项目二：自我管理自我激励与人际沟通
学习情境五：
情商与人际沟
通
学习目标
1、掌握自我管理自我激励与人际沟通的
关系
2、学会在人际沟通中自我管理和自我激
励
1、尊重所有人的人权和人格尊严。
2、不将自己的价值观强加于他人
3、是负责任的“好”公民。
4、自尊。
5、自我意识差。
6、无确定的目标，也不打算付诸
实践。
7、严重依赖他人。
8、处理人际关系能力差。
9、有独立人格，但在一些情况下
易受别人焦虑 情绪的感染。
10、比较自信而不自满。
11、较好的人际关系。
12、能应对大多数的问题，不会有
太大的心理压力。
选一选：情商高低的表现
13、对自己有清醒的认识，
能承受压力。
14、自信而不自满。
15、人际关系良好，和朋友
或同事能友好相处。
16善于处理生活中遇到的各
方面的问题。
17、认真对待每一件事情。
18、应对焦虑能力差。
19、生活无序。
20、无责任感，爱抱怨。
高情商：1、2、13、14、15、16、17
较高情商：3、4、9、10、11、12
低情商：5、6、7、8、18、19、20
一、管理自我与人际沟通
踢猫效应”案例
某公司的老总一大早因和老婆吵架，负气上班，坐到办公室
里还余怒未消。
恰好有位业务主管要汇报工作，老总极不耐烦地说：“这点
事自己都解决不了。我要你们干吗？”这位主管碰了一鼻子灰，
悻悻地回到了办公室。
这时，主管手下的一位办公室主任有事要请示他，主管极不
耐烦地说：“这种事情还来找我解决？你们自己怎么不多动动
脑子？自己想辙去！”
这位办公室主任碰了钉子，感觉很沮丧。下班回到家刚坐下，
儿子想问他数学题，他气呼呼地说：“就你事儿多，一边儿去！
叫我清静会儿！”
儿子被爸爸的无名火搞得很郁闷，正要灰溜溜地走开，却被
自己一向很宠爱的小猫绊了一下。儿子正窝着火气没处发，冲
着小猫就是一脚，“讨厌，没见我心烦吗？叫什么叫？一边去！
”
猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的
孩子撞伤了。
“踢猫效应”启示
生活中类似“踢猫效应”的现象时有发生。一点不
如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整
这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由已地
加入到“踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“
踢”别人。
生活中，每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误
之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福
气。如果没有人及时地提出来，我们也许就不知道自
己犯了错误。因此，就会在错误的道路上越走越远，
甚至毁了自己的一切。
记得一位哲人说过：“你每发怒一分钟，便失去了
六十秒的幸福。”想想看，是发怒重要，还是我们的
幸福更重要？
生活中有许多事情我们是无力改变的，唯一能改变
的是我们自己的心情。是快乐无比，还是愤怒无比，
都在你的一念之间。
（一）、克制自己的情绪
踢猫效应”解决方法：
不要拿别人的过错来惩罚自己。
有效控制情绪，正确对待错误。
情绪是客观事物作用于人的感官而引起的一种心理体验，
当然也就有好情绪和坏情绪之分。
所以造成情绪感染的效果也就有了正面和负面一说。同
时就会产生积极的和消极的两种心态。
良好的情绪会让人有一种健康向上的心态，因此也就会
形成一种轻松愉悦的气氛，感染身边的每一个人也都有一
个愉快的心情。
而厌烦、压抑、忧伤、愤怒的消极情绪则会造成紧张、
烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影
响和波及到你的家人，朋友和同事，也极有可能造成一系
列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石头，涟漪一波一
波地扩散，也就将情绪污染传播给了社会。
案例
周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打
仗。33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，智商这么高
一个人，怎么英年早逝的呢？对，被诸葛亮三气而死。
《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公
瑾，气昏厥了，后来慢慢醒过来了，他仰天长叹，既生
瑜，何生亮。他大叫了数声而亡，寿36岁，当时周瑜的
事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的
成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，
遇到逆境的时候，他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生
气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没
有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大
的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。
（二）、消除不良情绪
碰到问题，在大脑里闪现的第一个念头，就是对这
件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动，
也最容易造成误会的产生。就在情绪处于失控边缘时，
只要稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做
出决定，并用“尽管„„但是„„”来开导自己。
在处理事情之前，切记要先处理心情。因为只有拥
有一个好的心态，才能防止情绪化的，让自己有一些
不理智的行为。
人是一种很容易接受心理暗示的动物，那不防通过
心理暗示告诉自己，在遇到事的时候一定要冷静。而
就在这转念一想的同时，也许就会设身处地的站在对
方的角度，并会为对方寻找一个可能的理由，及时的
和对方做一个换位思考，这时也就会有一个理性的判
断。
对不良情绪就适时的做了一个很好的疏导和化解，
同时也就避免了很多不愉快的事情发生。
知识链接
美国生理学家爱尔马研究发现，人生气10分钟耗费掉
的精力不亚于参加一次3000米赛跑。生气是人类死亡的
重要原因。
实验表明，人在生气时呼出气液化成水，把这种气
化水注射在老鼠身上，几分钟老鼠就死亡。
安医大一附院中心实验室副主任孙昕表示，生气10分
钟、跑3000米所导致的血压升高、心跳加快等情况可能
相似，但是两者的过程、生理反应及造成的结果完全不
同。“生气时人的生理反应十分剧烈，分泌物比在任何
情绪时都复杂，因此爱生气的人很难健康，更难长寿。
”生气还会影响人的睡眠、胃肠道功能、甲状腺功能等
等。
安徽省中医院肝病专家施卫兵主任医师说，俗语称“
大怒伤肝”，肝主疏泄，大怒会影响肝的运行，造成淤
积，进而对肝脏造成损害。生一场气，五脏六腑都不安
宁。
.
换一个理性想法
-------塞翁失马
心态：心态决定我们的生活，有什么样
的心态，就有什么样的未来 （老太的两
个儿子/两个推销员）
• 有一个老太太她不快乐，为什么不快
乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿
子，她有两个儿子，一个儿子是卖伞
的，一个染布的。天下雨，她焦虑，
为什么？天下雨了，我的大儿子的布
怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天
晴了，我的二儿子的伞怎么卖得出去
？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦
虑，焦虑出病来了，有一个智者对她
说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，
我二儿子的伞卖得出去。天晴我高兴
啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，
下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一
个角度，情商。
最明智的选择
一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位
老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙
滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可
能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔
到沙滩上，“那现在呢？”他说。
——如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能
苛求别人注意你，认可你。如果要别人认
可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍
珠。
二、自我激励与人际沟通
积极乐观的心态可以创造奇迹
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案例
约翰·库缇斯，1970年出生。天生严重残疾。出
生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既
无法行走，也无法安装假肢。他出生时只有矿泉
水瓶般大小，医生断言他只能活1天，父亲为他准
备了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并
给了他父母特有的爱。17岁时接受截肢手术，29
岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天
的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，
自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想
做的事。库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从
医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界
上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。
1996年，库缇斯走上激励演讲的道路，
他先后到过190多个国家进行演讲，获得了
“激励大师”的称号，他不座轮椅，坚持在
演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾
演讲大师。
同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、
跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得
澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。
天生的残疾注定了约翰·库缇斯要经受
很多磨难。约翰有一个大家庭，有两个兄弟
和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育
方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什
么两样。
他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能潜水；
他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能驾驶汽车；
他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；
他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；
他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活
他成就了生命的奇迹。他成就了生命的奇迹。
他最喜欢小孩子对他的称呼是：半人叔叔。他最喜欢小孩子对他的称呼是：半人叔叔。
他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。
世界著名激励大师
------约翰库缇斯
约翰库缇斯 名言
■“如果我可以做到，你为什么不能做到？”
■不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有
人比你更加不幸；不管你觉得自己多么了不起，这个
世界上总有人比你更加了不起。
■每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看
到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？
■把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，
先笑话自己。
■一个人一旦确定了自己的目标，就把它写下来，
然后去努力实现它。
■不要怕失败。1000次摔倒，可以1001次地站起
来。摔倒多少次没关系，重要的是，你能站起来多少
次。
■你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？
■没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。
我们不能左右天气，但我们可以改变心情。
我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。
我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。
我们不能预知明天，但我们可以利用今天。
我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。
我们不能永远不输给别人，但我们可以永远 不输给 自己。
我们不能改变生命的长度，但我们可以选择 生命的宽度。
阅读书本上案例P76
10块钱卖他两张名片
一个业务员想和一家公司的董事长见面，他请秘书把自己的名片递
进去。秘书恭敬地把名片交给董事长，一如预期，董事长不耐烦地
把名片丢回去，“又来了！”很无奈地，秘书把名片退回去给立在
门外受尽尴尬的业务员，然而，业务员不以为然地再把名片递给秘
书。
“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”
拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再次走进办公室。
董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。
很开心地高声说：“请你跟董事长说，10块钱可以买我两
张名片秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋里拿出10块
钱，“10块钱买他一张名片，这总够了吧！”
岂知当秘书递还给业务员名片后，业务员，我还欠他一张。
”随即再掏出一张名片交给秘书。
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，“这样
的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？”
案例：
这张白纸有几种命运？
• 课堂上，教授从讲义夹中取出一张白纸，问大家：“这张
白纸有几种命运？”
• 学生们一时愣住了，没想到教授居然会问这么奇怪的问题，
一时没有人回答。
• 教授把纸扔到地上，又当着大家的面在纸上踩了几脚，纸
上立刻就沾满了灰垢，教授又问：“这张纸有几种命运？
”“这张纸现在变成废纸了。”
• 有学生皱着眉头说。教授不置可否，弯腰捡起那张纸，把
它撕成两半后又扔在地上，再问一遍同样的问题。学生们
都被教授的举动弄糊涂了，不知道他到底要说什么。
• 有个学生答道：“它还是一张废纸。”教授不动声色地捡起
撕成两半的纸，很快在上面画了一幅人物素描，还配了一
首诗，而刚才踩下的脚印恰到好处地变成了少女裙摆上美
丽的褶皱。
这时教授举起画问：“现在请回答，这
张纸的命运是什么？”
学生们一下子明白了教授的意思，干脆
利落地回答说：“您赋予这张废纸以希
望，使它有了价值。”
教授脸上露出笑容：“大家看见了吧，
一张不起眼的纸片，以消极的态度对待
它，它就一文不值；以积极的态度对待
它，给它一些希望和力量，纸片就会起
死回生。一张纸片是这样，一个人也是
这样啊。”
说一说
• 一张纸片可以被当做废纸扔在地
上，被踩来踩去，也可以作画写
字，更可以折成纸飞机，飞的很
高很高，使人仰望。
• 一张纸片尚且有多种命运，更何
况人呢？
• 命运如纸，只要保持一种乐观的
心态，无任它怎样变化，遭受怎
样的挫折与磨难，它依然是有价
值的。
知识链接
• 多年前，美国人就做过
一次试验，把40多位性
格差异狠大的人分成三
类，
• 一类是平和知足型，
• 一类是开朗活泼型，
• 一类是急噪易怒型。
• 过了30年后再跟踪了解
这些人，发现最后一类
人患癌症、心脏病和精
神混乱症的占了近八成，
而前两类患这些病的几
率很小。
一个人是一首歌,当你放舞
曲的时候,身边的人会随你
跳舞;
但当你放哀乐的时候,身边
的人只会随你流泪。
一个人是团火,会点燃身边
的柴;
但一个人也可能是块冰,会
冷却身边的炭。
俗话说，不是没有阳光，
是因为你总低着头，不是
没有绿洲，是因为你心中
总是一片沙漠。
乐观与悲观的不同
• 第一个问题——希望是什么？
• 悲观者说：是地平线，就算看得到，也永远走不到。
• 乐观者说：是启明星，能告诉人们曙光就在前头。
• 第二个问题——风是什么？
• 悲观者说：是浪的帮凶，能把你埋葬在大海的深处。
• 乐观者说：是帆的伙伴，能把你送到胜利得彼岸。
• 第三个问题——生命是不是花？
• 悲观者说：是又怎样，开败了也就没了！
• 乐观者说：不，它能留下甘甜的果。
• 第四个问题——一向直前走，会怎样？
• 悲观者说：会碰到坑坑洼洼。
• 乐观者说：会看到柳暗花明。
• 第五个问题——春雨好不好？
• 悲观者说：不好！野草会因此长得更疯！
• 乐观者说：好！百合花会因此开得更艳！
• 第六个问题——如果给你一片荒山，你会
怎样？
• 悲观者说：修座坟墓！
• 乐观者反驳：不！种满绿树！
怎样才能乐观
• （一）向消极思想挑战
• 赛里格曼说“要把失败看做行动错误的结果，而不是性格
上存在的缺陷。然后不要感到无助，而是采取行动。”
• （二）想象自己成为胜者
• 当你面临挑战时，你头脑中对于成功的预演将会增加你的
信心和毅力，让你更加快乐。
• （三）赞扬自己的成功
• 理智的承认自己的成绩，对你的快乐很有帮助。要学会欣
赏自己已经取得的成就，这会有助于树立你的自我价值感，
让你更加快乐。
• （四）建立自己的目标
• 明智的选择目标；
• 目标应该具体明确；
• 把远大的目标进行分解。
幽默笑话
1.一女奇丑，嫁不出去，希望被拐卖。
终于梦想成真，却半月卖不出去。绑
匪将其送回，她坚决不下车，绑匪咬
牙一跺脚：走，车不要了
2.飞机上，一只鹦鹉对空姐说：“给
爷来杯水”，猪也学鹦鹉，对空姐说：
“给爷来杯水”，空姐大怒，将鹦鹉
和猪都扔下了飞机。这时鹦鹉对猪说：
“傻了吧，爷会飞。”
• 小结
本课我们学习的主要内容是：
一、管理自我与人际沟通
（一）、克制自己的情绪
（二）、消除不良情绪
二、自我激励与人际沟通
（一）、自信是沟通者必备的要素
（二）、快乐是金
谢谢！
