企 业 文 化 力
以切实有效的企业文化管理
协助湾田集团推进持续发展战略,增强核心竞争力
2010年7月
企业文化基本理论
什么是企业文化
影响企业文化的因素
企业文化的功能
企业文化理念体系
企业文化基本理论
什么是文化
企业文化实施
人们与环境的互动就产生了文化
基本特征：象征性/载体
美国、日本、中国
基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位
基本表现：思维方式
中庸的思维方式：辩证思维(缺乏创新）和形象思维
今天倡导的思维方式：抽象思维（中美教育、时间、心智模式的 区别）
- 文化最主要的作用：统一文化——统一行为——统一结果
企业文化基本理论
什么是企业文化
影响企业文化的因素
企业文化的功能
企业文化理念体系
企业文化基本理论
什么是文化
企业文化实施
企业文化不仅仅是
统一着装
环境美化
品牌
CIS
口号
……
企业文化是：
“花拳秀腿”
“空中楼阁”
“装点门面”
……
不完整的理念
不到位的认识
企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。
企业文化是
领导者的责任
企业发展的动力
企业的一种理性选择
组织的习惯
一种氛围
基本假设（共同遵守的原则，一切演绎的起源）
心理契约（价值观念的多次内化）
是一种纽带
是土壤
规范定义
形象领悟
对企业文化的传统认识
对企业文化的认识提升
文化管理是企业管理发展的重大趋势
经验管理
科学管理
文化管理
特点
工业经济时代
知识经济时代
管理目标
利润高、总量多
财富巨增、服务超值
管理系统
物资资源为主体
智力资源为主体
管理思想
更勤奋地工作
更聪明地工作
管理组织
金字塔、直线组织
扁平化、团队组织
管理内容
人的行动和管理过程标准化
信息综合利用形成独特优势
管理策略
技术驱动、以多求进
市场驱动、以快求变
管理职能
以分工和“管”为主
以综合和“理”为主
管理者/被管理者关系
单向、执行
双向、互动
管理手段
放大了的人的体能
智力工具
管理人才
人是机器和规章的附属物
人是最宝贵的资源
组织管理
企业文化基本理论
什么是企业文化
影响企业文化的因素
企业文化的功能
企业文化理念体系
企业文化基本理论
什么是文化
企业文化实施
精神文化
制度文化
企业绩效
物质文化
企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和
物质文化构成。如果把企业比作一个大树……
区域文化
民族文化
企业传统
企业领导人
行业文化
行为文化
外来文化
慧松智业文化
研究模型
民族文化
易经
乾卦
天行健,君子以自强不息
这是天地创造精神的体现
领袖要体会,学习和吸收这种精神,以成为自己生命成长的动力
创造,再创造,不断创造
突破……完善……提升自己
不要划地自限,不要先设底线
领袖的素质
领袖如何成长?
领袖的成长需要什么条件?
领袖成长之后,需要注意什么问题?
乾卦
乾卦的领袖论
乾者,健也.即是勇猛,奋发,不断前进的意思
乾的卦辞是:元,亨,利,贞
乾卦六爻——领导发展的六个阶段
初九
九二
九三
九四
上九
九五
亢龙
显龙
惕龙
跃龙
飞龙
潜龙
“龙能大能小，能升能隐：大则兴云吐雾，小则隐介藏形；升则飞腾于宇宙之间，
隐则潜伏于波涛之内。方今之春，龙乘时变化，犹人得志而纵横四海。龙之为物，可比世之英雄。
——曹操
坤卦----成全者的哲学（包容性）
地似坤，君子以厚德载物
柔顺，开阔，深厚，涵容，有承但重任的坚毅。和乾卦是从属关系，相依关系，相辅相成的关系。
卦辞：元亨，利牝马之贞。君子有攸往；先，迷；后，得主，利。西南得朋，东北丧朋。安贞吉。
译意：有元亨之力。是雌马，其正道就是顺应与成全，要以“乾”为主，“坤”为从。
得朋，就是要先了解自己的本分（位置，性质，角色，使命）这样才能做好工作。
儒家“修己安人”的管理思想
修己是管理的前提和基础，安人是管理的目的
三纲领：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”
八条目：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”
格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下
儒家文化
道家“无为而治”的管理思想
我无为而民自化，我好静而民自正，
我无事而民自富，我无欲而民自朴。
领导的四个境界
第一境：太上不知有之
第二境：亲而益之
第三境：畏之
第四境：侮之
失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼，失礼而后罚。
道家文化
佛家“四圣谛”的管理思想
“苦集灭道”集为因，苦为果（迷）道为因，灭为果（悟）
五戒：1.不殺生，2.不偷盜，3.不邪淫，4.不妄語，5.不飲酒。
十善：1、不杀生 2、不偷盗3、不邪淫4、不妄语5、不两舌
6、不恶口7、不绮语8、不贪欲9、不嗔恚10、不邪见
八正道：正见 正思 正语 正业 正命 正勤 正念 正定
行业文化
文化
类型
硬汉文化
苦干、
行乐文化
过程文化
长期赌注文化
长期赌注文化
石油挖掘、飞机、电脑
1、价值：
谨慎、长期的分析
2、适合的人：
能忍受不明的状况
能够谨慎分析
3、缺点
行动迟缓
硬汉文化
外科医生、建筑、媒体、广告
1、价值：
背负风险
2、适合的人：
能耐赌注
3、缺点
无法做长期投资
过程文化
银行、保险、电力、水力
1、价值：
正确度、完美主义
2、适合的人：
注意细节
3、缺点
进步迟缓
苦干、行乐文化
汽车销售、房屋中介等销售业
1、价值：
找出需求、具活动性、迅速应对
2、适合的人：
会工作、会玩、人际关系好
3、缺点
欠缺分析能力
慢 决策后的回馈速度 快
大
风
险
小
地域文化
从几部电视剧看中国地域文化
中国京商：《大宅门》
痞气，霸气，豪气，义气、诚信、爱国
中国徽商：《胡雪岩》
官商、皇商
中国滇商：《钱王》
以德经商，以儒治商，以善待人，以德报怨
李鸿章称之为“犹如清廷之国库也”
中国晋商：《白银谷》
内敛,节俭，官商分明
大宅门
钱王
白银谷
胡雪岩
领导人文化
老虎型
特质：权威导向，目标导向，自信果断，
雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬…
风格：创新者，创业者，改革者…
人口分布：德国较多
代表人物：孙子、周公、王永庆、韦尔奇
五种领导风格
孔雀型
特质：自我表现，同理心强，勾划远景，
善于表达，有感染力，有激情…
风格：董事长，传道式，管理顾问…
人口分布：美国较多
代表人物：孔子、苏秦、张仪、克林顿
无尾熊型
特质：爱好和平，亲和力强，耐力强，
持之以恒不具威胁力
风格：守业者，后线人物，慈祥长者，公关…
人口分布：中国大陆较多
代表人物：老子、萧万长
猫头鹰型
特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致，
重纪律，清廉，尖锐，重制度
风格：守业者，执行者，第二号人物，执法者
人口分布：日本较多
代表人物：包公、海瑞、李光耀
变色龙型
特质：整合性强，协调性佳，配合度高，
企业的润滑剂，内方外圆 …
风格：外交家，谈判家，改革家 …
人口分布：港台居多
代表人物：诸葛亮、蒋经国、周恩来
从个人电脑产业附加价值曲线看富士康十三连跳
软体
微处理器
动态记忆体
液晶显示器
特殊用途集成电路
监视器
硬碟机
主机板 个人电脑系统
零部件
依产品线区隔
全球性的竞争
组装
配销
依国家区隔
地区性的竞争
微笑曲线
附加价值
技术
制造
规模
速度成本
品牌
行销管道
筹运能力
休息
企业文化基本理论
什么是企业文化
影响企业文化的因素
企业文化的功能
企业文化理念体系
企业文化基本理论
什么是文化
企业文化理念实施
时间
企业经营绩效
夭折线
夭折线
夭折线
创业期
维持期
成长期
转型期
从企业的发展历程看，
企业文化是企业做强做大的根本,更是企业持续发展的保证
慧松智业文化
研究模型
永续经营期
以产品、技术、市场、企图心为切入点
以人才、组织、
管理、制度为稳定点
以战略、关系、核心
专长为驱动点
以眼光、魄力、领导、团队精神为突破点
以企业文化为长青点
从企业与人的关系来看，
企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力
企业惯性
没有优良的企业文化，公司将一盘散沙，在激烈市场竞争中逐渐丧失生存活力！
慧松智业文化
研究模型
拉力：战略，愿景，使命。（自律）
推力：制度，规范。（他律）
凝聚力：价值观，企业精神。
辐射力：与社会环境互动
从企业呈现的“征兆”上看，
不同企业文化对企业的影响是很容易感知的
企业适应环境变化能力强
长寿型企业
员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感
企业氛围、品牌、企业形象好
企业对社会能产生积极、有益的作用。
客户满意度高
投资者满意度高
具有优秀企业文化的企业
内部沟通不畅，协调成本高
员工工作积极性低下，对前途感到渺茫 或者捉摸不定
员工和企业的短期行为严重
应对外界重大变化和内部重大人事调整 时，有强烈的经营形势波动和企业经营绩效严重缩水的风险
企业经营业务和发展战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力
企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素
企业文化有明显局限的企业
慧松智业文化
研究模型
从企业长期经营的业绩看
企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，
这个作用不是促进，而是直接提高
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：
1％
756％
公司净收入
74％
901％
公司股票价格
36％
282％
员工增长
166％
682％
总收入平均增长率
不重视企业文化
的公司
重视企业文化
的公司
从对组织绩效的驱动力看
企业文化是组织绩效的驱动力之首
组织
绩效
企业文化
组织与流程
绩效管理和薪酬
知识管理体系
领导力
企业文化最大的功能是——达成共识
共同的事物（衣着、办公室、停车场、公司用车、俱乐部会员资格）
共同的举动（会议的参与、关注细节、个人关系与沟通、危机处理态度）
共同的语言（了解顾客需求、顾客至上、不强调职位、只有伙伴和合伙人）
共同的感受（公司对我们很好、我们关心公司因为公司关心我们）
共同的价值观（积极乐观、勇于创新、知错就改、推陈出新、与时俱进）
对文化的共同理解（为顾客创造价值、危机中快速行动）
企业文化基本理论
什么是企业文化
影响企业文化的因素
企业文化的功能
企业文化理念体系
企业文化基本理论
什么是文化
企业文化理念实施
企业文化理念体系
愿景
使命
企业精神
核心价值观
基本理念
企业文化理念体系
企业文化实施
企业文化基本理论
核心理念
精神层
制度层
行为层
物质层
愿景、使命、精神、核心价值观、经营和管理理念等
组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等
工作行为、工作关系、待人接物等
公司标识、名片、建筑、景观等
慧松智业观点
企业文化包括四个层次，其中精神层又可分为两个层次
名词
理解
构建精炼深刻、不重叠、不露白的文化核心理念体系
企业愿景
让企业员工相信的企业未来蓝图
企业使命
让社会相信的企业未来定位
核心价值观
做事情的标准：做什么，不做什么
企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务重点等等
企业精神
做事能量的展现
核
心
理
念
经营理念
企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则
管理理念
基
本
理
念
慧松智业文化
研究模型
万达愿景
伙伴
国际化
资本
国际化
人才
国际化
管理
国际化
物质基础：专注优势产业
制度基础：科学规范的管理体系
文化基础：万达文化体系
稳定的现金流与合理利润，较低的负债率
总部管理制度、住宅地产管理制度、商业地产管理制度
万达文化理念体系、文化的建设实施和滚动完善
基 础
——让企业员工相信的企业未来蓝图
企业愿景
个人目标与企业目标的统一
思考：万达人的目标如何与企业的愿景和目标相统一
个人
目标
企业
目标
万达战略目标
1. 2005年目标
Shopping Mall开工30个，竣工25个，形成收租面积300万平米，租金25亿元
2. 2010年目标
60-80个Shopping Mall， 收租物业1000万平米，租金100亿，销售收入500亿元
万达愿景：
国际万达
百年企业
广发银行是一家具有强烈责任意识的企业。我们将以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。
提供卓越体验
客户体验是市场评价我们工作的试金石。为客户提供卓越的金融服务体验是我们一切工作的出发点和落脚点，是我们的责任。我们以客户为中心，以强烈的服务意识、科学的服务流程、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供卓越的金融服务体验。
创造更大价值
对于客户而言——
提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，实现客户财富的保值增值。
对于股东而言——
提供最佳资本增长及持续的盈利能力。我们以高度负责的精神对待股东的委托，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，回报股东长远利益。
对于员工而言——
提供实现事业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同成长进步，共享企业发展成果。
对于合作者而言——
秉承互惠共赢的原则，注重整体利益，真诚合作，共创财富。
对于社会而言——
充分发挥金融业对社会经济发展的推动作用，做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐。
——让社会相信的企业未来定位
企业使命
只争朝夕
欲乘风万里，须只争朝夕。
在瞬息万变的激烈市场竞争环境中，在“快鱼吃慢鱼”的时代，我们要居安思危，居危求变；抢抓机遇，立即行动；惜时如金，高效执行；时刻不能懈怠，分秒不能迟缓。
臻于至善
“臻于至善”就是永不止息、创新超越的进取态度，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
追求至善至美是广发银行不断提升、不断发展、做大做强的内在驱动。来自五湖四海的广发人，为着一个共同的目标，团结一心，直面竞争，不断创造辉煌。
——做事能量的展现
企业精神
外
部
发
展
内
部
运
营
高效
执行导向
高效文化
推诿文化
责任
目标导向
使命文化
免责文化
创新
创新导向
创新文化
守业文化
合规
诚信导向
合规文化
违规文化
严格控制
灵活配合
——做事情的标准：做什么，不做什么
核心价值观
企业文化理念体系
经营理念
管理理念
基本理念
企业文化理念体系
企业文化基本理论
核心理念
文化理念实施
稳健经营 协调发展 经营理念
服务观： 成功关键
以客户为中心
风险观：
风险管控是银行
的生命线
人才观：
唯贤是举
团队观：
团结就是力量
领导观：
正人先正己
广发行经营管理理念逻辑分析图
大环境
内外部结合
内部管理
企业文化实施
企业文化理念体系
企业文化基本理论
企业文化的动态提升
企业文化实施
通过项目启动和培训先“化冻”，通过文化理念研讨和提升实现文化“变革”（优化），再通过文化宣贯、考核进行“冻结”，如此循环让企业文化从优秀到卓越，从而保障企业战略的持续成功
化冻
变革
再冻结
企业文化提升
企业文化提炼
企业文化推广
慧松智业文化
研究模型
从企业战略高度提升文化理念，
让文化理念通过制度来更有效巩固和传承
企业文化
企业战略
管理制度
以核心理念决定企业战略目标和业务定位
以战略规划决定文化风格和员工的职业行为范与工作氛围
理念需要通过制度来明确、具体和固化
制度管理必须与文化理念一致
决定了组织、流程和责权利体系
对战略产生促进或制约
文化是隐形，战略是显性。文化与战略互为作用，必须高度一致。。
文化是柔性，制度是刚性。文化与制度相互补充，是企业管理的“两只手”，“软硬”要“相济。
战略是阳性，制度是阴性。战略关注全局、方向、策略，制度关注效率、规范，两者要和谐。
慧松智业文化
研究模型
高层领导：
倡导者、发起者、推动者和第一执行者
高管层
中层经理
基层员工
从上而下
从下而上
中层经理：
主要推动者，第一责任人
基层员工：
具体实践者
企业文化管理要反复爬的七座山峰
文化理念体系提升
推广
战略化
绩效化
薪酬化
制度化
行为化
文化理念提升
企业战略规划与实施
谢 谢
