第八章 流通信息化
本章要点：
（1）流通信息与流通信息化含义与作用
（2）流通信息化技术、工具与方法
（3）电子商务概念及电子商务在物流领域中应用
第一节 流通与流通信息化
一、流通信息及分类
（一）信息概念
1、维纳《控制论》定义：
人与外界互相作用过程中互相交换的内容的名称，同物质、能源形成人类三大基本资源。
2、信息分类
（1）广义：是指事物运动的状态与方式，是物质的一种普遍属性，是世间一切事物相互联系和运动变化的客观描述。
（2）狭义：是指在事物的客观描述中，能够被人类理解、接受和利用的消息和情报。
（二）流通信息
是对流通物质和运动的客观描述，是流通领域中各种关系及其状态的真实反映。
（三）流通信息的特征
1、系统性
2、多样性
3、多向性
4、共享性
5、时效性
（四）流通信息的分类
商流信息
物流信息
市场信息
决策信息
控制信息
业务信息
滞后信息
实时信息
预测信息
原始信息
加工信息
固定信息
流动信息
偶然信息
流通内信息
流通外信息
信息内容
信息作用
信息发生时间
信息产生过程
信息来源稳定性
信息来源
二、流通信息作用
（一）分析企业经营状况
（二）研究消费者购物习惯
（三）拓展业务空间
三、信息化与流通信息化
（一）信息化定义
现代信息技术与社会各个领域及其层面互动结合的动态过程及结果。
（二）信息化层次划分（按发展过程）
1、产品信息化
2、企业信息化
3、产业信息化
4、国民经济信息化
5、经济和社会信息化
（三）流通信息化及其实质
1、流通信息化定义：
是指流通业利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源，以实现流通方式创新，提高流通活动效率的一个动态过程。
2、流通信息化实质
是一场包容了流通宏观调控、流通产业结构调整和流通企业经营管理再造的深刻变革。
（1）硬件观点
（2）软件观点
（3）宏观观点
（4）微观观点
四、流通信息化对流通产业的影响
（一）对企业外部环境的影响
1、改变了行业竞争结构
2、促使顾客需求行为的变化
3、改变了企业交易模式与再造了价值链
（二）对企业内部管理的影响
1、组织结构发生了变革
2、营销方式有了扩展
3、内部协调方式有了变化
4、为顾客服务的方式有了转变
第二节 流通信息技术
一、条码技术
（一）条码定义
条码是一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
（二）条码系统
是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。
（三）我国条码
商品使用的前缀码：690、691、692、693。
（四）条码优点
1、输入速度快
2、可靠性高
3、采集信息量大
4、灵活实用
5、条码标签易于操作
二、EDI（电子数据交换）
（一）EDI概念
是指在企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。
（二）EDI系统的构成要素
1、数据标准化
2、EDI软件与硬件
（1）转换软件
（2）翻译软件
（3）通信软件
（4）计算机
（5）modem
（6）通信线路
3、通信网络
应用系统文件
转换文件
（mapper）
翻译软件
（translator）
通信软件
传送给增值网络系统
将应用系统原文件转换成flat file
将flat file转换成EDI标准文件
在EDI标准格式的文件加上通信层（envelope）
EDI软件系统结构
（三）EDI特点
1、使用对象具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位
2、传递一般的业务资料
3、采用共同标准化的格式
4、避免人工操作，由传递双方计算机系统完成资料交换
（四）EDI效益
1、提高了工作效率
2、减少数据错误
3、实现国际化
4、减低成本
节省库存费用/节省劳动工资成本/降低了交易成本（无纸化操作）
三、POS系统（销售点情报管理系统）
（一）POS系统定义
是利用电子收款机进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。
（二）POS系统基本构件（图8-5）
1、后台主机
2、收款机
3、条码扫描器
4、打码机
5、微型票据打印机
（三）POS系统主要功能
1、作用功能
（1）收银机会自动记录并保存商品销售的原始资料和其他相关资料
（2）收银机会自动存储、整理所记录的全日销售资料
（3）收银机会打印出各种收银报表、读账、清账和时段部门账
（4）中央电脑可利用通讯联网系统向每一家门店输送资料
（5）中央电脑可分析出每个门店营业资料，产生总部各部门所需的管理资料
（6）能迅速准确完成前台收银工作与保存完整的记录
2、管理功能
（1）能准确迅速地获取商品销售信息，有助于改进管理
（2）是促销与采购决策的有力依据
3）可以合理配备商店营业人员
（4）可节省编制报表的时间
（5）能对商品进行ABC类分析，以及不同时期销售对比分析
四、电子订货系统（EOS）
（一）EOS定义
是利用计算机与通信技术来取代传统的下单与接单及相关动作的自动化订货系统，即将零售店铺内采集的订购数据，通过通信网络传递到总部、批发商或制造商的系统中。
（二）EOS构成
1、供应商
2、零售商
3、网络（商业增值网络，用于传输订货信息）
4、计算机系统（用于产生和处理订货信息）
VAN（商业增值网络中心）
功能：用户单证接收
EDI伙伴关系核实
EDI格式检查
用户单证传递、保存
历史资料查询、公证等
计算机
批发商、零售商
供货商
接收订单和发送交货通知单
（EDI格式转换）
发送订单（EDI格式转换）
EOS的组成
（三）EOS特点
1、能及时产生订货信息
2、POS与EOS结合，提高了信息质量
3、满足了供需之间的信息传递
4、利用网络传输信息，使信息传输及时、准确
5、EOS是供应商与多个零售商之间交易的整体运作系统
（四）EOS流程
零售业
物流业
快递
制造商
按专业形成的VAN
物流VAN
金融VAN
消费者金融
服务金融业
批发业
按地域形成的VAN
POS
消费者
服务业
EOS商情
自
动
汇
款
银行POS
配销
进货
进货
EOS商情
（五）EOS系统作用
1、优化库存管理
2、提高服务质量
3、提高工作效率
4、创造新的商机
（1）掌握客源
（2）创造价格竞争优势
（3）掌握流通信息
（4）提高订货时效
（5）减少人工作业
（6）发挥分析功能
（7）与信用卡配合，提高交易率
五、快速响应系统（QR and ECR）
（一）定义与构成
定义：是借助企业之间的信息共享来提升企业竞争力的管理技术。
构成：快速反应（QR）与有效客户反应（ECR）
QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商与供应商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度，小批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。
ECR是指由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
（二）QR与ECR的比较
干货
一般商品
适用商品
快于QR
慢于ECR
传递速度
有共同的外部影响
有共同的目标
有共同的策略
有共同的误区
食品与超市行业零售商
经营制成品与纺织品零售商
服务对象
ECR
QR
共同点
区别
（三）QE与ECR形成因素
1、消费者需求的质变
2、大型量贩店激增（大型卖场）
3、流通网络结构的革新
4、信息处理方法的大幅提升
5、广告语宣传方式的转变
（四）实施快速响应的要素
1、商品条形码化
2、数据快速交换
3、通信
4、企业流程改造
5、交易条件简单化与合理化
第三节 电子商务
一、电子商务定义（EC）
利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式进行商务交易。
二、电子商务分类（按贸易活动）
（一）低层次的（不完整的）——电子商情、电子贸易等
（二）高层次的（完整的）
利用Internet网络，将信息流、商流、资金流和部分物流完整地实现。即由寻找顾客开始，直至洽谈交易、订货、在线付（收）款、开具电子发票以至电子报关、电子纳税等均通过Internet完成。
三、电子商务优势
（一）费用低廉
（二）覆盖面广
（三）功能更全面
（四）使用更灵活
四、电子商务特点
（一）时空普遍化
（二）影响全球化
（三）技术标准化
（四）媒体丰富化
（五）过程交互化
（六）信息密度化
（七）交易个性化/定制化
五、电子商务类型
（一）B2C
1、定义
网上企业将产品销售给消费者的活动。
2、类型
（1）门户网站
（2）在线零售商
（3）内容提供商
（4）交易经济人
（5）市场创建者
（6）服务提供商
（7）社区提供商
（二）B2B
1、定义
网上企业将产品销售给其他企业的活动。
2、B2B商业模式
（1）市场/交易所（B2B中心）
垂直模式
水平模式
（2）电子分销商
（3）B2B服务提供商
（4）中介人
（5）信息中介商
（三）C2C
（四）P2P
（五）移动商务（M-commerce）
四、网络营销 Cyber marketing
（一）定义
借助因特网、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。
（二）电子商务与网络营销的关系
是电子商务的组成部分
以开展网络营销为前提
依赖性
交易前阶段的宣传与推广
实现电子化交易
关注重点
窄
注重以互联网为主要营销手段的营销活动
包含部分交易安全及法律问题
广
注重交易方式与交易过程各个环节
包括所有的交易安全与法律问题
研究范围
区别
网络营销
电子商务
（三）网络营销与传统营销区别
1、商品交易形式不同
2、营销策略不同
3、商品交易对象不同
4、商品交易范围不同
5、双方交流方式不同
（四）网络营销特点
1、跨时空性
2、一致性
3、多媒体
4、交互性
5、个性化
6、整合性
7、高效性
8、经济性
（五）网络营销基本职能
1、网络品牌
2、网站推广
3、信息发布
4、销售促进
5、网上销售
6、顾客服务
7、顾客关系
8、网上调研
（六）电子商务对流通的影响
1、重构流通业流程
（1）流通观念更新
（2）业务流程再造
（3）流通方式改变
（4）利润来源改变
2、推进流通业分化
（1）商品分化
（2）流通场所分化
（3）流通内容分化
3、引发流通革命
（1）业态变革
（2）流通组织变革
