工作压力
我抗议！！！我
要减负！
累死累活
为了什么
啊~
工资这么少……
逼我去抢劫~~
丫，力
很大！
Boss: Stand by!
Pander:站着买？
你丫被耍的吧…
什么是工作压力？
工作压力指的是一种动态状态，
当个体在实现对自己有着重要意
义的目标过程中，遇到机会、障
碍或要求时，便会处于压力状态。
简言之，压力是环境刺激与个体
反应相互作用的结果。
压力强度与
工作绩效之
间并不是线
性关系，而
是成倒U型曲
线 关 系 。
工作压力怎么影响工作绩效
最佳水平点
冲劲十足！
没有动
力~
我要累死了
~~
简单的工作 中等难度的工作 困难或复杂的工作
高
低
低
低
低
低
低高
高
高
高
高
绩
效
绩
效
绩
效最佳 最佳 最佳
动机水平 动机水平 动机水平
耶基斯-多德森定律：当工作任务比较简单是压力强度较
高时可以达到最佳水平；当工作任务比较困难时，压力
强度较低可达到最佳水平。
潜在压力转化为现实压力的条件
1、当完成工作规定的时间紧、任
务重、处理的问题越复杂时，压力
越大；
2、引发压力的要素如果频繁出现，
则压力越大；
3、压力事件持续的时间越大，压
力越大。
当压力大到一定程度，潜在压力就
会转化为现实压力。
So, where the
潜在压力
come from？
2、哪些因素可能导致工作压力
？
潜在的压力来源包括三大类：
1）环境因素
2）组织因素
3）个人因素
1、环境因素
环境的不确定性会影
响到组织中的员工的
压力水平。环境因素
主要指经济、政治和
技术因素。
1、环境因素
工作压力
…
…
产生了
政局不稳定、
政策变得频
繁
人心惶惶
工作安全感
低、稳定性
担忧
技术更新快
员工技术易过时技术发明
突发事件
经济低迷
失业人
口增加
2、组织因素
组织内部也存在众多因素给我
们带来压力，主要表现在任务
要求，角色要求，人际关系，
组织结构，工作条件等几个方
面。
3、个人因素：
个人的生活事件也会影响个体的压力水平。
这些事件会使生活规律产生变化，需要个体
去适应新的要求，使个体感受到压力。
生活事件既包括消极不利的事件，也包括积
极有利的事件。个体如果在相对较短的时间
内经历过多的压力事件，通常会对健康造成
有害的影响。
知名心理学家霍尔默斯和拉希对个人生活事件的压
力水平及对健康的影响进行了研究，并且编制了一
个社会再适应量表（social readjustment rating
scale,简称SRRS，见课本P140）对生活事件的压力
状况进行评定。个体在一年里经历的生活改变单位
（LCU）的总值，代表了个体所经历的压力总量。
LCU<150：生活健康状况良好；
150<LCU<200：处于轻度的生活危机中；
200<LCU<300：处于中度的生活危机中；
超过50%的人第二年里会出现健康问题；
超过300点的人第二年出现病痛的比例高达79%。
3、个人因素：
工作压力对个体有什么后果？
1）生理症状
2）情绪症状
3）认知症状
4）行为症状
1）生理症状：新陈代谢紊乱、抵抗力下降、心率及呼吸
频率加快、血压升高、头痛……
2）情绪症状：压力导致不满意感。表现为紧张，焦虑，
冲动，易怒，烦躁，悲观无助等；
3）认知症状：注意力难以集中，反应速度慢，思维模式
杂乱无序，难以做出有效的决策，对自己的能力表示怀疑，
容易疲劳，健忘，无助感增加，错误率增加。
4）行为症状：生产效率变化，缺勤，离职，饮食习惯改
变，抽烟喝酒增多，言语速度加快，睡眠失调等，疑病症
加重，神经过敏，自我防卫……
面对压力……
3、为什么不同的人面对同样的压力
情境会有不同的反应？
研究发现四项个体因素起着调节作用：
1.人的认知模式（不同个体对压力有不同的看法）
2.工作经历/经验（工作经历和工作压力成负相关）
3.社会支持网络（周边他人提供的一种资源）
4.人格特点（内控型人与外控型人，自我效能感）
Any QuestionThat’s all. Thank you.
焦虑啊~
任务要求
指的是那些与个人工作任务有关的因素。
当工作任务具有以下特点时，容易产生压力：
1、工作负担过重，员工必须集中精力，从事高强度工
作，此时很容易造成疲劳和紧张；
2、工作任务以简单、枯燥、重复性为特点，会带来烦
躁、压抑及其他身体不适感；工作需要收集各种渠道
的消息，并且现有办法难以解决问题；
3、工作责任大，稍有不慎造成的损失不可弥补。
角色要求
指的是个体因为在组织中扮演特定的角色而
带来的压力。
如果组织对角色的界定不够明确，员工就会不清楚自
己该做什么不该做什么。这种角色的模糊感和不确定
性无疑会产生焦虑；个体在组织中常常不止扮演一个
角色，当个体难以同时满足不同角色的不同要求是，
角色冲突就会产生，员工就会感到压力大。
人际关系
指的是由于个体与他人的关系而带来的压力。
如果一个人在组织中得不到群体的接纳、他人的关
怀和领导的支持，就容易产生压力。
组织结构
组织结构界定了组织中的层级水平、规章制
度的效力、决策在哪里进行。
如果组织中的机构设置不合理，组织制度不健全，
员工缺乏参与决策的机会，这些结构变量都可能成
为潜在的压力源。
工作条件
工作条件中也有不少因素会引起压力。
1、有些工作经常面临着潜在的危险；
2、有些工作的时间变化不断，这样会对个
人的生理节奏，生活习惯也会产生影响，
因此也会造成心理压力；
3、工作场所的空间设计业可能成为潜在的
压力源。
