STANDARD OPERATING PROCEDURE
操作程序
保险箱使用不当的处理
Task Number
任务号：
FO-AM-030
Department:
部门
前台部-大堂副理
Date Issued:
发放日期：
2008年7月1日
Process Owner:
程序負責人:
PROCESS
程序
PROCEDURE
步骤
MEASURE THE STANDARD
量度标准
1.开启房间保险箱
客人使用房间的保险箱，往往会出现忘记自编密码或客人退房后没有清洗自编密码使保险箱仍处于关闭状态的情况。
客人未退房开启保险箱时应有客人在场:
接到客人来电要求开保险箱后，应和保安员持解码器到房间为客人开启保险箱。
由大堂副理操作，然后开启保险箱。
客人已退房，保险箱仍处于关闭状态时:
应和保安员、客房部领班以上人员持解码器到房间开启保险箱。
由大堂副理操作，然后开启保险箱检查。
发现客人有遗留物品，应和保安人员一起详细记录并暂时保管在大堂副理台，然后根据客人登记资料联系客人领回物品。
在大堂副理记事薄上作记录。
2.强行开启前台收银保险库的保险箱
客人有特别贵重的物品或特别重要的文件等，应使用设于前台保险库里的保险箱。如客人遗失保险箱钥匙或钥匙失效，应为客人强行开启保险箱。
接到前台报告后，立即通知保安领班和值班工程师到场协助。
与客人确认后由工程人员负责强行开启保险箱。
由客人当面清点有关财物。
在客人的登记卡上注明原因并签名确认。
如因客人遗失保险箱钥匙的，应向客人收取新锁的费用。
在大堂副理记事薄上作详细的记录。
程序 - 保险箱使用不当的处理
FO-AM-030
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