（信用管理）信用卡
信用卡培训资料
壹、信用卡的含义：
1、从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可凭卡购物、消
费或者享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡。广义上的信用卡包括
贷记卡，借记卡，储蓄卡，提款卡（ATM卡），支票卡以及赊帐卡等
2、从狭义上说，国外的信用卡主要是指由银行或者其他财务机构发行的贷
记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡，是先消费后仍款的信用
卡；国内信用卡主要是贷记卡即准贷记卡（先存款后消费，允许小额、
善意透支的信用卡）
3、从信用卡的分类上来说，-贷记卡：外行和普通信用卡相同，和国外信用
卡的用途相同，而该类卡的局限性是会根据持卡人的收入而进行设置，
禁止大单分成小单来支付。-公司卡：该类卡是公司和银行所签定的合同
卡，而该类卡的主要来源是韩国、日本
二、信用卡的基本特征及分类：
1、信用卡的基本特征：
-信用卡是用特殊材料按照国际通用标准制作的卡片，长 ，宽
，厚
-任何壹张信用正面均有：发卡机构名称及标志、凸印的卡号、凸印的有
效日期、凸印的持卡人姓名（性别）、信用卡标志防伪
-任何壹张信用卡背面均有：信用卡磁条、持卡人预留签名栏以及持卡人
签名、发卡机构简单声明
2、信用卡的分类：
-根据持卡人地位、信誉等资信情况，分为白金卡、金卡、普通卡
-根据信用卡流通范围不用，可分为国际卡和地区卡：凡印有
“VALIDONLYIN-”字样的卡为地区卡，只可于某地区使用；其余的信
用卡为国际卡，全球范围内均能够使用
3、各类国际信用卡的基本介绍：
-VISA卡：-主要产品有公司卡、个人卡、商务卡，每种卡又分为普通卡、
金卡等；个人卡仍有白金卡。该类卡以外汇结算，世界通用。
该信用卡的正面图案分为俩部分：VISA信用卡组织统壹设计
部分占版面的 15%，发卡银行自行设计部分占版面的 85%
-基本识别标准为：-全镭射防伪标志的飞行鸽，且是以“4”为开头，16
位或者 13位的数字组成，且分为四组排列（4-4-4-4）或
（4-4-4-3）；-卡的颜色分为三种：蓝色、白色、黄色；-
斜写体的“VISA”呈 45o且于卡号的最后四位数全部于鸽子图
案的正上方；-卡的背面有壹张非普通纸张贴上去的签名条，
且于签名条上有呈 45o的 VISA字样和卡号，以及 3位防伪号
码；-于卡号的第壹组号码的上方或下方均印有四位和该组数
字相吻合的校对码。且于卡的正面均有凸印防伪“V”字符，
部分卡片“CV、BV、PV”字符；-中国的 VISA组织由中国银
行加入。
-MASTER卡：-主要产品有公司卡、个人卡；每种卡又有金卡和普通卡。
此外，仍有白金卡等高品位卡种。该类卡以外汇结算，世
界通用。该信用卡的正面图案分为俩部分：MASTER信用卡
组织统壹设计部分占版面的 15%，发卡银行自行设计部分
占版面的 85%
-基本识别标准为：-全息镭射防伪标志的双连地球，且是“5”为开头的
16位数组合，且分为四组排列（4-4-4-4）；-卡号的最
后四位数全部于双连地球中间；-于卡的背面签名条上，
同样有呈 45o的 MASTER字样和卡号，以及 3位防伪号码；
-于卡号的第壹组号码的上方或下方均印有四位和该组数
字相吻合的校对码，且于卡的正面均有凸印防伪“MC”字
符
-AE卡（美国运通卡）：-主要卡类分为：美国运通绿卡、金卡、白金卡、
运通信用卡；美国运通“运显”卡、绿卡、金卡、
白金卡，美国运通公司绿卡、公司金卡及各种联
营卡。该类卡以外汇结算，世界通用。
-基本识别标准为：-标志为古罗马百夫长人头像，且是“37”或“34”
为开头 15位数组合，且分为三组排列（4-6-5）；
-卡的颜色分为三种：绿色、银色、黑色；-于卡
的正面有四位印刷防伪号码，位于卡号的左上角
或者右上角；且于卡的正面均有凸印的“AX”或
者“OC”字符，以及成为美国运通卡持卡人的起
始年份；-于卡的背面有印有指纹图案的签名条，
且于签名条的下方印有卡号，以及美国运通公司
商标。
-DINER卡：-该卡是由美国大来国际信用证公司（DINERSCLUB）发行的信
用卡，以外汇结算，世界流通。
-基本识别标准为：-标志为大来国际信用卡标志“DinersClubInternational”
的斜体字样，以及大来卡商标，且部分卡片上仍印有持卡
人的彩色照片；-该种卡是以“30”、“36”、“38”或
“39”为开头的 14位数组合，且分三组排列为（4-6-4），
且卡的正面均有持卡人成为会员的年代；-于卡的背面均印
有“ValidWorldwide”全球通用字样，且均印有大来卡商
标的签名条，以及 14位的卡号及 3位防伪号码；-部分新
版的大来卡的背面均印有大来卡商标以及大来国际信用卡
激光防伪标志
-JCB卡：-该卡是日本 JCB信用卡公司（JapanCreditBureau）发行的信用卡，该
类卡以外汇结算，世界流通。
-基本识别标准为：-蓝绿红三色标志，上面印有白色 JCB英文字母，及 JCB卡全
息镭射防伪标志，且新款卡的标志图形为“JCB、太阳、月
亮、星辰及地球”；-该卡是以“35”为开头的 16位数组
合，且分为四组（4-4-4-4），且于第壹组卡号的上方会印
有和第壹组号码壹样的卡号校正码；-部分卡的左下角印
有 4位黑色防伪号码，且于卡的正面印有独特的凸印五角
星及凸印“JCB”字符；-于卡的背面的签名条上印 JCB英
文字母
4、各类国内信用卡的基本介绍：
-国内信用卡主要有中国建设银行发行的龙卡、中国农业银行发行的金穗卡、中
国工商银行发行的牡丹卡、中国交通银行发行的太平洋卡、中国银行发
行的长城卡、中国招商银行发行的招商卡、上海浦发银行发行的浦发卡、
深圳广发银行发行的广发卡、上海银行发行的上海银行卡、中国中信银
行发行的中信卡；以及于 2003年 9月由各大银行推出的 MINI卡
-所有过内卡均是 16位的凸印数字组合，分为四组排列（4-4-4-4）。对所有凸
印卡号，但非分四排列的卡壹律不按信用卡使用，这壹点主要是针对由
中国银行发行的长城借记卡、和中国交通银行发行的太平洋借记卡来说
的
-所有中国国内银行发行的信用卡，只要于卡的正面上印有只于中国境内使用的
均为人民币卡，否则均有外币卡或双币种卡。这主要针对中国银行发行
的长城国内卡以及长城国际卡来定的
-部分新发行的国内信用卡上面均附有持卡人的彩色照片，以及于卡的背面印有
客人的身份证号码，而国内信用的基本识别标志和外卡是基本相同的。
三、信用卡的基本使用和操作：
1、信用卡的刷卡流程：（用 5秒完成）
持卡人-（于 F/O刷卡）→商户-（帐单）→收单行-（信息数据）→清算
行-（上海、广州）→VISA/MASTER数据处理中心→发卡行→持卡人
注：刷卡机分为俩种：Posofsale→slowspeed
EDC（电子数据）→FastthanPos机
2、信用卡使用名词注释及实际操作：
-预授权（CardVer）：是指通过银行卡机从持卡人的帐户中冻结壹定金
额的钱来作为持卡人于酒店内的消费押金，可是
这笔相应金额的钱仍是于持卡人的帐户中，且没
有划到酒店的帐户中。此外，要注意的是，国内
的信用卡的预授权号码均是 6位数字，外卡中
VISA、MASTER、JCB卡的预授权也为 6位数字，AE
卡的预授权号码为 2位数字，DINERS卡的预授权
号码为 4位号码
-预授权撤消：能够分为俩种情况来说：壹种是自动解冻，这种解冻针
对内卡是做预授权壹个月后自动解冻，针对外卡是做预授
权 15天后自动解冻；壹种是人工做解冻，这种解冻方法
主要通过发传真到银行后的 7个工作日内解冻；而针对外
卡壹般均不发传真到银行取消，壹般均选用自动解冻的方
式
-离线交易：能够分为俩种情况来说，针对内卡来说是预授权完成，且
要注意的是所做预授权完成金额壹定不能超过预授权金
额，壹旦超过就必须做消费；针对外卡来说是离线交易
（OFFLINE），且要注意的是 VISA/MASTER卡的最高离线
金额不能够超过预授权的 15%，AE卡跟内卡壹样，其离线
金额不能够超过其预授权金额，而 JCB是以最大金额的预
授权金额来做底线且完成离线交易
-追收，托收：总体来说，是指于客人于做结帐的时候，漏收或错收了
客人的钱额，而且是于客人均已经离开之后才发现的情况。
针对这种情况，能够分俩种情况来说：-于做了 OFFLINE
之后发现错收或漏收时，于壹个月内的有效期内做追收函，
请银行代为做追收，但要基于签购单上有客人的签字的基
础上；-对预授权和 OFFLINE上均没有客人签字的情况下，
酒店能够于半年内发托收函，请银行代为托收。同时需要
注意的是：所有的托收和追收函均必须附有客人于酒店内
的实际消费签字帐单，斤毫写有酒店商户名称和客人名字，
信用卡卡号，追收或托收金额的追收或托收函
-错收：主要是指刷错卡的情况，能够分为俩种情况来说：-于日结算前：
于批处理器内：>于客人于场的时候，首先取消交易，且用客
人信用卡再刷壹次，显示数据号码，重新刷卡结帐。>于客人
不于场的时候，所有操作如上，但采用人工输入法，且所有
刷出的卡纸订好送至财务。-于日结算后，由财务部发壹份取
消交易的申请表交给收单行，做壹个取消交易和追收函。
-手工压卡：该项工作是主要针对国内几大银行发行的信用卡，以及外
卡来用的。要注意的是：-内卡里只有龙卡，牡丹卡，金穗卡，
太平洋卡，长城卡有各自单独专用的手工压卡单；-外卡里
AE，JCB，DINERS有各自单独专用的手工压卡单，而
VISA/MASTER是共用的壹个专门刷外卡银行发行的
VISA/MASTER专用手工压卡单。手工压卡单的主要用途是用语
方便客人于离店的时候，不用到前台就能够直接做自动退房。
其实际操作方法能够按照俩种情况来说；-对内卡而言，首先
当下于相应的银行卡机上刷取壹笔预授权，然后于手工压卡
机上，放上信用卡及相应的手工压卡单，做手工压卡。然后
将持卡人的开卡证件号码写于手工压卡单上的证件号码栏处，
且请持卡人于签名栏处签名；-对外卡而言，基本操作程序跟
内卡是壹样的，只是外卡的手工压卡单上，无须客人的开卡
证件号码。另外，对客人结帐的时候，须注意的是：-于内卡
手工压卡的结帐方法：于预授权金额内的结帐，直接于卡单
填上相应的商户编号，商户名称，实际消费金额，预授权号
码，预授权的日期且精确到时分秒即可；-外卡的手工压卡
的结帐方法，除了按照内卡的基本填卡单程完成外，仍需要
于相应的刷银行卡机上做壹笔相应金额的 OFFLINE
3、使用信用卡时须注意的事项：
-国外信用卡于刷预授权的时候，无须客人于签购单上签字，只需要于离
店的时候，做离线交易时签字即可，但如果外卡于离店时，要做自动
退房的话，需要客人于手工压卡单上签字
-如果通过刷卡机无法取得预授权，须用手工处理的时，须特别注意以下
信息：ALLHELP、PICKUP、PLEASECALL、REFFERAL
