第六章 旅游公共关系调查
一、旅游公共关系调查的含义
旅游公共关系调查是为搜集有关旅游业组
织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面
信息而进行的调查。
第一节 旅游公共关系调查的功能
一般性公共关系调查
是公关工作调查，通过了解情况，
掌握资料，来制定公关工作计划，
旅游公共关系调查 目的在于发展组织自身。
特殊性公共关系调查
是公共关系事件调查，目的在于解
决现实当中存在的问题。
二、旅游公共关系调查的功能
（一）提供有关组织形象的信息
（二）为公共关系策划提供科学依据
（三）公共关系调查本身具有公共关系效应
一、组织情况的调查
1、组织经营管理状况
2、组织内部员工的素质状况
3、组织自身公共关系活动的历史和现状
第二节 旅游公共关系调查的内容
二、公众舆论的调查
1、公众构成情况
2、公众评价情况
三、组织形象的调查
1、知名度
知名度=知晓人数/调查人数×100%
2、美誉度
美誉度=赞美人数/知晓人数×100%
四、社会环境的调查
1、政治环境
2、经济环境
3、人文环境
4、科技、竞争环境
主要针对目标市场的技术水平，组织所在的行业情况，
竞争对手的公共关系动向所做的调查。
一、明确调查目的
通过对组织面临的现实的公共关系问题进行探讨，根
据实际需要，确定调查的目的。
调查目的指导着整个调查的总方向，制约调查的全过
程。
第三节 旅游公共关系调查的程序
二、制定、实施调查方案
（一）制定调查方案
1、标题
事由+文种
2、前言
目的、意义、应用价值、理论价值
3、确定调查对象和调查单位
4、确定调查方法
采取何种组织方式和方法取得调查资料
5、经费预算
（1）调查方案设计费和策划费；（2）问卷设计费；
（3）抽样设计费；（4）调查实施费用；
（5）数据录入费；（6）数据统计分析费用；
（7）调查报告撰写费；（8）资料费、复印费等办公费用；
（9）管理费、税金等
6、制定调查提纲和调查表
7、确定调查时间、进度和地点
8、确定调查组织机构、相关负责人及人员
分工
9、署名
（二）实施调查方案
建立调查组织，配备好调查人员并几种进行学习与培
训；收集县城资料、采集原始信息。
三、处理调查结果
包括两个调查结果包括两个环节：一是整理
调查资料，二是形成调查结果。
（一）调查报告包括的内容
1、标题
组织名称+调查内容+文种
2、署名
调查委托单位+调查实施单位+调查主持人的名字
3、前言
调查的目的、对象、范围、时间、地点、问卷发放和
回收数以及调查研究方法等。
4、主体
一般把调查的主要情况、经验或问题归纳为几个问题，
分为几个小部分来接。每个小部分有一个中心，可以加上
小标题。
5、主要结论及建议
6、结语
三种形式：（1）概括全文；（2）形成结论；
（3）提出看法和建议。
7、附件
数据汇总表、问卷样本、原始资料、背景材料、必要
的工作技术报告。
（二）调查报告的撰写
1、序言
（1）扉页
调查报告的题目、执行该项研究的机构的名称；调查
项目负责人的姓名及所属机构、报告完稿日期。
（2）目录
2、摘要
3、引言
（1）研究背景
调查原由，组织公共关系活动存在的问题。
（2）研究目的
主要针对研究背景中提出的问题展开说明。
4、正文
（1）研究方法
A、调查地区；B、调查对象；
C、样本容量；D、样本结构；
E、资料采集方法；F、实施过程及问题处理；
G、访问员介绍；H、资料处理方法；
I、访问完成情况。
（2）调查结果
（3）结论和建议
四、总结评估
（一）评估调查成果
标准：1、调查成果的学术价值；
2、调查成果的应用价值。
（二）总结调查工作
一、实地调查法
指调查者进入现场，以观察为主要手段收
集信息资料的调查方法。
（一）观察法的特点
1、制定周密的观察计划。
2、利用一定的观察工具。
第四节 旅游公共关系调查的方法
（二）观察法的实施过程
1、制定观察计划与提纲
2、设计观察检测记录表格
3、进入观察现场，做好观察记录
（三）观察法的优缺点
优点：直观、可靠、灵活
缺点：表面性、偶然性、投入人力较大
二、访谈法
是调查者通过与调查对象进行面对面的交
谈以搜集信息的一种方法。
（一）访谈法的分类
1、个别访谈法 制定调查大纲，逐项提问
自由交谈，了解所需资料
2、小组访谈法
6—8人 拟定交谈计划
（二）访谈提纲的设计
访谈调查目
的
访谈问题设
计
明确访谈对
象
确定访问员
确定访谈时
间、地点
确定访谈记
录方式
确定访谈报
告方式
三、问卷调查法
调查者运用统一设计的问卷，利用书面回
答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的
方法。
（一）问卷的内容设计
问卷
前言
对调查的
简要说明
主体
事实性问
题
态度性问
题
封闭式问
题
开放式问
题
结语
表示感谢、
征询意见
（二）问卷问题设计的要则
1、问题要具体，不要笼统、抽象；
2、问题用语要明白易懂，尽量不要用专业术
语；
3、问题要客观中立，避免倾向性；
4、问题要单一，不要在一个问题里面问两种
事情；
5、问数字要准确、不要交叉；
6、选择题所列项目要互斥，不要出现包容；
7、不要用形容词、副词，尽量用量词；
8、所列项目要穷尽各种可能情况，不能穷尽
的要加一项“其他”。
四、抽样调查法
指以一定的抽样方法从调查对象中抽取一
部分个体作为样本进行调查，根据这些样本具
有的基本属性和基本情况来推论总体属性和情
况的调查方法。
随机抽样
单 纯 随
机抽样
系统抽
样
分层抽
样
分群抽
样
非随机抽
样
便利抽
样
判断抽
样
配额抽
样
五、文献调查法
指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所
传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查
统计分析的一种间接的调查方法。
（一）文献资料的分类
1、书面文献
2、声像文献
3、电子文献
建立索引、查
阅文献资料
鉴定、筛选
归纳、总结
（二）文献调查法的主要步骤
本章完
