2021-2025 年中国中大功率 LED 驱动电源行业
全渠道营销战略制定与实施研究报告
让每个人都能成为
战略专家
管理专家
行业专家
……
2021-2025 年中国中大功率 LED 驱动电源行业全渠道营销战略制定与实施研究报
告
让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2
报告目录
第一章 企业全渠道营销战略概述 ..............................................................................................................10
第一节 中大功率 LED 驱动电源行业全渠道营销战略研究报告简介 ............................................10
第二节 中大功率 LED 驱动电源行业全渠道营销战略研究原则与方法 ........................................11
一、研究原则 ................................................................................................................................11
二、研究方法 ................................................................................................................................12
第三节 研究企业全渠道营销战略的重要性及意义 ..........................................................................13
一、重要性 ....................................................................................................................................13
（一）有利于增强企业的可预见性 ............................................................................................13
（二）有利于明确企业未来发展方向 ........................................................................................14
（三）有利于激发企业员工的积极性 ........................................................................................14
（四）有利于促进企业整合资源 ................................................................................................14
二、企业市场营销的意义 ............................................................................................................14
（一）降低客户对市场价格的敏感度 ........................................................................................14
（二）强化企业竞争手段 ............................................................................................................15
（三）加强市场壁垒的巩固 ........................................................................................................15
（四）有利于实现企业与消费者的双赢 ....................................................................................15
（五）有效提高市场绩效 ............................................................................................................15
三、小结 ........................................................................................................................................16
第二章 市场调研：2020-2021 年中国中大功率 LED 驱动电源行业市场深度调研 ..............................17
第一节 中大功率 LED 驱动电源概述 ................................................................................................17
第二节 我国中大功率 LED 驱动电源行业监管体制与政策法规 ....................................................17
一、中大功率 LED 驱动电源所属行业及确定所属行业的依据 ..............................................17
二、行业主管部门及监管体制 ....................................................................................................17
三、行业的主要产业政策 ............................................................................................................17
（1）中国国内的主要产业鼓励政策包括： ..............................................................................18
（2）境外部分国家和地区的主要鼓励政策 ..............................................................................19
四、行业政策对企业经营发展的影响 ........................................................................................20
第三节 我国中大功率 LED 驱动电源行业主要发展特征 ................................................................20
一、行业的主要壁垒 ....................................................................................................................20
（1）技术壁垒 ..............................................................................................................................20
（2）研发和生产壁垒 ..................................................................................................................21
（3）客户和品牌壁垒 ..................................................................................................................21
（4）规模壁垒 ..............................................................................................................................21
二、行业技术水平及技术特点 ....................................................................................................21
（一）行业技术水平 ....................................................................................................................22
（二）行业技术特点 ....................................................................................................................22
三、行业的周期性、区域性和季节性特征 ................................................................................23
（1）周期性 ..................................................................................................................................23
（2）区域性 ..................................................................................................................................23
（3）季节性 ..................................................................................................................................23
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四、所处行业与上下游行业的关联性和影响 ............................................................................23
（1）产业链和行业上下游构成情况 ..........................................................................................23
（2）上游行业对本行业的影响 ..................................................................................................24
（3）下游行业对本行业的影响 ..................................................................................................24
第四节 2020-2021 年中国中大功率 LED 驱动电源行业发展情况分析 ..........................................25
一、LED 驱动电源行业发展概况 ...............................................................................................25
（1）国内 LED 驱动电源市场持续较快增长 ............................................................................25
（2）中国 LED 驱动电源产值占据全球首位，未来仍有提升空间 ........................................25
（3）在不同的市场细分领域，市场渗透率和市场竞争呈现出一定的不同特点 ..................26
二、户外 LED 驱动电源行业的发展现状和未来趋势情况 ......................................................26
（1）户外 LED 驱动电源总体的市场需求情况 ........................................................................26
（2）户外 LED 驱动电源重要增长点——LED 路灯驱动电源、智慧灯杆电源领域情况....27
三、工业 LED 驱动电源行业的发展现状和未来趋势情况 ......................................................27
（1）工业 LED 驱动电源总体的市场需求情况 ........................................................................27
（2）工业 LED 驱动电源重要增长点——LED 植物照明驱动电源、UVLED 电源领域情况
........................................................................................................................................................28
四、“新冠病毒疫情”对 LED 照明行业的整体影响...................................................................29
（1）概况 ......................................................................................................................................29
（2）2020 年全年的出口数据情况 .............................................................................................30
第五节 2020-2021 年我国中大功率 LED 驱动电源行业竞争格局分析 ..........................................30
一、行业市场化程度和行业竞争格局情况 ................................................................................30
（1）行业集中度正呈不断提高趋势 ..........................................................................................30
（2）在各细分市场的竞争格局和总体利润水平呈现出一定的分化特点 ..............................30
二、行业内主要企业情况 ............................................................................................................31
（1）明纬企业股份有限公司 ......................................................................................................31
（2）英飞特电子（杭州）股份有限公司 ..................................................................................31
（3）茂硕电源科技股份有限公司 ..............................................................................................31
三、同行业可比公司的对比情况 ................................................................................................31
第六节 企业案例分析：崧盛股份 ......................................................................................................33
一、崧盛股份的市场地位情况 ....................................................................................................33
二、崧盛股份的主要竞争劣势 ....................................................................................................33
三、崧盛股份自身的创新情况 ....................................................................................................34
第七节 2021-2025 年 LED 驱动电源所主要配套的 LED 照明行业发展分析 ................................35
一、总体市场规模较大，市场需求持续增长 ............................................................................35
（1）全球 LED 照明加速渗透，市场规模快速增长 ................................................................35
（2）国内 LED 照明渗透率领先全球，国内及出口市场需求持续扩大 ................................36
二、中国是全球 LED 照明产业链的主要聚集地，海外市场需求空间广阔 ..........................38
三、LED 照明产品更新换代的增量市场以及新领域应用市场不断增多 ...............................38
四、在不同的市场细分领域，市场渗透率和市场竞争呈现出一定的不同特点 ....................39
第八节 2021-2025 年我国中大功率 LED 驱动电源行业发展前景及趋势预测 ..............................39
一、行业发展面临的机遇 ............................................................................................................39
（1）市场需求保持持续增长，市场空间广阔，市场机遇增多 ..............................................39
（2）中、大功率 LED 驱动电源领域保持相对较好的市场竞争环境 ....................................39
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（3）国家产业政策支持 ..............................................................................................................40
二、行业发展面临的挑战 ............................................................................................................40
第三章 企业全渠道营销战略的基本类型与选择 ......................................................................................41
第一节 全渠道营销：一种新战略 ......................................................................................................41
一、什么是全渠道营销 ................................................................................................................41
二、为何要进行全渠道营销 ........................................................................................................42
三、顾客会全渠道地搜寻 ............................................................................................................42
四、顾客会全渠道地选择 ............................................................................................................42
五、顾客会全渠道地购买 ............................................................................................................43
六、顾客会全渠道地消费 ............................................................................................................43
七、顾客会全渠道地反馈和传播 ................................................................................................44
第二节 全渠道营销策略研究 ..............................................................................................................48
一、文献综述 ................................................................................................................................48
（一）全渠道营销概念 ................................................................................................................48
（二）渠道分类 ............................................................................................................................49
（三）全渠道营销及相关研究 ....................................................................................................49
二、案例研究 ................................................................................................................................50
（一）研究案例介绍 ....................................................................................................................50
（二）行业背景分析 ....................................................................................................................50
（三）调研过程 ............................................................................................................................51
（四）调研分析 ............................................................................................................................51
三、结论 ........................................................................................................................................59
第三节 全渠道零售研究述评与展望 ..................................................................................................60
一、全渠道零售概念的研究 ........................................................................................................60
二、全渠道零售的整合策略研究 ................................................................................................61
（一）全渠道零售的信息传递 ....................................................................................................62
（二）全渠道零售的订单履行 ....................................................................................................62
三、全渠道零售的运营决策研究 ................................................................................................63
四、研究结论与展望 ....................................................................................................................64
第四节 全渠道零售发展类型及其优势比较 ......................................................................................64
一、问题描述 ................................................................................................................................66
二、模型构建 ................................................................................................................................67
三、全渠道零售发展类型比较分析 ............................................................................................69
第五节 全渠道发展对零售企业经营效率的影响 ..............................................................................72
一、零售行业全渠道发展现状 ....................................................................................................72
（一）零售行业经营模式发展动向 ............................................................................................72
（二）国内零售行业全渠道发展历程 ........................................................................................74
二、全渠道发展对零售企业经营效率的影响 ............................................................................76
（一）全渠道发展对零售企业经营效率的正面影响 ................................................................76
（二）全渠道发展对零售企业经营效率的负面影响 ................................................................77
三、依托全渠道提升零售企业经营效率的路径 ........................................................................78
（一）关注数据，实现渠道间数据共享 ....................................................................................78
（二）充分结合企业实际，推动全渠道建设 ............................................................................78
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（三）明确各渠道间互补关系，提高客户忠诚度 ....................................................................79
四、结论 ........................................................................................................................................79
第四章 企业全渠道营销战略规划制定原则及依据 ..................................................................................80
第一节 企业战略规划管理特点 ..........................................................................................................80
一、长远性 ....................................................................................................................................80
二、竞争性 ....................................................................................................................................80
三、全局性 ....................................................................................................................................80
第二节 企业全渠道营销战略规划的制定原则 ..................................................................................80
一、社会性 ....................................................................................................................................81
二、科学性 ....................................................................................................................................81
三、实践性 ....................................................................................................................................81
四、前瞻性 ....................................................................................................................................81
五、创新性 ....................................................................................................................................82
六、全面性 ....................................................................................................................................82
七、动态性 ....................................................................................................................................82
第三节 企业全渠道营销战略规划的制定依据 ..................................................................................82
一、国家产业政策 ........................................................................................................................83
二、行业发展规律 ........................................................................................................................83
三、企业资源与能力 ....................................................................................................................83
四、可预期的战略目标 ................................................................................................................84
第四节 影响全渠道营销战略的主要因素 ..........................................................................................84
一、影响全渠道营销战略的主要因素 ........................................................................................84
二、诱发企业全渠道营销战略失败的因素 ................................................................................85
三、企业全渠道营销战略规划需规避的误区 ............................................................................86
第五章 企业制定全渠道营销战略的内容、方法步骤、流程 ..................................................................87
第一节 公司制定全渠道营销战略规划要点与准备工作 ..................................................................87
一、公司制定全渠道营销战略规划要点 ....................................................................................87
二、规划企业全渠道营销战略前的准备工作 ............................................................................87
第二节 公司制定全渠道营销战略规划的主要内容 ..........................................................................88
一、公司制定全渠道营销战略规划的主要内容 ........................................................................88
二、正确制定企业全渠道营销战略的步骤 ................................................................................89
三、企业全渠道营销战略规划包含的不同内容 ........................................................................90
第三节 构建全渠道营销战略研究体系 ..............................................................................................91
一、研究体系构建与实施的内涵 ................................................................................................91
二、整合内外部资源做好顶层设计 ............................................................................................91
三、构建闭环的战略研究体系 ....................................................................................................92
四、及时跟踪分析研判内外部形势 ............................................................................................92
（一）外部分析就是寻找机会与威胁 ........................................................................................92
（二）内部分析就是发现优势与劣势 ........................................................................................93
第四节 科学制定全渠道营销战略规划 ..............................................................................................93
一、掌握科学的决策方法和程序 ................................................................................................93
二、遵循科学原则，建立竞争优势 ............................................................................................94
三、提高决策者素质 ....................................................................................................................95
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四、全面了解企业环境 ................................................................................................................95
五、科学制定全渠道营销战略 ....................................................................................................95
六、降低风险 ................................................................................................................................95
第五节 制定全渠道营销战略需注意事项 ..........................................................................................96
一、企业全渠道营销战略制定需注意的要点 ............................................................................96
二、制定全渠道营销战略目标注意事项 ....................................................................................97
三、制定全渠道营销战略规划的注意点 ....................................................................................97
四、制定全渠道营销战略规划容易犯的错误 ............................................................................98
五、不同阶段企业全渠道营销战略的规划 ................................................................................99
六、制定企业全渠道营销战略要考虑的不同方面 ..................................................................100
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题 ............................................................................100
一、企业战略规划制定较为随意 ..............................................................................................100
二、企业战略规划实施不够到位 ..............................................................................................101
三、企业战略规划调整不够及时 ..............................................................................................101
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策 ....................................................................................101
一、科学设计企业战略规划 ......................................................................................................101
二、明确战略规划重点目标 ......................................................................................................101
三、加强企业人力资源管理 ......................................................................................................102
四、灵活调整企业战略规划 ......................................................................................................102
五、提升战略规划管理能力 ......................................................................................................102
第六章 2021-2025 年中国中大功率 LED 驱动电源企业全渠道营销战略探讨与建议 ........................103
第一节 全渠道演变与企业应对策略 ................................................................................................103
一、苏宁云商：全体系支撑，低端市场筑底 ..........................................................................104
二、全渠道演变与企业应对策略 ..............................................................................................105
（一）战略升级，变革组织与文化 ..........................................................................................105
（二）模式创新：变更体系与流程 ..........................................................................................106
（三）执行有效：变换手段与方法 ..........................................................................................106
第二节 全渠道零售商业空间的价值选择与创新实践 ....................................................................106
一、零售商业空间的价值转变的主要表现 ..............................................................................106
二、全渠道零售商业空间价值选择的实证分析 ......................................................................107
（一）数据来源与变量选取 ......................................................................................................107
（二）相关性分析 ......................................................................................................................107
（三）价值选择影响程度测算分析 ..........................................................................................108
（四）影响程度结果分析及价值选择 ......................................................................................108
三、全渠道零售商业空间优化的创新实践策略 ......................................................................110
第三节 六大策略提升零售增长及全渠道参与度 ............................................................................110
一、充分利用 360°客户视图 .....................................................................................................111
二、完整库存可视性促进线上线下无缝销售 ..........................................................................112
三、接受来自任何地方、任何类型的付款 ..............................................................................112
四、管理所有渠道的退货、换货和查询 ..................................................................................112
五、通过全渠道系统提升零售商盈利能力 ..............................................................................113
第四节 六步实现全渠道精准营销 ....................................................................................................113
一、精准定位 ..............................................................................................................................114
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二、建立大数据库 ......................................................................................................................114
三、评估与锁定价值型客户 ......................................................................................................114
四、了解客户接触点和偏好 ......................................................................................................115
五、整合多种营销手段 ..............................................................................................................115
六、发展与客户多次的、长期的关系 ......................................................................................115
第五节 传统企业如何做全渠道精准营销 ........................................................................................117
一、全渠道精准营销是未来趋势 ..............................................................................................117
二、实施全渠道精准营销的六个步骤 ......................................................................................118
第六节 互联网环境下全渠道运营管理模式研究 ............................................................................121
一、全渠道运营模式概述 ..........................................................................................................122
（一）全渠道零售的定义 ..........................................................................................................122
（二）全渠道运营模式的现状 ..................................................................................................122
（1）企业资金链短板与管理能力不足 ....................................................................................122
（2）线上线下渠道冲突 ............................................................................................................123
（3）企业的数据信息化程度低 ................................................................................................123
二、全渠道营运管理的对策 ......................................................................................................123
（一）完善全渠道模式中的数据信息共享 ..............................................................................123
（二）以消费者为核心的全渠道运营模式 ..............................................................................123
（三）协调渠道间的协作和利益分配 ......................................................................................124
三、结论 ......................................................................................................................................124
第七节 大数据时代的全渠道营销策略 ............................................................................................124
一、大数据时代与营销体系发展概述 ......................................................................................125
二、对大数据时代下营销体系变化的分析 ..............................................................................125
三、大数据时代全渠道营销发展优势 ......................................................................................125
（一）大数据时代下全渠道营销模式更加精准化 ..................................................................126
（二）大数据时代下全渠道营销更利于产品管理 ..................................................................126
四、大数据给全渠道营销带来的掣肘与应对策略 ..................................................................126
（一）垃圾信息的干扰使消费者产生抗拒心理 ......................................................................127
（二）大数据时代下的信息安全阻碍了营销的发展 ..............................................................127
（三）营销人员要提高自身专业素质 ......................................................................................127
（四）大数据时代下企业要对营销环境进行优化 ..................................................................128
第八节 “全渠道”视角下的营运资金管理新论.................................................................................128
一、引言 ......................................................................................................................................128
二、“全渠道”视角的理论基础及其演进...................................................................................129
（一）“全渠道”视角的理论基础...............................................................................................129
（二）“全渠道”视角的演进.......................................................................................................130
三、“全渠道”视角下的营运资金分类及其管理策略...............................................................132
（一）“全渠道”视角下的营运资金分类及其管理效率评价指标...........................................132
（二）“全渠道”视角下的营运资金管理策略...........................................................................134
四、结语 ......................................................................................................................................138
第九节 OTO 模式下零售业全渠道营销策略研究 .........................................................................138
一、零售业全渠道营销发展现状 ..............................................................................................139
二、OTO 模式下零售业全渠道营销发展面临的问题和挑战 .................................................140
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（一）全渠道运营理念偏差。 ..................................................................................................140
（二）线上线下融合性差。 ......................................................................................................140
（三）全平台管理系统不完善。 ..............................................................................................140
（四）技术创新力度不够，营销靶向不精准。 ......................................................................140
三、OTO 模式下零售业全渠道营销策略 .................................................................................141
（一）形成全渠道运营理念，制定全渠道营销目标 ..............................................................141
（二）建立跨渠道合作机制，构建全渠道管理云平台 ..........................................................141
（三）大数据支撑，O2O 精准营销 .........................................................................................141
（四）线上线下融合，零售企业社会形象统一 ......................................................................142
第十节 基于新零售趋势下零售业全渠道融合创新研究对策 ........................................................142
一、新零售的内涵 ......................................................................................................................143
二、我国零售业的发展现状 ......................................................................................................144
（一）传统实体零售业表现 ......................................................................................................144
（二）电商平台线下扩展 ..........................................................................................................144
（三）传统零售要拥抱“新零售”...............................................................................................145
三、零售业全渠道融合创新对策 ..............................................................................................145
（一）建立扁平化组织结构 ......................................................................................................145
（二）把握零售本质，注重内容运营 ......................................................................................146
（三）搭建全渠道平台 ..............................................................................................................146
（四）构建新消费体验 ..............................................................................................................146
第七章 2021-2025 年中国中大功率 LED 驱动电源企业全方位推进“全渠道营销战略”及实施路径探
讨 ..................................................................................................................................................................148
第一节 企业战略规划执行体系研究 ................................................................................................148
一、国内战略执行管理研究情况 ..............................................................................................148
二、全周期战略闭环管理体系及其构建 ..................................................................................149
（一）依托战略变革，推动组织变革 ......................................................................................149
（二）落实战略分解，提升企业执行力 ..................................................................................149
（三）实施动态监控，强化战略纠偏 ......................................................................................150
（四）建立战略复盘机制，实现战略闭环管理 ......................................................................150
三、结束语 ..................................................................................................................................151
第二节 企业战略规划的动态管理与实施程序 ................................................................................151
一、战略规划管理的意义 ..........................................................................................................151
二、建立健全战略决策体系和责任体系 ..................................................................................151
三、加强战略规划动态管理 ......................................................................................................152
四、战略规划年度实施程序 ......................................................................................................152
五、加强子企业战略管理 ..........................................................................................................153
第三节 构建全渠道营销战略推进体系：稳准推进公司全渠道营销战略实施 ............................154
一、结合实际、精心制定工作实施方案 ..................................................................................154
二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 ..........................................................................154
三、营造全员全链条参与环境 ..................................................................................................154
第四节 构建全渠道营销战略管理体系：增强公司战略管理能力 ................................................155
一、有效的战略管理组织 ..........................................................................................................155
二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 ..............................................................156
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三．战略落地要构建有效的执行保障体系 ..............................................................................156
第五节 构建全渠道营销战略保障体系：增强实施保障能力 ........................................................156
一、注重战略风险防控 ..............................................................................................................156
二、加大业绩考核力度 ..............................................................................................................157
三、优化战略研究组织架构 ......................................................................................................157
四、构建开放式研究网络 ..........................................................................................................157
五、加快信息、成果共享与成果转化 ......................................................................................158
六、加强战略研究队伍建设 ......................................................................................................158
第六节 构建全渠道营销战略动态调整机制：完善全渠道营销战略的主要措施 ........................158
一、完善全渠道营销战略 ..........................................................................................................158
二、完善企业全渠道营销战略的有效措施 ..............................................................................159
三、企业全渠道营销战略创新调整的重要性 ..........................................................................160
第七节 持续变革是全渠道营销战略的精髓 ....................................................................................160
第八章 盛世华研总结 ................................................................................................................................162
第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ....................................................................................162
一、企业失败的原因 ..................................................................................................................162
二、提高胜率的策略 ..................................................................................................................163
第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ........................................................................................164
一、基于“产业”的研究与决策体系...........................................................................................164
二、基于“周期”的研究与决策体系...........................................................................................164
三、基于“人性”的研究与决策体系...........................................................................................164
四、基于“变化”的研究与决策体系...........................................................................................165
五、基于“趋势”的研究与决策体系...........................................................................................165
六、小结 ......................................................................................................................................165
第三节 致读者：商业自是有胜算 ....................................................................................................166
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第一章 企业全渠道营销战略概述
第一节 中大功率 LED 驱动电源行业全渠道营销战略研究报告简介
企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就必须高度重视战略规划的合理运用。但是，
由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就
要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的企业战略规划，以便更好地促进企业的健康
发展。
企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面
准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发
展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面
系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。
本中大功率 LED驱动电源行业全渠道营销战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中
国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位
等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方
法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国中大功率 LED驱动电源业市场发展进行深入的调
研和分析的基础上，对中大功率 LED驱动电源行业全渠道营销战略进行了全面系统的梳理，并提炼
出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：
中大功率 LED驱动电源行业市场调研
企业全渠道营销战略的基本类型与选择
企业全渠道营销战略规划制定原则及依据
制定全渠道营销战略的内容、方法步骤、流程
未来中国中大功率 LED驱动电源企业全渠道营销战略探讨与建议
企业全方位推进“全渠道营销战略”及实施路径探讨
构建中大功率 LED驱动电源企业实施全渠道营销战略“管理、保障、调整”等机制的措施
……
为中大功率 LED驱动电源行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为
企业未来全渠道营销战略提供可参考的路径与方向。
相信通过本报告对中大功率 LED驱动电源行业全渠道营销战略研究报告全面深入的研究和梳
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理，您对行业及全渠道营销战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部
署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。
与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富
内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。
第二节 中大功率 LED 驱动电源行业全渠道营销战略研究原则与方法
一、研究原则
1、真实原则
只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究
中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信
息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。
2、全面原则
行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思
考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。
3、客观原则
能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是
基础，是能够为投资者做决策的前提条件。
4、逻辑原则
条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价
值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。
5、思辨原则
行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工
作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结
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果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。
二、研究方法
本中大功率 LED驱动电源行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎
法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体
系，对中大功率 LED驱动电源行业进行深入研究。
本报告主要研究方法有：
1、历史资料研究法
历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描
述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方
法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解
决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历
史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全
面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。
2、调查研究法
调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性
和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形
式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手
资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分
析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信
息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点
是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。
3、归纳与演绎法
归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表
所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法
是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先
推论后观察，归纳法则是从观察开始。
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在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有
理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理
论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只
有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。
4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较
研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和
作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。
5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会
有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判
断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。
第三节 研究企业全渠道营销战略的重要性及意义
一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的
获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获
得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。
一、重要性
目前，我国企业面临着日益复杂的经营环境，在日常经营管理过程中必须需要处理各种不确定
因素。再加上我国社会主义市场竞争日益激烈，企业如果要顺利实现稳定、健康、持续的发展，就
必须高度重视战略规划的合理运用。但是，由于企业战略规划的制度和实施是一项较为复杂的系统
性工程，涉及到多个不同的环节步骤，这就要求企业必须根据自身实际情况，制定一个科学合理的
企业战略规划，以便更好地促进企业健康发展。
全渠道营销战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！
（一）有利于增强企业的可预见性
企业必须对自身未来的发展方向和道路了如指掌，不断增强企业处置风险的能力，才有可能使
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企业得以在变幻莫测的市场竞争中占有一席之地。合理的战略规划可以针对企业未来发展过程中有
可能出现的各种风险和问题进行科学预测，进而使企业的预测能力得以增强，帮助企业在日常生产
经营中更好地开展风险管理，使企业能够更好地转移或者规避风险，进而更好地实现企业的可持续
发展。
（二）有利于明确企业未来发展方向
企业在制定战略规划时必须综合考虑内部环境和外部环境，进而使企业可以及时根据各种变化
进行战略调整，从而为企业未来的发展指明方向。当企业明确了发展目标和方向之后，可以有效整
合企业现有资源，使企业的交易成本以及管理成本得以有效降低，从而促进企业经营管理水平的提
升。
（三）有利于激发企业员工的积极性
企业的战略规划并非只是企业拥有者或企业管理人员的目标，而是企业全体员工的共同目标，
承接着企业全体成员的理想。企业战略规划方案进一步明确企业各个部门的职责范围，从而使每一
个企业员工的未来得到一定的指引，从而使每一个企业员工意识到自身同企业整体发展之间的紧密
联系。因此，可以使每一个企业员工紧紧围绕在企业的战略规划积极开展工作，从而有利于提升每
一个企业员工的工作主动性和积极性。
（四）有利于促进企业整合资源
企业资源能否可以得到有效的整合，对于企业发展而言具有十分重要的意义。战略规划对于企
业资源整合发挥着很大的作用，其主要强调通过合理配置，从而使资源得到有效利用。企业战略规
划的制度不仅要同企业当前发展实际情况相契合，同时还要综合考虑各种外部因素，从而高效整合
企业资源，显著提升企业资源利用效率，从而帮助企业提升综合竞争能力。
二、企业市场营销的意义
（一）降低客户对市场价格的敏感度
市场经济不断发展, 客户对产品的需求也不断发生变化, 有些消费者对有些产品的价格变化情
况很敏感, 对价格的浮动也比较关注, 在激烈的市场竞争中, 差异化竞争是企业保持竞争力的有效
手段, 能够促进企业市场的抢占, 为了提高企业的经济效益, 企业会不断提高自己的差异化产品竞
争力, 不断提高企业的市场竞争力。
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（二）强化企业竞争手段
在市场竞争中, 企业要积极关注价格竞争, 但是, 过度的长期的价格竞争会让市场环境恶化,
在企业市场竞争中要加强非价格竞争手段的强化, 保持和保证企业差异化竞争, 促进企业盈利目标
的实现。
（三）加强市场壁垒的巩固
在市场经济中, 市场堡垒的建立可以有效提高企业的生产效益, 加强市场壁垒的巩固, 差异化
竞争是企业营销的主要手段, 也是保护自己的有效手段。有效提高企业的自我保护能力, 促进企业
长远发展。
（四）有利于实现企业与消费者的双赢
差异化的市场竞争化竞争对于企业和消费者来说是双赢的, 企业利用差异化竞争赚取可观的利
润, 当然差异化营销战略离不开消费者的支持, 企业要想获得发展, 更要加强与消费者的联系, 充
分了解消费者的偏好与习惯, 促进企业市场精准化定位, 做好企业相关战略规划, 保证企业差异化
战略研究, 不断提高企业的科技竞争力, 不断改善企业的经营能力, 从而实现经营者和消费者的双
赢, 实现科学发展观, 促进企业可持续发展。
（五）有效提高市场绩效
在企业差异化战略过程中, 企业的产品有相对的价格优势, 要在不同价格的影响下产生不同的
差别, 保护企业的利润与发展层面的关系, 不断增强社会市场的占有力度。世界经济化浪潮不断发
展, 我国发展日益密切, 技术水平不断变化发展, 中国与美国联系日益密切, 但是近年来中美贸易
摩擦不断加大, 归根结底是我国科技创新能力不足, 核心技术有利于促进我国创新创造能力, 我国
核心技术要变化发展, 必须要促进企业创新创造能力的发展, 加强企业的差异化竞争, 完善市场竞
争机制, 促进企业变化发展, 要用差异化竞争为基础进行企业市场营销战略定位, 加强企业与消费
者的充分结合, 响应国家号召, 促进社会主义市场经济的变化发展, 要进一步进行市场划分, 要求
企业营销化战略不断变化发展, 要促进企业充分与市场结合, 有效提高市场绩效, 促进企业市场化
变化发展, 促进社会市场经济的变化发展。
三、小结
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除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经
营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经
营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所
以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重
视。
通过对全渠道营销战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业
的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能
力。
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第二章 市场调研：2020-2021 年中国中大功率 LED 驱动电源行
业市场深度调研
市场及竞争环境是制定企业全渠道营销战略的基础
市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态
势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。
第一节 中大功率 LED 驱动电源概述
第二节 我国中大功率 LED 驱动电源行业监管体制与政策法规
一、中大功率 LED 驱动电源所属行业及确定所属行业的依据
根据中国证监会《上市公司行业分类指引》（2012年修订），中大功率 LED驱动电源所属行业
为“计算机、通信和其他电子设备制造业（分类代码：C39）”。根据《国民经济行业分类》
（GB/T4754—2017），中大功率 LED驱动电源所属行业为“C39计算机、通信和其他电子设备制造
业”大类之“C3990其他电子设备制造”小类。
二、行业主管部门及监管体制
中大功率 LED驱动电源所属行业的行政主管部门为国家发展和改革委员会、工业和信息化部。
其中，国家发展和改革委员会主要负责制定产业政策、审批和发布行业标准、指导行业技术改造和
进步等工作；工业和信息化部主要负责研究拟定行业的发展战略、方针政策和总体规划，制定并组
织实施行业规划、发展计划和产业政策，拟订并组织实施行业技术规范和标准，指导行业质量管理
工作等。
行业自律组织主要有中国照明学会、中国照明电器协会、深圳市半导体照明产业发展促进会等
团体。
三、行业的主要产业政策
LED驱动电源是 LED照明灯具的重要部件，LED驱动电源的发展主要受下游 LED照明行业政策
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的影响。LED照明因其高效节能等特点，被誉为人类照明产业发展的“第三次革命”，世界主要国
家和地区的政府都出台了一系列鼓励政策大力推动 LED照明产业的发展。
（1）中国国内的主要产业鼓励政策包括：
序号 时间 政策名称 发布单位 主要相关内容
1 2010 年
10 月
《国务院关于加快培育和发
展战略性新兴产业的决定》国务院
将“节能环保产业”确定为七大战略性新
兴产业之首，重点开发推广高效节能技
术装备及产品，实现重点领域关键技术
突破。
2 2011 年
11 月
《中国逐步淘汰白炽灯路线
图》
国家发改
委等五部
委
明确提出从 2012 年 10 月 1 日起，按功
率大小分五个阶段逐步禁止进口和销售
普通照明白炽灯。
3
2011 年
11 月
《“十二五”城市绿色照明规
划纲要》
国家住房
和城乡建
设部
发展城市绿色照明，建立有利于城市照
明节能、城市照明品质提升的管理体制
和运行维护机制；完善城市照明法规、
标准和规章制度；建立和落实城市照明
能耗管理考核制度；积极使用节能环保
产品和技术，提高城市照明系统的节能
水平。
4
2013 年
8 月
《国务院关于加快发展节能
环保产业的意见》
国务院
再次强调推动半导体照明产业化为节能
环保重点发展领域之一，并提出培育
10-15 家掌握核心技术、拥有知识产权
和知名品牌的龙头企业，建设一批产业
链完善的产业集聚区，关键生产设备、
重要原材料实现本地化配套等具体任
务。
5
2016 年
12 月
《“十三五”节能环保产业发
展规划》
国家发改
委等四部
委
明确指出推动半导体照明节能产业发展
水平提升。
6
2017 年
7 月
《半导体照明产业“十三五
发展规划”》
国家发改
委
在发展目标中提出到 2020 年，半导体
照明产业整体产值达到 1 万亿元，LED
照明产品销售额占整个照明电器行业销
售总额的比例达到 70%，功能性照明市
场份额达到 70%；形成 1 家以上销售额
突破 100 亿元的 LED 照明企业，培育
1-2 个国际知名品牌，10 个左右国内知
名品牌。
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7 2017 年
12 月
《“十三五”城市绿色照明规
划纲要》
国家住房
和城乡建
设部
提出积极推进 LED 等绿色照明产品在
城市照明中的应用，到“十三五”期末，
城市道路照明装灯率应当达到 90%；道
路照明主干道的亮灯率应达到 98%；次
干道、支路的亮灯率应达到 96%……到
2020 年底，新、改（扩）建城市景观照
明中 LED 产品应用率不低于 90%；
新、改（扩）建道路照明中 LED 路灯
应用率不低于 50%；全面建设智能化管
理系统，全国地级及以上城市和东中部
地区县级市智能化控制覆盖率应达到
80%，新、改（扩）建照明项目智能化
控制技术应用率应达到 100%。
8
2019 年
10 月
《产业结构调整指导目录
（2019 年本）》
国家发改
委
将“半导体照明设备”、“半导体照明衬
底、外延、芯片、封装及材料等”、“城
市照明智能化、绿色照明产品及系统技
术开发与应用”列入鼓励类产业。
（2）境外部分国家和地区的主要鼓励政策
序号 国家或
地区
时间 政策名称 主要相关内容
1 美国 2007 年
能源独立和安全法
案
从 2012 年 1 月到 2014 年 1 月间，逐步淘汰
40W、60W、75W 及 100W 白炽灯泡
2 欧盟 2009 年
强制使用节能灯的
相关规则
从 2009 年 9 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日,欧
盟将分 5 个阶段分别淘汰 100 瓦、75 瓦、60
瓦、40 瓦和 25 瓦的白炽灯
3 欧盟
2010 年
12 月
欧盟委员会有关
LED 照明产品的
《绿皮书》
进一步普及 LED 照明产品，推动欧洲照明
产业发展，到 2020 年将照明能耗在目前水
平上减少 20%
4 日本
2005 年
12 月 《促进税法》
企业使用 LED 照明装置取代白炽灯时，可
获得投资额 130%的超额折旧或投资额 7%的
税率减免
5 日本
2010 年
4 月
环保产品积分制度”
企业或个人购买 LED 照明灯具等环保产品
可获得积分，该积分可用于换取商品
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6 日本
2010 年
9 月
“新经济刺激方案”
拟提供 9,200 亿日元的政府预备金，用于补
贴和鼓励企业在日本国内建立 LED 等环保
产业生产基地
7 韩国 2006 年
“LED照明 15/30普
及计划”
计划的目标为：到 2015 年，韩国 LED 照明
规模占整体照明规模的比重达到 30%
8 韩国
2011 年
6 月
《LED 照明 2060
规划（中长期 LED
普及路线图）》
计划于 2020 年实现公共事业机构 100%LED
照明，将全国 LED 照明普及率提升至
60%；政府将增加 LED 照明产品安装补贴，
补贴范围扩大至所有公共事业机构，逐步将
大型公共场所、产业园区、学校、地铁、公
路、铁路等领域的传统照明替换为 LED 照
明
四、行业政策对企业经营发展的影响
节能环保产业是我国战略性新兴产业之一，LED照明及其核心配套的 LED驱动电源产业作为节
能环保产业的重点发展领域之一，属于我国重点鼓励并支持发展的高新技术产业，长期受国家政策
的大力支持。同时，LED照明行业在境外市场的主要国家和地区也都受有利政策的支持影响，行业
发展呈现持续增长态势，这为公司业务的快速发展提供了非常有利的政策支持和市场环境条件。
第三节 我国中大功率 LED 驱动电源行业主要发展特征
一、行业的主要壁垒
（1）技术壁垒
中、大功率 LED驱动电源主要配套用于户外、工业等 LED照明领域。产品强调高能效比，要求
有高精度的恒压、恒流技术性能；强调具有高可靠性和长质保寿命；要求具备高防护和防雷等级以
及高安全性和良好的电磁兼容性，要能应对高低温、雷击、潮湿、腐蚀和电网电压波动等恶劣工作
环境，其行业进入具有相对较高的技术壁垒。此外，中、大功率 LED驱动电源的发展日益成熟，行
业对产品技术性能的要求随之不断提高，可编程、可调光、智能化等高端应用技术正被不断引入，
这将进一步大幅提高行业进入的技术壁垒。
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（2）研发和生产壁垒
中、大功率 LED照明产品及其配套驱动电源主要用于户外和工业领域，产品应用环境多变，要
求产品高度贴合具体应用，产品需求具有较高的定制化、多批次、多型号等特点；再加上 LED芯片
和光源技术更新较快，而且行业对产品技术性能需求的层次不断提高，中、大功率 LED照明产品及
其配套驱动电源技术的迭代更新速度也相对较快。参与行业竞争的企业需要具备很强的技术和产品
研发能力，才能及时研发出满足市场需求的产品并及时交付。
另外，由于中、大功率 LED照明产品及其配套驱动电源的应用环境严苛，要求产品具有高可靠
性和长质保寿命，参与行业竞争的企业需要有专业成熟的生产工艺、质量控制和供应链管理体系，
才能确保产品的高可靠性。
（3）客户和品牌壁垒
由于中、大功率 LED驱动电源产品对 LED照明产品实现发光和控制功能、提升发光效率、控制
系统功耗、保证产品的稳定、可靠和长使用寿命起关键作用，而且其面向的客户主要是专业的 LED
照明产品生产制造商，客户对驱动电源供应商的选择高度谨慎。建立与大宗客户的合作关系需要有
较长时间的业务和品牌积累，需要在研发配套能力、产品质量、交付能力和客户服务能力等方面通
过客户的重重考验，而且合作关系一旦建立，合作关系也将保持相对稳定。行业内具有先发优势的
企业一般依靠自身长期积累而拥有相对稳定的客户群和较好的品牌信誉基础，从而对拟新进入行业
者构成一定壁垒。
（4）规模壁垒
中、大功率 LED驱动电源产品需求具有较高的定制化、多批次、多型号等特点，规模企业的产
品线和生产能力才能保障有效的客户需求覆盖和产品交付能力。同时，具有规模的企业，也有利于
发挥规模经济效益，以更低的成本提供更具市场竞争力的产品。另外，LED驱动电源连同其配套的
LED照明产品需要取得各项安规认证后才能投放相应的目标市场。海外主要市场的认证包括美国市
场的 UL认证、FCC认证，欧洲市场的 CE认证、TUV认证、ENEC认证，韩国市场的 KC认证，印度
市场的 BIS认证，澳大利亚市场的 SAA认证等。规模化企业才能凭借技术和业务实力拥有丰富的经
认证的产品线，保证产品能够覆盖重要的海外终端应用市场。
因此，规模也对拟新进入行业者构成了较高的壁垒。
二、行业技术水平及技术特点
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（一）行业技术水平
中、大功率 LED驱动电源主要配套用于户外、工业 LED照明领域，产品在能效比、可靠性、使
用寿命、防护、防雷和安全性等方面具有相对较高的技术性能要求，再加上可编程、可调光、智能
化等技术要求不断增多，行业技术涉及电力电子技术、热设计、电子兼容设计、磁性元器件设计等
技术的综合运用，行业技术水平相对较高。
（二）行业技术特点
（1）高可靠性技术
户外 LED照明灯具所处环境较复杂恶劣，使得 LED驱动电源具有高负荷工作、工作环境恶劣等
特点，而 LED驱动电源的寿命又是决定 LED照明灯具寿命的关键因素之一，因此可靠性是 LED驱动
电源首要解决问题之一。
LED驱动电源的高可靠性技术主要包括：通过采用先进的电路技术、严谨的可靠性设计（包括
可靠性分配、可靠性预计、冗余技术、漂移设计、故障树分析和 FMEA分析、元器件降额设计、热
设计、电磁兼容、方案与设计评审等），提升产品的可靠性设计水平；采用先进的制造组装工艺和
检测技术，提升防水效果、降低制造缺陷；采用高防雷技术，提升产品的抗雷击性能。
（2）高效率转换技术
转换效率是电源产品的关键技术指标之一，提升电源转换效率的技术路径主要是采用低损耗功
率变换电路技术以及相应的驱动、控制电路或软件实现高转换效率。
目前行业主要采用同步整流技术和软开关技术来实现高转换效率。同步整流技术运用功率 MOS
管低内阻的特点，同步替代二极管整流，大幅降低导通损耗。软开关技术通过谐振技术使功率开关
的电压或电流在开通或关断前下降为零，从而减少开关损耗以提高开关工作频率和提高功率转换效
率，提高电源的功率密度或者改善 EMI特性。
（3）智能化
智慧照明的发展提速将大大推动 LED驱动电源的智能化控制技术发展。LED驱动电源的智能化
技术主要通过增加特殊的控制单元或功能模块，使 LED照明灯具实现如下智能化功能：根据现场情
景、环境光变化进行自动调光调色，降低能耗，实现二次节能；具备自我实时监测和记录功能，可
进行故障检测、故障定位；实现远程状态监测、远程故障检测、故障定位和故障排除；具备完善可
靠的故障退出机制及自身监测系统冗余配置，提高其工作的可靠性。
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（4）数字化
数字电源技术的发展正在推动电源产品的数字化发展趋势，电源的控制未来将全面进入到全数
字控制阶段。LED驱动电源的数字化将能进行产品的在线编程，实现可编程电源，满足不同用户的
各种特殊应用需求。同时，全数字化控制集成度越高，就越能有效缩小控制电路的体积和功效，提
高开关频率，提升功率密度水平。
三、行业的周期性、区域性和季节性特征
（1）周期性
LED驱动电源行业的市场需求主要受下游 LED照明行业市场需求变动的影响，不存在明显的行
业周期性。
（2）区域性
作为全球 LED照明产品产业链的主要聚集地，我国 LED照明产业具有较强的区域性，我国珠三
角地区和长三角地区由于电子配套产业链完善、劳动力成本较低等优势，成为 LED照明产业的聚集
地。LED驱动电源作为 LED照明灯具的重要部件，根据就近配套原则，LED驱动电源厂商主要集中
在珠三角和长三角两大区域。
（3）季节性
LED驱动电源行业整体季节性特征不明显，但由于春节假期对开工率的影响，每年第一季度的
产销量相对较低，而第四季度由于春节前备货等原因，其产销量相对较高。
四、所处行业与上下游行业的关联性和影响
（1）产业链和行业上下游构成情况
LED驱动电源行业的上下游产业链情况：
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（2）上游行业对本行业的影响
LED驱动电源产业链的上游主要是变压器、MOS管、IC（集成电路）、电容、电感等电子元器
件，以及 PCB板、底座和面盖结构件、灌封胶等行业，主要为相对基础、发展相对成熟的电子元器
件或材料制造业，总体的市场供应渠道相对丰富。上游相关原材料产品的供应是否充足，在一定程
度上会对本行业的生产供应和成本造成影响。具有规模、资金和品牌优势的 LED驱动电源厂商能通
过集中采购等提高对上游供应商的议价能力，一定程度上消除原材料价格波动带来的影响。
（3）下游行业对本行业的影响
LED驱动电源产业链的下游主要包括户外、工业等 LED照明产品制造业，其终端产品主要应用
在大型户外 LED照明设施、室内工业（商业）照明设施以及植物生长等照明设施领域。随着 LED照
明渗透率持续提升，下游 LED照明应用领域正在不断拓展、深化，下游终端应用产品发展前景广
阔，为 LED驱动电源企业提供良好的发展机遇和广阔的发展空间。
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第四节 2020-2021 年中国中大功率 LED 驱动电源行业发展情况分析
一、LED 驱动电源行业发展概况
LED驱动电源产业主要配套应用 LED照明产业，其市场需求和产业竞争格局呈现出与 LED照明
产业相应的特点。
（1）国内 LED 驱动电源市场持续较快增长
在下游 LED照明应用市场的快速增长推动下，国内 LED驱动电源的市场需求也呈增长趋势。根
据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，我国 LED驱动电源产值由 2015年 172亿元增长至 2018年
的 280亿元，2017年和 2018年同比增长率分别达到 %和 %。
伴随着 LED照明市场的持续快速发展，国内 LED驱动电源市场成长空间广阔。
数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
（2）中国 LED 驱动电源产值占据全球首位，未来仍有提升空间
作为全球 LED照明产品的生产基地，中国同时也是全球 LED驱动电源产业的聚集地。根据高工
产研 LED研究所（GGII）的统计，2015年中国 LED驱动电源产值规模为 172亿元，占全球 LED驱
动电源产值规模 288亿元的 %；2018年中国 LED驱动电源产值规模为 280亿元，占全球 LED驱
动电源产值规模 403亿元的 %，2015-2018年期间中国 LED驱动电源产值在全球市场占有率提
升了将近 个百分点。
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随着全球 LED照明制造产业继续向中国转移，未来中国 LED驱动电源产值在全球的占比有望再
进一步提升，这将进一步拉升国内 LED驱动电源制造产业的市场需求。
（3）在不同的市场细分领域，市场渗透率和市场竞争呈现出一定的不同特点
在市场渗透率方面，目前中大功率 LED驱动电源所主要匹配的户外和工业 LED照明应用的市场
渗透率仍相对较低。未来，随着户外和工业 LED照明应用市场渗透率的上升以及新应用领域的不断
拓展，中大功率 LED驱动电源潜在市场需求的增速会相对较快。
在市场竞争格局方面，由于中、大功率 LED驱动电源主要配套用于户外、工业等 LED照明领
域，产品在恒压、恒流技术方面，在高可靠性和安全性和应对恶劣应用环境等方面的要求较高，其
技术壁垒和行业相对较高，其市场集中度和行业利润空间也相对较高。
二、户外 LED 驱动电源行业的发展现状和未来趋势情况
（1）户外 LED 驱动电源总体的市场需求情况
LED照明产品高节能、长使用寿命的优点，在路灯、隧道灯、高杆灯等户外照明领域都可以得
到非常有利的发挥。在公路、桥梁、隧道、机场等交通运输公共基础设施等具体应用领域，户外
LED照明产品正加速替代传统照明产品，其更新替换存量市场和新建项目增量市场的需求都呈不断
增长趋势。因此，户外 LED驱动电源行业也具有良好的市场需求发展空间。
以国内为例，根据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，2018年中国户外 LED功能性照明驱
动电源产值规模达到 62亿元，同比增长 %，2015-2018年年均复合增长率为 %。2015-
2019年中国户外 LED功能性照明驱动电源规模及预测情况如下图所示：
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数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
（2）户外 LED 驱动电源重要增长点——LED 路灯驱动电源、智慧灯杆电源领域情况
LED路灯是户外 LED照明应用占比最高的领域，由于行业大规模推广应用起步相对较晚，目前
的市场渗透率仍处于相对较低水平。根据中国照明电器协会统计数据，LED路灯在中国存量路灯中
的占比约为 30%。随着近年来 LED芯片及驱动电源技术提升，LED路灯的产品技术性能和经济性价
比正不断提高，结合 LED非常适合智能控制的特性，其在存量改造和新建项目的市场应用将进一步
提升，这将加快拉动与之配套的中大功率 LED驱动电源产品的市场需求。
同时，随着智慧城市和 5G网络建设的加快推进，智慧灯杆项目建设正处于加速实施阶段，未
来有望成为 LED照明及其配套产业的一个快速增长点。目前，全国多个主要省市都出台了规划或支
持政策加速推动智慧灯杆项目建设实施。比如，广东省工业和信息化厅于 2019年 5月发布的《广
东省 5G基站和智慧杆建设计划（2019年-2022年）》即明确提出在 2019年-2022年三年时间完成
新建 20,088根、存量改造 207,741根智慧灯杆的目标。智慧灯杆项目的加速建设，有望成为拉动
配套应用中大功率 LED驱动电源产品市场需求的一个快速增长点。
三、工业 LED 驱动电源行业的发展现状和未来趋势情况
（1）工业 LED 驱动电源总体的市场需求情况
近年来，工业生产领域面临降低单位能耗、提高资源利用率的深刻变革，高光效、低功耗的新
型 LED照明产品正在工业生产中不断替代传统灯具。以 LED工业照明产品中最主要的 LED工矿灯为
例，其使用寿命可达 5万小时以上，比传统工矿灯节电约 60%，具有节能环保、寿命长、易于调光
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等显著优势，成为工矿灯的首选，其更新替换和新建的市场需求都呈不断增长趋势。
根据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，2018年 LED工矿灯产值规模达 亿元，较 2017
年 亿元同比增长 %；2015-2018年年均复合增长率达 %。作为配套 LED工矿灯应用的
工业 LED驱动电源，拥有广阔的市场需求空间。2015-2019年中国 LED工矿灯产值规模及预测情况
如下图所示：
数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
（2）工业 LED 驱动电源重要增长点——LED 植物照明驱动电源、UVLED 电源领域情况
相比于传统照明产品，LED照明产品具有发光效率和能效比高、稳定耐用、可调光、更易于智
能控制等特点，除在室内照明、户外照明等照明应用领域正大规模应用之外，其在 LED植物照明、
UVLED等新兴领域的应用都处于快速拓展阶段。主要搭配中大功率 LED驱动电源应用的 LED植物照
明，以及光固化、工业用曝光相关的 UVLED应用均具有较大的潜在市场空间。
在 LED植物照明领域，目前其全球的市场渗透率仍处于相对较低的阶段，并且市场目前仍主要
集中在日本、美国、荷兰等少数国家和地区。根据高工产研 LED研究所（GGII）的数据，2018年
中国 LED植物照明灯具产值规模达到 17亿元，同比增长 31%；预计 2019年中国 LED植物照明灯具
产值规模将达到 21亿元，同比增长 23%。根据中国照明电器协会的统计数据，在全球新冠疫情引
发的食物和医疗物资供应短缺及居家隔离增多等多重因素的促进下，2020年前三季度植物照明出
口同比增长 5倍以上。
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在 UVLED领域，根据产品的波长属性不同，UVLED可广泛应用于光固化、感应器、工业用曝
光、光照射医疗类、生物蛋白分析、医疗区域消毒、空气杀菌、水质净化等领域。目前，主要应用
于光固化、感应器、工业用曝光的 UVLED的市场增速较快。未来，UVLED在空气杀菌、水质净化等
领域的应用也有望成为新的市场增长点。
四、“新冠病毒疫情”对 LED 照明行业的整体影响
（1）概况
2020年，受“新冠病毒疫情”的影响，随着我国延长春节假期、延迟复工、人员隔离等防疫
举措在全国范围内的实施，中大功率 LED驱动电源所处的 LED驱动电源及其配套的 LED照明行业在
2020年 2月份受“新冠病毒疫情”的影响较大，随着国内疫情得到有效遏制并趋向稳定，自 3月
份开始，国内照明行业整体出口回升势头明显，3月至 5月这三个月的降幅不断收窄，6月至 8月
三个月开始连续实现两位数的正增长，9月至 12月的近四个单月出口均实现四成的大幅增长。
根据中国照明电器协会的统计数据，从 2020年各月 LED照明产品出口情况来看，“新冠病毒
疫情”对行业的影响主要集中在 2月份：1月份疫情发生前 LED照明出口情况基本稳定。2月份受
疫情影响冲击较大，短期生产和供应链遭受较大阻力，产销情况出现较大的下滑。3月份国内疫情
趋向稳定后企业陆续复工复产致情况缓和好转。4月份和 5月份生产和供应链进一步复苏，前期积
压订单得以释放，降幅进一步收窄。6月至 8月，随着海外疫情的蔓延，迅速从疫情中复苏的中国
工厂进一步凸显了生产和供应链优势，及时弥补了全球因疫情造成的供给缺口，6-8月份连续三个
单月连续实现两位数增长。随着替代转移效应持续放大，中国制造在全球出口份额中占比进一步提
升，9月至 12月的近四个单月出口均实现四成的大幅增长。
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数据来源：中国照明电器协会
（2）2020 年全年的出口数据情况
2020年，中国照明全行业出口逆势增长，全年出口总额首次突破 500亿美元，根据中国照明
电器协会的统计数据，2020年中国照明全行业累计出口额为 亿美元，同比增长 %，其
中，LED照明产品全年累计出口额为 亿美元，同比增长 %，均创下了自 2016年以来的
最大涨幅记录。
整体而言，我国 LED照明行业 2020年第一季度主要受疫情延缓复产复工的影响导致供应端受
阻，行业整体出现一定下滑，但随着国内疫情的有效遏制并逐渐趋向稳定，2020年第二季度，国
内 LED照明行业整体表现已基本恢复至正常水平；2020年第三、四季度，随着中国对他国出口的
“替代转移效应”持续扩大，中国 LED照明行业有力支撑国际供应链运转，满足疫情期间各国需
求，稳住了国际市场份额，LED照明行业呈现供需两旺的良好发展态势，最终拉动了 2020年全年
LED照明全行业的增长。
总体上，目前海外疫情尚未得到有效遏制，对 LED照明行业整体发展的影响仍存在不确定性。
第五节 2020-2021 年我国中大功率 LED 驱动电源行业竞争格局分析
一、行业市场化程度和行业竞争格局情况
经过十多年的时间发展，目前 LED驱动电源行业内的企业基本是高度的市场化竞争状况，行业
竞争呈现以下特点：
（1）行业集中度正呈不断提高趋势
根据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，2015年国内 LED驱动电源企业数量达到历史峰值
约 458家。2016-2017年部分 LED小功率驱动电源因经营困难倒闭，截至 2018年末，国内具备一
定规模的 LED驱动电源企业下降至约 370家。
（2）在各细分市场的竞争格局和总体利润水平呈现出一定的分化特点
①在主要匹配家居照明、商业照明的中低功率 LED驱动电源领域，行业的进入门槛相对较低，
市场参与者较多，行业竞争日益趋于白热化阶段，行业的总体利润率水平相对要低一些。
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②在主要匹配户外照明、工业照明的中大功率 LED驱动电源领域，由于终端产品需要满足应对
严苛的环境要求，对 LED驱动电源的技术水平、生产质量、产品可靠性等要求较高，使得该领域技
术门槛较高。目前国内具备规模化研发制造高可靠性大功率 LED驱动电源的企业数量仍然较少，市
场份额主要集中于少数几家优势企业，市场竞争的激烈程度相对有限，行业竞争环境相对较好，行
业的利润水平相对较高一些。
二、行业内主要企业情况
目前，在国内以大功率产品为主的、独立的 LED驱动电源企业中，占据市场主导地位的企业主
要为台湾地区的明纬企业股份有限公司、中国大陆的英飞特、茂硕电源和崧盛股份。公司的主要竞
争对手情况：
（1）明纬企业股份有限公司
明纬企业股份有限公司成立于 1982年，总部位于中国台湾，为台湾地区电源产品的领导品牌
制造商之一，于 1993年在广东省广州市设立明纬（广州）电子有限公司，主营 LED驱动电源业
务，其业务面向全球市场，是目前国内 LED驱动电源市场份额最大的厂商。
（2）英飞特电子（杭州）股份有限公司
英飞特电子（杭州）股份有限公司成立于 2007年，并于 2016年在深圳证券交易所创业板上
市，主要从事 LED驱动电源的研发、生产、销售和技术服务，产品以中大功率电源为主。2019
年，英飞特实现营业收入为 亿元，其中 LED驱动电源业务收入为 亿元。在 2019年的
LED驱动电源业务收入中，大功率产品收入为 亿元，占营业收入的 %，中功率产品收入
为 亿元，占营业收入的 %。
（3）茂硕电源科技股份有限公司
深圳茂硕电源科技股份有限公司成立于 2006年，并于 2012年在深圳证券交易所中小板上市，
主要从事消费电子电源和 LED驱动电源业务，其中 LED驱动电源产品以大功率电源为主。2019
年，茂硕电源实现营业收入 亿元，其中 LED驱动电源业务收入为 亿元。
三、同行业可比公司的对比情况
公司所主营的中、大功率 LED驱动电源产品主要是与 LED光源、壳体等配套组合成为中、大功
率 LED照明产品，终端产品主要应用于城市路桥、高速公路、隧道、机场等大型户外 LED照明设
施，以及工业厂房、仓库等工业 LED照明设施，同时正向植物照明等新兴应用领域拓展。
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在主要匹配户外照明、工业照明的中大功率 LED驱动电源领域，由于终端产品需要满足应对严
苛的环境要求，对 LED驱动电源的技术水平、生产质量、产品可靠性等要求较高，使得该领域技术
门槛较高，目前国内具备规模化研发制造高可靠性大功率 LED驱动电源的企业数量较少。
结合公司的产品特点、应用领域特征，与公司在细分行业、业务模式、产品类型等方面较相似
或相近同行业可比上市公司为英飞特和茂硕电源（由于明纬企业股份有限公司未上市，暂无公开披
露的相关经营和财务数据，因此公司选取的同行业可比上市公司未包括明纬企业股份有限公司），
公司选取的同行业可比上市公司已充分考虑业务产品的可比性，不存在没有将同行业知名上市公司
作为可比公司的情况。
公司与可比上市公司主营业务、主要产品和应用领域的对比情况如下：
序号 公司简称 主营业务 主要产品 应用领域
1
英飞特
（300582）
LED 驱动电源的
研发、生产、销售
和技术服务
以中、大功率
LED 驱动电源为
主
主要应用于道路照明、工业照明、
景观照明；新增体育照明、植物照
明、防爆照明、消防照明、渔业照
明、安防监控、UVLED 等新兴应用
领域
2
茂硕电源
（002660）
消费电子电源和
LED 电源业务
LED 电源板块主
要以大功率驱动
电源为主
涵盖道路照明驱动、工业照明驱
动、景观照明驱动、轨道交通照明
驱动、LED 显示屏驱动、大功率应
用照明驱动（如植物照明、体育场
馆照明、UVLED 照明）等
3 崧盛股份
中、大功率 LED
驱动电源产品的研
发、生产和销售业
务
以中、大功率
LED 驱动电源为
主
以户外照明和工业照明应用为主，
并包括景观亮化、LED 显示、植物
生长等应用领域
注：上表同行业可比上市公司的资料来源于其公开披露的 2019年年度报告。
公司及同行业可比上市公司在 LED驱动电源业务领域主要为客户提供中、大功率 LED驱动电源
产品，产品一般具有高度定制化的特征，各家在技术路线、迭代设计、工艺实现等方面都存在较大
差异，使得外观、尺寸、材料、结构、性能以及使用场景具有较大差异，无法通过具体的技术指标
进行对比。因此业内主要通过销售规模、终端客户、具体应用场景的情况来衡量企业在行业中的竞
争地位，公司与同行业可比上市公司的主要财务数据及指标对比如下：
单位：万元
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注：上表同行业可比上市公司的财务数据来源于其公开披露的各定期报告；截至 2021年 2月
8日，英飞特、茂硕电源尚未披露 2020年度财务数据。
第六节 企业案例分析：崧盛股份
一、崧盛股份的市场地位情况
公司是目前国内中、大功率 LED驱动电源产品的主要供应商之一。2019年与 2020年，公司分
别实现营业收入 亿元和 亿元，其中，中、大功率 LED驱动电源业务收入合计分别为
亿元和 亿元。在国内以大功率产品为主的、独立的 LED驱动电源企业中，公司的营业收
入规模处于行业前列的位置。
二、崧盛股份的主要竞争劣势
公司主要竞争对手主要是行业老牌企业，部分为上市公司，在品牌、业务规模或资金实力方面
较公司有一定的先发优势，公司需要不断提升在技术和产品、研发和生产、管理运营、市场拓展等
方面的竞争能力，发挥自身优势，才能进一步赢得市场竞争。
三、崧盛股份自身的创新情况
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1、公司产品技术的创新、创造特征
（1）公司依靠自主研发的核心技术开展生产经营
自成立以来，公司依靠自主研发和技术创新形成的核心技术开展生产经营，是国家认定的高新
技术企业，并通过了深圳市企业技术中心、广东省工程技术研究中心的认定，通过不断构筑自主研
发、自主可控的核心技术体系，形成了具有自主知识产权的知识产权体系及核心技术体系。
截至 2020年 12月 31日，公司及子公司拥有已授权专利 117项，其中发明专利 17项，实用新
型专利 96项，外观设计专利 4项，同时公司自主掌握 LED驱动电源的恒功率驱动技术、多功能的
调光技术、雷击浪涌抑制技术、可编程技术等多项核心技术，并据此形成了公司主要产品中、大功
率 LED驱动电源的主营业务优势。
（2）公司参与行业标准编制，促进行业标准化和规范化的发展
公司凭借在 LED驱动电源行业多年的自主研发技术实践经验以及对市场应用需求的深刻理解和
精准把握，参与了《照明用 LED驱动电源技术要求》T/CECS10021-2019、《直流照明系统技术规
程》T/CECS705-2020等行业标准的编制工作，促进了行业标准化和规范化的发展。其中：《照明
用 LED驱动电源技术要求》T/CECS10021-2019实现了对室内外照明用 LED驱动电源的输出电压、
电流、功率、规格分类等进行统一规范，并对驱动电源电气性能、电磁兼容、电气安全、可靠性、
寿命等性能指标提出了要求，该标准于 2020年 2月 1日起正式实施，填补了国内 LED驱动电源技
术标准的空白，为未来实现 LED驱动电源控制接口标准化、推动智能照明技术应用具有重要意义；
《直流照明系统技术规程》T/CECS705-2020对直流照明系统产品、设计、安装、调试、验收和运
行维护的全过程进行规范指导，该规程于 2020年 11月 1日施行，填补了我国直流照明系统标准的
空白，对于促进直流照明规范化、推动直流照明技术发展具有重要的意义，还将为推动智能照明技
术应用提供重要的技术保障。
2、公司科技创新与新旧产业融合的情况
基于公司较强的技术研发能力，公司具备将技术成果不断有效转化为经营成果的条件，运用核
心技术不断输出满足市场和客户需求的优质产品。公司产品采用先进的电路技术、结合在材料和结
构上的创新，保证了产品在转换效率、功率因素、THD、防水、防雷、高低温、电磁兼容、寿命等
方面的高性能。同时，公司产品兼容多国的安规认证，取得了包括国内 CCC和境外 UL、ENEC、
TUV、SAA、KC、BIS等合计超过 250项的产品认证证书。
在产品应用领域方面，围绕户外道路照明和工矿照明两大应用领域，公司现已形成 29个系
列、超 300个畅销产品型号，主要的中大功率产品覆盖 25W-760W的功率范围，针对工矿照明就有
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9个系列可选，是工矿照明 LED驱动电源领域产品规格高度齐全的品牌之一；公司的产品布局可覆
盖户外道路照明和工矿照明的大多数应用，为公司相对全面的市场覆盖奠定了坚实的基础。
此外，公司积极顺应新兴照明市场的发展趋势，将主营业务不断向智能照明、植物照明等新兴
照明应用领域拓展，充分把握以智慧灯杆为代表的智能照明、以植物照明为代表的工业照明新兴市
场的行业机会。
综上，近年来公司充分发挥科技研发与成果转化优势，将自主研发与市场导向有机结合，不断
实现产品顺应产业发展趋势的迭代输出，将科技成果与 LED照明产业不断深入融合，支持节能环
保、绿色照明的发展，并发挥经济效益。
第七节 2021-2025 年 LED 驱动电源所主要配套的 LED 照明行业发展分析
LED驱动电源产品作为 LED照明产品的核心部件，主要是与 LED光源、壳体等配套组合成为
LED照明产品。一般情况下，LED驱动电源在 LED照明产品的整体成本中占比约为 20%-30%；在
中、大功率 LED照明产品的整体成本中占比相对较高。LED驱动电源产品行业和市场需求的发展状
况主要受 LED照明行业发展状况的影响。LED照明行业的发展总体有以下几个特点：
一、总体市场规模较大，市场需求持续增长
随着 LED芯片技术和制程持续更新迭代，LED照明产品的发光效率、技术性能、产品品质、成
本经济性不断大幅提升；再加上产业链相关企业和投资不断增多，LED光源制造和配套产业的生产
制造技术不断升级，终端产品规模化生产的成本经济性进一步提高，目前 LED照明产品已成为家居
照明、户外照明、工业照明、商业照明、景观亮化、背光显示等应用领域的主流应用，LED照明产
品替代传统照明产品的市场渗透率不断提升，市场需求持续增长。
（1）全球 LED 照明加速渗透，市场规模快速增长
受益于全球各国政策的推广和支持，LED市场发展取得了长足的进步，全球范围内 LED照明渗
透率呈现加速增长态势。根据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，截至 2018年末全球 LED照明
渗透率已达到 %。2012-2018年全球 LED照明产品渗透率情况如下图所示。
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数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
全球 LED照明渗透率进一步提升的同时，全球 LED照明市场规模亦呈现出较快增长的良好态
势。根据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，2018年全球 LED照明产值规模达到 6,010亿元，
同比增长 %；2019年全球 LED照明行业产值规模有望达到 6,620亿元。2015-2019年全球 LED
照明市场产值规模及预测情况如下图所示：
数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
（2）国内 LED 照明渗透率领先全球，国内及出口市场需求持续扩大
根据国家半导体照明工程研发及产业联盟（CSA）的统计，中国 LED照明产品国内市场渗透率
（LED照明产品国内销售数量/照明产品国内总销售数量）由 2012年的 %快速提升至 2018年的
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70%，远超全球平均水平。
数据来源：国家半导体照明工程研发及产业联盟（CSA）
中国是 LED照明产品最大的生产制造国，随着国内 LED照明市场渗透率快速攀升至七成以上，
LED照明已基本成为照明应用的刚需，国内的 LED照明市场规模呈现出较全球平均水平更快的增长
势头。根据高工产研 LED研究所（GGII）的统计，中国 LED照明市场产值规模由 2015年的 2,596
亿元增长到 2018年的 4,155亿元，年均复合增长率达到 %，增速高于全球平均水平。
数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
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二、中国是全球 LED 照明产业链的主要聚集地，海外市场需求空间广阔
从产品供给角度，中国是全球 LED照明产品产业链的世界工厂，是 LED光源、驱动电源和 LED
应用产品在全球市场的主要供应国。由于境外 LED照明产品的市场渗透率仍处于相对较低水平，海
外市场需求的潜在空间仍非常广阔。
作为 LED照明产品最大的出口国，在全球范围 LED照明加快渗透及市场需求加快扩容的趋势
下，中国的 LED照明行业的出口市场具有广阔的市场需求空间。根据高工产研 LED研究所（GGII）
的统计，中国 LED照明产品出口总额从 2015年的 亿美元增长到 2018年的 亿美元，
年均复合增长率达到 %。受中美贸易摩擦的影响，中国 LED照明产品出口市场有所下滑，但
随着中美贸易关系出现缓和，LED照明出口需求总体呈复苏趋势。2015-2019年 10月中国 LED照明
产品出口总额情况如下图所示。
数据来源：高工产研 LED研究所（GGII）
三、LED 照明产品更新换代的增量市场以及新领域应用市场不断增多
近年来，LED芯片技术和制程、LED光源制造和配套产业的生产制造技术更新迭代迅速。以
LED光源为例，常用 LED光源其发光效率由早期 2004年、2005年约 40-60lm/W的水平，发展到现
在可以达到 190lm/W的水平。随着产品技术的持续更新迭代，更新换代的增量市场持续增多，创造
了充分活跃的市场机会。
同时，LED照明产品相比于传统照明产品，具有发光效率和能效比高、稳定耐用、可调光、更
易于智能控制等特点，除传统的照明应用领域之外，智慧灯杆、植物照明、UVLED、可见光通信等
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新兴应用领域也不断增多，其应用领域的不断拓宽，正日益带来新的市场需求增长点。
四、在不同的市场细分领域，市场渗透率和市场竞争呈现出一定的不同特点
在市场渗透率方面，在室内照明应用领域，LED照明的大规模应用起步较早，产业成熟度相对
较高，LED照明应用相对于传统照明产品的市场渗透率相对较高。而在户外功能性照明领域以及工
业照明领域，LED照明应用的市场渗透率仍相对较低。
在市场竞争格局方面，在 LED照明各主要细分市场中，主要面向家居照明、商业照明、景观亮
化的中小功率 LED照明领域，由于行业的进入门槛相对较低，市场参与者众多，行业竞争相对激
烈，市场利润空间相对较小。相对而言，主要面向户外照明、工业照明的中大功率 LED照明领域以
及背光显示等专业性 LED照明领域，行业的进入门槛相对较高，同时市场集中度相对较高，市场的
利润空间相对要大一些。
第八节 2021-2025 年我国中大功率 LED 驱动电源行业发展前景及趋势预
测
一、行业发展面临的机遇
（1）市场需求保持持续增长，市场空间广阔，市场机遇增多
中、大功率 LED驱动电源所配套的中、大功率 LED照明产品正加快替代传统照明产品，其在户
外和工业照明领域的渗透率正不断提高。同时，随着技术进步和社会需求层次的不断提高，中、大
功率 LED照明的应用领域也在不断拓展（例如智慧灯杆、植物照明、UVLED等），中、大功率 LED
照明产品及配套驱动电源产品的增量市场和更新替换的存量市场空间广阔，公司业务具有广阔的未
来发展空间。另外，由于 LED芯片、光源技术持续更新迭代，中、大功率 LED照明产品和配套驱动
电源产品的市场需求和市场机遇也因产品更新换代而不断增多。
（2）中、大功率 LED 驱动电源领域保持相对较好的市场竞争环境
相对而言，中、大功率 LED驱动电源领域具有特定的技术门槛，对 LED驱动电源的技术水平、
生产质量、产品可靠性等要求较高，目前国内具备规模化研发制造高可靠性大功率 LED驱动电源的
企业数量仍然较少，市场竞争环境相对有利。有利的市场竞争环境有利于行业技术进步和相关企业
的持续健康发展。
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（3）国家产业政策支持
LED照明及其配套的驱动电源行业持续受国家产业政策的支持，这为行业的持续健康发展创造
了良好的政策环境，将推动 LED驱动电源行业的持续发展。
二、行业发展面临的挑战
由于中国是 LED照明及其配套驱动电源产业的中心，中、大功率 LED驱动电源产品所配套中、
大功率 LED照明产品的终端市场一大部分都在境外国家和地区，并且以欧美市场为主。近年来，行
业受到国际贸易摩擦的影响较大。
近年来，国际贸易形势日趋复杂，贸易摩擦争端加剧。自 2018年美国宣称对我国输美商品实
行加征关税以来，中美进入“贸易战”的复杂环境，在贸易摩擦对出口的整体不利环境影响下，我
国 LED照明产业及其配套的 LED驱动电源产业亦受到了一定冲击。尽管 2019年我国 LED户外照明
产品出口仍实现增长，但由于美国是我国 LED照明产品最大的海外市场，而且目前中美贸易战仍未
完全解除，行业市场需求容易受中美贸易战等国际贸易环境变化的影响。
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第三章 企业全渠道营销战略的基本类型与选择
企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不
断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为
了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。企业战略的类型与企业战略
的定义是两个关系密切的问题。
企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样
也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样
的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。
我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短
的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。
第一节 全渠道营销：一种新战略
从基于 PC机的互联网到基于手机的移动网，是一场巨大的革命。顾客变了，竞争者变了，合
作伙伴也变了，企业的营销也必须变革。那么，企业该如何变革才能避免陷入“不变革等死，变革
找死”的尴尬境地？
如果说从固定电话到移动电话是一场革命，那么从单体 PC机到互联网就是一场大革命，而从
基于 PC机的互联网到基于手机的移动网就是一场巨大的革命。这场“巨大”的革命，来得迅速，
来得猛烈，改变了人们工作、学习、娱乐、购物、消费、交友等生活的方方面面。
顾客变化了，竞争对手变化了，合作伙伴变化了，这要求企业必须进行营销变革，但如何变革
是困扰着企业决策者的难题。企业陷入了“不变革等死，变革找死”的尴尬境地。实施全渠道营
销，是摆脱这种尴尬境地的一种新视野、新选择和新战略。
一、什么是全渠道营销
全渠道是一个近几年出现的词汇，人们对它的理解是多种多样的。在一般情况下，它被理解为
全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。这种理解已经不适合今天的
营销实践了。我们需要扩展“全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该
包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括
全部的顾客移动的渠道等等。
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全渠道营销是笔者提出的一个新概念，其定义为：个人或组织为了实现目标，在全部渠道（商
品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根
据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组
合策略。全渠道营销管理就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程（见图 1）。
二、为何要进行全渠道营销
全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一个“备胎”，而是营销变革的必然方向。用一句俗
语来说，就是“理解的要执行，不理解的也要执行”，只不过是需要“边理解边执行，边执行边理
解”罢了。
为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。现在市场上最具活力、最具
购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠
道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个
环节，如果企业只进行全渠道销售变革绝对是“OUT”了。
三、顾客会全渠道地搜寻
当顾客决定购买一辆汽车时，下班途中就会留意马路上的汽车品牌和造型，走进自家电梯间会
关注墙面上的平面汽车广告，进家后习惯性地打开电脑进行网络搜索和查看评论，边做饭边用手机
发微信征求好友的购车体验，饭后坐在电视机前留意汽车广告，同时用 iPad浏览汽车网页，第二
天上班时与同事进行面对面地交流用车心得，有时间还要去汽车 4S店逛一逛。
今天已经进入信息透明化、碎片化、自媒体的时代，顾客搜集信息使用的渠道越来越多。因
此，全渠道顾客群的全渠道信息搜集，要求企业考虑是否提供全渠道信息，否则将丧失被顾客发现
和选择的机会。
四、顾客会全渠道地选择
以往顾客选择商品包括如下决策：购买谁的商品，选择什么品牌。全渠道顾客还要加上一个决
策：是否参与商品设计和生产。全渠道顾客群在选择商品时有两个明显的特征：一方面是利用诸多
渠道进行比较，这是因为商品选择是建立在信息搜集基础上的，顾客进行全渠道地搜集信息，自然
就会进行覆盖线上线下全渠道的商品比较；另一方面，个性化特性会使他们参与商品的设计和制
造，顾客期望新产品带来更多的好处，就会投入更多的精力参与产品的设计，如耐克的运动鞋、
Cannondale的自行车等。
为什么顾客参与设计和制造的热情高涨起来？除了个性化社会来临之外，还有一个重要原因是
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互联网等信息技术的发展，提供了顾客参与的便利性，既可以通过线上完成，也可以通过线下完
成，同时设计过程也变得简单化，无非是现有板块或图案的取舍和组合。
因此，顾客群的全渠道商品比较，要求公司考虑是否进行全渠道商品展示和说服，否则你会由
于信息不充分而被顾客淘汰掉；顾客群的全渠道参与产品设计，要求企业考虑是否进行全渠道的顾
客参与产品设计（包括是否允许顾客改变设计和是否全渠道让顾客参与设计），否则你会由于产品
的过度标准化而失去个性化的顾客群体。
五、顾客会全渠道地购买
狭义的购买过程包括下订单、付款、收货等三个阶段，以往这三个阶段基本是在一个时间和空
间完成的。换句话说，是通过单一渠道完成的，例如都是在一家百货商店或是超级市场完成的。
在多屏幕的互联网时代，普遍存在着全渠道购买的现象。一个最为简单的例子是：顾客在网上
挑选自己满意的商品，然后去实体店铺进行实物查看和试用、试穿等，用手机拍照发给闺蜜征求意
见，如果满意，再去网店下订单，用手机支付，通过快递公司将商品送达自己小区的便利店，自己
下班后去便利店拿取。这位顾客购买过程的完成，无论是下订单，还是付款、取货，都面临着多种
渠道选择，每次选择也带有一定的随机性。
因此，顾客群的全渠道购买，要求企业考虑是否进行全渠道销售，否则你会由于顾客购买过程
选择余地有限而失去他们。例如，诸多天猫、京东平台上的品牌商，由于不支持货到付款而流失掉
一些谨慎和保守型顾客群体。
六、顾客会全渠道地消费
对于一些文化、教育和娱乐类型的商品，呈现的商品形态为信息形态，可以不依赖于物质实体
而存在，这就催生了线上消费的模式，例如可以通过 PC机、iPad和手机在网上读报刊、玩游戏、
听课程，也可以看电影、听歌曲等等，同时为了有现场体验，也可以读实体报刊，到教室听课，去
电影院看戏等等。在地铁里我们会看到有人拿着报纸看新闻，但更多的人是用手机浏览着网页或是
刷微信，而当人们回到家里时，是手机、iPad、电视、实体书刊同时享用的状态。
因此，顾客群的全渠道消费，要求教育、出版、文化、艺术、影视等机构进行全渠道引导，否
则会由于顾客的全渠道消费而被淘汰。例如今天纸媒已经风光不再了，下一个受到巨大冲击的会是
电视、教育、文化等行业。可以想象，未来会有一大批学校、医院、影院、剧院、音乐厅、书店消
失，他们会像北京 798一样成为人们回忆的场所。
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七、顾客会全渠道地反馈和传播
人类天生就有表达和分享的本性，特别是对于感到好的和不好的，就更会与他人分享，互联网
和移动网催生的微博、微信、帖子、Email等使人们的分享和传播变得简单、迅速和广泛。
例如，一个演员的嫖娼事件，一夜之内就会引起网站、微信、微博、短信、报刊、电视等全媒
体的关注。一个洋快餐店的食品材料出了问题，也会如同将一块巨石扔在水中，很快会引起无限延
伸的传播涟漪。同样，一位顾客的赞美可能仅仅选择一条渠道，但是抱怨一定会是全渠道抱怨，抱
怨越深选择的渠道会越多。
因此，顾客群的全渠道反馈，要求企业必须考虑是否进行全渠道提供与顾客沟通的路径，及时
接受和处理他们的赞美和抱怨，否则你会由于反应不及时而给企业带来灭顶之灾。
总之，今天的顾客处于全渠道的生活状态，他们进行全渠道地搜寻、选择、购买、消费和反馈
（见表 1），一家遵循以顾客为导向的公司必须考虑进行全渠道营销。
新战略：如何设计全渠道营销模式
如何进行全渠道营销，这是一个难题，诸多公司都在探索和实践，路径还不是十分清晰，但有
些经验和教训为我们提供了有益的选择方向。
首先是，树立全渠道营销思维。
近些年流行的一句话是“树立互联网思维”，这个概念有点大而泛。我们提出更为具体的“树
立全渠道营销思维”，全渠道营销思维，至少包括三方面的内容：
全渠道的决策视野。在营销决策过程中，着眼于线上、线下的所有渠道类型，不能在备选“篮
子里”漏掉任何一种渠道类型，否则就有可能漏掉你的顾客，进而漏掉你的销售额和利润额。
大营销的决策视野。在营销决策过程中，再也不能把营销仅仅视为销售了，也不能把全渠道仅
仅视为全部的销售渠道，而是包括企业全部的生产、销售活动，并与全渠道顾客行为一一相对：顾
客全渠道搜集信息-企业全渠道提供信息，顾客全渠道设计产品-企业给予相应的全渠道途径，顾客
全渠道下订单-企业全渠道接受订单，顾客全渠道付款-企业全渠道收款，顾客全渠道收货-企业全
渠道送货，顾客全渠道消费-企业全渠道引导，顾客全渠道评论-企业全渠道倾听。
跨渠道的决策视野。在营销决策过程中，必须想到多种渠道形式的交叉和融合。一方面实现线
上、线下的融合，这需要破除“线上是电商的，线下是实体零售商”的分工意识，无论是线上，还
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是线下，都是大家的，谁选择就是谁的，谁放弃就不是谁的；另一方面实现不同渠道之间的融合，
过去顾客的所有购买过程常常在一条渠道完成，今天是通过多种渠道方式完成一次购买过程，企业
决策必须与这种情景相匹配。
其次是，设计全渠道营销模式。
全渠道营销并不是指每一家企业，或者每一家企业的每一类产品都采取全部渠道类型，而是指
在备选筐里列出全部渠道，然后根据企业、市场、竞争和产品情况选出适合的部分渠道类型进行组
合或者整合。
从实践来看，全渠道营销模式是多种多样的，大多数涉及到线上、线下渠道的交叉和融合，都
涉及企业的信息提供、商品展示体验、接受订单、收款、送货、售后服务、反馈处理等 7个基本环
节，甚至不同类型的商品和服务采取的模式也是有差异的，这里绝不是每一个环节都是全渠道或者
多渠道。例如：
●凡客诚品：1. 提供信息采取线上所有渠道及线下电视、路牌广告等方式（没有实体店铺）；
2. 商品展示体验是网店且顾客可以在网上参与产品设计；3. 接受订单为网店；4. 收款为线下和
线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门方式；6. 售后服务采取线上方式；7. 反馈处理采取线
上或电话等线下方式等。
●苏宁云商：1. 提供信息是线上及线下所有渠道方式（包括实体店铺）；2. 商品展示体验是
在网店和实体店两大场所（一般不鼓励顾客参与商品设计）；3. 接受订单为网店和实体店；4. 收
款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门和顾客自提等方式；6. 售后
服务采取线上和线下实体店结合方式；7. 反馈处理采取线上和线下方式等。
●尚品宅配：1. 提供信息是线上（网站）及线下（实体店）渠道方式；2. 商品展示体验是在
网店和实体店两大场所（鼓励顾客参与商品设计）；3. 接受订单为网店和实体店；4. 收款为线下
（实体店交款）和线上支付两种方式；5. 送货采取送货到门和顾客自提等方式；6. 售后服务采取
线上和线下实体店结合方式；7. 反馈处理采取线上和线下方式等。
我们发现：尽管全渠道营销模式千差万别，其实无非是各种渠道功能在企业营销过程中每一个
环节的具体分配，由此就会形成全渠道营销模式设计的基本选择模型（见图 2）。每一家公司都可
以运用这个框架图来选择全渠道营销模式。
图中绿色部分，就是王府井百货股份公司目前的全渠道选择示意图，这是其长期摸索后的选
择。
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王府井百货 2006年就开始尝试电子商务，2007年集团下的双安商场正式上线，发现线上线下
差异很大，随后成立了独立的电商部门进行探索试验，线上、线下分别经营，在 2010年之前王府
井百货电商增长率都达到 100%。但是试验使他们发现，实体百货商店独立做电商没有优势，因此
不能学天猫和京东，应该将线上作为公司的一个服务平台、一个为顾客服务的体系，而不是以销售
额为目的，而是通过服务带动销售的增长。
2011年，王府井百货成立了独立的电商公司，但没有定位于新的销售渠道，而是借助它搭建
一个王府井网上服务体系，将其称为全渠道服务体系。在这个体系中，顾客可以单渠道地在线下实
体店或是线上网店（网站和网店合一）完成信息采集、商品选择、下订单、付款、提货、售后评论
的购买全过程，也可以跨渠道地利用更多的渠道方式、每条渠道完成购买过程的部分环节。
王府井百货未来的目标是：在全渠道体系下，顾客购买全过程的所有服务，都努力融进所有渠
道，即哪里有王府井的顾客，哪里就有王府井的渠道，顾客会在王府井全渠道体系中随心所欲地分
配自己购买行为的每一个环节，诸如网上搜集信息、实体店体验实物、通过手机下订单和付款、接
受快递的送货等。王府井百货将其称为“同一个顾客，同一个王府井”，这应该是全渠道营销的真
正意义。
新行动：如何实施全渠道营销
全渠道营销过程，最终决定着企业全渠道营销的具体方式，同时也影响着全渠道营销的效果，
因此公司必须实施全渠道营销管理。
图 1展示了全渠道营销管理的过程：
第一步：确定营销的总目标。
第二步：进行营销分析，研究各种渠道类型的宏观环境和微观环境（公司自身、合作者、顾
客、竞争者、宏观环境）等内容。
第三步：制定营销计划，包括找到各种渠道类型的目标顾客、营销定位及产品、价格、渠道和
信息策略组合等内容（可能相同，也可能不同）。
第四步：实施营销计划，包括各种渠道类型关键流程构建和重要资源整合，保证计划的有效实
施，从而实现已确定的绩效目标。
以成功进行全渠道营销管理的小米手机来说。小米在营销周期的每一个环节，都考虑了全渠道
营销的战略。目标顾客选定为手机发烧友，属性定位于低价格的智能手机，利益定位于省钱地享受
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智能手机的体验。如何实现这一定位点？就是根据目标顾客特征，通过全渠道战略与顾客购买过程
的匹配进行营销要素的组合。
小米开发了小米手机、MIUI系统（应用商店）和米聊三大业务板块，利用微博、微信、论
坛、贴吧、空间等新媒体与顾客互动，让顾客参与手机和应用系统的设计，在线上线下（后者指移
动运营商、小米之家和授权维修点）销售手机和应用系统，进行售后服务，接受正反两方面的使用
评价，在小米论坛中也有谩骂小米的帖子，但是小米不去删除。小米有 50万发烧友，通过口碑一
个发烧友可以影响 100人，就有了庞大的目标顾客群。由于采取全渠道（特别是线上渠道）开发客
户的策略，节省了大量的顾客开发和广告成本；由于采取了全渠道（特别是线上渠道）分销产品的
策略，节省了大量的分销成本。而线下分销的价格为 1500元手机的零售价格构成为：生产成本
500元左右，代理商和零售商的加价分别为 300元和 500元，还有 200元左右的广告费用。
小米全渠道营销节省的大量成本，可以将省下来的钱用于研发新的产品和给顾客提供低价的好
产品，小米智能手机仅售 1999元，实现了省钱地享受智能手机体验的定位点。
再拿同样成功实现全渠道营销管理的 Roseonly玫瑰花来说。Roseonly的目标顾客是都市白
领，锁定其中的 1000万人，满足他们用最美丽的玫瑰花传递爱的诉求，因此营销定位于“爱”。
有趣的是在其粉丝达到 40万时，80%是女性，但购买群体中 70%-80%是男性。目标顾客在购买
玫瑰花时，会全渠道地搜集信息，选择最好的玫瑰花，全渠道完成购买过程，消费过程也会多渠道
地与朋友分享，发微信、发微博、口碑传播等。
为了表达高贵、浪漫的爱情定位点，公司在全世界选择最好的玫瑰花——厄瓜多尔玫瑰，而且
选择最好的皇家玫瑰种植园，在园中百里挑一，为了避免交叉感染，每剪一支玫瑰换一把剪刀，空
运进口。包装也是精心设计，花盒上有提手便于提拿。顾客可以根据自己的需求在网上和实体店铺
定制。为了表达爱，公司采取了高价格策略，一支道歉的玫瑰零售价 399元，表达爱的玫瑰平均零
售价为 1000元。信息通过网站、网店、名人微博、微信、Email，以及实体花店等进行全渠道的广
泛传播，诉求的主题为“一生送花只给一个人”。顾客下订单、交款也可以采取线上线下的全渠道
形式，不过需要进行身份认证，一旦注册了，一生就只能给一个人送花，公司不会负责给第二个人
送花，哪怕顾客已经移情别恋了，以突显“一生爱一个人”的价值定位。顾客可以到实体花店自
提，也可以接受送花上门，与京东、天猫送货员不同，Roseonly的送花者都是时尚、帅气的小伙
子，还有外国帅哥。最后，也是通过全渠道与顾客进行沟通、搜集评论、解决抱怨等。
人们对小米和 Roseonly的成功有着不同的解释，但无疑是全渠道营销管理的成功。因此，大
变革时代要求企业进行全渠道营销管理，如果企业是一位赛车手的话，“全渠道”就是一辆加满油
的等待快速奔跑的赛车，而“营销”和“管理”就是赛车的两个车轮，这意味着公司的全渠道营销
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管理，离不开对“全渠道”“营销”的有效“管理”。
的确，在风口上猪也能飞起来，但是别忘了，被摔死的猪也都是在风口上。作为企业决策者，
最好放弃投机心理，老老实实地实施全渠道营销管理！
李飞：清华大学经济管理学院营销学教授，中国零售研究中心常务副主任
第二节 全渠道营销策略研究
随着经济的发展，人们对旅游活动个性化、深度化的需求迅速上升，不论是传统旅行社还是
OTA（ Online Travel Agents），都处于前所未有的机遇期。凯撒旅游的创办于 1993年，总部设在
北京，主营业务为出境游，在北方旅行社中享负盛名。凯撒旅游自 2011年进驻广州，遭遇了知名
度较低的尴尬局面。这就说明，区域性品牌旅行社实现全国推进的时候，要扩大影响力和知名度，
必须经历一场克服“水土不服”的变革。并且随着互联网、移动终端的飞速发展和普及，也给传统
旅行社企业带来了巨大的机遇与挑战。因此，渠道的开拓，O2O（Online to Offline）渠道融合的
覆盖，网络服务体验的推进是传统旅行社未来的一项重要任务。
文章以廣州凯撒旅游为例，通过相关人员的访谈对其渠道营销现状进行分析，并绘制营销渠道
网络布局图，为其提供全渠道营销的策略建议。同时，结合当前大型旅行社向全国布局的新趋势，
也为旅行社企业实现从区域向全国扩张、OTA实现从线上到线下的联动提出可行方案。
一、文献综述
今天，随着互联网技术的快速提升，极大限度地改变了消费者的购买方式，网络购物比线下购
买更具有便捷性，信息也更加全面，所以备受消费者青睐[1]。多元化的购买途径，加快了学者对
全渠道营销的研究。以下，本文对全营销渠道的概念、分类及相关研究进行梳理。
（一）全渠道营销概念
全渠道营销是近几年出现的概念，最早源于零售业中。Rigby（2011）指出随着市场经济的发
展，数字化零售已经成为新的渠道趋势，全方位的渠道模式正在构建，因此，“Omni-Channel
Retailing”即全渠道营销的概念应运而生，这也表明了零售商通过线下实体店、线上网络平台、
手机移动端、社交媒体等多种多样渠道向消费者传递信息、进行交流，全渠道使得零售商与消费者
的互动更加全方位了[2]。
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（二）渠道分类
学者们[2-4]对于全渠道营销的渠道分类，主要是从渠道的属性入手，基于线上与线下、实体
与网络两个截然不同的角度进行分类，并根据不同行业的适用性进行调整，其中作者李飞的观点有
一定的代表性，见表 1。
（三）全渠道营销及相关研究
在学术界，多渠道、交叉渠道和全渠道的概念都被明确的使用过，学者们对当前存在的全渠道
零售、全渠道营销、全渠道分类、全渠道消费者等多样性的内容进行了探讨。
李飞（2014）指出全渠道营销是为了实现营销目标，组织或营销人员在全部渠道范围内有选择
性的实施渠道策略，分析不同渠道顾客对产品设计、价格、信息来源等方面的偏好，并制定相对应
的营销要素组合，以实施有针对性的营销活动[5]。祝衍军（2015）通过全渠道营销理论为企业构
建了一个统一的、360度全方位的顾客视图，把 O2M （Offline to Mobile）全渠道的零售模式、
相应的 IT支撑架构和客户关系管理进行融合，最终设计了一个基于 O2M 全渠道零售的客户关系管
理系统[6]。
Norbert和 David（2015）把 1997至 2013年期间，学者们关于多渠道、交叉渠道和全渠道的
相关文章进行梳理，列举了其研究的渠道分类、应用于哪些具体的行业、渠道间的交互作用、影响
因子等内容，并根据渠道间交互的情况进行Ⅰ-Ⅷ级的分类研究[7]。Verhoef ， Kannanb和 Inman
（2015）指出越来越多的全渠道消费者（Omni-Channle Consumer，即 OCC）使用零售商、目录、
网站和移动设备等多个零售渠道购买产品和服务，文章探讨了购物者在搜索和购买过程中如何受到
影响并在渠道中移动的行为[8]。Yuliya Yurova et al.（2017）研究开发和评估一个适应性销售
行为的模型，主要为了帮助销售人员在什么情况下把产品销售给全球各地的全渠道消费者。适应性
销售行为被划分为两个维度，非交互式和交互式适应。这两种类型的自适应销售行为结果取决于产
品类型（功利，享乐）和 OCC感知控制购买的情况。对此研究者做了相关的假设研究，调查数据收
集了全球四个不同国家的 OCC购买情况，并使用路径分析进行评估。结果表明销售人员的影响取决
于产品类型和销售人员自适应销售行为[9]。
综述所述，国内外学者在概念上对多渠道、交叉渠道和全渠道进行了梳理，同时也对于渠道之
间的交互情况、全渠道消费者在渠道中的移动行为以及销售行为与消费者匹配等问题进行了探讨。
此外，学者们也把全渠道理论应用在零售业及其他行业中，去解决移动互联网快速发展下的多元渠
道和渠道融合的问题。可见，从单一渠道营销到全渠道营销的发展，使消费者的购买变得更加方
便，但对于旅行社企业而言，如何制定有针对性的营销策略却变得更加棘手。旅行社经营者需要对
多种渠道类型的组合进行编织、设计和管理，以匹配客户想要搜索、产品、价格和服务等组合要
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素，从而达到精准营销。
二、案例研究
（一）研究案例介绍
凯撒旅游创办于 1993年，一直致力于为游客提供专业、优质、高效的出境游服务。2004年，
凯撒旅欧被公众誉为“欧洲旅游专家”；2005年，凯撒会员俱乐部正式成立。凯撒旅游凭借其优质
的服务理念和时尚的品牌形象，成功跻身国家旅游局发布的“全国百强旅行社”之列，多次获评
“中国出境游十大批发商”。2008、2013年，两度被北京市旅行社等级评定委员会评为 5A级旅行
社。2016年，凯撒围绕着“旅行社全产业链”的方向进行布局，目标是降低成本、提高的盈利能
力和增强产品的竞争力。
目前，凯撒旅游在全国大范围实施零售终端布局，全国 45个城市设立直营分公司，零售门店
（一代店）32家，开设 113家体验中心，全国布局继续推进。2011年，凯撒旅游广州分公司成
立，总部设立于天河区的万菱国际中心。2014年 8月，位于海珠区的江南西体验店正式开业，这
是凯撒旅游在广州开设的首家体验店。到目前为止，凯撒旅游在广州一共有 1个总部和 10个开设
在购物中心的体验店。
（二）行业背景分析
从 2005年开始，广州旅游市场已经从国内游转向出境游，出境团队旅游、小团精致游、定制
旅游，品类繁多。凯撒旅游进驻广州，瞄准了广州地区乃至广东省是重要旅游客源地市场，也迎合
了时下广州人出境旅游的热潮。广州凯撒旅游的营销目标就是以广州为核心，辐射华南地区，打开
出境旅游的市场。
在廣州地区，本地品牌如广之旅、南湖国旅、金马国际旅行社、假日通等传统旅行社经过多年
经营，依靠对广州旅游市场消费特点的精准把握，占据了主要的市场份额，形成了稳定的竞争态
势。目前为了应对互联网的发展，大型的传统旅行社例如广之旅、南湖国旅基本已经完成了自营网
站、APP、第三方平台（天猫等）的布局，尤其是在自营网站和 APP端浏览次数、用户使用以及销
售情况都比较理想，这与本地旅行社经过长期的市场开拓和经营，奠定了明确的品牌标识、良好的
口碑和稳定游客资源有关。
2011年凯撒旅游进驻广州市场，在线旅游企业携程旅游、同程旅游分别于 2014、2015年在广
州设立线下体验中心。广州旅行社业界参与的竞争主体越来越多，出现了外地品牌与本地品牌之
争，线上和线下之争，且营销模式也越来越多元化、差异化，广州旅游市场面临着重新洗牌的局
面。目前，广州凯撒旅游主要的竞争对手是本地品牌广之旅、南湖国旅，以及同程旅游、携程旅游
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等 OTA。
（三）调研过程
本研究主要采用了访谈法和实地调研法，调查对象为广州凯撒旅游公司营销高管、市场部专
员、门店旅游顾问、门店店长、计调人员、海外领队等人员，访谈人员的构成来自不同部门、不同
级别，对公司的营销渠道有着不同的视角和各自的理解。为了保持研究的多面性，研究中也访谈了
本地品牌旅行社南湖国旅的高管、事业部总经理、导游营销主管、店长和计调人员，来探讨本地旅
行社的营销渠道发展情况，也从竞争对手的侧面来了解广州凯撒旅游营销渠道的开拓情况。研究根
据不同岗位的人员设计了不同访谈题目，例如门店旅游顾问侧重于散客渠道的开拓，计调侧重于线
路产品的访谈，而高管则侧重于营销战略、竞争对手分析等内容的访谈。
访谈时间为 2016年 12月 28日至 2017年 1月 8日，主要采用了微信访谈的形式，一共 18名
被访者，年龄 23到 37岁之间。调研访谈根据提纲和计划开展，并根据被访者的反映，对调查问题
作调整或深度的展开，获得了第一手的资料。
（四）调研分析
1. 绘制营销渠道网络布局图
本研究对广州凯撒旅游进行实地调研，借助全营销理论的渠道分类，梳理了广州凯撒旅游的全
部渠道，其营销渠道网络布局如下，见图 1所示。
2. 渠道优劣势分析
根据广州凯撒旅游的全渠道营销布局图，结合门店店长、市场部专员、计调、领队、高管的访
谈整理得出，部分线下渠道营销效果较好的，例如门店的零售渠道、节庆促销，也就是传统的低成
本常规营销。此外，虽然凯撒旅游意识到，网络渠道的重要性，也开始了线上业务的尝试，但是仍
需要加快建设的步伐，尽早完善线上渠道的布局。以下分别从渠道的优势和劣势两个方面进行分
析。
（1）渠道优势
① 门店选址和功能优势
旅行社都是开设在临街、楼宇，其选址一般考虑人流量，并没有经过那么周密的调研和计算。
区别于南湖国旅和广之旅遍地开花的临街门店，广州凯撒旅游的门店是二代体验店，设置在购书中
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心、正佳广场、乐峰广场等中高端购物中心。二代门店，首先，做到了出境游目标客户的精准定
位；其次，能够给予客户一个直观的中高端企业形象，客户对于产品的价值认同度也相对较高；第
三，店面依托大型商超，保证了充足的人流量；第四，靠近社区，摒弃了“距离感”。第五，体验
店强调顾客体验，店内不再设计服务柜台，圆桌设计自由开放，拉近了旅游顾问和客户之间的关
系。凯撒旅游门店的设计对于品牌形象的塑造、线下收客和客户服务发挥着举足轻重的作用。而且
出境旅游涉及到签证服务，一般需要到店服务，另外银发族顾客也比较依赖门店服务，所以线下门
店具有在线旅游平台无法比拟的优势。
② 服务优势
凯撒旅游最大的优势就是客户满意度高。这得益于旅游顾问在服务顾客户时所展示的专业和热
情。不管顾客是随意参观还是有参团意向，旅游顾问都会亲切问候，耐心讲解、提供专业介绍。门
店提供“一对一”服务，让顾客在售前便可感受到真诚细致的服务体验。凯撒旅游严格选拔旅游顾
问，力求他们具备丰富的旅游知识以及良好的服务技能。公司提供完善的培训体系，包括基础产品
线路知识培训、合同法律知识培训和系统培训。其中，计调人员会为旅游顾问提供产品内容和客户
体验的培训，对销售最有帮助的是剖析线路特色及同行对比。根据调研，旅游顾问表示，公司现有
的培训是足以应对顾客咨询需求，如果增加销售技巧的培训会更富有成效。另外，公司也定期举行
金牌讲师的竞赛活动，推动了旅游顾问销售技巧的提升。广州凯撒旅游通过人员营销展示了自身的
品牌价值，增加了顾客的信任和信心。
（2）渠道劣势
① 渠道的推广力度还不够，品牌知名度低
渠道的推广力度还不够，知名度没有打响，具体表现在线下的同业、第三方跨界合作、大客户
营销推广三个方面。由于凯撒旅游进驻广州市场的时间较短，重点放在零售端布局 ，缺乏足够的
人手开发大客户、同业和整合跨界资源。但是，拥有团队客户资源才是旅行社企业最具活力的表
现。因此，广州凯撒旅游应该增设团队销售部，用于开发与维护大客户、第三方、同业等优质的团
队客户渠道。广州凯撒旅游的管理人员多数来自于北京总部，属于空降兵，缺乏对广州市场的了解
和人脉。因此，应该结合以当前广州凯撒旅游发展的情况，高薪聘请旅行社经验丰富的大客户经理
或者具有跨界合作经验的营销人员。
② 营销要素组合的针对性弱，导致渠道针对性不强
广州凯撒旅游目前的客户细分是比较粗略的，而且旅游产品的定价也受限于总公司，在差异化
渠道定价方面的自由裁量权比较弱。当然，这也是为了避免渠道冲突的一种方式。而实际上，散
客、同业、大客户、社区客户等源自不同渠道的客户群，对产品、服务、价格、信息传播等营销要
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素的组合有着千差万别的偏好。加之，广州凯撒旅游出境游产品强调文化、体验和服务，具有客单
价高的特点。线路产品平均单价在 10000元以上，特色路线如极地旅游，客单价高达数十万元。纯
粹的深度旅游产品价格昂贵，难以满足各个层次旅游者的需求，加之品牌推广力度不够，顾客感知
购买风险较高。因此，广州凯撒旅游要从每一个渠道客户需求的角度进行市场细分，研究更多、更
细的客户渠道偏好，以便制定有针对性的渠道方案。
③ 网络渠道适应力不足，客户服务体验较差
从旅游顾问的访谈得知，客户获取凯撒旅游的信息途径主要是上门咨询、促销活动、销售人员
的朋友圈推介、客户的口碑宣传获取的，极少小部分是通过官网和 app途径的。就目前而言，自营
官网、APP、微信公众号、第三方平台等渠道，交互性差，下单量、浏览量不足。广州凯撒旅游微
信公众号客服端无交付链接，功能单一。微信粉丝依靠日常活动现场“扫码送礼”环节圈粉而来，
虽然数量达到 25000左右，其中三分之二的粉丝为僵尸粉，活跃客户仅为 25%。此外，微信运营由
广州市场部人员负责管理，缺乏专业的网络策划运营人员，推文风格不一，质量参差不齐。
虽然，凯撒旅游近年来将呼叫中心、网站、线下门店以及手机客户端相互打通，进行了多点式
经营，对 PC端、移动端、社交媒体、自媒体、广告、会员服务、促销活动、门店、第三方跨界合
作等触点进行整合管理，打造了“线上线下一体化”的服务模式。但是，由于缺乏专门的技术人才
和策划推广人才，官网与微信公众号仅达到提供产品信息阅览的目的，天猫与 APP的下单率几乎为
零，甚至还出现官网与线下产品价格不一的情况。一个好的 O2O的平台搭建上需要大量的网络技术
人才、线上策划运营人才，传统旅行社侧重于零售端的门店客户与批发端的同业客户，不愿意投入
大量的资金发展线上平台。因此，客户的线上体验较差，线上渠道难以推进。
3. 全渠道营销系统的重构
因此，本研究从全渠道的视角来重新梳理广州凯撒旅游的营销渠道，并匹配相关的价格、服
务、产品等营销要素。考虑到资源的稀缺和各个渠道的优缺点，并非要求所有的渠道都齐头并进，
也不是每一条渠道都要完成营销组合的所有要素。目前，广州市旅游市场基本上是门店和线上渠道
为主，广东省内的同业渠道则被广之旅和南湖国旅所垄断。因此，广州凯撒旅游要开拓同业渠道，
应该以品牌知名度为基础，在价格和产品差异化上下功夫。而大客户渠道，则需要从定制化产品和
价格优势下着手。在本研究中，同业和大客户渠道不是当前广州凯撒旅游迫切改善的营销渠道，需
要品牌积累，因此不再一一拓展阐述。文章从线下和线上两个方面来进行客户细分和渠道优化。
（1）优化线下渠道
随着体验经济与消费者个性化的飞速发展，传统旅行社也必须结合体验经济进行融合创新，加
强自身服务优势的延伸，打造新的增长点。
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① 加快门店的功能升级，改善营销环境
随着消费和需求的升级，门店不再是单纯的销售渠道，而是品牌标识、顾客体验、直销渠道等
多个价值点并存的场所。凯撒旅游在零售店面的有形展示和体验设计方面，具有較强的研发能力以
及较高的投入。凯撒旅游提出“一代店、二代店、三代店、四代店”的概念，一代店是指人流量较
大的临街店面，二代店是指开设在大型商厦、购物中心的体验店，三代店是具有邮轮风格、欧洲风
格等特定主题和功能升级的门店，四代店是融入社区的社区体验店。
目前，广州凯撒旅游的门店均为二代体验店，未来要加强三代店的布局。门店增设更多的实用
功能区，除了主题的布局，还要设置书吧、咖啡馆、会员活动场所等区域，打造场景化、社交化和
专业化的营销环境。例如众信旅游的旅行生活概念咖啡店，“U Coffee 悠咖啡”于 2015年 5月正
式开业，集休闲、体验、销售、交友、货币兑换等多种功能为一体。“U Coffee ”还推出了别开生
面的“一元咖啡”，消费者凭借境外特色旅游纪念品来店，付费 1元便可换购一杯咖啡，该纪念品
将用于店内的特色展示。在咖啡馆式的门店里，有静态环境而又相对封闭的场所，容易诱发消费欲
望。顾客可以在享用咖啡的时间，查询和感受旅游产品，与众多旅游达人自由交流，加上旅游顾问
的专业推荐，更好的淡化了营销色彩，消除客户的“紧张感”，有利于促成交易。
② 提供增值会员服务，增强客户粘性
广州凯撒旅游会员俱乐部偶尔会组织线下的活动，不过没有形成体系，不够持续。有些客户甚
至忘记了使用自己的会员积分，说明了部分会员对于凯撒旅游的归属感还不够。要提高会员的忠诚
度，旅行社就要学会关心旅游者，倾听他们的心声，为会员创造价值，为其带来惊喜[10]。然而线
下活动，需要精心设计，可以是多种多样的：
第一，策划与旅游相关的主题活动。旅游活动结束之后同一个团队游客之间的关系也就结束
了，这种关系没有延续下去，没有沟通和互动，非常可惜。门店可以举办旅游分享会，让会员在旅
游活动结束之后，定期聚会，向新客户分享自己的旅游故事、拍摄的照片、旅游攻略等。参与分享
会以积分形式累计，每年积分位于前列的会员，可获“广州凯撒旅游达人”的称号，同时可获得凯
撒旅游赠送的出境旅游大礼。
第二，组织与旅游无关的增值活动。增值会员活动贵精不贵多，主要针对 70后、80后购买力
较强的会员客户。此类客户具有工作忙碌、文化品位比较高的特点，喜欢参与增值类的文化活动来
提升自身的生活品質。所以，俱乐部可以定期举办一些花艺、茶道、葡萄酒品鉴、金融投资、摄影
技术等主题活动，提供会员额外的增值服务。
第三，日常化的会员活动。例如店面的部分区域营造成咖啡厅、书吧的风格，为会员举办一些
有助于增强客户关系的活动，例如会员生日会等。平日里为会员提供月度限额免费的饮品，或者会
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员通过兑换积分来获取饮品，门店为会员提供了一个跟朋友聚会的地方，这有助于会员活动的常态
化，也有利于增加客户的粘连性。
③ 结合知名楼盘，打造凯撒到家社区服务网点
首先，针对社区及社群经济，打造“凯撒到家”社区服务网点，从而促进社区营销的发展。目
前，不少房地产商注重为社区提供旅游管家服务。房地产商希望与旅行社建立合作关系，共同销售
旅游产品，通过抽取佣金或租金等方式来实现盈利。所以，广州凯撒旅游与万科、时代、保利等楼
盘紧密联系，进一步探讨合作空间。以时代房产为例，该房地产商研发了时代邻里手机端 APP，开
发社区微商城，板块中就包含了旅游管家的服务。此外，楼盘会所还可为旅行社提供线下的社区旅
游展销摊位。但是，双方在合作时应该就财务结算、社区产品定制、产品优惠力度等进行磋商，达
到互惠互利。
其次，旅行社要定制有社区特色的旅游产品，从而满足社区家庭旅游的消费需求。针对定制，
广州凯撒旅游可以依据已有的小包团——“幸福私家团”的操作模式，挑选特定路线，为社区营销
提供全新的“N+Y”旅游路线。“N+Y”旅游路线，是指在凯撒旅游原有的产品路线基础上，根据顾
客的需求，更改 2-3天的行程，融入亲子活动、DIY体验、主题乐园游玩等元素。“N+Y”既可以满
足顾客定制的需求，又增加了团队旅游的自由度，同时也降低了定制成本。针对社区顾客，首先可
以开发亲子定制旅游产品，例如日本、越南、柬埔寨、韩国等亲子游热门路线。其次，可以开发澳
大利亚、欧洲等高端旅游线路的学子夏令营产品。旅途中父母随行，参加开学礼和毕业礼，其他的
时间为自由行。实践证明，产品契合了家庭旅游的特点，很受市场的热捧。
④ 第三方跨界合作
广州凯撒旅游分公司，采用了水平跨界营销，合作企业集合金融、商场、餐饮、房地产、健康
医疗、旅游局、教育机构等合作伙伴。但是，存在跨界合作伙伴不够全面，基数薄弱的问题。因
此，需要大力拓展第三方合作伙伴，引进新的营销资源，达到知名度交叉提示的效果，实现跨界间
接销售。对于跨界合作，广州凯撒旅游实施了“渠道+产品”的营销组合模式，目前具体有两种合
作形式。
第一，针对中高端旅游产品的渠道营销，选择跟银行、高端会所、俱乐部、高端家居品牌（如
美克美家家具）、珠宝世家等第三方进行合作。例如与银行联合推广旅游贷款，分期免息，或“刷
信用卡，立减 XXX元”的旅游优惠补贴。银行客户对于欧洲线路以及日本路线，较为感兴趣，而对
于邮轮的产品路线，反响一般。这也证实了不同渠道，针对不同的目标客户，产品和价格要素都要
进行差异化设计。
第二，针对低端旅游产品，可以尝试与广州各大茶楼、星级酒店合作。广州人嗜好饮茶，上茶
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楼饮茶、吃点心，是“食在广州”的一大特色。广州人的生活几乎和茶楼融为了一体，茶楼不仅是
餐饮服务和社交的场所，还是文化活动和家庭娱乐的场所。选择茶楼进行跨界合作，一定要注意企
业亲民的形象，推出的产品、价格定位尽可能是大众化的。茶楼的客户属于凯撒旅游中低端产品的
精准客户人群，受众范围广，邮轮与芽庄、泰国等周边游产品最为适合。目前，广州凯撒旅游与大
龙凤餐厅尝试合作。前期，摆放 X展架到茶楼宣传，派发优惠券给餐厅客户，从而激发其旅游动
机。其次，与茶楼联合推广“每日一抽”的抽奖活动，凡在茶楼消费即可凭借消费小票参与抽奖活
动，不仅为茶楼增添互动环节，还利用旅游大奖的噱头吸引客户眼球，提高知名度。后期，可以尝
试共同推销旅游产品、抽取佣金的合作方式。
（2）线上营销创新
出境游产品的成交主要是线下，这跟线路的客单价高、产品构成比较复杂、涉及签证、需要咨
询服务等有关。多数旅行社从业人员表示，线上平台的提供并非要求增加客户下单量，只是迎合了
时下消费者的消费行为和心理。因此，网络平台更多的是提供产品展示和服务咨询，通过线上咨
询、线下体验的方式实现购买行为。虽然凯撒旅游线下的常规营销活动非常成功，而凯撒旅游总裁
陈小兵也表示，在预算充足的情况下，凯撒也会开展营销创新，为品牌积累粉丝群体。因此，广州
凯撒旅游应该加强开展线上的营销策略，并为此配备相关的互联网技术专员、网络社区运营专员
等，进行开发和运营，从而扩大凯撒的影响力与知名度。
① 自营网站
凯撒旅游网站的界面设计精美、产品分类清晰，风格也能够体现出其时尚的品牌形象。但是网
站也存在着种种缺点，第一，旅游者仅仅利用官网浏览产品路线，线上下单量较少；第二，旅游者
所看到的都是直指产品线路的界面以及极其少量的咨询互动，缺少了旅游者的攻略、游记（UGC）、
产品评论等个性化版块，交互性不强。这就说明了网站功能单一，未能充分考虑到旅游者的需求偏
好和使用便捷。
a.网站可以增设社区版块，为游客提供发表游记和攻略的空间
技术促使了自媒体的出现，继而颠覆了信息的传播方式，每一个人都成为了自媒体，
成为了信息的传播源[11]。旅游者喜欢在旅游活动中晒照片、晒定位，并通过自身的分享行为来获
得情感上满足[12]。而马蜂窝旅行网就是利用游记和攻略，用“C2B+大数据”打造自由行产品的自
媒体旅游电商的先行者。用户自动生成内容（UGC），提供酒店、特色餐厅、旅游目的地等最有价值
的信息，并帮助浏览者完成在线购买、实现即时预订。UGC用户内容保持公正、客观和中立，更多
的是旅游者真实的体验，不具有商业气息，提供的信息更具体、更真实的，更容易让其他旅游者接
受，从而为旅行社省掉高额的营销成本。如果 UGC版块运营理想，应该快速加入到 APP平台，因为
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移动端比 PC端更加便捷。
b.做好 UGC用户的激励和管理
2016《蚂蜂窝自由行情感报告》显示，UGC用户在分享旅游感受的时候会获得愉快的体验，
47%的用户为了要发表游记和攻略而主动学习摄影技术、设计造型和苦练文笔[12]。这就说明了旅
游者在写游记和攻略的时候是需要付出时间和精力成本的，有些旅游者甚至还为了发表游记而购置
服装和摄影器材。因此，旅行社要做好 UGC用户的积极引导，帮助用户发酵想法，给予适当的物质
和精神鼓励。
首先，对于发表的文章，经过管理者的审核得以发表，会员可以获得积分的奖励，会员积分可
以变现进行团费抵扣，或者换取相应的礼品；其次，对于优质的原创文章可以置于栏目精华、网站
和 APP版面的首页，让更多的读者和潜在旅游者分享，作者也通过文章点击量的上升和回帖互动来
获取心灵上的满足；第三，通过签到、回复评论赚取积分的激励措施，让客户养成每天登录 APP的
习惯，此外客户也能够浏览到更多的产品信息和其他用户的旅游经验；第四，旅行社网络管理员要
做好定期与会员的互动活动。通过定期话题讨论、优秀游记评奖、嘉宾互动分享、会员参与传播等
活动，才能够给会员社区不断注入新生的活力。会员社群是否活跃，组织者是关键。这就要求网络
管理员需要有一定的线上活动策划能力，也需要管理员具有新媒体传播的应用水平。
② 微信公众号
互联网技术与移动应用催生了互联网时代创新的营销手法，当下社群营销越来越得到旅游业者
们的重视。在社交媒体发展迅猛的时代，旅行社要重点利用微信、微博等社交工具，来实现企业与
旅游者之间的高频率、低成本的交流互动[13]。目前，微信的高速运营，其应用范围有超越微博的
趋势。所以，一方面广州凯撒旅游与微盟公司寻求合作，共同推进微信运营，为微信公众号寻找突
破口。另一方面，凯撒旅游的营销人员，尤其是一线的旅游顾问，应该学会自建自营微信社群。
第一，通过微信社群可以拉近旅行社与用户之间的距离，让更多的游客喜欢旅行社企业的产品
和服务，之后通过社群转化为业务。目前，广州凯撒旅游的微信公众号的阅读量是比较少的，每一
条推文平均 300次左右，用户的自发转发量就更少了。因此，广州凯撒旅游应该把营销的重心多放
在微信社群的开发管理。以滑雪综合服务平台“Go Ski ”为例，一个两百人的大微信群，平时定
期分享滑雪的相关信息与知识，如雪场、雪服、雪具、天气等。滑雪小白、发烧友、雪场、俱乐
部、旅行社都是其目标客户，通过跟旅行社合作，组织会员到世界各地的雪场滑雪。“雪友”们白
天滑雪、晚上就餐交流，体验度和满意度较高，从而形成了旅行社稳定的生意。奥运观赛、凯撒体
育、凯撒游学、“滑遍天下”（滑雪）等子品牌属于凯撒旅游特色产品，也是小众旅游，该类型旅游
者的社交需求是存在的，因此，更加应该从社群入手，展开精准营销。
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第二，广州凯撒旅游在持续运营的基础上，需要社群进行沉淀，进一步提升客户的忠诚度、传
播度、消费度。线上的活动容易突破时间和空间的限制，营销人员应该加强移动端和 PC端的社区
运营，多组织和策划线上的活动，这样才能维系好大量的品牌粉丝。目前广州凯撒旅游处于市场开
拓的阶段，因此，要充分利用已有客户的口碑宣传。因为，“物以类聚，人以群分”，已有客户的圈
子朋友，会具有相似的消费诉求。首先，通过已有客户的口碑宣传去扩展社群圈子，从而吸引大量
高质量、目标明确的客户。其次，线上维系好粉丝，就可以助力于线下的会员活动，实现线上与线
下的完美结合。
③ 加快 APP功能的研发，实施全员营销
2016年携程旅游推出“携程旅行顾问”项目，开创旅游行业“全渠道”销售的新时代。携程
自主研发 APP，携程旅行顾问可以通过 APP将携程所有的旅行产品分享给有需要的客户群体，例如
分享到微信朋友圈，就是基于个人关系网进行销售拓展并获取佣金的一种形式。不同于传统意义上
的“B2B”或者“B2C”模式，携程从 C端人群中找出符合要求的专业旅游人士，他们有可能是导
游、旅游销售人员者是旅游达人，通过 C端人群服务于 C端人群，形成全新的“B2C2C”服务模
式。
同期，广州本地品牌旅行社南湖国旅，成功研发南湖合伙人 APP，倡导全员营销的理念。APP
移动营销模式已经启动，取得良好的开端。据南湖国旅员工透露，合伙人 APP推出一个热销的新西
兰线路，仅三天收客量高达 500多人，高于该线路在广州地区一整年的收客量，是一个非常有前瞻
性的尝试。南湖合伙人 APP界面清晰、操作简便，通过分享店铺、分享产品、客人下单、完成支付
等八个程序就可以完成整个购买过程。因为旅游产品种类繁多，合伙人可以根据自己的需要进行
“采购”，当然采购只是有针对性地提取出自己朋友圈喜好的产品或者热销线路，是不需要支付定
金的。合伙人后台界面就有佣金提成、访客量、成交等板块，使用非常便利，相当于给每一个南湖
员工定制了一个微商店一样。南湖合伙人，让南湖每一个员工包括销售、领队、后勤人员都成为营
销的触点，极大激发了大家的销售热情，也通过便捷的 APP，大大缩短了渠道的长度。移动互联网
是一个不可抑制的趋势，广州凯撒旅游必须超越竞争对手的速度，把握住移动端的信息传播，才能
取得竞争的制胜点。
4. 在旅行社营销应用中的新启示
本文以广州凯撒旅游为案例，对其全渠道营销策略进行研究，为旅行社企业，特别是传统旅行
社行业开拓旅游市场提供了良好的借鑒作用。同时，区别于传统的 4P、6P、7P、4C到 4R乃至 4V
等营销策略理论，全渠道给我们带来了以下的新启示：
（1）全渠道理论要求经营者用全面的视角去透视营销渠道
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在全渠道理论的指导下，旅行社经营者需要考虑渠道的最大覆盖面，重点是在营销决策过程的
每一个步骤和环节都要考虑尽可能多的备选渠道，但这并不意味着使用所有渠道，选择利用多少渠
道取决于资源、优势、利益等因素研究的结果。在清晰的渠道网络布局图的指引下，旅行社经营者
需要细分各种渠道类型的目标顾客，明确营销定位，确定不同的渠道匹配不同的产品、服务、价格
和信息等营销要素。通过深入研究全渠道的分布广度、深度和性能之间的联系，从而构建一个差异
化的渠道营销系统。
（2）渠道的本质是触点，每一个触点都要围绕客户体验进行优化
渠道本质即触点，旅行社企业能够接触到目标客户群并且能够促成交易的“触点”都可被视为
渠道[13]。旅行社营销人员通过渠道即触点，跟客户产生交流和互动。营销人员需要充分意识到体
验是一种发自内心的精神愉悦，能够促进旅游者消费动机的形成[14]。因此，每一个接触点都需要
进行优化，形成旅游者美好的体验。第一，旅行社需要延伸线下渠道的服务优势，为会员提供优质
的会员服务，打造“旅行社←→旅游者”、“旅游者←→旅游者”等多向互动的模式，这对于吸引新
客源、巩固老顾客的忠诚度大有裨益。第二，旅行社经营者要充分挖掘源自社交网络的 UGC所蕴涵
的市场机会，在旅行社自营官网、APP增设交互版块，提供游记、攻略、点评等 UGC内容，为已有
客户深化体验提供网络空间，促进那些实用性强的旅游信息得到更广泛的传播，并发挥着 UGC的营
销作用。最终，通过体验创新，提升顾客满意，促成口碑宣传。
（3）旅行社经营者需要分清渠道主次，合理布局资源
在制定全渠道营销计划的时候，旅行社经营者要分清主次，有效地在渠道中分配人力、财力、
物力等资源。出境游产品和服务的复杂性决定了广州凯撒旅游门店渠道是全渠道的核心所在，但是
不代表线上渠道不重要。目前，广州凯撒旅游的重心还是放在零售门店的布局上，线上渠道的建设
相对滞后。但是，随着互联网和移动互联网技术的飞速发展，人们在互联网 PC和移动端的信息媒
体上，花费的时间和精力越来越多。因此，传统旅行社也必须结合互联网产业进行融合创新，打造
新的增長点。这就要求旅行社经营者必须有前瞻性，要具有互联网的思维，加快自营网站、微信公
众号、APP的功能升级，使客户在任意时间、任意地点都能实现无障碍自主查询、下单，使信息传
播突破时间、空间的限制，增强客户 O2O（Online to offline）体验，最终促成零售门店的购买
行为。
三、结论
互联网及移动互联网技术的飞速发展，催生了以移动网为核心的多渠道营销变革[15]。客户的
行为方式发生了巨大的变化，实现从互联网 PC端到移动端的大迁移。因此，传统旅行社经营者要
有全渠道营销的思维，要能够充分挖掘各种各样的渠道，对目标客户进行细分，从而根据不同渠道
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推送不同的产品、价格、服务、信息组合，才能够达到精准营销的目的。而面对新媒体时代的挑
战，传统旅行社经营者要发挥线下资源优势的同时，要具有社群营销的思维，不仅要觉察到自媒
体、新媒体所能带来的巨大营销价值，而且要善于利用已有客户的经验分享心理，通过 UGC、微信
社群管理等手段去积极推动品牌的传播。
第三节 全渠道零售研究述评与展望
王虹 孙玉玲 石岿然
“互联网+”时代移动支付更加便捷化，物流业快速壮大，消费者的购物方式发生了巨大变
化，越来越多的消费者利用碎片化时间实现网络购物，企业的零售模式也随之改变。为了更好地满
足顾客在任何时间、任何地方以任何方式购买产品的需求，企业采取实体渠道、电子商务渠道和移
动电子商务渠道整合的方式销售产品和服务，这即是全渠道零售。智能商店 Amazon Go打通线上线
下的订单、库存、支付系统，并提供智能配送服务;优衣库提供线上下单，线下门店自提的服务;肯
德基、星巴克等餐饮行业也可利用手机 App下单，店内取单，条形码快捷支付等。在全渠道零售
中，消费者不会偏好于某一渠道，而是根据自身需求在实体店、手机终端、网点等渠道自由转换。
因此，零售企业必须整合所有渠道，以对接新的消费需求，全渠道零售已成为零售发展的新趋势。
在全渠道背景下，零售企业应该如何变革实现渠道整合，全渠道的库存、订单履行、物流运作
如何管理等问题，都成为企业面临的挑战。本文主要从全渠道零售的概念、整合策略以及全渠道运
作决策等方面对相关文献进行梳理，进一步明晰全渠道零售的内涵并构建概念模型，分析与总结全
渠道零售中的信息交互和订单履行模式，并对多渠道零售和全渠道零售下的运营决策等进行了对比
分析，最后提出全渠道零售背景下潜在的研究方向。
一、全渠道零售概念的研究
全渠道零售是零售管理发展的高级阶段，其主要经历了单渠道、多渠道、跨渠道直到全渠道零
售管理阶段（张沛然等，2014）。全渠道零售的概念较早可以追溯到 Rigby（2011）的文章。随
后，学者们针对全渠道零售的成功策略、渠道间的交互、渠道的三维角度框架以及全渠道成因（李
飞，2013）和实施建议（齐永智，2014）做了相应探讨。从现有的研究可知，学者们就全渠道零售
的内涵进行了一定程度的分析，但尚不存在统一认可的概念。
本文在已有研究的基础上，构建全渠道零售的概念模型（图 1）。本文认为，全渠道零售主要
指以顾客为中心，借助大数据、移动支付、物流信息技术等对线上渠道和线下渠道实现全过程的信
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息与功能整合，为顾客提供全方位、一体化的购物体验。这里的线上渠道包含借助 PC、移动终端
等工具通过网络平台、微信、微博等社交平台实现销售的渠道，线下渠道则包含实体店铺、人员推
销、展厅等渠道。
二、全渠道零售的整合策略研究
全渠道零售的核心问题是，如何通过渠道整合以更好地满足顾客全方位的购物体验。已有研究
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表明，渠道整合一定程度上可以增加销售量，减小运作成本。目前，学者们从整合质量、购买阶段
等角度分析了渠道整合构成要素及对零售商的影响（吴锦峰等，2016），而对整合策略的研究主要
从信息传递和订单履行两个角度开展。
（一）全渠道零售的信息传递
信息的有效传递与管理是全渠道管理中的重要问题。渠道间的信息交互体现在整个购物过程，
如图 2所示。在顾客收集信息、产品体验、下达订单、收货退货过程中均存在渠道间的信息交互。
Bell等（2014）通过实证方法分析了在全渠道背景下不同的信息传递方式和交货方式对零售
商的影响。Huang等研究了利用大数据技术通过线上信息提高线下性能。关于信息传递近年来引用
较高的文献是 Gao等（2017a）和 Bell等（2016），其中 Gao等（2017a）研究了全渠道零售商如何
更好地向顾客传递信息，文中提到了三种信息机制即实体店展厅、虚拟展厅和信息可用;Bell等
（2016）采用实证的方法分析实体展厅对需求和运作效率的影响。李波等（2015）也指出了渠道间
信息共享能够使成员获利。金亮等（2017）针对線下体验和线上零售模式，设计了佣金契约。
（二）全渠道零售的订单履行
全渠道零售中的订单履行主要是指不论顾客通过什么渠道下达订单，企业可以提供多种订单实
现的选择方式。目前，学者们主要围绕线上下单、线下提货的 BOPS模式开展了一定研究。Gallino
等（2014）采用实证的方法分析指出 BOPS会降低线上销售量、增加线下销售量同时会带来更多交
易。Herhausen等也认为线上线下渠道整合对整体而言有更好的影响。Gao等（2017b）分析了
BOPS模式对于零售商运营绩效的影响，研究发现并不是所有的产品都适合采用 BOPS模式。Jin等
（2018）对零售商的 BOPS服务区域的设定、订单取消政策等问题进行了探讨。
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三、全渠道零售的运营决策研究
全渠道零售经历的几个阶段中，多渠道阶段和全渠道阶段是具有代表性的两个阶段，二者在决
策主体、决策角度和决策变量等方面存在明显的差异，如表 1所示。
第一，多渠道研究中的决策主体包含制造商、零售商等多个决策主体，而全渠道运营主要考虑
的是同一个零售商对不同渠道的管理。第二，多渠道管理中更多地是通过设计契约解决渠道冲突问
题，而全渠道运营关注的是更好地实现渠道整合使得消费者从对渠道的选择转为对品牌的选择，注
重的是消费者的品牌忠诚度。第三，多渠道管理中强调渠道的定价等决策，而全渠道运营中价格越
来越趋向于统一（例如，苏宁、优衣库等）。因此，渠道定价不再是全渠道管理的研究重点，相应
的库存决策问题成为企业关注的重点。
全渠道零售环境下零售商的库存决策受到订单履行方式的影响，见图 3。零售商可以采用不同
渠道的库存独立管理，也可以用线上库存满足线上线下的订单需求，或用线下库存满足不同渠道的
订单需求，甚至可以所有渠道库存共同管理。例如 Macys用线下库存满足任何一条渠道的需求，亚
马逊为零售商提供 FBA服务帮助其实现线上订单，Toys”R”USAisa用线下实体店铺库存满足线上
需求。
學者们也就全渠道零售下的库存问题开展了一定研究。Jalilipour Alishah等（2015）研究
了利用线下实体店库存满足两条渠道的需求时零售商的决策问题。Hübner 等（2016）采用实证的
方法探讨了零售商的独立库存和集中库存管理方式。Wollenburg等（2018）归纳了现实中几种订
单履行模式下的库存管理，并从物流角度分析全渠道零售商如何引导顾客以实现渠道需要。黄菲菲
等（2015）指出用线下库存满足线上需求时，采用部分库存共享策略对降低库存成本是有效的。
另外，学者们也从其它角度对全渠道的决策问题进行了探讨。Gao和 Yang（2016）基于 4C模
型，分析了消费者在全渠道零售环境中的决策影响因素。Gao和 Su（2017）对全渠道环境下餐饮行
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业采取的自助下单取货的方式产生的影响进行了分析，指出自助方式一定程度上能够减少顾客等待
成本，增加需求量，而且可以提高雇佣水平。Mou等（2018）对有关零售商店运营的相关研究成果
进行了总结与分析。
四、研究结论与展望
全渠道零售是企业界和学术界关注的重要领域，从已有的研究文献可知，目前学者们已从全渠
道零售的概念、渠道整合策略、渠道运营策略等方面开展了一定程度的研究。一方面是从实证分析
的角度，通过访谈、问卷收集以及运营数据的获取与处理等手段，分析现有全渠道零售商的运营策
略。另一方面借助数理模型的手段开展的定量化研究。但仍有许多问题尚待研究，后续主要研究方
向包括：
全渠道零售背景下的顾客行为特征的刻画。全渠道零售为顾客提供了更多的购物途径，使得顾
客根据个人偏好自由选择购物方式，尤其是移动技术的发展实现了顾客对零碎化时间的充分利用。
全渠道零售强调以顾客体验为中心，为了更好地满足顾客的需求，需要对顾客的决策特征与行为偏
好进行更加深入和全面的研究。
全渠道零售背景下的订单履行模式与库存管理模式研究。已有研究表明，80%的全渠道零售商
认为库存管理是全渠道运营中极具挑战的问题。由于全渠道零售中不同渠道的订单允许交叉实现，
这就为零售商的库存管理带来了很大难度。首先，零售商需要根据包装处理成本、邮寄成本等权衡
实现订单的库存来自于哪个渠道;其次，由于订单到达的时间与数量都是随机的，在决定不同渠道
库存量时存在难度;再次，在允许产品缺货时，订单满足优先级的问题也是值得关注的实际问题。
全渠道零售背景下的退货管理。全渠道零售过程包含售前、售中和售后的过程，从现有的研究
文献来看，售前和售中的部分已开展相关的研究，而售后的部分却少有成果，尤其是现在的无理由
退货政策使得全渠道退货问题更加明显。有数据显示，零售销售的退货率一般在 %，而线上渠
道的退货率高达 18%-35%。2017年天猫的“双十一”退货率为 %，但在总量 亿的订单中，
这样的退货数量产生的运营费用十分巨大。因此，从全渠道零售商的角度分析退货产品应该通过什
么方式、什么渠道退回最为有效，这是亟待解决的问题。全渠道管理中售后问题直接关系到顾客的
满意度和对品牌的忠诚度，退货管理是全渠道运营中需要系统研究的重要领域。
第四节 全渠道零售发展类型及其优势比较
郑国洪 戴镇蔚
中图分类号：F270 文献标识码：A
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内容摘要：随着网络零售市场竞争的加剧，越来越多的电商企业开始尝试全渠道零售来获取竞
争优势。全渠道零售类型主要有“线上线下渠道”、“网购店取”和“线下体验”三种类型，在不同
类型下，电商企业运作流程和消费者购买方式均存在差异。基于上述三种“全渠道”零售发展类
型，本文分别构建了三种零售类型下的优化模型，比较分析了不同全渠道零售发展类型的优势以及
电商企业选择问题。
关键词：全渠道零售企业 网购店取 线下体验 定价
近年来，随着互联网的发展和在线支付的普及，电商市场竞争加剧，越来越多的电商企业开始
探索不同的销售模式以便获得竞争优势，全渠道零售应运而生。全渠道零售于 2011年首次由贝恩
全球创新和零售业务负责人 Darrell Rigby提出，即通过不同的渠道组合和整合销售，满足顾客购
物、娱乐和社交的综合体验需求。全渠道零售意味着零售商能够通过多渠道与顾客互动，包括线上
网站、线下实体店、移动设备、上门服务等。在渠道演变过程中，全渠道是从单渠道到多渠道，再
到交叉渠道，最后到全渠道的演化结果，零售渠道变革路线如图 1所示。
目前，全渠道零售发展类型可以归纳为“线上线下渠道”、“网购店取”和“线下体验”三种类
型。其中，“线上线下渠道”类型是指企业同时在线上渠道和线下渠道销售产品，满足顾客在购
物、娱乐和社交等方面的需求;“网购店取”类型是指电商企业仅通过线上渠道销售产品，在线下
为顾客提供便捷的取货点，或者传统企业将线下门店发展为线上渠道的取货点;“线下体验”类型
是指电商企业利用线下实体店给顾客提供购买前的产品体验，或者传统企业将线下门店发展为线上
渠道服务的体验店。本文通过分析三种全渠道零售发展类型下的消费者行为，构建相应的优化模型
来比较分析不同全渠道零售发展类型的优势。
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一、问题描述
如图 2所示，考虑零售企业通过全渠道模式将产品销往市场。零售企业可以选择三种全渠道零
售模式，模式一：“线上线下渠道”类型;模式二：“网购店取”类型;模式三：“线下体验”类
型。分析三种“全渠道”零售类型下的顾客购买行为，先定义所需要的变量，见表 1所示。
线下取货的便捷程度
针对“线上线下渠道”类型，顾客既可以选择线上渠道，也可以选择线下实体店购买产品。当
顾客到实体店购买产品时，考虑会发生交通成本、排队付款等麻烦成本 h，而处于不同地理位置的
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顾客发生发麻烦成本也存在差异，故 h～U[0，1] 。并且，顾客在实体店可以试穿、试用等直接检
查产品实物，因而顾客能够更多了解产品，对产品的估值会更高，本文用 θv（θ>1）来表示顾客
在实体店购买产品的估值或支付意愿，其中θ表示线上、线下渠道差异。因此，顾客在线下实体店
购买产品的效用函数为 u1S=θv-pS-h。当顾客到线上渠道购买产品时，顾客需要承担产品配送
费，如京东向顾客购买的产品收取 8元的配送费，顾客在天猫、亚马逊等线上渠道购物需要向第三
方物流支付配送费，用 f来表述顾客支付的配送费。因此，顾客在线上渠道购物的效用函数为
uo=v-po-f 。
针对“网购店取”类型，顾客在线上渠道购买产品后，可以选择到线下实体店或取貨点取货，
此时顾客不用支付线上购买的配送费，但会发生线下取货的麻烦成本。与“线上线下渠道”不同的
是，顾客已在线上购买产品，在实体店可以避免排队付款产生的麻烦成本，仅需支付到店的交通成
本，因而即麻烦成本更低。本文用δh来表示“网购店取”类型下顾客麻烦成本，其中δ表示线下
取货的便捷程度，δ越小，表示顾客取货的麻烦成本越低。得到顾客选择到实体店取货时的效用函
数为 u2S=v-po-δh 。
针对“线下体验”类型，顾客在线上渠道购买产品前，可以先到实体店体验产品，然后再确定
是否购买。在此模式下，顾客通过产品购买前的提前体验，能够更多了解产品，因而估值会更高，
即与在线下实体店购买产品时的估值相同，为θv。可以得到顾客到实体店体验产品时的效用函数
为 u3S=θv-po-f-δh。
二、模型构建
（一）“线上线下渠道”类型
在“线上线下渠道”类型下，顾客通过比较 uo和 u1S来选择购买方式。当 uo≥u1S且 uo≥
0 ，即 h≥po-pS+f-（1-θ）v 时，顾客会选择在线上渠道购买;当 u1S≥uo且 u1S≥0 ，即 pS-θ
v≤h≤po-pS+f-（1-θ）v 时，顾客会选择在线下实体店购买。由此，求得线上、线下渠道的产品
需求分别为 qo=1-po+pS-f+（1-θ）v ，qS=po-2pS+f-（1-2θ）v 。在“线上线下渠道”类型
下，零售企业的利润函数πR 为
πR=po（1-po+pS-f+（1-θ）v）+（pS-c）（po-2pS+f-（1-2θ）v（1）
在式（1）中，零售企业的收益为两个渠道的收益之和。其中，零售企业在线下渠道由于实体
店店铺租金、人员工资等成本，假设线下渠道单位产品销售成本为 c。本文用上标“1”表示情形
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一双渠道策略。
结论 1：在“线上线下渠道”类型下，零售企业决策的线上、线下渠道产品销售价格分别
为 ，。
证明：根据式（1），求解πR为关于 po和 pS的 Hessian矩阵 H ，得到：
因此， H负定，即 πR为关于 po和 pS的联合凹函数。根据一阶条件：
联立即可求得和。
结论 1给出了“线上线下渠道”类型下零售企业的最优定价决策。当市场上顾客对产品的支付
意愿较高时，零售企业在线上、线下渠道均会实施高价策略，以获取更多收益，可以验证：p1*o/
ν>0、p1*S/ν>0。但对于线上渠道来说，由于顾客需要支付一定的配送费，因而为避免顾客放弃
购买产品，零售企业会策略性地降低线上渠道的产品价格;而对于线下渠道而言，线上线下渠道差
异越大或者零售企业在线下渠道销售成本越高，零售企业越是有可能在线下渠道设置较高价格。根
据结论 1，将线上、线下渠道的产品价格代入产品需求，可以得到双渠道策略下的产品总需求为。
（二）“网购店取”类型
在“网购店取”类型下，顾客通过比价 uo和 u2S来选择购买渠道。当 uo≥u2S 且 uo≥0，即
h>f/δ时，顾客不会选择到实体店取货，而直接在线上购买;当 u2S≥uo且 u1S≥0 时，顾客会选
择在线上购买产品后，再到实体店或取货点取货。得到两种购买方式下的产品需求分别为 qo=1-f/
δ ，qS=（v-po-f）/δ。在“网购店取”类型下，零售企业的利润函数πR 为
在式（2）中，零售企业的收益为两个渠道的收益之和。其中，零售企业引入网购店取渠道
时，尽管需要增加线下取货点，但并不销售产品因而不会发生额外成本。本文用上标“2”表示情
形二网购店取渠道策略。
结论 2：在“网购店取”类型下，零售企业决策的产品销售价格为。
证明：根据式（2），求解πR为关于 po的二阶偏导数，得到：，即πR为关于 po的凹函数，
因而存在最优解。根据一阶条件 求得 。
结论 2给出了“网购店取”类型下零售企业的最优定价决策。由于零售企业通过线下实体店或
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取货点为顾客提供线上取货服务时，并不会发生额外成本，因而零售企业在定价时，仅会受到顾客
支付意愿的影响。并且与“线上线下渠道”类型类似，随着顾客支付意愿的增大，零售企业会提高
产品价格。根据结论 2，可以求得“网购店取”类型下的产品需求为。
（三）“线下体验”类型
在“线下体验”类型下，顾客通过比较 uo和 u3S来选择购买渠道。当 uo≥u3S且 uo≥0 ，
即 h>（θ-1）v/δ时，顾客会选择线上渠道;当 u3S≥uo 且 u3S≥0 时，顾客会选择到线下实体店
或展示厅渠道。两种购买方式下的产品需求分别为 qo=1-（θ-1）v/δ ， qS=（v-po-f）/ δ。
在“线下体验”类型下，零售企业的利润函数πR为
在式（3）中，“线下体验”类型与“线上线下渠道”类型中的线下渠道类似，也存在实体店店
铺租金、人员工资等成本，假设零售企业提供产品体验的成本为 c。本文用上标“3”表示情形三
线下体验渠道策略。
结论 3：在“线下体验”类型下，零售企业决策的线上渠道产品销售价格为 。
证明：根据式（3），求解πR为关于 po的二阶偏导数，容易验证πR为关于 po的凹函数
（即），因而存在最优解。根据一阶条件求得。
结论 3给出了“线下体验”类型下零售企业的最优定价决策。由于零售企业通过实体店或展示
厅展示产品，会发生相应的成本，因而零售企业在定价时，除了会受到顾客支付意愿 v的影响之
外，还会受到成本 c的影响。并且，与“线上线下渠道”类型和“网购店取”类型类似，随着顾客
支付意愿的增大，零售企业会提高产品价格。根据结论 3，可以求得“线下体验”类型下的产品需
求为。
三、全渠道零售发展类型比较分析
结论 4：当线上购买产品的配送费较高时，零售企业在“线上线下渠道”类型下决策的产品价
格会更高（比较“网购店取”类型下的值），即当 f<2时，p1*o> p2*o;而对于“线下体验”类型，
零售企业总是会设置较低的价格，即 p3*o> p1*o。
证明：根据结论 1和结论 2，比较“线上线下渠道”类型和“网购店取”类型下的产品价
格： ;
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根据结论 1和结论 3，比较可得：;
根据结论 2和结论 3，比较可得：。
依据问题描述部分的假设，f要小于消费者对产品的估值，因而 0<f<1，得到 p1*o-p2*o>0。
同理，可以验证：p1*o-p3*o>0。
结论 4比较了三种全渠道零售发展类型下的产品定价。显然，当零售企业选择“线上线下渠
道”类型时，需要调整产品销售价格。相比于“线上线下渠道”类型，在“网购店取”类型下，零
售企业决策的线上渠道产品价格不一定更高，这取决于顾客在线上渠道购买产品发生的配送费;而
在“线下体验”类型下，由于顾客在实体店或展示厅体验产品之后，仍然需要到线上渠道购买产
品，因而零售企业反而会实施低价策略。此外，比较“网购店取”类型和“线下体验”类型下的产
品价格，零售企业采用“网购店取”类型并不会发生额外费用，但“线下体验”类型下的实体店或
展示厅需要提供产品展示，并发生相关销售成本，故而零售企业的定价决策存在不确定性。仅当线
下成本较小时，即满足条件 c<（θ-1）v+f-δ时，“网购店取”类型下的产品价格才会更高，即
po2*>po3*。
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图 3和图 4绘制了三种全渠道零售发展类型下的产品需求和零售企业利润变化曲线。根据图
3，当线上、线下渠道差异较小时，“网购店取”类型下的产品需求总是更高，Q2>max{Q1，Q3} ，
而随着线上、线下渠道差异的增大，“线上线下渠道”类型下的产品需求更高，Q1>max{Q2，Q3} 。
因而，若零售企业以产品销量为目标，则应该在“线上线下渠道”类型与“网购店取”类型之间进
行选择，总是不会选择“线下体验”类型。根据图 4，零售企业在选择三种全渠道零售发展类型
时，在理想情形下总是会倾向于选择“线上线下渠道”类型，而不会选择其他两种全渠道零售发展
类型。这是因为在“线上线下渠道”类型下，顾客可以在线下渠道试穿、试用产品之后，再确定是
否购买，或者在线上购买产品后再到线下渠道取货。如果零售企业由于资源约束，只能在“网购店
取”类型和“线下体验”类型之间进行选择，则需要零售企业根据市场情况来进行选择，也就是
说，当顾客对“网购店取”购买方式的接受程度较高，零售企业才会选择“网购店取”类型。
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第五节 全渠道发展对零售企业经营效率的影响
孙朝辉
中图分类号：F274 文献标识码：A
内容摘要：紧跟着互联网及电子商务在我国高速发展的步伐，网络零售在社会消费中的比重逐
年增加，其不仅影响着消费者的消费观念，还逐步改变着消费者的消费习惯。在这一趋势下，自
2010年起零售行业提出了全渠道运营概念，并在这一概念的引领下，越来越多线下零售企业开始
向线上渠道拓展。全渠道发展一方面为传统零售企業开拓了经营思路，另一方面也对零售企业的资
源管控能力和供应链协调能力提出了更高要求。因此，如何更加高效、协调地实施全渠道发展战
略，有效促进企业自身经营效率提升，是零售企业现阶段应该思考的问题。
关键词：零售企业 经营效率 全渠道发展 线上线下
自改革开放以来，我国社会经济进入了快速发展阶段，尤其是互联网和电子商务在我国得到了
广泛应用，实现了迅猛发展，由此带动了我国网络销售渠道的拓宽和发展。2017年，我国社会消
费品零售额达到 万亿元，同比增长 %，而消费在国民经济中所占比重更是达到了 %，
大大超过了投资出口对国民经济的贡献。与此同时，网络零售在社会消费中的比重也在逐年增大，
尤其是移动互联网业态的发展，在影响消费者消费观念的同时，也在逐步改变消费者的消费习惯，
这必将进一步推动移动终端购物比例的不断提升，给线下零售带来更大的威胁。随着网络零售的风
靡，越来越多的传统零售企业开始试水网络零售，由此出现了大量零售企业开始从线下向线上拓展
的经济现象，出现了线上网络零售和线下实体零售并轨发展的全渠道发展模式。同海外市场相比，
我国零售企业实行全渠道发展才刚刚起步，还处于初级阶段，在全渠道运营过程中，对资源的管控
能力和供应链的协调能力还有待检验和提高。因此，现阶段摆在零售企业面前的核心问题就是如何
统筹协调好全渠道发展和企业经营效率提升的问题。基于此，本文在简要概述当前我国零售业全渠
道发展现状的基础上，详细分析了全渠道发展对零售企业经营效率的影响，指出了零售企业依托全
渠道提升企业经营效率的路径，这不仅对零售企业通过全渠道发展角度来提升经营效率具有指导意
义，还有助于帮助零售企业在全渠道发展的同时，调整和制定适时发展的策略，从而达到进一步提
升企业经营效率的目的。
一、零售行业全渠道发展现状
（一）零售行业经营模式发展动向
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当前，我国经济进入新常态，GDP由高速增长开始向中高速发展转型，同时国内经济结构亟需
整
