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营销理论
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理论以
关系营销
为核心，重在建立
顾客忠诚
。它既从厂商的利益出发又兼顾
消费者
的
需求
，是一个更为实际、有效的营销制胜术
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理论的营销四要素
:
第一，关联（
Relevancy
）
,
即认为企业与
顾客
是一个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是
企业经营
的核心理念和最重要的内容。
第二，反映（
Respond
），在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何
控制
、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的
商业模式
。
第三，关系
(Relation)
，在企业与客户的关系发生了本质性变化的
市场环境
中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与此相适应产生了
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个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到
生产过程
中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
第四，回报
(Return)
，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚
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理论的特点
1. 4R
营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路
根据市场日趋激烈的竞争形势，
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营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
2
．
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营销真正体现并落实了
关系营销
的思想
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营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。
3
．
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营销是实现互动与双赢的保证
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营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证，同时也延伸和升华了营销便利性。
4
．
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营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容
为了追求
利润
，企业必然实施
低成本战略
，充分考虑顾客愿意支付的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的
顾客份额
，形成规模效益。这样一来，企业为顾客提供的
产品
和追求回报就会最终融合，相互促进，从而达到双赢的目的。
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理论的缺陷
当然，
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营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，
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营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的．
如
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所要求的同顾客建立关联关系
,
需要实力基础或某些特殊条件
,
这并不是所有的企业都可以轻易做到的。
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之外的
+
，几乎所有的
市场营销
理论都是在强调如何强占市场和争取客户，夺取利润为最大目标．但
市场行为
本身就是一种风险博弈，也可以说在市场上什么都是可变的，只有利润和风险是永恒的．所以建议学习该理论时候能再加上
，即
risk control
． 相信能够把握好
风险控制
的
管理者
才能拥有更长久的发展动力和空间。
