r纤·盾量防御.
跚跚跚跚跚跚酶
。fWisdom
别让隐形成本拖垮企业
Don't let the Hidden Costs of Enterprises Be Too Heavy
文/质量君
才\业在发展过程中总会遇到瓶颈，觉得运营成本高
..u...涨，却又难以找到成本的所在，我们称之为"隐
形成本"。这如罔生命体暗藏的疾病，久治不愈，挥之不
去，让经营者颇为头疼。如果能找到这些"隐形成本
无疑如罔找到"病原休那么下-步的"对症下药"一
定就是再次腾飞之时了。如果能总结出企业常常存在的多
种"隐形成本企业可以由此而进行比照自检。
)、会议戚本。会议是企业解决问题和发布指令的集
体活动，但是也是一个高戚本的经营活动。因为这个活动
往往是很多领导者参与的集体活动，每过一分钟，意味着
与会人员总数的分钟数，而很多企业的管理人员并未掌握
开会的技巧，都普遍存在着"会前无准备，会中无主题，
会后无执行，与会无必要 t 时间无控制，发言无边际"的
六无现象。
二、采购成本。曾经有一家企业，在做一个新项目
肘，项目组每天的运营成本为8万元，可是其在产品上市
前夕，采购部门为了采购10万余元的包装，竟然耗费了←
周时间 E 理由是要找价格低廉的供应商以节约采购成本。
整个营销团队因此多等待一周时间无法和客户签约。而这
种现象其实在很多企业里均存在。-昧地追求降低采购的
直接成本而忽略了同时并存的"隐形成本"。当然，降低
采购直接成本与本文并无冲突，在这里，我们要说的是企
业的采购部门，要站在整体经营的角度综合权衡各项指
标，才能真正控制采购的成本支出。
三、沟通成本。在大多数企业，你会发现，在与同
事之间的沟通过程中，会出现严重失真的现象，或词不达
50 中国纤检 2017年 4月
意，或答非所问，或百人百解……这种现象，说小了，让
很多工序成为无效工序，或失去很多重要机会，说大了，
有可能因此给企业带来隐患。
四、加班成本。很多老板总认为，员工在下班后"废
寝忘食"地 1日班"是一种敬业现象。殊不知，这可能隐
含着很高的成本。理由有三第一，加班的原因并不定
是因为工作任务太重，而是员工的工作效率低下造成的，
加班意味着低效率。第二，加班耗费更多的员工精力和体
力，严重透支员工的健康，长期下去，会让一些重要员工
不能长期发挥其效能，并且有为公司带来负担的隐患，比
如有的机械操作员工因为长时间加班而导致疲累，造成事
故，而企业要为此付出沉重代价。第二，加班员工并不一
定"务正业有些员工在下班之余，名为加班，实际上
利用公司的资源，从事其个人的事情，同时还领取了公司
的加班费，很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下
班时间，而加班成为企业"藏污纳垢"的死角。
五、人才流动成本。有很多企业在人力资源的管理
上都是非常欠缺的，他们认为人才是无限的，成为"铁打
的营盘员工自然而然也就成为那"流水的兵"了。不
能不说，一个员工的离开对公司都是一笔成本，因为公司
要承担对这个员工的培训费等前期投入，还要承担新招聘
该岗位员工的前期成本，承担新员工是否适合该岗位的风
险，而老员工的离职也会因为职业素养的关系，可能会流
失重要的内部资料或信息，而其离职后，很可能会进入公
司的竞争对手。所以，员工特别是老员工的流失无疑会给
企业带来高出其收入几倍的支出。很多小企业在经营多军
后，你发现他们一直是那么小的团队，而除了老板之
外，没有一个员工是从企业成立当初留下来的。
六、岗位错位成本。人力资源管理中有句名言
"将正确的人放到正确的位置"。可情，真能做到这
点的企业真的不多。曾经在一家人才市场招聘，昕到
其员工之间的谈话，说每次招聘会都要他们全体职员
去搬桌子和椅子，因为是租借的体育馆作为招聘场地
的。上到职业经理人，下到普通职员，都成为了"搬
运工我不禁叹息，这家企业从事的是人才招聘与
管理，怎么会花那么高工资请来并不专业的搬运工。
其实这体现了老板们一个非常清晰的心理，他们认为
这些员工招聘回来就是要用的，只要自己有人手能做
的，就不用再花更多的钱去做。但是我们发现他们因
此付出的代价很高。该企业的员工一直抱怨不停，因
为相当多是女职员，根本没有力气搬运桌椅，那些高
管们也从来没有经受过这等"礼遇纷纷离职。我
们也从此不在该招聘会招聘，因为我不相信这样的团
队能给我提供很好的服务。
七、流程成本。企业的乱，有太多是因为流程，
这在企业管理中是一个通病，凡是发展缓慢的企业，
其流程-定是混乱或不合理的。他们为此承担着很高
的成本，然而却一直视而不见。流程，是企业运营的
产业链，就如同流水线一样，没有科学合理的流程，
也就失去对各项工作系统性的控制，很多工作半途而
废，还有很多工作需要返工，无奇不有。这会成为裹
住企业前进双脚的乱麻。
八、停滞资源成本。停滞的资源在企业里可以
说是最广泛的"隐形成本例如闲置的设备、积压
的库存、低利用率的岗位职业、闲置的资金、搁置的
业务等，它们虽然不一定会继续消耗企业的投入，但
是，它们却是企业资产中的一部分，企业会为此承担
着利息等隐形成本。所以说，一个企业里，停滞资源
的多少，体现着企业资源利用率的高低。
九.企业文化成本。有人说企业文化如同一个企
业的魂，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。
这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立，它受
企业的创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影
响，因此有人说，企业文化就是老板文化。说企业文
化会成为成本，或许很多人不以为然，但事实如此。
我们会发现一些企业的员工精神萎靡，做事效率极其
低下，无论多么优秀的员工只要进入，不久后要么离
开，要么也会变成那样，我们不能不说，这是"环
境"问题。而这个"环境"正是这个企业的企业文
圃纤·质量防御 ..
化。企业文化如同企业的生命，会伴随企业的一生，
只能调整，无法重造。
十、信用戚本。这是一个牵扯到远期回报的成
本，诚信经营如同诚信做人。我们发现，很多企业，
习惯拖欠供应商货款，习惯拖欠员工薪资，习惯克扣
他人，习惯拖欠银行贷款等等，认为这样可以减轻企
业流动资金压力。但是从长远来看，这会成为企业经
营的严重隐形成本，首先，供应商一定会将时间成本
算在其报价中，这类企业无法采购到最低价格的原料
或服务。其次，员工薪资拖欠，违背劳动法规，有被
惩罚的危险。而拖欠银行贷款，克扣他人，会给其信
用度大打折扣，在企业某一天遇到困难的时候，会四
面楚歌。无疑，企业为此要付出惨重的代价，并没有
获得任何益处。
十一、风险成本。将企业推向快车道是每个企
业家的梦想。但是风险系数也因此而同步增加。特别
是大中型企业，他们虽然发展迅猛，收入丰厚，但是
一旦出现危机，将是灾难性的。多个案例证明，企业
的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的，在
风险发生前，都早已埋下隐患。而很多大型企业或者
知名企业因为一次风险而消亡。可见，风险是举足轻
重的隐形成本。而这种现象并非显而易见，实在是
"不鸣则己，一鸣惊人"。
十二、企业家戚本。"企业家戚本"指的是企
业的老板本身给企业带来的成本。有一句话说得好，
兵熊熊→个，将熊熊一窝。企业家如同一支军队的首
领，其本身却是企业支付成本最高的员工。很多民营
企业的老板把自己变成了企业的"皇帝
说了算，全体员工变成了执行的机器。但是，企业家
个人因素的缺陷，将会为企业增加沉重的成本负担。
这种现象主要体现在小型企业，但在大型企业也存在
着这样的现象，我们也可以将这种成本延伸到企业的
每一个部门甚至是每一个职员中去。因为每个人都要
为自己的工作负责，我们常常强调，在你的范围，你
就是领导，你有权决策。而很多领导者一直以自我为
中心，这将大大降低团队的作战能力，增加高额的隐
形成本。记得曾经对一个抱怨公司缺乏人才的老板说
过一句话 "你们公司缺乏的不是人才，而是发现和
善用人才的智慧。"
由上可见，企业在经营管理中，常常要背负着
很多负担，而隐形成本正是其中最重的一个负担。
发现并有效降低以上隐形成本，是企业进步的有力
举措。
2017年 4月 中国纤检 51
