钻石与煤炭
化学原素
C=C
市场价值
钻石 煤炭
钻石与煤炭
相同元素 但结构严密
相同元素 但坚硬度更高
相同元素 但能反射光芒
相同元素 但成为永恒的象征
人们在交往过程中律己、
敬人的一种特殊的行为规范。
礼 仪
7
现代商务礼仪
一、为什么要学习礼仪知识
二、仪表礼仪
三、仪态礼仪
四、基本礼节礼仪
五、办公礼仪
六、公共礼仪
七、学习礼仪的注意事项
八、结语
一、为什么要学习礼仪知识
1、个人成长的需要
2、公司发展的需要
3、社会进步的需要
规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人真诚；
服饰规范，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当。
二、仪表礼仪
仪容与着装
男士着装要领
1、衬衫
2、西装
3、领带
4、服饰
西服的穿法
1、合身：
肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；
胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；
衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5
；
裤长：鞋跟的2/3；
2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的；
西服的穿法
3、衬衫颜色为白色或浅色；
4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
相同品牌；
5、袜子颜色为黑色或深色；
6、男士的裤子应有裤缝；
7、西服的口袋不能放东西；
8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
西服的穿法
西服的种类：
双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；
单排扣：最下面的扣子永远不扣。
西服的穿法
领带：
1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性
适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合
2、方格子或点状：中规中距、按部就班
适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行
适合酒会、宴会、约会等场合.
西服的穿法
注意事项：
1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为
点块状或格子状
2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条
纹状
3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；
4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5
处。
女性职业装
1、着职业套装
2、服装的颜色不宜超过三种
3、忌太透、太露的服装
4、裙子不宜超过膝上三寸
5、忌穿挑丝的袜子
6、搭配饰物不要超过四件
自我形象的维护
发型：整洁、清爽，忌披头散发
脸部修饰：眉目清秀、干净整洁
服饰保持挺刮
女士忌涂有色指甲油
皮鞋保持光亮
避免可能引起麻烦和误会的动作
男士： 1、不断调整领带；
2、用力拉衬衫袖口；
3、经常拉腰带；
4、无意识地推眼镜；
5、玩戒指
女士： 1、经常摸头发；
2、调整内衣肩带；
3、抚摸首饰；
4、拉直套裙或袜裤；
5、刷掉上衣上并不存在的线头
三、仪态礼仪
1、表情语
微笑
视线的接触
微 笑
微笑是一种国际礼仪，微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。是唯一一种不分国籍的通用语言。能能
充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，
增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，
要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。
微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营
造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、
自然大方的、真实亲切的。
表 情
目光
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，
否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三
角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方
的眼睛。
2、动作语
手势语
五 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ，
引 荐 恭 请 ， 举 止 得 当 ，
小 心 指 棍 ， 指 点 情 伤 。
五 指 并 拢 ， 掌 心 向 上 ，
引 荐 恭 请 ， 举 止 得 当.
3、体姿语
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
站如松
坐如钟
行如风
优雅姿态的练习
站 姿
男性：两脚分开，
比肩略窄，身体
重心放到两脚中
间，双手合起放
在体前或体后。
女性：双脚并拢，
脚尖呈V字型，
双手合起放在腹前。
姿 态
头部：
额头部分的头发往上梳，脸部
面向正前方。
肩膀、手臂：
双肩放松，手臂自然下垂。
腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩
紧。
膝盖：
两膝自然靠拢。
脚跟：
脚跟对齐，脚尖略为分开，大
约一个拳头大小。
良
好
的
站
姿
坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅
子的2/3，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男
性可略分开）。对坐谈
话时，身体稍向前倾，
表示尊重和谦虚，如果
长时间端坐，可将两腿
交叉重叠，但要注意将
腿向回收。
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻
轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖
泥带水，身体有向上拉长的感觉。
男士：步伐不要这样轻，但是一定要
抬头挺胸，充满自信。
优
美
的
行
走
腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，
脚跟先着地，膝盖向后方伸直
腰部以上不晃动，有节奏
你 是否
犯过
类似
错误
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿
向下蹲，前脚全着地，小腿
基本垂直于地面，后脚跟提
起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯膝。
正
确
的
蹲
姿
身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举
止，充分表达出他的风度，能真实地透
射出他的素质修养，文化内涵等内在气
质。
4、体态礼仪的禁忌
忌松垮
忌冷淡
忌傲慢
忌轻佻
5.行为有节度
上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激
气味的食品。
不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客
人谈话。
避免在客人面前咳嗽或喷嚏。
力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打
呵欠、搓泥垢、抠指甲、放响屁、脱鞋袜、搔
皮肤、搓衣角等。
与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
四、基本礼仪
1、见面礼仪
称呼
鞠躬
握手
递接名片
其它
1.见客人面要主动问好
“先生、您好！”“您好，小姐！”“早上好！”“晚上好
”2.称谓要得当
对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、
职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称
女士。或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？
对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等
称呼。比较熟悉的同时之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”
等。不可在宾馆内称“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领
导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”“阿姨
”“老大爷”“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”“小姑娘”。
当您低头鞠躬时，
您可以以归零的心态，
象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，
行礼时要注意以下事项：
•手的位置
•头、身体与目光的协调
鞠 躬 礼
错误的鞠躬方式
握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，
也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时
注意以下几点：
•平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四
指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。
•伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位
高者先伸手
•握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真
心诚意，更为有礼。
•握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适
当
递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应
双手接拿，认真过目、仔细收放。
您的形象
时刻注意
五、办公礼仪
1、接待礼仪
招呼、寒暄
事由处理
引路、让座
递送茶水
送别客人
2、电话礼仪
电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容和
姿势
电话的传达和复诵
（5W1H）
让对方先挂电话
电话错打的处理
电话礼仪：
• 接、打电话先问好，自报家门
• 铃响三遍要接听
• 说话语气委婉，吐字清晰。
• 使用电话，内容简明扼要。
接听电话礼仪
电话接听口诀：
铃声一响立刻接
报出公司或部门
确认对方要优先
记录电话抓重点
转告电话要确定
勿较对方先挂断
拨打电话礼仪
拨打电话的顺序：
准备——问候并告知对方自己的姓名—
—确认电话对象——电话内容——结束
语——放回听筒
3、办公礼仪
•办公室布置
•办公设备的使用
•保持洗手间的干净整洁
4、办公室的其它注意事项
上下班
与领导相处
不要道听途说
与异性的交往
与同事相处
（一）上班时：
提前5—10分钟到达，精神饱满，
主动向伙伴道“早好”。
整理服装，佩带司徽、工作牌
（二）办公中
1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越
级上报。
2、零食、茶水、食品不可带入职场中。
3、不在办公区化妆、喝水、吸烟。
4、 不大声喧哗，谈论是非。
5、 不随便翻阅别人桌上资料。
6、当进入主管办公室时，先敲门。
7、要外出时先征得主管同意，回来
后马上转告主管。
8、借还东西时，说声“请”、“谢
谢”。
9、进入会场时，请将手机、呼机关
闭或调至静音档。
10、离席时，将椅子推入桌子下。
（三）下班时：
• 下班前结束当天的工作，且预定明天的工
作表
• 桌子整理干净后才离开
• 要请假时应向职务代理人讲明委办事项
• 对主管同事说声“再见”才回去
拜访礼仪：
遵守约定时间，提前5分钟到达，
调整最佳精神状态，衣着整洁、得体
登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门
时要后退一步。
自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，
也要从容应对，感谢客户给予的机会。
交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争
谈吐不失礼，避免用忌讳词语。
六、公共礼仪
电梯礼仪
带领客人时
自己搭乘时
乘车礼仪
电梯礼仪
•先下后上原则
•上电梯时，如电梯中有人，尊者先
上，如没人应抢先进入电梯，按住
“开”钮，再请客人进梯。
•下梯时一只手按住“开”钮，另一
只手示意请客人先下。
•在电梯内避免与他人对面而立，陪
客人时应斜侧对客人
•电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
乘车礼仪
礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。
•坐公交车排队就是用身体语言向别人表示
尊重与关怀，因为“我在意你”
•坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机
旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。
•女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位
子上，再将双脚收进车里。
七、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行
为和技巧，更是一种
态度；
2、学习礼仪不能不懂装
懂；
3、做你所学，近而教你
所做。
* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点
* 脑筋活一点 * 行动快一点
* 效率高一点 * 做事多一点
* 度量大一点 * 脾气小一点
* 理由少一点 * 说话轻一点
你能做到吗？
一个人长得丑并不可怕，
可怕的是一个人有了丑态。
离礼仪有多远，
离成功就有多远。
八、结语
外在形象
短期魅力
直接通过视觉、听觉和触觉
得到印象
主要包括行为举止、服饰搭配、
语调仪容、说话方式
内在形象
内涵
长期魅力
包括:品性、修养、学识、
自我认知、心态、智能
（知识、智力、技能、才能）等
细微之处见风范，
毫厘之间定乾坤
愿您成为一个真正的职业人
品牌不只是商标而是信赖标记
树立你的品牌让掌声为我们响起。
谢谢！
