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博洛尼集团员工关系管理制度
第一章 总 则
第一条 总述
为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作
关系，特制定本制度。
第二条 目的
员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、
向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在
团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断
提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向
的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达
到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
第三条 适用范围
公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。
第二章 管理内容
第四条
员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司
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里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包
括：
（1） 劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、
满意度调查以及人事异动管理；
（2） 员工活动管理：组织各种员工活动、发起并组织
各种员工协会、对协会经费的管理；
（3） 沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申
诉；
（4） 员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福；
（5） 心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专
人不定期对员工的心理进行辅导，缓解职场压力与家
庭矛盾带来的心理隐患。
第五条
员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理
岗位为人力资源部员工关系组。
第六条
员工关系每期所做的满意度调查，除作为各部门改进管理
的依据外，还是各部门绩效考核中的一个固定考核指标，具
体见《绩效管理制度》。
第三章 劳动合同管理
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第七条
劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权
利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。
第八条
所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合
同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人
员与原合同到期需续签人员。合同期一般为两年，个别岗位
需要延长合同期的由总部人力资源部审定执行。
第九条
调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动
合同，调入公司负责签订新的劳动合同。
第十条
人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人
及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人
力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将
按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的
人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合
同到期前与员工签订新的劳动合同。
第十一条
员工在试用期可以随时提出解除劳动合同，非试用期内
要求解除劳动合同的应提前30天申请，从事财务、档案、技
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术和担任部门负责人的员工离职应根据劳动合同约定提前30
天提出，经批准同意后方可办理离职手续。
第十二条
双方出现劳动纠纷时，由人力资源部员工关系组根据劳
动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。
第四章 员工活动的组织与协调
第十三条
人力资源部员工关系专员与各部门中选拔出一到二位员
工，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮
球组、足球组、英语交流组、公益活动组等，目的是增强员
工之间、部门之间的联系，增进友谊，创建健康向上的工作
氛围，引导积极合作的团队精神。
第十四条
活动时间：
小型活动（如篮球赛、羽毛球赛等），每季度一次；
中型活动（如春游、部门聚餐等），每半年一次；
大型活动（如年会、员工拓展活动等），每年一次。
第十五条
小型活动经费来源：
（1）员工日常违纪罚款；
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（2）活动小组成员自愿筹款。
中型、大型活动经费由公司提供。
第十六条
员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并
按计划对活动经费进行管理与控制。
第五章 员工内部沟通管理
第十七条
公司施行“入职指引人”制度，由部门评选出部门的核心骨
干人员担任本部门入职指引人。
入职指引人的职责主要以下几个方面：
1、帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人力资
源部劳动关系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表
现；
2、主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务；
3、转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的
转正依据之一；
第十八条
员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，
正式沟通包括以下几个方面：
1、入司前沟通：
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为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业
化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业
文化、工作职责等进行客观描述。人力资源部招聘专员负责
完成对公司拟引进的一般职位的 “入司前沟通”，人力资源部
负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员、
技术人员的“入司前沟通”。
同时，进入公司的新员工（总部员工），由人力资源部
招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人，介绍公司
相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新
的工作环境。
2、岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌
握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了
解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作
的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，
从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应
期”。
3、试用期间沟通：
（1）为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适
应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。
（2）由人力资源部、新员工所属直接和间接上级与新员
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工进行沟通。人力资源部负责人主要负责对管理人员进行试
用期间的沟通；管理人员以外的新员工沟通、引导，原则上
由其所属上级及人力资源部招聘主管负责。
（3）沟通频次要求：
A、人力资源部：
新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和
第一个月结束时）；
新员工试用第二、三个月（入司后第二、三个月）：
每月至少面谈或电话沟通1次。
B、新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人
力资源部的沟通频次要求进行。
（4）除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月
的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。
4、转正沟通：
（1）根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》
进行转正考核，在《转正申请表》上做出客观评价。
（2）沟通时机：
A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并
且形成部门意见。
B、人力资源部：在审核员工转正时，并且形成职能部
门意见。
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5、工作异动沟通：
（1）为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的
工作内容、责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期达
到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
（2）沟通时机：
A、人力资源部：在决定异动后正式通知员工本人前三
天内。
B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员
工异动决定通知后立即进行。
C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗
之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。
6、离职面谈：
（1）本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过
离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于
被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带
着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管
理。
（2）沟通时机：
第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；
第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一
天。
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（3）离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所
属部门负责人共同组织：
A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工
直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力
资源部员工关系专员反映，拟辞职员工部门负责人应立即进
行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面
谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便
共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级以上的管理
干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人
力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，经理级以
下员工由员工所在部门负责人进行第一次离职面谈；主管级
以上员工（含主管级）由人力资源部组织进行第一次离职面
谈。
B、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，
由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力
主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由人力资
源部经理及以上负责人进行离职面谈。第二次面谈可以采取
离职员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。
第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟
踪管理。
（4）离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，
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由员工关系专员负责完成，报人力资源部经理和分管领导，
以便改进人力资源管理工作。
第十九条
非正式沟通通过以下几种形式：
1、每季度的最后一个星期五下午由人力资源部组织高层
管理人员与各部门基层代表的畅谈会，每期畅谈会参加的基
层代表原则上是各部门员工轮流参加，畅所欲言，将自己对
公司的想法、意见及不满反映给高层领导。
2、为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，
员工须填写《员工满意度调查表》，内容包括员工对直接上
级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源
部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公
司领导阅示。
3、在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，
使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。
4、设立员工意见箱，采取匿名形式，各抒己见。意见箱
由人力资源部员工关系专员负责，每周整理一次，将意见反
馈给相关领导。
5、人力资源部员工关系专员每周收集一次职工论坛中相
关内容，上报部门经理，以便及时了解员工动态。
6、除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部员工关系专
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员还须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、
技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到
的困难、压力、心理负担。
第六章 员工关怀管理
第二十条
员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同
感，是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀
或者物质帮助的一种管理过程。
第二十一条
逢重要节假日，如中秋、春节等，人力资源部员工关系组
将根据公司情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与
祝福，让员工心有所系。
第二十二条
员工生日，由集团人力资源部发放祝福卡片，部门购买生
日蛋糕为员工庆祝生日
第二十三条
员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公
司送达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同
程度的物质协助。
第二十四条
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员工关怀的经费一部分来源于公司拔出的初始基金，另一
部分经过协商抽取部分集团工会经费，作为补充初始基金，
形成互助基金。此基金的管理与发放由员工关系组制订规则
并报公司领导审批后执行。
第七章 员工申诉管理
第二十五条
员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可
能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。
第二十六条
员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核
结果有异议、对上级处理结果不认同等。
第二十七条
申诉程序如下：
员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决
问题，可越级向部门经理或分管领导投诉，同时也可向人力
资源部经理或员工关系专员投诉，人力资源部负责在三日内
解决投诉问题。
第二十八条
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员工对人力资源部的处理结果不满意的，可继续向人力
资源部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新
了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。
第八章 附则
第二十九条 本制度解释权归公司人力资源部，如有不明之处，
请向人力资源部咨询。
第三十条 本制度自2008年3月1日正式实施。
