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恒大商业集团社区会所管理办法
第一章 总 则
第一条 为规范集团各楼盘会所的管理，提升楼盘配套品质与附加
值，增强业主满意度，特制定本办法。
第二条 本办法所称“会所”是指集团各楼盘配套综合楼、无酒店配
套项目的运动中心。
第二章 筹备期管理
第三条 会所整体开放前 3 个月，商业集团计划与采购中心制定会
所招商、开业指标并同时对商业集团区域管理某省市级商业管理公司
进行某省市级商业管理公司从地区公司营销部、总工室、开发部等部
门处取得会所功能用途、面积、落位、权属情况（即是否可确权）等
基础资料，全面启动会所招商工作。商业集团区域管理中心负责提供
战略合作资源等工作支持。
第四条 如会所要求开业时间前 30 天仍未落实合作单某省市级商
业管理公司需书面通知地区公司。自会所开放日起至租赁交付前，由
物业公司负责会所展示工作，会所展示阶段产生的所有费用（含人工
综合成本）均由地区公司承担。
第五条 地区公司营销部对已购房业主提供会所消费优惠的，由营
销部书面整理优惠具体内容、使用期限等资料，经地区公司董事长、
商业集团负责人审核后，报商业集团直管副总裁审批。审批通过后方
可开展某省市级商业管理公司在招商时，需将商户无条件执行业主优
惠政策作为合作的必要前提某省市级商业管理公司负责与承租方谈
定我方地产公司购买会所优惠券、代金券、会员卡等的实际执行折扣，
报商业集团负责人审批后执行。
第三章 招商管理
第六条 商业集团区域管理中心负责根据各地会所实际营业情况
建立战略合作单位库，每月对会所经营情况、战略合作单位服务配合
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情况进行整体评估，根据评估结果当月更新单位库台账。
第七条 会所承租方采用招投标方式选定。合格备选单位需为注册
资本 50 万元以上的独立机构并具备较强的专业运营某省市级商业管
理公司负责选取备选单位，并对其进行实地资格审查并形成考察报告。
最终根据各商家集中报价情况，从经营实力、品牌规模以及租赁条件
等进行综合评比某省市级商业管理公司整理汇总招标结果资料某省
市场调研报告等资料上报定价审批，经商业集团负责人审核，报集团
直管副总裁审批后启动签约流程。可确权会所的租赁合同以地区公司
名义与承租方签订，不可确权的会所以物业公司名义与承租方签订。
第八条 对不可确权的某省市级商业管理公司在招商前必须明确
告知应标单位，定标前需书面取得客户知情确认函。
第九条 所有会所须整租，不允、转租。
第十条所有会所的招商、经营必须严格按照集团设计规划业态实
施，擅自进行功能调整；确需调整的，须经集文化建设筑设计院、商
业集团等相关单位审核后，报集团直管副总裁审批，再报工程建设分
管领导审批。否则，给予相关责任人降三级工资及以上处分。
第十一条 地区公司营销部出于促销需要，对来访客户赠送会所优
惠券、代金券、会员卡的，由地区公司营销部制定有关方案（含发放、
使用、有效期等），经地区公司董事长（或主持工作一把手）审核后，
再报集团营销直管领导审批。承租方正式开业前已赠送的优惠券、代
金券、会员卡等，原则上由承租方无条件承接。
第四章 运营管理
第十二条 会所开业前一某省市级商业管理公司需牵头组织地区
公司营销部、物业公司、承租方制定客户出入管理及停车、安保等方
案，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批，并提前向业主
（准业主）公示，做好业主（准业主）的沟通协调工作。
第十三条 对能够实现封闭管理的会所，由地区公司工程管理部组
织总工室、工程部、营销部、物业某省市级商业管理公司参照集团标
准方案制定具体围蔽方案，地区公司工程部负责完成施工。对于无法
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实现封闭管理的会所，物业公司须对会所客户按照小区来访人员进行
严格登记管理，会所的人员出入管理、安保及秩序维护由承租方负责，
会所外部的公区秩序维护由物业公司负责，并提前向业主（准业主）
公示，做好业主（准业主）的沟通协调工作。
第十四条 会所出某省市级商业管理公司需督促承租方按照物业
公司要求于开业前在其承租项目出入口醒目处及物业服务中心指定
位置公示营业执照、经营主体及服务时限、会员服务内容等信息。
第十五条 承租方约定进场时间前 25 某省市级商业管理公司需牵
头组织物业公司、地区公司工程部、承租方对会所进行首次交付验收，
对验收发现的问题由工程部组织整改。
第十六条 承租方进场前 7 天内，物业公司某省市级商业管理公司
与承租方明确器材及设备设施的移交清单，完成物业移交手续。重要
设施设备（电梯、中央空调、供配电系统、给排水系统）原则上由物
业公司负责维修保养，如租赁条款列明设备管理由承租方负责的，物
业公司须定期检查设备保养情况，若承租方保养不到位导致设备损坏
某省市级商业管理公司协调处理。
第十七条 物业移交后，会所已移交的设施设备由承租方负责日常
管理，物业公司按审批的物业服务费标准（含重要设施设备的维修保
养、年检费用）向承租方收取物业服务费。物业公司须每某省市级商
业管理公司对移交会所的资产进行盘点，如发现设备损耗异常的，需
采取相应措施，避免风险。
第十八条 原则上，已移交的场地及设备自移交之日起由承租方全
权负责。对部分无法在短期交接中发现的问题，如泳池漏水等，商户
需在进场或实际使用起 2 个月内书面发出报修申请，地区物业公司、
工程部核实确为工程质量或设计缺陷原因造成的，由地区公司工程部
负责维修；承租方使用不当造成的，由商户自行负责维修，如商户委
托物业维修的，产生的费用由商户承担。
第十九条 承租方因经营需二次装修的，装修方某省市级商业管
理公司、地区物业公司、总工室、工程部审核，报地区公司董事长
（或主持工作的一把手）审批。承租方需设立户外广告牌的，需报物
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业公司负责人审批。
第二十条 会所经营方须严格按照合同的约定业态进行经营，不得
经营合同约定以外的业态、不得超时经营、不得噪音扰民、不得污染
环境、不得侵扰业主的正常某省市级商业管理公司联合地区物业公司
每季度对会所的服务、管理水平、经营业态、经营状况进行考察评估，
对于违背上述情况的可进行警告、停业直至清退处理。
第二十一条 会所试运营阶段（如取得消防验收某省市级商业管
理公司需协调承租方需配合营销需求积极组织会所开放体验，配合开
展楼盘促销各项活动。
第二十二条 会所承租方对外发行的预付费会员卡有效期不得超
过一年，且不得超过合同租赁年限，亦不得办理可返利会员卡。如承
租方经营情况恶化或有其他迹象表明其有丧失或可能丧失履行债务
能力的情某省市商业管理公司必须立即要求承租方停止办理会员，必
要时以自身名义对外发布风险提示公某省市级商业管理公司需按时
向承租方催收租金及其他费用。逾期缴纳费用在 1 个月以内某省市级
商业管理公司专人上门催缴，同时严格监督商户会员卡办理情况；逾
期缴纳费用在 1-2 个月的，商业集团区域管理中心负责人协助电话催
缴，同时通知合同法务中心收集违约证据；逾期缴纳费用在 3 个月及
以某省市级商业管理公司整理违约函报区域管理中心分管副总经理
审批后发送至对方。发函后一未解某省市级商业管理公司开展解约清
退同步启动招商工作。
第二十三条 合约期满前五某省市级商业管理公司需通过招投标
再次筛选合作单位。原承租单位有意向继续租赁的，可作为投标方参
与竞投，同等合作条件下，可优先选择原单位。
第二十四条 合同期满承租方书面确认不再续租或租赁合同提前
解除的，要求承租方通过告、刊登新闻、致电发函等方式，在合同终
止日前对撤场事宜进行公告。公告需会所门外、小区出入口等显著位
置以便于妥善处理会员退费、转卡事宜，公告期不少于 3 个月。承租
方未按要求公某省市商业管理公司代为公告。
第二十五条 承租方退租某省市级商业管理公司牵头，联同物业
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公司进行验收，承租方负责按租赁合同约定完成会所还原整改工作及遗
留会员处理工作，物业公司负责监督并需在整改完成后 7 个工作日内完
成某省市级商业管理公司负责督促承租方完成遗留会员处理工作。
第五章 其他
第二十六条 为了配合展示需要，对需配置设施设备的会所，物
业公司须在会所开放 45 天前，完成拟交付功能项目相关设备设施的
甲供立项采购申请，并在会所开放 15 天前按照配置要求落实到位。
第二十七条 本办法自下发之日起实施，未明确事宜按照集团相
关制度执行。其他规定如与本办法有不一致的，以本办法为准。
