Economic aspect投稿信箱：zgzqqhzz@经济纵横•Ќག໓߄აஇࡹഡᆭ尹彦群（中国人保财险鸡西分公司，黑龙江 鸡西 158100）【摘要】先进的保险文化和优秀的行业品牌是保险业科学发展的具体体现。塑的工作日程，切实抓紧抓好。统一思想，提高认识，加大资源投造保险品牌，推广保险文化，加强保险文化与品牌建设，是保险业竞争力的核入，形成多方合力，努力把保险文化与品牌建设提升到一个新的心要素，本文分析了我国保险文化与品牌建设存在的问题，就如何大力加强保高度。文化与品牌建设是保险企业培养核心竞争力的重要环节。险文化与品牌建设，促进保险业又好又快发展，提出了具体建议和对策。（2）加强文化与品牌建设的政策环境得到改善【关键词】保险；文化与品牌；建设；思考通过政策理论研究、制定发展规划、宣传教育等方式，保险业在推进保险文化与品牌建设方面着重进行行业引导，加大保险企业文化是企业持续发展的基石，关系到保险企业政策支持力度，创造了有利于文化与品牌建设的舆论环境。保的生命力、创造力和凝聚力。企业文化建设成功与否，在很大监会在全行业表彰了一批先进典型．希望通过对先进人物和典程度上取决于名牌效应，而名牌则是通过企业文化的培育、浸型事迹的广泛宣传．大力弘扬保险文化，增进人民群众对保险润、渗透、打造而成的。先进的保险文化和优秀的行业品牌是功能作用和社会价值的认识，取得了较好效果，社会对保险业保险业科学发展的具体体现。品牌建设是一项系统工程，是保的评价正在向积极的方向转变。险业生存和发展的基础，也是保险品牌的核心内涵。（3）加强文化与品牌建设的社会效益1.塑造保险品牌，推广保险文化，加强保险文化与品牌建设保险文化与品牌加强诚信建设，树立了保险服务人民、袁力指出，保险产品是一种无形产品。保险品牌意味着保服务和谐社会建设的目标，注重服务手段创新，为方便客户着险公司的优质服务，消费者对保险公司和保险产品的选择，也想，使之更富人性化。加强信息化建设，提高科技含量，改进是对保险文化和品牌价值的认可。从本质上讲，保险行业比其服务效率，促进了行业社会形象的提升。牢固树立“大服务”他许多行业更需要加强文化与品牌建设。文化与品牌建设是推理念。切实增强“上级为下级、后台为前台、全员为客户”的进我国保险业科学发展的重要途径，是顺应保险消费发展趋势服务意识，重点强化窗口服务人员和展业员工的基本服务规的必然选择，是激发干事创业精神的重要手段。“要加强保险范，从保险行业职业道德出发尊重客户，从客户所需所急出发文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化”，培育关爱客户，从共进共赢、长期合作出发提升客户价值。“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合（4）大力完善客户服务体系建设，丰富客户服务内涵规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。从本质上讲，保要全面加强客户资源管理。建立公司客户资源管理体系，险行业比其他许多行业更需要加强文化与品牌建设。严格承保出单和客户代码统一规范管理，建立“一户一档”客2.文化与品牌建设是激发创业精神的重要手段户档案，做好历史数据清理工作，要制定实施重要客户管理办加强保险文化与品牌建设必须引进和培养一批专门人才，法和客户分级管理服务规范，开展客户评级和分类管理，实行充实文化与品牌建设力量。加大文化与品牌建设的投入，优化重要客户按保费规模、利润贡献度、承保年限等标准的等级化广告投入结构，重点向文化与品牌建设方面倾斜。通过持续开管理，针对不同客户群体实行差异化营销策略，大力推行差异展和不断加强保险文化与品牌建设，向全社会传播保险的行业化的客户服务举措，提升重要客户的满意度和忠诚度。文化和社会价值．构建和谐文化，增强保险从业人员的职业荣（5）建立完善服务监控体系，强化客户服务满意度管理誉感，激发全体保险人的干事创业精神，主动提高服务标准和完善客户投诉档案管理、分析报告和服务改进建议制度，服务品质。自觉维护企业和行业的社会形象。建立完善客户投诉管理和监督、反馈体系。积极开展专线服务3.我国保险文化与品牌建设存在的问题回访，加强客户服务反馈信息收集和服务质量的监督。要进一（1）保险文化品牌建设存在各自为阵的局面，各家公司步加强对客户信息的调查与监控，开展专线服务竞赛和培训，的品牌战略趋同，缺乏市场吸引力。这不仅不利于整个行业品提高95518专线服务规范化水平。牌形象的树立，而且浪费了许多宝贵的资源。（6）大力开展快速理赔服务等服务优势（2）一些公司对文化与品牌建设缺乏科学规划，工作的积极开展服务宣传，使广大保户对保险品牌有全新的认随意性较大，系统性不够。保险文化与品牌建设管理工作还比识，彰显品牌的实力，为业务竞争创造良好的外部环境。坚持较薄弱，公司文化与品牌建设的责任主体不清晰，考核制度还标准化、制度化、专业化服务建设思想，服务意识不断增强。不完善，缺乏问责，内部工作机制尚未理顺。（7）以品牌、文化和实力打动大众（3）总体来看，保险行业文化与品牌建设工作还相对滞保险公司依靠整体形象运作，通过对其品牌、经济实力、后，与行业发展目标任务相比，与国际同行和国内其他行业相企业文化以及社会责任的展示来获得保户的内心认可。从业人比，还存在较大差距。员除了要具备适当的销售技能和丰富的产品知识外，还必须有（4）保险业的销售误导和理赔难仍然是投保人反映比较真诚的服务心态，设身处地的为客户着想，以专业和诚信打动集中的问题。内控建设薄弱，导致财务数据不真实、账外账、客户。内外勾结侵害公司利益等现象时有发生。（8）加强媒体公关创新新闻宣传工作（5）保险业由于发展时间短，忽略了保险文化的发展。加强与媒体高层的沟通，加强与媒体高层的公关，把他们保险从业人员专业度不高，行业发展竞争不规范，导致从业人手中的媒体声音引导到服务公司发展上来；深化对新生媒体力员将对个人利益的追求作为首要目标，从而忽略了保险公司、量的开发与利用；积极创新策划并参与社会公益活动。保险行业的发展。（6）保险文化与品牌建设工作的特色不鲜明，缺乏感染参考文献力和社会影响力，公司之间在文化与品牌建设方面的沟通交流[1]刘景鹏.保险业亟待加强文化与品牌建设 与同业差距较大[J].中国保险报,2008(5).少，保险文化与品牌建设各自为战的局面亟须改变。[2]保监会.保险支持文化产业发展繁荣发挥重要作用[J].中国网,2010(4).（7）部分保险公司文化与品牌建设的责任主体不清晰，考核制度还不完善，内部工作机制尚未理顺，保险文化与品牌建设管理薄弱的局面亟需改变。4.创新服务举措，全力把文化与品牌建设提升到一个新的高度（1）充分认识保险文化与品牌建设工作的重要性和紧迫性各保险公司和保险行业组织，要把文化与品牌建设纳入重要 •ᇏݓᆣಊ௹ࠊ
