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ISO9000认证工作准备和应对技巧
1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2.任何修改或涂改要有签名或盖章。
3.各种记录均应加以签名确认，尤其是
质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，
亦需签名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”
或盖“空白”章。
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6. 文件或记录，禁用铅笔书写。
7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要
做持续追踪的记录。
9. 先确定了解问题后再回答。
10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的
问题后，不可以延伸，发展该问题。
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12.尽可能尽速回答。
13.眼见为凭。
14.证据多比少好，但证据需为有效证据。
15.对审核员可能会问到的问题，资料应
事先准备好，或随身携带。
16.确保各部门的文件和资料可随时找到。
17.对自己本职工作的要求（WI/QI）应
熟悉并描述重要的参数、数据。
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18.认证审核当天，每一位审核员，需安排
一位主陪审员。
19.对审核中的每一作业项目，需安排一个
人主答。
20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长
在场。
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随
时记下来（记清楚），尽量在审核后会
议（总结会）之前完成文件方面的纠正
措施。
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23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准
备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，
生产完整产品。
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准
备。
26.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。
27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。
29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体
现公司的精神面貌。
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30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未
结束应予配合）。
31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显
的错误应谦虚接受。
32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,
并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
33.各部门的不合格品、废品应于认证前一
天全部清理,留在现场的只能是当时的,
不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭
环。
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应
予撤换，重写。
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ISO9000认证工作准备和应对技巧
35. 多做不一定是好事，多做部分应予说
明、规定。
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，
临时补充。
37. 对审核中发现的问题，通常以“培训
”和“不符合项报告”方式处理，以
点带面，而非只局部处理被发现的其
中一个问题。
38. ┅┅
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ISO9000：2000 QMS正式审核会资料
★ 公司简介
★ 稳赚公司ISO9001：2000 QMS推行大
事记
★ 审核计划
★ 审核见面会及总结会议程
★ 参加见面会及总结会人员名单
★ 关于迎接认证的通知车辆接送及用餐
安排。
稳赚国际公司
2000年12月12日
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公 司 简 介
稳赚国际公司是1990年8月经联合国
ISO组织批准，注册资金1000万元美金，
属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资
格的经济实体。
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稳赚公司ISO9001:2000 QMS推行大事记
年8月，公司开始策划导入ISO9001
体系，并派员工参加ISO9000标准理解
与实施的培训。
年10月1日，公司成立推行ISO9001
工作委员会和推行办。
年10月2日，与厦门通达公估有限
公司（TDSS）签订合约，由TDSS进行
ISO9001辅导，保证QMS建立的完善性。
年10月9日,公司召开“稳赚公司
ISO 9001：2000”启动仪式”。
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5. 1999年11月由TDSS进行ISO9001基本知
识，ISO9001：2000标准条款，QMS文件
编写的培训，1999年12月----2000年1月
体系文件编写、打印。
6. 2000年2月2日召开“质量手册、程序文
件发布会”，体系正式运行，体系文件
正式实施。
7. 2000年3月---4月，TDSS顾问对各部门
进行辅导，各部门积极配合，并针对不
符合项，积极整改。
8. 2000年5月1日----5月2日公司第一次内
部审核，各部门针对不符合项，积极整
改。
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9. 2000年5月8日管理者代表代表总经理主
持管理评审会议。
年5月18日---5月19日，认证机构
预审核。
年5月28日，采取一个部门一个内
审员负责的方法，制订关于质量体系的
奖惩规定，加大贯标力度，做到有人负
责，有人监督，有章可循，有据可查。
12. 2000年6月10日总经理主持召开第二次
管理评审会议。
13. 2000年6月28日---29日，正式认证。
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认证机构审核计划
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审核见面会议程
主持：管理者代表
1. 管理者代表介绍公司人员
2. 总经理致欢迎词
3. 审核组长介绍审核情况
4. 会议结束，管理者代表，公司陪同人
员及审核员留下，开 始审核。
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审核总结会议程
主持：审核组长
1. 审核组报告审核情况
2. 审核组宣布不符合项情况
3. 总经理致词
备注：见面会预计30分钟，总结会预
计60分钟。
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参加见面会及总结会人员名单
序号 姓 名 职务
1
2
3
4
5
6
7
8
备
注
陪同人员为：第一组————————小红
第二组————————小军
第三组————————小罗
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关于迎接认证机构正式审核的通知
公司各部门：
按照计划评审中心将于2000年12月
12日---13日对本公司进行为期2天的审
核，为此各部门领导及全体员工应高度
重视，积极准备，今将相关事项通知如
下：
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1.审核按审核计划实施，各部门应做好准
备工作。
A.对文件和记录进行归档，以便于调取。
B.检查文件的修订与记录之间的符合性、
配合性、修订之日起记录的相应改变。
C.做好自查自纠工作，特别对以前发现的
不符合项应举一反三，保证各项工作按
ISO9001：2000要求实施。
D.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、
各级人员岗位职责。
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2.做好审核前准备工作
A.由办公室制作“稳赚公司ISO9001：2000
QMS审核会”“热烈欢迎评审中心老师
莅临指导”的横幅。
B.由办公室制作会议参加人员牌。
C.由办公室准备三套质量手册，程序文件，
供评审人员使用。
D.办公室负责公司本部的茶水、点心的准
备。
E.各部门负责本部门的接待、宣传工作。
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3.审核期间，被审核部门负责人及工作人
员务必在场，直至审核结束，各级人员
应认真回答评审人员提出的问题，要有
礼貌、体现出公司的精神面貌。
4.各部门组织全面的卫生大扫除，管理处
需特别重视，保证干干净净的迎接认证。
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车辆接送用餐安排
注：陪同人员应掌握好审核时间，用餐由办公室提前联系安排。
时 间 计 划 内 容 责 任 人
12月12日
8:30
12:00-13:20
18:30
到TDSS酒店接评审老师，车号：ISO-
14000
“良友”工作餐，（接送）车号：ISO-
14001
送评审老师，车号：ISO-14000
小王
小王,小江
小王
12月13日
8:30
12:00-13:20
19:00
到TDSS酒店接评审老师，车号：ISO-
14000
“良友”工作餐，（接送）车号：ISO-
14001
“欢乐园”宴请评审中心老师，车号：
ISO-14001
小王
小王,小孙
小王,小孙
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