【完整版】2019-2025年中国招商服务行业成本领先战略研究报告.pdf

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（二零一二年十二月） 2019-2025 年中国招商服务行业 成本领先战略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 …… 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 企业成本领先战略概述 ....................................................................................................................5 第一节 研究报告简介 ............................................................................................................................5 第二节 企业成本领先战略的重要性及作用 ........................................................................................5 一、成本领先战略是构建竞争优势的基础 ..................................................................................6 二、成本领先战略还具有无可比拟的优势作用 ..........................................................................6 二、是决定企业经营活动成败的关键性因素 ..............................................................................6 三、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 ..........................................................................7 四、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 ......................................................................7 五、是强化企业核心竞争力的有利武器 ......................................................................................7 第三节 企业成本领先战略的特性 ........................................................................................................8 一、长期性 ......................................................................................................................................8 二、全局性 ......................................................................................................................................8 三、外向性 ......................................................................................................................................8 四、竞争性 ......................................................................................................................................9 五、动态性 ......................................................................................................................................9 第二章 市场调研：2018-2019 年中国招商服务行业市场深度调研........................................................10 第一节 行业所属分类 ..........................................................................................................................10 第二节 我国招商服务行业监管体制与发展特征 ..............................................................................10 一、行业监管体制、主要法律法规、政策 ................................................................................10 （1）产业园区招商服务 ..............................................................................................................10 （2）商业地产招商服务 ..............................................................................................................12 二、行业主要壁垒 ........................................................................................................................13 （1）人才壁垒 ..............................................................................................................................13 （2）资源壁垒 ..............................................................................................................................13 （3）品牌壁垒 ..............................................................................................................................14 （4）行业经验壁垒 ......................................................................................................................14 三、行业基本风险特征 ................................................................................................................14 （1）政策风险 ..............................................................................................................................15 （2）人才流失风险 ......................................................................................................................15 第三节 2018-2019 年中国招商服务行业发展情况分析....................................................................15 一、行业发展概况 ........................................................................................................................15 （一）产业园区 ............................................................................................................................15 （1）发展概况 ..............................................................................................................................15 （2）园区招商引资 ......................................................................................................................18 （二）商业地产 ............................................................................................................................20 （1）发展概况 ..............................................................................................................................20 （2）商业地产招商引资 ..............................................................................................................25 二、行业市场规模 ........................................................................................................................26 （1）产业园区招商服务 ..............................................................................................................26 （2）商业地产招商服务 ..............................................................................................................27 第四节 2018-2019 年我国招商服务行业竞争格局分析....................................................................28 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 一、产业园区招商服务 ................................................................................................................28 二、商业地产招商服务 ................................................................................................................29 第五节 企业案例分析：上海百程商务服务股份有限公司 ..............................................................30 一、公司在行业中的竞争地位 ....................................................................................................30 二、公司的核心竞争优势 ............................................................................................................31 三、公司的竞争劣势 ....................................................................................................................33 四、持续经营能力分析 ................................................................................................................33 第六节 2019-2025 年我国招商服务行业发展前景及趋势预测........................................................36 一、产业园区招商服务 ................................................................................................................36 二、商业地产招商服务 ................................................................................................................36 第三章 企业成本领先战略的基本类型与选择 ..........................................................................................38 第一节 成本领先战略的分析方法 ......................................................................................................38 一、成本动因分析 ........................................................................................................................38 二、战略定位分析 ........................................................................................................................38 三、企业成本领先战略实施应重视的前提条件 ........................................................................39 第二节 成本领先战略中的系统思维 ..................................................................................................39 一、以价值链为基础 ....................................................................................................................39 二、优化整合价值链 ....................................................................................................................40 三、降低营销成本 ........................................................................................................................42 第三节 成本领先战略的基本类型与目标 ..........................................................................................42 一、成本领先战略的类型 ............................................................................................................42 二、成本领先战略内容 ................................................................................................................43 三、成本领先战略的追求的目标 ................................................................................................44 第四节 成本领先战略优劣势分析 ......................................................................................................44 一、实施成本领先战略的优势 ....................................................................................................45 二、实施成本领先战略的劣势 ....................................................................................................45 第四章 2019-2025 年中国招商服务企业成本领先战略探讨与建议........................................................46 第一节 实施成本领先战略，促进招商服务企业快速发展 ..............................................................46 一、制定成本领先战略规划，指导企业可持续发展 ................................................................46 二、做大做强，以规模经济获得成本优势 ................................................................................46 三、加快产业集群发展，促使企业获取成本优势 ....................................................................46 四、加强技术创新，提高自主创新能力 ....................................................................................47 五、运用先进技术，降低经营成本 ............................................................................................47 六、培育企业成本文化，为实施成本领先战略提供动力 ........................................................47 第二节 2019-2025 年中国招商服务企业实施“成本领先战略”具体策略....................................48 一、构建完善的成本控制责任体系，建立激励约束机制 ........................................................48 二、增强成本观念，实行全员成本管理 ....................................................................................48 三、建立严谨的成本管理科学体系 ............................................................................................48 四、完善作业流程，细化作业环节，落实成本指标 ................................................................49 五、采用科学的成本核算方法，加大成本控制力度 ................................................................50 六、加大对无形损耗的量化管理，提高经济效益 ....................................................................50 七、鼓励技术改造、流程再造，降低成本、提高效率 ............................................................50 八、采取现代化手段，推进信息化管理进程 ............................................................................50 九、建立健全以财务为中心的经营调度调控机制 ....................................................................50 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 第三节 招商服务企业的成本管理存在的问题及对策 ......................................................................51 一、招商服务企业概况以及成本管理现状 ................................................................................51 二、招商服务企业成本管理存在的问题及产生原因 ................................................................52 （一）固守传统的成本管理模式 ................................................................................................52 （二）成本管理信息化程度低缺乏科学管理系统 ....................................................................52 （三）成本管理控制主体过于单一 ............................................................................................52 三、基于成本管理对企业提出改进对策 ....................................................................................53 （一）建立现代化的成本管理模式 ............................................................................................53 （二）对成本管理加強信息化建设 ............................................................................................53 （三）成本管理主体多元化 ........................................................................................................54 四、结论 ........................................................................................................................................54 第四节 构建全面成本管控体系 实现成本领先战略 ........................................................................54 一、成本管理流程制度控制体系 ................................................................................................55 二、构建成本项目推进体系 ........................................................................................................56 三、成本管理业绩评价考核体系 ................................................................................................58 第五节 构建持续的成本领先战略 ......................................................................................................58 一、低成本创造竞争优势 ............................................................................................................58 二、成本优势并非一成不变 ........................................................................................................59 三、只有持久的成本优势才是有意义的 ....................................................................................59 四、创建持续的成本优势 ............................................................................................................59 五、低成本优势是一项全方位的工作 ........................................................................................60 六、价格战与低成本战略的差异 ................................................................................................60 第五章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................61 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................61 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................61 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................62 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................63 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................63 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................63 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................63 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................64 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................64 六、小结 ........................................................................................................................................64 第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................65 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 第一章 企业成本领先战略概述 追求利润最大化是企业的经营目的，故而必须制定适合企业发展的战略方案，从而保证在企业 持续经营的前提下，争取最大的利润。成本领先战略是一种有效控制成本、降低资金花费的策略， 作为发展战略之一，不仅能够增加企业的竞争资本，还能获取最大的利润。对企业的持续健康发展 具有重要的作用。 第一节 研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发 展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面 系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本招商服务行业成本领先战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、 国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的 大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华 研监测数据及知识体系，在对我国招商服务业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对招商服 务行业成本领先战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，为招商服 务行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来成本领先战略提供 可参考的路径与方向。 相信通过本报告对招商服务行业成本领先战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及成 本领先战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有 力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节 企业成本领先战略的重要性及作用 成本领先战略就是企业利用成本优势开展的战略手段，具体而言是指企业在激烈的市场竞争下 为扩大自身优势谋求长远发展而采取的一种成本管理方法。该理论最初是由美国第二基金公司在 20世纪 90年代提出的新理念，进入 21世纪，该种战略方法在世界各地得到了广泛应用，对企业 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 的发展具有重要的推动作用。 一、成本领先战略是构建竞争优势的基础 竞争战略学派的基本观点是：不论企业采取何种战略，成本问题始终是企业战略制定、选择和 实施过程中需要考虑的重点问题。如何利用成本战略为企业赢得成本优势和竞争优势，是企业战略 管理的重要内容，也是成本管理的重要内容，构成了战略成本管理的重要内容。 迈克尔·波特认为：成本领先战略是构建竞争优势的基础。所谓成本领先战略，从理论上讲， 就是企业要拥有一整套行之有效的成本收益方案，以最低的成本生产或提供顾客所接受的标准化产 品或服务，从而使顾客满意于产品或服务的价值，使企业取得更大的收益。 成本领先战略的实质是在保证顾客一定价值的前提下，通过降低顾客成本，以提高顾客价值， 其结果是顾客受益，企业赢得市场。每个企业都具有潜在的竞争对手，企业相关产品或服务的成本 越低，竞争者进入这一市场的可能性就越小，当产品或服务的成本低到一定程度时，便能产生一种 对竞争对手的威慑力，使竞争者放弃进入这一市场的打算，以达到“阻止潜在进入者”的目的，企 业就具有了成本领先优势。 二、成本领先战略还具有无可比拟的优势作用 在企业建设发展过程中，有效完善成本领先战略还具有无可比拟的优势作用。首先，它能够在 保证企业产品质量合格的基础上，最大限度地降低企业的资金花费数量，减少浪费，从而帮助企业 获得比较优势，在竞争中处于领先地位；其次，它能够提高企业决策的科学性，在做任何一项决定 之前都充分考虑成本状况，进而有效避免不正确的决策，促进企业可持续发展；最后，完善正确的 成本战略，还能够帮助企业获得良好的信誉形象，在保证商品质量的基础上，降低成本，满足市场 竞争要求，符合购买者的消费心理，在遇到金融危机的时候有效抵御风险，从而实现利益最大化， 减少风险危害。 二、是决定企业经营活动成败的关键性因素 放眼全球，企业的平均寿命是很低的，这个数字落到中国就更低。数据显示，我国的民营企业 平均寿命大约是 年，中小型企业的平均寿命更为短暂，只有 年；美国中小型企业的平均寿 命是 年，而在日本，中小型企业的平均寿命已经超过了 10年，达到了 年，正向 20年迈 进。中国大公司的平均寿命是 7-9年，欧美国家的大企业的平均寿命是 40年，日本的大企业寿命 是 58年。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 《大败局》列举了很多企业失败的教训，有的是因为环境不能适应，但相当大一部分还是由于 自己企业的战略制定和执行做的不好。 由此可见，中国的企业平均寿命之短，这就需要各个企业的管理者不断总结经验，汲取他人之 所长，将企业带入到一个正确的发展方向上。 一个企业如果想要永远利于不败之地，首先要明确的是自身的发展重点是什么?从而规划出可 实施性强的企业发展战略规划。它必须有自己持久的竞争优势和清晰的发展战略规划。 另外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学， 是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营 发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是 决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。 而成本领先战略是企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略。 三、是实现企业快速、健康、持续发展的需要 企业发展战略是对企业各种战略的统称，就是关于企业如何发展的理论体系。发展战略就是一 定时期内对企业发展方向、发展速度与质量、发展点及发展能力的重大选择、规划及策略。企业战 略可以帮助企业指引长远发展方向，明确发展目标，指明发展点，并确定企业需要的发展能力，战 略的真正目的就是要解决企业的发展问题，并帮助企业实现快速、健康、持续的发展。 成本领先战略是作为企业经营发展战略一个重要的必不可少的策略，也是企业实现自己的理性 目标的前提条件。 四、是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径 在企业的发展过程当中贯彻实施成本领先战略，保持企业的市场竞争力以及健康的经营环境， 维持企业竞争优势的可持续性。企业可以依靠本身的核心竞争力来产生和扩展新的商业机会，可以 使企业降低成本，显著提高企业的运营效率，从而提高企业的市场竞争力和占有率。因此，实施成 本领先战略，是企业扩展市场、高效持续发展的有效途径。 五、是强化企业核心竞争力的有利武器 没有一个明确的企业战略管理，企业就像一个无头苍蝇，满头乱撞却找不到正确的道路。一个 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 明确的企业战略管理，带给企业的益处是极大的，明确的企业战略管理，带来的是准确的企业自省 与自我审视，明确自身的优势劣势，明确自己的核心能力，并根据企业战略强化其核心能力，打造 出更强的竞争优势，保证企业的专业化发展，更强的竞争优势带来成本的降低与更多的超额利润。 基于核心竞争力的发展战略，可以保证企业发展方向的正确性，巩固行业内地位，像大疆無人机在 消费级民用无人机领域的地位无人可撼动。通过企业战略进行内部分析，有助于企业根据自身发展 情况进行适度战略调整，强化其核心竞争力。 第三节 企业成本领先战略的特性 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不 断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考。企业战略是为 了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。成本领先战略是一种具有前 瞻性与全面性的成本管理方法，重视战略的整体规划，强调成本管理和企业战略相结合，具有以下 特点： 一、长期性 成本领先战略是一种能在较长时期内为企业提供保持竞争优势的方法。其依据竞争战略，建立 相对应的成本管理模式，对经营战略进行全面的成本管理，在层次和功能上均保持与企业的战略体 系相吻合，并随长时间的发展战略的变化而改变。这样，随着行业竞争的日渐激烈，企业引进新的 成本管理理念和品牌都需要增加相应的开支，但因此也能提高运营水平，扩大市场占有率，从而提 高企业的综合效益。 二、全局性 成本领先战略是在全面考虑各种潜在的成本之后，将成本管理的范围向前延伸至采购乃至研究 开发和设计环节，向后还需要考虑到售后服务环节。改变传统的只注重产品生产阶段的成本管理， 将成本管理扩展到对整个产品生命周期。 三、外向性 成本领先战略把企业成本管理问题放在整个市场的环境中予以考虑。既了解供应商的情况，又 清楚客户与经销商的情况，并协调好和他们的关系。降低成本不单指降低企业本身的成本，还要充 分考虑供应商的成本和客户的成本，三者保持相互均衡。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 四、竞争性 成本领先战略的管理目标是帮助企业确立竞争战略，并采取和企业竞争战略相配合的成本管理 制度，以应对来自各方面的压力、困难与威胁，以增强企业竞争力，使企业能在激烈的市场竞争中 立于不败之地。 五、动态性 成本领先战略是根据企业的内外环境的变化而进行相应的调整，以成本最小化为目标，对企业 进行全面分析，选择最优经营方案。因此，企业成本管理的侧重点会随着企业所确立的不同竞争战 略的不同要求进行相应改变。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 第二章 市场调研：2018-2019 年中国招商服务行业市场深度调 研 市场及竞争环境是制定企业成本领先战略的基础 市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态 势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。 第一节 行业所属分类 根据中华人民共和国国家统计局发布的《国民经济行业分类(GB/T4754-2017）》，招商服务行业 为“租赁和商务服务业”之“商务服务业”之“综合管理服务”之“其他综合管理服务”，行业代 码：L7229；根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引》，招商服务行业为“租赁和商务服务 业”中的“商务服务业”，行业代码：L72。根据《挂牌公司管理型行业分类指引》，招商服务行业 为“商务服务业”之“企业管理服务”之“其他企业管理服务”，行业代码：L7219；根据《挂牌公 司投资型行业分类指引》，招商服务行业为“商业和专业服务”之“商业服务与商业用品”之“综 合支持服务”，行业代码：12111013。 第二节 我国招商服务行业监管体制与发展特征 一、行业监管体制、主要法律法规、政策 （1）产业园区招商服务 目前我国尚未对细分领域为产业园区招商的商务服务业建立行业专属监管体制及相关管理办 法，但公司的服务内容涉及与政府和企业合作，为产业园区进行招商引资、协助对产业链进行上下 游整合，因此形成了以中共中央、国务院、国家发展改革委员会对产业园区建设发展宏观统筹，以 财政部、国土资源部、监察部对园区项目开发运营和高科技类创业企业孵化进行指导，以各级人民 政府对招商引资政策进行不断创新，以中国科学技术协会对产业链内企业进行自律监管的分层监管 体制。 工业地产及产业园区相关监管法律法规、规章制度和规范性文件主要如下： 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 （2）商业地产招商服务 目前我国尚未针对细分领域为商业地产的商务服务业建立行业专属监管体制及相关管理办法， 但公司针对商业地产提供综合招商服务，以商业地产项目开发为前提，服务内容涉及对商业地产项 目提供选址建议、结合城市发展规划进行业态规划、利用中国招商网对项目进行营销推广等内容， 因此形成了以中共中央、国务院对于服务行业的统筹规划，以工业和信息化部、上海市通信管理局 对项目服务内容进行资质管理，以中国招商投资协会、中国招商引资协会对行业企业进行自律监管 的分层监管体制。 根据商务服务业及对商业地产提供综合招商服务的服务特点，本行业相关监管法律法规、规章 制度和规范性文件主要如下： 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 二、行业主要壁垒 （1）人才壁垒 对于产业园区招商，由于现阶段我国产业园区开发建设已逐步由“盲目上马”的开发模式，转 变为结合产业政策与产业链需求的高端精准化开发模式，要求招商过程要有力结合产业政策研究、 产业定位、产业结构优化等专业领域，因此对招商人员专业性要求和综合素质要求较高，人才壁垒 较高。 对于商业地产招商，虽然商业地产近年来呈现爆发式增长，投资额和项目建设数量激增，但由 于我国商业地产发展时间短、运营经验不足、专业运营团队稀缺，为避免商业综合体开发的同质 化，开发商需要针对不同业态主力店类型对项目的选址要求和规划要求进行整合规划；这就需要对 业态组合和选址规划有一定经验的专业人才提供建设前咨询、招商和运营服务，进而形成较高的人 才壁垒。 （2）资源壁垒 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 对于产业园区招商，由于我国产业园区开发运营已逐渐发展为“产学研一体化”模式，着重通 过提高园区科研水平与创业服务水平，全力吸引国内外著名科技企业入驻园区。这一发展趋势对国 内外科研院所资源、专业领域产业高科技企业资源提出较高要求，资源壁垒较高。 对于商业地产招商，在招商过程中，由于受到地域局限和行业经验局限，开发商所掌握的商家 资源较为有限，而主力店类型选择和优质的业态组合是商业地产项目运营的关键。因此，这就需要 强大的品牌库作为支撑。专业的招商服务机构由于与各大品牌合作，积累了较为丰富的行业经验， 亦与各大品牌资源建立了长期、稳定的合作关系，品牌库资源丰富，如此强大的品牌库资源对项目 招商对接将会大有裨益。因此，资源壁垒较为明显。 （3）品牌壁垒 建立企业品牌形象是一个长期的过程，需要持续的优质服务、丰富的行业经验和大量的资金投 入。 对于产业园区招商，由于优质的品牌往往具有高附加值和较强的市场号召力，以品牌为核心的 市场竞争日益凸显。良好的品牌能够吸引各产业细分领域的优质企业主动参与合作洽谈，也有助于 获得更多产业园区信息资源和政府支持，品牌壁垒明显。 对于商业地产招商，由于商业地产项目运营时间周期长、资金投入大、发展时间短，开发商更 加偏向于与具有一定口碑和品牌形象、具有大量成功案例、行业经验丰富的招商服务提供方合作， 以保证项目成功运营，进而形成品牌壁垒。 （4）行业经验壁垒 对于产业园区招商，一方面，近年来我国产业园区招商模式，逐步由政府主导招商转变为委托 第三方专业招商服务机构辅助招商，由于产业园区资金投入和发展规模普遍较大，而专业招商服务 机构质量参差不齐，政府及开发商更愿意与行业经验丰富的招商服务方合作，以保证项目顺利落 地。 对于商业地产招商，由于商业地产项目往往运营时间周期长、资金投入大、开发商运营经验不 足，为保证项目的业态组合与项目综合条件匹配，实现资金的顺利回笼，开发商更倾向于与行业经 验丰富的招商服务方合作。 三、行业基本风险特征 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 （1）政策风险 产业园区和商业综合体的招商服务依托于工业地产和商业地产的发展，而工业地产和商业地产 很大程度依靠国家政策的扶持。2010年我国陆续出台一系列房地产宏观调控政策，加大对住宅类 地产的调控力度，导致住宅类房地产企业资本向商业地产转移，作为政策洼地的商业地产迎来了新 一轮扩张。2013年中共第十八届中央委员会第三次全体会议通过了《中共中央关于全面深化改革 若干重大问题的决定》，强调要推动“产业和城镇融合发展”，后续进一步推出一系列关于产城融合 建设的利好政策。政府政策的出台推动了我国产业园区建设步伐。 如果未来我国宏观调控政策进一步开始严厉管控商业地产，或者产业政策进一步调整不利好产 业园区发展，则会直接影响产业园区与商业地产的开发及招商运营。 （2）人才流失风险 当今产业地产的招商服务人员需要熟知产业政策、产业链整合以及“互联网+”“文化+”“智慧 城市”等新兴概念，才能有效引导企业入驻实现产业链整合；商业地产的招商服务则需要商业地产 方面专业知识储备和各业态品牌资源兼备的复合型人才。由于招商谈判周期长、专业性要求高，招 商服务领域作为典型的专业服务领域，对专业人才的要求较高，属于智力密集型行业。因此，招商 服务人员的流失会对招商进程起到重要不利影响。 第三节 2018-2019 年中国招商服务行业发展情况分析 一、行业发展概况 （一）产业园区 （1）发展概况 改革开放之后，我国产业园区开始兴起。其发展共经历了四个重要阶段。第一阶段是改革开放 至 20世纪 90年代中期，处于产业园区开发的探索期。这一时期，由于土地出让制度不完善，工业 用地出让基本以协议为主，产业园区建设呈现出“规模为王”的发展势头。这一阶段的招商引资活 动主要采取传统的线下招商方式，即招商人员跑遍全省、全国寻求有意向的企业入驻园区；受人 力、物力和地域性限制，实际招商效果一般。1993年至 1996年，我国实行宏观经济调控，对产业 结构、区域生产力布局进行战略性调整，有效遏制了我国园区建设过热势头。这一阶段的产业园区 发展以低成本为导向，受劳动力、土地、政策等外力驱动。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 数据来源：《中国开发区审核公告目录 2018》 第二阶段是 20世纪 90年代中期至 2007年亚洲金融危机。2002年开始，我国实行土地招拍挂 制度，2007年实施工业用地出让最低价标准，一系列政策出台使这一阶段进入产业地产发展冷静 期。这一阶段，园区建设呈现集约化趋势，工业用地升值，新产业园区的开发速度放缓，存量园区 则出现土地闲置现象。这一阶段园区的招商和运营开始探索从提升服务质量、完善配套设施、细分 客户类型等方式入手吸引企业入驻，主要以提升运营服务质量为特色。 表 1：全国工业用地出让最低价格标准（单位：元/平方米） 数据来源：中华人民共和国国土资源部 第三阶段是 2008年至 2013年十八届三中全会。这一阶段为政府园区开发、招商和运营的调整 期。经历了一轮金融危机，园区发展已无法再依托原有的粗犷模式，而是需要运营商进行精细化资 源整合。这一阶段，园区发展开始初步探索“产业商业综合一体化”、“产城一体化”的智慧园区模 式，产业园区的运行开始结合高端、精细化服务，旨在为客户提供集公寓、商业、娱乐、休闲、金 融服务等功能为一体的全方位配套。这种一体化模式以人文关怀汇集高端人才和技术，旨在从单一 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 模式向知识、技术、人文相结合且功能全面的智慧园区转变。 2016年我国主要城市智慧城市相关预算 数据来源：城市“十三五规划”、上年度预算执行情况和下年度预算草稿的报告、推进智慧城 市建设行动计划等官方指导文件，以及城市重大智慧城市项目招投标信息。 第四阶段是 2014年至今。这一阶段为政府园区的发展的创新期。以资本运营模式优化升级、 园区产业链加速整合、园区细分程度深化为特征，园区建设发展逐步引入“互联网+”、“文化+”等 新元素。这一阶段，产业园区运营商走上“产学研”一体化道路，通过积极与国内各大高校、研发 机构交流，旨在合作共建科研院所，为园区提供高水平的科研设施与创业服务，推进高端产业技术 的研发转化，并全力吸引国内外著名科技企业入驻园区，从而构建以高技术企业为主体、以市场为 导向的创新体系。 未来，产业园区的招商、运营还将引进增强现实技术（AR）、虚拟现实技术（VR），将虚拟世界 套入现实世界，以增强招商远程体验。产业园区的发展将以技术、创新驱动为特色，致力于构建产 业链更加完整的智慧园区。 我国产业园区发展至今，虽已成功从以劳动、土地、政策为外力驱动，“规模为王”的发展模 式转变为以技术、创新为内部驱动，达成产业链优化整合的发展模式，但依然存在一些明显问题。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 首先，我国产业地产开发主要依赖于传统的银行贷款等模式，融资渠道较为单一。产业园区开 发周期长、成本高、资金压力大，由于银行贷款提供的资金量有限，贷款审批流程较为繁琐，单一 的融资渠道会阻碍产业园区的建设发展。 其次，由于我国产业园区的开发尚处于“产城融合”的探索期，大部分园区的配套结构依然以 工业厂房和办公楼为主，缺乏公寓、商业、休闲、娱乐、金融服务等功能的配套建设，产业落地的 软、硬环境和园区配套设施还有待进一步完善。 最后，我国产业园区发展逐渐演变为“产学研一体化”发展模式，各大产业园区对科研院所、 科研人才和高新技术企业的引进，推动了我国产业园区及相关产业的技术进步，也对园区产业链整 合提出了更高的要求，从而需要对园区上下游企业进行精细化招商。现阶段，我国产业园区开发运 营方对专业领域的精细化招商重视程度尚不足，产业链整合效率有待提高。 （2）园区招商引资 招商引资一直都是地方政府推动经济发展的重要工作。对于由政府主导的产业园区招商，传统 模式是由地方政府专门成立招商部门，并在政府官方招商网页、网站上展示招商引资信息，同时举 办地域性招商会，由招商部门人员与企业直接对接，运用税收优惠、财政扶持、土地出让优惠、费 用减免、为企业解决融资需求、提供教育和医疗社会性服务等优惠的招商引资政策吸引企业入驻， 是一种用行政资源换取经济资源的运作模式。 数据来源：国家统计局 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 数据来源：中国商务部《中国外商投资报告 2017》 这种模式在启动初期确实给当地经济发展带来显著积极效果，但从近几年实践看来，这种传统 招商模式存在明显的问题。 首先，政府为入驻企业提供各种明目的招商引资优惠政策造成了市场的无序竞争。拟入驻企业 通过在不同地区进行优惠条件的比较，提高自身谈判筹码，造成了各地招商引资的恶性竞争。其 次，政府为抢占发展先机，吸引外来投资，过度实施低价出让土地、变相补贴等优惠招商政策，导 致社会公共资源的浪费和市场竞争环境的扭曲。最后，地方政府资源、传播力有限，仅凭政府官方 招商网站和地域性招商会作为媒介进行推广不能精准高效地在全国范围内进行招投信息对接，无法 实现招投资源的宏观优化配置。 为适应市场竞争自身调节机制和经济快速发展的需求，政府的招商引资工作已由政府主导型传 统模式，逐步转变为委托专业招商服务机构辅助招商的新型模式。专业招商服务机构作为受托方， 将招商项目推向相关领域投资市场，通过开展一系列策划宣传、前期考察等严格程序，为委托方提 供精准有效的投资信息，安排双方见面洽谈合作。政府（委托方）和专业招商服务机构（受托方） 是一种委托合作关系，双方签订招商引资协议，委托方按期支付给受托方一定的活动费用；当项目 落地后，再按照落地招商金额一定比例，支付给受托方相应服务费用。 经过多年发展，这种新型招商模式又逐步衍生出产业招商、互联网招商等新兴手段。产业招 商，是基于产业发展地区的比较优势和区位优势，结合当地政府产业发展规划，围绕产业主导产品 及上下游产品，引进高端产品生产技术，拓展技术链，营造主导产业，实现产业链断层的缝合，完 善产业链布局，使产业结构进一步优化升级。互联网招商，是通过建立网络信息展示平台展示招投 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 信息，结合互联网数据库进行在线招投信息匹配，从而扩大资源对接范围，提高招商运作效率，是 传统招商模式的有效补充。 （二）商业地产 （1）发展概况 商业地产作为商业用途的地产，区别于以居住功能为主的住宅地产和以工业生产功能为主的工 业地产，通常是指用于零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的地产。其中，商业综合 体作为商业地产发展的新型模式，是集购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态组合为一体的 新模式。商业地产的招商服务发展依托于商业地产业的发展。 商业地产的招商服务行业作为新兴行业，随着商业地产的发展而衍生并快速成长。其兴起到发 展成熟共经历了以下三个阶段： 第一阶段是 2003年之前，为我国商业地产服务行业的分化期。我国商业地产发展兴起较晚， 这一时期，大多数本土房地产服务机构主要针对住宅类地产提供居间代理等传统服务，少量国际房 地产服务机构如戴德梁行公司、世邦魏理仕公司开始涉足商业地产服务领域，对我国本土的部分商 业地产项目提供商业顾问研究咨询等服务。这一阶段，我国商业地产服务领域以国际大型房地产服 务机构为主，以提供简单的商业市场调研、咨询服务为特色，尚无专门从事商业地产服务的机构。 第二阶段为 2004年至 2010年，为商业地产服务行业的萌芽期。随着我国城镇化的逐步推进， 城镇人口和居民消费水平稳步提高。由于消费水平的提高拉动经济平稳较快增长，也一定程度上促 进了商业地产的发展，从而进一步提高了商业地产服务领域的市场需求。这一阶段，我国逐渐兴起 了一系列以商业地产为专门服务领域的服务机构，主要提供商业地产项目的策划咨询服务和招商服 务。这一阶段，我国本土的商业地产服务行业尚在萌芽之际，尚未形成成熟的产业链体系，也未形 成专门从事招商服务的精细化服务机构。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 数据来源：国家统计局 第三阶段为 2011年至今，为商业地产服务行业的发展期。2010年，我国针对住宅市场陆续出 台多项宏观调控政策，从此以开发住宅商品房为主的传统房地产企业面临转型，单一粗放的短平快 开发与销售模式已不再适应政策需求；同时，近年来，大型综合购物中心逐渐成为城市商业零售主 力，而传统商业物业模式很难满足其对软硬件的要求，这一房地产行业巨大空白使得商业地产发展 机遇应运而生。因此，大量房地产开发商开始转向商业地产市场。自 2010年以来，我国由购物中 心、酒店、写字楼等业态组合而成的商业综合体如雨后春笋般涌现。 商业地产的巨大增量和商业综合体模式的兴起，对商业地产项目的前期招商和后期运营提出了 更高的要求。由于缺乏经验，本土商业地产开发商需要借助专门的招商服务机构，以其专业的招商 人才、丰富的品牌库资源、科学的业态组合方式和线上线下多渠道的推广方式，辅助开发商角逐于 激烈的市场竞争中。这就催生了睿意德、汉博商业、九洲远景、百程股份等一系列商业地产全产业 链服务机构。 由下图中可知，近年来，我国商业地产发展逐渐繁荣，商业营业用房投资额、销售额和销售面 积均呈现出逐年递增趋势。我国商业营业用房投资额从 2010年的 5,648亿元上升至 2017年的 15,640亿元，复合增长率达 %；商业营业用房销售额从 2010年的 5,400亿元上升至 2017年 的 13,253亿元，复合增长率达 %；销售面积从 2010年的 7,000万平方米上升至 2017年的 12,838万平方米，复合增长率达 %。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 数据来源：国家统计局 随着商业地产的繁荣发展，我国商业综合体的开发与经营出现以下四点现状。 首先，项目开发增速过快，与城市规划稍有偏离。2010年至 2017年，我国商业营业用房投资 额年平均增长率达 %，而房地产行业整体投资额年平均增长率为 %，整体增速相差高达 个百分点。在各地商业综合体投资开发一路高歌猛进的同时，部分地区由于选址规划不足、 业态整合能力不足、市场容量有限等原因，导致项目建成后出现招商困难、运营不善等局面，部分 项目出现空置现象。因此，这种规划不足导致的供需不平衡存在极大的商业地产泡沫化风险。 数据来源：国家统计局 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 其次，部分开发商缺乏商业地产项目运作经验，招商出现瓶颈。对于从住宅地产领域转型至商 业地产领域的开发商，由于缺乏商业地产运作经验，往往习惯于单纯复制住宅地产“开发、销售、 再开发”的开发模式，盲目追求开发规模和销售额，以量取胜，却忽视了商业地产在开发前的项目 定位、业态组合及开发后的品牌运营、资本运作、物业管理等重要环节，使得商业地产的开发出现 业态组合混乱、同质化严重、恶性竞争的局面；这种售后招商的发展模式，进一步导致商业地产招 商难度加大，开发商失去招商自主权，影响了商业地产整体运作。 再次，电子商务与零售实体竞争激烈，挤压潜在市场份额。随着近几年我国电子商务的崛起， 带动了消费者消费习惯的改变，也对实体零售造成一定冲击。如以下图表所示，2010年至 2017年 我国网络零售市场交易规模逐年增加，占社会消费品零售总额比例也逐年递增。为谋求利润空间， 传统零售企业开始尝试推出电商策略，如万达线上线下无缝结合、国美收购较成熟的电商平台等， 力求转型。电商和实体零售的跨界经营这一业务模式的创新，需要巨大的资金投入以及供应链、仓 储物流的全面布局，这对传统的商业地产开发商无疑既是机遇，也是挑战。 2010年至 2017年社会消费品零售总额与网络零售市场交易规模主要统计数据 数据来源：国家统计局和中国电子商务研究中心 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 最后，我国传统零售增长放缓，市场整合加速。近年来，随着我国移动互联网的发展，网络购 物更加便捷，电商与实体经济日益激烈的竞争给我国传统零售模式造成了巨大冲击。由上图对比， 2010年至 2017年，我国社会消费品零售总额增幅低于中国网络市场交易规模增幅。因此，为谋求 利润增长空间、突破业态瓶颈，我国商业地产如大型购物中心、百货商场和连锁超市并购交易日渐 活跃。万得资讯数据统计，2010年至 2017年，中国传统购物中心零售业并购交易量大致呈现上升 趋势。 数据来源：万得资讯并购案例库 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 （2）商业地产招商引资 招商引资是商业综合体开发运营的一个重要中间环节。我国商业综合体招商的传统模式是，在 项目开发完毕后，开发商通过自己的招商团队或聘请专业的招商机构协助引导商家入驻。由上述行 业现状分析可知，我国商业地产的招商存在一系列问题。 首先，商业地产近几年迎来投资建设高峰，但由于开发商缺乏对城市规划的综合考虑，综合体 项目的选址与周边区域未来的配套规划出现一定程度偏离，导致项目的消费市场和消费能力受限， 部分项目出现招商困难的局面。 同时，由于部分开发商是由住宅地产领域转型至商业地产领域，开发商缺乏一定的商业综合体 项目运营经验，仅单纯复制住宅地产“先开发、后销售、最后招商”的开发模式，在开发前缺乏对 不同类型主力店对于房屋公建标准的综合考虑，导致建成后的项目不符合拟引入主力店对于房屋公 建标准和建设工程规划细节的要求，也一定程度加大了项目招商难度。 所以，对于商业综合体的招商，应遵循“先招商，后开发”原则。 首先，需对项目进行准确定位。对于选址，开发商需要综合考虑城市建设规划，选择成熟的商 业区域或者有升值潜力的新区；对于目标客户，需要区分大众消费者、高端消费者、业态细分消费 者细分类型，将业态布局与细分客户类型及其消费品味对号入座；对于规模，需要综合考虑业主的 单位租金收入、经营者的单位销售收入和拟建设区域的潜在消费市场容量；对于业态定位，需要结 合地域选址进行合理定位，并在项目开工建设之前完成业态布局规划，使得商业项目的功能布局、 建筑结构符合相应业态商铺的要求，便于后续招商。 在完成项目定位之后、项目正式开工建设之前，需要先进行招商。开发商应根据项目选址确定 商业综合体主力店类型，分类进行招商。如项目位于城区商业区，则主力店组合以百货、电影院、 数码城等休闲购物主题为主；如项目位于居民区，则可以大型超市、餐饮等为主；如项目位于偏远 开发区，则可以家具、建材等为主。只有在开工建设前完成对主力店招商工作，才能按照主力店要 求规划建筑结构以及确定商业综合体项目的整体业态布局。 综上，商业地产的招商工作具备一定的专业性，需要从城市建设规划、细分客户领域、投资规 模、业态组合、主力店选择等多方面综合考量，这就凸显了兼具招商综合规划分析能力与多业态品 牌库资源的专业招商服务机构对于项目建设前进行招商的重要性。开发商应重视开发前的招商工 作，借助专业招商服务机构进行主力店与配套业态的招商，对接不同业态的客户对项目的建设规划 需求，以促成双方稳固合作及后续顺利运营。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 二、行业市场规模 （1）产业园区招商服务 根据国家统计局数据，2017年我国国内生产总值实现 827,122亿元，同比增长 %；第二产 业增加值达 279,997亿元，占 GDP总量的 %，第二产业 GDP贡献率比上年增长了 个百分 点；第二产业内高技术制造业增加值占规模以上工业增加值比重为 %，比上年增加了 个百 分点；全年高技术制造业增加值增长 %，比上年增加了 个百分点；规模以上工业战略新兴 产业增加值增长 11%，比上年增加了 个百分点。 同时，为支持战略新兴产业发展，培育新的经济增长点，国家发改委办公厅于 2015年印发 《战略新兴产业专项债券发行指引》，鼓励节能环保、新一代信息技术、生物、高端设备制造、新 能源、新材料等领域符合条件的企业发行战略新兴产业专项债券。由此可见，在国家经济发展和政 策支持下，我国工业结构逐步向高技术产业和战略新兴产业转变，产业结构的不断优化为产业园区 发展创了有利条件。 中国指数研究院数据显示，2010年至 2017年上半年，全国工业用地总成交面积达 1693万 亩，成交量增速自 2014年以来呈上升趋势。工业用地成交量的上升与产业园区建设发展势头密不 可分，相辅相成。 数据来源：中国指数研究院、中投顾问土地信息数据库 根据《中国开发区审核公告目录 2018》，截至 2018年初，全国已有 552个 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 国家级经济开发区、出口加工区、保税区等；同时，各类省级开发区达 1991个，主要分布在 北部沿海地区、长江中游地区、西南地区黄河中游地区及东部沿海地区，具体如下图所示。因此， 随着国家产业链加速整合的发展势头，巨大的产业园区市场存量能够进一步带动产业园区招商需 求。 数据来源：《中国开发区审核公告目录 2018》 综上，我国国民经济的持续增长、工业产业结构的优化、高新技术产业的政策利好和产业园区 的巨大存量，将给产业园区的招商服务业带来可观的市场需求。 （2）商业地产招商服务 2014年，新华社发布《国家新型城镇化规划（2014-2020年）》，提出目标：1、城镇化水平和 质量稳步提升，常住人口城镇化率达到 60%左右，“努力实现 1亿左右农业转移人口和其他常住人 口在城镇落户”；2、城镇化格局更加优化，城市规模结构更加完善，中小城市数量增加，小城镇服 务功能增强；3、城市发展模式科学合理，使绿色生产、绿色消费成为城市经济生活主流；4、城市 生活和谐宜人，落实基础设施和公共服务，消费环境更加便利，促进城市发展个性化，城市管理人 性化、智能化；5、城镇化体制机制不断完善。 近年来，受益于国家努力提升我国城镇化水平的政策鼓励和对住宅类地产的宏观调控，商业地 产交易规模逐年增长，交易市场回暖。国家统计局数据显示，2017年，我国商业营业用房的销售 额达 13,253亿元，销售面积达 12,838万平方米；同时，如下图所示，2010年至 2017年，商业营 业用房的销售额和销售面积均呈逐年上升趋势。我国城镇人口从 2010年的 66,978万人增至 2017 年的 81,347万人，城镇化率由 %增至 %，城镇人口和城镇化率也呈现逐年上升趋势。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 数据来源：国家统计局 综上，受益于国家促进城镇化水平的发展目标和对住宅类地产的宏观调控，我国商业地产的交 易规模逐年上升，呈现繁荣发展的态势。在商业地产项目出现巨大存量的同时，也由于部分开发商 经验不足，导致项目出现经营与开发脱节、建设完成后招商效率低下等问题，由此形成了对专业招 商服务人员的需求缺口。 第四节 2018-2019 年我国招商服务行业竞争格局分析 一、产业园区招商服务 产业园区招商服务是商务服务业大类下专门针对产业园区招商的细分领域。目前该领域公司主 要竞争对手有：谷川联行有限公司、杭州安通招商技术股份有限公司、浙江红连文化发展股份有限 公司、武汉致盛文化创意产业股份有限公司等。主要竞争对手的基本情况如下： 古川联行有限公司成立于 2014年，主营业务包括为政府园区提供全方位招商引资、招商信息 化、招商运营、招商培训的招商整体解决方案，为企业选址提供一站式服务，利用旗下在线推广平 台“中国厂房招商网”和“选哪儿网”为工业地产项目提供市场研究调研、运营策划、推广营销以 及招商代理服务。 杭州安通招商技术股份有限公司成立于 2006年，2017年于股转系统挂牌，证券代码 872384。 该公司是一家以“招商”为核心的工业地产整体解决方案供应商，主营业务包括为政府及企业提供 工业地产招商服务、租售服务以及其他项目服务。目前，该公司旗下拥有“安通厂房网”这一工业 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 地产数据平台，汇集招投信息，并以数据分析为前提为政府和企业提供工业地产综合服务。 浙江红连文化发展股份有限公司成立于 2012年，2016年于股转系统挂牌，证券代码： 838228。该公司是一家集咨询、策划、开发、招商、运营管理于一体的一站式文化主题产业园运营 服务商，主营业务包括对产业园区进行投资开发、合作开发、代理运营、品牌加盟等。目前，该公 司旗下已经拥有一家专业的园区管理公司；已开发和正在开发运营的园区项目共计 10个。 武汉致盛文化创意产业股份有限公司成立于 2009年，2017年于股转系统挂牌，证券代码： 871426。该公司是一家专业从事文化创意产业园区一站式运营服务的公司，其主营业务包括对文化 创意产业园区提供地产策划、招商运营、产业管理和平台服务等。 二、商业地产招商服务 商业地产招商服务是专门针对商业综合体、百货商场、大型购物中心等进行专门招商的细分领 域。由于我国本土商业地产起步较晚，对商业地产的招商服务 亦尚处于初级阶段。 对于商业地产的综合咨询服务提供商，国际上较有知名度的是戴德梁行、世邦魏理仕、仲量联 行、高力国际戴维斯等著名房地产咨询服务商，对商业地产项目提供包括市场定位、竞争环境分 析、商业零售物业业态布局、招商策划、营销推广及商铺选址等综合服务。近年来发展较快的本土 商业地产服务机构如北京汉博商业管理股份有限公司、上海瑞铂慧家互联网科技股份有限公司、江 苏哥伦布商业管理股份有限公司、北京九州远景咨询有限公司凭借其对中国本土商业地产发展模式 的了解和市场的深入研究，逐渐在商业地产招商服务领域占据国内市场份额的一席之地。公司在本 土主要竞争对手的基本情况如下： 北京汉博商业管理股份有限公司成立于 2005年，2015年于股转系统挂牌，证券代码： 831576。该公司是一家为商业地产提供综合咨询服务的企业，主营业务包括为客户提供商业策划服 务、商业规划顾问服务、工程顾问服务、招商服务、商业运营管理服务等综合服务；服务对象涵盖 城市综合体、购物中心、社区商业、文旅商业等诸多商业地产业态。 上海瑞铂慧家互联网科技股份有限公司成立于 2013年，2016年于股转系统挂牌，证券代码： 839573。该公司是一家为商业地产项目提供策划咨询、运营管理、招商代理服务的企业，主营业务 包括为商业地产开发商提供全程咨询顾问服务、为商业物业业主提供项目的招商服务、对商业项目 提供全面运营管理服务等。江苏哥伦布商业管理股份有限公司成立于 2011年，2014年于股转系统 挂牌，证券代码：831112。该公司是一家为销售型商业地产提供服务的咨询管理机构，主营业务包 括为商业地产项目提供商业定位、招商服务、商业设计、开发管理服务、经营管理服务等综合性咨 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 询管理服务。 北京九州远景咨询有限公司成立于 2010年。该公司为本土商业地产服务领域较有影响力的全 产业链综合服务提供商，主营业务包括为商业地产项目提供管理咨询、投资咨询和技术推广等服 务，行业经验丰富。 第五节 企业案例分析：上海百程商务服务股份有限公司 一、公司在行业中的竞争地位 公司专注于产业园区和商业地产招商引资这一细分领域，旗下的中国招商网是目前国内为数不 多的整合招商资源、投资资源、营销策划、项目包装、招商推广、招商代理、招商咨询、人才培 训、驻沪招商接洽、线下项目推介、组织实地考察、组织论坛峰会、大数据招商分析等全程一站式 招商闭环服务平台。 公司发挥自身百万级招投信息数据库资源、国内顶尖的搜索引擎优化团队资源、强大的招商和 营销团队资源、优秀的制作技术团队资源，采用线上网络推广，线下驻点招商的 OTO(OnlinetoOffline)招商代理模式，以年会员制的合作方式为产业园区或招商项目进行一站式招 商代理服务。在年会员的基础上，也为政府或园区代理定性质、定项目的招商服务，以收取招商单 位会员费以及定向招商服务费的模式获取收入。 通过万得资讯数据统计，以上部分本土竞争对手的财务数据如下。公司 2017年营业收入 万元，实现净利润 万元；由下表统计数据可知，在业绩规模和盈利水平上，公司目 前尚在发展中，在行业内规模较小。 行业上市或挂牌公司最近一年财务数据对比（单位：万元） 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 二、公司的核心竞争优势 公司专注于对产业园区和商业地产提供招商服务这一细分领域，提供专业化、精细化服务。目 前市场能够提供招商服务的企业数量众多，质量参差不齐；但与公司发展模式不同的是，大多数企 业仅是将招商服务作为其主营业务的配套环节，且性质上多偏向于传统中介服务。公司近几年能在 激烈的行业竞争中获得一席之地并不断发展壮大，其核心竞争优势主要体现在线上优质的数据库资 源、线下渠道资源和移动端布局方面。 （1）线上优质的招投数据库资源保证了项目接洽效率 不同于传统的招商服务行业企业，通过广泛的线下驻点和实地考察获得产业园区和商业地产的 招商需求；公司以互联网公开数据采集和驻点实地考察相结合的方式，获取项目资源。公司运用自 己的线上平台“中国招商网”，对有招商需求的产业园区和商业地产项目进行全面细致的资源分 析、资源展示及线上推广，并通过其自行研发的数据分析系统对采集数据按照地域、行业等模块进 行分类，按照分类结果建立项目库，根据项目库对招投方进行信息匹配，以提高项目供需方接洽效 率。 从线上展示界面对比来看，市场上的招商服务网站，其网站首页陈列信息普遍存在不同程度的 用户体验问题，如在不进行行业、地域分类的情况下笼统铺排项目信息、在页面显著位置安排过多 广告位展示或者陈列信息冗杂，使网站使用者不能很方便地主动攫取所需信息；相比之下，“中国 招商网”的网站界面信息陈列较为流畅，其首页按照新闻资讯、招商园区、投资项目、招商活动、 物业租售五个板块分类列示信息，且在陈列以上板块信息时分版块穿插少量广告位展示，使主动展 示与被动展示相辅相成，界面清晰明了，给网站使用者读取信息带来了极大便利。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 从线上用户数量对比来看，截至目前，中国招商网订阅会员用户累计达 3327人，年访客数达 40万人，年浏览量达 60万次。由此可见，中国招商网凭借其优秀的资源整合能力和愉悦的用户体 验在招商这一行业细分领域受到对应用户群体的广泛关注。从互联网搜索优化程度来看，在当今专 注于产业地产和商业地产招商的知名网站中，中国招商网在百度搜索引擎排名第二，仅次于古川联 行。 （2）线上线下相结合保证了良好的招投信息匹配效率 除进行项目信息展示、建立网络数据库来匹配招投信息等线上推广途径外，公司还通过承办投 资说明会、项目推介会、招商培训会、招商交流会等内容形式丰富的线下活动进行项目和投资方的 交流接洽。 与同行业其他竞争对手相比，公司是国内较早开始举办线下招商推介活动的招商服务机构。为 助力政府招商引资，促进招投信息的有效对接，提高项目方与投资方的沟通效率，中国招商网会不 定期组织承办线下招商推介活动。同时，为进一步加深与招商企业的交流、及时了解国家关于产业 和商业地产方面的政策改革以及加深同行业间的业务沟通，公司每年会组织各式招商培训会，以进 一步提高公司品牌知名度、获取更多外部品牌渠道及潜在项目合作机会。 迄今为止，公司共组织承办三场线下招商推介活动，分别为“南通市通州区十总镇接轨上海投 资说明会”、“南通市通州区二甲镇接轨上海投资说明会”和“南通通州二甲——高行工业园区高质 量发展招商推介会”。上述活动均由中国招商网协办，共计接待投资方 300余人，吸引潜在意向企 业 200余家，衔接拟合作洽谈项目金额达 100亿元。 既具有线上项目库强大的数据建设和整合分析能力，又具有线下活动推介的营销策划和执行能 力，公司具有对产业园区和商业地产项目进行精细化招商的专业服务能力，在行业内具备独一无二 的竞争优势。 （3）移动端布局保证了公司持续的影响力 现如今，随着用户阅读习惯由 PC端逐渐向移动端转换，网站内容也更多向移动端进行转换。 公司是行业内较早开始移动端布局的网站，并 2016年率先开始运营公司官网移动端浏览页面，辅 以微信官方账户、QQ官方账户及微博账户，以更加便利的移动端方式与客户保持沟通。 公司通过移动端媒介，向用户推送包括政府、产业园区和房地产项目招商资讯，以期带给有不 同招商需求的用户更好的移动端浏览体验；同时，公司通过向用户提供高质量的招商信息，积极传 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 播了公司的专业品牌形象，能够吸引更多潜在客户与公司达成合作。 中国招商网的移动互联网布局契合了用户随时随地，碎片化阅读的特点，为网站赢得了大量的 移动端客户，保证了网站持续的影响力和高于行业内其他公司的竞争力。 三、公司的竞争劣势 公司致力于为产业园区和商业地产提供全面专业的综合招商服务，借助近年来政策利好因素， 公司发展迎来良好机遇。但整体而言，该类市场目前尚处于成长期，存量完全打开仍需时日。公司 作为业内先发企业，2016年正式开展业务以来虽取得较快成长，但总体而言，目前公司体量依然 较小。2016年及 2017年末，公司总资产分别为 万元、1,万元，2016、2017年的营 业收入分别为 万元、万元，相较于同行业其他挂牌公司而言，规模偏小。如果未来 公司无法通过持续扩展新客户、挖掘市场增量、对新业务力求作为等方式扩大营业规模，公司抵御 市场风险的能力将受到制约，并面临持续盈利和成长性风险。 四、持续经营能力分析 1、主营业务盈利的可持续性 公司的主营业务是为政府、园区、商业地产提供综合招商服务，亦为招商品牌企业提供营销策 划服务。报告期内，公司毛利率水平稳中有升，分别为 %、%、%，盈利能力不断增强。 公司自设立以来，一直专注于通过线上、线下有机结合的集成化服务模式，为客户提供全过 程、全方位、一站式、一体化的综合招商服务。公司的招商服务方式以线上为基础，充分延伸至线 下落地环节，覆盖招商策划、招商推广、招商代理等招商活动全过程，能够为客户提供科学、系 统、专业、规范的招商整体解决方案。 截至 2018年 6月 30日，公司已成功为海门悦来镇人民政府、南通市通州区二甲镇人民政府、 南通市通州区十总镇人民政府、南通市通州区通州市科学技术局、今创集团股份有限公司、中城建 第九工程局有限公司、上海合越置业有限公司、上海越腾房地产开发有限公司、上海和亚置业有限 公司等客户的招商引资项目、园区、商业综合体、特色商业街等提供综合招商服务，取得了良好的 服务效果，获得了广泛的市场认可和过硬的专业口碑。 公司低价、高质的服务，为客户带来实惠的同时，充分拓展了自身的利润空间，达至甲乙双方 的双赢效果，为公司带来了经营规模的稳步增长和盈利能力的迅速提升，公司发展业已进入良性循 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 环轨道，未来可期。 2、研发能力 公司不仅在服务过程中根据实际情况和客户需求不断调整自身服务，而且能够在服务完成后根 据招商效果和客户反馈不断进行自我提炼、完善和创新，力求保持较高的客户满意度。 同时，公司始终紧跟市场行情、竞争对手情况以及下游行业的发展、变化，不断调整自身服务 内容和模式，从而始终站在潮流尖端和行业前沿，为客户提 供全面、高效、顶尖的招商服务。 此外，公司运营的包括中国招商网（）超大型门户网站、招商与 投资微信公众号有着可观的招投信息和访问量，该网站系由公司研发团队自主研发运维。 3、行业空间及市场前景 公司作为给园区、商业地产等项目提供综合招商服务的机构，受益于国家近年来对促进工业地 产、产业园区开发的政策鼓励及进一步促进产城融合的产业发展策略，也受益于国家长期以来对住 宅地产严格的宏观调控以及提高城镇化水平的利好政策影响，产业园区、商业地产招商需求持续， 行业前景广阔、市场空间可观。 对于产业园区招商服务，中国指数研究院数据显示，2010年至 2017年上半年，全国工业用地 总成交面积达 1693万亩，成交量增速自 2014年以来呈上升趋势。工业用地成交量的上升与产业园 区建设发展势头密不可分，相辅相成。根据《中国开发区审核公告目录 2018》，截至 2018年初， 全国已有 552个国家级经济开发区、出口加工区、保税区等；同时，各类省级开发区达 1991个， 其中北部沿海地区 331个、长江中游地区 367个、西南地区 327个，黄河中游地区 260个，东部沿 海地区 224个。 然而，面对巨大的存量市场，我国工业地产市场并不是一个发展完善的商业市场。长期以来， 我国各类工业园区大都以政府招商为主导，以各地政府招商机构牵头，成立招商办、招商局，运用 有限的人力物力资源、在有限的地域空间范围内进行招商引资；园区的实体运营亦缺乏市场化运作 手段，绝大多数工业园区以传统工业经济为主，大部分企业选择入驻园区往往也只是以当地政府税 收优惠等短期利益作为考量，园区招商与企业选址均缺乏整体性、产业型规划，导致国内园区同质 化严重。 因此，产业园区招商领域拥有可观的行业前景及市场空间。随着国家产业链加速整合的发展势 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 头，以百程股份为首的国内优质工业地产招商服务行业企业，将以巨大的产业园区市场存量为依 托，利用自身专业招商人才，及辐射全国的互联网招商平台，进一步提升园区招商效率、达到全产 业链优质资源的高效整合。 对于商业地产招商服务，2010年以来，国家对住宅类地产实行严格宏观调 控，作为政策洼地领域的商业地产交易规模逐年增长，国内多家标杆住宅房地产企业开始进军 商业地产，商业地产迎来了新一轮快速发展，交易市场回暖。国家统计局数据显示，2017年，我 国商业营业用房的销售额达 13,253亿元，销售面积达 12,838万平方米；同时，2010年至 2017 年，商业营业用房的销售额和销售面积均呈逐年上升趋势。 同时，我国城镇化进程加快，居民消费水平逐年提升，也相当程度上促进了商业地产的发展。 如下表所示，我国城镇人口从 2010年的 66,978万人增至 2017年的 81,347万人，城镇化率由 %增至 %，社会消费品零售总额由 2010年的 158,008亿元上升至 2017年的 366,262亿 元，城镇人口和城镇化率呈现逐年上升趋势，居民消费水平更是成倍增长。 2016年 11月 2日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》 （国办发[2016]78号），该意见指出，实体零售业态调整需要“坚持盘活存量与优化增量、淘汰落 后与培育新动能并举，引导业态雷同、功能重叠、市场饱和度较高的购物中心、百货店、家居市场 等业态有序退出城市核心商圈，支持具备条件的及时调整经营结构，丰富体验业态”。国家政策的 引导下，商业零售业的改革升级势在必行，这就需要百程股份等国内优质商业地产招商服务机构运 用自身优质的品牌库资源、熟悉不同主力店招商需求及业态整合需求的专业招商服务团队与高效的 网络招商平台影响力来促进新一轮商业零售市场的改革蜕变。 政策洼地的利好提高了商业地产项目的供给量，逐渐提高的城镇化率和快速增长的居民消费水 平进一步从需求方面带动了商业地产的发展，政策规范指导促进了商业地产的转型升级；这一更高 阶段的供需循环进一步带动了更加专业的商业地产招商服务需求，为其招商服务领域提供了广阔的 行业前景及市场空间。 4、公司的后续市场开发能力 报告期末至本公开转让说明书签署之日，公司积极拓展各项业务，已陆续签订新的业务合同, 公司期后合同签订情况参见本节之“七、持续经营能力分析”之“（二）期后主要合同情况及收入 确认情况”。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 第六节 2019-2025 年我国招商服务行业发展前景及趋势预测 一、产业园区招商服务 产业园区的招商服务行业发展依托于产业地产的发展和国家关于产业政策的变革调整。未来， 产业园区的开发建设将从融资方式、产业布局、产业园区配套等诸多方面进一步发展完善。 首先，融资方式多元化。由于产业园区开发、引导企业落地和后续运营周期较长，传统的银行 贷款和政府财政补贴已无法满足产业园区资金需求。未来，产业地产开发商可以通过与政府合作设 立产业发展基金、与金融机构合作发行房地产信托投资基金等资产证券化产品、与 PE/VC企业合作 吸引股权投资等多元化方式进行融资。 其次，产业布局精细化。随着我国产业地产开发逐渐由粗放型开发到产业链全面整合的趋势过 渡，产业园区对于主力企业和上下游配套企业的优化整合要求全面提高。这一趋势对产业园区进行 精细化招商提出更高要求，这就需要对产业链和产业结构较为了解的专业化招商团队来全面协助招 商。 最后，产业园区社区化。随着我国产业园区“产城融合”、“智慧园区”、“文化+”等新型概念 的输入，产业园区的软环境和配套设施逐步完善。所以，在对产业园区预期规划时，为了促进后续 招商推广活动顺利进行，开发商应结合产业园区特点全面完善居住、休闲、商业等配套设施，进一 步取得先发竞争优势。 二、商业地产招商服务 商业地产的招商服务行业发展依托于我国商业地产的发展。自我国 2010年对住宅类地产进行 宏观调控以来，商业地产作为政策洼地保持持续快速增长的态势。未来商业地产的发展倾向成为各 开发商不得不重视和思考的问题。 首先，商业地产投资需求延伸至三四线城市。随着商业地产开发热潮兴起，我国一线、二线城 市可开发商业地产资源锐减，购物中心平均空置率均已超过 6%警戒线。根据《2017中国商业地产 发展年度报告》整理数据显示，目前，全国人口中三四线城市人口占比约为 53%，而三四线城市购 物中心只占全国城市购物中心总数的 %。因此，我国三四线城市的商业地产具有较大的市场机 遇。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 其次，商业综合体进行业态调整，业态体验创新。自国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推 动实体零售创新转型的意见》以来，我国商业综合体业态调整势在必行。未来，商业综合体将调整 经营结构，丰富业态体验，使之由“千店一面、千店同品”的传统销售场所，逐渐变革升级为结合 休闲、运动、娱乐、餐饮、教育等多方面消费诉求的“智慧商圈”；同时，项目运营商将进一步优 化商品品类，使之适应中低端消费群体和高端消费群体的不同消费诉求。 最后，互联网和商业地产紧密结合，商业模式升级。由于电商与实体零售存在一定程度的兼容 性，未来更多商业地产商会搭建电子商务平台，运营方将充分利用电子商务平台带来的大数据，精 准掌握客群数量、消费习惯、销售情况等信息，从而便于后续营销推广和品牌调整；同时，大数 据、智能货架、自动收银、移动互联、线上 APP等互联网技术工具将成为商业综合体标准配置，这 些信息技术手段将推动传统商业地产革新。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 第三章 企业成本领先战略的基本类型与选择 企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样 也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样 的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。 我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短 的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 第一节 成本领先战略的分析方法 一、成本动因分析 成本动因是引起成本变动的影响因素，对成本动因分析可以明确成本管理的重点。在把成本动 因与产品价值分析相结合的基础上，从战略角度分析引起成本变动的因素，制定控制关键因素的有 效机制，基于战略的视角，控制生产经营中的成本，对企业战略发展具有重要意义。成本动因包括 结构性成本动因和执行性成本动因。结构性成本动因是企业基础投资所产生的成本，这种成本是企 业在建设或者扩张过程中发生的业务，例如企业的规模、经营范围、企业厂址的建设资金以及企业 引进先进的技术等。执行性成本动因是企业执行各种生产程序所产生的成本因素，只有结构性成本 确定之后，执行性成本才会发生。 执行性成本动因包括：企业生产能力管理、产品质量管理、劳动者效率管理以及企业之间的关 系处理等方面。对于上述两种成本动因分析，总体来看，企业实施成本领先战略更加重视执行性成 本动因，例如企业生产手机等电子产品，产品的装配、检验、销售以及服务等环节等待与延误，这 些环节是企业经营所必需的流程。因此，企业应对非增值的执行性成本动因加以重视，降低产品成 本。 二、战略定位分析 战略定位分析是通过对企业环境分析的基础上，合理运用企业的环境，选择合适企业发展的战 略。根据现有理论来看，分为成本领先战略、差异化战略、目标聚集战略等。企业战略定位的基础 就是企业环境，企业应该较好的协调竞争环境的优势和劣势，规避威胁，充分利用企业发展的机 会，把企业环境中的各个因素与企业的发展计划战略相互融合，通过有效的方式，选择适合企业发 展的成本战略。根据战略成本管理的相关理论看，只有在分析企业环境的基础上，才能研究适合企 业自身的战略，确定成本管理的方向。对企业进行较好的战略分析，不仅可以对企业战略规划指引 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 方向，而且有利于企业战略成本管理的实施，为企业战略成本的管理指引了方向。因此，在战略定 位的基础上，将企业的发展战略与成本管理战略相融合，可以有效地进行成本管理。 三、企业成本领先战略实施应重视的前提条件 首先，要重视企业成本领先战略的实施条件。互联网时代客户的个性化需求是个显著特点，这 对企业实施成本领先战略有很大压力。在消费者有大量共性需求的情况下，企业可以实施规模化经 营，以实现降低成本和实现商品的低价格，给消费者也带来经济利益。这种情况下，商品以较低价 格成为具有较强的市场竞争力。因此，企业要考虑到实现标准化生产方式所能占用的市场份额，只 能在市场有着一定的需求，企业占据一定的市场份额的情况下，才能实施企业成本领先战略。 其次，企业在实施成本领先战略的同时，还应重视科学的成本管理。企业要构建成本管理的组 织，能够建立成本管理责任制度，完善成本指标、核算、决策、控制和考核体系。企业要采取科学 的成本管理方法，建立和运行成本管理信息系统，培养具有成本管理的专业人才团队。 最后，企业要加强技术创新。企业实施成本领先战略为了能够获得持久竞争力，必须加强生产 技术创新。通过新产品开发、产品优化设计、新材料的运用等措施，将降低成本与技术进步有机结 合起来，形成企业成本管理框架体系；在保持产品核心功能的前提下，适应客户需求升级的变化， 改善产品的附加功能；注重产品性能、结构、款式等的多样性，体现特色和生产差异化产品等。 第二节 成本领先战略中的系统思维 成本领先战略，指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。实行成本领先战略的企业 的优势是显而易见的，由于企业的成本优于同行业中其他企业，所以产品在以行业平均价格进行销 售时取得的利润就高于同行业平均水平；如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率，那么企 业产品市场的表现则是更低的销售价格，这无形中能够增加产品的竞争力。然而，在实施这一战略 过程中，一些企业的关注点往往集中于生产环节，而忽视了采购、营销环节；往往是集中于考虑自 身的努力，而忽视了整个价值链条的整合所创造的成本优势。 一、以价值链为基础 每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所 有这些活动都可以用一个价值链来表示。而一个企业的价值链又处在一个范围更广的一连串活动 中，波特称之为价值系统。这样，一个企业的自身活动和通过与上下游企业的供需联系组成一个环 环相扣的链条。这个链条决定着企业为顾客创造价值的大小和盈利的多寡。所以，实施成本领先战 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 略，不但要关注企业自身的优势，更要关注整个价值链的活动，以通过整合优化整个链条的营销资 源，做到收益最大化。 价值链理论的立足点是价值。价值是客户对企业提供给它们的产品或服务所愿意支付的价格。 价值由企业的总收入来决定，总收入反映了企业产品所标定的价格和企业能够卖出该产品的数量。 显然，企业所得大于花费的成本，就有利可图。企业实施任何战略的目标都是为顾客创造出超出其 成本的价值。价值链的着眼点是企业内外组成的系统：在企业内部，是由纵横交错的基本活动和辅 助活动组成的价值创造系统。且每种活动都是相互联系的，如每一种价值活动都是使用外购投入、 人力资源和某种形式的技术来发挥其功能，每种价值活动也都使用和创造信息。在企业外部，是由 企业与供应厂商、销售渠道、买方组成的更大的系统。企业不仅是单枪独马在为客户创造价值，而 是与上下企业甚至包括客户在内共同创造价值。 运用价值链理论和提供的分析方法，可以为企业分析自身的优势、挖掘自身的潜力，进而采取 正确的策略奠定基础。企业要采取低成本策略，就要分析整个价值链中企业资产分配与利用效率的 情况。如果是产品维修量大加大了服务成本，就要通过提高产品质量，减少维修费用。如经营销售 成本过高，就可以从广告、营销管理、促销等诸环节发现成本过高的原因，以便对症下药。企业也 可能通过重构价值链来适应自己实施的具体策略。如一家处于市中心的蔬菜零售商可以采取将蔬菜 的生产、加工、包装等环节都放在远郊的产地完成，既节约了人工成本，又减少了运输量，以此来 实现企业的低成本策略，就会很容易战胜对手。 从价值系统的观点来分析企业的竞争资源，是从更大的范围和更宽的视野来分析和确立企业的 竞争优势。这是因为供应商的价值链、销售渠道价值链、买方的价值链都对企业竞争优势的形成起 着举足轻重的作用。如对服装行业来讲，原料的质量和价格对企业策略的影响重大，服装生产企业 可按自身情况，与上下游企业结成联盟，统一行动，利益均沾，以从共同为客户创造的价值中取得 更高的溢价。或以扩张的形式，实行多角化经营，保持和确立自己的优势。例如，美国莱维公司是 一家生产牛仔裤的著名企业，每天晚上它通过电子数据交换系统收集到主要零售商西尔斯公司及其 他主要零售点销售的牛仔裤尺寸和型号，然后通过电脑网络向纤维布供应商米利肯公司订购制造这 些牛仔裤的纤维织布。接着，米利肯公司又向其纤维供应商杜邦公司订购一定数量的纤维。通过这 种方法，供应链条中的所有参与者都运用先进的电脑网络得到销售信息，生产出即时销售的产品， 而不是去盲目生产那种有可能与需求脱节的产品。 二、优化整合价值链 优化整合价值链，要对自身所处的竞争环境进行系统分析。每一个行业内的企业都有其特殊 性，就一个批发商而言，进货和发货的后勤最为重要，而饭店或零售店以提供服务为主的企业来 说，发货后勤在很大程度上或许根本不存在，生产作业则是要害所在。对一个家电生产厂家而言， 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 售后服务则代表着竞争优势的关键来源。分解价值链的层次是一项重要工作，其基本原则是：具有 不同的经济性；对成本领先策略能产生很大的潜在影响；在成本中占有相当比例或导致该比例不断 上升的各种活动都应分别列出。在分析过程中，要注意各种价值活动之间的联系。价值链不是一些 独立活动的简单组合，而是一个相互交叉、相互影响的系统。如，通过最优化的设计、高质量的材 料供应、精密的加工和严格的质量监督，可以生产出质量可靠的产品，从而减少原材料的浪费并使 服务成本下降，进而使总成本下降，最终使企业的低成本策略获得成功。此外，也可以通过协调各 环节之间的关系来减少企业的库存，以降低成本。如要实行别具一格策略，就要十分注意价值链的 纵向联系，注意企业对买方价值链的影响，在整个链条活动中降低客户的成本，提高客户的价值， 都能达到策略实施的目的。 海尔的市场链做法是内外部进行资源优化整合的范例。它将上下工序、上下岗位之间通过“索 酬、索赔、跳闸”形成市场关系、服务关系市场链的实质，就是把外部竞争的环境转移到企业内部 来，企业的一切活动不再是直线职能式管理，而是流程管理，即以订单为纽带进行企业的一切活 动。每个员工都在市场之中，员工之间、部门之间都通过利益分配做到环环相扣。通过这些关系把 外部市场订单变成一系列内部的市场订单，形成以“订单”为中心、工序和岗位之间相互咬合、自 行调节运行的业务链。这种外部竞争内部化的链状流程，不再是以往的只有营销部门和售后服务部 门去面对顾客，而是从研发和生产、到营销与服务，每个流程的出发点都是为了顾客满意。企业的 目的是一切为了最大限度地满足用户的需求。 实施成本领先战略，仅仅是内部资源的整合是不够的，还应进行供应商、销售商组成的整个价 值链的优化，最终形成快速反应的价值链。供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它 在实现准时化采购、实时化生产中有很重要的作用。而供应商则扮演着以最快的方式、最低的成本 向消费者提供产品和向生产商提供需求信息的角色。在价值链优化中，应强调在合作的供应商和生 产商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为：制造商对供应商给予协助，帮助供应商 降低成本、改进质量、加快产品开发进度；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易／管理成 本；长期的信任合作取代短期的合同；比较多的信息交流。在竞争关系下，从供应商的角度来说， 由于缺乏和制造商的合作，库存、交货批量都比较大，而且在质量、需求方面都无法获得有效的控 制。 通过价值链的提升，加强了供需之间的联系与合作。对供应商来说，在开放性的动态信息交互 下，增加对未来需求的可预见性和可控能力，长期的合同关系使供应计划更加稳定，使其面对市场 需求的变化能够做出快速反应，提高了应变能力。同时，高质量的产品增强了供应商的竞争力。对 制造商来说，通过和供应商建立合作关系，可实施准时化采购，增加对采购业务的控制能力，减少 和消除了不必要的对采购产品的检查活动。管理水平得到提高，制造过程与产品质量得到有效控 制，成本降低了，制造的敏捷性与柔性增加了。为了整个价值链的提升，需要建立与供应商销售商 的互惠互利合作关系。这种互惠互利包括了双方的承诺、信任、持久性。在技术层面上，应以供应 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 链管理为基础，建立信息交流与共享机制，实现相互之间的信息共享。信息交流有助于减少投机行 为，有助于促进重要生产信息的自由流动。为加强供应商与制造商的信息交流，可以从以下几个方 面着手：（1）在供应商、销售商与制造商之间经常进行有关成本、作业计划、质量控制信息的交 流与沟通，保持信息的一致性和准确性。（2）实施并行工程。制造商在产品设计阶段让供应商参与 进来，这样供应商可以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有关信息，为实施质量功能配置的 产品开发方法创造条件，把用户的价值需求及时地转化为供应商的原材料和零部件的质量与功能要 求。（3）建立联合的任务小组解决共同关心的问题。在供应商与制造商之间应建立一种基于团队的 工作小组，双方的有关人员共同解决供应过程以及制造过程中遇到的各种问题。（4）供应商、销售 商和制造商经常互访。供应商与制造商采购部门应经常性地互访，及时发现和解决各自在合作活动 过程中出现的问题和困难，建立良好的合作气氛。（5）使用电子数据交换（EDI）和因特网技术进 行快速的数据传输。 三、降低营销成本 成本领先不仅体现在制造环节，还体现在营销环节。主要表现在，一要选择低成本的营销渠 道。渠道决策的第一步是目标市场上的消费者购买什么，在哪里购买和怎样购买。选择渠道要根据 产品特性，鲜活易腐的产品应采取最直接的渠道；体积大的产品，如建筑材料，应注意使运输距离 和转卖次数降至最少；非标准产品（如定做的机器和专用商务表格）一般由公司代理商直接销售， 因为中间商缺乏必要的专门知识。需要安装和维修服务的商品一般由公司的特许经销商销售；而单 价高的产品也经常由公司的销售队伍而不是由中间商销售。此外，考虑中介的优缺点。代理商接触 每个顾客的成本较低，但代理商为每一顾客付出的销售努力往往不如制造商自己的推销员。为了降 低营销成本，企业可以应用网络营销中的戴尔模式、亚马逊模式。这样，一是节省流通费用，二是 能够直接接受消费者信息，以求做出快速反应。 二要选择低成本的传播模式。从产品出厂到让消费者认可、购买，需要大量的广告传播做后 盾。电视、报纸等传统媒体费用高，并不是任何产品都适用。而网络传播、口碑传播则以费用低、 针对性强和互动性好而见长。如星巴克不作广告靠口碑传播就省去了大笔的广告费用。这些都需要 在实施成本领先战略中综合考量。 第三节 成本领先战略的基本类型与目标 一、成本领先战略的类型 根据企业获取成本优势的方法不同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型： 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 (1)简化型成本领先战略(就是使产品或服务流程简化)； (2)改进设计型成本领先战略； (3)材料节约型成本领先战略； (4)人工费用降低型成本领先战略； (5)生产创新及自动化型成本领先战略。 通常企业都是采用组合型战略。 二、成本领先战略内容 成本领先战略主要包括四个方面的内容：保持竞争优势思想、节约思想、全员参与思想是以及 全过程控制思想。下面就来分别介绍一下这四个方面的内容。 1.保持竞争优势思想 它是成本领先战略的动因。使用成本领先战略首先就是要做到树立一个优势思想。这不仅可以 提高企业制定策略时的理念方针，还可以有利于促进下几个环节的有效实施。 2.节约思想 该思想是成本领先战略的动力。只有培养我方各个员工的节约习惯和观念，才能推动节约成本 计划的进一步落实。 3.全员参与思想 其是成本领先战略的基础，该战略要想落实大部分需要企业全体员工的支持和参与，因为只有 这样才能最大限度地减少生产过程和其他过程中的成本费用消耗，达到企业目标。 4.全过程控制思想 它是成本领先战略的保障，通过一些监管人员的不断管理和控制，纠正过程中不合理的地方， 完善一些有待完善的领域，才能使其发挥最大化的积极作用。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 三、成本领先战略的追求的目标 成本领先战略在不同的企业和同一企业的不同发展阶段，所追求和所能达到的目标是不同的。 招商服务企业应当根据自身的具体情况，整体筹划，循序渐进，最终实现最高目标。 1、成本领先战略的最低目标是降低成本，增加企业利润 以最低的成本实现最高的经济目标是每个企业都应该追求的，当影响利润变化的其他因素不变 时，降低成本始终是第一位的。降低成本意味着对企业中每一个人都有成本约束，而摆脱或减轻约 束是人的本性所在。因此，实施成本控制、加强成本管理，在企业中是不太好实施的。在现有的经 济规模、技术条件和质量标准条件下，不断地挖掘内部潜力，通过降低消耗、提高劳动生产率、合 理的组织管理等措施降低成本，是成本领先战略的基本前提和最低目标。 成本管理不能仅仅着眼于成本本身，要利用成本、质量、价格、销量等因素之间的相互关系， 以合适的成本来维系质量、维持或提高价格、扩大市场份额等，使企业能够最大限度地获得利润。 2、成本领先战略的最高目标是改变成本发生的基础条件，保持企业的竞争优势 在特定的条件下，生产单位产品的劳动消耗和物料消耗有一个最低标准，当实际消耗等于或接 近这个标准时，再要降低成本只有改变成本发生的基础条件，可通过采用新设备、新工艺、新设 计、新材料等，使影响成本的因素得到改善，使原来难以降低的成本得到进一步降低，这是降低成 本的高级形式。这一点在一些对安全和质量要求高的产品上，显得尤为重要和困难。。 成本管理要围绕企业为取得和保持竞争优势所选择的战略而进行，在实施企业战略的过程中引 导企业走向成本最低化，这是成本领先战略的最终目标，也是成本领先战略的最高境界。 第四节 成本领先战略优劣势分析 成本领先战略是美国著名管理学家、哈佛大学商学研究院教授迈克尔?波特提出的三大竞争战 略之一，是指通过有效途径，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上 的利润。实施成本领先战略需要制定一整套具体措施，在研究、开发、生产、销售、服务等各个环 节降低成本，加强管理和控制工作，把成本控制贯穿于实施竞争战略的全过程。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 成本领先战略是建立在规模效益和经验效益的基础之上的。当生产规模不断扩大时，单位产品 的生产成本会随之降低，从而使企业获得由规模扩大而带来的效益；随着生产数量的增加，人们生 产与管理的技术及经验水平不断提高，从而降低单位产品的成本，为企业带来效益。 一、实施成本领先战略的优势 随着经验效益被人们所认识，成本领先战略逐渐为多数企业所采用，实施成本领先战略的企 业，其优势是显而易见的。一是在市场竞争中企业处于低成本地位，可以抵挡现有竞争对手的对 抗。即使在竞争对手不能获得利润、只能保本的情况下，企业仍能获利。二是处于低成本地位的企 业在进行交易时拥有更大的主动权，具有抵御购买商讨价还价的能力。三是企业建立起巨大的生产 规模和成本优势，可使准进入者望而却步，形成进入障碍。四是当供应商抬高企业所需资源的价格 时，处于低成本地位的企业可以有更多的灵活性来解决困境。五是企业在竞争中可以凭借其低成本 的产品和服务吸引顾客，降低或缓解替代品的威胁，使自己处于有利的竞争地位。可见，成本领先 战略适应广、见效快，具有其他竞争策略无法比拟的优势，是企业构建竞争战略的基础。 二、实施成本领先战略的劣势 实施成本领先战略的企业在创造竞争优势的同时，也存在战略上的风险和劣势。当竞争对手开 发出更低成本的技术时，当竞争对手采用模仿的方法降低成本时，或当企业为追求低成本而降低了 产品质量和服务质量时，都会使低成本企业处于不利地位。随着消费者不断追求消费的个性化、时 尚化，新产品、替代品不断涌现，一些企业的成本优势会逐渐减弱。其原因主要有以下几点:只注 重当前产品生产成本的减弱，而缺少对新产品特别是新产品成本的开发设计；只强调对直接成本、 有形成本的控制，而忽视潜在成本、无形成本对企业的影响；只强化管理影响成本的各项直接因 素，而无视影响成本的一些技术性隐含因素等。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 第四章 2019-2025 年中国招商服务企业成本领先战略探讨与建 议 第一节 实施成本领先战略，促进招商服务企业快速发展 企业成本不断攀升的背景下，招商服务企业实施成本领先战略、打造低成本竞争优势的意义尤 为重要。招商服务企业应抓住有利时机，发挥优势，避开劣势，通过规模经济、集群发展、科技创 新等实现成本领先优势，加快转型升级，实现快速发展。 一、制定成本领先战略规划，指导企业可持续发展 随着社会主义市场经济体制的不断完善，企业已进入了战略制胜时代，战略规划对企业发展壮 大起着举足轻重、不可替代的重要作用。从已实施成本领先战略的企业来看，既要推陈出新、迎合 市场、挑战对手，又要固守成本价格优势、增强竞争实力，是其目前面临的主要问题。因此，企业 要通过实施成本领先战略，打造低成本竞争优势，提高核心竞争力，必须制定明确的成本领先战略 规划并严格付诸实施，同时结合实际情况加以补充和完善，用战略规划来指导和统筹安排企业的各 项经营、管理活动，以充分降低成本，获得竞争优势，实现可持续发展。 二、做大做强，以规模经济获得成本优势 所谓规模经济效益，是指随着企业规模的扩大，生产成本和经营费用随之降低，从而获得成本 优势。通过实现规模经济降低成本是一条切实可行的战略途径。但就目前企业来说，绝大多数规模 偏小，不能实现规模经济效益，缺乏竞争优势。因此，有实力、有条件、有基础的企业要树立规模 经济意识，尽力做大做强，以实现规模经济优势。同时，企业要兼顾整个行业规模结构的合理化， 加强专业化协作。在调整企业生产结构的基础上扩大生产规模，降低产品的平均成本，提高企业市 场竞争力。 三、加快产业集群发展，促使企业获取成本优势 产业集群具有明显的成本优势，它不仅能够通过良好的区域产业环境降低市场的交易成本及企 业内部的管理成本，还能通过大规模的生产方式降低生产成本。加快产业集群发展是企业实施成本 领先战略、降低成本、获得竞争优势的有效途径。改革开放以来，产业集群得到了长足发展，但也 存在着数量少、规模小，产业链不完整、发育程度低，人才、技术、资金实力薄弱，服务体系不健 全，缺乏产业升级和可持续发展的能力等问题。因此，必须要壮大产业集群规模，加强群内企业的 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 分工与协作，促使产业集群向规模化、专门化、协作化方向发展；构建产业集群的创新体系，提升 产业集群的可持续发展能力，推动产业集群升级；加强政府引导，完善服务体系，创造良好的外部 环境。 四、加强技术创新，提高自主创新能力 技术创新和技术进步是企业实施成本领先战略最有效的办法。根据我国国情及市场环境，企业 不可能长期选择资源依赖型的发展模式而必须走创新型的发展道路，实现由要素驱动向创新驱动的 根本转变。要增强企业技术创新能力，引导企业加大技术改造投入，积极引进国际先进设备；积极 跟踪世界先进技术，不断提高技术水平；充分利用当地科研机构和企业的研发力量，发挥当地专业 性人力资本的优势，加强自主创新，掌握核心技术。同时，企业还要不断进行新产品的开发与设 计；适应客户需求升级的变化，改善产品的附加功能；创新产品工艺流程，提高企业实力；注重产 品特色，削弱对手的模仿、学习能力。总之，要抓住时机，迎接挑战，把自主创新真正作为企业实 施成本领先战略、促进企业转型和产业升级的有力支撑，将自主创新成果更多地转变成市场份额和 经济效益。 五、运用先进技术，降低经营成本 随着新经济时代的来临，人们的价值观念发生了很大变化，企业应该最先洞察到客人的需求及 消费观念的转变。如今信息技术已广泛应用于前厅接待、客房预订、餐饮收银、销售等各个方面， 但随着信息技术的广泛应用与不断更新，企业要想跟上时代步伐，应更加注重将采购系统和能源控 制向更广、更深层次发展。 第一，建立现代采购系统，有效降低采购成本。企业采购管理工作是强化企业成本管理的一个 重要环节，但是目前我国企业中，真正能利用互联网技术来进行实时采购的还很少，这说明我国企 业在提高信息化方面还需引起重视、加快步伐，应充分利用互联网和信息技术的快速发展来建立现 代化采购系统。利用网络技术将生产、库存和采购信息进行整合与处理，根据需要从供应商统一订 货，减少库存量，实现实时采购，有效降低成本。 第二，加强信息技术创新，降低能源成本。 六、培育企业成本文化，为实施成本领先战略提供动力 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、 效益优势和发展优势。就实施成本领先战略而言，重要的是创建优秀的企业成本文化，营造一种注 重细节、讲究节俭、严格管理、以成本为中心的企业文化，实现有效的成本控制，为实施成本领先 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 战略提供动力，全面提升企业的可持续发展能力。成本领先战略的实施涉及企业的方方面面，不能 只寄希望于企业中的某一环节或某个部门，而是要求全员参与成本控制，充分调动员工的积极性和 创造性，提高员工对企业投入的向心力，以达到降低成本、取得竞争优势的目的。要缔造企业核心 价值观，把“成本优势是第一生命”放在首要位置，形成严明以求、精益求优、诚信为本的价值 观。要使降低成本成为企业文化的核心，一切行动和措施都应体现这个核心，一切矛盾和冲突的解 决都要服从这个核心。 第二节 2019-2025 年中国招商服务企业实施“成本领先战略”具体策略 一、构建完善的成本控制责任体系，建立激励约束机制 建立集团公司、基层单位及各单位领导、部门和操作人员各个层面的成本责任控制体系，将成 本责任逐层落实到位，压力层层传递。 要想更好地完成成本管理工作，就要做到人人扛指标，使每一名员工都体会到降低成本是一种 责任和义务，与自己的切身利益息息相关。按责任相关原则分解考核指标，各级领导负责，制定制 度，层层落实成本管理责任和工作措施，职能部门对异常指标进行深入调研分析，采取措施加以控 制。同时应该增加奖惩力度，建立激励约束机制，对在节约成本上有突出贡献的单位职工进行物质 和精神奖励，实行成本否决，让公司和员工有危机感，完成自己的成本目标。 二、增强成本观念，实行全员成本管理 成本管理不单是财务部门的事情，它涉及企业的各个环节。也就是说加强成本管理，首要的工 作在于增强成本观念，培养全员成本意识，变少数人的成本管理为全员参与管理。只有每位员工， 都充分意识到成本控制的重要性，时刻秉着低成本的理念，才能形成人人关心成本，处处关注成本 的局面。例如员工在日常工作中，注重节能，节约一张纸、一度电、一滴水、一滴油等；生产公司 业务人员做好生产计划组织，合理科学的安排人、机、物、料等；一线生产人员在生产过程中不断 提高操作水平，做好设备管、用、养、修等。 三、建立严谨的成本管理科学体系 按照现代成本管理七个职能，建立严谨的成本管理科学体系。 (1)成本预测。根据目前经营状况和发展目标，利用定量和定性及用因果分析法，对企业未来 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 成本水平和变动趋势进行预测。 (2)成本计划。根据成本预测及其可控性，编制计划期内成本总目标和各级分目标，健全成本 目标控制体系。例如把行业成本费用要素主要项目编制好计划项目表。其中可以按照可控成本和不 可控成本分类。 (3)成本决策。根据成本计划或既定的目标，在成本预测的基础上，拟定出各种降低成本的可 行性方案，通过对各方案进行分析计算，从中选出经济效益和社会效益最佳的方案。 (4)成本预算。是保证成本决策所确定的最优方案得以在实际中贯彻执行，研究实现目标的途 径和方法。 (5)成本控制。为实现经营目标，就必须对企业的生产活动加以控制。就是对企业在生产经营 活动中所发生的各项耗费，以及影响成本的各种因素加以管理，发现其与目标成本的差距，及时采 取相应的措施加以调节和干预，以保证成本目标的实现。它按控制时期的不同分为事前控制和过程 控制。 (6)成本分析。构建成本控制信息体系，对实际发生成本与标准成本之间产生差异的性质因素 以及每种原因造成的影响，揭示成本差异的构成，针对具体情况采取相应的调控措施，及时纠正偏 差。 (7)成本考核。构建成本考核体系，完善激励和约束机制。对可控指标执行情况与预算的差 距，明确责任，实行奖惩，以确保成本计划顺利完成。根据各单位各部门，规定不同的考核指标， 按期进行考核评比，确保成本考核时效性。 成本管理的 7个职能之间相互联系，相互依赖。目的在于挖掘内部潜力，厉行节约，不断降低 产品成本，增加企业赢利，提高企业经济效益，保障目标实现。 四、完善作业流程，细化作业环节，落实成本指标 各单位应从各自的实际情况出发，根据每个作业的具体流程分解成单个作业环节，分析其中的 成本构成，明确成本控制重点。通过科学核算成本，将影响成本的环节去除或简化，适时调整、整 合作业环节，合理组织生产要素，使整个作业流程的各个环节相互衔接，协调配合，把整个生产运 作当中的成本降到最低，同时将环节成本指标定量落实到每个部门、班组、人员，从而实现真正的 全面目标管理。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 五、采用科学的成本核算方法，加大成本控制力度 成本核算是成本管理的核心，是降低成本的重要手段，同时对于提高企业管理水平、落实成本 控制责任制，提高经济效益有着积极的推动作用。各公司需完善财务数据的基础资料，以此保证成 本信息的真实性，通过分析确定各自的成本考核目标；同时科学的进行成本考核，查找成本控制过 程中的问题，以切实提高控制成本的力度。 六、加大对无形损耗的量化管理，提高经济效益 除了加强对生产作业的管理外，我们还应当加强对无形损耗的量化管理。包括提高劳动装卸效 率，提高服务质量，减少货主质量损耗；加强设备管、用、养、修管理，延长使用寿命；提高设备 利用率、完好率，较少设备消耗；合理整合配置人力资源，减少人力浪费；合理开发利用岸线、货 场资源，提高设施的利用周转率；加强环境管理意识，保持良好作业环境，避免不必要的人力和能 源损耗等。这些也是一种控制成本的重要途径之一。 七、鼓励技术改造、流程再造，降低成本、提高效率 技术改造、流程再造是降成本、增效益的有效途径。一方面提高了生产效率；另一方面，也节 约了人力和资源的消耗，降低了生产成本。通过合理的生产组织、采用新设备、改进生产工艺、优 化作业流程、吸收先进管理、改善生产环境条件等措施，充分利用、整合现有的人力、设备、岸 线、货场资源，提高装卸作业效率，降低能源消耗和人力消费，从而提高劳动生产率，降低生产成 本。 八、采取现代化手段，推进信息化管理进程 目前，我们已经拥有相当水平的信息化基础，实现办公自动化，通讯网络化，生产时效化，如 电子港务平台、电子商务平台、生产系统平台等，在相当程度上实现了信息管理与生产运行优化衔 接。同时为了实现成本信息资源的整合和流程环节的全程监控，加大推进企业信息化水平，把提高 企业作业效率、服务质量、管理水平作为信息化建设的目标，做到有针对性地开发软件系统，建立 信息共享机制，力争通过信息系统的建设，实现成本管理的最优化。 九、建立健全以财务为中心的经营调度调控机制 建立一个成本信息化平台，提高成本管理的时效性。通过这个平台分层次提供成本、生产、安 全等综合信息，实现成本费用控制自动性和及时性；建立各类辅助台账，便于成本分析工作的开 展。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 成本领先战略不是孤立存在的，企业企业要在应用过程中密切注意和搜集市场信息，并对其进 行有效分析，将成本领先战略运用到极致。在激烈的市场竞争下，营口港要想生存求发展，就必须 通过技术创新不断地降低成本，以低于竞争对手的成本、高于对手的服务赢得客户，才能在竞争中 立于不败之地，实现企业的可持续发展。 第三节 招商服务企业的成本管理存在的问题及对策 成本在企业生产过程中占据着相当重要的地位，成本的高低决定了企业利润的高低以及可持续 发展能力强弱，在很多企业中或多或少都存在着成本核算混乱的问题，企业管理者无法准确了解企 业的生产经营状况。只重视销售忽视成本管理，使得产品在生产过程中成本急剧上升，使得原本以 价格优势取胜的产品，竞争力大大下降。这样的现状就制约了企业的发展，针对存在的问题进行成 本管理改革有了现实意义。 成本管理是根据企业总体发展规划而制定的一连串有效管理行为的统称，它包括企业生产中的 成本分析、核算等。一般来说，成本管理主要涵盖四个内容，分别是成本计划、调控、核算和绩效 评估。对成本管理的定义，我们主要参考《成本管理大词典》，其称“成本管理主要用于对企业经 营和商品生产的费用成本进行规划、预算、分析和评估等工作，成本管理遵循科学性、有序性，系 统性和计划性。最终目的是充分调动群众的积极性与主观能动性，集思广益，做到产品质量一流的 同时，最大限度的降低产品成本”即通过科学的手段方式降低企业生产经营中的成本，从而实现经 济利益的最大化。 一、招商服务企业概况以及成本管理现状 近年来随着劳动力成本的不断增加，企业依靠原本的廉价劳动力形成的利润空间也在不断的被 压缩。 近年来受原材料和劳动力价格不断上涨的影响，一味追求低成本的成本管理模式已經落后于企 业发展的需求，不利于企业的长足发展。面对这样的现状说明目前采用的事后控制为主的成本管理 方式，片面强调生产过程中的成本降低，忽视间接成本的观念已经不适应企业发展的需要了。这就 要求企业在成本管理中做出改革和调整，来适应当前经济环境的改变，通过改革的成本管理方式在 实现提升企业的利润或者是扭转企业亏损的现状。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 二、招商服务企业成本管理存在的问题及产生原因 （一）固守传统的成本管理模式 通过分析可以发现，传统成本管理的不足与缺点着重体现在管理领域与体系方面。在管理领域 上，在对成本的计划、核算和分析只体现产品的生产过程中，对于产品的技术与流通关注度不高， 没有引得足够的重视。在管理体系上，忽视了成本管理的超前预测性与计划性，只体现了事后的管 理。 传统的成本管理模式中有一个很大的特点，即偏重生产过程中直接成本的核算与调控，如直接 原材料成本、直接劳动力成本等，对间接成本的重视度不高。企业作为劳动密集型企业，很多时候 是通过控制直接人工和原材料的成本来降低生产成本，从而获得更高的利润。但是近年来由于国际 市场原材料价格不断上涨和伴随沿海地区的“用工荒”现象而来的劳动力价格上升，使得通过对直 接成本的计算和控制来降低成本变的越来越难。同时，在制造业总成本中，直接人工成本所占比重 下降，间接成本所占比重不断上升。根据数据统计分析发现，在 1970年以前，间接成本所占比例 较小，仅为直接人工成本的 50%左右，如今，间接费用所占比例急剧增长，远远高出直接成本，为 直接成本的 400%～500%：而直接人工成本在生产总成本中的比重也在不断下降，由过去的 20%～ 30%降到了 10%左右。这些分析说明，传统的成本管理模式已经不能适应现代化企业发展的需要。 但企业的成本管理模式仍延用以前落后传统的模式，没有对其创新，极其不利于企业的长足发展。 （二）成本管理信息化程度低缺乏科学管理系统 当今社会是一个信息化的社会，大数据的应用已经成为时代的趋势。但是企业的信息化程度仍 然相当低下。在市场竞争日趋激烈的形势下，企业进行决策部署时，对成本信息的需求量增加，从 而要求企业的成本管理信息化建设日益完善。在传统的经营管理模式中，重视生产环节中的成本管 理，轻视生产技术与流通的费用管理，所以很难完全反映出企业在生产经营的各项环节的成本比 重，这就形成了企业生产经营过程中成本管理信息化程度偏低的局面。企业的成本信息需要包括生 产经营的各个环节：计划、采办、生产、控制，销售等等。但是目前企业的成本管理信息相对比较 健全的只有采办和生产两个环节，这也是因为目前的企业只重视直接材料和直接人工的控制和计 算，而导致管理信息的缺失。同时由于在企业的生产部门中大都缺少负责采集和传输数据的人员， 或者说在企业很少有这种采集数据的意识，这就造成了基础数据不能及时准确地传递到相关部门。 部门无法根据成本数据对成本进行计算，这就使得成本管理的信息化程度大打折扣。 （三）成本管理控制主体过于单一 传统成本管理认为成本管理的主体是单独设置的成本管理机构及其下属工作人员，成本管理的 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 好坏应由他们负责。成本控制主体主要分为三个层次——决策层、组织层和实施层。作为劳动密集 型企业，其成本控制的主体主要是在实施层这个层次。成本控制的主要执行主体与企业的其他职能 分配与基本管理模式有着千丝万缕的关系。企业规模和以代加工为主的经营方式决定了在成本控制 的主体上缺乏明确的职责和层次的划分，也没有传统意义上的单独设置的用于进行成本管理的人员 和机构。大部分企业的成本核算与控制主要由企业领导层进行管理，没有充分调动员工的积极性与 能动性，使得员工缺乏成本控制的意识。 在一般的企业中主要的成本控制主体就是企业的生产部门，控制方式也是相对原始的对直接成 本的控制，这样一来过于单一的成本控制主体就严重阻碍了企业的发展，也造成了企业看似繁荣， 实际上却危机四伏的局面。 三、基于成本管理对企业提出改进对策 （一）建立现代化的成本管理模式 在当前经济环境下，企业若要提高自己的市场竞争力，促进企业更好的发展，就必须不断创新 和学习新的经营方式，完善企业内部的成本管理模式。在企业中成本费用的管理与控制不是单一的 个体，而是一个完整的系统，需要各个部门和每个员工通力合作。 通常情况下，现代成本管理模式也就是战略成本管理。它的主要思想是重视成本驱动因素，充 分利用价值链分析方式，重视成本管理的作用，使其定位清晰明了。成本管理经历了不断完善优化 的过程，其重心由开始的事后分析为主到事中控制最终再到事前控制上。战略成本管理不再局限于 直接费用的控制和管理，而是采用了对产品生命周期的成本管理。也就是产品的策划、开发、设 计、制造、营销与物流等过程中的成本。此外，资本成本、工程成本、作业成本、时间成本、质量 成本等都被纳入战略成本管理体系。该体系应用到企业中，就要求企业在设计方面提高原创能力， 摆脱依靠外来订单的现状，在生产过程中提高产业技术水平和产品质量，而不是单纯的压缩生产成 本，在销售渠道上形成本地区联合性的销售网络，降低销售成本同时还能拓宽销售渠道。 建立健全现代化成本管理模式对企业发展具有积极的影响，完善的管理模式有利于提高企业的 市场竞争力，取得的市场优势，促进企业发展，实现经济效益的提高。作为地区重点扶持产业，企 业的发展也将成为推动区域发展的重要动力。 （二）对成本管理加強信息化建设 企业信息化建设是指利用计算机和网络技术，通过信息化的管理来达到降低成本和费用的目 的，提高企业的经营效率，来适应市场的变化。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 在企业中实现成本信息化的管理，就要求在产品的设计生产销售的环节有意识的采集数据，制 定相对合理的标准成本，将成本管理的重心转移到事前控制。例如在接受订单前根据标准成本计算 投入生产会产生的费用，从而达到在事前就有意识控制成本的目的。在企业的作业过程中减少不产 生价值的作业，关注间接费用，降低间接费用的开支，实现企业利益的最大化。同时在同一区域内 的企业中建立材料价格网络收集系统。企业专门化程度高，同类型企业相对比较集中，而通过传统 手段收集价格信息难度大，成本高，使用互联网技术建立区域性的价格收集系统，公司之间可以信 息共享，运用所得信息进行联系或进行收费网站浏览，比如中国价格信息网等，从而得到大量有价 值、可靠度高的信息。依靠网络询价方便快捷、费用相对较低等优点，达到降低成本的目的。 （三）成本管理主体多元化 在企业中决策层和组织层没有进行明确的分离，企业的规模使得在很多情况下企业的决策者也 是组织生产人。在成本管理的过程中要求企业管理人员在事前明确成本控制意识，将企业的成本控 制中心由事后控制向事前控制转变。决策层和组织层要在生产前明确各部门在成本管理中职责，组 织员工进行成本控制的培训。由于员工直接接触成本费用，极大了激发了其积极性与责任感，因 此，其效果要远远好于领导者的成本控制效果，而且管理层制定的降低成本的方法也需要员工来实 施，所以管理层要致力于提高员工的成本管理意识，动员员工开展成本控制。 在中小企业的实施层次的成本管理由原来的重心集中在生产过程中直接费用的控制到将间接费 用也纳入到实施层次的成本控制范围内。利用现代化的管理模式和信息化建设来控制企业在生产和 销售环节产生的成本，充分调动每个部门和员工来进行成本控制。决策、组织、实施这三个层次的 成本控制的主体都充分发挥作用，从而提高企业的效益。 四、结论 随着时代的发展，传统的成本管理方式存在的问题不断暴露，影响着企业的进一步发展，这就 需要企业能够根据市场的发展及时调整成本管理的方法和理念，从自身发展角度考虑，立足于企业 现状，通过成本管理改革来提高企业核心竞争力。企业面对激烈的竞争局面，要想取得自己的竞争 优势，获得长足的发展，就要不断降低生产经营成本，通过技术革新提高生产效率，建立健全成本 管理模式，从而实现企业成本高效控制，企业持续良好发展的目标。 第四节 构建全面成本管控体系 实现成本领先战略 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 一、成本管理流程制度控制体系 “没有规矩，不成方圆”。企业成本管理部门按产品价值链各环节对成本管理流程制度现状进 行梳理和优化，形成一套适合公司实际需要的成本管理流程制度体系并负责流程制度的有效运行。 1.设计研发环节。①目标成本管理制度：产品在设计环节就要考虑成本，制定目标成本，开展 价值工程(VE)活动，同时明确相关责任及考核激励；②设计变更成本管理：设计变更时要充分考虑 成本，经过论证后报相关部门审批后方能变更；③产品 VE流程管理：规范产品在设计环节以及量 产后如何开展 VE活动；④产品零件标准化和模块化管理：控制零件设计数量，提高通用化率，降 低后期库存及管理成本。 2.采购环节。①采购价格管理制度：采购价格需通过比价采购或招标确定并经过一定程序审 批，成本管理部门年终要对采购价格进行审计，进而形成采购价格监控机制；②采购量管理制度： 采购计划必须依据生产计划，货物须以订单量和时间要求入库等。 3.制造环节。①精益生产管理：包括可动率管理、执行率管理等；②内部核算管理：把生产分 厂视为利润中心来管理和考核；③物料使用管理：各分厂对物料建立台账，制定消耗标准，定期点 检，规范管理等。 4.仓储环节。①合理库存量管理：物流部、采购部、成本部每季度根据市场情况制定各类存货 的合理库存、最高最低库存，输入 ERP系统，通过信息化系统控制；②代管仓管理：供应商在代管 仓保持一定库存，公司根据使用量对供应商开票结算，客观上保证财务账面零库存。 5.销售环节。①产品价格管理：包括新产品报价流程、量产产品价格控制流程等；②销售业绩 管理制度：营销计划分解到每月，作为公司级指标考核管理，同时营销部门作为一个利润中心，以 货币收入的一定比例作为其内部收入，产品降价金额、应收账款资金占用、异地仓储资金占用、业 务经费等作为内部成本，核算利润，按一定比例作为营销部门工资提成；③应收账款管理流程：明 确应收账款责任部门为营销部门，受财务监控，应收账款需每年核对，纳入考核；超期货款由专人 负责，每周点检定期核对，超期点检清收；④异地仓储管理流程：营销公司明确专人负责，业务人 员每月报送盘点实物，专管人员核对实物数与财务账面数，分析差异，逐项解决。 6.投资环节。需制定投资管理制度并明确规定：规划环节中，投资要符合公司战略，要进行可 行性分析；投资购买环节中，要招标购买，同时从设备自动化程度、效率、运行过程成本、空间资 源、功能配置、通用化程度、交付期、环保、质保期、价格、付款方式、付款进度等方面综合评估 全寿命周期成本；投资验收环节中，要严格按技术协议验收；使用环节中，要定期点检、维护、更 换备件、调配使用闲置设备、改造、变卖等。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 7.管理环节。①全面预算制度：分为年度预算和月度预算，公司需严格按预算控制支出；②费 用归口管理制度：招待费、办公费等由经营部负责，改善费由精益办负责，福利费由人力资源部负 责等，通过统一招标，定点采购，预算指标控制，相关部门统一负责等措施降低成本；③招待费管 理制度：明确不同级别招待标准、陪同人数、招待定点，同饭店协议价格等；④车辆成本管理办 法：明确出车标准，统一加油，油耗考核，适当租车等；⑤差旅费报销制度：规范乘车标准、住宿 标准、补助标准等；⑥成本核算管理：规范成本核算，财务部门每季度要对产品和客户进行审计， 对公司成本进行分析，为成本决策提供信息。 此外，为保证制度有效运行，公司还要求对制度的关键点编制点检报表，每月点检并抽取 1～ 2项成本制度进行审计。 二、构建成本项目推进体系 企业成本管理工作要靠多个成本改善项目来落实，靠每个员工、每个班组、每条生产线来实 施。为此，公司成本管理部门建立了一套推进机制，确保成本项目能够有效推进，具体流程如下： 1.全面成本分析。成本管理部门在开展成本管理工作之前，一定要对成本现状进行全面分析， 找出目前成本管理中的薄弱环节，为后期成本目标分解摸清数据。具体分析方法可采取对标分析， 如财务对标、产品对标、技术对标等；运用价值链分析，对公司内部价值链和企业间价值链进行分 析，包括增值和非增值作业，从而进行有效改进和优化。 2.成本指标制定。在成本指标制定过程中，要充分兼顾定量指标和定性指标。在定量指标方 面，要制定成本改善金额，根据董事会利润率提升目标，将利润目标转化为体现报表损益的成本改 善目标，再根据体现报表损益目标，结合成本上升、成本预防等，制定年度成本管理总目标。成本 总目标不但要考虑事后改善金额，还要考虑成本事前策划规避成本金额；不但要考虑企业内部价值 链节减金额，还要考虑企业间价值链节减金额。在定性指标方面，要根据全面成本分析识别出的成 本管理薄弱环节，将管理提升指令下达给相关责任部门，由责任人制定成本管理提升方案。 3.成本目标分解。成本管理部门要结合前期成本对标分析、价值链分析得出的差距，将成本改 善目标金额按照材料成本、人工成本、制造费用等成本科目分解，同时根据部门职责分解到相关部 门，相关部门再根据部门目标分解至员工、生产线、班组等。经过目标层层分解，将目标落实到每 个人。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 表 1 成本管理报表 序项目名 实施日期 实施步骤 责任人 效果计算分析 成本项目改善金额点检 1 月 2 月 … 合计 年度目标 **万元 **万元 **万元 **万元 备注 1 项目 1 2 项目 2 3 项目 3 …… 成本项目改善金额 目标比 对策 4.成本项目导出。各部门及相关责任人要根据分解下来的成本管理指标，组织开展部门会议进 行降成本项目导出，项目要符合 SMART原则，明确时间节点、责任人，以支撑成本管理目标。具体 各环节成本项目导出思路见图 1。此外，成本管理部门要编制成本项目报表(见表 1)，对成本管理 目标、成本项目等进行及时监控。 5.成本项目推进机制。为保证成本管理项目顺利实施，成本管理从以下几个方面推进：①预算 管理，即将成本节减金额融入预算，进行预算管理。②IBSC管理，即将各部门的成本 KPI指标纳 入公司平衡计分卡体系进行管理。③可视化管理，即将成本管理指标和措施进行汇总，制作成推移 图并进行可视化看板管理，每月更新并对异常情况及时分析，从而制定对策。④建立推进平台。一 是建立成本管理周报，主要对成本改善项目跟踪管理、浪费现象曝光进行整改、成本支出审核中发 现的问题进行整改等。二是每月召开成本分析会，对目标完成情况进行分析，找到执行中存在的问 题，及时分析，制定对策，由成本管理部每周点检，跟踪管理。总结成本管理工作中的经验和教 训，以流程和制度的形式进行固化，完善产品整个价值链环节的成本管理流程和制度，以建立成本 管理的长效机制。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 三、成本管理业绩评价考核体系 为了对成本管理效果进行有效的评价考核，中航工业豫北成本管理部门设计了恰当的成本业绩 评价考核体系，主要包括如下方面： 1.成本效果计算统计。建立一套成本核算办法、降成本效果计算方法，包括事前策划规避成本 发生，事中控制影响成本发生，事后改善降低成本发生，以对成本管理效果进行定量衡量。 2.成本管理效果分析。对成本管理效果进行分析，判断哪些效果属于成本规避，未反映在财务 报表，哪些反映在当期财务报表，哪些反映在后期，同时对财务报表各因素进行分析，建立财务报 表同成本管理效果对应关系，向相关人员进行充分沟通汇报。 3.成本管理业绩考核。在成本推进过程中，各项工作推进难度非常大，需要对成本目标达成、 成本项目推进、成本工作计划完成、成本管理效果分享进行考核激励，使员工有压力更有动力开展 成本管理工作。 第五节 构建持续的成本领先战略 低成本战略是一项整体的运营策略，任何期望凭借某个局部而取得的低成本优势的策略都将是 无意义或难以持久的。 一、低成本创造竞争优势 低成本是众多企业用来取得竞争优势的重要战略，戴尔就是其中的杰出代表之一，凭借着低成 本战略戴尔在 IT领域迅速崛起，其整体运营成本比主要竞争对手之一康柏约低 50%。汽车业巨子 通用公司和福特公司在发展阶段也都将降低成本作为他们的主要管理目标。同样如此，惠普公司在 注重创新的同时也对成本有着极大的关注热情，它可以以行业内最低的运输成本将其产品输送到市 场的最前沿。宝洁公司为了降低成本，在中国开设了 12家生产工厂，利用中国廉价的制造成本， 从而成功的实现了低成本战略，取得了绝对性的市场地位。这样的例子举不胜举。 那么，为什么这么多的公司选择低成本战略呢？因为低成本战略是企业获得竞争优势的最佳策 略之一：对于行业领导品牌，低成本战略可以有效防止跟进者的竞争压力；对于新进入市场者，低 成本战略则是其挑战领先者最有力的利器。因为价格的浮动可以影响一个产业的结构以及整体的消 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 费导向，无论是传统产业还是服务性行业，领先的成本优势意味着更多的服务与出色的性价比，一 旦某个企业确立了领先的成本优势地位，在市场上取得一定的地位便不再是难题。 二、成本优势并非一成不变 企业拥有一时的成本优势，并不代表其就取得了永久的胜利。实际上，根据我对企业经营的理 解，成本优势是随着外界的变化而发展的。技术的改变、消费观念的改变、规模的变化等都可以使 已经获得成本优势的企业丧失竞争优势。如果一个企业总是死守着自己取得的一时的成本优势不 放，而不去适应市场需求的变化，那么它即将面临被淘汰的危险，因为今天的成本优势在明天可能 会消失殆尽，如雨润等企业九十年代依靠低成本的办事处制在全国市场进行扩张，然而今天随着人 员与物流成本的增加，这支当年使其得以迅速发展的销售网络今天却成为阻碍其发展的绊脚石。 另外，规模的转变也能够使竞争对手的成本优势顷刻间化为乌有，如希望集团以其强大的资本 优势跨入乳业，一举收购数十家乳业企业，立即取得了与原本处于领先地位的企业如光明、三元、 伊利等同分天下的权利。 三、只有持久的成本优势才是有意义的 低成本战略的优点在于整体运营成本低于竞争对手，但如果这种优势不能够长期延续下去，对 于企业的发展是没有任何意义的。取得持续性的成本优势在于企业对此付出的整体化经营，如零售 业巨子沃尔玛就持续的对低成本进行投入：70年代就开始建立中心辐射式的物流体系，后来又不 断的采取全球采购与利用各种高科技来降低运营成本，从而取得了领先地位，并跃升为全球第一大 企业。 如果一个企业的低成本优势迅速被竞争对手所模仿或超越，则这样的成本优势是毫无价值的。 四、创建持续的成本优势 既然短暂的成本优势是没有意义的，那么，我们应该如何创建持续的成本优势呢？ 取得规模优势是让竞争对手望而却步的策略之一，这就是众多企业采取合并和收购战略的主要 原因，尤其是汽车、石油、航空等注重规模的行业。 企业的独特的经营能力对于竞争对手来说，也是难以模仿的。技术和产品可以模仿，但人员与 观念是难以模仿的，如戴尔的直销模式，许多企业仅仅从表象上进行模仿，但至今还没有任何一家 取得成功，因为戴尔真正的优势在于其整体的运营能力。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 五、低成本优势是一项全方位的工作 企业经营中，许多领导者对低成本战略存在着一定的误解，他们将削减人员与工资、压缩成本 等作为降低成本的主要手段，其实他们的做法在不同程度上降低的是企业的运营能力、员工的工作 激情以及产品的品质等。 获取成本优势应该从整体出发，排除从某个局部出发的观念。在各种降低成本的方式中，我认 为提高员工的工作效率是最为有效的，另外信息的共享也为成本的降低做出很大贡献。 六、价格战与低成本战略的差异 许多人将价格战与低成本战略等同起来，这是一个严重的误解，许多企业进行价格战时，并没 有考虑过战略与远景，他们只是认为消费者会关心产品的价格，或是进行盲目的跟风。而事实上， 消费者不仅关心产品的价格，更关心产品的质量与服务的品质等。如果一味的追求价格低不顾产品 的质量和服务的品质，那么，失败距离这家企业一定不会很远。这就是说，在降低成本的同时，我 们必须顾及产品与服务。 如果价格战不是建立在低成本优势之上并适合市场发展需求，这样的价格战便是经营的失误， 这样的案例随处可见，而成功的实现价格战的企业却不多见，目前国内仅格兰仕一支独秀。 低成本战略是取得市场胜利的最佳策略之一，但一旦我们不能够站在整体的角度看待低成本战 略，则必定难以获得持续的竞争优势。 在文章的结束之处，我想提醒那些采取低成本战略的企业，只有全面的审视自身的资源与外界 的竞争环境，并在整体运营上追求的低成本战略才是有效的，才能够获得持续的发展！ 第五章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年 中国招商服务行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争 策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、 政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策 略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 功企业家…… 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究招商服务行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪 些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本 质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前 的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产 业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 四、基于“变化”的研究与决策体系 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动招商服务行业未来演 化的主要因素有哪些？未来招商服务行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪 里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论 和战略决策体系。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 成功企业家…… 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2019-2025 年中国招商服务行业成本领先战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部 分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专 项研究咨询服务。