商业研究规范、手册、图纸等知识，有从外部搜集到的知识、有员工的个性对业绩评价体系与方法的研究化隐性知识，这些知识需要有专人把它整理到规范资料库中，方便 更多员工查阅学习。因应知识管理的需要企业的人力资源管理部门应该改革组织架构，增设知识管理专员的岗位，专门从事知识管理■ 吴承君 四川省广安食品药品检验所工作。三、打造良好沟通平台，有组织、有目的促进知识［摘 要］ 随着知识经济时代的发展，传统业绩评价在广度共享和深度方面都存在着局限性，远远不能满足我国企业战略管理打造沟通平台，促进员工进行知识共享的具体措施有：的需要。面对这类问题，卡普兰和诺顿提出的平衡记分卡（The 1. 有目的的召开专题研讨会议Balanced Scorecard，简称BSC）理论，恰好成为了这一战略性管理这是针对专业类知识或者明确的问题进行讨论的一种方式。通的导向。过这样的手段，可以让员工彼此互动，将个人知识技能通过讨论的［关键词］业绩评价 管理控制 BSC理论方式表达出来，达到共享的目的，另外，通过这样的讨论，员工畅所欲言，头脑相互碰撞，会创新出更多的知识。一、企业业绩评价的概况2. 组织先进工作者经验交流会。1.业绩评价的背景这是一种很好的知识分享手段，通过交流会，可以满足先进在过去，我国大多数企业是以财务报告为主要依据，并对企业工作者的获得尊重的精神需要，提升他们努力工作和分享知识的意做出财务业绩评价。如，企业偿债能力、获利能力、营运能力和发愿，也可以促使其他员工为了追求个人的声誉而不断努力，积极学展能力，以及结合现金流量表对实际企业可支付能力的分析。时代习先进者的经验技能来完善自己的能力。变迁，企业的管理理念关注度逐渐升高，于是战略管理业绩评价脱3. 有针对性的集中培训员工颖而出。通过集中培训，提供员工与行业专家面对面交流的机会，使员工有机会吸收消化行业专家的经验与知识，开阔视野，提升技能。2.业绩评价的定义企业业绩评价是企业利益相关者根据企业的经营及财务信息和四、加强信息基础设施建设，完善知识共享的基础平台相关的环境资料，运用相关的评价指标，按照特定的评价标准和评利用信息管理系统提高管理效率，提升知识共享效率的具体做价方法，在对企业及其内部单位或个人的经营效益（或效率）进行法有：分析确认的基础上，对其经营业绩进行客观、公正的评判，并对企1. 设置企业网络论坛业未来的发展趋势进行预测，据以为各利益相关者提供决策信息支利用企业内部网建立员工自由参与的网络论坛，使之成为员工持的价值分析和评判过程。知识交流的平台。论坛要有专人管理，将一些有代表性的技能、经3.业绩评价的意义验等进行汇总整理，合理分类，方便员工进行学习，对积极进行发业绩评价的意义在于，对企业的财务状况和经营成果进行评价帖、乐意分享知识的员工予以肯定与奖励。和剖析，反映企业在运营和管理过程中的利弊得失和发展趋势，从2. 建立网络知识资料库而为改进企业经营管理工作和优化经济决策提供重要的决策信息。 网络知识资料库就是将各种知识、经验、资料进行汇总集中，4.业绩评价的内容 利用计算机技术，存放在企业局域网中，它包括组织规范资料库和根据评价主体和目的不同，企业业绩评价可分为两个大的层：员工个人资料库两种。组织规范知识资料库的构建要做到：能够以企业外部主体对企业价值、贡献和财务业绩的评价；经营者对企业关键字或词为搜索条件，方便员工查询；可以使员工用关键字或词内部管理、各部门经营业绩和员工表现等所做的内部评价。搜索时，搜索到相接近的信息，并有对照分析；当在资料库中搜索不到要找的知识时，可以连接到专家系统。而员工个人资料库的作（1）财务业绩评价。财务分析信息的需求者的不同对财务分用不仅是员工可以将自己的知识技能经验输入到资料库中去，分享析信息有着各自的要求。企业所有者作为投资人，关心其资本的保自己的知识，而且可以将员工个人认为自己需要的知识存储到资料值和增值状况，因此较为重视企业获利能力指标。企业债权人因不库中。网络知识资料库的建立既方便员工将个人知识分享到组织，能参与企业剩余收益分享，首先关注的是其投资的安全性，因此更又方便员工从组织获取知识重视企业偿债能力指标。3. 构建知识地图（2）管理业绩评价。管理业绩定性评价，是指在企业财务业知识地图不是地图，而是一个知识导向图，它为企业员工寻找绩定量评价的基础上，通过采取专家评议的方式，对企业一定期间知识提供指引的作用。构建知识地图的方法是，首先将员工自己的的经营管理水平进行定性分析和综合评判。企业必须从本身独特的“知识地图”通过询问等方式挖掘出来，然后整理成一个大的“企战略资源和核心能力出发，选择有吸引力的行业，制定正确的竞争业知识地图”，为了提高知识地图的导向效率，需要将知识进行细战略，并且在战略目标和战略规划已经形成的前提下来选择评价目分，并构建一个相关的搜索引擎，方便企业员工需要时对知识的搜标，方能获得或者保持竞争优势。目前，平衡记分卡在企业战略管索。理业绩评价模式方面具有广泛影响力。参考文献：二、传统评价体系的局限性[1]李华伟 董小英 左美云：知识管理的理论与实践[M].北京:由于企业所有者与经营者思维重点不一致，通常使得传统的业华艺出版社,2002 绩评价体系产生局限性。主要包括下面几个方面：[2]知识管理——未来人力资源管理的核心.中国人力资源开发1. 追求短期目标网，2006[3]王效俐 吴 旭：企业知识管理中促进知识共享的核心过程研传统的业绩评价体系下管理人员更加关注的是企业短期的盈究[A].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报,2007,6《商场现代化》2010年7月（下旬刊）总第618期14
商业研究利能力而追求短期目标。为追求会计账面利润，管理者可能从自身一个清楚明确的能真正反映企 业远景的战略是至关重要的。由于利益出发利用经营自主权做出使企业短期利润增加，但损害长期利BSC的四个方面与企业战略密切相关，因此这一步骤是设计一个好益的经营决策，如削减研究与开发经费、广告经费及机器维修等。的BSC的基础。而且会计利润只能反映过去的事实而无法显示企业的未来潜力。因（2）取得一致战略目标意见。管理集团成员通常会对目标有此，企业需要一个合理有效的评价系统来协助管理者。不同的意见，但无最终为了企业的可持续发展必须达成一致。另2.影响最优决策外，应将BSC的每一个方面的目标数量控制在合理的范围内，仅对传统的业绩评价体系难以反映企业竞争力，抑制企业创新精那些影响企业成功的关键因素进行测评。 神，使管理者不能做出最优决策。主要表现在若企业业绩评价依靠（3）选择和设计测评指标。指标必须能准确反映每一个特投资收益率指标是否高于已实现的投资收益率来决定是否采纳备选定的目标，以使通过BSC所收集到的反馈信息 具有可靠性。换言项目，这种次优化决策显然不利于企业的长远发展。之：BSC中的每一个指标都是表达企业战略的因果关系链中的一部3.弱化企业价值分。在设计指标时，不应采用过多的指标，也不应对那些企业职工传统的业绩评价体系，其评价内容预测能力较弱，无法适应知无法控制的指标进行测评。识经济时代的企业特征。财务指标是以评价企业利用资源为股东创（4）制定实施计划。要求各层次的管理人员参与测评。这造价值的效率性和效果性。而在当前，竞争的焦点已经逐步转移到一步骤也包括将BSC的指标与 企业的数据库和管理信息系统相联对无形资产的开发和利用上，这就使得传统的业绩评价体系无法准系，在全企业范围内运用。确衡量在新的竞争环境下企业持续发展经营的非财务因素。（5）监测和反馈。在对设定的指标进行过一段时间的测评，并且认为已经达到目标时，就要设定新的目标或对原有目标 设定三、平衡计分卡的分析在业绩评价问题上，要实现企业的目标，着实为企业创造价新的指标。BSC应该被用作战略规划、目标制定以及资源配置过程值，实现企业的可持续性发展，必须逐步实现利润观念向价值观念的依据之一。的转变，最终构建科学业绩评价体系。于是，战略平衡计分卡便成4.平衡计分卡指标的筛选为了完善评价体系的导向之一。在筛选平衡积分卡指标的过程中，应当遵循SMART原则（即1.平衡积分卡的涵义及指标具体的Specific；可度量的Measurable；可实现的Attainable；现（1）财务。财务业绩评价方法显示了企业的战略实施和执行实的 Realistic；有时限的Time—bound），并要求各层面及各层面后的最终经营结果，而这些结果表明了战略的实施是否对企业的利指标之间呈循环链。其优点包括两方面：润产生了积极的影响。因此，财务方面是其他三个方面的出发点和（1）具有因果关系的企业经营业绩评价指标体系可以实现长归宿。其评价指标一般包括：投资收益率、资产收益率、知识资产期与短期的平衡，隐性到显性的转化。长期员工技能的培训会导致利润率、成本费用利润率等。一定时期企业经营业绩的提高，隐性知识的积累、传递、共享可以（2）顾客。企业要确定实现战略的目标客户和目标市场，并使未来财务指标有效改善。且要制订在目标客户和目标市场中有较强的竞争力的对策，以及为（2）有利于企业整体战略目标的合理分解与集成。一方面，实现这些战略目标的企业业绩评价方法。其评价标准一般包括：顾企业战略目标（预期业绩）通过因果关系被分解成为可执行的几个客保持率、顾客增长率、顾客满意度和顾客利润率等。层面及指标；另一方面，通过这种因果关系有目的性的集成使各职（3）内部经营。平衡积分卡是把流程再造引入到内部经营过能部门或过程团队的分战略不至于偏离企业的整体战略目标。程之中，为获得长期的财务成功，要求企业创造全新的产品和服四、业绩评价体系与方法的总结务，以满足现有和潜在目标客户的需求。其评价指标一般包括：交对企业的业绩评价仅停留在事后评价是还远远不够，要使绩效货敏捷性、库存资金占用、产销率、运作费用和质量效益率等。评价对企业的业绩和企业的健康长远发展起到真正的推动作用，应（4）学习与成长。企业的学习和成长有三个主要的来源：人做到事前合理计划，事中实时自我评价与控制，事后有效监督，才才、系统和组织程序。平衡积分卡的前三个层面一般只能揭示人能使企业绩效评价工作发挥最大效用，加强国家对企业的监管，保才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的证国民经济平稳、快速、健康的发展。巨大差距。为了弥补这些差距，企业必须投资，以使员工获得新的技能，加强信息技术及系统，并理顺企业的流程和日常工作，提高参考文献： 员工满意度。其评价指标一般包括：员工生产效率、建议采纳效[1]许宏：《平衡计分卡应用浅析》，北方经济，益、员工满意度、信息系统效率等。[2]万莹仙 毛怡娟：《企业业绩评价的理论与现实研究》，财政监督，.平衡积分卡主体的联系[3]郑鹏程：《现行企业业绩评价体系存在的问题及对策》，财在平衡积分卡所包含的四个主体里，财务层面是企业最终的会通讯，追求目标；提高企业的利润水平，必须以顾客为中心，满足顾客需[4]张蕊：《企业战略经营业绩评价指标体系研究》，中国财政求，提高顾客满意度；满足顾客，必须加强自身建设，提高企业内经济出版社，部运作效率；提高企业运作效率的前提是企业及员工的素质。[5]李永海 刘晖：《BSC在我国企业绩效考核管理中的应用分3.如何建立平衡记分卡析》，企业技术开发，企业都可以根据自身的情况来设计各自的BSC，简要步骤如[6]祁世芳 阎东：《将平衡计分卡导入战略管理》，施工企业下： 管理，（1）定义企业战略。BSC应能够反映企业的战略，因此有《商场现代化》2010年7月（下旬刊）总第618期15
