生命黄金的市场分析及规划
1.保健品的概述？
2.保健品市场分析及调研
3.产品介绍特点及功效
4.团队建设
5.渠道运作思路
6.消费者建设
7.品牌建设
8.保健品发展趋势 （优势 劣势）分析
9 .客服流程
10.售后服务及维护
保健品的概述
• 保健品：具有一般食品的共性，调节人体机能亚
健康，增强免疫力 、改善睡眠、视疲劳、调节内
分泌系统、保护肝胆脾胃、有益健康、补充人体
缺乏的营养素功能性食品，适用于特定人群食用，
但不以治疗疾病为目的。
人体必需的七大营养要素
• 7大营养素是指：人每天从食物中获取的营
养, 水、蛋白质、维生素、脂肪、碳水化
合物、维生素和纤维素叫做七大营养素。
这些营养成分是人体生长发育、维持生命
活动所必不可少的物质基础。
保健品市场调研
• 市场调研：全国保健品销售额约亿元，利润额
亿元，网络销售额198亿元，同比14年增长了
%。
•
• 全国保健品生产企业3000家，注册品牌近6000家
• 保健品有12256种，其中国内生产的11593，进口663种
• 投资总额在1亿以上的大型企业占比2%
• 投资千万以下的企业占比50%
全国状态分析
人群健康
健康人群占比15% 疾病人群占比15% 亚健康人群占比70%
2011-2015年市场规模及增长
• 市场规模：
• 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年
• 市场规模 176321
• 同比增长 % 25% % %
产品介绍
• 公司名称：山东省生命黄金科技生物有限公司
• 目标人群定位：中高端人群
• 全国统一标价：1998 .2998. 3998等
• 公司分3个单品：
• 1.肠胃扶正
• 2.男款 女款（各分为早晚）
• 3.益精壮阳、滋阴补阳。
•
男士保健品（白）
• 男士产品（白）：巴西莓.牛磺酸.叶黄素酯.小麦胎.氨基
丁酸.低聚半乳糖等主要原料制成的营养保健食品。
功效：
1具有抗氧化 、抗癌作用 、促进脂类吸收。
2保护视力、缓解视疲劳、增强免疫力。
3解酒 、保护肝脏 、调高记忆力。
4镇静神经、 抗焦虑 、调高脑活动、促进乙醇代谢 、防止
皮肤衰老 、争强体质。
5对场内益生菌有很强的增值作用，促进肠胃蠕动 、改善促
进肠道吸收功能。
6坚持长期服用，能使人精力充沛减少生病机会。
7扶正亚健康，回归健康状态调节人体机制免疫力系统 。
产品成分及功效
• 男士产品（晚）：可可.精氨酸.番茄红素.小麦胎.氨基丁
酸.凝结芽孢主要原材料
功效：
11镇定神经、 助于安神 、提高睡眠、 抗焦虑、促进新陈代
谢。
2调节肠胃消化功能，促进肠蠕动。
3具有抗氧化、 抗癌作用 、降低胆固醇、 提高男子精子质
量、 美容、减肥等功效。
4治疗便秘、、 及治疗腹泻功能。
5解酒护肝作用 、增强体质。
6提高营养性贫血状态 、改善骨质疏松 。
7调节身体机制改善亚健康状态。
适宜人群
• 1 面对庞大的工作量、 竞争和压力。
• 2不良生活方式：烟 、酒、聂入量大大增加。
• 3饮食不规律 、肠胃不通畅、 肝脾胆异常。
• 4睡眠不好的 、焦虑的。
• 3 70%的成年人处于亚健康状态：
• 35岁到55之间占比60%-75%。
• 4随着年龄的增长 ，患病率也逐渐增高。
• 5如三高 、心脑血管中年的人的患病率是青年人
的8倍。
• 6使用青少年 、中老年人群、亚健康人群。
食用方法及食用量
• 食用方法：每日2次，分早晚食用 每次量5g，
冷开水冲饮用5ml勿用金属杯勺。
• (1)饭后服用：口服钙剂进入人体后，均需在胃酸
的作用下解离成钙离子后，才能很好地被人体吸
收利用，
• (2)晚上临睡前服用好：在临睡前补充钙剂，夜间
就能保证充足的“弹药’，从而阻断体内动用骨
钙的过程。
注意事项及不良反应
• 注意事项：本产品不能代替药物 食用本品如出现明显腹
泻 请立即停止食用，用过敏者慎用。
• 禁忌：痢疾，肠炎，胆石症，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，
脑炎，中风，肾功能衰竭，痛风，呼吸系统疾病，传染性
疾病，五官疾病。
• 不良反应：
• 1、副作用。出现口干、喉干、舌燥。
• 2、过敏反应。也称特异质应变，即某些人为过敏体质，
即使用量很小，也会产生反应。
产品的成分和功效
• 女款产品（白）：主要原材料有：代代花. 氨基丁酸 .牛
磺酸 .低聚半乳糖 .菊粉等。
• 功效：1具有抗氧化、 抗癌作用 、促进脂类吸收。
• 2保护视力、缓解视疲劳、增强免疫力。
• 3 保护肝脏 、补充维生素、 调高记忆力。
• 4具有美容养颜、 减肥、调高脑活动、促进乙醇代
谢、 防止皮肤衰老，调节内分泌失调 宫寒等。
• 5促进肠胃蠕动 、调理肠胃、提升睡眠、提高营养
性贫血状态。
• 6.扶正亚健康，回归健康状态，调节人体机制免疫
力系统 。
• 7.内分泌功能紊乱，易长青春痘并留下色印、色素
沉着
产品的成分和功效
• 女款产品（晚）：主要原材料：可可. 阿胶. 凝结芽孢.
代代花 .氨基丁酸 .菊粉等。
效果：
1提高睡眠质量 、抗疲劳 。
2具有化学性护肝作用 、调节血脂血糖 、 补充维生素 、
调高记忆力 、改善骨质疏松 。
3调节内分泌失调促进新陈代谢，耐辐射 、减肥、 美容养
颜、防止皮肤衰老作用。
4促进肠胃蠕动 、调理肠胃、提升睡眠、改善肠道吸收。
5提高营养性贫血、坚持长期服用，能使人精力充沛减少生
病机会。
6扶正亚健康，回归健康状态调节人体机制免疫力系统
适用人群
• 1长期坐着电脑前工作的白领在办公室长不运动的，工作
压力比较大的。
• 2饮食不规律、 挑食 、睡眠不好的患者。
• 3内分泌失调的女士 、体内宫寒的患者需要巩固健康，预
防走向亚健康状态的健康人群。
• 4某些疾病治疗过程或康复过程需要改善，提高生命质量
或机体抵抗力的患者。
• 女性青年人、 中老年人、亚健康人群。
食用方法计量
• 食用方法：每日2次，分早晚食用 每次量5g，冷开水
冲饮用5ml勿用金属杯勺。
• (1)饭后服用：口服钙剂进入人体后，均需在胃酸的作用
下解离成钙离子后，才能很好地被人体吸收利用，
• (2)晚上临睡前服用好：在临睡前补充钙剂，夜间就能保
证充足的“弹药’，从而阻断体内动用骨钙的过程。
注意事项及不良反应
• 注意事项：本产品不能代替药物 食用本品如出现明显腹
泻 请立即停止食用，用过敏者慎用。
• 禁忌：痢疾，肠炎，胆石症，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，
脑炎，中风，肾功能衰竭，痛风，呼吸系统疾病，传染性
疾病，五官疾病。
• 不良反应：
• 1、副作用。出现口干、喉干、舌燥。
• 2、过敏反应。也称特异质应变，即某些人为过敏体质，
即使用量很小，也会产生反应。
肠胃保健品
• 肠胃产品：
• 主要原材料有：菊苣. 谷氨酰胺.凝结芽孢.低聚半乳糖
等。
• 效果：1对肠内益生菌有很强的增值作用，促进肠胃蠕动
、改善肠道功能。
• 2饮食不规律、 肠胃不舒适。
• 3美容养颜减肥，促进新陈代谢。
• 4促进排铅 、 调节血脂 、血糖、 改善睡眠状态。
• 主要调理肠胃功能，让肠胃回归常态化，调理便秘及腹泻
等各种肠胃疾病。
适合人群
• 长期便秘患者。
• 饮食不规律、 烟酒爱好者。
• 针对肠胃疾病患者 、肥胖者、 三高患者。
• 亚健康状态的人群。
食用方法计量
• 食用方法：每日早1次，每次量5g，冷开水冲饮用
5ml勿用金属杯勺。
• (1)饭后服用：口服钙剂进入人体后，均需在胃酸
的作用下解离成钙离子后，才能很好地被人体吸
收利用，
• (2)晚上临睡前服用好：在临睡前补充钙剂，夜间
就能保证充足的“弹药’，从而阻断体内动用骨
钙的过程。
注意事项及不良反应
• 注意事项：本产品不能代替药物 食用本品如出现明显腹
泻 请立即停止食用，用过敏者慎用。
• 禁忌：痢疾，肠炎，胆石症，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，
脑炎，中风，肾功能衰竭，痛风，呼吸系统疾病，传染性
疾病，五官疾病。
• 不良反应：
• 1、副作用。出现口干、喉干、舌燥。
• 2、过敏反应。也称特异质应变，即某些人为过敏体质，
即使用量很小，也会产生反应。
团队建设
• 预计部门人员50人
• 先到岗6人
• 招聘渠道：58同城 英华网 校园招聘 微信
qq 微博 …… •
•
渠道建设产品运作思路
• 1.以线上为主
• （1）社会媒体 公司网址 .开淘宝店.QQ.微信.微博. 论坛.
博客.百度.视频.电商平台营销（淘宝 优品汇 唯品会））
.SEO优化.=
• （2）公司创立有独立的淘宝店面（提高品牌知名度）
• （3）与微商大的合作商了解她们做的产品 优势劣势利润，
后期谈合作，利润分派合理尽量最大化让微商有足够的利润
空间。这样他们发展下线
• （4）团队所有人微信头像.聊天背景.封面.统一用同一个头
像，这样团队任何一个和顾客聊天内容，成交 转款 产品反
馈等发朋友圈，部门所有人都可以统一使用发朋友圈，可以
更好的吸引客户。
渠道建设产品运作思路
• 2.运作后期发展，附带线
下渠道开发维护
• （1）在合适的位置打造
属于一个公司独一无二品
牌旗舰店，（有效的拓展
品牌的开发，合作的代理
商以终端客户和消费者更
有效的了解产品及参观店
面，提高品牌的影响力及
市场的占有力）同时在增
加客户之间经销商之间的
信心和忠诚度。
渠道建设产品运作思路
2） 市场开发 市场调研列
出当地卖中高端保健品的连
锁药店9家和中高端保健品
店，洽谈产品进店合作（1
进店目的：是产品形象展示
提高品牌影响力及市场占有
力，让更多正在使用或者即
将购买保健品的消费者了解
本产品购买本产品，与合作
商做好售后服务在保质期内
卖不完公司都可以换货或退
货。
渠道建设产品运作思路
2.在店内做kt板 x展架 海报 形象展示 成列
位置佳，提高品牌知名度及消费者的认知度。
）
3.做促销品增加客情针对一些量大的客户可增
送（高端水杯有产品名字公司名字等）
• 4.可针对代理商进货程度及销售量 分A B奖
励（旅游 车 手机 笔记本等 ）
消费者建设
• （1）通过网络营销推广为目的，收集精准客户人
群。
• （2）通过公司资源部门提供一些精准消费者进行
开发 跟进促进产品成交。
• (3) qq搜索加人，引进进群了解群内信息，必要
时群内加人，微信加人 进商街模式的群体，了解
积累顾客量，分为A类和B类，A类属于购买过的老
顾客，B类属于待开发的，坚持这两点 循序渐进。
消费者建设
• 4.潜在目标客户正在食用保健品的或即将购买的，可消赠
送试吃几天，进行客户维护跟踪 效果好然后销售，转介
绍。
• 5 .公司员工可全员营销模式，让更多消费者食用我们产
品认知产品 调高产品的知名度，公司设置合理的销售提
成奖励员工。
• 6.公司可做一些试用装5-7天量，比如（顾客买的男士早
晚款 可赠送女士服用的或者肠胃及益精壮阳的）这样让
顾客更了解公司产品也拓展了其他品项。
• 7.招商代理线上为主。
品牌推广
• 3 必要时组织爱心免费给退休中老年人及公司中
层集体查体（测血压 血糖测量 测量身体的7大营
养成分缺失的量等 ）针对的消费者一定要对客户
群精准，以献爱心这样提高产品及公司的知名度
让更多的消费者认识大健康，同时也给社会做贡
献。（可给药房合作）
产品运作流程
• 一、分类,备注标签，标记目标客户和潜在客户
• 二、打电话：A接通：1.您好先生，不好意思耽误您几分
钟的时间，我们公司是XXXXXXXXX，我们公司研发了一款
专门针对xxxxxxxxx人群的产品，可以明显提高
xxxxxxxxxx，利润空间非常可观。请问您有兴趣了解一下
吗？B 接通：2.先生您好，我们公司研发了一款专门针对
xxxxxxxxx人群的产品，可以有效提高您的身体机能
xxxxxxxx，现在正在xxxxx请问您需要了解一下吗？
• A:想了解 那先生，把您微信号留给我，方便过后联系，
（同时加微信，确定添加）
• 微信聊天：A您好，哥。我有一个问题比较好奇，您为什
么这么相信我把微信号告诉我（不管客户回答什么）是的，
我们公司是什么什么什么健康什么公司，我们和什么什么
研究院合作 打造了一款专门为xxx人群设计的产品。市场
反应非常好我自己和周边的朋友都在用，感谢您的信任，
我会尽快把我们产品的相关xxx发给您。
产品运作流程
• A不想测试
• A方法一：不甩
• A方法二：不想了解 问理由（抗拒点）
• 1.没兴趣：您不感兴趣我很理解，因为您不了解嘛，但是什么事不都
是从不感兴趣到感兴趣吗？凡事都要有一个了解的过程，就像人与人
交往一样，总是第一面相识开始到相知然后成为朋友，您说是这个道
理吧。
• 2.不需要：恩，对您起不到作用，给您带不来收益，您当然不需要了，
但假如说可以给您带来收益呢，您需要吗？那么接下来，把我们这款
产品的相关xxx发给您。您看一下我们的产品在做决定好吗？
• 3.我在忙，没时间：我也知道您很忙，那您忙的目的是为了忙？还是
为了赚更多的钱之后不再那么忙？如果现在我告诉您，我们的产品可
以很好的提高您的收益，难道您不认为这是一个机会吗？
• ★先生，我知道您忙，您现在可能没时间做，并
不代表您以后不做，您可以用聊天的时间、空余的时间来了解一下我
们的产品，万一您一看特别看好呢。
• ★先生，那您先忙。您看我是下午联系您呢还是
晚上联系您方便呢（定准时间）
客服流程
客服必备要素：
• 1积极的心态；严谨、认真、热忱的工作态度；团队意识强
• 售前、售中工作流程：了解公司产品及企业文化，提升专业度；
• 忙碌等不同时段的自动回复，以确保让买家知悉我们在或不在状态时
在处理什么，
• 从而减少不必要的误会；
• 店铺各大活动时，旺旺自动回复需重新设置，主要以活动内容为主，
简洁明了；
• 针对买家咨询，做到第一时间准确无误响应并有效回复；接待的同时
主动引导客户购买相关产品，从而提高客单价；买家经常咨询的问题，
设置快捷语（最常见问题模版建议种，对买家纠结于同一个问题时，
从不同方剖析回复，以防让客户生厌）
• 提高响应速度，以防等待中让客户流失；
• 客服答应给买家的我们能做到的承诺（如一些优惠政策或特别注明发
什么快递等）后台备注并标对应的旗帜，以便仓库对接员处理发货时
提高工作效率，另一方面随时可查看对应订单是哪位客服处理；（备
注格式接待客服姓名客户要求或我们的承诺
• 接待日期，举例：蔡蔡送某某礼物一份，发申通然后标识对应的旗帜
后确认即可
客服流程
• , 客服自己接待的客户，有后续问题需跟进的及时处理，
切记拖沓或遗留给换班同事；熟悉对应平台规则，客户询
盘时灵活解答；
每一位询盘未成交的客户，详细登记旺旺名+询盘时间+咨
询到的问题于《询盘明细表》按天或周汇总发于部门负责
人（店铺开展前期需要从这些案例中分析出真正未成交原
因，让客服真正做到全方面了解客户的心理动向；另店铺
活动时此类客户是我们首要联系客户，促成交易）
拍下未付款买家催付（讲究方法按时按天等）对于最终未
付款的买家，找出原因，登记《未付款明细表》同上，主
要是为促成交易，提高店铺转化；综上，聊天时查看买家
购买信誉及好评率等，优质客户在为其服务后询问是否方
便加好友，以后活动联系等，据实际情况添加至设置好的
不同客户组售前工作中遇到其它相关问题及时提出负责人
第一时间响应解决，如遇到同类问题较多，记录在案，周
会提出；
竞品分析
• 在保健品的市场可以清晰的看出，爱思盟 罗麦
纽崔莱 康宝莱 无限极 黄金搭档 东阿复方阿胶
浆等 占保健品市场有一定的地位。
• 1.进入市场比较早,品牌做的比较成熟
• 2产品分为高端 中端 低端
• 3.虽然品牌影响力交广，但是没有一个是保健品
龙头企业。
•
本品分析
1.本产品属于新品牌前期在市场知名度比较小，市场占有
率小，
2. 保健品关系到每一个人的健康，没有广告的品牌及宣传，
大多数我们也不敢用。
• 3.如果不用这个产品，那么就不会知道产品好
• 从以上的分析可以看出来，关键是提高本产品知名度，
• 促使目标消费者去认识产品。达到一传十，十传百的效果。
主要的。
4 销售区域非原料产地
从以上的分析可以看出来，我们关键的是，让本产品有知名度，
促使目标消费者去认识 产品。达到一传十，十传百的效果。主要的
产品定位定在保健品的成分上，就是中药成分，副作用小
保健品的发展趋势
• 现在的生活水平的不断提高，人们变得更加注
重自身健康及养生，其次，人对健康意识不断的
加强，这是保健品产业发展的重要趋势，因此保
健品成了时代发展的需求不断增长绿色健康产业，
中国老龄化程度不断增大，对于保健品的需求持
续增大，随着国家相关发侓法规的不断完善和技
术的发展，市场经济和行业进一步的规范，保健
品行业会越来越好。
保健品的发展趋势
• 优势 ：1.随着我国公众营养的改善工作的推进，
保健产品的扩展和消费需求的增长。人们生活水
平的逐步提高，对自身的健康日益升温，为自身
健康投资已成为一种趋势。保健品行业从新大洗
牌，把更好的品质及服务带给消费者，更好的销
售和服务每一位消费者。
•
•
分析
• 劣势：1产品功能效果太单一 缺少带头
企业，我国大部分营养保健食品的功能大
多集中在免疫调节、降血脂、缓解体力疲
劳 调节亚健康状态等没有直接可以根治病
情的(常说的得病如山倒，治病如抽丝，慢）
，产品同样功效和成分较多，企业与企业
之间的竞争较为激烈，尤其是在一线城市
市场以及沿海城市。主要在保健品行业中
缺少具有（龙头）作用的大型企业和集团
公司。
我国大部分营养保健食品的功能大多大多集中在免疫调节、 降血脂、 缓解体力疲劳三个方
面，产品同质化严重，企业之间的竞争较为激烈， 尤其是在一线城市市场， 以及沿海大中城
市。 并且在保 健品会销行业 中缺少具有龙头作用的大型企业和集团公司。 保健品会销 行业中
的大部分产品层次和附加值不高，所有保健食品中，绝大多数属于第一代和第二代产品
售后服务
• 一、 前期准备：
• 1.准备相关资料、顾客档案
• 2.相关疾病：是否了解与顾客身体有关的疾病
知识、保健知识、产品知识的准备。
• 3.情绪的准备：愉快的心情可以让你全身心地
投入到与顾客的交流中去，
• 并且可以发挥潜能。
• 4笔、纸：在谈话的过程中随时记下关键内容，
以免忘记
售后服务
• 二、打电话的合适时间
• 上午 09:00 ~ 11:00
• 下午15:00 ~ 17:00
• 晚上19:30 ~ 21:00
售后服务
三 .老顾客售后服务
• 今天我打电话过来主要是了解您服用核酸的情况的！”
• 不能说“您服用核酸后感觉还好吗？”（好象是盼着它
有事什么的。）
• 1.了解服用方法；
• 2.服用后有无什么不一样的现象出现；
• 3.告之多喝水、多吃蔬菜、不能停服相关的事项等等；
• 4.告之下一次打电话或家访的时间。
• 五、怎样克服恐惧心理：
