制作：王荣国
责 任
课程要求
准时
将所有通讯工具处于静音状态
积极参与，相互学习
互动
敞开思想，畅所欲言
字 游 戏
在“口”字上加两笔，可以变成什么字
？
电 申 甲 由 白 目 四 囚 巴 田
古 可 叵 右 占 叶 叮 号 卟 只
叭 史 叱 兄 叽 叼 叫 叩 叨 叻
另 叹 句 司 召 加 台 旧 旦
……
再 想 想 还 有 吗？
这些大家都想到了吗？
你想成为一个
什么样的人？
思 考
1）为什么有的小组思考的多一点？有的小
组思考的少一点？
2）为什么有人生活的好一点？有人生活的
差一点？
3）为什么有人感觉自己生活的幸福一点？
有人却感觉自己生活的不太幸福呢？
中层管理者角色
假如把企业的高层管理者比作“脑袋”
，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，
领导就头大。
著名管理大师彼得·德鲁克
责 任 保 证 绩 效
2005年在美国逝世，享年95岁
企业的社会责任
“封杀王老吉”
四川汶川特大地震发生后 。
“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底
消失！” 汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，
尽管人们很难为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无
私行动的企业与个人，国人在用各种形式表达自己的尊敬。目
前，王老吉以1亿元人民币保持着民营企业单笔捐款的最高纪
录，也被网友视为“最有责任感的企业”。
从当年偏居一隅的凉茶品牌，到2007年下半年王老吉的销售额
已经超越中国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。
有网友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定会有收获的，
虽然你捐款的目的并不在此，但群众的眼睛是雪亮的!”
万科
“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示
敬佩。但做为董事长，我认为：万科捐出的200
万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐
款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200
万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，
赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可
持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募
捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐
款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。”
三鹿
没有真正的社会责任，走向破产之路
比尔.盖茨
“人可以不伟大，但不可以没有责任心”
责任
一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不
清的房子。这一年，他觉得自己老了，便
向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。
老板十分舍不得他离去，因为他盖房
子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个
人能够跟他相比。但是他的去意已决，老
板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。
老木匠答应了。
最好的木料都被拿出来了，老木匠也马
上开始了工作，但是人们都可以看出，老
木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中
到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也
不如以前刷得光亮。
房子终于如期建造完成，老板把钥匙
交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的
礼物，以报答他多年来辛苦的工作。
老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自
己一生建造了无数精美又结实的房子，最
后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。
如果他知道这房子是为自己而建的，他无
论如何也不会这样心不在焉。
从故事中我们能够得出什么结论？
老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入
社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能
工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。
在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，
与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。
我们要做的就是全力投入工作中，保持高
度的责任心和积极的心态，不计较个人得
失，勤奋努力，自动自发，这是每个人最
终有良好职业发展的重要途径。
承担责任是为别人，更是为自己。
两个年轻人
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪
水
可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，
而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满
意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。
老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向
他解释清楚他和阿诺德之间的差别。
“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市
上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有
一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少?”老板问。
布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板
一共40袋土豆。
“价格是多少?”
布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上
一句话也不要说，看看别人怎么说。”
阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在
为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少
多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个
农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常
公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。
他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，
所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那
个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定
知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”
悟道
同样的小事情，有责任心人做出大学问，
不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而
已。
别人对待你的态度，就是你做事情结
果的反应，像一面镜子一样准确无误，你
如何做的，它就如何反射回来
“生活是自己创造的”，
你今天的生活，
取决在昨天的态度和抉择；
而你未来的明天，
也会反映出今天的态度和抉择
思考
1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是
布鲁诺？
2. “责任”和”业绩“之间有什么关系？
3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够
出众时，你将以怎样的方式提升自己的业
绩？
你能做到哪一步？
老总要在次日上午8点开一个会议，要求秘
书安排通知到所有参会的人员，秘书自己
也要参加会议并做记录，如果你是秘书，
你会怎样做？
一段秘书
在小黑板上写一个开会的通知，准备相关会议用
品，参加会议。
二段秘书
发出通知后，再次确认，确保每个人都能够及时
通知到。
三段秘书
发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再
次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，
立即向老总回报，保证老总在会前知悉缺席情况。
四段秘书
发通知，落实到人，会前通知后，去试一
试开会用的设备是否正常，并在会议室上
贴上小条，说明开会时间，以防别人占用。
五段……
让责任成为一种自觉
管理学界的X理论和Y理论
X理论（传统的管理理论）
A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会
逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措
施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
（大棒）
Y理论
A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。
B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进
行自我指导和自我控制，以完成任务。
C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而
且会主动寻求承担责任。
D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，
而不仅仅管理者才具备这一能力。
（胡萝卜）
你是那种马？
“世界上有四种马：
第一种是良马，主人为它配上马鞍，套上
辔头，它能日行千里，快速如流星。尤其
可贵的是，当主人一扬起鞭子，它一见到
鞭影，便知道主人的心意，迟速缓急，前
进后退，都能够揣度得恰到好处，不差毫
厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。
“第二种是好马，当主人的鞭子抽过来的
时候，它看到鞭影，不能马上警觉。但是
等鞭子扫到了马尾的毛端时，它也能知道
主人的意思，奔驰飞跃，也算得上是反应
灵敏、矫健善走的好马。
“第三种是庸马，不管主人多少次扬起鞭
子，它见到鞭影，不但毫无反应，甚至皮
鞭如雨点地抽打在皮毛上，它都无动于衷，
反映迟钝。等到主人动了怒气，鞭棍交加
打在它的肉躯上，它才能开始察觉，顺著
主人的命令奔跑，这是后知后觉的庸马。
“第四种是驽马，主人扬鞭之时，它视若
未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫无知觉；
直至主人盛怒之极，双腿夹紧马鞍两侧的
铁锥，霎时痛刺骨髓，皮肉溃烂，它才如
梦方醒，放足狂奔，这是愚劣无知、冥顽
不化的驽马。”
类似于后两种马的员工就是”挨一鞭，动一
动“的敷衍工作的员工
谁会欣赏敷衍了事的人？
“挨一鞭，动一动”是对自己的人生不负责
当然是没有！
任何组织都不需要在工作中敷衍的人，没
有人能欣赏多工作敷衍了事的人，无论是
上司，同事还是下属
想一想
自己是否也有过“挨一鞭，动一动”的状
态？
怎么在以后的工作中避免这种状态？
自发自动
慎独
我们的工作也是如此，当上级把事情交给我们的
时候，他只提出了目标和要求，至于如何处理好
这件事情，如何把事情办好、办细，就需要我们
发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面
的时候，每项工作都需要我们自己独立思考。只
有在工作中具备这种强烈的主动性，才能成为现
代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员
工！
在商店工作的史密斯一直认为自己是一
个非常优秀的员工，每天都会完成自己应
该做的事——记录顾客的购物款。
于是，史密斯向经理提出了升职的要求，
没想到经理竞拒绝了他，理由是他做得还
不够好。
史密斯非常生气。一天，史密斯像往
常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。
正在这时，经理走了过来，他环顾了一下
周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，
不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见
经理一句话也没有说，就开始动手整理那
些订出去的商品，然后他又走到食品区，
清理柜台，将购物车清空。
如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得
永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的
是毫无挑战性的工作。
为什么聘用了他？
有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得
那个人其实并不适合他们公司的工作。因
此，他很客气地和那个人道别。那个人从
椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子
上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起
老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了
进去，然后和老板道别。
为什么聘用了他？
就在这一刻，老板突然改变了主意，他留
下了这个人。事后，这位老板说：“我知
道在业务上他也许未必适合本公司，但他
的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交
给这样的人我会很放心。”由此也可见责
任心确实是一种很重要的素质，正是这种
素质为这位小伙子赢来了一份好职位。
思考
你的工作内容有哪些？
你的工作现在完成了哪些？
你还可以进一步主动做哪些？
负责任就是从细节做起
天下难事，必做
于易；
天下大事，必做
于细。
细节决定成败
多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单
调的事，但这就是工作，是生活，是成就大事不
可缺少的基础。一个不愿做小事的人，是不可能
成功的。要想必别人优秀，只有在每一件小事上
比功夫。
生活的一切原本是由细节构成的，决定成败的必
将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最
高的竞争层面。
要担负起自己的责任，做好自己的工作，就从细
节做起。
美国的“挑战者号”
1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船
刚升空就发生了爆炸事件，包括两名女宇航员在
内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果
是因一个O型封环在低温下失效所致。失效的
封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。
尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，
但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引
起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次
载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷
衍了事，结果却造成直接经济损失12亿美元，并
使航天飞机停飞近三年。
职场容不得半点不负责任
责任是不分大小的。信守责任，是对所属
团队的一种死心塌地和忠实。
作为一名员工，自己应该做的事情已经要
保质保量完成。不要以为自己不做自会有
人来做，也不要以为自己不负责不会被别
人发现，不会对企业有什么影响。
当你在信守责任的同时，也是在信守一个
人的任何和道德。
用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工
作，最大的受害者也必定是自己。大部分
人总是渴望自己得到提升，得到加薪，但
却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完
成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，
似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠
实履行日常工作，用心做好每一件事的基
础上的。只有尽职尽责、用心做好目前的
工作，才能使你获得价值的提升
疏忽一点责任都要付出代价
快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上
企图抓住商机，在食品包装袋印上了参赛
的24国的国旗。不幸的是，在沙特阿拉伯
国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯
人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉
成一团，扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯
兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷
污。面对严厉的抗议，麦当劳只好收回所
有的包装袋，做了一会冷板凳，当了一会
看客。
积极的心态去工作
积极心态的面对工作
在一个单位中，个别人总是喋喋不休地抱
怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己
的顾客，但却似乎从来没有意识到，抱怨
非但解决不了任何实际问题，反而会让人
陷入负性情绪里。
“抱怨”、“不抱怨”结果不
一样
一家公司要裁员了，李红和张兰不幸都上了解雇名
单，被通知一个月之后离职。两个人都在公司待了近
10年了。李红回家后，一整夜都没有睡着，第二天更
是十分气愤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了这么
多年，平时兢兢业业，没有功劳也有苦劳嘛，凭什么
解雇我呢？”
刚开始的时候，其他同事出于同情，还会安慰她
几句，可李红老是唠唠叨叨，就让人烦了。尤其是她
竟然含沙射影，仿佛自己被陷害了似的，看谁都不顺
眼，对谁都没有好脸色，闹得大家都怕碰到她，见她
来了就远远躲开或绕道而行。
李红还把气发泄在工作上，“反正我在这儿只
有一个月了，干好干坏一个样，不如干坏一点，
让陷害我的人遭受损失，让老板遭受损失。”结
果，她的工作做得相当糟糕。
而杨燕在看到自己的名字上了解雇名单后，当
然也难过了一个晚上。但她的态度和李红截然不
同：“既然只有一个月的时间了，还不如给大家
留下个好印象。”于是，她从不说自己被解雇很
冤，别人偶尔提起时，她反而说自己能力不足，
应该被淘汰。她还逢人就道别：“再过些日子，
我就要走了，不能再与你们共事了，请多保重。
”
大家见她这么重感情，反而更亲近她了，这让
她的心情好多了。在工作上，杨兰的想法是：在
岗一天就应该认真干一天，给公司、老板和同事
留下一些好的回忆，即使我走了，也会有人夸我、
想念我。
一个月很快到了，李红如期离职，杨兰却被老
板留了下来。老板说：“像杨兰这样认真对待工
作的员工，正是我们需要的，我们怎么舍得她离
开呢？”
对待事情要有积极的心态，抱怨只能使事
情更糟糕
责任心多大，事业多大
在工作单位，不要怕多承担责任，，一个
人承担的责任越大，获得的成就也就越大
作为 作——位
责任越大，舞台越大
从现在开始：
1、我是100%的责任承担者。
2、我是生命的主人。
3、我是我命运的设计师
4、我是问题的源头。
5、责任止于我。
成功管理者一般要要具备十项基本素质
1.灵活贯通的关照
管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而
是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯
通的关照。这项素质要求中层管理人员对所有的同事都给
于充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬
和鼓励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学
习计划都给予关注，，站在他人的立场关心他人的长远发
展上，替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事会在
工作中保有一颗“感恩的心”。在感恩之心的包围中，每
位同事都会站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努
力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作环境和高
效率的工作团队。
坚定不移的执着
执着是成功者的通行证。对管理者来讲，坚定不
移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功秘诀
就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。执
着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的
战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，
对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的
是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚
持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、
人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业
中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。
必不可少的宽容
作为管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强调的必
要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟
钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是
不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。方
法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。在必要的宽
容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定
的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此，中层管理者还
要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，
无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实
需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧
的成就
合理适度的创新
管理者不是优秀的技术人员，也不是精英
式的市场人才，更不是一呼百应的企业领
袖，侧重于日常经营的常规性工作。所以，
要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路
和方法，但不能过分的追求创新的程度和
数量，保持合理适度的创新，既活跃了工
作的基本程序，又不会靡费太多时间。把
创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗
费精力的事上。
近乎偏执的仔细
近乎偏执的仔细是中层管理者的一件法
宝。管理者，管人理事也。管人无大事，
理事不可轻。对工作的仔细，近乎偏执的
仔细就是“不放过任何一个细节（松下幸
之助语）”，从细节中关注每位员工的工
作态度和情绪，从细节中分析任何一件事
务的处理方法和效果。对于企业制度的建
设、企业文化的锻造、突发事件的处理、
危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任
何一个环节。
长期共同的学习
学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的
词语，而是要管理者无时无刻不管注的一种理念。
对中层管理者而言，只有长期不断地学习才能保
证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合
乎时代的思想启发上司、带动下属。另外，我们
更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特
意组织和安排相关的人员参与集中式学习，在日
常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，
让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大
能量。
融洽欢畅的沟通
管理者的日常工作之一就是沟通，应该如
此讲，能否在一种融洽欢畅的氛围中和上
下层进行沟通反映出管理者的基本能力。
工作计划的传递、执行困难的反馈、日常
经营的现状都必须在沟通中反映出来，更
要在沟通中不断地加以解决。融洽欢畅就
意味着思路开阔、代表着不急不躁，，管
理者要运用各种方法进行协调，创造沟通
中地融洽和欢畅。
决不彰显的奉献
面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理
者要能够表现出决不彰显的奉献精神。其
实奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就
是一项难能可贵的素质。从组织整体的发
展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的
利益，增强组织成员的工作动力。但是，
我们中层管理人员必须重视的是——不彰
显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫
耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有
可能弄巧成拙。
大智若愚的智慧
领导者自有谋略，管理者无缺智慧。对于
广泛接触各个层面的中层领导者而言，更
需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，
而不是精明算计的智慧。这种智慧表现在
对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和
不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，
对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样
地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗
位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，
又能看到组织环境的稳定。
勇敢沉着的果断
管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜
明，决不拖泥带水。日常工作中的果断体现在对
制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不
合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作
为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和
处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、
果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分
明、有章有度、责任明确的形象。
团结 负责 务实 高效
创造价格 感恩回报
谢 谢！
