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ISO9000标准培训教材
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目 录
什么是ISO9000族标准
标准的发展简史
八项基本原则
标准的简介
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第一部分 什么是ISO9000标准
ISO9000族标准包括四个核
心标准：ISO9000、ISO9001、
ISO9004和ISO19011，一个其
他标准（ISO10012《测量控
制系统》）以及一些技术报
告和小册子
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ISO9000质量管理体系
－－基本原则和术语：
规定了ISO9000族标准
中质量管理体系术语
共10个部分87个词条，
表明了质量管理体系
所需遵循的基本原则
（八项基本原则）
第一部分 什么是ISO9000标准
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质量：一组固有特性满足要求的程度
理解：质量包括产品质量、过程质量和体系质量。
产品包括硬件、软件、服务和流程性材料。
固有特性：本身固有而非人为赋予的。
要求：顾客、法律法规的要求，包括明示
和习惯上隐含的或必须履行的需求
和期望。
第一部分 什么是ISO9000标准
（摘录）
过程质量过程质量：：过程能力、过程稳定性、可靠性、先进过程能力、过程稳定性、可靠性、先进
性和工艺水平。性和工艺水平。
体系质量：体系质量：实现质量方针、质量目标的能力，管理实现质量方针、质量目标的能力，管理
的协调性等的协调性等
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过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互
作用的活动。
合格 conformity：满足要求
不合格（不符合）nonconformity:未满足要求.
缺陷 defect:未满足与预期或规定用途有关的要求
纠正 correction:为消除已发生的不合格所采取的措
施
纠正措施 correction action:为消除已发现的不合格
或其他不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施 preventive action:为消除潜在不合格或其
他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
第一部分 什么是ISO9000标准
（摘录）
慎用！慎用！与法律责任有关，与法律责任有关，
预期用途与供方提供信预期用途与供方提供信
息内容的影响包括操作息内容的影响包括操作
或维护说明相关或维护说明相关
防止再发生防止再发生
防止发防止发
生生
增值是过程的本性增值是过程的本性
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ISO9001（GB/T19001-2000）:国际
标准化组织编制的关于质量管理
的标准。规定质量管理体系要求，
用于证实组织具有提供满足顾客
要求和适用法律法规要求的能力，
目的是增强顾客满意。
第一部分 什么是ISO9000标准
质量管理质量管理：：在质量方面指挥和控制组织的协调的活在质量方面指挥和控制组织的协调的活
动。动。
控制活动包括：制订控制活动包括：制订质量方针质量方针和和质量目标质量目标以及以及质量策质量策
划划、、质量控制质量控制、、质量保证质量保证和和质量改进质量改进
公司的管理体系除质量管公司的管理体系除质量管
理之外还有环境管理体系、理之外还有环境管理体系、
财务管理体系、安全管理财务管理体系、安全管理
体系等体系等
The International The International
Organization for Organization for
StandardizationStandardization
标准号标准号 版本号版本号
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ISO9004:提供考虑质
量管理体系的有效性
和效率两方面的指南，
目的是组织业绩改进
和顾客及相关方满意
第一部分 什么是ISO9000标准
不适宜申请认证不适宜申请认证
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ISO19011 提供审核质
量和环境管理体系指
南。
第一部分 什么是ISO9000标准
包括内审和第三方审核包括内审和第三方审核
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第二部分 ISO9000发展简史
MIL-Q9858
BS 5750
ISO9000:87
ISO9000:94
ISO9000
美国 军方对供应商的要求
英国标准
质量保证标准
质量保证标准
质量管理标准
有限修订（技术内容修订，总体结构和思路不变）
总体结构、原则及技术内容两方面的全新修订
质量保证质量保证 质量管理质量管理 ？
质量保证
质量管理
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ISO 9000 发展过程
MIL-Q-9858
MIL-Q-9858A
. SPECS
1959
1968
Def Stan
05-08
BS 4891
1972
.-1 1970
Def Stan
(Q) (I) (I)
05/21 05/24 05/29 1973
Def Stan
05/91 05/92 05/93
BS 5179
BS 5750
(Q) (I) (I)
BS 5750
(Q) (I) (I)
ISO 9000
(Q) (Q) (Q)
9001 9002 9003
1994 Revision
National Specs
(Canadians etc)
Australian
.
1987
1987 revised
1979
1974
美軍品保標準
北大西洋公約組織
盟軍品保公報
加拿大國家標準
澳洲國家標準
美國國家標準
國際品保標準
英國國家標準
英國國防部標準
2000 Revision
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第三部分 标准简介
ISO9001标准介绍
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0 引言
总则
1、采用质量管理体系
应是一项战略决策；
2、体系的策划应考虑组
织的产品、规模、过程、
结构的影响；
3、适用于内部和外部
（包括认证机构）评定
组织满足顾客、法律法
规和组织的自身能力。
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同
这些过程的识别和相互作用及其管
理，可称之为“过程方法”。
PDCA—适用于所有过程。
P（plan）策划：根据顾客要求和组织
的方针，为提供结果建立必要的目
标和过程；
D(do)实施：实施过程
C(check)检查：根据方针、目标和产品
要求，对过程和产品进行监视和测
量，并报告结果。
A(act)处置：采取措施，以持续改进过
程业绩。
统一的统一的
体系不体系不
是本标是本标
准的目准的目
标标
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Continual improvement of the quality
management system
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一、范围
总则
本标准为哪些需求的组织规定了质
量管理体系要求：
a 需要证实有能力稳定地提供满足
顾客和适用法律法规要求的产品；
b 通过体系的有效运用，包括体系
的持续改进的过程以及保证符合顾
客与适用法律法规要求，旨在增加
顾客满意。
本标准中，产品仅限本标准中，产品仅限
于预期提供给和适用于预期提供给和适用
法律法规要求的产品！法律法规要求的产品！
体系适合于什体系适合于什
么样的组织？么样的组织？
ISO14000ISO14000可可
帮忙帮忙
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应用
不同类型、不同规模和提供不同产品的组
织， 产品实现过程是不同的。
组织可以根据自己的特点确定某些要求是
不适用的，从而删减这些要求，随意剪！。
可删减的只能是第七章中的要求，第五、
六、八章中的要求是不能删减的，并且剪裁
不能影响满足要求和法律法规要求。
一 范 围
想申请认证想申请认证
？？
不想申请第不想申请第
三方认证三方认证
不能随意剪裁不能随意剪裁
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二、引用标准
ISO
9000
基
础
和
术
语
－
－
描
述
八
项
基
本
原
则
和
定
义
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三、定义
供方－－组织－－顾客
分承包方－－供方－－顾客
立足点：ISO9001：公司
ISO9001:94:顾客
质量保证质量保证 质量管理质量管理
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质量管
理体系
识别过程以及确定它们之间的相互关系是建立质量管理体系最
基本的要求。
建立体系的目的是使这些过程实现所策划的结 果并得到持续改进。
可以采用PDCA(plan-do-check-act)的方法识别和控制过程的有效性，每一
个过程都可以通过策划、实施、检查达到持续改进有效性的目的。
四、
按本标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进按本标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进
其有效性。其有效性。
识别过程识别过程 确定过程顺序和相互作用确定过程顺序和相互作用 确定确保过程有效运行的准则和方法确定确保过程有效运行的准则和方法
获得资源，以运行和对过程的监视获得资源，以运行和对过程的监视
监视、测量和分析过程监视、测量和分析过程
实现策划的结果和对过程进行持续改进实现策划的结果和对过程进行持续改进
PP
CC
DD
AA
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这里提及的过程是指与管理活动、资源提供、这里提及的过程是指与管理活动、资源提供、
产品实现和测量改进相关的各类过程，包括委产品实现和测量改进相关的各类过程，包括委
托外部资源完成的过程托外部资源完成的过程((外包外包))。。
质量管理体系的总要求不一定需要在质量手册质量管理体系的总要求不一定需要在质量手册
中单独描述，但必须体现在整个体系中。中单独描述，但必须体现在整个体系中。
只有了解组织各个方面的信息后，才能对质量管只有了解组织各个方面的信息后，才能对质量管
理体系从建立、实施到持续改进是否符合总要求理体系从建立、实施到持续改进是否符合总要求
作出综合判断。作出综合判断。
质量管
理体系
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质量管
理体系
文件文件
要求要求
发放单、盖
发放单、盖章、签收是
章、签收是一类有效的
一类有效的控制方法
控制方法
标准并不介标准并不介
意文件的名意文件的名
称和形式称和形式
标准六处标准六处
要求形成要求形成
程序文件程序文件
质量手册中必须包括质量手册中必须包括
质量管理体系的范围、质量管理体系的范围、
程序文件的引用、过程序文件的引用、过
程之间相互作用的表程之间相互作用的表
述。述。
文件控制的目的文件控制的目的是确保使是确保使
用文件的人员能用文件的人员能及时及时得到得到
现行有效现行有效的文件的文件
记录要保记录要保
持清晰、持清晰、
易于识别易于识别
和检索和检索记录记录是产品符合是产品符合
要求和体系有效要求和体系有效
运行的证据运行的证据
保存期限保存期限————日历年日历年
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文件要求－文件结构
What
When
Who
Where
Why
How
Records
质量体系的范围、程序文件的引用、职
责权限的规定、过程之间作用的描述
规定某项活动或过程所规定的途径
如何做（作业指导书、管理规定、图纸等）
记录过程的结果
手册手册
程序文件程序文件
作业文件作业文件
表单表单
方针、目标方针、目标
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管理职责
质量方针不能是抽象、空洞的，应包括具体的质量方针不能是抽象、空洞的，应包括具体的
内容并有助于确定质量目标（提供框架）内容并有助于确定质量目标（提供框架）
方针的相应要求都能通过相应的目标体现并能实方针的相应要求都能通过相应的目标体现并能实
现。方针应是受控的文件，需要定期评审。现。方针应是受控的文件，需要定期评审。
质量方针
满足要求满足要求持续改进持续改进
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管理职责 策 划
指质量体系的策划，是组
织的一项战略性策划，考
虑的是体系的整体需求，
必须有高层领导参与
第一步
制定目标
目标应是可测量的
（定性或定量）
目标应在相关职能
和层次上进行分解
包括满足产品要求
所需的内容
为了评价
有效性
是产品实现的策划，
是操作性的策划，可以
构成质量体系策划的一
部分。
标准要求必须进
行策划
未要求必须保存
策划过程的记录
可测量性、可达性、挑战性可测量性、可达性、挑战性
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管理职责
内部沟通
如出厂产品因不合格
发生了退货，有关的
生产、质量部门却不
知道或不清楚，就是
内部沟通不良。
内部沟通体现在过
程的相互关系及接
口中，它的符合性
和有效性需要由各
个过程中的很多事
实加以证实并通过
综合评价得出结论。
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最高管理者应确保公
司内的职责和权限得
到规定和沟通。
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管理职责
职责和权限
编制公司的组织编制公司的组织
结构，规定各部结构，规定各部
门的职责和权限门的职责和权限
是避免混乱的一是避免混乱的一
个好方法！个好方法！
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管理职责
输入：
审核结果；
顾客反馈；
过程的业绩和产品符合性；
预防和纠正措施状况；
以往管理评审的跟踪；
可能影响质量管理体系的变更；
改进建议。
评审的输出是关于体系、过程与产品的改进
及相关资源 （包括财务资源）需求的任何
决定和措施
管理评审
总经理主持 定期或认
为必要时
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资 源 管 理
关键是要识别资源需求、提供所需资
源并有效地予以控制（包括外部资源
）
资源是否充分的信息来自各个方面
，
可以通过各过程中是否能满足预
期
目标，关注产品及体系的有效性
，
以证实组织提供资源的充分性。
人力
基础
设施
工作
环境
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人 力 资 源
控制的目的：保证从事相关工作的人员能够胜任
（1）教育
（2）培训
（3）技能
（4）经历
组织提出岗位的能力要求：
某组织经常出现产品不合格，经分析确
定原因是个人的操作方法不同。
统一的操作培训后，组织可以通过统计
产品的不合格率评价培训的有效性。
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能力需求的考虑以下来源：
a与战略和运行计划以及目标相关
的未来需求；
b预期的管理者和劳动者的后继需
求；
c组织的过程、工具和设备的变化；
d对执行规定活动的人员的个人能
力的评价
e对组织及其相关方有影响的法律
法规要求和标准要求。
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人 力 资 源
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为支持组织目标的实现和人员的发展，对教
育和培训的策划应考虑：
－人员经验
－隐含和明示的知识
－领导作用和管理艺术
－策划和改进工具
－团队建设
－问题解决能力
－沟通技巧
－市场方面的知识及顾客的需求和期望
－－人员的充分参与，还可包括：
－组织未来的设想
－组织的方针和目标
－组织的变化和发展
－人员的定期再培训
－新进人员的入门培训
人 力 资 源
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基 础 设 施基 础 设 施
基础设施是指体系运行
所必须的设施、设备和
服务，是与活动相关的，
有组织根据对产品的影
响程度作出识别并加以
控制
消防消防
器具器具
运输运输
设备设备
电话电话
互联互联
网址网址交通交通
工具工具
生产生产
设备设备
维修还是保养维修还是保养
更重要？更重要？
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工 作 环 境工 作 环 境
电子产品有对洁净程度的要求电子产品有对洁净程度的要求
不同行业及不同行业及
不同产品对不同产品对
工作环境有工作环境有
不同要求不同要求
如食品、药品有卫生法规要求如食品、药品有卫生法规要求
精密仪器有对振动限制的要求精密仪器有对振动限制的要求
适宜的工作环境，人和物的适宜的工作环境，人和物的
结合：结合：
－安全规则和指南，包括防－安全规则和指南，包括防
护设备的使用护设备的使用
－人类工效－人类工效
－工作场所的位置－工作场所的位置
－热度、湿度、光线、空气－热度、湿度、光线、空气
流动流动
－卫生、清洁度、噪声、振－卫生、清洁度、噪声、振
动和污染动和污染
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产品实现
产品实现的策划产品实现的策划
产品的质量目标和要求。产品的质量目标和要求。
针对产品确定过程、文件和资源需针对产品确定过程、文件和资源需
求：求：
产品所要求的验证、确认、监视、产品所要求的验证、确认、监视、
检验和试验活动，以及产品接受准则；检验和试验活动，以及产品接受准则；
为实现过程及其产品满足要求提供为实现过程及其产品满足要求提供
证据所需的记录。证据所需的记录。
输出符合公输出符合公
司的形式司的形式
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与 顾 客 有 关 的 过 程
与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定
A A 顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求；顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求；
B B 非顾客提出的、但规定使用或已知预期使用所必要的要求；非顾客提出的、但规定使用或已知预期使用所必要的要求；
C C 与产品有关的法律和法规要求；与产品有关的法律和法规要求；
D D 组织规定的任何附加要求。组织规定的任何附加要求。
与产品有关要求的评审与产品有关要求的评审
应应确确保保：：a)a)产产品品的的要要求求得得到到确确定定；；b)b) 与与以以前前表表述述不不一一致致的的合合同同或或
订单要求已得到解决；订单要求已得到解决；c)c)组织有能力满足规定的要求。组织有能力满足规定的要求。
顾客沟通顾客沟通
A A 产品信息；产品信息；
B B 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；
C C 顾客反馈，包括顾客投诉。顾客反馈，包括顾客投诉。
大家都来看看，咱们大家都来看看，咱们
公司是否有能力满足公司是否有能力满足
顾客的要求顾客的要求
承诺之前！承诺之前！
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产品实现
设计和开发
在定义中，设计和开发没有区别，只是不同行业、在定义中，设计和开发没有区别，只是不同行业、
不同地区的习惯称呼，如软件开发、新钢种开发。不同地区的习惯称呼，如软件开发、新钢种开发。
产品的设产品的设
计和开发计和开发
对服务业而言，把顾客的愿望转变对服务业而言，把顾客的愿望转变
为特定的服务项目就是开发。为特定的服务项目就是开发。
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设计和开发的策划
a 确定设计和开发阶段
b 适合于每个设计和开发
阶段的评审、验证和确认
活动
c 设计和开发的职责和权限
PDCA
产品实现产品实现
产品设计和开发
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设计和开发的输入
包括：
a功能和性能要求
b适用的法律法规要求
c适用时，以前类似设计提供的
信息
d设计和开发所必需的其他要求。
PDCA
产品实现产品实现
产品设计和开发
评审其充分性和评审其充分性和
适宜性适宜性
完整、清
楚，不自相
矛盾
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设计和开发输出
a满足输入的要求
b给出采购、生产和服务的
适当信息
c包含或引用产品接受准则
d规定对产品的安全和正常
使用所需的产品特性
PDCA
产品实现产品实现
产品设计和开发
能验证输入的方能验证输入的方
法提出法提出
需批
准！
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设计开发评审
时机：适宜阶段（先策划好！）
目的：
a评价设计和开发的结果满足
要求的能力
b识别任何问题并提出必要的
措施
PDCA
产品实现产品实现
产品设计和开发
参加人员应包括各参加人员应包括各
阶段的职能代表阶段的职能代表
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设
计
和
开
发
验
证
确
保
输
出
满
足
输
入
的
要
求
验
证
的
方
法
：
变
化
计
算
方
法
与
以
前
类
似
的
设
计
进
行
比
较
等
试
验
、
演
示
设
计
文
件
发
布
前
的
评
审
产品实现产品实现
产品设计和开发
PDCA
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设计和开发确认
时机：一般在产品交付或
实施之前完成。
目的：确认产品满足规
定或已知预期用途的要
求的能力
产品实现产品实现
产品设计和开发
PDCA
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产品实现
采 购
采购包括对原材料、元器件、零部采购包括对原材料、元器件、零部
件的采购以及对过程、服务的分包件的采购以及对过程、服务的分包
在在中也提及分包，是总要求中允许外包的中也提及分包，是总要求中允许外包的
过程，要求进行控制，过程，要求进行控制，是具体的控制要求。是具体的控制要求。
采购控制的方式和程度取决于对随后产采购控制的方式和程度取决于对随后产
品实现或最终产品的影响品实现或最终产品的影响
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供应商管理
产品实现
采 购
选择选择 评价评价
录入合格录入合格
供方名录供方名录
业绩考核业绩考核
再评价再评价
质量、交期、服质量、交期、服
务、价格水平务、价格水平
大家都来大家都来
看看能力看看能力
够吗？够吗？
营业执照、生产许营业执照、生产许
可证、认证证书可证、认证证书
不能不能
一劳一劳
永逸永逸！！
需经过需经过
批准批准
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组织应策划在受控条件下进行生
产和服务提供。受控条件包括：
a获得产品特性的信息；
b必要时，获得作业指导书
c使用适宜的设备
d获得和使用适宜的监视和测量装置
e实施监视和测量
f放行、交付和交付后的活动。
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产品实现
生产和服务的提供生产和服务的提供
人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测
（（5M1E5M1E））
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产品实现
生产和服务提供
在在中，明确地界定了哪些过程需要确认，但并不要求一定中，明确地界定了哪些过程需要确认，但并不要求一定
冠以冠以““特殊过程特殊过程””的过程，在某些场合不一定需要按的过程，在某些场合不一定需要按要求控制。要求控制。
酒店、物业管理等服务业，如发生火警等酒店、物业管理等服务业，如发生火警等
意外事件，不会是一种可预知的固定模式，意外事件，不会是一种可预知的固定模式，
通常在平时进行紧急疏散的模拟演习，这通常在平时进行紧急疏散的模拟演习，这
就是服务业的一个特殊过程就是服务业的一个特殊过程
焊接、油漆工序通常被称为特殊过程，但焊接、油漆工序通常被称为特殊过程，但
在有些场合，对焊接并有结构强度要求，在有些场合，对焊接并有结构强度要求，
涂漆只是为了覆盖物体的表面，这就不必涂漆只是为了覆盖物体的表面，这就不必
按按的要求进行控制。的要求进行控制。
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标识和可追溯性
a用适宜的方法标识产品，
b识别产品的检验状态
c有追溯要求时，用唯一性标识实施追
溯
顾客财产
所有权属于谁？
产品防护
仓库管理
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产品实现
生产和服务的提供生产和服务的提供
批号？批号？
区域、容区域、容
器的颜色器的颜色
防护包括标识、搬防护包括标识、搬
运、包装、贮存和运、包装、贮存和
防护防护
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产品实现
监视和测量装置的控制
标准要求校准或验证的是测量设备，未提及监视设备标准要求校准或验证的是测量设备，未提及监视设备
（如摄象机等），但应确保监视和测量活动可行。（如摄象机等），但应确保监视和测量活动可行。
对于测量过程参数的设备，用于特殊过程的，必须校准，对于测量过程参数的设备，用于特殊过程的，必须校准，
其他对产品符合性有影响的过程参数的测量控制设备也须其他对产品符合性有影响的过程参数的测量控制设备也须
校准。校准。
注意从产品符合性要求出发，不要扩大范围，不要拔高注意从产品符合性要求出发，不要扩大范围，不要拔高
要求，也不要因设备不先进、外观破旧而认为资源不充分。要求，也不要因设备不先进、外观破旧而认为资源不充分。
对于纯服务行业，对于纯服务行业，是可以删减的；如果小型组织不需是可以删减的；如果小型组织不需
用测量设备，亦可删减此条。用测量设备，亦可删减此条。
检定检定&&校准校准
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测量、分析和改进
测量顾客满测量顾客满
意的方法意的方法
满意度调查表满意度调查表
电话了解电话了解
顾客论坛顾客论坛
订单趋势订单趋势
座谈会座谈会
等等…..…..
包括对产品、过程、体包括对产品、过程、体
系的审核，但系的审核，但的重的重
点是体系。当涉及过程点是体系。当涉及过程
时，可应用时，可应用。。
内 审内 审
收集顾客对公司以下方面的评收集顾客对公司以下方面的评
价：价：
产品质量、供货及时性、服务产品质量、供货及时性、服务
情况、价格、反应效率情况、价格、反应效率
定期和不定定期和不定
期期
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过程的监视和测量
组织应采用适宜的
方法对质量管理体
系过程进行监视，
并在适当时候进行
测量。这些方法应
对每一过程持续满
足其预定目的的能
力进行确认
PDCA循环中的C阶段；
对所有的过程都应进行监视，但不一定所
有过程都适合采用测量的方法；
证实过程实现策划过程的能力，也就是对
影响过程的5M1E进行监视和测量。
测量对象：
1）过程参数，如温度、压力、人员胜任能
力；
2）过程结果，如目标达成效果、人员有效
性、对内对外的反应时间等。
测量方法：测量（如过程参数的测量）；
验证（如运用SPC对过程的符合性进行验
证）；检查；巡视；评价（如对PPK PPM
进行评价）；过程审核）
测量、分析和改进
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产品监视和测量
组织应对产品的特性
进行监视和测量，以
验证产品满足要求
进货检验
过程检验
最终检验
测量、分析和改进
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不 合 格 品 控 制
-- -- 该条款指的是产品不合格。该条款指的是产品不合格。
-- -- 包括了各过程的结果和最终产品。包括了各过程的结果和最终产品。
-- -- 该条款提到的该条款提到的““保持不合格的性质保持不合格的性质
以及以及……”……”中的不合格性质是指不中的不合格性质是指不
合格的类别属性及原因分析。合格的类别属性及原因分析。
采取措施采取措施
处置不合处置不合
格品格品
返工、返修、返工、返修、
降级、报废降级、报废
标识！标识！
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数 据 分 析
该条款不仅用于管理评审，各部门，人员也应有该条款不仅用于管理评审，各部门，人员也应有
效地作出与自己相关的数据分析。至于收集什么效地作出与自己相关的数据分析。至于收集什么
数据，由组织自行决定，只要符合数据，由组织自行决定，只要符合的要求即可。的要求即可。
统计技术可以根
据需要采用，也
可用其他方法
质量趋势：产品合格率、抱怨投诉情况质量趋势：产品合格率、抱怨投诉情况;;
运行能力：不良成本指标、过程的有效性和效率、运行能力：不良成本指标、过程的有效性和效率、 生产效率生产效率
服务水平：及时供货能力、订单反应时间、售后服服务水平：及时供货能力、订单反应时间、售后服 务等务等
管理有关的资料：体系运行的有效性、持续改进的管理有关的资料：体系运行的有效性、持续改进的 项目数项目数
mark zhou
改进（持续改进）
利用质量方针、质量目标
审核结果、数据分析、纠
正和预防措施以及管理评
审实施，持续改进管理体
系的有效性
PDCAPDCA
改进策划、实施改进改进策划、实施改进
效果评估、再改进效果评估、再改进
mark zhou
诚悦咨询
纠 正 措 施 和 预 防 措 施纠 正 措 施 和 预 防 措 施
一个过程的纠正措施可能是对产品的一个过程的纠正措施可能是对产品的
预防措施。重要的是发现问题和采取预防措施。重要的是发现问题和采取
措施，要在问题发生之前有效地防止，措施，要在问题发生之前有效地防止，
通过数据分析确定改进的机会。通过数据分析确定改进的机会。
两个车间生产同样的产品，使用同两个车间生产同样的产品，使用同
样的生产线，其中一个车间发现不样的生产线，其中一个车间发现不
合格后采取的纠正措施在另一个车合格后采取的纠正措施在另一个车
间实施时，不能称为预防措施。间实施时，不能称为预防措施。
mark zhou
结束语
谢谢大家！
