XXXX 年X月离职率分析-XX 总部
1、整体情况分析
部门部门 77月月离职人数离职人数 77月月离职率离职率 77月平均月平均
**运营中心上海分拨中心 92 18%
%**职能部门 28 %
杭州呼叫中心 8 12%
离职人员明细
离职人数比较
上海快递职能部门7月比6月下降7人，上海分拨中7月和6月离职人数持平
，杭州呼叫中心离职人员也下降5人
92 92
28 35
8
13
离职人数比较
7月离职人数 6月离职人数
10
30
50
70
90
110
上海分拨中心 快递职能部门 杭州呼叫中心
离职率比较
上海快递职能部门离职率两月相比下降3%，上海分拨中心离职率两
月持平，杭州海宁7月离职率明显比6月下降9% ）
18%
12%
18% 15%
% %
%
%
离职率比较
7月离职率 7月平均 6月离职率 6月平均
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
上海分拨中心 快递职能部门 杭州呼叫中心
上海快递事业部离职率分析概况
①
•上海分拨中心外包工：92 人，与上月离职人数持平。截至到8月7日满编
率93% 。由于6月7月操作工离职人数合计184 人，故此，8月和9月的重
心是加快一线分拨操作工的招聘补给。
•离职率较高原因分析：个人原因和员工个人旷工自离为主要2个因素。
②
•职能部门离职率人数由原先的35 人下降到28 人，离职率下降3%
。
2、离职情况分析（按部门）
离职人员集中在 客服中心、监察中心、分拨中心。
按照部门分析
部门 总计 正式 外包 实习
运营中心 1 1 0 0
FIN 1 1 0 0
航空管理部 2 2 0 0
监察中心 11 6 5 0
客服中心 11 11 0 0
市场营销部 1 1 0 0
网管中心 2 0 0 2
项目产品部 0 0 0 0
上海分拨中心 102 1 91 10
直营点管理部 1 1 0 0
IT 1 0 0 1
部门 总计 正式 外包 实习
杭州呼叫中心 8 0 6
2、离职情况分析（按照职位分）
按照岗位分析（职能部门 1）
职位名称
离职人数
总计 正式 外包 实习
物料助理 1 1 0 0
IT维护员 1 0 0 1
网络质控助理 2 0 0 2
分拨操作工 99 0 89 10
保安 3 0 3 0
协查员 2 0 2 0
分拨操作主管 2 0 2 0
物料助理 1 1 0 0
航空质控助理 1 1 0 0
资源管理专员 1 1 0 0
保安队长 1 1 0 0
仲裁专员 3 3 0 0
2、离职情况分析（按照职位
分）
按照岗位分析（职能部门 2）
职位名称
离职人数
总计 正式 外包 实习
客服组长 1 1 0 0
客服助理 17 12 0 5
客服专员 4 2 0 2
质检培训助理 1 1 0 0
质检培训专员 1 1 0 0
营销支持专员 1 0 0 1
分拨运作专员 1 1 0 0
分拨质控助理 1 1 0 0
高级运作主管 1 1 0 0
综合管理专员 1 1 0 0
项目客服助理 1 1 0 0
.上述职位含杭州海
宁客服
运营中心：
1% （1人）
FIN：1% （1人）
监察部：9% （11 人）市场营销部1人（
1% ）
& 航空管理部2人
（2% ）客服中心：
9% （11 人
）
**职能部门离职数据分析（正式+ 外包）
职能部门离职率趋势
部门离职率占比 20** 年7月 20** 年6月
运营中心 1% 8%
HR&ADM 0% 2%
航空管理部 2% 0%
监察中心 9% 21%
客服中心 9% 31%
市场营销部 1% 2%
网管中心 0% 4%
项目产品部 0% 4%
直营点管理部 1% 0%
FIN 1% 0%
IT 0% 0%
0
0 0
0
0
0 0 0
**职能部门离职率分析（不含实习）
运
营
中
心
HR
&A
DM
航
空
管
理
部
监
察
中
心
客
服
中
心
市
场
营
销
部
网
管
中
心
项
目
产
品
部
直
营
点
管
理
部 FI
N IT
20**年7月6月职位级段离职率整体情
况
离职人员级别 经理 主管 专员 组长 助理
部门
20** 年
7月
20** 年
6月
20** 年
7月
20** 年
6月
20** 年
7月
20** 年
6月
20** 年
7月
20** 年
6月
20** 年
7月
20** 年
6月
运营中心 0 1 0 0 0 1 0 0 1 3
航空管理部 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1
FIN 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
监察中心 0 1 0 0 4 5 0 1 1 0
客服中心 0 0 0 2 5 10 1 0 13 9
网管中心 0 0 0 1 0 0 0 0 2 1
项目产品部 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
直营点管理部 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
上海分拨中心 0 0 2 0 1 0 0 0 0 0
市场营销部 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0
0
0
0 0
0 0
0 0
1
0
0
1
0 0
4 5
0 1
1 0
0
0
0
2
5
10
1 0
13
9
0
0
1
0
0
0
0 0
0
0
职位等级对比图
20
15
年
7
月
20
15
年
6
月
20
15
年
7
月
20
15
年
6
月
20
15
年
7
月
20
15
年
6
月
20
15
年
7
月
20
15
年
6
月
20
15
年
7
月
20
15
年
6
月
经 理 主 管 专 员 组 长 助 理
0
4
8
12
16
20
运营中心 航空管理部 FIN 监察中心 客服中心
网管中心 项目产品部 直营点管理部 上海分拨中心 市场营销部
**各职能部门离职率职位等级分析
3、20** 年7月离职原因占比分析：
旷工自离
36%
[CATEGORY NAME]
个人发展与公司不符
1%
个人原因（家庭、健康、其他方面）
54%
离职原因占比分析
旷工自离 不适应工作 个人发展与公司不符 个人原因（家庭、健康、其他方面）
原因分析 旷工自离 不适应工作
个人发展与公司不符
个人原因（家庭、健康 、其他方面）
监察中心 2 0 0 0
上海分拨 47 13 0 42
运营中心 1 0 0 0
FIN 0 0 0 1
IT 0 0 0 1
航空 0 0 0 2
监察中心 0 0 0 9
客服中心 0 1 1 16
市场营销 0 0 0 1
网管中心 0 0 0 2
直营点 0 0 0 1
经理离职
3人，环
比下降为
零
主管离职3
人，与上月
持平
专员离职12
人，环比下
降4人
助理离职
19 人，环
比上升5人
4. **职能部门职位等级离
职情况分析
5. **离职人员服务年资分析
服务年限 运营部 航空部 直营点 监察部 客服部 市场营销部 网管中心 项目产品部 FIN IT 上海分拨中心
6个月内 0 1 1 5 17 1 1 0 0 0 87
6个月-1 年 0 1 0 5 3 0 1 0 1 1 3
1-2 年 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 8
2年以上 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 4
1
5
5
1
17
3
1
1
87
3
8
4
离职人员服务年资分析
6个月内
6个月-1年
1-2 年
2年以上
1201059075604530150
运营部 航空部 直营点 监察部 客服部 市场营销部 网管中心 项目产品部 上海分拨中心
6、20** 年7月离职人员年龄段分析：
离职人员年龄集中在以18-21 岁段&33 岁以上
年龄段 18-21 岁 22-25岁 26-32 岁 33 岁+
旷工自离 17 13 10 11
不适应工作 7 3 1 2
个人发展与公司不符 1 0 0 0
个人原因（家庭、健康、其
他方面） 23 15 16 21
总计 48 31 27 34
7 . 20**年7月**操作工离职
主要原因分析
1.一线操作工不适应岗位工作（尤
其是常夜班）；
2.一线操作工自离/旷工情况；
3. 个人家庭原因、不适应本岗位
工作要求。
改善措施：
1. 增加与员工沟通，多关注员工
的工作状态；
2. 加强员工培训，告知公司人事
制度、政策内容；
3. 多宣导企业文化、价值观；以
及集团人才发展的平台优势；
4. 加强员工沟通绩效考核的重要
性。
5. 分拨操作工离职，需由部门经
理和其进行离职面谈，切实了解到
操作工的真实的离职缘由。
