职场 礼仪
<Part 2>
与上级相处之道
办公室交往秘诀
某些特殊情况
办公室礼仪
职场 礼仪
1．办公桌礼仪
整理办公桌有一些简单的技巧，比如：
紧要的文件可以用红色文件夹收藏
常用的文件夹用黄色收藏
做好标签整理归类
重要的还在于良好习惯的培养
乱糟糟的办公桌会使你的形象失分不少。
办公桌上的私人物品不能超过两样。
不要把水杯放在键盘的旁边。
水杯和键盘、鼠标之间要保持一定的距离。
一、办公室礼仪
2．改掉不良习惯
玩转笔
擦嘴唇
穿拖鞋进办公室
迟到
闲聊
不负责
咬手指头等动作
……
影响你晋升的办公室恶习
职业女性禁忌动作：
1.披肩发
2.玩弄衣襟
3.化妆
4.边打电话边吃东西
一、办公室礼仪
3．工作从开门学起
开 门
关 门
敲 门
作为男士，和女士同进一房间时，应该为女士开门，并示意女士先进入。
当房内已经有客人时，不管是自己还是其他客人进入房间，都应先敲门示意。
为客人开门要用靠近门一侧的手，门打开30度左右，然后示意客人进入。
客人进入房间后，不要立即关门，让客人自行关门或等待半分钟后再关门。
在被容许进入房间后，轻轻推门进去，并转身关门，切忌不要反手将门带上。
进入房间要注意脚下，防止被地毯或什么东西绊倒。
离开房间时也要关门。
离开房间关门时，应该面向房间将门轻轻关上，切忌不能背对屋里的主人关门。
敲门的时候要注意，用手指的中间关节轻敲三下。
有门铃的话可轻轻按一下门铃。
如果没有反应，可重复敲门或按一下门铃。
切忌不能长时间按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。
一、办公室礼仪
4．使用电梯的礼仪
使用电梯三忌：
电梯运行时
不要怕按不到楼层键，只要轻声请别人帮忙即可。
如果是多人一起乘坐电梯，注意保持之间的距离和言行举止。
走出电梯时
如果电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女老少，离门口近的人都要先出电梯。
忌“铜墙铁壁功”
乘用电梯应遵循先下后上原则。
忌“目中无人术”
随意扬起背包、甩头发会影响其他人。
忌“九阴白骨爪”
等候时不自觉地按楼层键是违背公共道德的。
一、办公室礼仪
5．办公室用餐
在办公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。
但办公室不是自己家，不可以随便吃东西，让整个办公室充斥食物的味道。
请牢记以下要点：
一次性餐具最好立刻扔掉，不可长时间摆在桌子或茶几上
饮料罐只要是开了口的，最好是喝完后扔掉
零食如薯片或爆米花之类的，吃的时候要注意不能发出太大声响
在办公室里吃饭，注意不能拖延太长时间
嘴里含有食物是不要贸然讲话
用完餐后应开窗通风
一、办公室礼仪
1、大量文件需要传真：可请快递传送
2、没写文件抬头：最好事先打好文件抬头
3、没人收传真：办公室助理可将传真整理后分发给相应的同事
4、出现传真机故障：可请别人帮忙，切忌不能擅自乱动机器
5、确认传真已成功：标记已传真文件
6．办公室发传真
办公室时常会发生传真丢失的事情，应学会如何快速并文明地收发传真。
有关传真的问题主要有以下五点：
一、办公室礼仪
7．商务E-mail的礼仪
电梯运行时
出电梯时
主题要明确，而且要在邮件的主题中写出来，既不会浪费收件人的时间，也利于收件人权衡事情的轻重缓急。
内容要简明扼要，越短越好，在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对于商界人士来讲，这一点显得更加重要。
如果担心语气不对而引起误会，可多用“谢谢”、“请”等字眼。根据对象来选择合适的开头语和祝福语，既不过于客套，又要注意礼节。
主动终止邮件的来往，可以在文末写上“全部办妥”、“无需回复”等。
发送附件文件要考虑对方能否阅读该文件。
一、办公室礼仪
电梯运行时
出电梯时
保持安全意识，防止自己的电脑中毒自动发消息干扰他人。
如果你很忙，就设置一个工作状态或隐身，不要打扰忙碌的人。
尽量回复别人的消息。如果你确定是很忙，就告诉对方并设置工作状态。
如果给对方发送网址，最好先说明该网址的内容，这是尊重对方的表现。
保存聊天记录。同一个问题反复多次问，别人会很“无语”。
8．使用即时聊天软件的礼仪
退出那些你屏蔽已久的群组。
一、办公室礼仪
1．向上级汇报工作时的礼仪（1）
守时
做好准备
先敲门再进办公室
语言准确、简练
语速与音量适当
尽量压缩汇报时间
与上级相处之道
OFFICE
ETIQUETTE
职场生存，三分在于工作能力，七分在于为人处事之道。
上级的决定并不都是正确的，但你要注意与其相处的语言和行为方式
二、与上级相处之道
1．向上级汇报工作时的 YES & NO（2）
注意以下不礼貌行为：
双手撑在桌子上或趴在桌子上；
站立汇报工作，让人有居高临下的感觉；
抱肘会让你显得傲慢与敌意；
翘腿会让上司觉得你个人素养不高。
二、与上级相处之道
2．当有电话打来时
正谈工作时员工或上级的手机响起
如果领导有重要的电话要接听
当电话第一次打来时，应该按掉手机、不可接听。
当电话第二次打来时，接听电话，小声说“我现在正忙，回头我给你打过去”。
领导有重要电话需要接听时，应该用眼神向领导示意一下，并随机离开办公室
……
二、与上级相处之道
3．当领导遇到尴尬时
身为领导，事务繁忙，难免会出现一些小意外。
身为下属，若视而不见，不去提醒，任由领导遭遇尴尬，那是一种失职；
而贸然地提醒上司，有时会让领导更尴尬。
有没有两全其美的办法呢？
出现上级领导的衣袋翻起来时，主动帮其整理是不合礼仪的
正确的做法是：
轻指自己身上的相同部位，暗示上级领导此处出现点状况即可
发现上级领导裤子的拉链没有拉上时，当面告知有时会令人尴尬
正确的做法是：
对于性格偏内向的上级，可用手机短信提醒他或者写文字让他看
对于性格偏外向的上级，可用眼神和手势示意，让领导领悟后自查
二、与上级相处之道
4．身为上级需要注意
有客人拜访时，应起身迎接
不能用单个手指指人
听汇报时不能双手抱头或翘腿
二、与上级相处之道
做好办公室新鲜人
摩擦是办公室的调节剂
吃亏是办公室的交往秘诀
同事间的距离美
办公室眼语之忌
办公室交往秘诀
OFFICE
ETIQUETTE
同事关系不够融洽的原因，除了在重大问题上有矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。
三、办公室交往秘诀
1、做好办公室新鲜人
小事做好是捷径
新人总是希望自己在很短的时间里承担重要的职务，这是不切实际的。
眼高手低是大忌
作为新人，千万别急着在会议上当众发表自己对业务的意见。
跟着老板的感觉走
了解你领导的工作习惯是怎样的，这对一个新人是非常重要的。
切忌卷入是非怪圈
新人最忌讳卷入是非圈，做好自己的事情，别人的私生活与工作无关。
不要太在意额外的工作
假如有人把一些本来不应归你负责的工作交给你，不妨尽量把它做好。
三、办公室交往秘诀
2、摩擦——办公室不可避免的调节剂
当同事哭泣时
表示你真心关切及协助的意愿，但不要阻止他哭泣，因为哭泣也是缓和
情绪的好方法。
当同事愤怒时
不要以愤怒回报，但也不用妥协。
当同事冷漠对你时
不要有任何臆测，可以用不经意的态度问他“怎么了？”
当同事不合作时
切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。
三、办公室交往秘诀
3、吃亏是办公室交往秘诀
在办公室生存的秘诀中，下面的毛病一定要改掉。
首先是偷懒。
偶尔偷懒是人之常情，紧张的工作总要适度放松，通常如果不是很离谱，主管多是睁只眼闭只眼。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了，主管早已对你有了戒心，没有处置你已算走运，升职加薪就免提了。
再就是积极过分。
你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒未必。工作积极值得奖励，但有时也会激起“公愤”。譬如：看到同事聚在一起，非得凑过来生怕漏掉什么重要信息；明明没你的事却老想插手；喜欢发表长篇大论……
三、办公室交往秘诀
4、同事间的距离美
保持距离
借用私人物品的礼节
交谈的态度
不背后议论他人
表达关心
金钱往来应谨慎
帮助新人
三、办公室交往秘诀
5、办公室眼语之忌
首先是瞪眼睛，不是每个人把眼睛瞪得大大的都十分可爱。
不管有意无意，盯着对方都是不礼貌的。
眯着眼睛看人，有窥视他人之嫌。另外，对异性眯起眼睛并眨眼是一种调情动作，这是办公室大忌。
三、办公室交往秘诀
礼仪圣经
要乐于从老同事那里吸取经验。从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。
在和他人进行电话沟通或者面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能听到为好，避免打扰他人工作。
不要在公司范围内谈论私生活，无论是办公室、洗手间还是走廊。
如果同事已经成为好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及到工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。
在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。
不要对你的电话置之不理，让它响个不停。
重视给其他同事发来的传真，收到后立刻交给指定接收人。
不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。
礼 仪 圣 经
恋情、辞职
与“MBA”谈恋爱
和领导谈恋爱
MBA的意思是“married but available”
与“MBA”谈恋爱存在两个问题：一是除了工作外，你俩可能没有什么共同话题；二是“MBA”一定欠缺责任感。如果你在有公司有心仪的已婚男性，宁可当做心灵上的点缀，但真的不可碰，免得以后大煞风景。
如果和领导谈恋爱，则一日未结婚，就不要让他人知道。
辞职应注意：递交一份合格的辞职信、做好工作交接、保持平常心、说服领导。
辞职不失礼
四、某些特殊情况
