史玉柱：“两方面，
一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；
第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，‘行吗？你们觉得有戏吗？’他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。”
记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？
一、团队基本知识
二、团队内部建设
三、团队外部关系
课程大纲
（一）什么是团队
所谓团队，是一群致力于共同目标、具有互补技能、而一起工作的人员，具有自主性、思考性、合作性。
一、团队基本知识
（二）优秀团队的特征
团队目标明确
技能全面，经验丰富
成员相互信任与支持
成员之间公开交流
良性冲突，很少恶性冲突
管理公开、透明
定期自我检查、反思
（三）团队的发展方法
平衡个人、团队和任务三方的关系
发展阶段 发 展 方 法
形成阶段 重点满足个人需要，团队需要和任务需要居次要位置
波动阶段 重点满足个人需要和团队需要，任务需要居次要位置
规范化阶段 重点满足团队需要，个人需要和任务需要居次要位置
成熟阶段 重点满足任务需要，个人需要和团队需要居次要位置
（一）融洽团队成员关系
赞美成员
鼓励成员直接表达
互相信任
批评对事不对人
重视问题
二、团队内部建设
（二）解决团队问题
问 题 解 决 办 法
团队成员互不尊重 搭建交流平台，加强理解，相互认同，
出现分歧和误解 认真倾听，加强沟通，系统思考，形成共同价值取向。
出现事实性、建设性、公开性的健康冲突 合理利用
出现情绪性、破坏性、压抑性的不健康冲突 营造公开、信任的氛围，鼓励人们充分表达自己观点，换位思考，对事不对人，以解决实际问题为目标
（三）解决团队冲突的办法
对抗 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。
协作 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能耗时。
折衷 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。
迁就 因为没有争论，所以结果可能很差。
回避 推迟冲突的解决。
（四）维护团队共同意识
归属感
共同的目标
共同的价值取向
一致的思想和行为
（五）提高团队决策能力
1、什么是决策
决策是指管理者为实现目标，运用科学的理论和方法从多个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的过程。
（五）提高团队决策能力
2、团队的决策模式：六步骤
阐明问题：出现了什么问题
获取信息：获取尽可能多的与问题相关的信息
提出多个解决方案：一个问题有多个解决办法
建立选择标准：好方案的标准是什么
做出决定：选出或综合出一个方案
实施并督导解决方案：对选择出的方案予以实施
（五）提高团队决策能力
3、怎样实现决策创新
创造性决策： 理性决策：
提出多个解决方案 逻辑性思考
能提出突破思维障碍的办法 按照标准和贯例提出方案
能提出看来不可思义的方案 追求最佳方案
（五）提高团队决策能力
4、怎样形成决策
形成决策是指从多个可行性方案中选择或综合出一个
优化方案的过程。
形成决策的方式：投票，一致通过，领导拍板
形成决策的困难：否定他人，因分歧推迟决策
（五）提高团队决策能力
5、怎样执行决策
确定需要采取的行动
制定计划并按计划执行
对执行过程进行控制。
（一）团队对外联系的重要性
三、团队外部关系
团队联系的优势 团队不联系的劣势
确保团队的工作与其它团队 的工作保持平行，从而与组织的目标保持一致
出现问题时能立即采取行动
团队能对组织整体产生促进
能够得到其它团队、其它部门及他人的帮助
团队之间关系融洽
使团队融入全局之中 团队可能遭排斥
可能重复其它团队已完成的工作导致工作无效
得不到其它团队帮助
不能获取其它团队经验及工作模式
被其它团队所敌视
团队保守孤立
（二）了解团队之间的期望
交流信息
获得建议
得到帮助
共同工作
（三）加强团队联系的方法
主动联系
加强沟通
交换信息
共同工作
（四）避免团队冲突
团队之间误传消息
资源的竞争
妒忌
实力不对等
目标、优先权或标准的冲突
李嘉诚
“一般而言，做老板，简单；你的权力主要来自地位之便。做领袖，较为复杂；你的力量源自人性的魅力和号召力。领袖领导众人，促动别人自觉甘心卖力；老板只懂支配众人，让别人感到渺小。”
管理者与领导者
管理是把事情做对，
领导是做对的事情；
管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；
管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；
管理=规范化，领导=创新；
管理基于事实，领导基于价值观；
管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。
管理是推力和支持力；领导是拉力。
人生就像一本书, 有人匆匆翻过,
有人细细阅读。
生命就像一条河, 流逝的是岁月,
捞起来的是回忆。
抢占先机、把握时机
珍惜现在拥有的
创造未来发展的
以实际出发
打造XX寿险辉煌新篇章
