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集团经济研究 !""#!!$总第 %&!期’
管理大师彼得!德鲁克说" 管理
不仅是一门学科"更是一种文化# 他
指出"跨国经营的企业是$ 一种多文
化的机构 % "其经营管理$ 基本上就
是一个把政治上与文化上的多样性
结合起来而进行统一管理的问题% #
中国加入 ()* 后" 中国将在更深层
次上参与国际分工"国外企业将更加
容易地进入中国市场"同时也会有越
来越多的中国跨国公司走出去# 原外
经贸部& 现商务部’ 统计显示"截至
!""+ 年中国累计对外直接投资总额
++, 亿美元- . 累计对外直接投资净额
++! 亿美元 # 引进外资方面 " 截至
!"", 年 / 月底"全国累计批准设立外
商投资企业 ,0,"!# 家合同外资金额
%"+102 !% 亿美元"实际使用外资金额
#,#"2 !0 亿美元# 经济的全球化必然
要求传统管理方式的变革"跨国公司
的管理系统是嵌入社会系统的一个
子系统" 其管理活动不能逃脱社会
$ 文化场% 的影响# 因此"对于谋求全
球地位的企业来说"关键在于对应对
跨文化的冲击#
文化是一种相当宽泛的概念 "
$ 从广义上讲" 是指人类社会历史实
践过程中所创造的物质财富和精神
财富的总和)从狭义上讲 "是指社会
的意识形态"以及与之相适应的制度
和组织结构# %& 据辞海解释’ "文化
的作用是调节个体行为和组织冲突"
美国学者克莱德!克鲁克洪在 * 文化
个人+ 中指出"$ 文化是使人适应他
自己环境的调节者 " 一种文化就是
, 人调节他们生活环境的总和- % #文
化是差异性和规律性的统一"不同的
文化有不同的意识形态"表现出一定
的差异性"相同的文化内部又表现出
一定的规律性# 我国学者司马云杰
& %00!’ 认为任何一种文化的存在都
不是散漫的 (无结构的 "而是按照一
定的法则(秩序结构起来的"从而构
成一定的文化模式"并通过这个文化
模式对人产生$ 价值定向% 的作用#
文化的差异性要求对文化进行
管理"而文化的规律性又为文化的治
理提供了可能性# 在此基础之上跨文
化理论不断地发展起来"在文化的差
异比较"促进跨文化交际的途径等方
面取得了一些研究成果# 此外"为了
适应公司跨国经营的需要"这一理论
也越来越多地用在了研究企业文化
之上# 跨文化管理研究中最著名的研
究来自霍夫斯塔德& 34456. 789:64;4"
%0/&’ " 他认为文化是在同一环境中
的人们所具有的 $ 共同的心理程
序% # 上世纪七八十年代"他对在 ,"
个国家中为 <=> 工作的 %%2 1 万名员
工进行了文化价值观的调查- 发现管
理者和雇员的差异表现在民族文化
的四个维度上.& %’ 权力距离& ?8@A
45 . ;B:6CDE4’& !’ 个人主义与集体主
义 & BD;BFB;GCHB:IJ E8HH4E6BFB:I’
& +’ 不 确 定 性 规 避& GDE45 6CBD6K .
CF8B;CDE4’ & ,’ 男性化 J 女性化
& IC:EGHBDB6K J 94IBDB6K ’ #
激励就是通过满足员工的需要
提高其积极性"从而实现组织目标的
过程# 是管理者所从事的工作中最重
也是最具挑战性的活动之一# 美国企
业家艾柯卡认为"$ 企业管理无非是
调动职员的积极性% # 已有的激励理
论主要是从心理学和组织行为学的
角度来展开研究的"流行的激励理论
主要包括.包括马斯洛& >C:H8@ ’ 的
需求层次论"麦克利兰& >ELH4HHCD;’
的三种需要理论M成就的需要"权利的
需要"归属的需要’"赫次伯格& 745A
N45O’ 的 双 因 素 理 论 " 亚 当 斯
& P;CI:’ 的公平理论等# 当前"组织
中的大量授权使组织表现出明显的扁
平化(有机化(人性化的管理趋势"要
恰当地对多元化员工队伍进行有效激
励对管理者提出了越来越高的要求#
要做到有效的激励需要管理者用有效
地激励方式对激励员工"因此决定激
励效果的因素有以下几个.激励者的
能力(激励方式和激励者的可接受程
度#
跨文化组织首先面对的挑战就来
自文化冲突"如何在开放的文化环境
中有效率(有效果的地制定实施人力
资源政策是摆在跨文化组织面前的首
要议题# 文化因素处理的好有利于调
动员工的积极性"反之文化也会成为
员工激励过程中的巨大阻力# 文化冲
突企业的激励活动带来的冲击主要表
现在以下几个方面.
& 一’ 文化对激励者的影响
管理者也是社会人也会受到文化
的冲击"管理者作为激励活动的实施
者"文化通过管理者对激励产生影响"
文化对激励实施主体的影响表现在以
下两个主要方面.首先"管理者在实施
激励的过程中往往体现自身的文化特
征"不同的管理者受文化的影响对激
励点的选择会有很大不同# 根据心理
学的研究成果"人们在判断的时候存
在$ 假设的相似性& P::GI4;Q RBIBA
HC5 B6K ’ % 的效应"即"判断者根据自
己的认识做出相应的选择"而个人的
认知在很大程度上受到文化的影响#
从而"社会文化会通过选择不同的激
励点对整个激励的过程产生影响# 麦
格雷戈& >E354O85 - %01"’ 提出的有
文 J张 瑾
跨文化企业的激励研究
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企 业 文 化
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集团经济研究 !""#!!$总第 %&! 期’
关人性的两个假设 "( 理论和 ) 理
论# ( 理论代表了对人的一种消极观
念$) 理论代表了一种对人积极的观
念# 从这个理论出发所采用的对人不
同的假设前提要求不同的激励方法#
但是这种前提的选择过程往往会受
到选择者的影响给激励活动打上文
化的烙印# 其次$过度的文化冲突恶
化了激励机制有效实施的组织环境$
在这种复杂的情况中$管理者往往会
忽视激励的长期性和差异性$而倾向
于采用规章制度简化复杂环境$实施
单调的缺乏个性的激励活动#
% 二& 文化对激励方式的影响
企业文化对激励方式的影响$具
体表现在激励点和激励手段两个方
面# 首先$在不同的文化环境里有不
同的激励点# 在崇尚集体主义的社会
里$员工需要的是企业多给予一些组
织关怀$ 而在崇尚个人主义的社会
里 $员工需要多一些自由$希望企业
能够提供一个展示自我的空间 # 其
次$激励点在不同的组织文化背景下
有不同的激励手段# 员工参与管理被
认为是一种有效的激励手段$这种激
励方式将员工吸收到决策的过程中$
使其了解组织的目标和运行情况$从
而提高员工的积极性’责任感和成就
感# 这种激励手段的应用也需要一定
的文化基础$在一个管理者保持高权
力差距的组织中$下属趋于依赖他们
的领导人# 在这种情况下$管理者做
出决策$ 而下属则接受这个决策$相
反 $在低权力差距的组织中 $在管理
工作者与下属之间$管理者只保持一
个很低程度的权力差距$下属则很高
兴参与影响他们工作行为的决策#
% 三& 文化对被激励者的影响
利用和开发企业的人力资本对
企业成功实现企业的战略目标有举
足轻重的作用$企业与企业的之间的
竞争在很大程度上已经转变为企业
人才的竞争# 对企业员工的有效激励
是企业人力资源战略一项重要组成
部分$在对人员激励过程中必须重视
文化因素的影响# 首先$若员工的文
化背景与其所处的组织文化不协调
不利于形成员工对企业目标$宗旨的
认同$ 不能很好的开发员的工作热
情$ 从而使激励的效果大打折扣(其
次$在跨文化的组织中不同的员工有
不同的行为准则$文化的多元化使人
与人之间无法顺畅交流$尤其是在不
确定性显著的条件下$文化差异给员
工带来了巨大的心理紧张$员工在这
段敏感期内会对企业的激励措施产
生自发的抵触情绪$从而影响到了最
终激励效果#
跨文化不是总会降低组织的激
励效果$相反组织内部的文化互补性
也是一笔宝贵的资源# 在跨文化激励
中管理者要解决的主要问题是最小
化激励的负面效应# 本文从以下几个
方面探讨"
% 一& 正确识别文化选择恰当的
激励点
美国著名组织行为学家薛恩在
其名著) 组织文化与领导 * 中 $将文
化分解为三个由表象至基础的层
面"表层’中层’基础 $核心层 *# 这三
个层面不应逐一分割开来对待 $而
应视为一个一体化的整体 $ 每一个
外层都是其内层的反映 $ 核心是反
映其基本理念的共同价值观 # 不同
层次的文化作用是不同的 $ 基础层
文化常常是发挥稳定 ’持久的作用 $
而表层文化只是整个文化 + 冰山 ,
上的一角 $ 是基础层文化的表现形
式#管理者在实施激励时$应该透过
现象抓住影响员工行为的核心文化
因素$ 这样才能使激励发挥持久的
作用$ 且最大程度地减少激励的负
面效应#
% 二& 进行跨文化培训
由于跨国经营企业中的员工来
自不同的文化背景 $其价值观 ’宗教
信仰’风俗习惯和处事行为有很大的
差异$这些差异在交际中会形成+ 概
念过滤器 +,-.,/012345 6741/8’, $阻碍
组织管理的协调# 进行有效的沟通和
交流有助于有效地传递’反馈激励信
息$减少交际失误$化解冲突# 这就需
要组织建立起顺畅的沟通渠道$有效
的沟通机制# 跨文化培训就是增强相
互理解$构建激励信息传递通道的有
效机制# 跨文化培训的主要内容$包
括对文化的认识或敏感性训练’语言
学习’跨文化沟通’冲突的处理方法和
地区环境模拟等# 爱立信公司是通过
职责转换’资产调配和地域’产品及职
能群体间关系的协调培训等做法$总
结出一套灵活应对地区差异的管理方
式$在不同文化之间实现了信息的有
效传递$成功建立了一个多元文化协
调的全球一体化组织#
% 三& 正确竖立组织共享价值观
价值观为管理决策充当方向标的
作用$对计划’组织’领导’控制整个管
理活动都产生相当的影响$在激励方
面$价值观的主要作用在于塑造员工
行为’建立组织精神’减少文化冲突’
提高沟通效率# 共享价值观有利于减
少激励过程中的矛盾冲突$最小化激
励方式的负面影响#
跨国企业在构筑自己的共享价值
观时$通常有三种方式供选择"+ 文化
引领式, ’+ 文化追随式, 和+ 文化融
合式, # 对不同特性的文化有机整合
必能从整体上提升公司的能力# + 文
化引领式, 以母国文化作为基础$把
东道国的文化嫁接到母国文化中 (
+ 文化追随式, 是指文化的本土化(
+ 文化融合式, 界于以上两者之间$旨
在实现两种优势企业文化有机的融
合’互补#企业要建立正确的共享价值
观首先要正确对待组织中的文化差
异$ 要认识到不同民族的文化虽然有
差异$但是没有优劣之分# 不同民族
文化有各自的特点$有些文化富有创
新的特性$有些文化富有进取的精神$
有些文化崇尚效忠 $等等 $所不同的
是$这些文化的适用条件不同#企业在
国际化的进程中要正确对待文化间的
差异谨防走向极端# 文化有各自的特
点公司应站在公司整体利益之上$用
长远的眼光审视文化差异#
企 业 文 化
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