目 录
RDC 销售出库流程 ....................................................................1
RDC 销售自提流程 ....................................................................6
CDC 到 RDC 的出库流程..........................................................8
RDC 到 CDC 间的调拨流程....................................................10
RDC 到 RDC 的调拨流程........................................................12
接管 RDC 与未接管 RDC 间调拨流程...................................14
正品机退货流程 .......................................................................15
商返机退货流程 .......................................................................17
商返机返修调拨流程 ...............................................................19
商返机修复调回流程 ...............................................................21
产品解冻流程 ...........................................................................23
新客户/物料基础数据添加流程 ..............................................25
IT 系统故障应急流程 ..............................................................27
RDC 销售出库流程
RDC 销售出库流程描述
正常流程
1.长虹分公司业务人员通过 SAP 系统创建销售订单。
2.长虹分公司业务人员通过 SAP 系统根据销售订单制作交
货单。
将交货单信息作为 IDOC 发送给 SAP BC。
BC 将配送 IDOC 转换成配送报文 JAVI101,并发送
给 5156 系统。
系统返回报文收到的回执 JAVI102。
6.中远物流 RDC 根据配送指令打印《长虹产品送货通知
单》，发货，并录入 5156 系统。
系统将货物出库报文 JAVI103 发送给 SAP BC. SAP
BC 根据收到报文中的出库物料、数量、库存地等信息在
SAP 系统中做一个物料库存状态的转移，将发出的货物从
该库存地的非限制状态转成 QI（Mvt. 322），以作为货物
在途状态。
8.客户收到全部产品后对《长虹产品送货通知单》进行签收。
中远物流 RDC 将全部到货信息录入 5156 系统。
系统将确认全部收货数量的报文 JAVI104 发送给
SAP BC。
10. SAP BC 接收后，首先将上一步转移到 QI 的库存反冲，
然后根据报文中客户全部收货量作发货过账。
如果配送过程中发生箱损、货损或者货物丢失，或者客户
撤单，按如下办法处理：
1.箱损：
需要补货，在以上正常流程当中的第 7 和第 8 步之间，
插入以下步骤处理：
1) 客户收货不全时，暂不签收《长虹产品送货通知单》，
给中远开出部分产品的收据。
2) 中远物流 RDC 收到退回的箱损产品后，在系统中做品
质调换，5156 系统将品质调换报文发送到 SAP 系统，
SAP 系统根据品质调换的结果做产品状态转换（将相
应数量的产品从非限制使用状态转换为冻结状态。至
于后续的换包装再转为非限制使用状态，参考“产品解
冻流程”）。
3) 中远物流 RDC 根据箱损差异数补全货物发送给客户，
客户收到全部产品后对《长虹产品送货通知单》进行
签收。
不需要补货，在以上正常流程当中，第 8 步及其以后
的步骤如下：
1) 客户按实收数量签收单据，中远物流 RDC 按客户实收
数量录入 5156 系统，5156 系统将在途转差异报文发送
到 SAP 系统，SAP 系统根据差异报文将在途剩余数转
为冻结状态。
2) 双方在系统中手工修改订单数量
2.货损：
需要补货，在以上正常流程当中的第 7 和第 8 步之间，
插入以下步骤处理：
1) 客户收货不全时，暂不签收《长虹产品送货通知单》，
给中远开出部分产品的收据。
2) 中远物流 RDC 收到退回的货损产品后，在系统中做品
质调换，5156 系统将非限制使用转冻结差异报文发送
到 SAP 系统，SAP 系统根据品差异报文做产品状态转
换（将相应数量的产品从非限制使用状态转换为冻结
状态。至于后续的返修和再入库参考“商返机返修调拨
流程”和“商返机修复调回流程”）。
3) 中远物流 RDC 根据箱损差异数补全货物发送给客户，
客户收到全部产品后对《长虹产品送货通知单》进行
签收。
不需要补货，在以上正常流程当中，第 8 步及其以后
的步骤如下：
1) 客户签收单据，中远物流 RDC 按客户实收数量录入
5156 系统，5156 系统将在途转冻结差异报文发送到
SAP 系统，SAP 系统根据差异报文将在途剩余数转为
冻结状态。
2) 双方在系统中手工修改订单数量
3.丢失：
需要补货，在以上正常流程当中的第 7 和第 8 步之间，
插入以下步骤处理：
1) 客户收货不全时，暂不签收《长虹产品送货通知单》，
给中远开出部分产品的收据。
2) 中远物流向长虹申请购买相应丢失产品，进入正常的
RDC 销售出库流程（自提）。
3) 中远物流 RDC 将申请购买的货物作为补全货物发送
给客户，客户收到全部产品后对原发客户的《长虹产
品送货通知单》进行签收。
不需要补货，在以上正常流程当中，第 8 步及其以后
的步骤如下：
1) 客户签收单据，中远物流 RDC 按客户实收数量录入
5156 系统，5156 系统将客户实收数量报文及在途转非
限制使用差异报文发送到 SAP 系统。SAP 系统根据实
收数量报文作发货过账，根据差异报文转换产品状态。
2) 双方在系统中手工修改订单数量。
3) 中远物流向长虹申请购买相应丢失产品，进入正常
RDC 销售出库流程（自提）。
4、由于非中远配送原因造成的其他正产品退回，在以上正
常流程第 8 步及其以后的步骤如下：
1) 客户签单注明实收数量和退回数量，中远物流 RDC 按
实收数做到 5156 系统当中，5156 系统将实收数量报文
和在途转非限制使用差异报文发送到 SAP 系统，SAP
系统根据实收数量报文作发货过账，根据差异报文转
换产品状态。
2) 双方在系统中手工修改订单数量。
RDC 销售自提流程
RDC 销售自提流程描述
1.长虹分公司业务人员通过 SAP 系统创建自提销售订单。
2.长虹分公司业务人员通过 SAP 系统根据自提销售订单制
作交货单。
将交货单信息作为 IDOC 发送给 SAP BC。
BC 将配送 IDOC 转换成自提报文 JAVI101,并发送
给 5156 系统。
系统返回报文收到的回执 JAVI102。
6.中远物流 RDC 根据自提指令打印《长虹产品送货通知单
（自提）》，发货，并录入 5156 系统。
系统将货物出库报文 JAVI103 发送给 SAP BC. SAP
BC 根据收到报文中的出库物料、数量、库存地等信息在
SAP 系统中做一个物料库存状态的转移，将发出的货物从
该库存地的非限制状态转成 QI（Mvt. 322），以作为货物
在途状态。
8.客户马上对《长虹产品送货通知单（自提）》进行签收。
中远物流 RDC 将全部到货信息录入 5156 系统。
系统将确认全部收货数量的报文 JAVI104 发送给
SAP BC。
10. SAP BC 接收后，首先将上一步转移到 QI 的库存反冲，
然后根据报文中客户全部收货量作发货过账。
CDC 到 RDC 的出库流程
CDC 到 RDC 的出库流程描述
正常流程
1. 总公司业务人员在 SAP 系统中创建转储采购订单，并据
此创建交货单，并发送交货单 IDOC 给 SAP BC。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成转储报文 JAVI301,并发送给
5156 系统
3. 总公司业务人员在 SAP 中手工对该交货单做发货过帐，
即对 CDC 出库。
4. 5156 系统返回报文收到的回执 JAVI102。
5. 中远物流 RDC 收货后，签收《长虹成品内转单》，并在 5156
系统中根据转储指令收货，将货物入库报文 JAVI305 发送
给 SAP BC. SAP BC 根据收到报文中的入库物料、数量、
库存地等信息在 SAP 系统中做转储订单的收货过帐。
如果 CDC 出库量和 RDC 收货量有差异, 5156 系统将根据
差异情况处理如下：
1. 箱损。5156 系统发送差异报文 JAVI105，SAP BC 在 SAP
系统中将货损货物转冻结（Mvt. 344）
2. 货损。返回 CDC 收货，5156 系统及接口不处理该种情况。
3. 丢失。5156 系统及接口不处理该种情况。
4. 对于货损货失中远物流业务人员需要传真一份报案单到
长虹。
RDC 到 CDC 间的调拨流程
RDC 到 CDC 间的调拨流程描述
正常流程
1. 长虹总公司业务人员在 SAP 系统中创建转储采购订单，
并据此创建交货单，并发送交货单 IDOC 给 SAP BC。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成转储报文 JAVI301,并发送给
5156 系统
3. 5156 系统返回报文收到的回执 JAVI102。并根据转储指
令对发货 RDC 做发货，将货物出库报文 JAVI103 发送给
SAP BC. SAP BC 根据收到报文中的出库物料、数量、库
存地等信息在 SAP 系统中做发货过帐。
4. 当 CDC 收货入库时，业务人员根据入库物料、数量、库
存地等信息在 SAP 系统中手工做收货过帐。
如果 RDC 出库量和 CDC 收货量有差异, 5156 系统将根
据差异情况处理如下：
1. 箱损。5156 系统及接口不处理该种情况, 长虹业冻结务人
员手工在 SAP 系统中做货损转冻结状态（Mvt. 344） 。
2. 货损。5156 系统及接口不处理该种情况, 长虹业冻结务人
员手工在 SAP 系统中做货损转冻结状态（Mvt. 344） 。
3. 丢失。5156 系统及接口不处理该种业务情况。
RDC 到 RDC 的调拨流程
RDC 到 RDC 的调拨流程描述
正常流程
1. 总公司业务人员在 SAP 系统中创建转储采购订单，并据
此创建交货单，并发送交货单 IDOC 给 SAP BC。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成转储报文 JAVI301,并发送给
5156 系统
3. 5156 系统返回报文收到的回执 JAVI102。并根据转储指令
对发货 RDC 做发货，将货物出库报文 JAVI103 发送给
SAP BC. SAP BC 根据收到报文中的出库物料、数量、库
存地等信息在 SAP 系统中做发货过帐。
4. 5156 系统并根据转储指令对收货 RDC 做收货，将货物入
库报文 JAVI305 发送给 SAP BC. SAP BC 根据收到报文
中的入库物料、数量、库存地等信息在 SAP 系统中做收
货过帐。
如果 RDC 出库量和 RDC 收货量有差异, 5156 系统将根
据差异情况处理如下：
1. 箱损。5156 系统发送差异报文 JAVI105，SAP BC 在 SAP
系统中将箱损货物转冻结（Mvt. 344）
2. 货损。5156 系统发送差异报文 JAVI105，SAP BC 在 SAP
系统中将货损货物转冻结（Mvt. 344）
3. 丢失。5156 系统及接口不处理该种情况。
接管 RDC 与未接管 RDC 间调拨流程
1. 从中远物流已接管 RDC 到未接管 RDC 间的调拨参考
“RDC 到 CDC 间的调拨流程”
2. 从中远物流未接管 RDC 到已接管 RDC 间的调拨参考
“CDC 到 RDC 的出库流程”
注：本流程为中远物流接管长虹 RDC 业务期间的一个过渡
性流程。
正品机退货流程
正品机退货流程描述
正常流程
1.长虹业务人员在 SAP 系统中创建正品机退货订单，并据
此创建交货单，并发送交货单 IDOC 给 SAP BC。SAP BC
将 IDOC 转换成报文 JAVI101,并发送给 5156 系统
系统返回报文收到的回执 JAVI102。
系统根据转储指令打印退货单证并到客户处取货，做
在 5156 系统中做入库处理。5156 系统将报文 JAVI104 发
送给 SAP BC. SAP BC 根据收到报文中的入库物料、数量、
库存地等信息在 SAP 系统中根据正品机退货交货单做发
货过帐。
如果实际入库量和退货交货单数量有差异, 5156 系统将
根据差异情况处理如下：
1.箱损。5156 系统发送差异报文 JAVI105，SAP BC ，在 SAP
系统中将货损货物转冻结（Mvt. 344）
2.货损。5156 系统发送差异报文 JAVI105，SAP BC 在 SAP
系统中将货损货物转冻结（Mvt. 344）
3.丢失。5156 系统及接口不处理该种业务情况。
商返机退货流程
商返机退货流程描述
1. 长虹分公司业务人员在 SAP 中创建商返机退货订单，并
据此创建交货单，发送交货单 IDOC 给 SAP BC。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成报文 JAVI101,并发送给 5156 系
统
3. 5156 系统返回报文收到的回执 JAVI102。
4. 5156 系统根据转储指令打印商返机退货单。
5. 当分公司/客户将货物运抵仓库，中远物流 RDC 与分公司
/客户对产品进行验收后，由分公司出具《商返机退货鉴
定单》，中远物流 RDC 对货物进行统一封装后入库。
6. 中远物流 RDC 在 5156 系统中做入库处理。5156 系统将
报文 JAVI104 发送给 SAP BC. SAP BC 根据收到报文中
的入库物料、数量、库存地等信息在 SAP 系统中根据商
返机退货交货单做发货过帐，将货物收进商返库非限制库
存。
商返机返修调拨流程
商返机返修调拨流程描述
正常流程：
1. 长虹分公司业务人员在 SAP 系统中创建转储采购订单，
并据此创建交货单，并发送交货单 IDOC 给 SAP BC。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成转储报文 JAVI301,并发送给
5156 系统
3. 5156 系统返回报文收到的回执 JAVI102。并根据转储指
令对商返库做发货，将货物出库报文 JAVI103 发送给
SAP BC. SAP BC 根据收到报文中的出库物料、数量、库
存地等信息在 SAP 系统中做发货过帐。
4. 当维修库收货入库时，业务人员根据入库物料、数量、库
存地等信息在 SAP 系统中手工做收货过帐。
如果商返库出库量和维修库收货量有差异, 5156 系统将
根据差异情况处理如下：
1. 箱损。5156 系统及接口不处理该种情况, 长虹业务人员手
工在 SAP 系统中做货损转冻结状态（Mvt. 344） 。
2. 货损。5156 系统及接口不处理该种情况, 长虹业务人员手
工在 SAP 系统中做货损转冻结状态（Mvt. 344） 。
3. 丢失。5156 系统及接口不处理该种业务情况。
商返机修复调回流程
商返机修复调回流程描述
正常流程
1. 长虹分公司业务人员在 SAP 系统中，创建转储采购订单，
并据此创建交货单，并发送交货单 IDOC 给 SAP BC。如
果商品已修好，则接收库为正品库，否则，接收库为商返
库。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成转储报文 JAVI301,并发送给
5156 系统
3. 在 SAP 系统中手工对该交货单做发货过帐，即对维修库
出货。
4. 5156 系统返回报文收到的回执 JAVI102。
5. 到货后，中远物流 RDC 在 5156 系统中根据转储指令收货，
将货物入库报文 JAVI305 发送给 SAP BC。SAP BC 根据
收到报文中的入库物料、数量、库存地等信息在 SAP 系
统中做转储订单的收货过帐。
如果维修库的出库量和接收库的收货量有差异, 5156 系
统将根据差异情况处理如下：
1. 箱损。5156 系统发送差异报文 JAVI105，SAP BC 在 SAP
系统中将货损货物转冻结（Mvt. 344）
2. 货损。返回 CDC 收货，5156 系统及接口不处理该种情况。
3. 丢失。5156 系统及接口不处理该种情况。
产品解冻流程
产品解冻流程描述
1. 中远物流 RDC 在 5156 系统中将货物作品质调换，并将品
质调或报文发送到 SAP 系统，SAP 系统根据品质调换报
文发送给 SAP BC。
2. SAP BC 接收该报文，并根据该报文在 SAP 系统中将货物
从冻结状态转到非限制使用状态。
新客户/物料基础数据添加流程
新客户/物料基础数据添加流程描述
1. 长虹 SAP 系统基础数据维护人员在 SAP 中创建新客户/
物料主数据，并发送相应 IDOC 给 SAP BC。
2. SAP BC 将 IDOC 转换成报文 DEBMAS/MATMAS,并发
送给 5156 系统。
3. 5156 系统根据转换报文返回报文收到的回执 JAVI102。
4. 5156 系统根据转换报文在 5156 系统中添加基础数据。
IT 系统故障应急流程
IT系统故障应急流程描述
1. 在IT系统不能正常运行时，长虹分公司下《业务手工单》
以传真的方式发到中远RDC
2. 中远RDC接《业务手工单》后，打电话给长虹分公司进行
核实。
3. 经长虹分公司确认后，中远RDC手工开出业务单进行相应
的运作。
4. 中远RDC手工开出的业务单单据流转流程视同如正常电
脑打印单据，其具体业务流程相同。
5. 待IT系统恢复后，长虹分公司将《业务手工单》补录入长
虹SAP系统中。
6. 在长虹《业务手工单》补录完毕后，中远RDC将在5156中
作相应的补录工作。
