生活服务业篇
目 录
【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践...................................................................... 1
【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建......................................................................................................3
【英派斯】探索健身行业供给缺口下的专业化升级路径.....................................................................6
【LUMI 魔法学院】 XR 大空间乐园助力高星酒店体验再升级....................................................... 9
【我爱我妻】阿姨之星：打造中国家政的“”.........................................................................13
【树人托管】AI 智慧托管，让安全与成长“看得见”.............................................................................16
【21 世纪不动产】特许经营与跨界合作的创新实践.......................................................................... 19
【慢慢生活馆】AI 助力大健康服务，打造都市人身体“充电站”..................................................... 22
【小铁科技】AI+台球，挖掘千亿新消费市场....................................................................................... 27
【乐刻运动】构建数智驱动下的普惠健身新生态................................................................................ 31
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【尚品宅配】“从客户到好朋友”的情感化用户运营实践
传统家居行业普遍存在“低频消费、高客单价、弱用户粘性”问题，客户关系多止步于一
次性交易，缺乏长期运营手段，导致复购率低、品牌同质化严重。
基于“把客户当好朋友”理念，尚品宅配通过线上线下融合的“朋友式”用户运营体系，尝
试重构品牌与客户关系。
尚粉观影会
精准分层邀请。举办以“请好朋友看电影”为目标的VIP客户专属答谢观影活动。根据CRM
系统数据（如装修周期、家庭结构），定向邀请高潜力客户参与主题观影活动（如亲子家庭
推荐动画电影），自 2024 年 2 月启动至今，已组织近千场。
情感化设计。以“请好朋友看电影”为切入点，设置如家居改造故事分享的互动环节，弱
化商业推销，强化朋友式关怀。
社交裂变机制。提供“1+1”邀请权益，鼓励客户带亲友参与，自然拉动老带新。
《好朋友的家》客户纪实栏目
真实案例共情。选取典型客户（如小户型改造、二胎家庭），拍摄从需求沟通到方案落
地，从客户到好朋友的全过程，突出尚品宅配的“朋友式服务”。
内容赋能销售。嵌入产品解决方案（如多功能收纳设计），同步在社交媒体传播，吸引
潜在客户咨询。
成效达成
用户复购率显著提升
参与观影会的客户中，2 年内复购率（如旧房改造、软装增购）达 35%，较行业平均（<15%）
提升超 2 倍。
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《好朋友的家》栏目客户二次转化率 28%，印证情感连接对消费决策的长期影响。
老客转介绍贡献突出
2024 年以来老带新订单占比 42%，其
中观影会客户转介绍率达 53%，体现“朋友
关系”带来的信任溢价。
受访客户中，76%自愿在社交平台分
享视频，平均带来 5+条潜在客户线索。
品牌认知与忠诚度升级
第三方调研显示，尚品宅配 NPS（净推荐值）达 72 分，远超行业均值（45 分），68%
的老客户认同“品牌像朋友一样懂我”。
社交媒体“好朋友的家”话题阅读量超 800 万，用户 UGC 内容占比 40%，形成自发传播
效应。
行业标杆价值
该模式单客户运营成本降低 30%（对比传统广告投放），验证“情感化运营”的高性价比。
方法论被 CCFA《2023 中国零售创新报告》引用，作为“低频行业用户激活”典型案例。
尚品宅配通过“朋友式”用户运营，将家居消费从“低频交易”转化为“长期关系”，实现了：
- 商业价值：复购率、老带新率翻倍增长，客户 LTV（生命周期价值）提升；
- 社会价值：推动行业从价格竞争转向服务与情感竞争，提升消费者幸福感。
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【福奈特】从洗衣服务到社区生态共建
在消费者日益关注品牌价值观的当下，福奈特通过一场活动完成了“服务+公益+环保”
新模式的营销实践。这场以“健康环保 睦邻友好”为主题的全国性活动，不仅体现了企业的
社会责任担当，更将洗衣服务场景转化为社区可持续生活方式的枢纽。
从洗衣服务到社区生态共建
基于消费者对于“绿色消费”、“社区归属感”等话题的重视，连锁企业如何通过业务特性赋
能社会责任，成为此次实践的落脚点。福奈特基于洗衣服务的专业能力与全国门店网络优势，
将公益与日常经营结合，面向社区，在活动期间发起全国性公益行动，全国 20 多个城市 100
多家门店联动开展，打造便民低碳的社区消费场景，以“爱心捐衣”、“衣架回收”两大行动，探
索企业引领社区可持续生活方式的实践路径。
1.“爱不闲置”捐衣计划：高原暖冬的第五年坚守
针对城市家庭普遍存在的旧衣处理难题，将旧衣回收切入消费者真实需求，“爱不闲置”
捐衣计划延续 2021 年福奈特发起的“暖冬行”公益项目，是一个拥有五年公益背书的长期项
目。消费者将闲置衣物送至福奈特门店或北京快闪点，可获赠洗衣优惠券或日化品，既提升
参与积极性，又反哺业务引流，实现公益与商业的良性互动。
2.衣架回收行动：小衣架撬动循环经济
针对洗衣服务中一次性衣架的家庭闲置问题，福奈特推出长期回收计划，鼓励消费者将
一次性衣架带回店里，凭指定数量衣架兑换相应的福利品。通过活动宣传强化公众对“微环
保”的认知，解决资源浪费的痛点，同时将洗衣服务中的“一次性衣架”设计为会员粘性工具，
推动消费者定期回店，带动客流量和业务增长。
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整合线上+线下：全方位传播矩阵
以"线上话题发酵+线下场景体验"的传播模式，将公益元素转化为可分享、可体验的内
容，实现了从传播声量到社会化营销事件的完整闭环。
线上传播—打造社交化传播生态。通过官方渠道和综合门户网站共同宣发，在微信公众
号、微博等平台发布系列主题海报及活动纪实内容，同时在小红书进行话题营销，发起#爱
不闲置#话题挑战，鼓励消费者到快闪点打卡、晒捐赠照片，产出真实体验内容，带动周边
居民参与。
线下触点—营造沉浸式体验场景。在北京核心商圈打造主题快闪点，通过主题展板、
公益照片墙、公益故事集锦等元素强化情感连接。全国参与门店设置“捐衣专区”、"旧衣架回
收兑换专区"，并由店员为消费者介绍活动具体内容和意义，有效提升活动执行深度，将洗
衣门店升级为社区邻里社交平台，构建完整的"内容-场景-互动"传播链条。
以“邻里节”为触点，展现多元可能
当消费者从“顾客”转变为“公益参与者”，福奈特基于如“CCFA 邻里节”等各类社区活动为
触点架起爱心桥梁，推动"闲置资源-消费者需求"的精准对接，活动期间共捐赠衣物 9000 余
件，经专业清洗、消毒、分拣后，由福奈特公益团队送达四川甘孜藏区，惠及 5000 余人。
通过持续五年的公益 IP 运营，为消费者提供了便捷参与公益的通道，未来随着项目持续深
化，有望形成更具规模效应的可持续发展模式。
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与此同时，福奈特在活动中不断深化“绿色服务”标签，除衣架回收行动外，还大力推行
使用可降解环保袋、会员福袋等长期环保举措，获得消费者的广泛认可。将企业日常经营活
动转化为循环经济的解决方案，挖掘优质洗衣服务的更多发展空间，也为连锁企业践行社会
责任提供了新思路。
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【英派斯】探索健身行业供给缺口下的专业化升级路径
根据 2024 年的调查数据来看，专业健身教练从业人数约为 万，同比上年下滑了
%，行业从人员依旧短缺。同时也暴露出从业人员从业时间短、专业知识匮乏、工作流
动性高，专业人才发展不健全、职业发展路径不明晰等问题。调查数据显示，自主学习依旧
是中国健身教练职业提升方式的最主要渠道。
英派斯健身始终把专业化人才的培养放在重中之重的位置，为健身行业专业化发展探索
有效路径。为此，英派斯健身与青岛职业技术学院，采用“2+1”和现代学徒制双元模式校企
合作开办专业，前两年共同授课，第三学年实训基地内顶岗实习，并由英派斯公司负责推荐
就业。
培养中由英派斯健身主导搭建专业教育课程体系及人才培养的实训流程，协助高校共同
完成真正有效的高素质、高专业化、高适用的专业人才输出：
1、 培养模式理论框架（依托院校教学需求和人才需求，因材施教）
构建"课程教学-实践训练-产教融合-多元评价"四维协同育人体系；
2、 核心模块实施路径
（1）阶梯式课程教学体系---构建"五位一体"模块化课程群
（2）英派斯健身协助院校搭建产教融合实训平台
①校内"三场景"实践基地：健康促进中心、运动康复中心、社区服务站：
虚拟仿真中心（XR 技术应用）
生产性实训中心（真实场景育人）
协同育人中心（资源集成共享）
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② 校企协同创新机制：共建"双元育人"工作站、实施"双导师"项目制、建立企业案例资
源库（年更新率≥30%）
导师制（双师型队伍构建）
（3）多元综合评价机制---建立"课岗赛证"融通评价体系
（4）能力内化实践体系---构建"四级进阶"实践网络：
3、 构建质量保障体系
建立 12 项关键质量指标（KPI）,建立毕业生职业发展追踪数据库（5 年追踪期）
4、 模式特色创新
形成"教学-实训-实践-评价"四环联动的能力孵化链条创新"真实项目驱动、真实环境历
练、真实标准考核"三真培养法构建健身服务产业链与教育链的深度耦合机制。
通过一系列努力，英派斯实现了体育服务人才培训及服务体系的全面建立健全与蓬勃发
展。
1、体育服务产业联盟
依托高校的教学基地，结合英派斯品牌影响力，共同面向社会招生，多为赋能，建立“四
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班、四制、三中心、四对接、三协同”的人才路径，进行精准定位、多维突破。
2、共建实践与教学基地，联合培养人才
（1）共建实践与教学基地，实现专业人才定向培养，为行业输送精准匹配需求的高素
质人才。
（2）依托英派斯健身独有的人才培养体系，开展在职人员的系统化培养，提升现有团
队的专业能力与综合素养。
（3）结合因材施教原则与企业实际需求，打造定制化的人才培养方案，确保教育成果
与产业需求无缝对接，实现人才培养的精准化与高效化。
3、 成果数据及所获
（1）近三年该院校的就业率达 %，对口专业就业率达 84%。
（2）近三年该校学生获国家级、省级技能体育竞赛奖项 12 项，发辫核心期刊论文 3
篇，参与完成《青少年脊柱侧弯运动干预指南》等省级课题 3 项。
（3）目前该模式已经吸引包括金华职业技术大学、北京体育职业学院、潍坊职业技术
学院、东营职业学院等全国级省内三十余所高职院校体育类专业院校和院系到校访问交流学
习。各高校通过学习并借鉴这一模式，显著提升了人才培养水平和社会服务能力。目前，该
模式已在 18 所高职院校中试点推广应用，通过校企合作提升高职院校体育健康专业群质
量的重要参考。
（4）通过英派斯健身企业协助专业人才教育赋能，高校专业总排名明显提升：
健身指导与管理：青职院校在山东省内排名为首位，且作为山东省内第一个高职体育类
专业五年来一直居于省内同专业榜首，山东省内及青岛本地龙头体育类产业集团及健身机构
的合作较多，专业发展优势明显。
体育保健与康复：在山东省内排名约为前 4 名，在与山东体育学院合作办学本科专业
之后专业综合排名在省内提升了 5 个位次，且本地康复资源利用方面更具优势。
体育运营与管理：在山东省内排名约为前 5 名。青岛作为沿海城市，可能在体育活动
组织和管理方面更具经验。积极与高校开展深入合作办学，有力优化了健身行业专业人才的
供给与输出模式。通过精准的定向培养以及对专业能力的持续深化拓展，所培育的人才不仅
专业基础扎实，更高度契合行业实际需求，实用性显著增强。这一举措紧密贴合国家对于职
业教育与产业需求深度融合的政策导向，为经济专业人才的精准配合以及行业人才队伍建设
注入了强大动力，全方位助力体育行业蓬勃发展，也为其他校企合作提供了优质范例，未来
有望持续推动体育教育与健身产业的协同进步。
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【LUMI魔法学院】XR大空间乐园助力高星酒店体验再升级
对连锁酒店而言，“如何跳出同质化竞争”“如何让闲置空间产生收益”“如何让客人为‘非住
宿体验’买单”，是经营升级的核心命题。
而 Club Med Joyview 北京延庆度假村（以下简称 “Club Med 延庆”）引入 XR 大空间
乐园 “LUMI 魔法学院” 的实践，为高星连锁酒店提供破局思路 —— 以 “虚实融合的 XR 沉
浸体验、IP 驱动的社交传播、灵活适配的落地模式” 三大核心亮点，将闲置空间转化为 “流
量磁体”，推动酒店从 “住宿载体” 向 “体验目的地” 升级。
高星酒店为何需要 “娱乐新物种”？
当 “泳池 + 健身房 + 下午茶” 成为高星酒店标配，客人对传统娱乐的新鲜感持续下降。
对 Club Med 延庆这类主打亲子与度假的连锁酒店来说，痛点尤为明显：
闲置空间浪费：宴会厅侧厅、亲子活动区夹层等区域使用率低，坪效待释放；
客群停留短：传统娱乐项目缺乏粘性，客人 “住完就走”，非客房消费难提升；
传播锚点弱：缺乏能让客人主动分享的记忆点，差异化标签模糊。
LUMI 魔法学院的引入，以 “科技 + IP” 组合为酒店打造 “不可复制的体验锚点”，正是
破解这些痛点的关键 —— 用独特体验让客人 “为体验而来”，而非仅 “为住宿而来”。
一场魔法照进现实的空间体验革新
对 Club Med 延庆而言，LUMI 魔法学院不只是 “新增娱乐项目”，更是一套 “空间激活
+ 客群留存 + 潜力挖掘”的经营解决方案。其产品亮点与酒店经营需求的深度契合，让合
作从“项目引入” 变为 “价值共生”。
1. 激活闲置空间，让低效区成为 “流量入口”
连锁酒店普遍存在 “核心空间饱和，边缘空间低效”的问题。Club Med 延庆将使用率不
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足 30% 的宴会厅侧厅改造为 LUMI 魔法学院场地，而 LUMI“模块化设备 + 灵活适配” 的
特性，为空间改造提供了关键支撑：
轻量化落地：120 ㎡起即可部署，20 天完成安装，未破坏原有装修，对运营零干
扰；
高效空间利用：“前店后厅” 模式适配酒店场景 —— 前区设 IP 打卡点与魔法周边
售卖区（如发光魔杖、角色徽章），激活等待时段消费；后区以 “10 分钟 / 场、4 人 / 组”
高效流转，提升接待量，为闲置区域注入活力。
这种改造意味着 “低投入、可复制”，其他门店可直接复用该逻辑，激活同类闲置空间。
2. 强化体验记忆，提升客群粘性与传播力
对酒店来说，“客人记住什么” 决定 “是否复购”。LUMI 魔法学院 “动态 XR 场景 + 原
创 IP 叙事” 的亮点，让体验从 “一次性玩乐” 变为 “想反复打卡”：
XR 技术赋能沉浸感：通过自研空间计算与融合定位技术，实现厘米级定位与 20 毫
秒低延迟响应 —— 客人挥手召唤火球、特效与动作实时同步，彻底告别传统 XR “画面割
裂感”。这种 “身临其境” 的体验，有望延长 Club Med 延庆亲子家庭（占比超 60%）的停
留时间；
IP 强化复购欲：原创 “冰封魔法王国” 剧情串联四大关卡，客人可自定义红袍 / 蓝
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袍角色，解锁 “拯救被诅咒王国” 主线任务。艾莉尔教授、魔法黑猫等 IP 形象强化情感联
结，孩子可能主动要求 “再来闯下一关”，为客房复购埋下伏笔；
社交驱动传播：支持 4 人组队协作施法（如火球术 + 闪电术组合对抗寒霜巨龙），
强互动玩法天然适配社交分享。Z 世代客群在平台发布的 “团战视频”，为酒店带来潜在客
流，成为低成本获客渠道。
3. 构建消费生态，为收益优化铺路
连锁酒店经营升级，最终要落到 “收益结构优化” 上。LUMI 魔法学院“前店后厅 + IP 衍
生” 的模式，为 Club Med 延庆构建 “体验 + 消费” 闭环创造条件：
体验项目可为非客房收入增添新增长点，为亲子家庭提供更多消费选择；
IP 周边（如发光魔杖、角色身份卡）紧扣剧情设计，客人购买后既是 “纪念”，也
是 “社交货币”（如孩子带着魔杖在小区 “展示”，可能为酒店带来潜在客流）；
体验产生的吸引力，有望提升酒店周末客房预订量，“含魔法体验” 的套餐也可能获
得客人认可（从市场规律看，独特体验往往能获得一定溢价空间）。
对连锁酒店的启示：以体验升级重构经营逻辑
Club Med 延庆的案例表明，高星酒店引入 XR 乐园并非 “跟风追热点”，而是通过产品
亮点与经营需求的匹配，为 “体验 - 流量 - 收益” 正向循环奠定基础。LUMI 魔法学院的
可借鉴价值在于：
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轻量化落地：模块化设备与灵活空间适配，降低改造门槛；
强记忆点输出：技术 + IP 组合，解决 “体验同质化” 痛点；
可复制模式：从空间利用到潜力挖掘的完整方案，适合连锁体系推广。
当 “酒店 = 体验目的地” 成为趋势，像 LUMI 魔法学院这样 “能为酒店创造独特价值”
的娱乐项目，正成为突破竞争的核心抓手 —— 毕竟，能让客人 “为体验而来” 的酒店，永
远不缺客流。
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【我爱我妻】阿姨之星：打造中国家政的“”
在当今社会，随着生活节奏的加快和人们生活水平的提高，家政服务的需求日益增长。
据相关数据显示，2024 年全国家政服务业营业收入达 万亿元，我国家政服务从业人
员已超过 3000 万人。然而，家政行业在快速发展的同时，也面临着诸多问题。
家政行业中介制家政公司，特别是夫妻店仍是这个行业主流的业态。即便目前行业出现
了部分规模稍大的公司，但仍是靠雇主和阿姨的信息不对称赚钱。中介模式下，无论大小家
政公司，都是一个客户经理带领几个阿姨找活的模式。阿姨资源流动性差，雇主和阿姨的信
息匹配效率低。
中介公司收取几千甚至上万元的中介费，与所提供的服务价值不能完全匹配，雇主满意
度不高。同时，阿姨选择工作的空间小，自主性差等问题对家政行业发展形成阻碍。此外，
阿姨绕开家政公司，做“私单”也已是行业普遍的情况。整个行业陷入“低效、高成本、低满
意度”的恶性循环。
正是在这样的背景下，我爱我妻推出了新的商业模式的家政平台“阿姨之星”，通过人工
智能、大数据等技术实现了对雇主需求和阿姨的数字化定义，不再通过制造信息壁垒赚取中
介费，而是让全国的阿姨和雇主信息在同一平台实时匹配。
其实，阿姨之星对标的是美国的“”。“”没诞生之前，美国家政行业和中
国家政行业面临的问题是一样的。“”诞生之后，迅速改变了美国家政行业的格局，
阿姨和雇主会员人数分别达到 500 万左右，并成功上市。自从 2025 年 6 月正式上线后，“阿
姨之星”也以其独特的商业模式和创新的服务理念，为家政行业带来了新的活力，引起社会
各界的广泛关注。
阿姨之星的商业模式核心是“技术驱动的去中介化平台”。阿姨之星不赚取中介差价，而
是通过技术赋能，让雇主和阿姨直接交易。它的核心模式包括以下两点：
AI 智能匹配
基于大数据分析（雇主需求、阿姨技能、历史评价等），精准推荐合适人选。
“阿姨之星”平台的核心竞争力之一在于其强大的 AI 和大数据技术。平台利用大数据算
法，对雇主和阿姨的信息进行深度分析，包括雇主的家庭情况、需求偏好、过往评价，以及
阿姨的工作经历、技能水平、服务评价等多维度数据。通过这些数据分析，平台能够实现动
态优化匹配算法，为雇主和阿姨提供更加精准的匹配推荐。
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例如，对于一个有宝宝的家庭，平台会优先推荐具有丰富育儿经验、擅长照顾婴幼儿的
阿姨，并根据雇主对阿姨性格、籍贯等方面的偏好，进一步筛选出最合适的人选。同时，平
台还会根据阿姨的地理位置和工作时间安排，为其推荐距离较近、时间匹配的订单，提高阿
姨的工作效率和服务质量。这种精准匹配的方式，大大提高了家政服务的成功率和满意度。
“0”中介费
雇主和阿姨直接签约，平台不收取分成。
在盈利模式上，“阿姨之星”不再向雇主收取高额的中介费，也不再从阿姨工资里分成。“阿
姨之星”仅收取最低 100 多元的会员费，让雇主找阿姨的成本降低到原来的十分之一，甚至
二十分之一。
通过人工智能等技术，“阿姨之星”平台可以在全国范围内为阿姨和雇主做实时匹配，不
仅雇主能更快地找到更好的阿姨，还能降低使用阿姨的成本。阿姨也可以在全国范围内找工
作，让自己的价值得到更大的发挥空间。
这种直接交易的模式，不仅消除了中介费的负担，使雇主能够以更低的成本获得家政服
务，阿姨能够获得更高的收入，同时也颠覆了传统家政公司的业务模式。
全链条的交易服务
为了保障雇主和阿姨直接的交易能够安全顺利的进行，阿姨之星为雇主和阿姨提供“全
链条的交易服务”，例如背景调查、电子合同、家政保险、纠纷仲裁、体检等。
背景调查与信用体系
接入公安系统验证身份证、无犯罪记录；
采集前雇主评价，建立阿姨信用档案；
对雇主也进行实名认证，避免恶意欠薪。
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技能测评与培训
AI 模拟面试：通过虚拟场景测试阿姨的保洁、育儿、烹饪等技能；
线上课程：开发“月嫂、育婴师、养老护理员”等系列家政培训课程，为阿姨提供免
费培训，帮助阿姨提升技能；
能力认证
为阿姨提供免费的线上测评，免费提供测评证书，让阿姨不需要再从市场购买证书，不
再被假证书欺骗。
交易保障
- 电子合同：线上签约，明确工资、工时、责任条款；
- 家政保险：联合保险公司推出“家政责任险”，覆盖意外损坏、人身伤害等风险；
- 工资托管：雇主预付工资至平台，阿姨完成服务后自动到账。
阿姨社群运营
阿姨之星为阿姨提供法律咨询、情感咨询、职业规划等支持；还为阿姨提供各地的宿舍
信息、体检机构信息等。
当传统中介还在收“人头费”和“中介费”时，“阿姨之星”正用 AI 和大数据重构了家政行业的
信任和交易体系，让雇主省钱、阿姨增收、行业增效。
这种技术驱动的行业演化其实已经在打车、租房、婚介、二手车、票务等传统行业上演。
“阿姨之星”能否成为中国的“”，让我们拭目以待。
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【树人托管】AI智慧托管，让安全与成长“看得见”
在快节奏的现代社会，双职工家庭普遍面临孩子放学后的看护与教育难题。专业的托管
服务成为刚需，但传统的“小饭桌”和基础托管模式已难以满足亿万家庭日益增长的高标准需
求。家长们不仅要求基础的安全保障和餐食服务，更迫切希望托管服务能提供透明的安全保
障、高效的学习辅导、个性化的成长关怀以及可感知的服务质量。
创新是破局的关键。树人托管作为行业先行者，敏锐洞察需求痛点，率先打造“AI 科技
+托管”的智慧托管新模式。这一模式旨在通过前沿技术应用，让安全“看得见”、让服务“透明
化”、让成长“可衡量”，为家长提供真正省心、放心的托管服务，同时为加盟伙伴注入可持续
的发展动能。
构建 AI 智慧托管体系
树人托管围绕“安全看得见、成长可衡量、服务更高效”三大目标，系统性部署 AI 技术：
筑牢安全基石：AI 让安全“可视化”
智能安防升级： 引入先进的人脸识别技术与全方位视频监控系统，并与“少儿之家”家
长端深度打通。
安全看得见： 家长可通过小程序实时查看孩子入离园、就餐、学习等关键场景动态，
行程安全一目了然。
主动预警防护： 系统具备陌生人自动预警功能，异常情况可一键触达 110 及园方管理
人员，构建主动防御屏障，极大提升安全系数和家长的“安全实感”。
赋能学习成长：AI 成为智慧“双师”
引入 DeepSeek 大模型： 树人托管以前瞻眼光拥抱 DeepSeek 技术，构建“AI+人师”双
师模式，革新传统依赖人工、效率受限的服务流程。
智能学习全链条：AI 作业检查与速收： 智能批改作业，识别对错并分析错题类型、关
联知识点，生成个性化学习建议。作业速收模块将原本半小时的整理工作缩短至 3 分钟，解
放督学师。
AI 错题本： 自动收集、归类错题，智能推送举一反三练习和辅导视频，帮助孩子精准
攻克薄弱点，减少无效学习。
AI 智能备课： 根据教学目标一键生成教案框架，提供拓展资源链接，结合班级学情推
荐分层练习，节省督学师大半备课时间。
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AI 食谱推荐： 基于孩子体质、过敏信息、营养需求及本地化食材，一键生成科学配餐
的每周菜谱，解决家长营养焦虑。
智慧屏个性化学习： 自主研发树人智慧屏，内置海量资源，根据孩子年龄和进度进行
个性化推荐，让托管时光更有价值。
优化运营管理：AI 驱动效率跃升
智能资源调配： AI 自动生成最优资源调配方案。
高效信息同步： 自动推送学生日报（含作业完成情况、学情分析、行为记录），3 分钟
内生成直观的学情图谱。
透明化服务： 通过“少儿之家”系统，家长可清晰掌握孩子的饮食营养分析、作业报告
（含错题解析及拓展资源）、行为习惯等，打破信息差，实现服务“透明化”。
持续优化与升级
建立完善的用户反馈机制，定期收集家长、孩子、督学师及加盟伙伴意见。
基于反馈和前沿技术发展（如 DeepSeek 模型的持续优化），对系统进行迭代升级，不
断完善功能，提升体验，保持创新领先性。
安全与智慧赋能，成效斐然
树人托管“AI 智慧托管”模式的实施，带来了全方位的显著价值，核心是让家长对“安全”
与“服务”看得见、摸得着、信得过：
安全看得见，家长更安心
人脸识别与视频监控系统，结合陌生人预警与一键报警功能，实现了安全管理的可视化
与主动化，极大提升了考勤效率与家长的安全信任感，满意度调查中“安全保障”项接近满分。
学习高效透明，成长可衡量
DeepSeek 赋能的 AI 学习全链条（作业检查/速收、错题本、智能备课）和树人智慧屏，
大幅提升了学习辅导的效率和精准度。督学师从机械劳动中解放，专注于针对性辅导；孩子
减少无效练习，成绩提升（如案例中李女士孩子期末提升显著）。
学情图谱、实时作业报告、AI 错题本让学习过程和效果对家长完全透明，家长在家也
能有效辅导，实现了“成长可衡量”。
服务体验升级，满意度跃升
AI 食谱解决营养焦虑，安全可视化消除担忧，学习透明化增强信任，综合服务体验质
的飞跃。数据显示，家长满意度在部署 DeepSeek 等 AI 技术后短短三个多月内，从 82%跃升
至 96%。
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“少儿之家”系统提供的全方位透明信息，让家长对托管服务高度认可，赢得良好口碑和
市场声誉。
运营降本增效，生态共赢
AI 自动化处理（作业批改、食谱生成、资源调配、日报推送等）大幅降低人工成本，
督学师人均工作效率提升三倍。
智能化工具（如学情图谱、标准化流程）有效扶持加盟商落地运营，提升其管理效率和
服务质量，从而显著提高加盟商的运营效益，实现品牌与伙伴的共赢发展。
树人托管通过深度整合 AI 技术，特别是 DeepSeek 大模型在核心教育场景的应用，以
及人脸识别、智能安防在安全保障上的强化，成功打造了以“AI 智慧托管，让安全看得见”
为核心竞争力的新范式。这场变革不仅重新定义了小学生校外托管行业的标准——将安全透
明化、服务智能化、成长个性化提升到前所未有的高度，也为教育服务行业的智能化转型升
级提供了极具参考价值和可复制性的成功样本。树人托管正引领行业迈向更安全、更智能、
更让家长放心的未来。
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【21世纪不动产】特许经营与跨界合作的创新实践
21 世纪不动产作为全球知名的房地产经纪品牌，自 2000 年进入中国市场以来，一直致
力于通过特许经营模式实现品牌的快速扩张和持续增长。截止 2025 年 6 月 30 日，21 世纪
不动产全国新晋签约 1600 家创业门店。在近期会议上，21 世纪不动产桑雨枫总分享了 21
世纪不动产在特许经营、跨界合作以及业态重构等方面的创新实践。
特许经营：品牌与运营体系的快速扩张
作为房产经纪加盟的拓荒者，21 世纪不动产的核心产品是特许加盟授权，其在中国市
场的成功离不开全球 54 年、中国 25 年特许经营模式的开拓、创新和持续实践迭代应用。
特许授权不仅仅是品牌授权，更是体系化结构化持续地运营输出。21 世纪不动产通过全球
传承的成熟运营体系，为加盟商提供全方位的支持，包括品牌建设、运营模式、培训体系、
营销激励体系以及系统性运营方法论和工具。这种模式不仅帮助加盟商快速进入市场，还确
保了运营水准、服务质量和品牌的一致性。
21 世纪不动产的特许经营体系强调“共创、共享、共生”的文化，通过全球品牌和视野、
先进的培训体系、系统化运营体系、全方位激励体系及独特的品牌形象，构建了一个强大的
C21 生态系统。这种生态系统不仅吸引了大量加盟商持续选择加盟 C21，还专注陪伴优秀的
加盟商成长直至成功，同时 C21 体系不断利用规模优势，在运营中持续沉淀全国优秀实践，
通过科学萃取、提炼、形成可复制的方法论并加以推广，使得优秀的加盟商又能反哺体系，
让更多加盟商学习成长，21 体系也得以更具蓬勃生命力。
20
多年本地化深耕，已经无缝地将品牌、运营、培训和体系化支持的有机融合进日常的加
盟商陪伴体系。无论全年业务节奏、经营策略、会议、培训、营销与带教，通过全球品牌和
成熟运营体系的支持，阶段性剖析当下加盟商最急需的痛点，确保加盟商能够快速适应市场
变化，通过分级分类的培训课程和激励机制以及运营方法论，帮助加盟商拥有提升关键业务
指标的能力，在面对市场竞争中领先一步。
多业态重构：适应市场变化与业务创新
特许加盟的重构是 21 世纪不动产应对市场变化和业务创新的关键思考。在市场竞争日
益激烈的背景下， 21 世纪不动产尝试从传统的房产经纪服务向多业态经营的特许连锁加盟
体系转型，依托成熟的特许经营模式创新和体系化运营能力，将除房产经纪业务以外的产品
或跨界或融合或新模式等方式，用特许的思维对业务进行重构。通过跨界合作，拓展业务领
域，帮助加盟商实现多元化经营。
2149 会所俱乐部：21 世纪不动产与肆拾玖坊合作，推出了 2149 酱酒业务线。通过在
21
门店或者开办 2149 会所俱乐部，结合裂变分享的模式发展社群业务合伙人，不仅为加盟商
带来了新的收入来源，还增强了客户粘性。这种合作模式不仅借力了 21 世纪不动产的品牌
影响力，还借助了 49 坊的产品优势，用高频复购的产品强化了门店和经纪人与客户的互动
频次，增加了复业的收入同时，夯实主业。
咖啡融合店：21 世纪不动产在门店内引入咖啡小站，通过提供咖啡服务，增强了门店
与社区居民的互动，开创了房产+咖啡的社区融合店新模式。这种模式不仅提升了门店的附
加值，还通过线上订单和线下配送，拓展了业务范围。尽管在运营过程中遇到了一些挑战，
如选址问题、管理精力的分散和线上流量的不足，但这一创新尝试为 21 世纪不动产的跨界
合作和同行提供了宝贵经验。
数字货架：疫情过后，21 世纪不动产与智美科技合作，推出了 21 生活优选线上商城平
台。通过线上平台销售美妆、家居等产品，经纪人和门店都能从中获得收入。这种模式不仅
丰富了经纪人的服务内容，还通过线上线下的融合，强化了经纪人与客户的互动链接。这样
的跨界合作到今天看来，是给我们带来更多业态的想象空间和宝贵的落地实践经验。
把握时代风向标，全方位布局新媒体赋能：
当下房产转入买方市场环境下，房产从业人员不仅需要更加主动地寻找客户，更需要通
过自己的专业为客户带来更多更有价值的服务，真正成为客户的置业和家庭投资顾问。自媒
体的快速发展在一定程度上缓解了行业获客的挑战，也为经纪人拓展触达客户的新渠道提供
了可能，更对新时代经纪人的能力提出了新的挑战。为顺应这一趋势，21 世纪不动产积极
推动区域、门店与经纪人的新媒体能力建设，帮助伙伴们在新的市场环境下探索更加多元的
客户路径、适时调整门店经营策略应对市场最新变化。
无论是总部对于全国新媒体平台的资源整合、还是举全国之力研发产出最新鲜的新媒体
课程体系以及实战落地的陪跑带教“星火计划”特训营等，通过这一全方位的赋能举措，力争
在策略引导、资源嫁接、培训赋能、孵化带教等全方位帮助加盟商在当下新媒体赛道上引领
创新、构建新的营销方式获客通道，进一步提升门店和经纪人的产能。
未来展望：持续创新与可持续发展
21 世纪不动产将继续探索创新模式，通过特许经营重构、跨界合作、业务创新等多方
面拓展业务领域，实现品牌的持续增长和可持续发展，为加盟商和客户提供更多独特价值。
同时 C21 也会长期致力于品牌对于社区服务的深化，通过 C21 门店的多元化服务，增强与
社区居民的互动，给客户带来除房产交易之外的有价值的服务，真正成为社区邻里的一份子，
致力于为客户实现家的喜悦，让我们的行业更美好。
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【慢慢生活馆】AI助力大健康服务打造都市人身体“充电站”
消费升级浪潮下，大健康服务赛道从不缺玩家，成立仅 6 年的慢慢生活馆，以精准抓
住都市上班族的 “痛点”，打破服务行业门店的低效困局。
聚焦都市上班族
慢慢生活馆成立于 2019 年，是一家以 “让都市人养生更简单” 为使命的健康服务品牌。
经过 6 年发展，慢慢生活馆会员数量已达 90 万，多次斩获”美团十大人气品牌“、”本地生活
优质商户" 等荣誉。在运营效率上，品牌以 AI 驱动转型，成为本地生活门店运营革新的典
型样本。
洞察白领按摩“不自由”的痛点
慢慢生活馆成立于 2019 年，是一家以 “让都市人养生更简单” 为使命的健康服务品牌。
经过 6 年发展，慢慢生活馆会员数量已达 90 万，多次斩获”美团十大人气品牌“、”本地生活
优质商户" 等荣誉。在运营效率上，品牌以 AI 驱动转型，成为本地生活门店运营革新的典
型样本。
（一）市场痛点：健康服务的困境
早在互联网行业工作期间，卢诗媚便发现：都市上班族因高强度工作普遍面临肩颈僵硬、
肌肉酸痛等亚健康问题，对按摩放松服务需求旺盛，但市场供给存在明显短板 —— 高端美
容 SPA 价格昂贵，难以高频消费；传统养生会所偏向商务宴请，服务场景不符；社区传统
养生馆则缺乏标准化，服务品质参差不齐。“想要‘按得舒服’，又不想花太多钱”，成为多数上
班族的共同诉求。
（二）地域机遇：深圳市场的潜力
深圳汇聚了大量年轻、高消费力但亚健康问题突出的人群，健康服务需求迫切。同时，
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深圳 “地铁密集、商业成熟” 的城市特点，也为 “便捷化健康服务” 提供了土壤 —— 围绕
地铁站布局门店，既能让顾客 “顺路消费”，又能降低品牌选址与运营成本。
（三）创业初心：打造都市“避风港”
基于对市场的判断，以“互联网思维”打破传统服务行业的低效壁垒：不追求过度装修与
附加服务，而是通过 “压缩非核心成本、提升服务标准化”，实现 “高质低价” 的精准定位。
2019 年，慢慢生活馆在深圳以 “三室两厅民宅 + 1 名熟手按摩师” 启动试点，快速验证财
务模型与服务标准后，正式开启连锁化扩张之路。
差异化定位与数字化思维
慢慢生活馆力求构建 “贴近用户的差异化定位” 与 “降本增效的 AI 能力” 两大护城河。
（一）定位优势：“双近” 策略，贴近用户需求
距离近：地铁为王的便捷布局
品牌所有门店均紧邻地铁站，选址集中在商场或写字楼底层，大幅降低选址难度与运营
成本。对顾客而言，“午休摸鱼 50 分钟”、“下班顺路放松” 成为可能，极大提升消费便利性，
售价仅在 40 元上下，准匹配上班族 “短时间、高频次” 的消费习惯。
情感近：低成本运营成就“质价比”之王
为控制价格、让利于用户，慢慢生活馆在 “非核心成本” 上做减法：不搞奢华装修、取
消按摩师等级划分。成本的精准分配，让品牌降低平均单价，60 分钟精油开背等项目更是
凭借 “效果好、价格实” 成为爆款，彻底打消上班族 “高频消费有压力” 的顾虑，用 “实在
质价比” 逐步拉近与用户的情感距离。
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（二）运营优势：数字工具贯穿 “人、货、场”
从单店到百店，慢慢生活馆的核心竞争力在于 “工具+人工>2，数据驱动决策”，解决“管
理难、效率低、获客贵” 的痛点。
环节 痛点 慢慢生活馆解决方案 效果
获客引流
公域流量分散，
私域转化低
公域（美团 + 抖音）引流，
私域（企业微信 + 有赞）
沉淀
私域添加率从 % 升
至 %；美团订单量季
度同比增长 200%
服务交付
按摩师技术不统
一，服务无标准
只招熟手按摩师，制定
SOP；引入 AI 按摩机器
人，人机协同
品牌多次蝉联美团好评榜、
销量榜第一；
客户运营
标签混乱，回访
无温度
CRM+AI 自动打标签，生成
个性化回访内容
通过 AI 外呼唤醒老客户，
2 个月创收 300 万
员工管理
人工系统管理依
赖度高，培训效
果差
用 SaaS 软件管理开单结
算；AI 销售培训、设立“慢
慢商学院”
员工学习积极性提升，业绩
1 个月增长 46%；管理成本
降低 20%
（三）服务优势：标准化与个性化的平衡
服务标准化：从 “手感” 到 “SOP”
品牌打破传统服务行业 “技术流派限制”，以 “顾客体验” 为核心制定标准 —— 例如明
确“做工经验” 、“手部皮肤护理” 的规则，确保按摩舒适度；同时逐步形成服务 SOP，从“接
待标准” 、“服务流程” 到 “服务时长” 均有明确要求，避免因按摩师差异导致的体验波动。
服务个性化：人机结合的差异化体验
针对不同顾客需求，品牌创新 “人机协同” 服务模式，引入高端机器人：人工按摩师可
根据顾客即时反馈调整力度与位置，提供有温度的互动；AI 按摩机器人则通过高精度感应，
精准定位穴位与肌肉群，实现 “深层筋结打散”“排湿纤体” 等物理理疗效果，二者互补，满
足 “放松”“康复” 等不同需求。
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创新模式实现 “百店连锁”
从 1 家店到 100 家店，慢慢生活馆的规模化扩张并非简单复制，而是通过组合策略，
确保连锁质量与运营效率。
第一步：用工具解决 “连锁门店痛点”
用 SaaS+AI 辅助运营，突破 “管理半径” 限制
传统大健康服务连锁的最大难题是 “店长统筹效率低、数据不互通”，慢慢生活馆通过
SaaS 软件为店长减负：开单、结算、排班等基础工作可在系统上快速完成，门店运营无需
陷入琐事，能专注于服务监督与顾客沟通；同时，AI 工具在招聘、培训、巡店等环节发力 —
—例如 1 个 HR+AI 每月能收 3000 封简历、快速补充人才；在培训端，推出 “AI 成交教
练”，每天提供 3 个真实销售场景，员工语音答题后 AI 自动评分、排名，1 个月内业绩提
升 46%...
第二步：用 “公域 + 私域” 打通获客 - 转化 - 复购闭环
公域引流：聚焦高转化平台
品牌早期便入场短视频平台，尝试流量红利，实现 3 万多单成交；同时聚焦美团 ——
通过参与 “双 11 直播”“美团补贴” 等活动，2023 年一季度订单量达 2022 年全年的 30%，
成为美团 “十大人气品牌” 。
私域转化：精细化客户运营
通过企业微信承接公域流量，结合有赞系统实现 “标签化管理”；总部根据标签生成 “回
访任务”，门店只需点击发送，避免 “模板式群发”，提升客户复购率。
第三步：用 “子品牌 + 加盟” 规模化扩张
子品牌补位：覆盖多元需求
为避免单一服务的局限，慢慢生活馆通过 “子品牌矩阵” 拓宽市场：「拉伸大师」：聚焦
运动人群与轻康复需求，提供肌肉拉伸、关节放松服务，门店蝉联美团 “健身中心十佳”；
加盟模式扩张：轻量化复制百店
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在深圳积累成熟的运营经验后，品牌推出 “员工合伙 + 托管加盟” 模式：总部负责选
址评估、品项设计、数字系统输出，加盟商只需投入资金与人员，即可享受标准化运营支持。
打造按摩养生新方式
6 年沉淀，慢慢生活馆从 “解决上班族的健康痛点” 出发，到目前的百店规模、百万会
员，慢慢生活馆的发展路径印证了一个核心逻辑：在理性消费时代，大健康服务品牌的竞争
力不再是 “装修有多豪华、服务有多冗余”，而是 “是否贴近用户需求、是否提高运营效率”。
未来，随着 AI 技术的应用与加盟规模的扩大，慢慢生活馆期望在大湾区乃至全国形成
更强的品牌影响力，正如同其品牌愿景所规划的那样：将东方养生推向全球，到 2030 年全
球分布超 5000 家门店。
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【小铁科技】AI+台球，挖掘千亿新消费市场
随着近些年人力成本激增，传统台球服务行业面临严峻挑战。有数据统计，人力成本占
营收的 15%-30%，挤压了台球厅本就有限的利润空间。另一边，物联网、人工智能和大数据
科技的日益成熟，为无人门店的智能化管理提供了技术支撑。
在此背景下，小铁自助台球结合“台球+AI”，自主研发出 L3 智慧球房系统—全屋智控技
术，将其应用于 24 小时台球厅，赋能门店主通过一个小程序即可远程管理灯光、空调、球
桌设备等全屋设施，实现 24 小时无人值守。同时，系统实时监控能耗，自动优化设备运行
状态，助力门店运营成本降低 30%以上，真正实现“省事、省力、省成本”。
AI 技术重构台球体验
小铁自助台球立项于 2022 年 7 月，行业首创“AI 自助台球”模式，通过物联网与软硬件
一体研发，实现台球厅的 24 小时自助式服务，显著降低了门店日常运营对人力的依赖和管
理复杂度。
从用户进店开台到结账离店，全部在小铁自助台球官方小程序上完成，整个过程不需要
传统的人工店员介入，且能够 24 小时自助进行，真正实现无感自助，畅快打球，并为门店
主解决了传统台球房长期存在的高昂人工成本与效率痛点。
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这一体验的背后是基于小铁自助台球 L3 智慧球房系统，以“AI+互联网+全屋智控”为核
心，通过“全屋智控、智能营销、AI 黑科技、门店大数据引擎、互联网游戏社交”五大模块，
全方位赋能球房运营。
以智能营销为例，依托门店大数据引擎，系统可分析用户浏览、支付、分享等行为数据，
构建多维标签画像（如消费能力、活跃度、生命周期阶段），并针对新客、老客、流失用户
等群体制定差异化营销策略。
例如，自动推送优惠券、会员特权或赛事信息，营销转化率提升超 50%，让活动营销更
简单，门店增收更显著。
在 AI 黑科技方面，小铁自助台球赋能用户打球体验升级，也助力门店通过差异化服务
实现创收。
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小铁自助台球 AI 教练通过高清摄像头与算法实时捕捉击球动作，投影显示最佳击球线、
站位矫正建议，并基于 CBSA（中国台球协会）标准提供段位测评与个性化训练方案，让业
余玩家也能享受专业指导；AI 裁判：自动判定比赛得分与违规行为，确保竞技公平性，可
助力门店随时开启赛事； AI 智能剪辑：自动识别用户高光时刻（如清台、连杆），一键生
成短视频便于社交传播，为门店引流曝光。
标准化运营体系，全方位赋能创业者
面向加盟商，小铁自助台球提供从选址到装修、设备到运营的一站式解决方案，单店投
资低，回本周期短。利他生态方面，通过培训、赛事 IP 联名、本地生活合作等方式，为加
盟商提供全周期支持。
小铁自助台球构筑了标准化运营体系，助力创业者 28 天闪电开店+全周期盈利护航。
营销赋能体系打造门店全域流量引擎，帮助创业者自动吸金。
通过与美团、抖音、微信支付摇优惠等平台建立合作，小铁自助台球总部统筹门店线上
社交平台的运营推广，不仅实现标准化品牌输出，同时减轻了加盟商的运营负担。
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与此同时，小铁自助台球赋能门店实时分析客流、营收、设备使用率等核心数据，生成
经营健康度报告，并为选址、定价、促销提供数据支撑。例如，系统可预警低效时段，建议
动态调价或推出限时活动，帮助门店提升坪效 20%以上。
目前，小铁自助台球旗下门店日均台球使用时长超 5 小时，加盟商二店率超 25%。这一
数据表明，加盟商对小铁自助台球模式的高度认可和持续投入。
三年时间开出 7000+门店，千亿蓝海待掘金
小铁自助台球的扩张速度令人瞩目。从 2023 年 2 月正式对外招商，一年后迅速突破
2000+家门店；截至 2025 年 9 月，签约门店已超 7000 家，遍布全国 350+城市。
用户方面，小铁自助台球注册用户数量为 1600 万，月新增用户接近 100 万，年服务人
群达 亿人次。第三方平台同样验证了小铁自助台球品牌的市场接受度，2025 年，小铁
自助台球荣获美团“球类运动行业”与“台球细分行业”全国门店数双料冠军。
随着自助台球市场持续爆发，小铁自助台球还存在极具想象力的增长空间。艾媒咨询首
席分析师张毅预测，2025 年台球市场整体规模有望超过 1000 亿元。这是一个巨大的蓝海
市场，等待更多创业者掘金。
目前，小铁自助台球厅在一线城市和新一线城市已形成初步规模，但三四线及以下城市
的市场需求尚未被充分满足，在消费升级和政策支持下，下沉市场将成为小铁自助台球新的
增长点。
小铁自助台球已经开始实施“航母+驱逐舰”战略，逐步编织起一张以点带面的城市合伙
人网络，通过从技术、运营与品牌资源等多方面赋能，携手区域合作伙伴，共同奔赴“千城
万店”目标。
未来，小铁自助台球将以技术创新与服务品质为双轮驱动，不断满足持续增长的市场需
求，不仅重新定义台球娱乐体验，也让智慧球房的红利惠及更多人群。
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【乐刻运动】构建数智驱动下的普惠健身新生态
模式创新，定义国民健身新标准
乐刻的诞生，源于对传统健身产业痛点的洞察。在当时，“高额多年卡、教练强推销、
体验不佳”是普遍存在的行业顽疾。乐刻拒绝传统健身房多年卡捆绑、推销骚扰，开创性地
推出了 24 小时、月付制、好团课、智能化、教练无推销的小型健身房新物种，致力于为消
费者提供更便捷、更友好、更普惠、更自由的健身选择。月付制不仅降低了用户的健身门槛，
让消费回归理性与透明，引领了行业趋势，许多新品牌也纷纷效仿。
同时，乐刻通过自主研发上线的“乐刻运动”APP，率先将预约课程、选择教练、在线支
付、扫码入门、课程签到、服务评价、运动数据记录等完整流程线上化、智能化，打破了传
统健身房的信息壁垒和价格不透明。
平台开放生态，赋能教练与合伙人
在通过近 300 家自营门店成功验证商业模型并沉淀出标准化能力后，乐刻于 2018 年正
式启动了“门店合伙人计划”，这也标志着乐刻从自营探索到全面平台化的战略跃迁。乐刻向
优秀的创业伙伴开放积累多年的专业选址评估、营建标准、数字系统、运营体系、教练供应
链等核心资源，旨在聚合产业力量，共同推进使命的实现。目前，已有 1097 位合伙人落地
门店，构建了一个强大而富有活力的共创共赢生态系统。
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此外，专业教练人才是健身服务的核心，却长期面临职业发展路径窄、收入不稳定、社
会认同感不高的行业困境。为此，乐刻前瞻性地在 2020 年 1 月发布了“健身教练新十年”计
划，构建从培训认证、平台赋能到多元化发展的全链路职业成长体系，致力于提升教练的专
业技能、收入和职业荣誉感。截至目前，已有数百位教练成为多栖教练、转型为培训师、进
入课程研发团队、走上运营管理岗位、成为网红，甚至成为门店合伙人。这也为乐刻自身的
快速扩张夯实了人才供应链基础，并为缓解行业普遍存在的“人才荒”贡献了乐刻方案。
多元场景品牌矩阵，满足细分需求
伴随消费升级和健康意识的增强，用户的运动健身需求日益呈现细分化、个性化趋势。
从 2018 年到 2025 年，乐刻运动开始思考如何围绕不同的用户偏好、训练目标与消费场景，
持续孵化、推出更多子品牌，逐步构建起覆盖更广泛人群和场景的品牌矩阵。乐刻门店的视
觉形象也持续进化，致力于为用户营造舒适专业的运动环境。
如今，乐刻不仅有国民健身房“乐刻健身”，还有高标准私教馆品牌“FEELINGME”，专业
铁馆“LOVEFITT 拉飞”，新一代大型健身房“Recore 无限核子健身”，专业瑜伽普拉提馆
“YOGAPOD 小瑜荚”，以及体能运动社区“FitTribe 飞踹运动”。2021 年，乐刻还推出了线上
居家健身品牌“LITTA”，将服务场景从线下门店延伸至家庭，确保不同需求的用户都能找到
属于自己的运动“场”，真正实现了运动生活的无限延展。
跨界融合与生态合作，构建全方位健康解决方案
在拓展业务边界的同时，乐刻也积极探索跨界融合，构建全方位的健康解决方案。乐刻
商城不仅提供乐刻自有品牌的运动服饰、装备和周边产品，更严选引入众多国内外知名的第
三方品牌，覆盖营养补给、健康轻食、智能穿戴、康复器械等多个品类，成为连接用户训练
场景与生活场景的重要一环。
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乐刻还携手中端酒店品牌华住旗下的桔子酒店，在酒店内打造了酒店与专业健身房的
“共生模式”，提供定制化健身空间和主题客房，让用户即使在旅途中也能享受便捷、专业的
健身体验。
此外，乐刻的企业健身房已成功入驻华为、字节跳动、蚂蚁、菜鸟、腾讯等众多知名企
业园区及政府机关、高等院校，为超 50 个园区及单位提供定制化健身解决方案，并为超 300
家企业提供健身团购业务，服务员工数超 100 万。
乐刻也在深化社区运动健康服务，在杭州基于邻居中心系列项目，打造智慧运动空间，
构建涵盖健身、瑜伽、羽毛球篮球等多元业态的一站式运动生态，助力“1 公里健身圈”的落
地，让市民在家门口就能享受到更优质的健身服务。
打造数智驱动的产业中台，构筑新质生产力
乐刻用十年时间，从零开始探索并建成健身产业的数智化中台体系，由近 200 人组成
的专业技术团队持续投入研发，不断迭代算法、优化系统，将复杂的健身服务流程标准化、
在线化、智能化，为用户、教练、合伙人及生态伙伴提供坚实支撑。
乐刻能够精准洞察需求，驱动产品与服务迭代；自主研发的数字化工具覆盖选址、营建、
预售、排课、营销、管理等全生命周期，支撑超 2000 家门店高效运转；线上 APP、线下多
元门店网络与创新的居家健身场景，构建了全场景运动健康服务生态。
在好教练与好课程的培育上，乐刻成立研训中心，聚合超 130 位内外部顶尖培训师与
专家资源，构建了从用户需求洞察、课程研发设计到效果追踪反馈的“产学研”一体化闭环。
乐刻自建超 2000 平米的教练培训基地，打造了北京、上海、南京、成都 4 大区域性校区，
并通过“乐刻私教管培生”项目，已累计培训 5000 余名学员，为行业输送专业人才。
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创新的“教练分”评价体系，实现了基于用户真实评价的私教服务质量量化评估，让优质
服务可视化、可信赖，用户选择教练更透明、更放心。
乐刻的门店合伙人模式并非简单的品牌加盟，而是基于共同价值观的深度事业合作。乐
刻有严格的筛选标准，并为每一位通过面试的优秀合伙人提供全方位赋能支持，携手并肩，
深耕市场。
百城万店，持续引领行业发展
乐刻的十年，是对“让每个人平等享有运动健康的资源和权利”这一价值使命的坚守。如
今，“月付制”已成为乐刻深入人心的品牌标志，其便捷、普惠、高性价比的健身体验赢得了
用户的积极反馈。近年来，国内健身行业新品牌涌现，许多已采取“月付制”、“24 小时”、“自
助扫码进店”、“无推销”等类似模式，这不仅印证了乐刻模式的前瞻性与影响力，也推动着
行业向更透明、更健康的方向迭代。
美国健康与健身协会（Health & Fitness Association）最新发布的《2025 年 HFA 全球报
告》显示，截至 2024 年底，乐刻在全球市场中表现突出，其门店总数位列全球第五，是前
五名中唯一的中国品牌，并逐步缩小与 Anytime Fitness、Planet Fitness 等国际头部品牌的规
模差距。同时，乐刻的累计注册会员数量已突破 1400 万名，位居全球第二，证明了普惠健
身模式的强大生命力与深远的社会价值。
乐刻将持续拓展城市覆盖，加密优质点位网络，并积极探索更多元的门店模型，朝着“百
城万店”的战略目标稳步迈进，让乐刻来到更多消费者身边。
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美业篇
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目 录
【诗碧曼】推动品牌发展的七个利器........................................................................................................37
【博士园】构建全周期健康服务体系，创造长期顾客价值..............................................................40
【美丽田园】科技 服务 种草 重塑顾客价值体验.............................................................................. 42
【歌曼丽】赋能她力量....................................................................................................................................46
【进巍美甲】指尖经济下的「线上破局术」..........................................................................................49
【加奈美业】“多品牌×多场景”实现精准分层运营................................................................................. 52
【娇莉芙】“人单合一”为核，共创美业新生态.........................................................................................54
【发道养发】从产地溯源看服务消费供应链创新................................................................................ 58
【蕾特恩】美业轻量化创新的破局之道 .............................................................................................. 61
【长子理发】一把剃刀传百年，连锁匠心焕新生................................................................................ 64
【黑奥秘】以流量破局，实体店的增长新范式..................................................................................... 67
【樊文花】跨界联动小桔充电 探索美业服务新体验......................................................................... 70
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【诗碧曼】推动品牌发展的七个利器
商业的脉搏跳动不息，创新与品质的追求从未停止。当今社会信息技术的发展飞速，特
别是互联网、大数据、人工智能等技术的广泛应用，数字化营销成为了企业获取竞争优势的
重要手段。面对市场竞争的加剧和消费者需求的变化，诗碧曼需要更好地了解消费者需求，
提升品牌影响力，实现线上引流线下锁客的一体化成长。
线上平台布局与运营
抖音生活服务：第一时间入局抖音，通过构建线上-门店-养发师的天地人网，为对接广
大消费者的需求，全诗碧曼近 2000 家门店矩阵式直播，持续进行内容输出，为消费者提供
长时段消费场域，让消费者了解、购买头皮护理产品时不受时间和空间的限制，同时保证了
直播间热度的延续和活跃度的保持。与此同时，将“丰富产品和消费者体验”的要点进行贯穿，
精心策划直播选品，配合优质宠粉福利，打造高性价比的同时照顾更多消费者的需求，通过
多层次产品定价和不同功效点主打，也可满足不同用户的消费需求，给予用户更多样化的选
择。
同时，携手全国优质头部达人，发起探店种草活动。众多达人前往诗碧曼门店体验草本
养头皮护理，通过自己的解读向粉丝诠释诗碧曼头皮护理的独特之处。此外，通过整合联动
线下近 2000 家连锁门店、6000 多位养发师的资源，诗碧曼让门店养发师成为诗碧曼专属的
“带货达人”。通过抖音短视频、直播为门店引流，实现线上线下内容和流量的持续流转，助
力门店引流纳新。
美团本地服务平台：积极拥抱线上消费新生态，与美团、京东、视频号等本地服务平台
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合作，通过线上营销获客，赋能线下门店。协同平台分区运营，助力门店成功引流。将线下
门店搬到了线上，通过 “线上引流+线下体验”的新零售模式，精准地引流顾客到附近的门店
体验、护理。消费者可以更方便地通过线上了解诗碧曼头皮养生服务，在手机地图上搜索“诗
碧曼”三个字，就能找到距离自己最近的线下实体门店享受专业的护理。这种融合模式可以
让人们更加便捷地获得诗碧曼健康养生服务，同时也促进了行业的发展。
门店数字化管理体系构建
公司斥巨资订制开发了诗碧曼门店管理系统，以数字化手段构建智慧零售门店体系，涵
盖门店日常经营涉及的产品进销存管理、服务管理、会员原理、员工管理、财务管理及经营
分析，并通过“诗碧曼头皮养护中心”小程序链接顾客，实现顾客的自主预约、档案查询等，
为门店的精细化管理提供有力的帮助。
产品创新与服务完善
在数字化转型的过程中，诗碧曼不断创新服务模式和产品，以满足消费者日益增长的需
求。通过现代科技手段萃取传统古方草本植物中的有效精华，不断升级迭代，以新工艺、新
方法发掘中草药中的精华成分，以传统中医药理论为基础，以抗衰老研究为方向，以创新配
方、创新工艺为手段，为人类的肌肤、头皮、头发等提供更加健康的护理方案，并通过不定
期邀请诗碧曼 VIP 顾客到诗碧曼集团总部与工厂参观，组织大型旅游、以公开透明同心共赢
地姿态与消费者真情互动，提升顾客信任度与粘性。
产品认证与品质把控
诗碧曼的发明专利有 30 余项、获得了国妆特字号；通过了上海疾控中心、谱尼测试、
宁波海关技术中心、四川华西医院、上海市皮肤医院、华测检测等多家国内权威机构的检测；
符合美国 PDA CGMP 和欧盟 ISO22716 体系评估等多项国际标准，全方位通过最严苛的欧
盟及北美市场的检测、评估，包括产品安全性 CPSR、毒理性评估 TRA、微生物及重金属、
成分标签等，并顺利通过了新加坡健康&科学 HSA 批文，日本东京药管局的检测认证等，
以及欧洲和英国的销售许可，为诗碧曼在全球范围内的销售和流通打下了坚实基础。品牌荣
膺福布斯中国美业百强，获得太平洋巴拿马万国博览会的特等金奖，北京中关村健康优势技
术产品推广项目，2024 医疗大健康创新科技奖，工厂获得了国家高新技术企业，专精特新
企业证书。
国货品牌出海
诗碧曼草本养头皮防脱发白发倡导的不仅仅是外在的美，更是从根源上呵护头皮的健康，
将中国传统草本古方结合现代科技打造的养发臻品，为每一根头发注入生机与活力。诗碧曼
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门店已经遍及国内各省市自治区，随着全球化进程的发展，诗碧曼犹如一颗璀璨的明星在国
际商业舞台上迅速崛起。如今，诗碧曼草本养头皮的足迹遍布北美、东南亚、欧洲等 18 个
国家。凭借着诗碧曼非凡的产品品质和深入人心的草本养头皮健康理念，为全球人民带去了
更健康的生活方式。
人才培养打造专业团队
通过诗碧曼商学院，培养了一批又一批专业的管理和技术人才。这些人才如同种子，将
被播撒到全国各地，为诗碧曼门店的扩张提供坚实的人力支持。通过调配资源，加强各区域
之间的协作与沟通，形成强大的合力，推动诗碧曼在全国乃至全球市场的人才输送与培养。
标准化运营助力便捷加盟
集团制定了完善的百万门店战略落地路线图，通过精耕细作、标准化和系统化三维一体。
从门店选址、装修，到产品供应、人员培训，再到市场营销、客户服务，每一个环节都有明
确的标准和规范。通过标准化的运营模式，能够确保每一家诗碧曼门店都能提供高品质的服
务和产品，通过打造百万门店，为加盟商提供稳定的盈利模式，实现品牌与加盟商的共同成
长。让每一位加盟商都能赚到钱，实现诗碧曼“有爱有家有事业”的企业文化，树立良好的品
牌形象。
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【博士园】构建全周期健康服务体系，创造长期顾客价值
在消费升级与健康意识觉醒的双重驱动下，中国毛发健康服务市场正经历从产品导向到
服务导向的转型。博士园基于客户从“治疗脱发”到“管理毛发健康”的需求升级，构建了“养防
植健”的全周期服务体系。针对流量时代网络团购客户“低信任度+高期待值”的核心矛盾，通
过优化流程设计，解决了行业长期存在的服务效果难以量化、服务水平参差不齐等痛点，实
现了从直播团购到会员留存的流量转化。
行业痛点始终是创新最好的催化剂
在健康服务领域，客户长期面临服务效果难以验证的难题。博士园通过 AI 辅助的毛囊
检测系统，提供毛囊密度、毛发直径、生长周期等十余项量化指标，为服务效果建立科学评
估体系。这套系统不仅能清晰呈现护理前后的对比变化，更通过数据智能匹配实现个性化干
预——从精准诊断到定制化方案，再到长效维养，全程以客观数据为支撑，让毛发健康管理
真正实现可视化、标准化。
拓展新场景 创造新服务价值模型
随着 AI 技术和预防医学的发展，毛发健康服务正加速向个性化、社区化、预防化演进。
为保障服务效果，博士园建立了从门店到家庭的完整服务链条，以门店专业服务为基础，通
过夜间护理、旅行便携、洗浴养护等场景化产品，将专业服务融入日常生活，打破专业护理
与日常养护的界限，形成相互促进的服务体系，使护理效果得到持续强化。通过从个性化服
务到全周期管理的递进式价值传递，显著提升了客户体验，也有效延长了客户的服务周期。
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专业价值与商业价值的无压转化
通过多个协同作用的关键环节，博士园将专业服务转化为客户可感知的价值体验：通过
头皮检测直观呈现客户头皮状况，以专业讲解帮助客户建立科学的健康认知，推荐多个个性
化方案选择，尊重客户自主权，最后借助智能报告客观呈现护理成果。既实现了专业价值显
性化，又完成了服务流程标准化，有效解决了信任困境。通过去销售化的服务设计，实现了
专业价值与商业价值的有机融合。
“千人千变”的全周期动态管理系统
通过对地理环境（如紫外线强度、水质硬度）、气候条件（温湿度变化）、个人机体（激
素水平、代谢速率）等多重因素影响的动态特性调整，突破传统养发服务千人一方的局限，
实现了从被动补救到主动防治的转变。据行业预测，医疗养固服务市场到 2030 年将达到 625
亿人民币规模，这种精准匹配个体差异和时段波动的动态服务策略，在提升养护效果的同时，
也为客户提供了真正个性化的毛发健康管理方案。
创造客户价值的三重启示
专业服务标准化路径、数据驱动的管理升级、全场景服务生态构建是博士园挖掘创新模
式的三重启示，形成了专业服务规模化的良性循环，即以科学评估体系建立信任基础（AI
毛囊检测），通过数据驱动的动态管理实现精准服务（全周期干预），最终形成场景延伸的价
值闭环（门店+居家）。这种标准可验证、服务可追踪、价值可持续的服务创新实践，为博
士园自身创造了商业价值，也为行业向专业化、标准化、数字化的方向发展提供了启示。
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【美丽田园】科技 服务 种草 重塑顾客价值体验
当前，消费者的需求正从物质满足转向更深层的情感连接与精神共鸣。艾媒咨询预测，
中国情绪经济市场将迎来爆发式增长。预计 2025 年市场规模将达到人民币 万亿元，2029
年将突破人民币 万亿元，为行业发展创造了广阔的价值增量空间。
这一背景下，随着女性在社会、职场和家庭中角色重要性的提升，他们对于情绪健康的
关注度提高，悦己消费随之觉醒，女性更愿意为增强自我幸福感的场景付费。
美丽田园以“科技驱动的功能护肤+沉浸式城市疗愈栖息地”的双重价值体验，重塑高端
消费新场景，让每一次护理之旅，既是肌肤的科学焕新，也是身心的诗意栖居。
服务升级：五感共生，让疗愈式体验更懂你
1993 年，怀揣着德国专研精神，美丽田园在海南拉开序幕。凭借着德国原研护理产品、
德系专业培训体系及沿用至今的护理哲学，32 载德系精研之路，26 式独创手法千锤百炼，
百万小时匠心研磨，美丽田园见证着专业与信任在岁月中生根生长，也最终成就了品牌的经
营哲学。
为了更好地提升服务质量，2024 年推出匠心服务并制定了贯穿全年的服务质量提升计
划。2025 年，为了更好地承接消费者的情绪变化，从服务场景、仪容观感、礼仪细节、个
性服务四大维度全面升级，为消费者打造“懂需求、有温度、超预期”的护理体验。
从邀约时的专属关怀到护理后的贴心回访，美丽田园通过 12 个关键服务节点编织成“全
触点”的服务网络。门店岗位自检+高标准礼仪，在确保专业服务有标准、无偏差的同时，用
高标准的礼仪贯穿每个接触点，让顾客始终感受到被尊重的暖意。
在基础服务之上，美丽田园为会员提供个性化服务，记录顾客从首次到店到长期积累下
来的“需求”，不用重复叮嘱就能被精准照顾。如提前换好顾客喜欢的木质香精油，为办公室
身体冷冰冰的顾客摆好温热的毛巾。在护理手法上，相较于此前轻重快慢有定数的标准，美
疗师会根据你当下的皮肤状态决定调配精华的比例，也会随你的呼吸调整肩颈按摩的力度，
让服务跟随你的状态“灵活变”。
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全民营销：88 位真实会员担任“美力真探官”
在 UGC 时代，人们愈发习惯通过视频号、小红书等社交媒体分享生活、表达自我。这
些内容正悄然重塑着受众的认知与消费行为，也深入影响着用户的消费选择。在这里，“种草”
不再只是流行——它以真实与高质量的内容，逐渐成为影响消费决策的关键力量，亦重塑着
品牌的营销方向。
从 2024 年开始，美丽田园积极推行“员工品牌大使”策略，截止 2025 年 8 月打造了 78
位专业护肤专家 KOS 形象，打通从内容种草到销售转化的闭环链路。比如，美丽田园专家
美疗师会通过视频形式分享沉浸式小气泡清洁、快速淡化表情纹等，让消费者能够在观看的
过程中获得正确的美容和护肤理念。
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今年下半年，美丽田园再次推出“用户品牌大使”计划，邀请 88 位真实会员（KOC）担
任“美丽真探官”，通过真实的体验分享放大品牌声量，强化消费者信任。
据统计，此次招募的“美丽真探官”中，粉丝在 1 万人以上的 KOC 有 10 位，最高粉丝量
达 万。美丽田园致力于倾听会员的真实需求和反馈，通过深度互动与协作，与会员共
同创造品牌价值。
AI 检测：30+年私有云数据库，与肌肤深度对话
近年来，AI 技术的兴起并不断赋能各行各业的全面赋能，其中美与健康产业也面临智
能化升级的新机遇。为精准洞察客户需求、提升核心竞争力，推动行业创新变革，美丽田园
始终坚持将数字化转型纳入集团重要战略。
过去五年，集团累计投入数亿元人民币建设数字化能力，沿着“信息化、数字化至数智
化”的演进路径，致力于将传统的线下服务连锁企业重塑为数智驱动的现代化服务连锁企业。
围绕公司战略构建了客户在线、业务在线和组织在线的数字化能力，对公司的核心竞争力全
面赋能。
2025 年，集团旗下的美容和保健门店全面上线专业 AI 皮肤检测仪，以更科学直观地识
别肌肤需求，为制定更加精准的个性化美容和医疗美容联合方案提供科学支持。
下半年，集团将持续推进美容和医美门诊的 AI 皮肤检测仪做解决方案的研发，结合多
模态数据（敏感/色素/肤质/肤色/衰老）生成个性化分析报告，为精准治疗方案提供智能决
策支持。
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马斯洛需求层次理论揭示，消费主义社会的最高阶需求指向自我价值的实现。在当代社
会中，女性对美与健康的追求早已超越对外在容貌的表层向往，而更倾向于对个人成长与自
我价值实现的深层探索。
32 年来，美丽田园以“自我实现”为内核，始终与女性的成长需求同频。通过“五感共生”
的疗愈式服务，创新服务标准，让标准之上还有温度；通过“KOS+KOC”的全民营销，创新“种
草”方式，让美与健康的理念以更加立体的方式触达顾客；通过 AI 与数字化赋能，创新业务
形态，以更科学的方式为肌肤量身定制个性化护理方案。未来，美丽田园将继续秉持长期主
义经营理念，始终围绕满足客户需求的初心，不断拓宽与时俱进的能力边界，持续引领美与
健康行业的高质量发展。
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【歌曼丽】赋能她力量
歌曼丽经过十年发展，从体质辨析到体重管理，再到 1+X，从 0 起步，从 1 家小店发
展成为覆盖全国 190 多个城市、拥有 4100 多家连锁门店的连锁企业，打造了一个以人为中
心的大健康生态圈。
歌曼丽创始人兼总裁周晴晴认为真正的品牌成长源于与加盟商的共同成就。她因女性和
领导者的双重身份，对女性就业现状更感同身受。
歌曼丽旗下数千家门店不仅产生了巨大经济收益，也为社会创造了 20000+就业岗位，
其中女性就业岗位占 90%以上。歌曼丽从创业到团队，女性力量更成为绝对主力：女性加盟
商占比高至 97%，女性员工占比达 75%，成千上万的女性在歌曼丽找到事业的新起点、人生
的新可能。她们当中很多人从一名普通店员成长为店长甚至区域负责人，从依靠家庭到实现
经济独立。
歌曼丽致力于打造一个更适合女性的创业平台，不仅提供产品与模式，更提供系统赋能、
圈层链接和持续成长的价值体系，让选择加入歌曼丽的“她们”，能够实现自己的价值。
创业帮扶—复制成功模式
歌曼丽 4100+门店经验，让成功可复制。从门店选址、装修设计、人员手法培训，到运
营管理、市场推广、媒体支持、售后跟踪等方面精准把控，覆盖开业前、中、后期每一环节，
全程陪伴稳步起步。
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一日加入，终身扶持。切实帮助女性降低创业门槛、提升成功概率。加盟商从零起步，
在总部的陪伴下逐步成长，开业前 1 对 1 服务专业陪跑，总部老师也会不定期巡店、赋能指
导，全面提升经营能力，同时和抖音、美团、小红书等各大流量平台深度合作，精准客户渠
道引流，让门店不愁客源。
菁英荣耀—实现圈层跃迁
歌曼丽特别设立菁英荣誉，业绩优异即可晋升菁英并享有专属荣耀之旅，走出家乡看世
界，与其他优秀创业者共拓视野。
不少加盟商出身县城，在歌曼丽突破地域与认知限制，踏入歌曼丽菁英门，从 0 到 1，
每一步专业指导和陪跑支持，从新手小白到菁英加盟商，再到多家门店连锁经营，再到城市
代理，帮助“她们”从平凡走向卓越，在更广阔的平台上发光发亮。
歌曼丽通过有温度、高效能的菁英社交，帮助每一位创业者通往更高圈层，和更优秀的
人一起同频，攀登事业高峰。
财富自由—实现自我价值
歌曼丽不只是在做品牌，还是在搭一座桥，连接万千想要改变的女性，帮她们从迷茫走
向自信，从追随者成长为引领者。歌曼丽尊重女性、鼓励创新、支持创业，为她们提供产品
和技术培训，以企业为平台。歌曼丽希望看到每一位女性都可以在自己的事业中稳健前行、
绽放光芒。
歌曼丽认为女性创业，同样可以一往无前。歌曼丽的故事，不仅是这十年成长史，更是
一部关于女性力量、社会责任与健康身心的影片。
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【进巍美甲】指尖经济下的「线上破局术」
从“手艺人”到“直播主理人”：创始人的躬身破局
2020 年疫情以来，面对消费者“非必要不社交”的习惯，让依赖到店服务的美甲生意受
到影响。另一方面，行业内卷加剧——低价促销、抄袭设计、恶性竞争……曾经靠“颜值经济”
的实体美甲店，纷纷陷入“不降价等死，降了价找死”的困局。进巍美甲品牌联合创始人，进
巍美甲培训学校校长徐巍在美甲行业深耕 27 年，没有选择守着传统模式硬扛，脱下西装，
架起手机，亲自下场做短视频和直播。
2020 年，徐巍校长开始带着团队在直播间支起美甲台。直播内容没有花哨的营销套路，
数据印证了判断：直播在线人数突破 5000 +，评论区挤满“求链接”、“想学方法”的留言；20
天时间直播涨粉 7 万，其中 60%是精准的潜在客户。当线上流量被导流至线下门店时，带动
了周边产品的热销——美甲工具包、甲片、穿戴甲、手膜、足膜、打磨机甚至定制款手绘笔，
都成了直播间的“爆款”。
价格战下的“第二曲线”：线上美甲店的“轻资产革命”
实体美甲店的“重资产模式”（房租、人工、装修）在不确定的市场环境下脆弱得像层玻
璃。因此，进巍美甲开出第一家“24 小时不交房租的美甲店”，也是对“线上美甲服务”的深度
探索。进巍推出的“云美甲”模式，本质是将传统美甲的“到店服务”拆解为“线上设计+线下服
务”的灵活组合：消费者通过平台下单，选择喜欢的款式、甲型和甲片材质，由附近合作门
店的技师接单。技师无需固定在门店等待，而是通过平台接单后上门服务，或顾客到店“即
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到即做”。更重要的是，平台抽成仅 5%，创业者无需承担高额房租，只需专注服务本身。
这种模式使“24 小时营业”不再是难题，夜间订单由兼职技师接单，清晨订单由早班技师
处理，门店变成了“灵活服务站”。“不交房租”也不是空谈，通过共享场地、错峰用工，创业者
的固定成本降低了 70%。一位跟着进巍做“云美甲”的创业者曾算过账：传统门店月租金
万，加上人工、水电，每月至少亏 3000 元。加入“云美甲”后，只在小区底商租 5-10 平米的
小工作室或者居家创业，首月就盈利 2 万多。
从“头部品牌”到“行业引擎”：进巍的破局启示
五年过去，当美甲行业逐渐走出疫情阴霾，进巍早已不是当年那个“依赖线下门店”的传
统品牌。它不仅用直播重新定义了“美甲师 IP”的价值，更用“云美甲”模式激活了整个行业的
创业活力。截至目前，已有超千名创业者通过进巍的平台开出了线上美甲店，执行力强的创
业者年营收超过 50 万。
爆品思维背后的“行业信心”：进巍的“赋能哲学”
进巍的“爆品思维”体系：选品要“戳中刚需”（比如宝妈要时间自由、年轻人要方便便宜）、
内容要“真实到扎心”（拒绝摆拍，用生活场景共鸣）、转化要“闭环可复制”（短视频引流-直
播间促单-私域沉淀-复购裂变）。但比方法论更重要的，是“陪跑式”赋能——从账号定位到
内容脚本，从产品到用户运营，带着学员打磨每一个细节，甚至帮学员找工厂谈供应链、对
接平台资源。
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未来已来：用“高端化”为行业树立新标杆
计划在 2026 年再开三家进巍“高端概念店”。没有传统美甲店的“热闹感”，却处处透着“精
致”！技师们手里握着的是健康又安全的产品，“我们要让顾客知道：高端美甲不是‘贵’，而是‘值
得’。在这里做美甲，像在做一场‘指尖 SPA’，结束不仅能带走漂亮的指甲，还能收获一份‘被
认真对待’的心情。”
更关键的是，这种“高端化”并非“曲高和寡”，而是行业转型的“参考模板”。许多跟随进巍
的创业者开始反思：“以前拼价格、拼速度，现在才明白，顾客愿意为‘专业’和‘体验’买单。
现在的进巍，已经从“连锁品牌”升级为“行业赋能平台”：全国超 3000 家合作门店接入“云
美甲”系统，2000+创业者通过进巍的模式成功创业，学员的短视频账号总播放量突破 2 亿
次……这些数字背后，是一个个普通人，用“美甲”重新定义了自己的生活；更是一个行业，
在变革中找到的“向光而生”的勇气。
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【加奈美业】“多品牌×多场景”实现精准分层运营
多品牌战略，精准定位客群
加奈美业对于不同品牌，针对不同年龄、不同消费能力及地域或审美偏好的客群细分，
将每个品牌设定在特定领域，避免主品牌形象泛化。
GANO HAIR 品牌主推高品质的客户群体，主要消费群体为白领、商务人士以及家庭消
费群；N2CU 品牌主推年轻消费群体，通过时尚和潮流的设计元素吸引年轻客户的兴趣，运
用社交媒体的互动，捕捉 Z 时代专业美发需求；INLIFE HAIR 韩国馆品牌主推精湛的韩式造
型技术和时尚理念，为客户提供与众不同的服务体验，在造型设计上不断创新，满足客户对
韩式时尚的追求。
多品牌战略是加奈美业集团实现规模化、精细化和风险分散化的核心，在消费分级和赛
道细分的趋势下，对集团长期的增长尤为重要。
多店布局，差异化定位
在开店的选址上，针对周边进行各维度分析，从商圈竞对、人口分布、收入水准、活跃
性、流动性、周边商铺均价及房价等进行综合考量。
在开店布局上，针对不同群体进行差异化定位，在多个繁华商圈同一个商场内开设多个
品牌门店，各店定位和服务人群不同，避免内部竞争。目前，从客流占比来看，同一选址的
不同品牌实现了吸引不同类型的消费群体的目的，店均盈利良好。
专业服务和培训体系助力业务成长
在当前美业竞争激烈的形势下，加奈美业打造自身核心竞争力，构建坚固的培养体系和
服务体系，每周门店都会进行服务流程培训巩固，从顾客进店到离店有一系列标准服务流程，
并且通过完善的升单模式，很好的做到了线上客户的留存与转化。
在技术培训方面拥有专业技术培训中心，将先进的美发技术和管理经验传播到各个门店，
提升整个集团的服务水平，为员工打造良好的学习及成长机会。
线上线下交融，深度绑定平台
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在当今线上数字化浪潮席卷下，通过线上平台高效链接了加奈品牌与客户，提供精准的
服务和智能运营，成为品牌提升竞争力与持续增长的核心驱动力。在为消费者提供消费决策
力，帮助消费者做选择的同时，也为品牌发展提供了强大助力。就如大众点评及美团的深度
合作引流月均新客量达 500+人/店。品牌在有效引流后通过多品牌战略布局、差异化定位、
标准化服务体系托底的环境下，为更好的服务和更高复购提供了保障。
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【娇莉芙】“人单合一”为核，共创美业新生态
从“竞争逻辑”到“共生逻辑”
中国美业正站在一个历史的十字路口。流量红利见顶、同质化竞争加剧、用户需求日益
挑剔且多元化，这些不仅仅是某一家企业面临的挑战，更是整个行业亟待突破的迷局。传统
的“零和博弈”思维，已难以驱动行业实现可持续的、高质量的增长。我们需要的，是一场从
“竞争逻辑”到“共生逻辑”的深刻转变。
在此背景下，海尔“人单合一”模式所蕴含的“用户主义”与“组织活力”思想，照亮了前行
的道路。娇莉芙希望以一名“探索者”和“倡议者”的身份，向美业全体同仁分享我们的思考与
实践。我们坚信，“人单合一”绝非一家一派之“秘籍”，而是能够重塑整个美业价值链，助力联
盟体伙伴共同穿越周期、实现高质量发展的核心引擎。
时代叩问：为何娇莉芙需要拥抱“人单合一”？
当前美业连锁的核心痛点，在于价值链的割裂。这种割裂不仅存在于企业内部，更存在
于品牌商、服务商、连锁门店与用户之间。
1、与用户的价值断裂：行业一度过度依赖营销话术与销售技巧，而非为用户创造可感
知的长期价值。这导致了信任危机，使得获客成本居高不下，用户生命周期短暂。
2、伙伴间的协同断裂：品牌方与终端门店、供应链与一线服务之间，常常因目标不一
致、信息不透明而陷入“博弈”关系。产品与需求脱节，支持与市场脱节，无法形成合力。
3、增长与创新的动能断裂：创新源泉枯竭使增长乏力。自上而下的指令无法精准触达
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瞬息万变的用户需求，一线最具价值的洞察又无法有效转化为产品或服务创新。
“人单合一”模式，正是缝合这些断裂的“金线”
其核心在于，从“如何分蛋糕”的存量争夺，转向“如何共同把蛋糕做大”的增量创造。这
个“蛋糕”，就是“用户价值”。对于娇莉芙而言，践行“人单合一”，意味着能够构建一个以共同
服务最终用户为中心的、命运与共的生态网络。
范式引领：娇莉芙作为“榜样”的实践与洞见
娇莉芙在“人单合一”道路上的探索，并非为了独善其身，而是希望为行业提供一个可参
考、可讨论、可优化的范式。实践围绕三大转型展开：
定位转型：从“连锁门店”到“用户价值运营商”，彻底重构了企业的价值定义。娇莉芙不
再仅仅是提供美容服务的场所，而是用户终身美丽与健康的解决方案提供商。
机制保障：打破“销售提成”的单一模式，建立“用户价值共享”机制。员工的薪酬与用户
的满意度、服务复购率、长期陪伴时长等指标强关联。这从根源上驱使员工与用户站在同一
战线，成为真正的“美丽合伙人”。
组织保障：大力推行“前端小微化，后端平台化”。以前线员工组成的“用户小微”直接面
对用户，拥有充分的自主权；总部则转型为提供产品、技术、培训、供应链支持的“共享平
台”。这一模式极大地激发了组织活力，从而确保组织能够对用户需求做出最敏捷、最精准
的响应。
协同转型：从“内部闭环”到“生态开放”
“人单合一”的精髓不应止于企业内部，娇莉芙正积极尝试将这一模式向生态伙伴延伸。
与品牌商共创：娇莉芙不再仅是品牌的“渠道”，而是“需求前哨”与“研发伙伴”。通过一线
小微，将最真实的用户反馈、最前沿的市场需求，实时、精准地反馈给品牌方，共同孵化更
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符合市场期待的产品与项目。
与供应链共赢：与供应链伙伴共享用户数据（在充分保护隐私的前提下），共同预测需
求、柔性生产，降低库存成本，提升周转效率。这使生态伙伴的“单”与品牌的“单”（用户价
值）对齐与统一，实现了真正的降本增效。
工具转型：从“信息化”到“智能化”
构建支撑“人单合一”落地的数字化基座——“美滴滴智慧美业云平台”。这不仅是娇莉芙
自身的运营系统，未来更希望成为生态的“生态操作系统”。
用户资产的共同体：平台通过 AI、大数据等技术，构建了精准的“用户数字孪生”，让生
态伙伴能够共同理解、共同服务同一个用户。
价值可视化的透明体：生态内的价值创造与分配规则在平台上清晰可见，确保了合作的
公平、公正与高效。
行动倡议：共建“人单合一”娇莉芙
独行快，众行远。娇莉芙愿以开放的心态，将在“人单合一”实践中积累的经验、教训与
工具，与志同道合者分享，并在此发出三项倡议：
倡议一：共建“美业用户价值标准”
携手共同定义和量化美业真正的“用户价值”。超越简单的“消费金额”，建立涵盖“服务效
果”、“体验满意度”、“信任度”和“社交推荐意愿”等多维度的综合评价体系。这将为整个行业的
健康发展树立新的价值标尺。
倡议二：共筑“美业数字化赋能平台”
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将娇莉芙在数字化转型中的部分成果（如用户洞察模型、小微经营看板等）以开源或定
制方式，提供给生态伙伴。通过共建共享一个强大的技术中台，降低每一家企业数字化转型
的成本与门槛。
倡议三：共办“美业人单合一研习社”
理论需要碰撞，实践需要交流。倡议成立常态化的“美业人单合一研习社”，定期组织沙
龙、workshops 和标杆游学。娇莉芙愿率先开放“试验田”，与生态伙伴分享实战案例，也虚
心向同行学习，共同迭代进化。
从“榜样”到“灯塔”
娇莉芙的实践只是“人单合一”在美业这片沃土上发出的第一株新芽。前路漫漫，唯有携
手共进，方能成就一片森林。梦想中的美业未来，不是一个品牌的独舞，而是一个由无数秉
持“用户主义”精神的伙伴们共同编织的、生机勃勃的生态网络。
期待以“人单合一”为罗盘，以“创造用户价值”为共同的北极星，告别内卷，转向共生。
娇莉芙愿成为一盏引路的“灯塔”，以实践为光，与娇莉芙的全体同仁一道，扬帆远航，共同
驶向那片属于中国美业的、更加广阔和光明的蓝海。
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【发道养发】从产地溯源看服务消费供应链创新
在养发行业蓬勃发展的今天，供应链的创新与优化成为企业脱颖而出的关键。作为行业
内深耕 20 年的资深品牌，发道始终秉持着创新精神，不断探索供应链的新路径。其中，在
东北建立中草药种植基地这一举措，堪称发道供应链创新的里程碑，为品牌的可持续发展注
入了强大动力。
得天独厚的自然优势
东北地区拥有广袤的土地、丰富的自然资源以及适宜的气候条件，为中草药的生长提供
了得天独厚的环境。发道选址东北建立中草药种植基地，正是看中了这里的自然优势。例如，
长白山地区被誉为世界公认的人参产地，所产人参品质上乘。而发道种植基地所在区域，土
壤肥沃，黑土层深厚，有机质含量丰富，能够为多种道地药材提供充足的养分。此外，该地
区四季分明，昼夜温差大，有利于药材有效成分的积累，这为生产高品质的养发产品奠定了
坚实基础。
严格的种植标准与质量把控
发道在东北中草药种植基地严格遵循标准化种植流程。从选种、育苗到田间管理，每一
个环节都有专业的技术人员进行指导和监控。在种植过程中，全部使用农家肥作为底肥，坚
决不使用化肥和农药，采用人工栽培、除草等田间管理模式，并抽取地下水进行灌溉，确保
所种植的中草药绿色、安全、无污染。
深度融合产业上下游
发道东北中草药种植基地的建立，实现了产业上下游的深度融合。一方面，种植基地为
发道在广州南沙的工厂提供了稳定、优质的原材料供应。这些源自东北的道地药材，经过工
厂的精细加工，被制成发道头皮精华液等一系列养发产品，确保了产品的功效和品质。另一
方面，发道在全国的 1000 余家连锁实体店面能够将这些优质产品直接推向消费者，形成
了从种植、生产到销售的完整产业链。这种上下游的紧密协作，不仅提高了供应链的效率，
还降低了成本，增强了发道在市场中的竞争力。
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供应链创新提升产品竞争力
通过建立东北中草药种植基地，发道实现了原材料的自主可控，能够更好地保证产品的
质量和稳定性。例如，发道头皮精华液系列产品传承古代养发配方，结合现代生物科技，其
中所使用的人参、五味子等原材料均来自东北种植基地。这些优质的原材料使得产品在改善
脱发、白发等头皮亚健康问题上效果显著，赢得了数十万消费者的信赖，进一步提升了发道
产品在市场中的竞争力。
供应链创新推动产业升级
发道的供应链创新举措为养发产业的升级提供了新的思路和方向。其在东北种植基地采
用的标准化种植模式、绿色环保的种植理念以及与上下游产业的深度融合，为行业内其他企
业树立了榜样。越来越多的养发企业开始关注供应链的优化，注重原材料的品质和来源，推
动整个养发产业朝着更加规范化、标准化、绿色化的方向发展。
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供应链创新助力乡村振兴
发道东北中草药种植基地的建设，为当地乡村振兴做出了积极贡献。发道在辽宁省建昌
县喇嘛洞镇下五家子村、大三家子村的发道中草药种植基地占地 200 余亩，因中药基地采
取有机种植，牛羊粪发酵等最原始中草药环境生长，每年为当地近百人带来就业机会，创始
人赵建越也成为当地的明星企业家，多次受到县委县政府的嘉奖，成为优秀返乡投资创业青
年企业家。
未来，发道将继续加大在东北中草药种植基地的投入，引进更多先进的种植技术和管理
经验，不断扩大种植规模，丰富种植品种。同时，发道还将进一步深化与上下游企业的合作，
加强科技创新，提升产品研发能力，为消费者提供更多优质、高效的养发产品。相信在供应
链创新的驱动下，发道将在养发行业创造更多的辉煌，为推动行业发展和助力乡村振兴做出
更大的贡献。
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【蕾特恩】美业轻量化创新的破局之道
行业痛点倒逼创新：从重资产到轻运营的转型
随着美业竞争进入精细化运营阶段，传统门店面临高房租、高人力、高营销投入的“三
高”压力。消费者对专业服务、透明价格、持续效果的需求，与加盟商对稳定盈利、低风险
模式的渴望形成双重挑战。蕾特恩集团基于 13 年千店连锁经验，推出“小模型门店”——以
60-80 ㎡小空间、3 人团队、月成本≈5 万元为核心，以“总部全额投资+营业额分成”的轻资
产加盟模式，实现品牌、加盟商与消费者的三方共赢。
三大创新维度，构建轻量化运营护城河
零风险启动：颠覆传统加盟逻辑
“0 元开店”机制：总部全额承担装修、仪器、首批产品及线上平台入驻费用，加盟商前
期“0 投入”，仅需按营业额 20%分期偿还，无固定还款压力。
退出保障：经营满 6 个月可无负债退出，试错成本趋近于零。
精细化成本管控：锁定盈利底线
房租≤1 万/月、人力 3 人制、广告投入≤5000 元/月，通过“小面积+高坪效”模型，月
营收 6-8 万即可盈利。
总部数字化系统（CRM+AI 助手）实时监控成本占比，杜绝资源浪费。
62
全链路品牌赋能：从流量到转化的闭环
流量端：共享蕾特恩全国千店品牌势能，一键接入美团/抖音官方流量池，依托“平台运
维五件套”实现低成本获客。
服务端：标准化“四步成交法”（体验锁客→痛点破解→需求升级→居家维养），搭配会员
体系实现复购率提升 30%。
技术端：AI 皮肤检测+分型护理+数字化档案系统，确保服务专业性与客情粘性。
数据验证：轻模型驱动可持续增长。
盈利效率：小模型门店客户复购率较传统店高出 25%，月均营收 10 万时净利润达 35%。
加盟商收益：首批试点门店 10 个月内投资款偿满率超 80%，所有权转换后单店收益提
升 50%。
创新启示：重塑美业加盟生态的底层逻辑
小模型门店通过“轻资产投入+强标准化+数字化底座”，解决了美业长期存在的三大矛盾：
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投入与风险的矛盾——以营业额分成替代固定成本，让加盟商“敢创业”；
规模与效率的矛盾——小空间聚焦核心品项，坪效提升 200%；
品牌统一与本地化经营的矛盾——总部提供选址、运营、流量半托管支持，保障“千店
一面”的服务品质。
当美业步入存量竞争时代，蕾特恩以“小模型”撬动大市场，其创新本质在于将品牌势能
转化为加盟商动能，用可持续的盈利模型替代短期流量博弈，为行业提供了可复制的“轻盈
创业”范本。
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【长子理发】一把剃刀传百年，连锁匠心焕新生
在山西长子，“理发” 从不是简单的 “剪发”—— 磨得锃亮的剃刀划过脸颊，带着温热的
毛巾敷去倦意，老师傅指尖的力道揉开头皮的紧绷…… 这门延续数百年的 “长子理发” 技艺，
不仅是当地人的生活记忆，更被列入非物质文化遗产名录，承载着北方民间手艺的温度与智
慧。
自创立以来，长子品牌以 “传承非遗技艺，定义男士精致生活” 为初心，聚焦男士理发
核心需求，创新融入修面、头疗、养发等特色服务，在同质化的美业市场中开辟出一条 “非
遗 + 连锁” 的独特路径，更凭借过硬的服务品质与文化底蕴，斩获 “优质连锁品牌机构” 荣
誉，品牌创始人李庆生先生亦荣获 “卓越企业家” 称号，成为非遗活化与连锁经营结合的典
范。
守艺：以非遗为根，还原老手艺的 “仪式感”
“长子理发的魂，在‘细’里。” 这是长子理发连锁每位师傅入行前必学的第一课。不同于
快剪店的高效流水线，品牌始终将 “长子理发” 非遗技艺的核心 ——“精修细作” 作为服务
底色，从工具到手法，都透着对传统的敬畏。
走进任意一家长子理发连锁门店，最先引人注目的便是师傅们手中的 “老伙计”：定制
的碳钢剃刀需经 “粗磨 - 细磨 - 荡刀” 三道工序，确保刀刃锋利却不伤人；热敷毛巾要用
45℃恒温热水浸泡，搭配薰衣草精油，敷在脸上既能软化胡须，又能舒缓疲劳；就连剪发的
梳子，都选用不易产生静电的牛角材质，避免拉扯头发损伤毛囊。
“刮脸的时候要‘顺毛走，逆毛回’，力道得像给婴儿擦脸一样轻。” 从业 20 年的李师傅
一边演示修面技艺，一边解释，“老辈传下来的手艺讲究‘刮净不刮破，舒服不刺激’，现在很
多年轻人没体验过，第一次来都紧张，刮完却说‘比敷面膜还放松’。” 这种对细节的执着，
让长子理发连锁的修面服务成为 “招牌”—— 不少男士特意提前预约，就为享受这 15 分钟
的 “非遗放松时刻”。
除了修面，品牌还将长子民间 “头疗养生” 的智慧融入服务：用当归、侧柏叶等中药材
熬制的洗发汤，配合老师傅独创的 “五指按揉法”，从太阳穴到后颈风池穴，每一个穴位的
按压都精准到位。“现在男人压力大，脱发、头油是常事，我们的头疗不只是舒服，更能养
头皮。” 店长介绍，有位长期加班的程序员顾客，坚持每周来做头疗，三个月后不仅头油减
少，连睡眠质量都好了不少。
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这种 “把非遗手艺做细、做透” 的坚持，让长子理发连锁跳出了 “理发只是剪短头发” 的
认知，成为男士心中 “能放松、能养生” 的专属空间。
破局：以男士为核，打造 “专而精” 的连锁特色
在美业市场纷纷主打 “男女通吃”、“一站式服务” 时，长子理发连锁却反其道而行之，
坚定将 “男士专属” 作为品牌定位。“现在很多理发店给男士剪发，就是‘随便修修’，但男人
对发型的要求其实更细致 —— 比如职场需要的渐变油头、休闲风的摩根烫，都需要专业手
法。”因此，长子理发聚焦男士市场，不是缩小范围，而是“把一个领域做精，让消费者想到
‘男士理发’，就先想到长子”。
为了精准匹配男士需求，品牌构建了“1+3”服务体系：“1” 是以 “精剪”为核心，根据男
士脸型、发质、职业定制发型，比如为商务人士设计利落的侧分油头，为学生党打造清爽的
短发碎剪；“3” 则是修面、头疗、养发三大特色服务，形成 “剪发 + 护理” 的闭环体验。
“以前剪完头发就走，现在会顺便做个头疗，相当于给自己放半小时假。” 常客张先生
的感受，正是品牌 “服务升级” 的初衷。为了让特色服务更专业，品牌还与胡咸春中医药 公
司合作，研发出适合男士头皮的养发配方；邀请非遗传承人定期培训师傅，确保每一项服务
都 “有传统依据，有现代标准”。
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这种 “专而精” 的定位，让长子理发连锁在连锁扩张中避开了 “同质化陷阱”。目前，品
牌已在山西、陕西、河北等省份开设 30 余家门店，每家门店都保持统一的服务标准 ——
师傅需通过非遗技艺考核才能上岗，产品需使用品牌定制的中药材护理套装，就连门店装修
都融入长子民间元素：墙上挂着非遗理发工具的插画，等候区摆放着长子剪纸工艺品，让消
费者在理发时也能感受非遗文化。
立名：让非遗连锁走得更远
品牌专门成立了 “连锁品质管控部”，每月抽查门店服务，从剪发效果到卫生状况，每
一项都有明确标准；为了保障消费者权益，品牌还推出 “不满意重剪”“护理效果跟踪” 等服
务承诺，让 “连锁” 不只是 “多开店”，更是 “多一份保障”。
近年来，品牌不仅通过门店传播非遗，还走进校园、社区开展 “非遗理发体验日” 活动：
让孩子们体验传统修面工具，给社区老人免费理发，用接地气的方式让更多人了解长子理发
技艺。“非遗不是放在博物馆里的，要有人学、有人用，才能活下来。” 李总说，未来品牌
还计划开设 “非遗技艺培训班”，帮助更多人掌握这门手艺，既解决就业，也传承文化。
如今，走进长子理发连锁的门店，既能看到年轻人拿着手机拍摄修面过程，也能看到老
一辈顾客和师傅聊 “老辈的理发故事”—— 这门百年非遗，正以 “连锁” 为桥梁，连接起传
统与现代，走进更多人的生活。
“未来，我们想把长子理发开到更多城市，让更多男士知道，理发可以不只是‘剪短’，更
是一种享受，一种文化。” 长子理发品牌创始人李庆生先生的愿景，正是长子理发连锁的方
向：以剃刀为笔，以匠心为墨，在非遗传承与连锁经营的道路上，继续书写属于 “长子理发”
的新篇章。
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【黑奥秘】以流量破局，实体店的增长新范式
引言：实体店的生死局，破局点在哪？
流量成本飙升，线上平台流量费猛于虎，线下自然客流日益稀疏。是继续烧钱买流量，
还是另辟蹊径，构建属于自己的流量池？这正是当下无数实体连锁品牌与创业者的真实困境。
黑奥秘，正在探索一条“内容即资产，信任即流量” 的务实路径。其核心战略——“内容即是
资产”的 IP 矩阵战略，不仅为自身全国门店找到了低成本、可持续的精准流量来源，更重塑
了品牌与用户的信任关系，为实体连锁行业提供了一个可复制、可落地的创新样本。
连锁实体的突破口：为什么是内容矩阵？
连锁实体行业发展到现在，三大痛点一直在：
第一， 流量之痛。线下自然客流不稳定，线上平台佣金高昂，门店辛苦忙碌，利润却
大多贡献给了平台。
第二， 信任之痛。头发理疗是专业领域，用户决策成本高。缺乏专业信任，营销话术
苍白无力。
第三， 同质之痛。服务项目易被模仿，陷入无休止的价格战，品牌价值无法凸显。
这个战略调整，也基于创始人的关键洞察：在信息爆炸的时代，用户的注意力和信任感
是最稀缺的资源。不能再把门店仅仅当作“服务交付点”，而应升级为“专业内容发源地”和“信
任建立场”。基于此，黑奥秘做出了一个战略抉择：与流量平台稳定绑定前行，同时将品牌
和全国门店体系，打造成一个生产头发健康知识的“超级内容机构”。 其初心始终未变：通过
实实在在的赋能，让门店活下来、活得好、活得更久。
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战略核心：黑奥秘内容矩阵的“三级火箭”
黑奥秘的“内容矩阵战略”，不是总部的自嗨，而是一套动员了总部、加盟商、理疗师三
大核心角色的生态系统。
角色 定位 核心动作
总部
内容
“军工厂”
打造创始人及高管团队 IP；将专业知识“翻译”成易懂的图文、视频、直播
课；提供标准化的内容工具包。
同时组建 30 余人内容团队，门店加盟商、理疗师从账号搭建、IP 定位、
内容策划、视频拍摄、剪辑、审核、发布、包括内容拆解复盘及复制、投流全
链路中，该团队手把手教、手把手带，给予全国盟商真金白银的激励。
门店创
业者
本地标签
化成功案
例
运用总部提供的“内容武器库”和总部定期拍摄的参考视频，结合本地风土
人情和个人创业故事，创作有识别度、有温度的本土化内容，链接本地更精准
的创业者及消费者。
理疗师
一线“信任
专家”
服务中为顾客进行“一对一”知识科普，同时让门店在线化实现一对多的专
业科普，用专业能力建立深度信任，成为周边 3 公里内最专业的头发理疗专家。
这个模式的核心优势在于：它把内容生产从总部的“独角戏”，变成了全国网络共同参与
的“交响乐”，内容更真实、更丰富、更接地气。
实战成果：内容如何变成真金白银？
首先，流量成本结构性下降。黑奥秘的门店通过抖音、小红书等内容平台引流，线上获
客成本大幅降低，部分门店甚至实现了“零成本”获客。内容渠道贡献的客流占比显著提升，
已成为门店业绩增长的主引擎。其次，门店盈利韧性增强。有了持续、低成本的流量来源，
门店抗风险能力显著增强。尤其在市场环境多变的时期，展现了强大的经营韧性，创业者信
心倍增。最后，通过此内容矩阵的搭建，黑奥秘品牌不仅仅在科技成分有极高的壁垒，在品
牌流量端的壁垒也空前牢固。黑奥秘在公众心智中，从一个“养护发品牌”升级为“脱发白发
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健康知识平台”。这种由专业内容构建的信任护城河，短期内超越。
行业借鉴：黑奥秘模式做对了什么？黑奥秘的三条实践经验：
模式创新：从“流量收割”到“价值共生”
它证明了连锁品牌的核心竞争力，可以从“门店数量”转向“内容资产”。总部与门店不再
是简单的授权关系，而是共同经营“内容”这一核心资产的命运共同体。
路径创新：为实体创业者“复制专业化内容能力”
它解决了单一个体创业者“想做内容却不会做”的难题。通过总部系统化的赋能，将每一
个门店都武装成一个小型的内容中心，实现了专业内容的规模化产出。
价值创新：重新定义实体店的角色
实体店不再仅仅是消费的终点，更是内容创作的源头、信任建立的场域和用户关系的深
化地。这为所有依赖专业知识和深度服务的连锁行业指明了方向。
内容资产，是实体连锁最坚固的护城河
黑奥秘的实践证明：在充满不确定性的时代，对“专业内容”和“用户信任”的投资，是最
高效、最确定、最稳固的投资。这份成绩单的背后，是黑奥秘总部 “让门店活得更好” 的初
心坚守，是战略上的远见与定力，更是与全国创业者、理疗师携手，将每一份专业付出都沉
淀为品牌资产的智慧。当实体连锁插上“内容资产”的翅膀，必将穿越周期，飞得更高、更远。
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【樊文花】跨界联动小桔充电 探索美业服务新体验
随着新能源汽车的普及，越来越多的私家车用户，开始关注充电服务的全流程体验。用
户体验的多维提升，就成为充电服务运营商，形象和口碑塑造的关键突破口。作为行业领先
的充电服务品牌，小桔充电已开始探索在充电功能属性之外，为充电站赋予更多「场景化标
签」，构建“充电+X”的多元服务体验，加之现代女性对个人形象和自身气质提升的要求不断
提高，“颜值经济”成为全新的“黄金赛道”。
2025 年 8 月，小桔充电与全国门店 6000 家的面部护理品牌「樊文花」展开了深度跨界
合作，联合打造“颜值加速充充充”主题活动。双方通过会员权益打通、场景融合与礼品共创，
不仅实现了短期流量爆发，更探索出了“充电+即时美容”的全新充电体验服务，为出行与消
费行业的跨界合作提供了新范式。
01 模式创新：三大融合深化跨界合作价值
如何带给用户更好的消费体验，是小桔充电和樊文花一直在共同思考探索的命题。由此
双方决定从氛围场景打造、联合礼包共创和会员权益互通三个维度深度融合，强化跨界合作
价值，在中长期合作中实现品牌效应与用户转化的最大化。
首先是联合品牌氛围的打造。选取双方优势城市，打造全景式“颜值加速充”氛围场站和
氛围门店，匹配专属线下活动玩法，并首次将樊文花专业的“AI 肌肤检测”服务搬到充电站。
在氛围营造中，小桔充电和樊文花紧扣“充电+护肤”双重心智，结合杭州本地元素，让
车主快速感知活动信息的同时沉浸于温馨氛围。主题视觉覆盖背景板、门头、道旗、地贴、
充电桩贴等场景物料，并在两个优质场站进行全景铺设，同时邀约樊文花专业护理师驻场小
桔充电场站休息室，为车主用户
提供免费的肌肤护理。同时，樊文花位于杭州核心区的两家门店也同步布置统一视觉与
玩法，实现线下双场景联动。
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其次是“颜值加速充”联名礼包，打通双端权益。根据联合活动主题，双方打造了涵盖双
端权益的同名礼包，并投放到线上线下活动中，强化用户统一认知。获奖用户既可在充电站
享受优惠，也可至樊文花门店体验免费护理，实现“电量颜值双提升”。
要值得一提的是，“颜值加速充”融合了双方品牌核心心智。小桔充电于 2024 年 5 月推出
“加速充”服务，通过实时智能调度充电功率，提升充电桩的输出功率效率，助力充电速度提
升约 8%。
最后，双方实现线上会员权益打通，从单次活动到常态合作。为避免跨界合作“昙花一
现”的弊端，双方前置打通了数字化链路，寻求长期运营可能。在小桔充电小程序及 App 服
务页面，即可点击领取。
“免费樊文花护理 1 次”； 小桔充电也入驻樊文花会员积分商城，成为最受欢迎的权益。
樊文花依托智慧零售门店，以“樊文花会员中心”小程序为原点，连接品牌、门店、会员，
重构会员生命周期管理，开辟数字化会员运营、管理新玩法。目前，樊文花的存量会员数量
已达 1300 万。
02 圈层突破：从“用户功能需求”到“用户情感共鸣”
本次合作通过场景化设计，成功实现两大圈层的破壁与融合。对小桔充电来说，希望营
造的是“小桔充电不仅关心你的车，更关心你”的品牌温度，实现了从功能满足到情感连接的
跨越。
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03 效果转化：品牌、用户、商业的三重收获
小桔充电与樊文花携手以来，双方端外曝光量均已突破 2000 万，小桔充电 10 元充电
金领取量已突破 5000 人，双方品牌在对方客群中的认知度显著提升。
可以说，小桔充电与樊文花的合作是一次 “场景-产品-数据” 三位一体的深度跨界创新。
它超越了短期营销，着眼于长期用户价值运营，为行业带来以下启示：联名活动和产品是跨
界品牌合作的核心，若能将合作内容固化为可销售、可流通的联名产品，是维持合作热度和
实现商业转化的重要路径；场景体验需线下真正落地：线上声量必须与线下可感知的体验服
务相结合；数字化接口是长效经营的基础：通过 API、小程序端口等方式打通线上资源，是
实现用户沉淀，从而让合作从“活动”走向“业态”的关键。
未来，小桔充电将不断扩展更多跨界领域，与餐饮、零售、保险、物业等多行业品牌携
手，构建“充电+X”，樊文花也将尝试 更多“护肤+X”的多元服务体验。
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汽车后市场篇
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目 录
【驰加】数字化转型的探索与实践............................................................................................................ 75
【天猫养车】以「七大战略支点」重构汽后市场新生态...................................................................78
【小拇指】私域运营的核心竞争力：SE 专属化管理体系................................................................. 81
【京东养车】持续创新 重构汽车后市场服务生态.............................................................................. 84
【百援精养】赋能式连锁模式重塑汽车后市场增长新生态..............................................................87
【统一石化】下一代”高标准冷却液-技术驱动与营销创新的双轮驱动....................................... 89
【嗨卡洗车】轻量化引擎驱动全球扩张................................................................................................... 92
【快准车服】数字化重塑汽配供应链新生态..........................................................................................95
【易捷养车】智慧连锁运营标准化跃迁创新案例................................................................................ 99
【小桔充电】跨界联动樊文花 探索充电场景服务新体验..............................................................102
【途虎养车】“口碑好店”：聚焦服务、技术和环境，保障用户体验............................................. 106
【美孚 1 号车养护】“星盟计划”：三大核心竞争力赋能加盟商，共筑专业养护新生态........108
75
[驰加]数字化转型的探索与实践
3 月 13 日，中国连锁经营协会于北京成功举办汽车后市场连锁企业创新发展论坛。会
议期间，米其林中国区副总裁、驰加总经理徐焱炜，分享了汽车后市场门店智慧转型新赛道
的创新实践案例。
在汽车后市场这个竞争激烈的领域，数字化转型已成为企业提升效率、优化服务、提升
消费体验、重塑竞争力的关键路径。驰加的数字化转型实践，为行业提供了宝贵的借鉴经验。
驰加通过直面挑战、创新突破，构建了一套完整的数字化生态系统，不仅提升了运营效率，
更重塑了客户体验，为行业的数字化转型树立了新的标杆。
一、挑战：门店数字化水平参差不齐，系统不兼容成瓶颈
驰加在全球拥有超过 2000 家门店，其中 1700 家位于中国。面对如此庞大的门店网络，
驰加在数字化转型过程中遇到了诸多挑战：
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1. 系统老旧，缺乏移动端支持：驰加早期使用的门店管理系统已沿用十年，界面老旧，
缺乏移动端支持，难以满足现代门店的运营需求。
2. 数据孤岛，难以实现共享：加盟连锁模式下，门店数据分散，难以实现跨店共享，
影响了服务质量和客户体验。
3. 服务流程繁琐，标准化难度大：汽车后市场服务流程复杂，门店员工受教育程度参
差不齐，标准化操作难以落地。
4. 流量入口多样，核销方式复杂：线上引流渠道多样，门店需应对不同的核销标准和
方式，增加了运营负担。
二、创新：构建数字化生态系统，打造全服务链闭环
针对上述挑战，驰加启动了全面的数字化转型，构建了名为“驰管加”的数字化生态系
统，实现了从消费者进店前到服务后全链条的数字化管理。
1. 开发国产系统，实现定制化功能：驰加基于汽后行业管理系统源代码，开发了完全
国产的“驰管加”系统。该系统根据驰加的业务特点，定制了包括客户接单、车型搜索、会
员管理在内的多项功能，满足了门店的多样化需求。
2. 打通数据壁垒，实现网络共享：驰管加系统实现了驰加网络内数据的全面共享，包
括车型主数据、轮胎采购、电商流量导入等。无论是直营店还是加盟店，都能实时访问客户
历史服务记录，提升了服务质量和客户满意度。
3. 引入 AI助手，提升服务效率：针对门店员工操作难题，驰加在系统中植入了 AI 助
手。员工在操作系统时，遇到任何问题都能得到即时解答，大大提高了服务效率。同时，AI
助手还集成了驰加业务操作手册，为技师提供了标准化的操作指导。
4. 整合流量入口，统一核销标准：驰管加系统整合了来自京东、天猫、抖音、美团等
多个平台的线上流量，实现了统一的核销标准。门店只需通过一个平台就能处理所有线上引
流客户，简化了操作流程。
三、成效：提升运营效率，优化客户体验，赋能加盟商
驰加的数字化转型取得了显著成效：
1. 运营效率显著提升：驰管加系统的应用，使门店服务流程更加顺畅，减少了客户等
待时间，提升了门店运营效率。
2. 客户体验全面优化：从消费者进店前到服务后，驰加通过企业微信、会员管理系统
等渠道，与客户保持紧密联系。消费者可以实时查看服务进度，享受个性化的会员服务，提
升了客户满意度和忠诚度。
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3. 加盟商满意度提高：驰管加系统为加盟商提供了全面的经营数据分析，帮助他们更
好地了解门店运营状况，制定改进策略。同时，AI 助手和操作手册的引入，降低了加盟商
的培训成本，提升了门店标准化水平。
四、启示：数字化转型需立足实际，注重生态构建
驰加的数字化转型实践，为汽车后市场企业提供了以下启示：
1. 立足实际需求，避免盲目跟风：数字化转型不是简单的系统升级，而是要根据企业
实际业务需求和痛点，定制化的解决方案。驰加基于自身业务特点开发的驰管加系统，正是
这一理念的生动体现。
2. 构建生态系统，实现全链条打通：数字化转型要着眼于整个服务链条，构建涵盖消
费者、门店、加盟商、供应商的生态系统。驰加通过驰管加系统，实现了从流量入口到服务
后跟踪的全链条打通，提升了整体运营效率。
3. 注重技术创新与人文关怀的结合：数字化转型不仅要引入先进的技术手段，更要关
注人的因素。驰加在系统中引入 AI 助手和操作手册，既提升了服务效率，又体现了对门店
员工的关怀和支持。
4. 持续迭代优化，保持领先地位：数字化转型是一个持续的过程，需要不断根据市场
变化和客户需求进行迭代优化。驰加将继续探索新的技术和模式，保持其在汽车后市场数字
化转型领域的领先地位。
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[天猫养车]以「七大战略支点」重构汽后市场新生态
一、案例背景：万亿市场的机遇与挑战
在全球汽车产业变革与消费升级的浪潮下，中国汽后市场正经历结构性转型。新能源车
爆发式增长、车主年轻化、技术数字化三大趋势，倒逼传统养车模式向效率化、智能化、全
球化升级。然而，行业长期面临“散、乱、差”痛点，社会化门店产值同比下滑超 7%，竞争恶
化与增长瓶颈亟待破解。
作为阿里巴巴深耕汽车产业互联网的核心战略阵地，天猫养车作为“互联网养车第一平台”，
凭借 2500+门店、全域流量第一、消费者口碑指数领先等硬核实力，于 2025 年发布新「五
年计划」，通过“连锁化、智能化、全球化”三大战略方向，以七大创新支点重构行业底层逻
辑，打造全球汽后服务新基建。
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二、创新实践：七大战略支点驱动生态变革
1. 连锁化升级：从规模扩张到生态协同
「百强百店」计划：通过优化门店经营模型、流量投入、消费爆款打造，推动单店盈利
与区域联动，实现“老店焕新”与“新店快跑”双突破。
门店裂变模型：推出「轮保小店 3 工位轻量化门店」，一线商圈聚焦高频快修，社区店
深化养护服务，下沉市场低门槛覆盖，构建“流量-服务-产值”闭环。
案例数据：新店平均 4 个月现金流回正，40%加盟商开设多店，150+「蓝小店」实现单
月产值 30 万+，验证轻量化模型可行性。
2. 智能化革命：AI重构人货场
「天猫养车 AI智能体」：投入超 10 亿元研发全链路 AI 解决方案，覆盖经营诊断、营销
素材生成、服务推荐、用户车管家四大场景，提升门店交易转化率超 50%。
「养车模型适配分」评估体系：通过数字化运营、会员渗透、服务体验三维度评分，精
准分配资源，升级《门店业绩实战手册》，让投入产出“可视化”。
技术赋能：AI 自动生成 1100+行业素材，降低设计成本；智能推荐话术与套餐，提升服
务效率；24 小时数字教练优化经营决策。
3. 全球化布局：借力出海东风
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「大航海计划」：依托中国汽车出口浪潮，布局东南亚等市场，承接自主品牌服务缺口，
提供本地化定制服务，撬动万亿全球市场。
供应链协同：与道达尔、马牌、嘉实多等全球巨头合作，打造分层产品矩阵，覆盖高质
价比与高产值需求。
4. 新能源深耕：双轨策略抢滩市场
技术培训认证：设立天猫养车新能源技术学校，培养全链路人才，覆盖理论到实操。
专属供应开发：联合原厂及头部厂商开发专车专供配件，解决新能源车型适配难题。
案例成果：试点区域单月洗美台次提升 500+，产值增长超 3 万元。
5. 流量重构：从“爆红”到“长红”
「门店流量跃升计划」：构建“技术专家+服务故事+车主证言”多元内容矩阵，沉淀私
域流量。
留量经营闭环：通过服务标准化、会员运营、AI 智能回访，复购用户增长 30%，单工位
产值提升 30%，盈利率提高 25%。
6. 供应链升级：让利于加盟商
优选供应链：与全球大牌合作，分层产品覆盖不同需求，提升门店产值。
利润留存策略：通过养护、车品、轮胎等项目导入，试点门店单月产值增长超 3 万元。
7. 人才体系：连锁发展的核心引擎
「连锁人才发展计划」：培养技术型、管理型、营销型、创业型四类人才，系统培训后
门店收益与客户满意度提升 20%-35%。
薪酬激励：推行长效激励机制，绑定人才与企业成长。
三、实施效果：生态共赢与行业赋能
加盟商价值：新店现金流回正周期缩短至 4 个月，多店率提升 40%，单加盟商年开 5 店
案例频现。
用户价值：消费者口碑指数行业第一，AI 车管家服务降低用户决策门槛。
行业影响：商务部研究院评价天猫养车“推动行业向专业化、智能化、绿色化演进”，
成为新型汽车服务生态的支撑力量。
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[小拇指]私域运营的核心竞争力：SE专属化管理体系
在私域流量争夺白热化的当下，小拇指以业内首创的 SE（汽车服务工程师，简称 SE）
专属化管理体系，重构客户服务逻辑与价值链条，构筑起私域流量运营的护城河，在汽修后
市场的红海竞争中杀出重围。
在直销、直供、直管的商业模型下，小拇指不仅帮助门店建立线上流量获取能力，更重
要的是利用独创的 SE 专属化管理体系，破解了流量转化与留存的行业痛点，推动门店将流
量沉淀为存量，实现门店经营的长期主义。
SE专属化客户体系：从成本到投资的价值重构
SE 专属化客户体系的构建，是小拇指提升门店营业能力的核心引擎。
传统认知中，客户管理体系的建设，常被视为成本负担，但小拇指以“深耕老客户价值”
为核心理念，将其转化为可持续的正向投资。数据显示，门店 80%的业绩由 30%的高价值客
户创造，这一“二八定律”的背后，是 SE 体系对客户关系的深度运营——通过精准分类客户
需求、建立个性化服务档案、动态追踪车辆健康状态，SE 团队不仅实现客户消费频次与客
单价的双提升，更通过长期的信任积累，形成了门店稳定业绩的基本盘。
这种“以优质客户为中心”的管理逻辑，本质是对“客户生命周期价值”的前瞻性挖掘，让
每一次服务投入都成为未来业绩增长的种子。每一次客户关系的深耕，都在为门店积累口碑
裂变的能量，这种将"成本中心"转化为"价值中心"的思维革命，正是小拇指门店业绩逆势增
长的核心密码。
用有温度的专属化服务：打造高粘性用户池！
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区别于依赖软件推送、自动化营销的冰冷模式，小拇指 SE 专属化服务体系坚持以“人与
人、面对面”的深度交流构建客户粘性。从首次到店时的一对一问诊式沟通，到后续定期的
车况汇报、养护建议讲解，SE 团队始终以立体化的“汽车服务管家”角色与客户建立情感链接。
这种模式的核心优势在于“非标化温度”——通过观察客户驾驶习惯、记住车辆使用场景
（如家庭用车、通勤高频车等），SE 能精准捕捉隐性需求，甚至在客户未察觉问题时提前预
警。
同时这种有温度的服务体验，能让客户感知到真实的温度与专业价值，从“被动接受服
务”转变为“主动依赖信任”，形成强粘性的私域关系网。
破解知识不对称：以专业服务重构消费信任
汽车维修行业的核心痛点是“信息差”，车主对价格的敏感本质是对“服务价值不透明”的
担忧。
小拇指通过 SE 专属化体系将传统的服务升级为“解决方案输出”，每个 SE 都是一个"汽车
健康管家"，通过专业的知识输出和方案定制，将客户从单纯的价格比较中解放出来，建立
起基于专业信任的长期关系。
就像患者对医生的信赖，源于精准的诊断和个性化的治疗方案，车主更愿意为消除知识
盲区、保障行车安全的专业服务买单。
从被动维修到主动防护：以养代修重塑汽车生命周期管理
传统修车误区是“头痛医头”，导致客户陷入“被动维修-成本过高”的恶性循环。小拇指 SE
体系倡导“以养代修”，将医疗领域的"治未病"理念移植到汽车服务中。通过高频次、精细化
的每一次到店点检服务，建立车辆健康档案，SE 专员如同车辆的"全科医生"，当系统预警
某客户刹车片厚度接近临界值时，及时的养护建议避免了潜在的行车风险，让车辆养护从被
动维修转向主动健康管理。
并通过“安全守护服务五步法（定时预约、到店接待、点检服务、前置预约售后回访）”
形成闭环，不仅实现了客户通过预约到店（降低门店空闲损耗），更通过预防性养护建立“省
钱又省心”的客户认知。
在流量红利消退的当下，小拇指的实践证明，汽车后服务的私域竞争早已超越 "流量收
割" 阶段，而是进入了 "客户精细化运营" 的 时代。
当流量红利消退，真正能穿越周期的，是把用户从一次性流量培育成终身价值伙伴的能
力。
SE 专属化客户管理体系的核心价值，不仅在于提升客户粘性的方法论，更在于其背后
83
的思维颠覆 —— 从流量收割到客户资产运营，从问题解决到预防式健康管理。当行业还在
比拼折扣力度与营销技巧时，小拇指已通过 "专业度 + 有温度" 的双重赋能，在客户心智
中建立起 "汽车服务专家" 的差异化认知。
这或许正是汽车后服务行业穿越周期的私域运营密码 —— 当技术可以被复制，设备可
以被迭代，唯有 "以人为主" 的温度服务，才是无法复制的核心竞争力。
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[京东养车]持续创新 重构汽车后市场服务生态
在当下汽车后服务市场，变革的浪潮正汹涌来袭。消费群体的迭代、技术的飞速革新以
及市场竞争格局的不断重塑，都促使车后服务行业站在了转型的关键十字路口。当传统企业
还在讨论“该不该应对、怎么应对”时，京东养车作为行业内的领军者，率先推出一系列具
有前瞻性与创新性的服务举措，正在重新定义行业高质量服务范式，旨在为广大车主带来更
好的服务体验，也为汽车后市场企业提供宝贵借鉴
一、京东养车秉承有保障、更专业的品牌服务理念，推出全新 5S服务标准。
京东养车秉持“有保障、更专业”的品牌服务理念，推出全新 5S 服务标准，从多个维
度保障客户权益，提升服务品质。
标准服务 Standard
全国门店实行统一标准化管理，遵循标准化黄金 8 步服务流程规范操作，从为客户提供
预约开始，到车辆交付回访，全程可视化，让客户清晰了解服务进度，享受一站式保养维修
服务
安全保障 Secure
提供正品保障，机油一瓶一码可溯源，确保产品质量。客户进店后，享受全方位查车检
测服务，及时排除车辆安全隐患，让客户行车无忧。
专业维修 Skilled Staff
配备数智化车辆诊断设备，结合行业认证专业维修技师，为客户提供专业可靠的维修体
验，精准解决车辆问题。
物美价优 Savings
致力于打造高性价比的汽车养护平台，通过优化供应链、提升运营效率等方式，降低养
车成本，让客户享受优质低价的服务。
高效便捷 Speed
打造 3 公里维修保养服务半径，客户上京东“搜救援”，5 分钟快速响应，24 小时救
援服务随时待命，满足客户紧急需求。
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二、重塑交付标准：从 “被动应对” 到 “主动承诺”，提升客户满意度
当前，车后服务行业普遍存在服务标准不统一、客户反馈处理滞后等问题。京东养车推
出的“不满意重新洗” 服务承诺，直面交付场景纠纷。这一举措将服务标准的主动权交到
客户手中，以 “零容忍” 的态度对待服务瑕疵，倒逼企业内部服务流程优化与质量管控升
级。从行业发展角度看，这种主动承诺的服务模式，推动了行业服务标准从模糊化向清晰化、
从企业主导型向客户主导型转变，为行业服务标准化建设提供了新思路。未来，随着消费者
对服务品质要求的不断提高，这种坚持“客户为先”的服务承诺模式，有望成为行业标配，
促使企业不断提升服务质量，推动整个行业服务水平的提升。
三、优化赔付流程：快速赔付，重构行业信任体系
在车后服务场景中，服务纠纷处理效率低下、责任界定模糊，严重影响客户信任与行业
口碑。京东养车推行的 “快速赔付” 机制，以 “客户为先” 为原则，在责任明确前先行
赔付，将赔付时间缩短 60% 以上。这一机制的创新之处在于，打破了传统的 “责任认定 -
协商 - 赔付” 冗长流程，通过建立企业与客户之间的信任纽带，重构了行业信任体系。从
行业发展趋势来看，随着消费者权益保护意识的增强，高效、透明的赔付机制将成为企业竞
争力的重要体现。京东养车的实践表明，这种创新赔付机制不仅能有效提升客户满意度，还
能降低企业因纠纷带来的隐性成本，为行业构建良性的客户关系管理模式提供了有益参考。
四、化解排队痛点：增值服务体验，提升客户忠诚度
服务排队是车后服务行业长期存在的 “老大难” 问题，不仅降低客户体验，还可能导
致客户流失。京东养车通过为到店排队客户提供平台优惠券、精美礼品等举措，将原本的服
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务痛点转化为客户体验增值点。这一举措背后，是对客户时间成本与情感需求的深刻洞察。
在未来的行业竞争中，服务体验的竞争将不仅局限于服务本身，更在于企业能否通过创新手
段，为客户创造额外价值。京东养车的实践证明，通过情感化、价值化的服务补偿策略，能
够有效缓解客户负面情绪，提升客户对品牌的好感度与忠诚度。这种将服务等待转化为体验
增值的创新模式，为行业优化服务流程、提升客户体验提供了新的方向。
五、跨界服务领域：拓展边界，构建多元化、场景化服务生态
近期，京东养车与京东 Plus 会员的权益合作，是京东养车在跨界服务领域的一次大胆
尝试。通过为京东 Plus 会员提供免费快检、补气、加玻璃水等服务，京东养车不仅拓展了
服务受众群体，还实现了服务场景的延伸与服务价值的提升。在数字化与跨界融合的大趋势
下，车后服务行业正逐渐从单一的线下服务模式，向多元化、场景化的服务生态转型。从行
业发展的宏观角度看，这种跨界合作开创了车后服务行业与电商会员体系深度融合的先河，
为行业拓展服务边界、创新服务模式提供了宝贵的借鉴经验。未来，随着消费需求的不断多
元化，跨界合作将成为车后服务企业实现突破发展的重要路径。这种跨界合作模式，打破
了行业边界，整合了不同领域的资源优势，为客户提供了更便捷、更丰富的服务体验。
京东养车推出的这一系列创新服务举措，并非孤立存在，而是相互关联、协同作用，共
同构建起一个以客户为中心的全方位创新服务体系。京东养车通过重塑新的服务标准、创新
赔付机制、客户体验增重创造、拓展服务边界，为车后服务行业的高质量发展注入了强大动
力。
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[百援精养]赋能式连锁模式重塑汽车后市场增长新生态
在汽车后市场面临技术变革、消费升级与行业洗牌的多重挑战下，传统单店模式正遭遇
生存危机。百援精养以“技术立店、数据驱动、授人以渔”为核心理念，通过系统性赋能体系
推动行业转型升级，为加盟商构建可持续盈利的护城河。
一、百援精养首创“四维赋能”模型，打造门店核心竞争力
基于对行业“八缺痛点”，缺流量、缺技术、缺数据等的深度洞察，百援精养构建差异化
赋能。
1、线下：在全国 2500+门店严格执行统一形象、服务流程及 5387 项目体系，实施标准
化运营，并自主研发百少侠系统，实现接车 12 步流程可视化、客户网箱分级管理、经营数
据实时诊断，门店人效提升 30%以上。并进一步提出四大专业理论体系，以环境专业、设备
专业、流程专业、人员专业的专业素养，建立车主信任。
并与世界 500 强厂商 SK 润滑油、德国马牌轮胎等战略合作，覆盖 95%车型的正品配件
供应，省市级分仓实现次日达，实现供应链标准闭环。
2、线上：以品牌流量+抖音矩阵+私域裂变的方式，实现线上引流拓客，百援精养于 2024
年正式成为抖音官方服务商，全年抖音团购套餐突破 60 万单，在数字化领域取得行业领先。
二、重构服务价值：从经验维修到数据化预防养护
针对行业重维修轻养护的痛点，百援精养以“预见性更换，预防性保养”理念，通过 188
项标准化检测流程及车况数据追踪，将被动维修转化为主动养护。且首创“盈利对赌机制”，
对全面导入底盘项目的门店承诺业绩增长，未达标则启动条款补偿，降低加盟商投资风险。
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三、破解流量困局：场景化转化提升客单价
面对门店集客难、转化低的普遍困境，百援精养以换胎服务为切入点，结合拆胎查件、
四轮定位等场景，自然关联高附加值项目，并结合百少侠系统进行数据化网箱管理，进行客
户价值挖掘，转化率达 35%。
四、构建新能源版图：百援智维蓄势待发
面对新能源汽车渗透率持续攀升的行业趋势，百援精养通过三大核心举措构建新能源服
务生态，与奇瑞新能源、创维汽车等主机厂达成战略合作，以售服一体化模式，将全国 2500+
门店网络转化为新能源汽车销售及终身维保服务触点，打通从购车咨询到终身养护的全链路。
其次，联合产业链头部企业宁德时代等建立电池、电机、电控系统专业检测能力，覆盖
95%新能源车型的基础维保需求，在三电维修领域，百援精养已经走在前列，并将于近期隆
重推出百援智维品牌，专注新能源汽车维保，推动新能源汽车后市场发展。
赋能共生，引领产业新模式
百援精养通过技术赋能、流量裂变、盈利保障、生态整合的四维引擎，不仅为加盟商提
供可复制的盈利系统”，更推动行业从零和竞争转向价值共创。未来，百援精养还将继续深
化落实既有战略，并努力拓宽区域门店密度，持续深耕、砥砺前行，为广大车主带来更优质
的服务体验，与汽车后市场同行共成长。
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[统一石化]下一代”高标准冷却液
-技术驱动与营销创新的双轮驱动
一、案例背景
高温、高压、高负荷的时代正在到来——更高的机械热能、更密集的新能源散热需求、
更极端的气候工况，使得润滑与冷却技术愈发关键，已成为保障各系统高效、稳定、绿色运
转的"核心流体"。
统一，不只是一家销售润滑油和冷却液的企业，而是一家面向未来技术场景、生活方式
和幸福价值的创造型企业。为提前解决即将出现的问题，统一推动行业技术标准制定，建立
AI「智能流体大脑」，推出了“下一代”高标准冷却液。而做“安全的产品，做健康的产品，
做环保的产品，做有信仰的产品”成为统一下一代高标准冷却液研发创新的永恒主题。
二、技术驱动的产品创新
统一“下一代”高标准液冷产品全新发布
统一石化借助 AI「智能流体大脑」推出“下一代”高标准液冷产品，实现研发效率提升
50%，能耗降低 52%。其冷却液颜色从 28 种简化为 3 种，解决传统冷却液颜色混乱、库存管
理复杂等问题；“全擎通”全兼容冷却液适配所有动力类型和材质；NE100 低电导率防火冷却液
通过三项国家级防火测试，提升新能源车火灾逃生时间。此外，统一还针对极端工况推出专
用冷却液，为数据中心、储能电站等新兴场景提供浸没式液冷解决方案，并参与制定行业技
术规范。在供灯油领域，研发出“清之净”无烟、无毒供灯油，具有“五重清净”特性。在制动
液方面，推出“下一代”全系列制动液，低温运动粘度和传导灵敏度大幅提升，适配多动力车
型，保障驾乘安全。52%，提升研发效率 50%，缩短研发周期 50%。这一创新举措为统一石化
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在激烈的市场竞争中赢得了先机。统一石化“下一代”高标准冷却液采用独创科技，实现了安
全、健康、兼容、效率、专用、标准等多重优势。
三、营销创新与市场拓展
1. 大型推广活动，提升品牌知名度
每年，统一石化通过举办“628 私享荟、1218 可持续发展者大会“等大型推广活动，邀请
核心经销商、行业组织与机构专家等上千名代表参会，推动“下一代”高标准冷却液的快速应
用。这些活动不仅提升了统一石化的品牌知名度，也增强了客户对产品的信任度和购买意愿。
统一私享荟
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统一可持续发展者大会
2. 数字化营销，扩大市场覆盖
统一石化充分利用社交媒体、线上广告等数字化渠道进行宣传推广。同时在营销渠道实
施私域流量获客+爆款产品+结网打法，网格化战术穿透市场。依靠“把渠道商变成私域合伙
人”的长期主义策略，加上制作有趣的短视频、图文并茂的推文、等形式，在微信、微博、
抖音、小红书等平台上传播产品信息，吸引消费者关注，产品销量和市场占有率不断提高。
3. 合作伙伴共赢，拓展销售渠道
统一石化合作伙伴覆盖 39000 家汽修门店、15 大门类工业企业用户以及数据中心、储
能电池等新兴领域合作渠道，共同推广“下一代”高标准冷却液。不断拓展销售渠道的同时，
产品的可信度和认可度也在不断提升。
四、案例启示
新能源基础设施及数字社会冷却油液市场不断增长的今天，防火、安全、无毒、等举措
切中了用户痛点。统一石化“下一代”高标准冷却液的成功，为汽车后市场及连锁企业提供
了宝贵经验。而以 AI 技术驱动的安全、健康、兼容、效率、专用、标准六大已成为统一“下
一代”高标准冷却液的代名词。
技术驱动未来，善意成就幸福。统一石化的实践表明，统一不仅用科技创造生意，更是
和大家一起用善意创造共同幸福。统一不只是技术驱动者，更是幸福事业的共建者。
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[嗨卡洗车]轻量化引擎驱动全球扩张
6 月 12 日，中国连锁经营协会在武汉举办的第 338 期访学交流活动中，嗨卡洗车集团
董事长计坤祥、COO 魏中信分享了企业创新实践。在汽车后市场进入存量竞争时代，嗨卡通
过"轻量化运营×数字化基建×全球化布局"的三维创新，为行业提供了转型升级的标杆案例。
一、全球化战略：数字化引擎驱动海外布局
自 2014 年成立以来，嗨卡洗车已成功拓展至全球 60 余个国家和地区。其出海战略包含
三大核心模块
1、组织体系升级：构建“资源-人才-机制-文化”四大共生体系，创新扫码支付系统实现
利益共享机制，完成雇佣制向现代共生制的转型。
2、智能获客矩阵： 打造 AIGC 时代立体营销网络，社媒运营 TikTok/Ins/FB 短视频日
均引流 500+询盘，流量布局 AI SEO 技术覆盖豆包/Diff 等新兴平台。
3、标准化出海方案：以“硬件+SaaS+AI 客服”组合方案实现，外贸利润达国内 5-10 倍。
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东南亚华人区采用区域代理制快速扩张，配套 16 项标准化工具包（含客户分级系统、视频
验厂流程等）
二、轻运营革命：重构连锁成本逻辑
1、架构精简：在直营+加盟双轨制中，通过开发外包、中央集控、兼职巡店的三维精简,
重构了传统连锁行业"人效=门店数÷管理人员"的刚性公式
2、成本重构： 空间优化闲置停车场资源利用，运维革新 IoT 系统实现单运维人员管理
数百门店，服务升级远程诊断技术解决 85%设备故障，配件直供体系减少 90%现场服务需求
3、智能运营：7 大虚拟门店构建全域流量矩阵，RPA 自动化运维线上门店，便捷自主核
销技术，实现订单稳定转化，通过该模型形成 45%线上即时消费与 55%线下会员沉淀的黄金
结构，其中高黏性会员贡献 73%的线下持续性营收，验证了"流量×会员"双轮驱动模型的有
效性。
三、标准化引擎：驱动服务工业化革命
1、服务可编程化：标准五步洗车流程和云端管理平台。商家通过一个系统就能管营销、
设备和数据，85%故障能远程修好，设备使用率高达 92%。这套方案让洗车服务像编程一样
精准可控。
2、精益管理：“定拆粘给要”五步法将加盟运营标准化为 3 章 15 项；硬件插拔式模块设
计实现 15 分钟快速换件，标配“急救箱”保障运维效率。
3、会员生态： 次卡储值+新客 10 元优惠锁定客源，区域联盟异店结算激活网络效应。
全国 4 档定价策略精准匹配地域成本，小程序+公众号深度运营复购。
四、行业启示录：破局增长的三重密钥
1、政策红利×技术赋能：建立政策监测机制，布局 AIGC、短视频国际站等新流量阵地，
以设备物联网构建海外深度服务能力；
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2、中央智能×边缘自治： 总部转型“数据中台+资源平台”，通过 IoT 实时反馈与自动结
算系统实现轻量化管控；
3、服务标准化×数据闭环：建立“服务动作数据库”，融合计算机视觉与传感器技术，实
现服务过程的 PDCA 循环优化。
案例价值点提炼
嗨卡洗车通过“共生型组织+数字化基建+服务工业化”三位一体创新，攻克汽车后市场长
期存在的运营重、成本高、标准化难痛点。其轻量化模型使单店运营成本降低 62%，外贸利
润率跃升 5-10 倍，为行业提供了从本土经营到全球化拓展的完整方法论。
在政策与技术的双轮驱动下，汽车后市场正经历前所未有的价值重构。嗨卡洗车以可复
制的创新实践证明：唯有将服务转化为数据，让数据驱动效率，才能打开增量市场的无限可
能。
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【快准车服】数字化重塑汽配供应链新生态
汽车后市场从传统模式向数字化转型的浪潮中，快准车服凭借创新的商业模式与精准
的市场定位，成为行业变革的重要推动者。作为快准车服董事长，蒋仁海基于巨江电源的成
功经验，敏锐捕捉行业痛点，打造出 “总部采购 - 区域总仓 - 服务站 - 修理厂” 的全
链路服务体系，用数字化技术重构汽配供应链，为汽修企业提供高效、优质的一站式解决方
案。
一、精准定位，切入汽配供应链核心痛点
传统汽配供应链长期存在层级冗余、信息不对称、配送效率低等问题。汽修企业面临采
购成本高、配件供应不稳定、库存管理难等困境，而经销商也受制于区域限制，难以实现规
模化发展。蒋仁海在巨江电源的运营过程中，深刻认识到传统模式的弊端，基于巨江电源积
累的十万余家修理厂客户资源和 600 余家经销商网络，于 2015 年创立快准车服，以 “让汽
配采购更简单” 为使命，聚焦汽修企业综合需求，构建数字化汽配供应链服务平台。
快准车服精准定位三、四线城市市场，这些区域市场规模庞大但供应链体系薄弱，传统
汽配企业覆盖不足。快准车服通过将巨江电源的经销商仓库改建为子仓，把经销商转化为服
务站，快速建立起本地化服务网络，填补市场空白，为汽修企业提供触手可及的配件供应服
务。
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二、创新模式，构建全链路服务体系
（一）“总部 - 区域 - 服务站” 三级供应链架构
快准车服构建了总部采购、区域总仓、服务站配送的三级供应链架构。总部依托规模采
购优势，与全球知名汽配品牌建立战略合作，直接从源头采购，减少中间环节，降低采购成
本。同时，通过大数据分析市场需求，精准规划采购品类和数量，优化库存结构。
区域总仓作为物资集散中心，实现配件的集中存储与快速调配。快准车服在全国核心区
域布局总仓，运用智能仓储管理系统，实现配件的高效分拣、出入库管理，保障区域内服务
站的稳定供应。
服务站作为终端服务节点，承担本地化销售、配送和售后职能。每个服务站配备专业的
销售团队和配送车辆，能够在短时间内响应修理厂需求，实现“24 小时达”甚至“30 分钟达”
的高效配送服务。
（二）服务站赋能体系
快准车服建立了完善的服务站赋能体系，助力服务站提升经营能力。在培训方面，提供
涵盖产品知识、销售技巧、店铺管理、客户服务等全方位的培训课程，通过线上线下相结合
的方式，定期组织培训活动，帮助服务站员工快速成长。
在运营支持上，根据服务站的规模和经营状况，量身定制经营策略。对于新设立的服务
站，提供市场调研、店铺选址、装修设计等一站式开业支持；对于成熟服务站，指导其拓展
客户、优化产品结构、提升服务质量。同时，快准车服还为服务站提供金融支持，通过低息
贷款、灵活账期等政策，解决服务站资金周转难题。
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三、技术驱动，实现数字化转型升级
快准车服高度重视技术创新，将数字化技术深度融入企业运营的各个环节。自主研发的
智能管理系统实现了采购、库存、销售、配送全流程数字化管理。通过大数据分析，系统能
够精准预测市场需求，提前备货，降低库存积压风险；同时，实时监控服务站的库存状态，
自动触发补货提醒，保障配件供应的及时性。
线上交易平台为修理厂提供便捷的采购渠道。修理厂可通过 PC 端或移动端 APP，随时
随地浏览产品目录、查询库存、下单采购。平台支持多种支付方式，并提供订单跟踪、物流
查询等功能，让采购过程更加透明、高效。此外，快准车服还引入 AI 客服系统，及时响应
客户咨询，提升客户服务体验。
四、多元服务，打造一站式解决方案
除核心的配件供应服务外，快准车服还围绕汽修企业需求，拓展多元服务。在技术支持
方面，组建专业的技术团队，为修理厂提供维修技术培训、疑难故障诊断等服务，帮助修理
厂提升技术水平。
金融服务方面，联合金融机构推出针对汽修企业的专属金融产品，包括设备采购贷款、
流动资金贷款等，解决汽修企业资金短缺问题。保险代理服务则整合多家保险公司资源，为
修理厂和车主提供个性化的保险方案，增加服务站的盈利渠道。
快准车服还积极探索增值服务，如汽车美容产品供应、洗车设备销售等，不断丰富服务
内容，满足汽修企业多样化需求，增强客户粘性。
五、战略布局，拓展产业生态边界
随着业务的不断发展，快准车服积极进行战略布局，拓展产业生态边界。2023 年成立
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九溪资本，正式进军投资领域。九溪资本聚焦汽车后市场优质项目，重点关注新能源汽车服
务、智能维修设备、汽车后市场数字化等领域，通过资本运作整合产业链资源，推动行业创
新发展。
二手车出海项目是快准车服的又一战略举措。将车况良好的二手车出口至第三世界国家，
并同步输出快准车服的售后服务体系。该项目不仅拓展了企业业务领域，还为中国汽车后市
场服务品牌国际化探索新路径，通过在海外市场建立服务网络，提升品牌国际影响力。
六、发展成果与行业影响
经过多年发展，快准车服取得了显著的发展成果。截至目前，已在全国建立 2500 多家
服务站，2024 年交易规模预计达 50 亿元人民币。其创新的商业模式和优质的服务，获得
了行业和市场的广泛认可，吸引众多资本关注与行业企业效仿。
快准车服的发展也推动了汽车后市场的变革。通过数字化技术应用，提升了供应链效率，
降低了行业运营成本；完善的服务体系和多元服务内容，推动汽修企业向专业化、规范化发
展；战略布局的不断拓展，为行业探索出多元化发展方向，助力中国汽车后市场向更高水平
迈进。
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【易捷养车】智慧连锁运营标准化跃迁创新案例
一、案例背景
《中国自动洗车设备行业蓝皮书》等数据显示，全国洗车机门店约 12 万座，日均洗车
台次约 360 万台。2024 年 12 月 30 日，中国石化重庆石油江南大石坝易捷养车门店开业，
易捷养车门店数突破 10000 座，日均服务车辆近 50 万辆，在全国洗车机网点中门店数占
比超 8%，洗车台次占比超 %。面对庞大业务规模，易捷养车需将分散的“多品牌战场”
转化为标准化、智能化的“体验引擎”。
二、面临问题
1. 多品牌割裂：早期引入超 100 个洗车机品牌，设备标准不统一，运维成本高。
2. 管理碎片化：外包服务网点，服务标准不一致，服务质量波动大。
3. 体验断层：人工交接、支付分离，等待时间长，单次洗车平均耗时久。
三、 解决方案
（一）连锁化转型：自建自营 + 标准化管控
（1）自建自营：通过届期回收、投资自建、设备直联、系统管控，将外包网点转为直
营，重塑管控力。
（2）技术统一：发布《易捷养车洗车机技术标准》，推动洗车机兼容物联网协议，实现
技术规范统一。
100
（3） 运维变革：组建自有检维修团队，发挥汽服合资公司专业能力，摆脱对三方服
务商的依赖。
（二）供应链整合：打造“零断供”护城河
（1）多品牌配件生态联盟
联合头部洗车机主机厂与知名配件生产商，成立供应商联盟，提供响应快捷、溯源保真、
价格合理的多品牌配件。开发洗车机零配件数据库，打造“洗车机版 F6”。
（2）智能仓配“三极”体系
层级 覆盖半径 时效承诺 核心能力
中心仓 大区 24 小时达 全品类配件储备
城市仓 地市 12 小时达 高频件动态补给
前置仓 10 公里 60 分钟响应 应急耗材即时供应
（三）物联网应用：重构“人 - 机 - 车”服务链条
（1）平台统管
a)搭建易捷养车平台，实现一键扫码→自动核销，全程零人工交互。
b)打通会员体系，加油、充电积分可直接核销，接入大 B 端合作单位营销资源，提升
复购率。
(2) 设备直联与运维中台：将智能洗车设备直联平台，通过物联网、传感器技术实时监
测水泵压力、刷毛损耗等 32 项参数，异常数据自动触发运维工单。
四、实施成效
维度 升级举措 客户价值显性化
标准化 统一技术规范与服务流程 全国网点体验一致性达 90%+
智能化 物联网+AI 预测性维护 设备在营率提升至 96%+
网络化 仓配体系深度覆盖 紧急配件到位速度提升
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品质化 原厂耗材+认证配件 洗车洁净度及风干率提升
增值化 外部营销资源生态联动 单客户年度价值增长
安环化 从环保耗材到合规排放的管控 生态环境友好
五、案例启示
1. 规模化与标准化：万座网点规模下，技术标准与供应链控盘是实现标准化的关键，
确保服务质量和体验的一致性。
2. 智能化与预防性：利用物联网和 AI 技术，实现预测性维护，让数据跑在故障前，
保障服务零中断，提升客户满意度。
3. 网络化与生态化：洗车机不仅是清洁工具，通过构建生态化的网络，接入更多资源
和服务，可撬动汽车后市场万亿空间，创造更大价值。
中石化快捷洗车业务以此为方向，正朝着品牌化、标准化、物联化、科技化稳步迈进，
为用户提供更优质的服务。
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【小桔充电】跨界联动樊文花 探索充电场景服务新体验
随着新能源汽车的普及，越来越多的私家车用户，开始关注充电服务的全流程体验。
用户体验的多维提升，就成为充电服务运营商，形象和口碑塑造的关键突破口。作为行业领
先的充电服务品牌，小桔充电已开始探索在充电功能属性之外，为充电站赋予更多「场景化
标签」，构建“充电+X”的多元服务体验，加之现代女性对个人形象和自身气质提升的要求
不断提高，“颜值经济”成为全新的“黄金赛道”。
2025 年 8 月，小桔充电与全国门店 6000 家的面部护理品牌「樊文花」展开了深度跨界
合作，联合打造“颜值加速充充充”主题活动。双方通过会员权益打通、场景融合与礼品共
创，不仅实现了短期流量爆发，更探索出了“充电+即时美容”的全新充电体验服务，为出
行与消费行业的跨界合作提供了新范式。
01 模式创新：三大融合深化跨界合作价值
如何带给用户更好的消费体验，是小桔充电和樊文花一直在共同思考探索的命题。由此
双方决定从氛围场景打造、联合礼包共创和会员权益互通三个维度深度融合，强化跨界合作
价值，在中长期合作中实现品牌效应与用户转化的最大化。
首先是联合品牌氛围的打造。选取双方优势城市，打造全景式“颜值加速充”氛围场站
和氛围门店，匹配专属线下活动玩法，并首次将樊文花专业的“AI 肌肤检测”服务搬到充
电站。
在氛围营造中，小桔充电和樊文花紧扣“充电+护肤”双重心智，结合杭州本地元素，
让车主快速感知活动信息的同时沉浸于温馨氛围。主题视觉覆盖背景板、门头、道旗、地贴、
103
充电桩贴等场景物料，并在两个优质场站进行全景铺设，同时邀约樊文花专业护理师驻场小
桔充电场站休息室，为车主用户提供免费的肌肤护理。同时，樊文花位于杭州核心区的两家
门店也同步布置统一视觉与玩法，实现线下双场景联动。
其次是“颜值加速充”联名礼包，打通双端权益。根据联合活动主题，双方打造了涵盖
双端权益的同名礼包，并投放到线上线下活动中，强化用户统一认知。获奖用户既可在充电
站享受优惠，也可至樊文花门店体验免费护理，实现“电量颜值双提升”。
要值得一提的是，“颜值加速充”融合了双方品牌核心心智。小桔充电于 2024 年 5 月
推出“加速充”服务，通过实时智能调度充电功率，提升充电桩的输出功率效率，助力充电
速度提升约 8%。
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最后，双方实现线上会员权益打通，从单次活动到常态合作。为避免跨界合作“昙花一
现”的弊端，双方前置打通了数字化链路，寻求长期运营可能。在小桔充电小程序及 App
服务页面，即可点击领取“免费樊文花护理 1 次”； 小桔充电也入驻樊文花会员积分商城，
成为最受欢迎的权益。
樊文花依托智慧零售门店，以“樊文花会员中心”小程序为原点，连接品牌、门店、会
员，重构会员生命周期管理，开辟数字化会员运营、管理新玩法。目前，樊文花的存量会员
数量已达 1300 万。
02 圈层突破：从“用户功能需求”到“用户情感共鸣”
本次合作通过场景化设计，成功实现两大圈层的破壁与融合。对小桔充电来说，希望营
造的是“小桔充电不仅关心你的车，更关心你”的品牌温度，实现了从功能满足到情感连接
的跨越。
03 效果转化：品牌、用户、商业的三重收获
小桔充电与樊文花携手以来，双方端外曝光量均已突破 2000 万，小桔充电 10 元充电金
领取量已突破 5000 人，双方品牌在对方客群中的认知度显著提升。
可以说，小桔充电与樊文花的合作是一次 “场景-产品-数据” 三位一体的深度跨界
创新。它超越了短期营销，着眼于长期用户价值运营，为行业带来以下启示：联名活动和产
品是跨界品牌合作的核心，若能将合作内容固化为可销售、可流通的联名产品，是维持合作
热度和实现商业转化的重要路径；场景体验需线下真正落地：线上声量必须与线下可感知的
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体验服务相结合；数字化接口是长效经营的基础：通过 API、小程序端口等方式打通线上资
源，是实现用户沉淀，从而让合作从“活动”走向“业态”的关键。
未来，小桔充电将不断扩展更多跨界领域，与餐饮、零售、保险、物业等多行业品牌携
手，构建“充电+X”，樊文花也将尝试 更多“护肤+X”的多元服务体验。
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【途虎养车】“口碑好店”：聚焦服务、技术和环境，
保障用户体验
服务流程是否标准、维修保养的过程是否放心、洗车贴膜的效果是否如预期、门店人员
的迎宾接待是否及时、技师小哥的操作是否专业、车辆交付时是否满足预期……随着汽车服
务后市场的竞争进入深水区，服务体验越发成为影响用户决策的关键因素。
途虎养车工场店始终秉承“客户第一”的服务理念，于 2023 年正式启动“口碑好店”
评选活动，每年持续公布评选结果。通过两年半的持续推进，有效提高了工场店服务质量、
提升了用户体验满意度、帮助优质加盟商稳定赚到钱。
三大评分维度，客观呈现工场店综合服务能力
“口碑好店”的评选，依托于上万名客户最真实的反馈，从门店服务、技术、环境维度
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对工场店进行严格评选。进而对全国工场店进行整体评分排名。
第一个维度是服务。门店需要按照标准化的途虎八步服务包括：主动迎宾接待、执行车
辆预检、进行车辆上检详细诊断车况、按照标准施工、完工后进行车辆质检、车辆交付验收、
订单结算、送客离店。途虎会考核门店的完成情况以及客户反馈意见。
第二个维度是技术。需要考察门店技师施工操作规范、标准；是否具备足够强的综合服
务能力；是否能够根据车辆异常情况给到合理的维修建议。
第三个维度是环境。需要考察门店从店门口至施工场区、客休区、卫生间的整体环境干
净整洁程度，店内工具、货品是否摆放整齐。
最终评选出服务热情工场店、技术放心工场店、环境整洁工场店。如果同时获得服务热
情、技术放心、环境整洁奖项的门店，就能成为用户满意门店——即口碑好店。
月均收益高出 12%，口碑好店帮助优质加盟商稳定赚钱
对于最终获评的优质加盟商，途虎养车的“口碑好店”实实在在帮助他们赚到更多钱。
第一，体现在流量扶持上。“口碑好店”会在途虎养车 App 上获得专属标签，并在用
户下单时优先进行推荐。这种评优机制，使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平，
以选择符合自己需求的门店。
第二，体现在直观的收入增长上。据途虎养车数据显示，“口碑好店”的客户数较其他
门店普遍高出 %，店月均收益高 12%。
途虎养车作为汽车后市场行业的领先者，始终致力于提升消费者体验的同时，也在完善
加盟商的服务机制。“口碑好店”正是其中的一项代表性案例，通过巧妙的评优机制，实现
了用户体验和加盟商收益的共赢。
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【美孚 1号车养护】“星盟计划”：三大核心竞争力赋能
加盟商，共筑专业养护新生态
近日，美孚 1 号车养护公布了品牌发展的最新成绩。截至今年上半年，美孚 1 号车养护
在网门店营业额与进店台次均实现逆势增长，70%以上的门店经营业绩超越行业同期表现；
近半数的进店车辆为 20万元及以上的中高端车型。
此外，美孚 1 号车养护正通过对新媒体与新能源领域的持续投入，构建起可持续增长的
双重引擎。在新媒体端，品牌线上用户数同比增长超 2倍，线上订单净值同比增长翻番；在
新能源领域，门店新能源车辆订单数同比增长近 50%。
从夯实专业根基，到开拓新媒体、新能源赛道，美孚 1 号车养护以逆势突破的实绩为加
盟商注入增长信心，展现出应对汽车后市场变化的强劲韧性。
共享发展成果之外，美孚 1 号车养护更注重为门店创造更高维度的价值，通过资源整合、
体系升级与多维驱动等举措，引领门店实现高质量成长。其中，星盟计划作为美孚 1号车养
护助力门店发展的重要战略，聚焦品牌、营销、运营三大核心竞争力的再进化，于今年 6
月首次提出，目前已初见成效。
品牌力夯实，提升门店价值高度
作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚 1 号车养护品牌力始终稳居行业前
列。星盟计划依托于坚实的品牌积淀，围绕强化门店专业形象、重仓技师能力提升、丰富品
牌展示资源等维度，进一步加强全链路的标准化落地，提升加盟门店的品牌竞争力。
今年以来，美孚 1 号车养护先后通过官宣品牌体验官范志毅、联合全国臻选门店签署发
布“省心好店服务宣言”等系列动作，将无形的品牌理念转化为具体的客户感知，强化客户信
任，赋能门店发展。
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此外，今年 9 月美孚 1 号车养护宣布明星技师“孚宝”正式入职，以专业尽责、自信热情、
友善亲和的拟人化雪豹形象，赋予汽后服务鲜活的温度，进一步强化了与消费者的情感连接，
也让一线门店可以直接共享品牌发展的红利。
营销力进阶，点燃全域增长引擎
品牌铸就根基，营销驱动增长。为助力门店实现优质经营，星盟计划围绕“公域-店域-
私域”三个关键场域，为门店量身定制了一套增长方法论。
针对公域，美孚 1 号车养护总部提供“工具+培训+流量”的统一支持，确保门店基础能力
达标，同时鼓励门店基于本地化需求创作内容，最大化争取在地流量。
针对店域，美孚 1 号车养护今年以来，陆续发布了仅在臻选门店独家开售的美孚 1 号澎
湃表现系列臻享款产品，这款新品的发布进一步丰富了门店油品矩阵，同时为消费者的精准
养护再度加码；不断焕新“臻享小保养”套餐，依托专业的技术实力和卓越的产品性能，丰富
车辆动力系统养护方案；拓展旗下自主产品品牌“孚配”布局，持续开拓发动机油以外的多元
养护领域，为加盟门店拓展服务能力、提升盈利空间提供了坚实的产品支撑。
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此外，美孚 1 号车养护还推出了针对车辆空调系统、刹车系统、冷却系统和发动机系统
的养护套餐，并匹配设计标准化的专项服务流程。基于定制化的项目设计，结合分级培训、
激励龙虎榜等机制，切实帮助加盟门店提升经营业绩。
针对私域，美孚 1 号车养护则着力于通过定制化的内容工厂和管理工具，切实提升门店
与用户的深度联结和复购率。
运营力进化，驱动门店持续提效
丰富的营销玩法需要成熟的运营机制提供落地保障。为此，美孚 1 号车养护从门店的真
实经营痛点出发，归纳出一套门店全生命周期的可持续循环周期图，并针对其中的重要节点，
打磨出了多套适配多场景的高效模型，帮助门店在不确定中稳住节奏、在长期中走出优势。
其中，由美孚 1 号车养护自主开发的门店经营诊断工具，其功能覆盖了门店经营的 9
个模块，并基于美孚 1 号车养护长期积累的丰富运营经验，提前录入了 350 多条的响应策略，
以及近千条的改进动作。依托庞大的数据库，该工具可以针对不同门店的问题，快速生成对
应的策略组合，提升门店运营管理的效率和确定性。
纵观美孚 1 号车养护的星盟计划，其推出意义远不止于单一的经营提升，更在于它成功
塑造了一个推动所有门店的生态升级与共同繁荣的新范式。据了解，在星盟计划之外，面对
日益发展的新能源趋势，美孚 1 号车养护也已推出系列举措，如新能源专用产品的全矩阵布
局、新能源相关服务升级、门店标准化升级，以及与行业协会共建标准等。未来，美孚 1
号车养护将继续以专业立身，在长期发展中走出优势，持续助力中国汽车后市场的高质量发
展。
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