8D問題解決方法
課程內容﹑目的﹕
QAQA人員的職責人員的職責
了解問題的解決方法了解問題的解決方法
8D8D的實施方法與步驟的實施方法與步驟
溝通交流溝通交流
制作制作﹕﹕楊榮楊榮
8D問題解決方法
適用范圍﹕
1.持續﹑重復發生的問題點
2.產線重大品質異常時
3.客戶抱怨異常回復時
質量保証部門的工作
“ “把質量設計進產品和工序中。把質量設計進產品和工序中。””以對精益以對精益
企業來說企業來說﹐﹐質量保証質量保証(QA)(QA)部門的功能就是以這種部門的功能就是以這種
概念作為后盾的概念作為后盾的﹐﹐““精神領袖精神領袖””。。QAQA部門應集中部門應集中
精力精力““保証保証””質量質量﹐﹐而不是而不是““檢查檢查””質量質量﹐﹐在傳在傳
統的工廠內統的工廠內﹐﹐假如車間內有人被問起誰對質量負假如車間內有人被問起誰對質量負
責責﹐﹐回答很可能是回答很可能是““質量檢驗員質量檢驗員””。在精益企業。在精益企業
內問到同樣的問題內問到同樣的問題﹐﹐操作工必然會說操作工必然會說““他們自己他們自己
””負責。他們所做的任何工作都是自我的體現。負責。他們所做的任何工作都是自我的體現。
因此因此﹐﹐生產合格產品就是變成每個成員的職責。生產合格產品就是變成每個成員的職責。
結果結果﹐﹐質量檢驗員可以基本上取消。因為每個人質量檢驗員可以基本上取消。因為每個人
都是都是““檢驗員檢驗員””。每個人都注意找毛病。每個人都注意找毛病﹐﹐一發現一發現
﹐﹐就讓大家注意。同樣就讓大家注意。同樣﹐﹐設計工程師和工藝師一設計工程師和工藝師一
看責無旁貸看責無旁貸﹐﹐對質量也要把關。對質量也要把關。
質量保証部門
那么﹐在精益企業里,QA部門管什么呢?它
的關鍵職責是制定出有助于保証質量的系
統﹐比如說﹐如哪些零件進廠時需要檢驗
如何跟蹤批量元件﹐保証把材料的先進先
出設計到工序中。同設計工程師配合﹐保
証把防錯要素設計進產品中﹐同工藝工程
師配合﹐將QA程序建立到裝配線中。
質量保証部門
QA部門的全體人員也需要變成技朮高明﹐能
解決問題的人。當企業轉化用連續流程法生
產時﹐嚴重的質量不合格問題往往立即暴露
出來。問題一直存在﹐但是被庫存掩蓋著。
解決問題要靠團隊努力。然而往往還需要具
備專門技朮(包括統計﹑工程管理等)。QA
部門的全體人員需要有高超的技朮“從根本
上解決問題”﹐還需要一些別的專業方法。
質量保証部門
QA部門還要牽頭負責分析從用戶那里退回來的
不合格零件。在分析不各格產品的根本原因時﹐
必須記錄跟蹤。這時采用批量跟蹤系統﹐有著決
定性意義。
用戶退回的不合格產品必須仔細地從工序上或系
統上一起分析。這樣分析的棘手障礙是那件不合
格品退回時﹐可能已經過了四五個星期了。于是
必須追查到應該負責的班次和小組。所以必須對
系統跟蹤追尋﹐確定產品的生產日期以及和產該
產品的生產線或小組。
質量保証部門
此外﹐當發現不合格產品時﹐必須通報可能
與此有關的人員。為了便于溝通﹐QA部門應
該 制定處理方案。這樣做可能有助于找出問
題。
精益企業是優先考慮的是達到可能的最高質量。
在“發揮勞動大軍的主觀能動性”的標題下
﹐我們討倫了生產團隊如何每天開碰頭會﹐回
顧前一天的質量情況。在“直觀管理”標題下
﹐我們說到工人要把出現的質量問題入檔。比
如說﹐不管什么時候發生質量問題﹐生產線要
停下來。
質量保証部門
假如這項規定沒有什么商量的余地﹐那么對
解決一再發生的問題就會有壓力﹐停止生產
線可以用質量控制裝置﹐也可以由操作工拉
閘。有時用不同顏色的光作信號。綠燈表示
一切正常﹐黃燈表示警告﹐表示將出現問題
﹐例如﹐材料快用完﹔紅燈表示發生問題﹐
大家停工。
假如有一整套良好的管理系統用于保証生產
生線持續穩定﹐那么精益企業及用戶就能指
望得到基本上沒有毛病的產品。
解決問題 的方法
首先先分清楚什么是首先先分清楚什么是﹕﹕
糾正糾正﹔﹔
定義定義﹕﹕指針對不合格所采取的措施。指針對不合格所采取的措施。
糾正措施糾正措施﹕﹕
定義定義﹕﹕針對不合格原因所采取的措施。針對不合格原因所采取的措施。
預防措施預防措施﹕﹕
定義定義﹕﹕對潛在或已發生的問題對潛在或已發生的問題 為了防止再發為了防止再發﹐﹐而采取的一系列措施。而采取的一系列措施。
什么是臨時措施什么是臨時措施﹔﹔
什么是糾正措施什么是糾正措施﹔﹔
什么是長期措施什么是長期措施﹔﹔
解決問題 的方法
什么是驗証?
定義定義﹕﹕指輸出是否滿足輸入的要求。指輸出是否滿足輸入的要求。
什么是確認什么是確認??
定義定義﹕﹕指輸出是否滿足規定的要求。指輸出是否滿足規定的要求。
什么是返工什么是返工??
定義定義﹕﹕指對已發生的不合格通過再次加工后完全滿足規定的指對已發生的不合格通過再次加工后完全滿足規定的
要求。要求。
例例﹕﹕一件衣服上有個缺口一件衣服上有個缺口﹐﹐要取下來換新的要取下來換新的((返工返工))
什么是返修什么是返修??
定義定義﹕﹕對已發生的不合格通過再次加工后可滿足預期的使用對已發生的不合格通過再次加工后可滿足預期的使用
要求。要求。
例例﹕﹕一件衣服上有個缺口一件衣服上有個缺口﹐﹐直接在缺口直接在缺口 的地方用其它方法反的地方用其它方法反
它給補好。它給補好。((返修返修))
解決問題 的方法
What is Root Cause?(什么是根本原因)
解決了root cause那么不良或失效模式就可以
不發生。
有些失效模式可能有好几個root cause,那么解
決了一個root cause﹐至少可以減少失效模式
發生的概率。
所以root cause就是只要解決它就可以解決失
效模式。
那么我們在使用過程中會用到﹕5個Why(為什
么);
找出問題的根本原因
范例范例11﹕﹕
地面上有油漬地面上有油漬((問題點問題點))
為什么地面上有油漬為什么地面上有油漬
因為因為AA機器漏油機器漏油
為什么為什么AA機器會漏油機器會漏油
因為橡膠密封不好因為橡膠密封不好
為什么橡膠密封不好為什么橡膠密封不好
因為密封橡膠質量不好因為密封橡膠質量不好
所以橡膠密封要更換所以橡膠密封要更換﹐﹐但如果再換不好的橡膠那么但如果再換不好的橡膠那么
過不了多久又要再換了過不了多久又要再換了﹐﹐所以不但要換所以不但要換﹐﹐而且要換而且要換
最好的橡膠密封最好的橡膠密封 。。
DemingdDemingd在解決問題時一定要用在解決問題時一定要用55個個WhyWhy來追問題來追問題﹔﹔
這樣才能找到根本原因。這樣才能找到根本原因。
解決根本性問題
建立6個西格瑪質量管理的另一個關鍵是始終
不斷地通過鑒別如何消除根本性問題來消滅
不合格產品。在傳統的批量生產廠家內﹐查
找根本性問題的能力一般很差。積壓過量庫
存使一些問題能隱藏好几年。如果生產出一
批質量不合格的元件﹐只是報廢了事。同時
卻繼續更多的次品。這樣根本不解決潛在的
問題。
8D實施方法
8D:所謂8D方法(eight disciplines),又稱團隊導
向問題解決步驟﹐為福特公司處理問題的方法
﹐亦適用于制程能力指數低于應有值時有關問
題 的解決。
以團隊運作導向“以事實”為基礎﹐避免個人
主見之介入﹐使問題之解決能更具條理。問題
之解決﹐宜由公司各部門人員之共同投入求得
創造性及永久性的解決方案。
此一方式可適用于任何問題或任何作業﹐且能
促成相關目標之各部門間有效的溝通。
8D實施方法
面對問題不可以各自面對問題不可以各自
為政為政﹐﹐自我本位主義自我本位主義
否則將無法有效解決否則將無法有效解決
問題問題
8D實施方法
.
面對問題應該群策群面對問題應該群策群
力力﹐﹐相互提攜相互提攜﹑﹑互相互相
幫助幫助
如此才能切底解決問如此才能切底解決問
題。題。
何謂8D
所謂8D即“八個步驟”﹐其每個步驟及其流程請
參閱附圖雖已列出解決問題 的各個步驟﹐但各
個步驟的先后順序可視問題的困難度及復雜程度
而異﹐不必拘泥于圖示順序。且問題解決經過應
有書面記錄。舉例而言﹐某一問題發生及團隊組
成時﹐可能制造人員已經先行采取臨時對策﹐惟
其永久解決方案﹐則可能沿需小組之共同參與﹐
經多方研議后方能產生。
并不是要求每一件發生的問題都必須采取8D方法
﹐而是針對重復發生﹐一直沒有解決的問題上﹐
一般是比較重大的問題﹐或客戶要求回覆的客訴
抱怨上。
解決問題的步驟
1.了解問題
1.成立小組
2.清楚描述
問題
6.執行永久
糾正措施
識別可能原因
8.恭賀小組 識別可能的
解決方案
7.避免再發生
5.決定及驗証
糾正措施
選擇最有可
能的原因
3.執行和確認
臨時措施
最有可能的原因
是否是根本原因
4.確認﹑并驗証根本原因
運用團隊導向
約請具備產品及制程 知識﹐能支配時間
﹐且擁有職權及技能之人士 ﹐組成一小
組解決所見問題及采行糾正措施﹔此一
小組應指定一位小組領導人員。
陳述問題
將所遭受之外界將所遭受之外界﹑﹑內部客戶之問題內部客戶之問題﹐﹐以計量方式以計量方式﹐﹐
確認該問題之人確認該問題之人﹑﹑事事﹑﹑時時﹑﹑地地﹑﹑為何為何﹑﹑如何如何﹑﹑及多及多
少少((即所謂即所謂5W2H).5W2H).
Who: Identify customers complainingWho: Identify customers complaining
What:Identify the problem adequately and accuratelyWhat:Identify the problem adequately and accurately
When: Timing when did the problem startWhen: Timing when did the problem start
Where:Locatify where is it occurringWhere:Locatify where is it occurring
Why:Identify known explanateonsWhy:Identify known explanateons
How:In what mode or situation did the problem occurHow:In what mode or situation did the problem occur
How many:Magnitude quantify problem How many:Magnitude quantify problem
何謂5W2H
何人:識別那一個客戶在抱怨
何事﹕適當以及精確的識別問題
何時﹕從什么時候問題開始發生
何地﹕什么地方發生問題
為什么﹕識別已知的解釋
如何﹕在什么樣的模式或狀態這個問題
會發生
多少﹕量化問題的程度
執行并驗証應采之臨時對策
定義并執行應先采取之臨時對策﹐以控制外界/
內部客戶問題發生之效應不致擴大﹐直到永久對
策之執行﹐并難証所休臨時對策之效果。
運用目前已知的信息以及
問題的陳述
來采取臨時遏制措施
在每一個過程點停止
缺失并將其退回原處
確認措施采取
后是否完全有效
選擇
事先驗証
執行
確認產品以及讓
客戶不滿意已不存在
執行后的確認
確認并驗証根本原因
確認并驗証根本原因﹕對問題之何以發
生﹐指陳其一切可能形成原因﹑再分別
對每一可能原因予以測試﹐并查出及驗
証真正之根本原因。然后找出消除該 項
根本原因之各項改正措施。
1.
建立和評審所有的過程流
程﹐考慮所有的變異來源
針對有問題和沒
問題的范圍定義
其關鍵的差異
列出所有可能的原因
識別可能選擇
的解決方案
是否這些資料顯示可能
的原因為根本原因
決定需要什么樣的
資料以識別可能的
原因為一根本原因
小批量的試驗可
能的解決方案
要求完成分析的時間線
應用特性要因圖來
了解所有的可能原因
分析最有可能是根
本原因的可能原因
收集適當的資料信息﹑
分析資料
分析資料
問題層次是否降低
問題是否清除
對策及驗証對策提供的正確性
驗証對策的正確性﹕針對真正的原因﹐
大家群策群力﹐用腦力激湯法針對真正
的根本原因提出糾正措施﹐運用生產前
試驗方案﹐用計量方試驗証何項糾正措
施可以解決最終問題﹐而不致于引發不
良之副作用﹐必要時﹐并應進行一項風
險評估﹐以確認是否需要采取補救措施。
對策及驗証對策提供的正確性
流程﹕ 驗証根本原因
完成所需要以及
所提供的糾正措施
腦力激湯其他可
選擇的糾正措施
選擇最佳方案
前后驗証糾正措施
考慮選擇方案所涉
及的風險
消除根本原因
執行永久對策
執行永久對策﹕辨認并執行永久性最佳
效果之糾正措施﹐并應注意持續管制﹐
以確定根本原因已 經消除﹔待步入生產
階段﹐應即監視糾正措施之長期效果﹔
并于必要時采行補救措施。
驗証永久對策有效后﹐可以停止臨時措
施。
防止問題再度發生
防止問題再度發生﹕著手進行管理制度
﹐作業系統﹐作業實務﹐及作業程序等
項目進行修改﹑變更﹔執行標准化的格
式﹐以防同一問題及類似問題之再度發
生。
恭賀小組成員
恭賀小組的每一位成員﹕問題解決完成
后﹐應對小組成員之努力予以肯定﹔(對
所有積極能與的小組成員進和適當的承
認﹔對小組的效益進行溝通和文件化)
注意事項
以上各步驟不一定要完全依序進行﹐各
步驟之順序可因個別問題而異﹐例如﹕
某一問題于提出報告﹐并組成小組時﹐
負責之產線干部或作業員可能已經早已
采取臨時對策。
8D問題改善手法
案 例 說 明
0.了解問題
0.
例﹕2002年11月4日客戶“江蘇精密機械廠”
投訴﹐在其包裝車間對“ALT-5檢測器”進行
包裝時﹐使用公司的MHT機用膜時一拉就斷裂
﹐并發現使用的機膜端口破裂。
造成ALT-5檢測器包裝工作進度延誤﹐要求派
人處理。
1.成立小組
1.
按問題涉及范圍確定小組成立﹕
責屬單位﹕
生管課 ﹑業務課﹑倉諸課﹑品保課
責屬人員﹕
賈正羽﹑庄小平﹑趙剛﹑王明
2.問題描述
何時﹕2002年11月4日
何人﹕江蘇精密機械廠----品保部
何地﹕江蘇精密機械廠----包裝車間
何事﹕包裝ALT-5檢測器
如何﹕使用的20mmMHT機用膜一拉就斷
為什么﹕機用膜卷端口破損﹔
多少﹕20卷中目前發現6卷有問題
3.執行和確認臨時措施
品保課立即派人到江蘇精密機械廠挑選全部的
20mmMHT機用膜﹐對其它規格的薄膜進行檢
查﹔(王明02﹑11﹑05完成)
對挑選出的不良品以良品進行交換﹐不良品運
回本公司﹔(王明02﹑11﹑05完成)
對現有的在制品﹐半成品﹐成品﹐庫存品﹐包
括已出貨品進行全數檢驗。(王明王明0202﹑﹑1111﹑﹑0505完成完成)
經確認后﹐沒有不良品再流出的可能﹐不會再
擴大損失。
4.簽別根本原因并識別可能方案
識別可能原因(因果圖)
選擇最有可能的原因(矩陣圖)
確定是否是根本原因
識別可能方案
因果分析
端
面
受
傷
人
環
法
機 料
PE強度不穩定
包裝方式合理
產品堆放過高
速度設定過快倉庫太潮濕
操作不認真
動作不熟練
確定選擇最有可能有的原因
不良狀況統計表不良狀況統計表
項目項目 端口破損數端口破損數((卷卷)) 頻率頻率%% 累計頻率累計頻率%%
產品堆放過高產品堆放過高 1212
包裝方式不合理包裝方式不合理 44
操作粗心操作粗心 22
倉庫濕度過大倉庫濕度過大 11
速度過快速度過快 11
貯存架間隙過小貯存架間隙過小 11
PEPE強度不穩定強度不穩定 11
對操作工藝不熟悉對操作工藝不熟悉 11 100100
總計總計 2323 100100
確定選擇最有可能的原因
確定根本原因并識別可能的方案
通過小組根據特性要因圖分析﹐驗証統計確
定產品堆放過高﹑包裝方式不合理是導致產
品端口受損的根本原因。
識別可能的解決方案。
修改搬運﹑貯存作業辦法﹐將原來搬運和堆
放高度3層改為2層﹐減少重力。
改為變包裝方法﹐每卷產品用托盤運裝。
包裝箱內部增加泡沫﹐以減少碰撞沖力。
等 等。。。。。。。
5.決定及驗証糾正措施
1.修改搬運﹑貯存作業方法﹐將原來仍然
搬運和堆放高度3.層改為2層﹐減少重力。
2.改變包裝作業方法﹐每卷產品以托盤運
裝。
3.包裝箱內部增加泡沫。以減少碰撞沖力。
驗証糾正措施(小批量驗証)
小組采用同一規格20mmMHT機用膜產品按照
三項措施進行小批量驗証﹕
措施措施 投入成本投入成本 端口破損數端口破損數((卷卷
))
改變搬運改變搬運﹑﹑貯存作業貯存作業
方法方法﹐﹐將原來搬運和將原來搬運和
堆放高度堆放高度33層改為層改為22層層
合理利用合理利用
空間空間
00
改變包裝作業方法改變包裝作業方法﹐﹐
每卷產品用托盤運裝每卷產品用托盤運裝
每卷多投入每卷多投入1010
元托盤費用元托盤費用
11
包裝箱內部增加泡沫包裝箱內部增加泡沫 每卷多投入每卷多投入11元元
泡沫費用泡沫費用
00
6.執行永久糾正措施
通過小批量驗証﹐小組一致決定采用以
下措施進行永久整改﹔
修改搬運﹑貯存作業方法﹐將原來搬運
和堆放高度3層改為2層﹐減少重力。
包裝箱內部增加泡沫﹐以減少碰撞沖力。
經長期30天的追蹤是否有改善。
7.防止再發
為鞏固所采用的各項糾施能得以防止同
類形問題再度發生﹐小組將各項措施進
行標准化與宣貫﹕
1.文件標准化﹐修改搬運﹑貯存作業標准
書。
2.對倉管員工進行標准的培訓宣貫。
8.恭賀小組
成效計算﹕以每卷成本50元計﹐改善前
自2002﹑11﹑5日﹐統計破損200卷﹐損
失金額10000元﹐改善后雖成本投入增加
1元﹐同樣可以減少損失9800元
2.領導承認工作成績
3.鼓勵與表揚
