X X 品 牌 质 控 部 管 理 文 件
文件名称
售后服务运作程序
文件编号
生效日期
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1.目的：
为了规范售后服务运作程序，快速应对市场反应和高效协调生产，缩短部件加工周期，最大限度满足客户的要求，特制订本运作程序。
2.运作程序：
客户反馈的信息，由市场部客服中心统一收集整理，并对客户反馈的补件信息进行确认，确保补件信息的准确性。
市场部客服中心确认客户补件信息准确无误,并按日规定周期进行分类,然后发传真给工厂补件单证员.
生产厂售后专员接到补件表后,必须审核补件的正确性,并做好统计与更正,补件单确认正确后,第一时间交给设计部复印图纸.
设计部接到补件信息时,必须于当天将补件所需图纸复印交生产厂补件单证.
补件组单证收到图纸确认无误后，将补件派工单与图纸,交给补件组长安排生产,并与生产厂相关人员签字确认补件完成周期,同时派专人跟踪补件过程加工状况,如有异常立即反馈相关人员,立即采取有效措施,确保补件在周期内保质保量完成.
补件班各工序每天必须严格按照当天的派工单保质保量的完成工作并完成下工序的交接，补件组长每天对各工序进行考核
3、生产部配合
工厂各班组必须无条件第一时间配合补件所有工作。
实木班每天晚上6：15-安排一台立铣给补件班，直到铣完为止
封边班每天晚上安排一台机6：15开始封补件，直到封完为止
抛修班按错班产出制，如上午交接，下午产出；下午交接，晚上产出；晚上交接，第二天一早产出
油漆工段严格安照条执行
所有车间
以上需各部门配合的工作，生产厂相关人员签字确认补件完成周期，补件组长将严格按照交接单对各班组进行考核
4、采购部门配合
所有申购的五金件、实木件、大理石件需在7天内进仓，所有玻璃类补件需在5天内进仓、所有板材类必须在2天内到位
以上需各部门配合的工作，相关人员签字确认补件完成周期，补件组长将严格按照交接单对各班组进行考核
5、设计部门配合
设计部门在接到补件班的补件明细后，必须在当天将所有补件图纸保质保量的交接给补件班单证
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2011-03-29
签发：--------------------
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A
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