导购犯错误了批评时要注意什么？
1、管理80/90后员工要转变心态及角色。
（1）作为管理人员应有的心态：大家都是企
业的员工，大家都是平等的，不要认为你是企业
的管理人员就高人一等，只不过你的角色不同而
已。
（2）作为管理人员应有的角色是：企业信息
的上传下达者；人际关系协调者；所属部门团队
的决策领导者。
首先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专
长、性格等，掌握他们的基础情况，和他们做
朋友，了解他们的内心真实想法，才能更好地
管理，引导他们更好地完成工作。不能靠以前
那种骂、罚等强硬方式，那样只会适得其反。
2、如何与90后的员工沟通
（1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成为朋友。
相信所有的员工都喜欢在愉快、团结的气氛下工作；作为
管理者就应该为自已的团队营造这样的气氛，这样才会提
高员工的工作积极性。
（2）巧妙运用“高帽”及时给予员工表扬。我相应绝大多数
人都会喜欢表扬的，特别是90后的员工用骂、罚威胁的方
式根本就行不通的。只要员工有一定的进步，就可以给予
一定的口头赞扬就能大大激励工作士气，这是不需要成本
的良药。
（3）物质奖励。对于确实取得一定成绩的员工，要给予一定
物质奖励。毕竟人总是现实的，付出了就应该给予相应报
酬，这样才能令员工有更大的动力。
3、如何激励90后员工。
（4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的
个人特性，将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。
现在基层上非常多的员工离职，都是由于基层主管在
工作上安排不公平、不合理所造成的。所以小团体内
部的公平合理分配工作也是对员工很大工作激励。
（5）工作扩大化、轮岗作业。令员工可以保持工
作的新鲜度，以免员工长时间重复同样的工作产生厌
恶感，知同时可以鼓励学习更多的知识，又可以培训
多技能的员工，一举多得。
（6）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难
与需求，尽量给予帮助，成为员工的知心人，更有利
于促进工作。
（1）、偶犯的“小错”处理（无心非）。工作上的小
错谁都会偶犯，毕竟人无完人。个别管理人员在对待员工
犯错时，不论大小都一副大公无私的样子，非常严肃的批
评或大发雷霆，又威胁说罚款等等。平和先了解事性经过，
与员工分析清楚原因提出对策，要求他们下次注意即可。
不要一定都要严厉的批评及发脾气才行，有时平和的指点
教导可能会起到更好的效果。
4、如何批评/处分90后员工。
（2）触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理。对
于员工犯的原则性的较大错误，必须立即处理，不可姑息。
但在处理时应注意方式：1、不要人身攻击，不要涉及隐
私，就事论事以客观事实为依据；2、具体指出错误所在，
按照企业规章给予应受的处分及罚款；3、处理时不要伤
及员工的自尊与自信，说明虽然犯了较严重的错误，改正
了还是可以更好地工作的。4、要选择适合的场合进行处
理。在员工犯错时不要犹豫，果敢地去处理，但请选好合
适的场合，最好在单独的办公室内。不要在大庭广众下，
这样会可能会适得其反的效果，毕竟树要皮人要面子。有
不少的惨剧就是因这样造成的。5、同时可以要求员工站
在你及企业的立场想一想，自已做得对不对。6、处罚后，
还要与员工商讨补救或改正措施。
在与全国各大连锁卖场
合作的供应商，在终端
形象有统一的标准，另
外对于终端导购员日常
工作行为规范也有一定
的要求，做为基层管理
者(业务或者督导)，在
日常巡店检查的时候，
当在现场发现导购员的
一些工作行为不符要求
的时候，业务员或督导
通常会有两种极端的处
理方法：
第一种就是当场在卖场里面把自家的导购员
给狠狠的教训一顿，不顾忌场合不顾忌时间，
现场是否有其它的顾客和其他厂家的导购员
在场，最后被批的导购员窝一肚子火，好几
天闷闷不乐，上班心情大受影响，没有好心
情，哪里有好态度去做销售;第二种管理者就
是在巡店的时候发现导购员不正确行为也不
纠正，管理者当做没看见，管理者担心现在
招人困难，怕对导购员要求过高，导购员跑
了不干了更麻烦;两种做法都不是很恰当，第
一种容易挫伤员工的自尊心;第二种是纵容员
工，让不正确的行为没有得到及时的纠正，
错的继续再错下去。
从做基层员工再到做中层管理者，从做被
管理者，再到做管理者，对于领导对下级的
批评我是深有体会，现在又是专门从事做终
端导购员管理和培训，对于终端的导购员日
常工作行为，公司也有相应制度，也有相关
的稽查标准，如何规范员工的工作行为，以
统一的标准进行稽查，定期公布结果，并进
行相应处罚奖励。在实际巡店稽查导购员工
作行为规范的时候，若现场发现该导购员并
未按公司要求进行演示操作或终端陈列的时
候，现场批评员工时应注意以下几点供参考：
① 管理者自我观念认识要端正，批评
不是最终的目的，批评只是管理员工时
其中的一个方法，我们最终的目的是要
让员工改变他的不正确行为，按照公司
的标准去做，去执行!
② 想要对员工进行批评时，应考
虑到你所说的话严厉程度他是否
能够承受.
③ 我们在批评纠正员工错误的
时候，员工他自己是否有意识到
自己已经犯错了，自我认错是批
评讲话最友好的开始.
④ 在我们开始批评的时候，我们
是否先肯定后批评，将伤害降低到
最小.
⑤ 在我们开始对他们批评讲话的时
候，我们能否可以微笑着面对着他们，
不一定要凶神恶煞，我们的目的是要
让员工能够接受我们的指导而又不要
破坏他们的上班情绪.
⑥ 注意现场批评员工的时候，
看看周围是不是有其也顾客和竞
争对手在场站的很近，在场的情
况之下，尽量不要直接批评人，
员工必竟也是要面子的;做好稽
查记录，关门批评教育.
⑦ 我们在做批评的时候能否先做到先提
醒后警告再批评这三步，事不过三，这是
我们所有人的共识，我想我们在稽查员工
的工作行为的时候，若能够做到这个友善
的三步骤，我们再给员工批评和做处罚时，
我想至少最大限度降低了员工因遭受上级
批评或处罚而带来的怨恨.
⑧ 我们在批评员工的时候是否
做到就事论事，不做人身攻击，
和带有侮辱人格的语言.
不论是秦始皇的管理，还是希特勒
的独裁，我们在批评员工的时候，
最终的目的是希望，员工能够朝着
公司的标准去做，去执行。批评时
我们最好做到不伤害(感情)不破坏
(情绪).
以上批评注意事项你都有做到了吗?
二、从企业文化看
“企业文化”这个词语，有的把他看作是企业的硬件设施；
有的将他看作是企业随处可见的标语；有的将他看作是做几个
活动等等，这些最多只能算作是企业文化的在物质层面的一部
分表现，而不是实质更不是全部。简单地说，企业文化是一个
企业或团体长期以来所有成员在创始人或领导集体的带领下共
同创造并沉淀下来的思想层面的价值观、人生观和世界观。是
他是健康的、为前赴后继的人员所接受的，同时又是企业或团
体领导人员真实心灵和成员的沟通。
在现在80\90后的服务人员和管理人员当中最长存在的
问题是以下几种现象:
一、无组织无纪律
二、自尊心强,好面子
三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级
四、以自我为中心意识很强.
五、受朋友和社会风气影响很大 .
六、喜欢被表扬,不喜欢批评 .
七、热中时尚元素号称新新人类 .
八、缺少吃苦耐劳精神
九、没有正确的人生观和价值观.
80\90后管理
一、无组织无纪律
在现在的员工当中有相当的都是独生子女,由于从小家庭环境
的影响,往往养成了只要我喜欢我不管别人怎么看,不管是别
人说对也好还是错也好,哪怕是违反工作纪律,甚至法律我都
愿意去做,
对于这样的员工我建议不要一犯错误就是严厉的批评或者就
是拿纪律或罚款进行处理,
当然该处理的要处理但是在和员工的沟通过程当中要注意方
式和方法,多加引导,
必要的时候可以鼓励他进行尝试性的工作,一般只要引导的得
当,基本上都能到了黄河回头.
另外在挑选员工的时候也要注意, 要给予一定的适应过程,不
要一进门就有被勒死的感觉,这样会造成潜在的抵制情绪.
二、自尊心强,好面子
许多的员工他们在出现错误或失误的过程中,基本都能够认识
自己的错误,但是往往由于自尊心强,好面子,总是缺少面对问
题的勇气,
管理人员在处理的时候,会不顾他们的心理需求会当着员工,甚
至大众在的时候给予严厉的批评或处罚,结果往往适得其反,造
成管理的被动. 所以许多的
员工在犯错的时候其实大部分都不知道自己在犯错误,相当多
是在错误出现以后才知道犯错的,所以我们管理人员,要给员工
犯错的机会,也要给他们改正的机会,当然我们不鼓励犯错,
当员工出现错误,我们应当先找原因帮助改正,才是最主要的,
处罚是其次的.
三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级.
许多的员工在工作当中都有自己喜欢和不喜欢的员工或管理
人员,
这个主要的原因就是性格问题或缺乏了解造成的,所以在工作
中应当创造家庭式的温暖和朋友式的氛围,
我作为一位管理人员,当着新来的员工说:哎呀,他们是刚来得,
要不这次先给老员工买东西.当时就指出:不是一家人,不进一
家门,进了一家门就是一家人,只要是酒店的员工,没有新老之
说,都是一家人.当时后来新来的员工在做联谊的时候,对这句
话印象深刻,并且说,要不是这句话,我当时下午就不来上班了.
其实在所有的酒店和管理人员当中都应当树立人人平等的观
念,不要有家族,里外,远近之分.
你和员工交朋友,员工其实把你也当朋友.
四、以自我为中心意识很强.
许多的80\90后在家里都是公主或皇帝,在家里无论
谁都是自己说了算,
但是工作以后就需要一段时间来对这样的观念来进
行转变.很多都说,不行我不喜欢干.那么在出现这
样的情况的时候,要让他们学会和明白自己的目的
是什么,干什么的,这是非常重要的,
同时在不违背原则的前提下,尊重他们的选择和意
愿,让他们做他门自己喜欢的工作.当然在喜欢和原
则发生冲突的时候要以原则为核心.
五、受朋友和社会风气影响很大
80\90后因为缺少正确的人生观和价值观,往往会因
为交友不甚或沾染社会不良风气,出现不可避免的错
误,甚至会影响一生.
原来我有一服务生,在酒店工作了一个星期以后,不
良的生活习惯和行为就显露出来,晚上上网聊天游戏,
第二天工作无精打彩,连续迟到.在第五天管理人员
报告要开除他,我问什么原因,然后经理说明,并强调
他确实不行.我说交给我来处理.第二天点名没到,到
宿舍将熟睡的他喊起.一路没有和他说一句话,他一
直在身后跟谁,到酒店到单独房间沟通:
问:你是和王一起来的吧?
答:是
“那咱先算算他的把,你们一块出勤20天,小王全勤,没有迟到,
旷工,请假,他这个月,应当有50元的全勤,基本工资600元……
合计本月应当领取约1000元.你呢好好算算,本月请假两天,旷
工天扣天工资,迟到七天,一次5元合计30元……,再扣
迟到天还有12天,早退扣半天还有天,损坏物品扣
天还有10,另外还有50元的借款,本月如果这样应当领到150
元,你自己看看,你们是一块来得,都是干一个月,人家赚多少钱
,你赚多少钱?
在短短的一个月,他竟然真的没有请过一个假没有休过一个
班,第二个月也因为表现突出,本评选为传菜组领班.
六、喜欢被表扬,不喜欢被批评
其实都是因为较强的自尊心造成的,所以在适
当的时候要给予他们一些适当的鼓励和表扬,
比如:不错,比上次进步了,很好多保持等一些
言语给予精神上奖励.
有时他们可能就会因为你的小小的鼓励会把工
作作到你想不到的程度.
