（金融保险）宅急送淘宝支
付宝业务常见问题简答
目录
1、淘宝超区域的货怎么处理？2
2、为什么用业务通知单号录单了，取货标志不是已完成状态？2
3、系统销单怎么操作？2
4、淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单，怎么让不合单？2
5、客户下了壹个订单要求取多票货的怎么办？2
6、淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少？2
7、小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办？2
8、取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝 COD业务？3
9、没用业务通知单号调信息出来录支付宝 COD的货，不能按线上流程返款了怎么办？3
10、支付宝 COD业务的运费怎么收，需要收手续费吗？3
11、支付宝 COD业务的返款流程是怎样的？3
12、卖家下单和箱单上填写代收金额不壹致怎么办？3
13、支付宝 COD业务代收货款的金额上限是多少？3
14、支付宝 COD业务的代收货款包含的费用有哪些？其手续费是多少？3
15、支付宝 COD业务用哪种类型的工作单？4
16、支付宝 COD业务返货运费怎么支付？4
1、淘宝超区域的货怎么处理？
答：卖家在淘宝网上下单，淘宝网对省份、城市、区域此三项能够做限定，
由下拉菜单进行选择，但在详细地址壹栏，卖家能够任意填写，不能做限定（已
和淘宝 X公司沟通，因详细地址涉及的内容过多，通过系统无法作限定），所以
分单员分单，小件员取件，受理员录单等操作环节需要控制，如果是超区域的货
物，能够不取件，将该订单取消。如果在受理单位各个环节未发现超区域问题，
货物发出去，其处理方法跟我司正常超区域货物处理壹致。
2、为什么用业务通知单号录单了，取货标志不是已完成状态？
答：必须用业务通知单号录单，且录入取货人工号和系统分单的取货人工号
壹致，工作单保存后，业务通知单取货标志，会变更为已完成。
3、系统销单怎么操作？
答：在ERP系统受理模块－业务受理－录入业务通知单号－双击订单列表处
显示的信息－点销单。
4、淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单，怎么让不合单？
答：卖家在下单时，将取件或收件的详细地址，加减几个字，或是加些标点
符号隔开，总之做到前后俩张工作单的下单内容不要完全壹致，就能够达到不合
单的目的了。
5、客户下了壹个订单要求取多票货的怎么办？
答：客户下壹个订单要求取多票货的，能够只取有业务通知单号的；客户没
有下单或少下单而且执意要发货的，能够按照标准速递价格取货、录单、走货。
6、淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少？
答：5000元。货物声明价值超过 5000元不允许上保险，若货物丢失按照和
淘宝签订的协议赔偿，最高不超过 1000元。
7、小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办？
答：录单人员能够根据卖家提供的 LC或 LP的淘宝物流号通过：
司业务通知单号；也能够根据委托人姓名在我司 ERP系统-受理模块-业务通知
单查询内调出业务通知单号。
8、取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝 COD业务？
答：淘宝线上业务，所接收到的短信，单位处显示：“TBXS，LP***”（LP
号 14位数字）；支付宝 COD业务又叫货到付款业务，所接收到的短信，单位处显
示：“支付宝 COD，LC***”（LC号 14位数字）＋代收金额。
9、没用业务通知单号调信息出来录支付宝 COD的货，不能按线上流程返款
了怎么办？
答：①由于操作失误造成的不能返款至卖家，要给予责任人 10元/票的处罚;
②货款怎么返仍卖家咨询本单快件部经理/主管或总 X公司淘宝项目组。
10、支付宝 COD业务的运费怎么收，需要收手续费吗？
答：支付宝 COD业务运费现结，收费标准和淘宝线上价格壹致；支付宝 COD
业务的代收货款含手续费，手续费由淘宝 X公司以月为单位按比例返仍我司，取
件时只收运费不收手续费。
11、支付宝 COD业务的返款流程是怎样的？
答：货物签收（核销）后，我司ERP系统会自动反馈至淘宝网签收成功信息，
淘宝网在接收到该信息后，3天内先行汇款至卖家支付宝帐户;支付宝COD由总X公
司专职结算人员统壹结算，货物签收后第5天宅急送X公司向支付宝结款。
12、卖家下单和箱单上填写代收金额不壹致怎么办？
答：不提货。卖家下单和箱单上的代收金额必须壹致，不壹致，不提货，否
则无法通过支付宝返货款，卖家执意要发货，要求其重新下单，务必保证下单时
的代收金额和箱单壹致。
13、支付宝 COD业务代收货款的金额上限是多少？
答：5000元。
14、支付宝 COD业务的代收货款包含的费用有哪些？其手续费是多少？
答：①代收货款＝服务费＋运费＋货款
②手续费即服务费：（淘宝 X公司规定）按代收款金额的 3%比率收取，
服务费最低不低于 10元，上不封顶；
备注：若运费由卖家承担，则代收货款不含运费；取件时只收运费，不收手续费，
该问题了解就行。
15、支付宝 COD业务用哪种类型的工作单？
答：用代收货款的工作单。
16、支付宝 COD业务返货运费怎么支付？
答：①返货运费均由卖家承担（因我司操作失误造成的返货情况除外），返货费
用和发货费用等同；
②派送人员将返回的货物送至原发货人处，且向客户收取返货费用。
