2007年x月x日
品管部
品质管理的基础
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Until: 迄
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培训资料--品质管理的基础
所谓的品质管理：
品质管理的定义 :
充分的斟酌对应产品、企业、体制的特征；明确其目的并进行实践是最重要的
松下电器对于品质管理的定义:
品质管理的目的根据经营的基本方针，生产满足消费者高度需求、具有实用性、品种多样化以及高品质的产品；并将其以最经济性的生产方式进行生产；以求实现经营合理化的同时来增进社会福利
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培训资料--品质管理的基础
品质管理活动的基本（戴明统计周期）:
从品质管理的活动阶段的总结来看；反复按照以下四个阶段；充分考虑消费者的反应，并根据需求进行改善。
1.设计
2.制造
3.销售
4.调查服务
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戴明统计周期（图）：
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品质管理的职责:
1）企业的体制改善手段职责
2）确保公司的长期利益
3）通过商品的作用效果对社会作贡献
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所谓品质:
所谓品质一词的意义:
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产品的品质
产品的好与坏实际上是根据商品在使用时是
否达到了所期待的效果来判定的，所谓产品
品质就是为了达到其使用目的所必须具备的
特性。
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产品品质的表示方式
产品品质的表示方式是通过平均值和波动来
表达的，如下图所示:
波动
品质特性的分布
[图1-2 品质的表示方式]
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产品品质的波动
以下的6个要素为产品生产时的必要的5要素，在这里简称生
产6要素（5M1E）
产品的品质发生波动主要受以下要素的影响所至
材料（Material）
机械（Machine）
方法（Mathod）
人 （Man）
测定（Measare）
环境（Environment）
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所需要的3要素
想买产品的时候，需要考虑以下3点，我们称
它为“需要的3要素”.
适和的品种品质
适当的价格
必要的数量
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品质管理的效果:
D(量)
C(成本)
Q(品质)
管理水平的提高
自我启发
提高工作士气
修正品减
受入不良减
内部不良低减
减少作业失误
客户反馈低减
品质向上
提高品质特性
工序不良减
工序不良减
受入不良减
外部不良
低减
受入
工序
新产品的初期
不良低减
品质安定
波动
品质总结
原材料单耗下降
提高良品率
经费低减
出差费
保养费
提高生产性
利益的确保
劳务费
材料费
出差费
人员低减
残留度
提高产量
减少作业时间
机械化
减少纳期拖
延现象
工数减
产品
部品
半成品
括卖
增加外卖
括卖增加
内贩、 外贩增加
市贩增加
输出的增加
减少不移
动在库
材料
产品
部品
半成品
品质意识向上
向上
尽量多交流
对工作要有热心
提高改善意识
直率的话语
提高原价意识
多提改善提案
刺激管理监督者
的战斗力
能培养部下
合理用人
熟读SQC
提高发表力
问题点的再确认
明确管理点
提高各部门的QC水平
灵活运用管理图
作业者能运用简单
的QC手法
简单的
标准一体化的促进
组织的合理化
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管理与工序改善
所谓管理
管理到底是一个带有什么意义的词语呢？简单来表述的话，就比如确认方针
②实施
（do）
③评价
（check）
④处置
（action）
计划
（plan）
计划中所制定的工作是不是确实的做到了；超出计划的场合，要进行修正处置，以便于按计划顺利推进。
将这种管理活动分4个阶段来反复操作的话；就是我们经常所说的“管理小组”一词，也是管理活动的基本。
管理的周期
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所谓工序
为了达成一连串的加工作业组立作业等目的，在作业的流程中（也称之谓工艺流程）将人、材料、机械设备、计测器、工夹具、测定作业等影响结果（目的）的原因收集起来。
所谓的工序改善
在现状所给与的条件下（机械、设备、材料、作业着、夹工具、作业方法、测定）最好的方法是什么？还有，变更条件后，有没有更好的方法来提高工序能力。
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管理和改善的联系
改善和维持有两根支柱，如果将管理改善的步骤用图表来表示的话，就如同下图所示
管理改善的步骤
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指导预备员的品质管理
指导预备员品质管理的任务：
作为一个公司整体，品质管理和所有的部门都
有关系；必须有组织性的来运营；指导预备员
作为其实施的一个中心面很好的协作是必要
的，以下是实施事项的概要。
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计划（方针和标准化）
1.应理解经营基本方针、事业部、事业场品质管理方针以及现场的方针；
2.查原材料、部品的品质状况、工程品质能力，机械、装置、夹工具等的整备状况；
3.什么为重点进行管理（维持、改善），需要和上司进行研讨制定重要管理点；
4.掌握综合的品质问题；
5.工序异常、发生事故时最好采用作业者的判断，而且要制定必须报告给监督管理者的有关规定。
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二.工作管理（确认和对策）
（1）推动现场巡视等活动来确认作业的实施
状况；
（2）确认各工序的品质状况；
（3）确认不良品、修正品的品质，并确认其
原因与对策并将其报告。
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三.改善（再发防止与改善）
（1）提高现场的改善热情；
（2）举办现场品质研讨会、QC发表会等并将
其作为运营方针之一；
（3）再发防止对策的研讨与实施；
（4）协助部下提案并对其进行指导；
（5）发现现场内的重要问题和对问题点的改
善。
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指导预备员与QC小组活动
一.QC小组活动
QC小组活动的基本概念
①有助于企业体制的改善与发展；
②尊重人性化管理、创造有意义、明朗的作
业场所；
③发挥人员能力，引导人员创造无限可能
性 。
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二.QC小组活动的目标
将以下3个目的作为QC小组活动的方针并将其灵活运用：
① 以提高现场第一线的监督者的领导能力、管理能力为目
标；通过自我启发来达成目标。
② 全员参与，通过推进QC小组活动，提高现场士气，自始
至终都要将品质管理贯彻到底，并以此为基础以求提高
品质意识、问题意识、改善意识。
③ 作为全社品质活动的一个环节，以职场为“核心”展开
活动。比如说：社长、工场长方针的彻底贯彻和具体化
的效果；以及现场的管理定义、品质保证的达成等方面
的有效作用。
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三.QC小组责任者的职责
①总结活动课题，明确目的、目标，制定活动方
向；
②捕捉职场状况，并将其通知小组成员；
③根据制定的活动日程推进活动；
④小组成员进行会议研讨，全员达成一致进行活动
总结；
⑤在小组成员的人际关系上，要彼此关心、和睦相
处；
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⑥以提高小组成员的QC水平为己任，导入小组活动所必要
的手法；
⑦把握QC小组活动状况、总结活动成果，让小组成员理解
的同时将成果报告给上司；
⑧将小组活动成果在QC大会上发表和小组人员一同庆祝；
⑨参加QC大会、交流会等活动，将自我提高和外界交流学
习加入到QC活动中去；
⑩为提高责任者自身水平，通过在人品、知识面、技能能
力的提高方面，有必要进行自我启发、相互启发。
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其他的团体活动
Z D活动
所谓的ZD 是取英语单词 Zero Defect 的第一个大写字母组成的；其意义在于提高产品品质、信赖性、服务质量、严守交货期、削减成本，将每个作业人员工作中所存在的缺点（失误）降至为零，以此为目标所努力推进的活动。
在日本将其称为“无缺点运动或者是ZD运动”启发。
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项目推进小组活动
项目推进，也称之为身负重任的机动部队。为了产品、市场、技术等开发合理化的迅速推进，组织各路专家进行推进已达成其目的。
工序的管理
所谓工序管理、如同文字所表示的那样，对工序进行管理。将下列基本的推进方法很好的理解、考虑现场的特征，有必要在各个工序中推进工序管理活动。
第1个心得： 对自己的工作经常进行反省
第2个心得：要有目标意识
第3个心得：更进一步提高品质意识
第4个心得：对事物有灵活的见解和考虑方式
第5个心得：将有创造性的工作用于实践
第6个心得：提高协调体制
第7个心得：熟知规定并遵守规定
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工序管理的7个心得 ：
1.目的的明确化
2.制定目标达成的方法
3.教育培训
4.按照作业指导书内容进行作业
5.确认作业是否顺利进行
6.异常处置
7.确认处置结果
工序管理的推进方法 ：
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A
P
D
Check
管理点
管理项目
点检项目
[图 管理点]
5.确认作业是否顺利进行
（1）确认原因→点检项目
（2）确认结果→管理项目APDCheck管理点管理
项目点检项目
（3）所谓的管理点就是点检项目、管理项目的
总称
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6.异常处置
发生异常时，为了消除产生的异常原因必 须进行处置；处置方式如下图所示
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工序改善
所谓的工序改善
在现有的条件下，追求各方面的改善，来提高工程能力。
改善的注意事项
（1）通过管理来充分把握现状；
（2）经常持有积极的改善意识；
（3）要有不满足现有的工作状态的意识；
（4）熟知自己工作的方式；
（5）通过自我工作发现工作中的问题点；
（6）不能凭一时的想法进行改善；
（7）有组织性的团体，大家彼此协作；
（8）上司要经常同其他部门进行研讨。
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改善的基本态度
（1）要有和上司方针相关联的改善；
（2）在自己的责任和权限下的改善；
（3）自主、自发的进行改善。
发现问题和解决问题的方法
通过现场的生产活动作为发现品质上的问题点的手段来帮助解决问题，成分的理解，以求能够正确迅速的解决问题。
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帮助解决问题的7把钥匙
追查问题产生的真正原因时，7把钥匙作为主要问题的解
决方法起到切实的指名解决问题方向的作用
第1把钥匙：要有经常解决问题的意识；
第2把钥匙：把握现状充分；
第3把钥匙：层别；
第4把钥匙：将方针和主题合二为一；
第5把钥匙：确立合作体制；
第6把钥匙：创造；
第7把钥匙：管理的贯彻。
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帮助问题解决的7个手法
展示了在问题解决的各个阶段活用的最小限度的品质手法。
手法1：排列图
手法2：特性要因图
手法3：度数分布图
手法4：点检表法
手法5：管理图法
手法6：2项确率纸
手法7：相关分析法
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问题解决的7个阶段
问题解决分7个阶段，展示了在实际中进行工序分析
阶段1：调查、发现问题点
阶段2：决定问题点、特性和目标
阶段3：QC小组，项目推进小组的建立
阶段4：研讨改善方法
阶段5：研讨改善计划
阶段6：改善实施与确认
阶段7：跟踪调查及再确认
谢谢大家
THE END
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