创建高绩效团队创建高绩效团队
浙江绿城物业管理有限公司培训之
胡孝德 博士后
讲 师 简 介
胡胡孝孝德德，，南南京京大大学学硕硕士士、、博博士士，，厦厦门门大大学学工工商商管管理理博博士士后后。。现现任任
职职于于浙浙江江财财经经学学院院，，浙浙江江财财经经学学院院人人力力资资源源研研究究所所所所长长。。浙浙江江省省管管理理咨咨
询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。
长长期期从从事事人人力力资资源源管管理理、、企企业业文文化化方方面面的的教教学学与与研研究究。。有有丰丰富富的的咨咨
询询经经验验，，为为建建筑筑、、金金融融保保险险、、纺纺织织、、造造船船、、酿酿酒酒、、路路桥桥、、电电力力、、化化工工、、
家家具具等等行行业业企企业业和和政政府府、、医医疗疗卫卫生生系系统统提提供供企企业业文文化化、、人人力力资资源源管管理理方方
面面的的培培训训、、咨咨询询。。主主持持、、承承担担国国家家、、省省部部级级课课题题99项项，，企企事事业业单单位位委委托托
课题课题1111项。项。
发发表表学学术术论论文文3030多多篇篇，，其其中中多多篇篇被被人人大大复复印印报报刊刊资资料料全全文文转转载载。。
出版著作出版著作33部。部。
从《智取生辰纲》看团队
杨志杨志们是怎么失败的们是怎么失败的
晁盖晁盖们是怎么成功的们是怎么成功的
说到底说到底杨志杨志们究竟是败给了们究竟是败给了
谁？谁？
本次学习内容提示
关于团队的一般知识
团队的发展阶段诊断
如何创建高绩效团队
了解团队的三种类型及实践
有效地选择和管理团队角色
掌握团队的动态发展阶段及领导方法
学会创建高绩效团队
课程目标
本次学习内容提示
关于团队的一般知识
团队的发展阶段诊断
如何创建高绩效团队
团队的定义
一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形
式与更传统的工作组（group）区分开来
团队：“一个团队由少量的人组织，这些人具
有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及
方法做出承诺并彼此负责。”
群体：“两个以上相互作用又相互依赖的个体，为
了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享
信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己
的责任。”
T: together
E: everyone
A: achieved
M: more
TEAM?
T: together
E: every each
A: aim
M: memeber
TEAM?
团队和群体的差异
群体群体 团队团队
领导领导 明确的领导人明确的领导人 分担领导权分担领导权
目标目标 与组织一致与组织一致 可自己产生可自己产生
协作协作 中性，有时消极中性，有时消极 积极积极
责任责任 个人负责制个人负责制 个人＋相互负责个人＋相互负责
技能技能 随机的或不同随机的或不同 相互补充的相互补充的
角色角色 功能角色功能角色 团队角色团队角色
结果结果 个体绩效相加个体绩效相加 集体产品集体产品
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队
团 队 类 型
5-12名员工组成
每周几个小时碰头
着重改善质量/效率/环境
改进程序和工作方法
几乎无权采取行动
问题解决型团队
决策
问题确认
评估方案
推荐方案
问题评估
问题选择
管理层决定
质 量 圈
真正独立自主
10-15人组成
责任范围广泛（决定
工作分配/节奏/休息）
挑选队员
自我管理型团队
得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得
“国家质量奖”；
路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员
15%，而业务量增加50%
主要原因是提高员工满意度；
推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽
然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。
自我管理型团队的实践
A部门
B部门
C部门
多功能型团队
应对重大危机的管理团队
其成员来自于营运部、训练部、采购部、
公共关系部的资深人员；
他们一起培训，并在危机出现时快速响
应并进行专业化处理。
麦当劳的危机管理团队
技术专家技术专家
完美者完美者
凝聚者凝聚者
监督者监督者
信息者信息者
创新者创新者
推进者推进者
协调者协调者
实干者实干者
团队中的角色
角色管理
人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过
不同角色的组合达至完美
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会
用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关
键是要找到与角色特征相契合的工作
优秀团队成员的特征
能够能够调整自己调整自己来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付
的情况。的情况。
杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的团队角团队角
色色出现，也知道什么时候应该保持沉默。出现，也知道什么时候应该保持沉默。
能够在不同角色之间自由能够在不同角色之间自由转换转换。。
如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地
告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么
角色。（自我克制）角色。（自我克制）
维护团队的维护团队的目标目标，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的
工作。工作。
获胜团队的剖像
合适的领导者；合适的领导者；
团队中要有一名好的智囊人物；团队中要有一名好的智囊人物；
团队成员的团队成员的智力水平智力水平和和个人属性个人属性要有一定的差别要有一定的差别
团队角色的团队角色的分工分工；；
才能与职能要才能与职能要匹配匹配；；
为实现这种差异而做出相应的为实现这种差异而做出相应的调整调整
奧立佛奧立佛▪▪温温德荷曾德荷曾说过说过，社，社会会上可以上可以说说有三有三种种人人
大大约约百分之五百分之五是是促使事情促使事情发发生生的人，的人，
另有另有百分之十到百分之十五百分之十到百分之十五是是看看着着事情事情发发生生的人，的人，
剩剩余余百分之八十的大多百分之八十的大多数数人人是是不知道不知道发发生什生什么么事情事情的人。的人。
而而真真正正的的領領导导者者是是属属于于第第一一种种形形态态的的人人，，这这种种领领导导者者能能
在一般平凡的人身上，激在一般平凡的人身上，激发发出不平凡的卓越成就。出不平凡的卓越成就。
成功の协调者
世间万物各有功用
创新者首先提出观点；
信息者及时提供炮弹；
实干者开始运筹计划；
推进者希望散会后赶紧实施；
协调者在想谁干合适？
监督者开始泼冷水；
完美者吹毛求疵！
凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色？
实干者
协调者
信息者
监督者
凝聚者
完美者
推进者
创新者
团队缺乏 将会怎样？
会 乱
领导力弱
封 闭
大起大落
人际关系紧张
太 粗
效率不高
思维会受局限
本次学习内容提示
关于团队的一般知识
团队的发展阶段诊断
如何创建高绩效团队
团队的发展阶段
成立
动荡
稳定
高产
调整
1
2
3
4
5
被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张
高期望高期望
自我定位？试探环境和核心人物自我定位？试探环境和核心人物
有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑
依赖职权依赖职权
第一阶段 成立期
从两方面挑选团队成员从两方面挑选团队成员
团队中缺什么角色团队中缺什么角色
？？
我最擅长什么？我最擅长什么？
欠缺什么？欠缺什么？
综合能力的考察综合能力的考察
团队中有什么角色？
他最擅长什么？
补充什么？
综合能力的考察
如何帮助团队度过第一阶段
领导风格—命令型
行为：多指挥，少支持
决定：领导决定
沟通：自上而下
监督：频繁
第二阶段 动荡期
期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露
对领导权不满（尤其是出问题时）
生产力遭受持续打击
有挫折和焦虑感，目标能完成吗？
人际关系紧张（冲突加剧）
新规范新规范
新技术新技术
新观念新观念
成员间成员间
领导者领导者
团队会有哪些动荡 ？
最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心
——认识并处理冲突认识并处理冲突
——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献
——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法
准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）
调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策
如何帮助团队度过动荡期？
领导风格—教练型
行为：多指挥，多支持
决定：征求意见后决定
沟通：双向交流并反馈
监督：频繁
人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作
————憎恶开始解除憎恶开始解除
————沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强
————团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则
————注意力转移注意力转移
工作技能提升工作技能提升
建立工作规范和流程，特色逐渐形成建立工作规范和流程，特色逐渐形成
第三阶段 稳定期
如何帮助团队度过第三阶段
最
重
要
最
重
要
最
危
险
最
危
险
形成团队文化
形成团队规范
怕冲突不敢提建议
领导风格—支持型
行为：少指挥，多支持
决定：共同做决定
沟通：多问少说并反馈
监督：减少
团队信心大增，具备多种技巧，协力解决问题团队信心大增，具备多种技巧，协力解决问题
用标准流程和方式沟通、化解冲突、分配资源用标准流程和方式沟通、化解冲突、分配资源
团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息
团队成员分享领导权团队成员分享领导权
颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感
第四阶段 高产期
变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程
团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖
通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果
给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标
监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就
如何带领高产期的团队
领导风格—授权型
行为：少指挥，少支持
决定：受权人决定
沟通：双向交流并反馈
监督：更少
当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V
字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。
启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达
到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。
不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一
股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快
便能回到队伍。
启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与
自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助
人为乐。
雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队
伍中，由另一只雁来取代它的位置。
启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合
的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选
择，因为我们本来就是相互依赖的。
在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓
励前面的伙伴继续前进。
启示：当团队成员针对目标采取行动时，我们必须确定
从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是其它的噪音。
当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回
来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复
或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶
大队的雁群。
启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，无论我们
身处顺境或逆境。
第五阶段 调整期
团队解散
团队休整
团队整顿
团
队
何
去
何
从
？
从晁盖团队到宋江团队
晁盖晁盖们为朋友聚义们为朋友聚义
有福同享有难同当有福同享有难同当
是何等惊天动地是何等惊天动地
宋江宋江们为个人身名们为个人身名
置兄弟生死于不顾置兄弟生死于不顾
又何其悲哀惨烈又何其悲哀惨烈
本次学习内容提示
关于团队的一般知识
团队的发展阶段诊断
如何创建高绩效团队
高绩效团队的七大指标
共同共同目标目标
授授权权管理管理
有效有效沟通沟通
管理管理弹弹性性
最高最高绩效绩效
适时奖适时奖酬酬
高昂士高昂士气气
团
队
建
设
的
前
提
相
似
的
群
体
背
景
有
效
的
人
际
沟
通
合
理
的
激
励
机
制
险
恶
的
外
部
环
境
团
队
建
设
的
基
础
心
理
互
补
需
要
行
为
互
动
需
要
自
我
超
越
需
要
共
同
目
标
需
要
团队建设：培养团队精神
★★ 流行换位思考流行换位思考
★★ 从从““我我””到到““我们我们””
★★ 处处体现处处体现““双赢双赢””策略策略
★★ 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体
★★ 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享
团队成员亲密接触
团队合作能力的培养
★ ★ 极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍
★ ★ 创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛
★ ★ 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员
★ ★ 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质
★ ★ 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你
勾践团队的末日
狡兔走，走狗烹
飞鸟尽，良弓藏
敌国灭，谋臣亡
团队建设总结－－凝聚力的培养
远景规划
领导机制
培训机制
分工机制
淘汰机制
名人名语
「团队」是结合是结合
平凡的人做做不平凡的事
谢谢大家——
我们的临时团队！
