以用户为中心的产品研发流程
‘
以用户为中心产品规划流程‘
产品开发全周期总览
第一步
MRD
第二步
PRD
第三步
开发部署
第四步
测试
第五步
运营
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
11
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
6
需求分析
原型设计
专家评审
界面设计
交互DEMO
编码合成
测试运行
发布跟踪
运维服务
9
12
15
18
以用户为中心产品规划流程‘
产品团队构成
筹备办
市场组
销售组
运维组
系统研发组：
研发小组
数据分析小组
应用监控小组
用户体验组
产品运营组
以用户为中心产品规划流程‘
第一步：MRD阶段
产品团队：竞争产品分析、制定商业目标、了解用户需求；
市场团队：品牌策划、推广预算评估；
销售团队：初步规划销售预期（包含对市场推广所达到的量以及时间点提出要求）；
用户体验团队：组织用户访谈、撰写用户测试研究报告， 参与产品讨论，提供雏形意见；市场或品牌研究报告，竞争力分析报告；
运维团队：收集历史数据、总结分析、撰写数据报告；
时间：二周
讨论会：相关负责人参与讨论，并最终确认MRD文档。
交付物：市场需求文档（MRD：Marketing Requirement Document）
1、市场的问题和机会（ 市场或品牌研究报告，竞争力分析报告）；
2、市场特征；
3、客户特征；
4、使用者特征（用户测试研究报告）
5、市场的需求。
产品第一负责人确认后，进入第二阶段。
以用户为中心产品规划流程‘
第一步：MRD阶段－用户体验部分
内容解析
由用户体验研究员（UX）为起始在产品研发的导入期对目标用户进行取样测试，在量化测试结果的前提下撰写用户测试研究报告；与此同时，对市场态势进行调研、竞品分析、竞争环境分析，在此基础上撰写市场或品牌研究报告和竞争力分析报告，对产品的初级定位进行测试和评估等，所有提交文档交付产品开发小组以供参考。
怎么做
可用性评估
做什么
围绕目标用户
为什么
与目标用户相关的
以用户为中心产品规划流程‘
第一步：MRD阶段－用户体验部分
第一步
MRD
1
2
3
4
商业目标
典型角色实地调研
市场或品牌研究报告
产品竞争力分析报告
历史数据取样
用户习惯分析报告
用户数据采集
用户测试研究报告
用户原型
需求评估
市场需求文档
第一周
第二周
交付物：
市场或品牌研究报告
产品竞争力分析报告
用户习惯分析报告
用户测试研究报告
市场需求文档
以用户为中心产品规划流程‘
第一步：MRD阶段－用户体验部分
第一步
MRD
交付物：
市场或品牌研究报告
产品竞争力分析报告
用户习惯分析报告
用户测试研究报告
市场需求文档
市场或品牌研究报告
产品竞争力分析报告
用户习惯分析报告
用户测试研究报告
市场需求文档
以用户为中心产品规划流程‘
第一步：MRD阶段－用户体验部分
第一步
MRD
基本属性
关键差异
简单描述
用户目标
商业目标
相关属性
以用户为中心产品规划流程‘
第一步
MRD
产品团队：撰写PRD文档；
市场团队：上线推广预案，品牌VI方案确定；
销售团队：广告需求文档；
用户体验团队： 交互流程图、 低保真原型图、IA框架图、用户概念模型、网站地图；
运维团队：服务器、存储、带宽部署规划；
系统研发团队：制定相关接口文档规范（用户库、互动模块）；应用服务器部署规划；
时间：二周
讨论会：相关负责人参与讨论，并最终确认PRD文档。
交付物：产品需求文档（PRD：Product Requirement Document）
对MRD中的内容进行指标化和技术化描述。
功能需求、开发需求、兼容性要求、性能要求、扩展要求、产品文档要求、产品外观要求、产品发布要求、
产品支持和培训要求、产品其他要求。
产品上线推广预案；品牌VI方案
公司领导确认后，进入第三阶段。
第二步：PRD阶段
以用户为中心产品规划流程‘
第一步
MRD
第二步：PRD阶段－用户体验部分
解析构思
在该步骤由用户体验研究员（UX）与信息架构分析师（IA）协同工作，根据前期用户体验报告为参考制作产品 交互流程图、 低保真原型图、IA框架图、用户概念模型、网站地图，其间要与产品开发小组的成员进行紧密协作，对产品的用户轮廓、用户交互机制、信息流导向等因素进行深度评估，所有提交文档交付产品开发小组以供参考决策。
UP
用户轮廓
UE
可用性评估
IA
信息架构
以用户为中心产品规划流程‘
第一步
MRD
第二步：PRD阶段－用户体验部分
第二步
PRD
5
6
7
交互流程图
参与性设计
视觉画板
概念测试
卡片分类法
低保真原型
概念介绍
IA框架图
概念原型
用户概念模型
网站地图
第五周
第六周
8
专家评估
交付物：
交互流程图
低保真原型
IA框架图
用户概念模型
网站地图
以用户为中心产品规划流程‘
第一步
MRD
第二步：PRD阶段－用户体验部分
第二步
PRD
交付物示意：
交互流程图
低保真原型
IA框架图
用户概念模型
网站地图
以用户为中心产品规划流程‘
第一步
MRD
第二步：PRD阶段－用户体验部分
第二步
PRD
交付物示意：
交互流程图
低保真原型
IA框架图
用户概念模型
网站地图
以用户为中心产品规划流程‘
第一步
MRD
第二步：PRD阶段－用户体验部分
第二步
PRD
交付物示意：
交互流程图
低保真原型
IA框架图
用户概念模型
网站地图
以用户为中心产品规划流程‘
产品团队：总体协调
产品研发：根据PRD文档进行前端开发
市场团队：细化上线推广方案，完善品牌VI；
销售团队：广告素材准备；
用户体验团队：可用性报告、视觉界面设计、页面编码合成，撰写设计文档（UI style Guide)；
运维团队：相关设备采购及部署；
系统研发团队：根据PRD文档进行接口开发；产品监控策略制定；数据统计分析策略制定
时间：四周
讨论会：周例会通报工作进展及主要问题。
交付物：产品监控需求文档、数据统计分析需求文档
产品研发完成后，进入第四阶段。
第三步：开发／部署
以用户为中心产品规划流程‘
第三步：开发／部署－用户体验部分
在该步骤由交互设计师（ID）与视觉设计师（VD）以及原型开发工程师协同工作，根据前期的产品交互流程图、 低保真原型图、IA框架图、用户概念模型、网站地图等技术物料展开高保真原型和视觉界面开发，其间要与产品开发小组的成员进行紧密协作，对产品的形态不断进行修正和完善，同时原型开发工程师对视觉物料进行编码合成，在成品完结后制作设计文档（UI Style Guide），所有提交文档交付产品开发小组以供产品发布决策。
设计开发与技术合成
以用户为中心产品规划流程‘
第三步：开发／部署－用户体验部分
第三步
开发部署
9
11
13
取样与任务分析
实验室测试和
可用性研究
用户界面原型 高保真原型
A/B测试
设计风格深化
风格样式细化
第七周
第九周
第八周
10
可用性审查
可用性报告
12
视觉界面设计
风格设计指导
14
GUI专家评审
15
GUI风格确定
16
界面设计优化
第十周
17
页面编码合成
18
后台编码合成
19
界面设计文档
（UI style Guide)
交付物：
可用性报告
高保真原型
视觉界面设计
界面设计文档（UI style Guide)
以用户为中心产品规划流程‘
第三步：开发／部署－用户体验部分
第三步
开发部署
交付物：
可用性报告
高保真原型
视觉界面设计
界面设计文档（UI style Guide)
可用性报告
高保真原型
视觉界面设计
界面设计文档
以用户为中心产品规划流程‘
第三步：开发／部署－用户体验部分
第三步
开发部署
交付物：
可用性报告
高保真原型
视觉界面设计
界面设计文档（UI style Guide)
以用户为中心产品规划流程‘
产品团队：产品功能测试需求文档；
产品研发：根据测试反馈进行修改；
市场团队：执行上线推广计划；
销售团队：根据MRD，准备广告执行计划；
用户体验团队： 流程测试、用户体验测试、 用户反馈整理、；
运维团队：配合进行压力测试；域名策略制定；
系统研发团队：根据测试数据反馈，优化系统；
测试团队：产品功能测试、压力测试；
时间：四周
讨论会：相关负责人参与讨论，并最终确认PRD文档。
交付物：
产品功能测试报告；产品压力测试报告；
用户体验测试报告；
产品域名策略；
公司领导参考测试报告、用户反馈报告、确认产品上线时间。
第四步：Alpha内测、Beta公测
以用户为中心产品规划流程‘
第四步：Alpha内测、Beta公测－用户体验部分
在该步骤由用户体验研究员（UX）与交互设计师（ID）协同工作，对产品成品发布中的使用环节进行信息流程测试、用户体验测试以收集用户反馈意见，在此基础上为后续的产品优化做好基础工作，其间要与产品开发小组的成员进行紧密协作，对产品的用户交互机制、信息流导向等因素进行深度评估，所提交的用户体验测试报告交付产品开发小组以供参考。
策略评估
以用户为中心产品规划流程‘
第四步：Alpha内测、Beta公测－用户体验部分
第四步
测试
20
21
22
Alpha内测
信息流程测试
用户流程优化
界面优化
Beta公测
第十一周
第十三周
23
用户体验测试报告
用户反馈收集
第十二周
第十四周
交付物：
用户体验测试报告
以用户为中心产品规划流程‘
第四步：Alpha内测、Beta公测－用户体验部分
第四步
测试
交付物：
用户体验测试报告
以用户为中心产品规划流程‘
产品团队：产品运营；撰写运营分析报告
产品研发：根据运营进行产品调整；
品牌团队：执行推广计划；
销售团队：执行销售计划；
用户体验团队：方向论证及用户体验迭代优化， 日志和使用分析报告，用户忠诚度报告，用户体验报告，数据研究报告；
运维团队：服务器监控；
系统研发团队：应用服务监控；提供运营分析数据；
时间：四周
讨论会：每周运营分析汇报。
交付物：
产品日志和使用分析报告、 用户体验报告、 数据研究报告、 用户忠诚度报告、 运营分析报告；
第五步：运营阶段－用户体验部分
以用户为中心产品规划流程‘
第五步：运营阶段－用户体验部分
完善与优化
在该步骤由数据分析师(DA) 与 内容优化助理研究员(COA) 协同工作，通过对产品成品运行中的数据进行分析与测试、对用户体验进行测试以收集用户反馈意见，在此基础制作产品日志和使用分析报告、 用户体验报告、 数据研究报告、 用户忠诚度报告等文档，其间要与产品开发小组的成员进行紧密协作，对产品的用户交互机制、信息流导向等因素进行深度评估，所提交的文档交付产品开发小组以供参考。
以用户为中心产品规划流程‘
第五步：运营阶段－用户体验部分
第五步
运营
24
25
26
界面发布
日志和使用分析报告
数据挖掘
客户反馈分析
用户满意度调查
第十一周
第十三周
27
体验迭代优化
忠诚度研究
用户基准测试
第十二周
第十四周
28
用户体验报告
数据研究报告
29
用户忠诚度报告
交付物：
日志和使用分析报告
用户体验报告
数据研究报告
用户忠诚度报告
以用户为中心产品规划流程‘
UX作业流程示意
内容 特性 功能
逻辑结构
屏上界面
目标受众
内容解析
构 思
设计开发
策略评估
以用户为中心产品规划流程‘
UX人员架构
UX负责人
UX研究组
UX执行组
技术支持组
用户体验研究员(ＵX)
交互设计师(ID)
视觉设计师(VD)
前端技术开发工程师(Builder)
原型开发工程师(PDE)
*20%
*10%
*20%
信息架构分析师(IA)
*20%
*10%
*20%
用户体验研究员(UX)：产品前期的用户研究、市场调研、竞品分析、环境分析，产品设计过程和后期的用户调研、易用性测试和评估等等；
数据分析师(DA)： 统计和调查数据挖掘、可行性及策略分析等；（国内现在这样的人才凤毛麟角，特别是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用户可用性研究员”在作着这样的工作）
信息架构分析师(IA)：产品架构设计、界面结构设计等；(往往很多地方都是交互设计师和PM分担做这部分工作，在大部分产品设计过程不规范的企业中PM或开发工程师在作着这样的事情)
交互设计师(ID)：流程设计、各类界面交互方式设计及应用展现规范等；
视觉设计师(VD)：（不只是”美化”那么简单，这里还会包括很多品牌气质塑造已经引导用户使用情感的东西）
内容优化助理研究员(COA)：优化信息传达方式，充分表现给用户完整的品牌气质，准确展现给用户在不同情景中的角色感；
原型开发工程师(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作标准化的界面及应用规范等；
UX人员职责概述
以用户为中心产品规划流程‘
以上包括了UCD团队的几个重要角色，我想重点说说其中的两个角色：用户体验研究员(简称：UX)和交互设计师(简称：ID)。
两个角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何协同工作呢？
在PD(Product Developer)做产品调研的时候，UX和ID共同参与去做一些产品调研中的用户部分，包括用户接受度，在现有产品时的使用状况，习惯等等尽可能的写出一份该产品的用户角色模型提供给PD参考。
而后UX再用UCD的方法来细化一些产品细节提供给ID参考，UX在前期主要的工作就是尽可能的把该产品的用户模型创造精细，产出物就是一份用户体验文档（包括：产品背景，用户模型，用户场景等），将文档交付于ID。
ID所要做的工作就是：产品概念图，流程图等。
UX人员职责协同描述
以用户为中心产品规划流程‘
ID是项目主要的负责人，相对于UX来说更需要了解产品的背景和它的细节。这样才能对产品的质量有所保证。而UX主要是从专业角度出发，提供给ID一个专业的分析文档。帮助ID来做一些用户的测试和分析。
UX更多的是以专家的身份来进入项目，而ID往往却是以PD的角色来主导项目。UX提供的文档只是一个专家建议或者评估，而是否认可需要靠ID自身的能力判断来决定。
UX人员职责描述
以用户为中心产品规划流程‘
UX实施方法概述
构 思
设 计
运 营
方 法
实地调研
市场或品牌研究报告
焦点小组测试
竞争力分析报告
框架图和故事板
低保真原型
参与性设计
视觉画板
概念测试
卡片分类法
取样与任务分析
高保真原型
视觉设计
A/B 测试
实验室测试和
可用性研究
可用性审查
日志和使用分析报告
数据挖掘
客户反馈分析
用户满意度调查
需求研究
忠诚度研究
基准测试
用户原型
测试取样
用户测试研究报告
概念介绍
IA框架图
概念原型
概念模型
网站地图
设计文档
用户界面原型
风格设计指导
可用性报告
用户体验审阅
用户体验报告
数据研究报告
用户忠诚度报告
实 施
解 析
以用户为中心产品规划流程‘
UX策略评估
用户研究是定义产品策略，优化设计以及评估整体产品质量的关键
策略研究
设计研究
评估研究
以用户为中心产品规划流程‘
UX策略评估方法概述
挖掘新方法、新概念
分析行业、产品
创新和策略的咨询
反复改良改进设计
以设计为驱动, 降低风险
自我评价或竞争估量
提高质量
实地调研: 了解用户
需求和现实的体验
竞争力分析
整体任务和局部特征
的分析
概念定义和评估
可用性审核
参与性设计
快速迭代性设计和测试
(RITE 方法, 纸质原型)
卡片分类法
可用性实验室研究
可用性基准
数据挖掘的分析
需求研究
产品调查
客户满意度调查
A/B 测试
(解析和构思)
(设计)
(开发)
角 色
方 法
策略研究
设计研究
评估研究
以用户为中心产品规划流程‘
UX同业分析标准示例
以用户为中心产品规划流程‘
分 值
细 则
0
功能项缺失
1
提供功能项，但造成严重使用障碍，导致用户无法正常使用
如，空链接、系统错误等
2
功能项能够使用，但不符合用户操作期望，无法提供用户预期信息或价值
如内容更新不及时，信息缺失等
功能项能够使用，但易用性差，造成较大程度的使用不便
如设置过于繁杂，造成用户认知困难，或浪费用户大量时间以寻找信息入口
3
功能项能够使用，能够给用户提供有一定价值的信息
但内容广度、深度不够，交互性不强，设计隘板，缺乏美感
功能项能够使用，但易用性稍弱
如，用户进行操作后，系统未给出适当信息提示，易造成用户的迷惑
4
功能项能够正常使用，为用户提供较有价值的信息，且内容具有一定的广度、深度
较好的易用性，不造成用户在认知上的困难和迷惑
具有一定的设计性，提供具有较好的视觉体验
5
功能完善，提供超出用户预期的使用体验
交互性强，用户参与感强
信息内容广度、深度兼具
优秀的界面设计，提供美好的视觉享受
权重标准界定：
本权重为满分为1的十进制等级，共有10个等级，其权重比例主要参照分别按照模块的公众化通用程度、上线(博物馆类)人群的需要程度、结合的发展趋势三个方面，其标准界定标准见下表：
分 值
细 则
体现模块的公众化通用程度
同时体现模块的公众化通用程度与上线(博物馆类)人群的需要程度。
-1
同时体现模块的公众化通用程度、上线(博物馆类)人群的需要程度与符合的发展趋势三个方面。
评分标准界定：
UX同业分析标准示例
以用户为中心产品规划流程‘
谢 谢
