前 言
为保护顾客的合法权益，提供优质、高效的服务，维护比亚迪汽车品牌良好形象，正确理解质量保证服务内容，规范各销售服务店和授权服务店的保修服务行为，使保修服务工作迅速有效，比亚迪汽车销售有限公司特汇编《比亚迪汽车保修服务规范》，请各销售服务店和授权服务店严格遵照执行。
在编写过程中，坚持理论与实践相结合的原则，力求详尽，注重实用，竭诚欢迎各比亚迪汽车销售服务工作的同仁对本规范提出宝贵的修改和补充意见。
本手册自2006年8月1日起执行，原《比亚迪汽车售后服务管理条例》同时作废。
比亚迪汽车销售有限公司
2006年7月25日
比亚迪汽车保修规范术语及简称解释
1. 保修规范：所有处理比亚迪汽车保修事宜的规定；
2. 销售公司：比亚迪汽车销售有限公司的简称；
3. 服务管理部：是销售公司职能机构，是服务店的管理部门；
4. 技术服务部：是销售公司职能机构，是服务店的唯一技术支持部门；
5. 授权服务店：是由销售公司授权认证的从事售后服务业务的协议服务店 ，具备完整的工商、税务及行业管理手续的经济独立实体；
6. 销售服务店：是由销售公司授权认证的从事销售及售后服务业务的协议服务店，即4S销售服务店和2S销售服务店 ，具备完整的工商、税务及行业管理手续的经济独立实体；
7. 服务店：以下本手册中将销售服务店和授权服务店统称为服务店；
8. 比亚迪汽车：指比亚迪股份有限公司所属车辆制造企业-比亚迪汽车有限公司生产，销售服务店销售的车辆；
9. BYD配件：指服务店对比亚迪汽车维修、修补、保养或销售公司另行指定的配件、构件、化学用品、润滑油及工具等；
10. 保修条件：比亚迪汽车保修规范中规定的项目、保修期及保修申请条件；
11.《保修手册》：指随新车发放的《比亚迪××车辆保养及保修手册》的简称；
12. 保修修理：按照本保修规范实施的修理；
13. 购车日期：车辆在销售服务店交付至顾客的日期（以购车发票填写日期为准）；
14. 维修日期：质量保证期内进店进行检修的日期。
目 录
第一部分 服务店保修服务管理
服务店管理规范
目的
服务店的义务
资料发放与管理
售前、售中服务管理规定
服务店旧件的管理
外出服务管理规定
行文用章规范
目的
公文种类
行文规则
公文管理
公文样板
用章管理规范
售后服务信息管理规范
信息反馈的分类
信息的来源
信息反馈的内容
信息管理
附则
解释运用上分歧的原则
终止保修权
本手册内容修订原则
本手册的生效日期
第二部分 保修规程
保修原则
总则
保修条件
质量保证服务原则
质量保证服务要求：
顾客应该保证做到和注意的事项
定期保养期限
保修期限
非保修的项目
保修业务
《保修手册》含义
《保修手册》的发放
保修手册的变更及补办
保修手册补办流程
顾客信息变更
PDI检查
定期保养流程
保修流程
政策保修及规定外的保修
第三部分 保修申请与结算
保修申请
保养及保修费用申请途径
保修申请所需的资料
保修费用申请流程
保修申请的时效性
特殊费用申请
保修费用审核与结算
旧件的验收
保修费用申报单据的审核
保修费用的结算
故障编码规则
目的
故障件编码
故障现象编码
第四部分 《比亚迪汽车销售及服务系统》操作说明
本系统的要求和说明
系统要求
系统说明
数据导出功能介绍
三包服务登记
维修项目工时查询
维修档案登记
维修档案修改
维修档案查询
索赔标准查询
索赔查询
费用申请
费用申请修改
服务店费用查询
基础数据
密码修改
重新登陆
第四部分 比亚迪汽车销售及服务系统操作说明
第一章 系统的要求和说明
1.系统要求
本系统的运作是基于互联网的，通过浏览器进行操作；
各服务店必须有一台能上互联网的电脑，宽带接入，至少512K的带宽，浏览器为Internet ；
本系统的网址为：；
各服务店用厂家所分配的顾客名和密码进行登陆操作；
［注意］：
操作系统要求采用WINDOWS2000或更高版本的操作系统
浏览器要求使用以上版本浏览器
要求不要安装各种浏览器的插件， 如：百度搜霸、3721等,凡是屏蔽窗口的插件一律不要安装。
2.系统说明
查询功能说明
对于本系统中所有的查询都支持模糊查询功能.且支持组合查询；
● 所谓的组合查询是指：顾客可以输入一个查询条件也可以输入多个查询条件结合起来进行查找。
● 所谓的模糊查询是指：顾客可以输入条件中的一部分字段进行查询。
● 记录中服务店代码有:jx1001,jx650,jx1003.如果顾客输入10,则此时会查询出jx1001和jx1003这两条记录.
如果顾客什么条件也不输入时，则此时点击'查询'按钮时，就可以查询出所有的记录；
对于日期的查询书写格式
日期型的查询的输入格式为以下四种:
yyyy/mm/dd, yyyy-mm-dd, yyyymmdd, yyyy mm dd
● yyyy表示年份;如2001年;
● mm表示月份,如09表示9月,
● dd表示几号,如05表示5日.2001/09/05表示2001年9月5日,2002/11/21表示2002年11月21日
注意:在基础数据模块中的操作日志中的日期查询.它的格式为:
yyyy-mm-dd hh:mm:ss
例如:2002-09-10 06:10:00 表示2002年9月10日6时10分0秒
3.数据导出功能介绍
说明：本系统内所有的数据导出功能是一致的，所以一并在这里做个介绍。
首先说明一下：如果第一次使用导出功能，需要对浏览器做一些设置。如果第一次使用导出功能，系统会弹出一个对话框，如图：
可以按系统提示进行设置，在这里介绍一下设置步骤：
点浏览器菜单的工具里的Internet选项，如图：
在弹出的窗口里点“安全”里的Internet,如图：
然后点自定义级别，弹出如下图所示：
所示位置，默认为禁用，把“启用”点上，然后点确定。如图：
点“是”，然后点“确定”即可使用导出功能。如图：
本系统为了方便顾客对数据的处理，提供了数据导出功能，如果在页面有“导出”按钮，就可以进行数据导出，如图：
按“导出”按钮就把查询到的数据导出到一个excel表格里面，如图：
如果想把导出的数据保存，点击文件菜单里面的“另存为”，如图：
这样就可以把导出的数据存为一个文件，方便下次用的时候查看，如图：
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