工作分析，雇员参与和弹性
工作计划
Human Resource Management
CHAPTER 3
Job Analysis, Employee Involvement, Job Analysis, Employee Involvement,
and Flexible Work Schedulesand Flexible Work Schedules
Objectives 学习目标
1. Discuss the relationship between job
requirements and the performance of HRM
functions.讨论工作要求和人力资源管理职能的
绩效两者之间的关系。
2. Indicate the methods by which job analysis
typically is completed.指出完成工作分析的方法。
3. Identify and explain the various sections of job
descriptions.确定和解释工作说明的各个部分。
Objectives 学习目标
4. Provide examples illustrating the various factors
that must be taken into account in designing a
job.举例说明工作设计应考虑的因素。
5. Discuss the various job characteristics that
motivate employees.讨论能够激励雇员的不同
的工作特点。
6. Describe the different group techniques used
to maximize employee contributions.描述能使
雇员贡献最大化的团队技巧。
7. Differentiate and explain the different
adjustments in work schedules.区分和解释调整
工作时间的各种方法。
The Structure of HRM人力资源管理
框架
HRM
人力资源管理
战略规划战略规划
Strategic Strategic
PlanningPlanning
员工招聘员工招聘
RecruitmentRecruitment
绩效评价绩效评价
Performance Performance
AppraisalAppraisal
测试选拔测试选拔
selectionselection
薪酬福利薪酬福利
Compensation Compensation
ManagementManagement
培训发展培训发展
Training and Training and
DevelopmentDevelopment
劳动关系劳动关系
Labor RelationLabor Relation
国际管理国际管理
International International
ManagementManagement
Contents 主要内容
Job
Analysis
工作分析
2 Parts
Job
Design
工作设计
Job Analysis 工作分析
• What is Job Analysis?
The process of obtaining information about jobs
by determining what the duties, tasks, or
activities of jobs are.
工作分析是通过确定工作的目标、任务或者行动
来搜集与工作相关的信息的过程。
工作分析的终极目标是提高组织绩效和生产效率。
The Process of Job Analysis 工作分析
过程
数据来源
SOURCES OF DATA
工作分析
Job Analysis
雇员 Employee
领导 Supervisor 人力资源职能
FUNCTIONS
招聘Recruitment
遴选Selection
培训与开发Training
绩效评估
Performance Appraisal
薪酬管理
Compensation Management
收集数据的方法
METHODS OF
COLLEOTING DATA
访谈
Interviews
问卷
Questionnaires
观察
Observations
工作日志
Records
DOT
工作数据JOB DATA
任务 Tasks
绩效 Performances
标准 Standards
责任 Responsibilities
知识要求 Knowledge
技能要求 Skills
所需经验 Experience
工作间的联系Job context
职责 Duties
使用的设备 Equipment
工作描述JOB DESCRIPTION
任务 Tasks
职责 Duties
责任 Responsibilities
工作要求JOB SPECIFICATION
技能要求Skill requirements
体能要求Physical demands
知识要求Knowledge requirements
能力要求Abilities needed
Job Analysis 工作分析
HRIS and Job AnalysisHRIS and Job Analysis人力资源信息系统和工作分析人力资源信息系统和工作分析
Critical Incident MethodCritical Incident Method关键事件法关键事件法
Position Analysis QuestionnairePosition Analysis Questionnaire职位分析问卷系统（职位分析问卷系统（PAQPAQ））
Functional Job AnalysisFunctional Job Analysis职能性工作分析（职能性工作分析（FJAFJA））
Popular Approaches to Job Analysis工作分析方法
Job Analysis 工作分析
A copyrighted questionnaire that is used to determine
the degree to which different tasks are involved in
performing a particular job.
职位分析问卷系统是一种可以计量的数据搜集方法。
它运用5级分类来确定某项工作中不同任务或因素的级别。
Position Analysis Questionnaire (PAQ)
职位分析问卷系统
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5CLocal%20Settings%5CTemp%5CRar$%5C%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%88%86%E6%9E%
Job Description工作说明
Indicates job duties and organizational level
指出雇员职责和在组织层级中的相对级别
Distinguishes job from all other jobs
与其他工作相区别
Indicate responsibilities entailed
and results to be accomplished
指出所需承担大责任和所要达到
的结果
Skills required to
perform the job and
physical demands of the job 胜任该工作的技能和对雇员身体的要求
工作名称
工作识别部分
工作任务或基本职能部分
工作要求部分
Job Title
Job Identification
Job Specifications
•Essential Functions (Job Duties)
Key Elements of a Job Description
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5CLocal%20Settings%5CTemp%5CRar$%5C%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%AF%B4%E6%98%8E%E6%A0%BC%E5%BC%8F%E5%92%8C%E8%8C%83%E4%BE%
Job Description工作说明
Problems with Job Descriptions工作说明应注意的问题
• If poorly written, they provide little guidance to the jobholder.
如果工作说明写得含糊不清，它对该工作的雇员就起不了指导作用。
• They are not always updated as job duties or specifications change.
工作任务或要求发生变化时不能及时更新。
• They may violate the law by containing specifications not related to job
success.
可能因为包含与工作无关的要求而违法。
• They can limit the scope of activities of the jobholder, reducing
organizational flexibility.
可能会限制雇员的工作范围，降低组织的灵活性。
Job Design 工作设计
• What is Job Design?
An outgrowth of job analysis that improves jobs
through technological and human considerations
in order to enhance organization efficiency and
employee job satisfaction.
工作设计是从工作分析派生而来的，它关注的是为了
提高组织的效率和雇员对工作的满意度而对工作进行
的重新构造。
NOTICE:
工作设计是一种主观的意见，反映的是理想状态下的工作要求；
而工作分析是对现在已经进行的工作进行的研究，为了确定什么
样地工作任务和要求能够保证工作的顺利进行。
Job Design 工作设计
Basis for Job Design工作设计的基本要求
岗位的组织目标，
包括任务、职责和
责任工业工程因素，其中心
是提高效率的生产流程
和改进的工作方法
反映雇员不同的才
干、能力和技能的
行为因素
人因工程学方面的
因素，包括人的长
处和局限
Job Design 工作设计
工业工程因素 人因工程学因素
Industrial Engineering Ergonomics
A field of study concerned
with analyzing work
methods and establishing
time standards
工作研究是科学管理立论点重
要贡献。工业工程是其中的一
环，它着重分析工作方法并建
立时间标准。
An interdisciplinary approach
to designing equipment and
systems that can be easily
and efficiently used by
human beings
人因工程学试图调节工作操作者
的能力与局限之间的矛盾。换言
之，就是让工作适应人，而不是
让人去适应工作。
Job Design 工作设计
Job Enrichment
工作丰富化
Job Characteristics
工作特性化
Employee Empowerment
雇员授权
行
为
因
素
目
的
：
提
高
员
工
满
意
度
目
的
：
提
高
员
工
满
意
度
Job Design 工作设计
Designing Work for Group/Team Contributions
为团队贡献设计工作 Involvement Groups (EIs)雇员参与小组
Teams雇员团队
Involvement Groups 雇员参与小组
Groups of employees who meet to resolve problems or offer
suggestions for organizational improvement
通常由5-10名从事相同工作或相关工作的雇员组成，他们定期碰面，
对共同遇到的问题进行讨论、分析，商量解决办法。
Also known as “Quality Circles”
质量圈
Employee Involvement Groups 雇员参
与小组
步骤一
步骤一
步骤一 步骤一
小组成员头脑风暴法
搜集组织改革想法
小组成员头脑为
改善准备解决方
法和建议
管理者评价小组建议并作出决策
建议被实施，
小组成为得到
奖励
雇员参加小组成员原因
•所影响领域雇员的知识
•雇员特定的技能和能力
•技术变革
•客户需求
Job Design 工作设计
Teams雇员团队
Benefits of Employee Teams 优点
• Increased integration of individual skills
• Better performance (quality and quantity) solutions to
unique and complex problems
• Reduced delivery time
• Reduced turnover and absenteeism
• Accomplishments among team members
定义：为了共同的目标一起工作的个人的集合，成员之间技
术互补，工作相互依靠，团队所执行的任务有自主权。
Job Design 工作设计
How To Develop Team Synergy如何培养团队的协同？
Focus on QualityFocus on Quality
质量为先质量为先
Acceptance of Acceptance of
Member SkillsMember Skills
相信同伴相信同伴
Consensus Consensus
Decision MakingDecision Making
少数服从多数少数服从多数
Disagree Disagree
ConstructivelyConstructively
提出不同意见提出不同意见
Listen and ClarifyListen and Clarify
倾听与阐述倾听与阐述
Support Support 支持支持
SYNERGYSYNERGY
协同协同
团队的角色类型-----六顶思考帽
帽子颜色 用于 范例
白色 事实
中性信息（如你从计
算机中获得的信息）
民以食为天
红色 情感与感觉 包括预感和直觉
我感到很生气，因为我们失去了很
多客户
黑色 否定
评估思想或情形的不
妥之处
这个建议不会起任何作用
黄色 肯定
评估思想与情形的有
利之处
这是个好主意
绿色 创造力 产生思想 你可以尝试换个角度
蓝色 控制
正如管弦乐队中的指
挥一样——控制帽子
的使用
现在我们需要戴上黄色帽子思考
Job Design 工作设计
Motivated and energetic team members
有能够自我激励和充满活力的成员
Commitment to shared goals and objectives
有共同的目标
Open and honest communication
开诚布公的沟通
Characteristics of Successful Teams
成功团队的特点
Job Design 工作设计
Characteristics of Successful Teams
成功团队的特点（续）
Clear role assignments
清晰的角色分配
Shared leadership
统一的领导
Climate of cooperation, collaboration, trust, and
accountability 合作、信任、负责的团队气氛
Recognition of conflict and its positive resolution
用积极的态度解决矛盾
Flexible Work Schedules弹性工作
计划
Forms of Flexible Work Schedules弹性工作计划类型
• Compressed Workweek压缩工作周
• Flextime弹性工作时间
• Job Sharing工作共享
• Telecommuting远程工作
Flexible Work Schedules弹性工作
计划
Flextime 弹性工作时间
Working hours that permit employees the option of choosing
daily starting and quitting times, provided that they work a
set number of hours per day or week.
All employees are required to be present during a designated
“core period.” 核心工作段
Flexible hours reduce absenteeism and tardiness.
弹性工作时间让雇员有权选择每天上班的起
始和结束时间，且每天或每周总的上班时间
是一定的。
Flextime 弹性工
作时间
Early Schedule A
Start: 7:00 AM
Finish: 3:00 PM
Early Schedule B
Start: 8:00 AM
Finish: 4:00 PM
Normal
Schedule
Start:
9:00 AM
Finish:
5:00 PM
朝九晚五
Late Schedule C
Start: 10:00AM
Finish: 6:00 PM
Late Schedule D
Start: 11:00 AM
Finish: 7:00 PM
Sample Flexible Work Schedule 弹性工作时间样式
• 弹性工作时间的来源
在职母亲？
上下班交通拥挤？
人性化需求的工作时间安排？
• 世界杯期间的
弹性工作时间
Flextime 弹性工作时间
C:%5CDocuments%20and%20Settings%5CAdministrator%5CLocal%20Settings%5CTemp%5CRar$%5C%E4%B8%96%E7%95%8C%E6%9D%AF%E6%9C%9F%E9%97%B4%E7%9A%84%E5%BC%B9%E6%80%A7%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%97%B6%E9%97%
第三章提供资料选读
• Adcouncil Flexible Work Schedule Policy
• MITRE's flexible work arrangement
• Flexible work schedule---Cleveland state
university
• FWA-Case Studies
Human Resource Management
