企业信息管理形成性考核册答案
企业信息管理形成性考核册答案
1、举例说明以下几个问题：
（1）IT 的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生
产的速度以及对市场的反应能力是企业
取得成功的关键，而这些在很大程序上
取决于信息技术的应用，信息技术在支
持企业的业务活动、生产活动，增强营
销和生产的灵活性以及提高组织的竞争
力方面发挥着极其重要的战略作用，它
可以有效地提高企业在产品和服务方面
的质量。主要表现为产品设计和制造自
动化、生产过程自动化、产品和设备智
能化、管理现代化等方面。
（2）IT 是如何支持企业的业务活动
的？
答：提高管理工作的效率和质量，提
高整个企业的管理技术水平可以提高生
产的效率和产品的质量；作为经营管理
的组成部分，提高企业的竞争优势；发
展公共关系，为企业赢得良好的信誉和
形象；作为一种创新手段，使企业获得
新的商业机会；提高财务活动、人事管
理等工作的效率和质量。
（3）IT 如何提高生产效率和产品质
量？P10—12
缩短产品周期；改进工艺流程；实施
技术创新；运用过程控制；提供信息反
馈。
（4）IT 如何提高企业的竞争优势？
P21
网络技术；产品质量；企业环境；企
业文化；信息保障；工作团队。
2、举例说明什么是战略性信息、战术
性信息、操作性信息（业务信息）？三
者各自具有什么特点？P7
战略性信息：市场需求增长率、国家 5
年发展规划、公司年度产值利润、竞争
对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，
主要包括运行控制和业务操作方面。包
括成品库存数、月度生产计划、利润明
细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预
测。
战术性信息：介于战略性信息和操作
性信息之间，具有一定的预见性和操作
性。比如下季度工作打算、下半年产品
投放市场份额等。提供决策和支持；部
分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明
人工智能技术在企业管理中的应用。
答：人工智能是计算机科学的一门研
究领域。它试图赋予计算机以人类智慧
的某些特点，用计算机来模拟人的推理、
记忆、学习、创造等智能特征，主要方
法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别
是利用经验性知识对不完全确定的事实
进行的精确性推理。目前已形成了一个
庞大的学科群，其主要的子学科有：专
家系统、知识工程、知识库、模式识别、
机器人等。与企业管理智能化关系密切
的主要有专家系统、决策支持系统、和
知识库系统等。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利
和不利的影响？P15
5、企业进行信息管理的基本条件是什
么？P8—9
6、如何理解“一把手原则”？P8
二、分析题
1、教材 P24 第一章分析题之 1 小题。
答：成功的关键因素包括：信息系统
的开发目标是否简单明确；是否进行了
扎实的前期准备工作（项目成功的前
提）；是否严格遵循科学的项目管理和
软件工程方法（项目成功的保证）；是
否有一个完整的项目计划和一个准确可
靠的信息支持（信息重要性）；是否坚
持了良好的人力资源管理，拥有一支高
效的合作团队，包括一把手原则的正确
实施（保障）。
失败的表现主要有：规划制订不够科
学；项目管理不够严格；监理机制不够
健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。
项目人力资源管理、综合管理、范围管
理、时间管理、成本管理、质量管理、
沟通管理、风险管理、采购管理。在一
个企业中对信息系统项目造成最大影响
的因素是项目的人力资源管理方面。信
息系统项目的成功需要按照 3S（简单、
集中、速度）来推进。
《企业信息管理》形考册第二次作业
参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
答：课本 P27
2、简述 DBMS 的功能。
答：课本 P29
3、简述关系数据库满足的 3 类完整性
规则。
答：课本 P31
4、简述 E—R 模型设计的基本要求和
E—R 图转换为关系模型的规则。
答：基本要求参见课本 P34—35（五
个术语要素表达）；P36 面第一段；
规则参见 P36—P37 规则 1—规则 4。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，
网络有哪几种类型？每种类型的优缺
点？
答：P44 下最后一段；P45 面 计
算机网络的拓扑结构下面的三段。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什
么？优点是什么？
答：简称 c/s 模式,即客户端运行客户
端程序，将运行结果传送服务器，服务
器运行服务器端程序，将运行结果接收，
并运行相应程序，将运行后的结果，再
返回客户端，客户端接收并显示。P46
中间；
客户机/服务器(Client/Server)的组成：
它是一个物理上分布的逻辑整体，它是
由客户机、服务器和连接支持部分组成。
其中客户机是体系结构的核心部分，是
一个面向最终用户的接口设备或应用程
序。它是一项服务的消耗者，可向其他
设备或应用程序提出请求，然后再向用
户显示所得信息；服务器是一项服务的
提供者，它包含并管理数据库和通信设
备，为客户请求过程提供服务；连接支
持是用来连接客户机与服务器的部分，
如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机 / 服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L 结构中的
资源是分布的，客户机与服务器具有一
对多的关系和运行环境。用户不仅可存
取在服务器和本地工作站上的资源，还
可以享用其他工作站上的资源，实现了
资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系
统中的资源分布在各服务器和工作站上，
可以采用分层管理和专业化管理相结合
的方式，用户有权去充分利用本部门、
本领域的专业知识来参与管理，使得各
级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在
C/S 结构中是一种基于点对点的运行环
境，当一项任务提出请求处理时，可以
在所有可能的服务器间均衡地分布该项
任务的负载。这样，在客户端发出的请
求可由多个服务器来并行进行处理，为
每一项请求提供了极快的响应速度和较
高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于
C/S 是一种开放式的结构，可有效地保护
原有的软、硬件资源。以前，在其他环
境下积累的的数据和软件均可在 C/S 中
通过集成而保留使用，并且可以透明地
访问多个异构的数据源和自由地选用不
同厂家的数据应用开发工具，具有高度
的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续
使用，当在系统中增加硬件资源时，不
会减弱系统的能力，同时客户机和服务
器均可单独地升级，故具有极好的可扩
充性。
二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么？
答：1、这句话强调了数据定义和数据
标准化是数据管理的前提；数据管理需
要成功高效的数据处理信息系统；数据
库管理系统是计算机信息系统的核心和
关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成
了较大的困难，对于信息系统的建设而
言,数据管理和数据标准化都是基础性的
工作。数据是一切信息系统的基础,数据
管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制
企业信息系统的发展。因此，必须严格
规划企业的数据基础。而要做好数据规
划，必须懂得从数据源头确立整合的思
想。企业信息系统的建设，必须从数据
资源开始进行整体规划，到数据源头去，
从数据开始规划，而非从技术开始规划，
是信息化建设回归本源的关键。
3、在 20 世纪 70～80 年代，发达国家
首先遇到了“数据处理危机”。美国学者
威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系
统开发，由于缺乏关于数据结构的设计
和管理方面的科学方法，致使许多新的
应用难以真正实现。企业信息系统应以
数据为中心，数据是稳定的，而数据处
理是多变的。如果做不好数据组织和数
据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适
应信息系统应用之树的生长呢？如北京
有一家羊绒生产企业，多年来信息部门
最大的一件事就是对生产业务过程中的
物料、产品进行编码。他们不厌其烦地
按品种、按分类一个一个编，一套一套
地理。虽然他们的 ERP 软件不是什么国
内外的大品牌。但他们可以自豪的说，
他们的应用是成功的。他们从多年闷头
苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三
分技术、七分管理、十二分数据”。“十
二分数据”不是只把书面资料简单数字
化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的
数据管理，就没有成功高效的数据处理，
更建立不起整个企业的计算机信息系
统。”信息资源管理（Information
Resource Management）的核心，就是进
行总体数据资源规划，通过对企业的基
础数据的重新组织，建立统一的数据标
准，才能为企业信息系统的建设打下良
好的基础。
《企业信息管理》形考册第三次作业
参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方
面？简要说明每一方面的含义。
参考：主教材 P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，
就是“信息处理的内容”。
2、简述 MIS 的综合结构。
参考：主教材 P62—P63
说明：三个方面的结构内容答题时要
适当展开。
3、DSS 的功能和特征是什么？简述
DSS 的基本组成及每个组成的功能。
参考：主教材 P64——65
说明：P64 为 DSS 的功能和特征。P65
为基本组成及功能。
4、结合 ERP 的发展历史，简述 MRP、
MRPⅡ、ERP 三者之间的关系。
参考：主教材 P70——73
说明：P70 上谈四个发展阶段。
P71—73 谈三者之间的关系，重点强
调上一个阶段的局限性被下一个阶段所
解决，从这个角度去组织答案。
5、简述典型的 ERP 系统的主要功能。
参考：主教材 P76—79。
说明：P76 答出主要功能模块，
P77—79 还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生
的？供应链管理的基本思想是什么？
参考：P89；P94
说明：P89 下是背景内容；P94 上 SCM
的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪
些？
参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过
程包括哪几个步骤？
参考：P95——P96
9、CRM 系统的功能是什么？
参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20 原
则”？ 参考：P105
11、举例说明 EDI 的应用。 参考：
P123
12、简述电子商务的功能和电子商务
系统的组成。
参考：功能 P128—P129；组成
P130—P131
《企业信息管理》形考册第三次作业
参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方
面？简要说明每一方面的含义。
参考：主教材 P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，
就是“信息处理的内容”。
2、简述 MIS 的综合结构。
参考：主教材 P62—P63
说明：三个方面的结构内容答题时要
适当展开。
3、DSS 的功能和特征是什么？简述
DSS 的基本组成及每个组成的功能。
参考：主教材 P64——65
说明：P64 为 DSS 的功能和特征。P65
为基本组成及功能。
4、结合 ERP 的发展历史，简述 MRP、
MRPⅡ、ERP 三者之间的关系。
参考：主教材 P70——73
说明：P70 上谈四个发展阶段。
P71—73 谈三者之间的关系，重点强
调上一个阶段的局限性被下一个阶段所
解决，从这个角度去组织答案。
5、简述典型的 ERP 系统的主要功能。
参考：主教材 P76—79。
说明：P76 答出主要功能模块，
P77—79 还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生
的？供应链管理的基本思想是什么？
参考：P89；P94
说明：P89 下是背景内容；P94 上 SCM
的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪
些？
参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过
程包括哪几个步骤？
参考：P95——P96
9、CRM 系统的功能是什么？
参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20 原
则”？ 参考：P105
11、举例说明 EDI 的应用。 参考：
P123
12、简述电子商务的功能和电子商务
系统的组成。
参考：功能 P128—P129；组成
P130—P131
二、分析题
1、利用 Excel 对贷款购房进行
“what-if ”分析。
参考：提供下例。贷款购房中，若 30
年还清，则月还款额是多少？（利用财
务函数）； 若每月支付额为 1500 元，
还款年限是多长？（利用单变量求解)
3、分析并举例说明企业实施供应链管
理对提高企业竞争力有什么作用？
参考：
企业实施供应链管理对提高企业竞争
力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样
一个合作信念上的， 即效率能够通过分
享信息和共同计划使整体物流效率得到
提高。最初的从供应商采购到最终消费
者接受的、所有物流作业一体化管理的
整个供应链。供应链管理是使渠道安排
从一个松散地联结着的独立企业的群体，
变为一种致力于提高效率和增加竞争力
的合作力量。在本质上，它是从每一个
独立参与者进行存货控制，变为一种渠
道整合和管理。如对于电脑制造商，使
顾客感到是一种准确、快速、简单而有
价值的交付，可以使其成为其它厂商努
力奋斗的基准。供应链管理的背后动机
是增加渠道的竞争力。其包含两个基本
的信念：合作行为将减少风险，提高整
个物流过程的效率；排除浪费和重复努
力。在传统的渠道中配置的大量存货构
成了极大的风险。分享信息和共同计划
可以排除或减少与存货投机相关的风险。
那么什么是供应链关系成功的因素
呢？ 对制造商而言，是信息的共享、相
互利益的认同、控制和执行、资源贡献
和利益实现; 对零售商而言，高层次的合
作、目标的相似、明确通信交流和存货
控制等都是成功的可能性因素。
方案例子：用友
针对商业企业出现的实际问题,用友集
团及时推出了基于先进管理模式下完善
的商业企业整体解决方案。
采购：通过销售和运营计划对采购业
务进行监控，并据此安排和调整采购。
库存：库存管理为采购、销售提供实
时、准确的库存信息，以使整个库存水
平处于较低的状态,而同时又能满足各个
客户及分销的需求，保持一种动态平衡。
同时还提供详尽的库存商品状态分析，
判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业
及时提供商品采购销售及市场战略的决
策依据。
销售:通过多种渠道来取得市场的信息，
制订合理的销售计划，并以与之对应的
销售计划执行报告加以监测，确保企业
的销售活动在既定的轨道上进行。
用友产品的销售管理系统使企业能够
拥有一套灵活合理的价格管理体系。系
统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、
“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二
级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等
七种基本销售价格的定义，每一级价格
都可以在上一级的基础上根据加价率自
动生成，其生成的价目表可以直接作为
给客户的报价单。此外，还包括严格的
信用控制、发货销售控制、科学完整的
考核及统计分析等。
财务:通过客户信用的控制，将应收账
款的发生降低到最低程度，在应收管理
中加强应收款的管理。
用友产品的应付款管理综合供货商的
信誉及应付款情况，来组织付款节奏，
并通过对付款的分析来确定对自身最为
有利的付款方式，依据供货商的信誉确
定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息
的管理，面向上下相关企业的资源管理
与合理配置。它又提供了多种核算方式，
通过对商品的统一管理，将成本落实到
每笔业务的每一商品中，及时准确计算
每笔业务或全部业务的成本，分析销售
利润率，对于过高的成本可及时发现、
及时解决，从而有效控制采购成本，以
求企业利润最大化。
说明：以上内容和案例提供参考，不
必全部进行抄录。
4、以某个典型企业为例，分析其客户
价值评价体系。
参考：主教材 P105 第一、二、三段。
网上进行搜索。
5、海尔网站。
参考：
实施企业电子商务以在线交易、客户
服务为核心，用以提高商业交易的效率、
范围，降低人工、经营成本。电子商务
站点，这对于全面推进企业的信息化具
有重要意义。
企业电子商务网站有利于树立和提
高企业形象，增强企业与客户之间的亲
和力，提高企业对客户的服务水平及客
户服务效率，同时大幅提高企业员工的
信息化水平。
企业的电子商务网站能很好地为客
户提供在线咨询及反馈，把企业的客户
服务提高到一个新的高度，增强客户与
企业交流与沟通的能力，帮助企业以更
快的速度了解客户需求，同样客户也能
从企业的电子商务网站快捷地获得企业
对产品的售前及售后服务。
企业的电子商务网站一个重要的目
的就是提供在线交易服务，客户实现足
不出户完成对产品的浏览、购买意向以
及与企业进行产品交易行为。为客户与
企业之间形成互通及企业内部办公自动
化，最终构建企业“电子商务”打下坚实
基础。
信息网络正在成长为“第四媒体”，
将成为人们获得信息的实现社会多种功
能的主要载体，因而抓住时机实施企业
电子商务，可以改变企业的信息化建设、
产品销售和客户服务，在传统方式下人
力资源的比重失调，极好地体现企业在
行业领域的知名度及企业的信息资源。
企业电子商务对行业在倡导产品及信
息资源的市场价值，引导和形成新的消
费热点与观念，从而带动企业产品在业
界的品牌与地位，营造有利于企业生存
与发展环境，加速企业信息化发展。考
虑到企业电子商务工程实施的广度、难
度及不同行业的需求情况，企业电子商
务在实施中应该由易而难，逐步扩充与
完善的方式进行。
说明：本题具体的问题可以再上网搜
索。
《企业信息管理》形考册第四次作业
参考答案
一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的
关系。参考主教材 P142
2、企业信息化战略规划为什么需要高
层领导的参与？参考主教材 P147
3、简述 BSP 方法的主要步骤。参考：
主教材 P150
4、结合一个或更多的例子说明在信息
系统生命周期中，什么是有形成本、无
形成本、有形收益和无形收益。
参考：有形成本是指可被精确量化的
成本。例如，一个数据收集系统的硬件
和软件的成本（包括系统维护和升级成
本、折旧成本以及系统运行和监督成本
等）就是有形成本；无形成本是指很难
或不能被量化的成本，这是因为很难或
不能准确预期结果。无形成本的例子包
括因组织业绩下降而使信誉受损、员工
士气不振以及因工作程序变动而造成的
工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生
的收益。收益也包括有形收益和无形收
益两部分。有形收益包括销售额的上升、
存货成本的下降以及可量度的劳动生产
率的提高等。无形收益可能包括信息获
取能力的提高、士气大振以及更好的顾
客服务等。
5、简述 IT 风险管理的内容。 参考
主教材 P161
6、简述 IT 外包的内容。参考主教材
P169
7、简述 IT 外包的四种方式。参考主
教材 P169
8、企业为什么要设立首席信息官
（CIO），其职责是什么？
参考主教材 P175—P177。
9、系统分析师的职责是什么？一个优
秀的系统分析师应具备哪些方面的知识
与素质？参考主教材 P184—P187
10、如何理解 brooks 法则？参考主教
材 P176
11、说明基于瀑布模型的系统开发生
命周期法的基本原理。
参考主教材 P191—P192
12、原型法的基本原理是什么？运用
该方法的前提是什么？
参考主教材 P193 下——P194 上。
13、什么是数据流程图？它主要刻画
了系统哪个方面的特征？
参考主教材 P201 下—202 上。
14、什么是数据字典？数据字典的作
用是什么？
参考主教材 P203
15、什么是 C/S 结构？它是由哪几部
分组成的？每部分的任务是什么？参考
主教材 P205—206
16、什么是 B/S 结构？它有什么优点？
参考主教材 P206—P208
17、系统评价的主要内容是什么？参
考主教材 P212—214
二、分析题
1、IT 战略。 参考：在表中打勾。
2、针对某个 IT 项目，运用方法，详
细分析项目可能存在哪些风险？
参考：主教材 P161——P166（方法、
事件、类型、对策）
3、IT 项目常见问题与成功条件。
参考主教材 P160；问题比如有重技术
而轻管理、人员流动量大、人才缺乏、
管理平台落后等等。
