 33%。
虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了 57％，但是自
主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造
和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。
可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达
到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能
满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管
理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希
望软件系统是‘万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配
合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永
逸的‘绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的
不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也
严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几
年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。
3、目前使用的网络操作系统：
看来 windows 和 windowsnt 凭借其易用性和还不错的安全性，还
有价格上的优势，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例竟然
占到了 73%；unix 则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数
量相对比较少，所以只能占到 18%的市场分额；而 linux 和 netware
一个是较新，一个较老，支持的应用软件都不多，所以占的份额都很
小，但随着人们对 linux 越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，
相信 linux 的用户数量会慢慢的增加。
4、目前主要使用的数据库软件：
商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用 foxpro、
access 等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关
系型数据库中 ms-sql 用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与
windows 操作系统的相得宜彰；sybase 和 oracle 因各有优势而不相上
下；而 ibmdb2 则因曲高而和寡。
5、采用的远程通讯模式：
因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性
的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于
实时性要求高的企业，一般会选择 ddn 或帧中继，虽说它们的租金比
较昂贵；对于实时性要求不高的企业一般就会选择 pstn（公用电话
网）、isdn 或 adsl 了；vpn 则是建立在互联网的基础上，用专线和拨
号都可能实现广域网的互联。
6、对软件系统的满意度：
从调查数据来看，将近 90%的零售企业对目前所用的软件是比较
满意或还过得去的，很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目
前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声
一片的情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里的缘故吧！
7、购买软件产品时最重视哪一点：
软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和
运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思
路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服
务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一
般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，
但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来
说，价格其实真的算不了什么。
四、综合
最关心的问题和最急需解决的问题主要有：
从调查结果来看，主要问题有：1、客户关系管理；2、连锁门店
间的信息化；3、供应链管理；4、电子商务的开展 5、数据的准确与
数据模型 6、系统的稳定性
对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：
1、改造和升级软件 2、加大投入和加强培训 3、考察软件商
