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现代企业管理综合案例分析
美国沃尔玛公司分析
第一部分：企业基本情况介绍
美国沃尔玛公司是美国最大的零售业企业，同时也是世界上最大
的零售业企业。1962 年 7 月 2 日，山姆·沃尔顿(1918~1992)及其兄弟
在阿肯色州的罗杰斯开办了第一家沃尔玛折扣店，这是一家庞大的仓
库式商店，旨在以最低的价格向小城镇的美国人销售各种商品，从服
饰到汽车零件以及小型用具等。沃尔玛是目前世界上最大的零售商，
2003 年全球销售额达 2563 亿美元，连续三年排名《财富》杂志世界
500 强企业榜首。美国《财富》杂志公布的 2008 年全球 500 强排行
榜中，沃尔玛以 3787. 99 亿美元的年销售额蝉联榜首，这是沃尔玛
自 2002 年以来第六次位居该榜榜首。公司 2008 年的营业收入、利润
和开店数分别是 1968 全年的 18776 倍、21967. 2 倍和 291. 6 倍。2002
年和 2003 年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中
排名第一。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为最受赞赏的企业和最
适合工作的企业之一。截至 2009 年 5 月，沃尔玛在全球开设了超过
7800 家商场，员工总数 200 多万人，分布在美国、墨西哥、巴西、
阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、口本、哥斯达黎加、危地
马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等 16 个国家。每周光临沃尔
玛的顾客达 1. 76 亿人次。
第二部分：基于五力模型的外部环境分析
沃尔玛的外部环境，我将以五力模型进行分析，即同行业内现有
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竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供
应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力五个方面进行分析。
一、 同行业内现有竞争者的竞争能力
沃尔玛作为零售业百货公司，同行业竞争有乐天玛特、家乐福等
公司，作为零售业来说，竞争手段有价格战、广告战、引进产品及增
加对消费者的服务和保修几种竞争方式。沃尔玛从价格上来说，一直
保持着天天平价的销售价格，再加之其商场选址，采购物流等因素使
其可控成本非常充分，具有极大的成本竞争力，具备与其他同行业公
司打价格战的能力，在广告上，沃尔玛的广告费用常年投入不高，但
由于其有良好的自有品牌，且其商品供应商多是经过了严格审核和产
品检测且同样拥有良好品牌的企业，且沃尔玛常年不吝啬在慈善事业
上的投入，故其销售额常年只高不低。在服务上，沃尔玛一站式购物
模式方便了消费者，其企业文化之一：顾客第一，微笑服务同样使得
沃尔玛得到了消费者一致的认可。
反观乐天玛特在消费者服务方面就稍逊一筹了，而家乐福更是时
常处理不好与开店所在国家政府的关系，如早年间，家乐福涉嫌非正
当途径进入中国市场，向中国政府道歉，放慢开店的速度。家乐福采
取的方式。从供货商手里找钱，如向供应商收上架费、咨询服务费甚
至条码费等，不太注重长远利益和搞好与供应商的关系。同时又有国
内曾有的抵制潮的冲击，使得家乐福发展并不如意。
二、 潜在竞争者进入能力
应该说零售业是一个入门门槛低的行业，小到路边摊也可以算作
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是零售业，然而，如果潜在竞争者想发展到足够威胁到沃尔玛领头地
位的水平，可是难上加难的。而发展到可与沃尔玛同台竞争的水平的
时候，采购成本、物流运输就成了竞争中最重要的一部分。
首先是采购成本，若想要尽力降低采购成本，大批量采购货物，
享受折扣销售是不二之选，另一种说法是，发挥企业的规模效应，也
就是说，如果企业在供应商处订购的产品越多，产品进货价格就越便
宜，企业所享受的价格折扣就越多。而沃尔玛就是采用的中央采购制，
统一进货，尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,沃尔玛一般将
一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远
高于同行,形成他人无法比拟的优势；买断进货,并固定时间结算。大
大降低进货成本,赢得供应商的信赖。
其次，沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商
保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一
时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率
的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。
同时也是由于网络的原因，使得沃尔玛有着更合理的补货周期，这一
点的成本也使得沃尔玛在控制成本方面优于其他公司。
三、 替代品的替代能力
作为一个大型百货商场，沃尔玛的供应商大多是有着自有品牌的
优质企业，在商场中本就引人关注，且由于其是百货商场，同一种类
型的商品不可能只进单一企业的产品，这就使沃尔玛所提供的商品种
类齐全且品牌丰富，这样一来几乎就消除了替代品的外部威胁，反而
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把这种竞争关系留给了为沃尔玛供货的各类品牌供应商们。
四、 供应商的讨价还价能力
沃尔玛作为零售商行业的领军企业，每年都有庞大的订单需要，
可以说是目前市场上一块含量相当高的蛋糕，甚至有的供应商每年主
要供应的就是沃尔玛超市，同时那些大点的供应商如宝洁等公司也不
愿意平白失去这么大的一个利润点，所以沃尔玛与供应商之间讨价还
价的余地很大，可以使进货价格达到期望低值，使其采购成本可控性
非常大。
五、 购买者的讨价还价能力
由于沃尔玛超市都是明码标价，且都是平价销售，，而且消费者
一般在超市购买的商品量较小，所以购买者讨价还价能力差，或者说，
消费者没有必要因为几块钱去做这件事，这就让这个因素对沃尔玛公
司的影响可以忽略不计。
第三部分：在供应链管理环节的卓越表现
我了解了沃尔玛公司的一些管理信息之后，充分相信其供应链管
理部分是最出彩的方面。
沃尔玛公司在上世纪 70 年代便建立了物流的管理信息系统用以
处理系统报表，80 年代又与休斯公司合作发射物流通讯卫星，其后
又建立了电子数据交换系统和快速反应机制。
其在全球第一个实现集团内部 24 小时计算机物流网络化监控，
使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购
物，然后通过 POS 机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划
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的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信
息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物
流的循环。
简单总结就是在顾客需求管理、供应商关系管理、物流配送体系管
理及供应链信息系统管理四方面体现了其卓越。
1、 顾客需求管理
沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客
的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。
2、供应商关系管理
供应商参与了企业价值链的形成过程，与供货企业的和谐关系，
使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源。
3、 物流配送体系管理
沃尔玛的“不停留送货”供货系统共包括四个部分：高效的配送中
心；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。
4、 供应链信息系统管理
沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统
投资最大的企业。沃尔玛在全球 4000 多家店面通过全球网络可在 1
小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
第四部分：核心竞争力的来源（其他企业难以模仿的核心能力）
有了上述描述，显然，沃尔玛的核心竞争力就在于其成本控制与
供应链管理。这二者的关系可以说是后者造就了前者，沃尔玛公司供
应链环节的许多因素，如与公司供应商的友好合作、商业谈判，使一
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次性大批量进货价格达到期望低价格；公司分布在世界各地的配送中
心、公司面积庞大的装货平台使得公司在物流运输方面运用的充分，
当一项运输高效率满工作量之后，这本就是在节省成本；沃尔玛优于
其他竞争公司，其他公司无可比拟的网络信息系统，这个系统不光可
以让公司内部看到，同时其供应商也可以了解自己商品的销售情况，
这就让其百货不会缺货，且补货周期控制更加合理，这些都从环节上
一步一步的降低了沃尔玛公司的成本，使其盈利空间、定价空间更大，
其先进的信息技术又为其成本控制做了进一步的成本控制，百度上显
示光是其电子标签每年都可为其节省 亿美元。
可见，沃尔玛公司的成本控制及其供应链管理的各个环节无疑就
是其核心竞争力的存在，是其他公司所无法模仿的竞争优势。
第五部分：宏观经济环境下的未来发展趋势
当前宏观经济环境下的发展趋势是，从实体店转向网络虚拟店。
由于近十年信息技术的飞速发展，以及淘宝、京东等购物网站的兴起，
实体店由于其租地租金等成本的分摊在与网店的价格竞争中处于劣
势，同时其等待购买的方式也比不了网店送货到家的便捷。但零售商
作为一种特殊的行业，我相信其竞争力应不会低于网络销售，虽然仍
会受到一定程度的冲击，但并不会像奢侈店受到的冲击一样大，更何
况沃尔玛这样的百货店在一定程度上来说甚至比网店要更方便消费
者的消费。
不过即使百货店竞争力比单一实体店要高不少，但仍要适应当今
经济发展趋势，我预测未来沃尔玛的发展方向将会是更加发挥其网络
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信息优势，使其形成实体店与网络虚拟销售并存的形式。
以上即是我对于沃尔玛公司管理的综合分析，是本人通过百度百
科、知网论文等多个途径了解了沃尔玛公司基本情况，详细了解其供
应链体系之后所写，但由于学识有限，有失偏颇之处还请老师指正。
报告说明（附加）
报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都
要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题
以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
报告产业：
随着市场经济的推动，各种类型的公司也取得了长足的发展，报告成为了
一种新兴产业。报告的用途逐步扩大，用于新产品开发、投融资、公司发展规
划、年度发展等方面。
各单位一般采用成立自己的笔杆子队伍和寻求外援支持两种方案来解决。
撰写报告的机构有全国高校、社科、研究会、研究院、智库等国家的研究机
构，
企业发展报告
主要是侧重企业发展报告，如战略、管理、营销、生产、财务等。
行业发展报告
由经济研究会研究发布的报告，如实体经济发展报告等。
工作总结报告
主要是侧重员工日常工作总结报告，如出差、检查等。
报告特点：
1．内容的汇报性：一切报告都是下级向上级业务主管部门汇报工作，让上
级掌握基本情况并及时对自己的工作进行指导，所以，汇报性是“报告”的一个
大特点。
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2．语言的陈述性：因为报告具有汇报性，是向上级讲述做了什么工作，或
工作是怎样做的，有什么情况、经验、体会，存在什么问题，今后有什么打
算，对领导有什么意见、建议，所以行文上一般都使用叙述方法，即陈述其
事，而不是像请示那样采用祈使、请求等法。
3.行文的单向性：报告是下级向上级行文,是为上级进行宏观领导提供依据,
一般不需要受文的批复, 属于单向行文。
4.成文的事后性：多数报告都是在事情做完或发生后, 向上级作出汇报, 是
事后或事中行文。
5.双向的沟通性：报告虽不需批复,却是下级以此取得上级的支持 指导的桥
梁;同时上级也能通过报告获得信息, 了解下情, 报告成为上级决策指导和协调
工作的依据。
类别及功能：
1．例行报告（日报、周报、旬报、月报、季报、年报等）。例行报告不能
变成“例行公事”，而要随着工作的进展，反映新情况、新问题，写出新意。
2．综合报告；全面汇报本机关工作情况，可以和总结工作、计划安排结合
起来。要有分析，有综合，有新意，有重点。
3．专题报告：指向上级反映本机关的某项工作、某个问题，某一方面的情
况，要求上级对此有所了解的报告。所写的报告要迅速、及时，一事一报。呈
报、呈转要分清写明。（如：薪酬调查报告）
4．按形式职能来分的话，一般为合同范本、领导讲话、会议发言、述职报
告、心得体会、竞聘演讲、礼仪致词、、计划规划等。
基本格式：
标题，包括事由和公文名称。
正文，结构与一般公文相同。从内容方面看，报情况的，应有情况、说
明、结论三部分，其中情况不能省略；报意见的，应有依据、说明、设想三部
分，其中意见设想不能省去。从形式上看，复杂一点的要分开头、主体、结
尾。开头使用多的是导语式、提问式给个总概念或引起注意。主体可分部分加
二级标题或分条加序码。
结尾，可展望、预测，亦可省略，但结语不能省。
打报告要注意做到：
情况确凿，观点鲜明，想法明确，口吻得体，不要夹带请示事项。
注意结语：
呈转报告的要写上“以上报告如无不妥，请批转各地参照执行。”最后写明
发文、日期。
易错的地方：
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1.结尾处应有结束性语言，如“特此报告”一类结语，词语既无实际意义，
也无结构作用，可以去除，保留亦可。但如果写成“以上报告当否，请指示”，
就为严重错误，因为如上述，报告是无须上级回复处理的文种，所以，即使写
上这句话也是白搭，上级不会答复你。
2. 同理，报告后面加附注标明“联系人”和“联系电话”也属不妥。再次，写
报告要避免太长，一般应控制在 3000 字以内。
中文报告格式：
题目 要紧扣主题, 有足够的信息,应避免使用大而空的题目, 最好不用
"……的研究","……的意义","……的发现","……的特征","……的讨论","……的
注记"等词; 尽量回避不常用的缩略语。
作者和作者单位作者单位一定要写出全称, 同时提供单位所在城市名和邮
政编码。
摘要应反映出论文的主要观点, 概括其结果或结论。 摘要的撰写要精心构
思, 随意从文章中摘出几句或只是重复一遍结论的做法是不可取的。 摘要中不
能出现文献序号。
关键词应紧扣文章主题, 尽可能使用规范的主题词, 不应随意造词。
正文应以描述文章重要性的简短引言开始.专业术语应有定义, 符号,简略,或
首字母缩略词在第一次出现时应有定义.所有的图和表应按文中提到的顺序编
号。
引言 在引言中应简要回顾本文所涉及到的科学问题的研究历史, 尤其是近 2～
3 年内的研究成果需引用参考文献. 引言部分不加小标题。不必要介绍文章的结
构。
材料和方法主要是说明研究所用的材料,方法和研究的基本过程, 使读者了
解研究的可靠性, 也使同行可以根据本文内容重复有关实验。
讨论和结论 应该由观测和实验结果引申得出, 并注意与其他相关的研究结
果进行比较, 切忌简单地再罗列一遍实验结果。
致谢 应向对本文有帮助的有关单位和个人表示谢意。
基金资助 支持研究工作的基金项目应放在文章首页, 作为脚注, 格式为"项
目全称(批准号: ******, 或编号: ****** 或直接写项目的号码******)资助"。
参考文献文中所引的参考文献, 作者均应认真阅读过, 对文献的作者,题目,
发表的刊物,年份,卷期号和起止页码等均应核实无误，并按在正文出现的先后顺
序编号。不要将多条参考文献列在一起。未正式发表的文献只能作为脚注。毕
业论文可以作为正式文献列入参考文献中。一般情况下, 电子文献不列入参考
文献中, 可随正文用括号标注或作为脚注。
图和表应按在正文中出现的先后顺序编号，图应清晰，应尽量插在正文
内。
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开题报告格式：
综述
开题报告的基本内容及其顺序：论文的目的与意义；国内外研究概况；论文
拟研究解决的主要问题；论文拟撰写的主要内容（提纲）；论文计划进度；其它。
内容与撰写
开
题报告封面
开题报告的内容一般包括：题目、立论依据(毕业论文选题的目的与意义、
国内外研究现状)、研究方案(研究目标、研究内容、研究方法、研究过程、拟解
决的关键问题及创新点)、条件分析(仪器设备、协作单位及分工、人员配置)等。
1、题目是毕业论文中心思想的高度概括，要求:
①准确、规范。要将研究的问题准确地概括出来，反映出研究的深度和广度，
反映出研究的性质，反映出实验研究的基本要求——处理因素、受试对象及实验
效应等。用词造句要科学、规范。
①简洁。要用尽可能少的文字表达，一般不得超过 20 个汉字。
2、立论依据开题报告中要考虑：
① 选题目的与意义，即回答为什么要研究，交代研究的价值及需要背景。
一般先谈现实需要——由存在的问题导出研究的实际意义，然后再谈理论及学术
价值，要求具体、客观，且具有针对性，注重资料分析基础，注重时代、地区或
单位发展的需要，切忌空洞无物的口号。
① 国内外研究现状，即文献综述，要以查阅文献为前提，所查阅的文献应
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与研究问题相关，但又不能过于局限。与问题无关则流散无穷；过于局限又违背
了学科交叉、渗透原则，使视野狭隘，思维窒息。所谓综述的“综”即综合，综合
某一学科领域在一定时期内的研究概况；“述”更多的并不是叙述，而是评述与述
评，即要有作者自己的独特见解。要注重分析研究，善于发现问题，突出选题在
当前研究中的位置、优势及突破点；要摒弃偏见，不引用与导师及本人观点相悖
的观点是一个明显的错误。综述的对象，除观点外，还可以是材料与方法等。
此外，文献综述所引用的主要参考文献应予著录，一方面可以反映作者立论
的真实依据，另一方面也是对原著者创造性劳动的尊重。
3、研究方案开题报告中要考虑：
① 研究的目标。只有目标明确、重点突出，才能保证具体的研究方向，才
能排除研究过程中各种因素的干扰。
① 研究的内容。要根据研究目标来确定具体的研究内容，要求全面、详实、
周密，研究内容笼统、模糊，甚至把研究目的、意义当作内容，往往使研究进程
陷于被动。
① 研究的方法。选题确立后，最重要的莫过于方法。假如对牛弹琴，不看
对象地应用方法，错误便在所难免，相反，即便是已研究过的课题，只要采取一
个新的视角，采用一种新的方法，也常能得出创新的结论。
① 研究的过程。整个研究在时间及顺序上的安排，要分阶段进行，对每一
阶段的起止时间、相应的研究内容及成果均要有明确的规定，阶段之间不能间断，
以保证研究进程的连续性。
① 拟解决的关键问题。对可能遇到的最主要的、最根本的关键性困难与问
题要有准确、科学的估计和判断，并采取可行的解决方法和措施。
① 创新点。要突出重点，突出所选课题与同类其他研究的不同之处。
条件分析突出仪器设备等物质条件的优势。明确协作单位及分工，分工要合
理，明确各自的工作及职责，同时又要注意全体人员的密切合作。提倡成立导师
组，导师组成员的选择要充分考虑课题研究的实际需要，要以知识结构的互补为
依据。
