湖南大学
市场营销学调研报告
题 目：格子铺经营现状调研报告
学院名称：工商管理学院
专业班级：工商管理二班
学生姓名：戴桂园 葛一潼
龚丹娜 何巧云
学 号： 201206010201 201206010203
201206010204 201206010206
指导老师： 万 炜 张 红
内 容 目 录
第一节 执行总结-----------------------------7
研究问题----------------------------------------7
研究方法----------------------------------------7
结论和建议--------------------------------------7
第二节 研究问题-----------------------------10
研究背景 -------------------------------------10
问题陈述--------------------------------------11
第三节 研究方法-----------------------------11
理论基础----------------------------------------11
分析模型----------------------------------------11
研究问题----------------------------------------11
研究假设----------------------------------------12
影响因素----------------------------------------12
第四节 研究设计-----------------------------12
所采用的研究设计的类型------------------------12
信息要求--------------------------------------12
原始数据收集----------------------------------12
量表技术--------------------------------------12
问卷设计和预测试------------------------------一三
抽样技术--------------------------------------一三
现场工作--------------------------------------一三
第五节 数据分析-----------------------------一三
问卷分析-------------------------------------14
第六节 研究结果-----------------------------30
格子铺现状----------------------------------30
格子铺内外部环境分析-------------------------31
机会与挑战-----------------------------------32
第七节 焦点小组访谈纪要---------------------33
第八节 研究局限-----------------------------36
第九节 结论和建议---------------------------37
结论-----------------------------------------37
营销建议------------------------------------38
第十节 心得体会-----------------------------40
表 目 录
表格 1……………………………………………………………………………………… 一
三
表格 2......................................................................................................................................14
表格 3..................................................................................................................................一五
表格 4......................................................................................................................................16
表格 5......................................................................................................................................17
表格 6......................................................................................................................................17
表格 7..................................................................................................................................一八
表格 8......................................................................................................................................19
表格 9......................................................................................................................................20
表格 10....................................................................................................................................21
表格 11....................................................................................................................................24
表格 12....................................................................................................................................25
表格 一三................................................................................................................................27
表格 14....................................................................................................................................28
图 目 录
图表 1….…………………………………………………………………………………….14
图表 2......................................................................................................................................14
图表 3..................................................................................................................................一五
图表 4......................................................................................................................................16
图表 5......................................................................................................................................17
图表 6..................................................................................................................................一八
图表 7..................................................................................................................................一八
图表 8......................................................................................................................................19
图表 9......................................................................................................................................20
图表 10....................................................................................................................................21
图表 11....................................................................................................................................22
图表 12....................................................................................................................................23
图表 一三................................................................................................................................23
图表 14....................................................................................................................................24
图表 一五................................................................................................................................25
图表 16....................................................................................................................................26
图表 17....................................................................................................................................27
图表 一八................................................................................................................................28
图表 19....................................................................................................................................29
附 件 目 录
调查问卷------------------------------------42
图表----------------------------------------45
统计分析结果--------------------------------48
参考文献------------------------------------49
第一节 执行总结
研究问题
了解光顾格子铺的主要消费群体、了解格子铺在经营中具有的优势、了解格子店
在经营发展中存在的问题、寻求完善格子铺经营发展模式的策略。
研究方法
我组采用定性研究和定量研究相结合的调研方法，定性研究方法为焦点小组访谈，
定量研究为互联网问卷调查。
结论和建议
结论
1、宣传力度不够，消费者对格子铺认知度不高。
数据表明，调查对象中有 %的人表示没逛过格子铺，对于格子铺而言，
这是很严重的顾客流失。说明格子铺的对外宣传工作不到位，消费者甚至不知道
格子铺的存在。当这部分消费者出现购买欲望时，格子铺没能第一时间出现在消
费者的激活域中。
2、消费者逛格子铺持观望态度者偏多。
数据表明，逛格子店的消费者中只有 %的人在格子铺购买过物品，剩
下的 %持观望态度。格子店是一种新型并独具特色的零售模式，其独特的
店面布局、新颖的经营方式、琳琅满目的特色商品吸引了许多消费者，但由于格
子店商品价格、商品实用性、消费者购买习惯等因素的限制，使得只看不买的人
偏多，总而言之，消费者还没有形成去格子店寻找和购买商品的习惯。
3、商品排列混乱，商品种类不齐不便于挑选。
数据表明，%的消费者认为格子铺商品排列混乱，40%的消费者认为商
品种类不齐不便于挑选，且两个因素成为影响消费者不在格子铺购买商品主要原
因。每个格主都想得到最好的位置，都想以独树一帜的商品摆放来吸引顾客。因
此不同物品的陈列很难得到调和，整个店铺就显得杂乱无章，没有主题，没有提
供良好的购物环境，给顾客留下不好的第一印象和消费体验，这也是消费者选择
其他商店的主要因素。
4、格子铺商品价格普遍偏高,使营业额降低。
格子铺是店主通过租格子给格主，从中收取租金和管理费作为自己的收入，
所以格主的利润有很大一部分得让利给店主，这样就导致格主成本高，从而导致
产品价格普遍偏高，最终成为影响消费者购买的主要因素之一。数据表明，逛格
子铺但不在格子铺购买商品的人群中，%的消费者是由于商品价格偏高。这
样就大大降低了格子铺的美誉度和营业额，进而影响其经济效益。
5、缺乏完善的管理体系，多个格主经营造成管理困难。
数据表明，%的受访者认为格子铺迫切需要加强对格主的管理。格子铺
是一种类似于产权分离的经营模式，为了吸引格主，格子铺并没有相应的监管措
施，再加上格主多而杂，所寄售的商品质量监管困难，从而导致商品质量不稳定，
为以后可能的销售纠纷埋下伏笔，%的受访者因为商品质量没有保证而不愿
在格子铺购买商品。
建议
1、格子铺应该加大宣传力度，提高自身的知名度。
针对格子铺宣传力度不够这一急需解决的问题，格子铺应采取一系列有效的
宣传手段，以达到吸引消费者的目的。调查数据显示，活动宣传、张贴海报以及
流动的广告牌是最能给消费者留下深刻印象的宣传方式，格子铺可以根据自身实
际情况采取上述较受欢迎的方式，扩大宣传，吸引顾客，提高认知，让自己的形
象主动地进入消费者的激活域，瓦解消费者的购买习惯，挖掘潜在顾客。
2、改善店面布局，准确定位店面风格，营造良好的购物环境。
调查数据显示，商品排列混乱、种类不齐不便于挑选成为消费者不在格子铺
购买商品的主要原因。同时，格子铺的目标消费人群更倾向于时尚和温馨风格。
因此，格子铺应在时尚和温馨风格定位的基础之上改善店面布局，注重店内的装
修设计，根据顾客的消费心理和习惯合理陈列店内商品，改善店内卫生条件，树
立“细节决定成败”的理念，提供舒适可感的购物环境，不仅给顾客留下完美的第
一印象和消费体验，无形中让店内商品在消费者心中增值，提高顾客回头率，也
能使工作人员保持良好的心情，最大程度地发挥积极性、创造性。
3、加强店面销售人员素质培训，提高服务质量。
消费者对服务质量的要求日趋提升，优质的服务能为企业带来良好的经济效
益，数据显示，消费者选择其他商店的第二大因素在于其服务有保障。因此，格
子铺应该加强销售人员素质培训，要求员工在日常工作期间，必须保持仪容仪表
整洁大方，精神状态健康有活力，处处体现“以客为先，以客为尊”的以人为本经
营理念，并采取底薪加提成的工资计算方法以刺激其销售热情。格子铺还可以提
供一些额外服务，如：质量保证、礼品包装、保证退货等，通过提供独特的消费
体验和享受，树立良好的信誉和形象，拉拢更多的忠实顾客，从而提高格子铺的
营业额。
4、完善管理体系，及时反馈销售信息。
针对格主多商品杂的问题，格子铺可以对格主和商品进行信息化管理，每个
格主都有各自的主文件，每样商品都贴自已的条码并自动保存在格主的主文件里，
便于统计并及时反馈销售信息，加强对格主及其商品的管理与监督，将格子铺的
经营管理引向制度化、规范化，争取实现店主和格主的双赢。
5、吸引特色格主，实现连锁加盟，塑造品牌形象。
消费者需求趋向多样化，有特色的商品对消费者的吸引力较大，因此，格子
铺可以采取差异化战略，提供消费者在其他地方买不到的别具特色的商品及独特
的顾客服务。而在格子铺独特的经营模式中，格主起到了关键性的作用。格子铺
应该吸引特色格主的加盟，如：手工制作商、私家珍藏者等，尽量避免出现多个
格主经营同类商品的现象，从而打造自己的品牌形象，同时注重产品和服务的质
量，形成自身的忠实顾客，并通过顾客群的口碑传播，扩大自己的销售网络。
6、合理制定租金和商品价格，提高经济效益。
中国消费者往往对价格较为敏感，大学生自然也不例外。调查数据显示，大
部分格子铺经营者能接受的租金价格在 50-200 之间，而现今格子铺的租金普遍
在 300 元以上，且以季度起租，光在租格子上就得一次性投入千元，经营格子铺
的大多是在校大学生，这样的投入远远超过大学生的最高承受价格。这直接导致
格主成本提高，进而导致商品价格大幅提高。而且，调查数据显示，消费者不在
格子铺购买商品的第二大因素就是商品价格偏高，这会导致商品无法保证销售量，
格主入不敷出，积极性受挫甚至退出格子铺。同时，该格子铺面对的目标消费对
象以大学生为主，应该充分考虑大学生的消费水平。因此，格子铺应该适当降低
租金，从而降低商品价格，将价格控制在大学生消费群能够承受的范围之内，合
理参考竞争对手的定价水平，保持自身的价格优势。
7、不定期地开展优惠活动，刺激消费者的购买欲望。
格子铺可以不定期地开展优惠活动，根据调查数据显示，大部分受访者最希
望格子铺采取折扣物价销售，其次是赠送礼品和会员卡制度。当然，优惠活动的
开展不宜过于频繁，而是应该密切关注竞争对手的动向，抓住恰当时机，出乎消
费者的预料，给予消费者以强烈的情感冲击，激发消费者的购买欲望。
第二节 研究问题
研究背景
1.格子铺的历史起源
格子铺，是在城市繁华地带的商铺内，放置标准尺寸的“格子柜”，任何人
只需每月支付很少的费用，就可以租用格子寄卖自己的物品，相当于拥有了自己
的一个“格子铺”， 同时会有专职人员代你经营管理。“格仔店”起源于日本，它的
雏形是多年前在日本兴起的寄卖柜。原来的寄卖柜只是用来摆放寄卖者收藏的二
手玩具，在 2005 年， “寄卖柜”模式被引入香港，精明的香港人不断丰富它的内
容、更新模式、改进服务方式，令“格仔铺”卖的不止二手玩具，更卖商家自家制
作的产品、公司测试市场反应的新产品、罕有收藏纪念品，甚至变成展览柜和小
型广告场。于是，格仔铺迅速风靡了香港、澳门，并在内地也风生水起。
2.格子店的行业现状
时至今日，“格仔铺”已发展成为了一种新兴的创业和销售模式，它以投资少，
收益快，零风险的口号，吸引了不少人的青睐，各城市繁华地带、各大高校门口
格子店遍地开花，但是“生儿容易养儿难”，风风火火几个月，当管理不善、质量
纠纷、产品积存卖不出去等问题出现时，格主们的利 益受到了严重影响，纷纷
撤柜，很快不少“格子铺”就关门了，于是，行业内出现了开店快关店也快的怪现
象。
3 长沙岳麓区河西大学城附近格子铺的经营现状（以 CY 格子铺为例）
租户每个月需要支付 300-600 元不等的租金，一个季度起租，就可以在格子
铺中出售物品。这种新型的创业模式，吸引了不少年轻人加入。近日，我们在调
查中发现，昔日门庭若市的 CY 格子铺却门可罗雀少有人问津，且空格颇多甚为
刺眼。
原本承载着不少青年人创业梦想的“格子铺”，如今为何如昙花般凋谢？“主
要是对这个领域不熟悉，以为租间房屋 3000 元，以一个格子 300 元计算，每个
月租出去 10 个就能收回 CY 格子铺老板告诉我们，租客的东西没有特色，销售
欠佳，再加上格子铺销售的东西大多是一些饰品、小工艺等东西，利润微薄，即
使一天能卖出几件物品，也很难收回成本。在亏损了几个月后，租客便放弃续租。
格子铺如有很多空闲的格子，就会少有人光顾。且自去年下
半年，学校附近陆续新增了不少装修精美，商品种类繁多的精品店，如时光、
时光里等，抢走了不少 CY 的客源，对 CY 打击甚重。
问题陈述
我们将以 CY 格子铺为例进行定性、定量的研究，以了解喜欢光顾格子店的
主要消费群体、了解格子铺在经营中具有的优势、了解格子店在经营发展中存在
的问题、寻求完善格子铺经营发展模式的策略。
第三节 研究方法
理论基础
市场研究收集数据的方法根据数据的来源分为两大类别：二手资料收集与原
始资料收集。原始资料的收集收集方法主要有两种：定性研究与定量研究。定性
研究是指调研人员运用专业知识和经验，通过各种安排和实验手段考察被访者的
态度、感觉和动机的调研方法。定量研究是指通过量化的手段收集和分析资料的
调研方法。
研究问题
了解光顾格子铺的主要消费群体、了解格子铺在经营中具有的优势、了解格
子店在经营发展中存在的问题、寻求完善格子铺经营发展模式的策略。
研究方法
我组采用定性研究和定量研究相结合的调研方法，定性研究方法为焦点小组
访谈，定量研究为互联网问卷调查。
研究假设
1）描述性假设: 格子铺的经营状况相比以往有所下降
2）解释性假设：格子铺的经营状况之所以相比去年有所下降，是与格子铺
商品的价格、店面布局与风格、管理模式及营销策略等密切相关。
3）改进型假设：为了改善格子铺营业状况需要从商品价格、店面布置与风
格、管理模式以及营销策略等方面进行改进。
分析模型和方法
我组采用了 SWOT 分析模型对格子铺的优势、劣势、机会与威胁进行分析，
同时采用对应分析、联合分析等方法对所收集的数据进行分析。
影响研究设计的因素
受访对象范围的局限性、信息的准确可靠性、数据分析的全面性、技术水平
与专业知识的局限性。
第四节 研究设计
所采用的研究设计的类型
本次研究采用了叙述性研究中的互联网问卷调查法和焦点小组访谈法。
信息要求
要求信息准确、可靠、明晰、客观、及时
原始数据收集
1）定性研究
焦点小组访谈。本小组邀请了 3 名对格子店比较了解的消费者以及参与经
营的格主，对其进行访谈。
2）定量研究
互联网问卷。本次面向湖大学生在互联网上随机发放问卷。共收取 145 份
有效问卷。
量表技术
1）类别量表。类别量表又称“名称量表”、“名义量表”，是根据被调查者的
性质分类的，用来测量消费者对不同性质问题的分类。类别量表中所列答案都是
不同性质的，每一类答案只表示分类，不存在比较关系，被调查者只能从中选择
一个答案，而不必对每个答案加以比较。
2）平衡量表法。平衡量表法是以数目相等的有利态度与不利态度置于量表
两端，以测定被调查者对问题态度的询问方法。
问卷设计和预测试
1）问卷设计
确定调查目的→确定资料收集方法→确定问题→问题评估→获得成员认同
形成初稿→问卷的预测试→问卷设计修订→定稿
2）预测试
为了避免无效的测试执行活动，在软件正式版本测试之前对研究问题做的
一个基本验证。同时也能够提早发现问题。
本小组在完成问卷的初稿后将问卷发布，进行了 2 个小时的预测试。期间
发现了些许问题，并及时做了改正；同时也对问卷所研究问题的结果有了大致的
了解。
抽样技术
简单随机抽样，是指从总体 N 个单位中任意抽取 n 个单位作为样本,使每个
可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式。
本次问卷发放面对湖大学生随机发放，属于简单随机抽样。
现场工作
1）到格子铺实地考察，观测格子铺经验现状。
2）与格子铺店长交流，大致了解格子铺经营状况。
3）邀请对格子店比较了解的消费者以及参与经营的格主，对其进行焦点小
组访谈。
第五节 数据分析
问卷分析
性别
选项 小计 比例
A.男 62 %
B.女 83 %
本题有效填写人次 145
表格 1
是否逛过格子铺
图表 1
性别与是否逛过格子铺交叉分析表
表格 2
分析：根据以上调查结果显示，男生的比例为%，女生的比例为%，
而逛过格子铺的比例为60%，没有逛过格子铺的比例为40%。由此可见，女生更
愿意逛格子铺。但是总体而言，没有逛过格子铺的达到了近半数的比例，说明仍
有一部分相当可观的人数并不知道格子铺或者没有被吸引，所以，格子铺应加大
宣传力度，让更多的人愿意逛进格子铺。
X\Y A.逛过（继续访问） B.没逛过（结束访问） 小计
A.男 22(%) 40(%) 62
B.女 65(%) 一八(%) 83
是否有在格子铺购买过商品
图表 2
分析：根据以上调查结果显示，在格子店购买过商品的受访者占总体的比例为
%，没有在格子店购买过商品的受访者为%。总体而言，大多数人都
在格子铺里买过东西，但销售量要保持就必须了解格子店所具有的优势和存在的
问题以吸引更多的消费者。
吸引你到格子铺购买商品的因素是
选项 小计 比例
A..商品种类多 46 %
B.商品款式新颖 36 %
C.价格优惠 一三 %
D.商品质量好 2 3.一三%
E.店铺装修、设计布置
好
16 25%
F.经营方式新颖有创意 32 50%
G.店内服务热情到位 2 3.一三%
H.其它 [详细] 3 %
本题有效填写人次 64
表格 3
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图表 3
分析：针对在格子店购买过商品的消费者而言，由图表可知%的受访者表示
格子店的商品种类多是吸引他们购买商品最重要的原因，其次%的受访者认
为格子店的商品款式新颖是吸引他们的主要因素，再者50%的人反应格子铺经营
方式新颖有创意是吸引他们的重要因素，25%认为格子店的店铺装修、设计布置
好是吸引他们的重要因素，%的人认为是价格优惠。然而认为格子店的商品
质量好和店内服务热情到位的受访者分别只有3.一三%和3.一三%。所以我们可
知，格子店的商品在质量上存在着很大的不足，性价比上也很难能够让消费者感
到满足，但是商品的种类多、款式新颖和有创意的经营方式是吸引消费者的主要
因素。
您会选择在格子铺购买什么商品
选项 小计 比例
A.小礼品、饰品 61 %
B.日用品 23 %
C.数码周边 9 %
D.化妆品、护肤品 14 %
E.杂志、书籍文具等学习
用品
8 %
F.服装鞋帽 一八 28.一三%
G.其他 [详细] 2 3.一三%
本题有效填写人次 64
表格 4
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图表 4
分析：%在格子店购买过商品的受访者中，由图表可见%的消费者表
示会在格子店购买小礼品和饰品，其次%的消费者表示会选择在格子店购买
日用品，再者，28.一三%和%的消费者表示会选择在格子店购买服装鞋帽
和化妆品、护肤品。只有%和%的消费者表示会选择购买数码周边和杂
志、书籍文具等学习用品。由于格子店的格子空间有限，格主普遍经营的是小型
物品其中以小饰品居多，因此大部分人会喜欢在格子店购买小物品，日用品、服
装鞋帽和化妆品在格子铺中的比例日益增长，因此消费比例也有提高。但是，数
码周边和学习用品购买的消费者很少，因为很多消费者非常注重这类商品的质量
和售后服务，然而格子铺在这方面不能给消费者以保证。
您会特意去格子铺寻找某种商品吗
选项 小计 比例
A.经常 一三 %
B.很少 42 %
C.几乎不会 9 %
本题有效填写人次 64
表格 5
图表 5
分析：据调查，有%的顾客经常特意去格子铺寻找某张商品，%的人
很少会这样做，而%的顾客几乎不会这样做。由此可知，消费者并不是完全
的信任格子铺，在有消费需求时第一位想到的并不是格子铺，认为这里并不能够
完全满足他们的要求。因此，格子铺需要进一步的加大宣传力度，完善商品种类，
创新经营等来提高消费者感知。
您一般在格子铺能够买到你需要的商品吗
选项 小计 比例
A.能够 2 3.一三%
B.大部分行 37 %
C.很少能够 23 %
D..基本不能 2 3.一三%
本题有效填写人次 64
表格 6
图表 6
分析：%的消费者表示很少能够在格子铺买到所需要的商品，3.一三%的消
费者表示基本不能在格子铺买到所需要的商品。一方面说明很大一部分学生的需
求在格子铺无法得到有效的满足，而市场营销的核心目的就是要发现市场需求并
使之得到有效满足。格子铺虽然类似于一个零售机构，但是决不能像一般零售机
构一样，走“大而全”的路子。格子铺应该找准自己的目标市场，既然坐落于大学
城中，格子铺的目标消费人群主要是大学生，应该根据不同商品的销售情况分析
当地大学生的商品需求和偏好，利用自身商品供应的灵活性，推出受欢迎的商品，
淘汰滞销商品。另一方面说明格子铺存在很大空间的潜在需求。营销管理实质上
是需求管理，企业应根据不同的市场需求情况制定不同的营销战略。当面对潜在
需求时，应采用开发式营销。当推出新产品的时候，可以采用免费试用或者现场
演示的方法，激发消费者兴趣，开发消费者对新产品的需求。
您对所购买产品是否满意
表格 7
图表 7
分析：%的消费者表示对所购买的产品不满意。顾客满意是指顾客将产品或
服务的可感知效果与其期望值相比较后所形成的一种愉悦或失望的感觉状态，其
期望值可能来自顾客获取的购买经验、朋友和伙伴的意见、营销者和竞争者的许
诺及信息。作为一个规模较小的零售店，格子铺应该以顾客为导向，因此顾客满
意度不容忽视。格子铺应该经常测试顾客的满意程度，识别影响顾客满意的因素，
如商品的价格、质量、包装、售后服务及竞争对手的表现等，并且对症下药，通
过改进运营和营销方式来提高顾客满意度。
您不在格子铺购买商品的原因是
选项 小计 比例
A.商品质量没有保证 一三 %
B.商品价格偏高 一八 %
C.商品排列混乱 20 %
D.商品过于独特又无实用价值 10 %
E.商品种类不齐不便于挑选 14 40%
F.其它 [详细] 1 %
本题有效填写人次 35
表格 8
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图表 8
分析：有%的调查对象没有在格子铺购买过商品，对于格子铺而言，这是很
严重的顾客流失。根据调查数据表明，消费者不在格子铺购买商品最大的因素是
商品排列混乱（占%），首先就给进店的顾客留下不好的第一印象和消费体
验，其次商品排列混乱使得顾客难以找到自己喜欢的商品，很大程度上影响顾客
的购买欲望。第二大因素是商品价格偏高（占%），该格子铺面对的目标消
费对象以大学生为主，应该充分考虑大学生的消费水平，从而将价格控制在大学
生能够承受的范围之内，合理参考竞争对手的定价水平，保持自身的价格优势。
第三大因素是商品种类不齐全不便于挑选（占40%），格子铺应该紧跟时代潮流，
密切联系现实需求，洞悉当地大学生的消费选择倾向，捕捉大学生的产品偏好，
及时更新和补充货架上的商品。另外，格子铺还需加强对商品供应的管理，提高
商品的质量与实用价值。
不在格子铺里购买商品，那您最喜欢在哪里购买小物品？
选项 小计 比例
A.时光里等精品店 11 %
B.家润多等超市 7 20%
C.小服饰店 7 20%
D.五一、通程等品牌专卖店 6 %
E.其它 [详细] 4 %
本题有效填写人次 35
表格 9
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图表 9
分析：对不在格子铺购买商品的调查对象进行进一步研究发现，%选择时光
里等精品店，20%选择家润多等超市，20%选择小服饰店，%选择五一、通
程等品牌专卖店。面对如此多的竞争对手，格子铺必须提高警惕，当然也不应该
盲目地将以上所有的商店都当做自己的直接竞争对手，格子铺需要客观评估自身
的竞争能力，再与以上商店进行综合对比分析，找出主要的竞争对手，如时光里
等精品店，其次是家润多等大型超市。相比格子店而言，这些地方的商品种类齐
全、运营时间较长，因此有比较固定的消费群体。然后分析竞争者的发展现状和
发展方向，洞悉其战略意图，评估其优势和劣势，从而选择自身应采取的对策。
由于格子铺附近的商店较多，而且%的调查对象没有在格子铺购买过商品，
说明格子铺与以上商店相比较而言，处于相对劣势的地位。再联系本身特点和优
势，格子铺的商品供应来源于各个格主，供应渠道多样且灵活。所以，格子铺可
以采取差异化战略，提供消费者在其他地方买不到的别具特色的商品及独特的顾
客服务，从而打造自己的品牌形象，同时注重产品和服务的质量，形成自身的忠
实顾客，并通过顾客群的口碑传播，扩大自己的销售网络。
相比格子铺，他们最大的优势在于？
选项 小计 比例
A.便捷 8 %
B 商品种类更齐全 24 %
C.服务有保障 20 %
D.装修设计好 10 %
E .购物环境好 17 %
F.习惯性购买 12 %
G.其他 [详细] 1 %
本题有效填写人次 35
表格 10
图表 10
分析：根据调查数据表明，相比格子铺，以上商店最大的优势在于商品种类更齐
全（占%），服务有保障（占%），购物环境好（占%），习惯性购
买(占%），装修设计好（占%），便捷（占%）。竞争者的优势往往
就是本企业的短板，它对于改善企业经营与管理有着不可忽视的作用。首先，面
对竞争者最大的优势-商品种类齐全，格子铺必须有正确的认识，商品种类齐全
并不等于面面俱到，包罗万象，尤其对于格子铺这种小物件的零售商而言，商品
种类齐全应该理解为“拥有紧跟时代潮流、迎合目标消费群体喜好、满足目标消
费群体需求的各类商品，而不是仅仅强调商品种类的多少”。其次，随着消费者
对服务质量的要求日趋提升，格子铺应该提高自身服务质量和水平，提供独特的
消费体验和享受，树立良好的信誉和形象，拉拢更多的忠实顾客，如：加强员工
素质培训，营造独特的企业文化氛围和气息等。同时，格子铺还应该注重店内的
装修设计，合理陈列店内商品，改善店内卫生条件，提供舒适可感的购物环境，
无形中让店内商品在消费者心中增值，提高顾客回头率。另外，%因为习惯
性购买而选择了其他的商店，针对这部分消费者，格子铺可以加大宣传力度，如
采取大型活动宣传，以本店特色商品赞助周边大学生活动，或者张贴海报、使用
流动广告牌，甚至是街头传单，让自己的形象主动地进入消费者的激活域，瓦解
消费者的购买习惯，而不是等待消费者花费代价搜寻信息才找到自己。最后，格
子铺也可以为消费者提供更便捷的服务，如：送过上门，开通网店，网上服务。
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您最喜欢什么风格的格子铺
图表 11
分析：在我们采集的样本数据中，有32.一八%的受访者倾向于时尚风格的格子铺，
其次是温馨风格的占%，可爱、民族风、浪漫分别占%、%、
%，只有%的受访者喜欢高档风格。大学生充满青春活力，大部分人都
爱好时尚，追求个性，对于新颖奇特的事物都会有比较大的好奇心，所以更多人
偏好时尚风格的格子店。温馨风格的格子店能够让人放松心情，感觉自然舒适，
营造一种清新温和的氛围，所以这种风格的格子店也颇受较多大学生的喜爱。至
于高档风格的格子店，主要经营的是高档的商品，价格偏高，对于大学生而言消
费能力有限，因此这类风格的格子店只有少部分人喜欢。
格子铺通过什么方式能给你留下深刻印象
图表 12
分析：针对格子铺通过什么方式能给你留下深刻的印象，绝大多数受访者认为活
动宣传、海报张贴和流动的广告牌能够给他们留下深刻的印象，比例分别为
%、%、%。接下来是街头传单和网络广告各占%、一
八.39%。最后有%的受访者倾向于店内广播。格子铺可以适当采取上述较
受欢迎的方式，扩大宣传，吸引顾客，提高认知，挖掘潜在顾客。
您最希望格子铺采取什么样的优惠活动
图表 13
分析：针对格子店最希望其采取什么样的优惠活动%的受访者表示希望格子
铺采取折扣物价销售的优惠活动，其次%的受访者选择了赠送礼品，余下的
有%选择了满现返额销售，只有%的受访者选择了会员卡制度。折扣物
价销售不论购买多少都有折扣，是最直接的降价优惠活动，所以这种优惠活动深
受顾客的喜爱。而赠送的礼物是免费，能够给消费者带来一定的满足感和惊喜感。
对于满现返额销售，因为在格子铺大多购买小物件只花小额现金，所以对于大多
数顾客满现返额销售没有足够的吸引力。至于会员卡制度，此项优惠活动应用太
为广泛，且根据我们的了解学校周边的格子铺会员折扣在九五折左右，打折力度
不大，缺乏较大的吸引力。格子铺可将会员卡制度作为本店的基本制度，在没有
其他优惠活动时给顾客们小额优惠。
格子铺什么样的额外服务对您最有吸引力？
选项 小计 比例
A.质量保证 37 %
B.使用指导 3 %
C.保证退货 一八 %
D.礼品包装 21 %
选项 小计 比例
E.送货上门 5 %
F.开通网店，网上服务 3 %
G.其它 [详细] 0 0%
本题有效填写人次 87
表格 11
图表 14
分析：针对格子铺什么样的额外服务对您最有吸引力，在受访的87个受众中，
%的人倾向于格子铺能提供产品的质量保证，%的人选择了保证退货，
这两项比例加总超过半数，格子铺产品的质量问题可见一斑。另外有%的人
选择了礼品包装，买了礼物必要包装，而格子铺的礼品包装却是有偿服务且价格
“不菲”，着实让人难以接受，可以理解要求附送礼品包装的呼声为何如此强烈。
最后有%和%的人选择了送货上门和开通网店，网上服务。
格子铺的经营方式合理吗？适合现在的消费观念吗？
图表 15
分析：格子店以它独具特色的经营方式开设，受着现行消费观念的考验。针对这
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个方面，我们对格子店的经营方式的合理度和与现在的消费观念的适合度进行了
调查。%的受访者选择了合理但不适合，%的受访者选择了不太合理
但适合,%的受访者选择了合理但是不太适合,1.一五%的受访者选择了不合
理也不适合，余下的%表示不了解。综合以上，受访者中觉得格子店经营方
式合理的占%,觉得格子店适合现在的消费观念的占%，所以对格子店
经营方式的合理度和与现在消费观念的适合度均不高，特别是适合度。格子店以
其独具特色的经营方式吸引着消费者的眼球而同时作为新生事物又存在着绪多
不完善之处，特别是格主与消费者无法及时沟通，在商品本身和商品价格无法做
出相应的协调，这方面需要店主不断完善沟通渠道和制度，加强店主与格主、店
主与顾客、格主与顾客之间的联系，及时协调经营过程中出现的矛盾，增强格子
店经营的灵活性。
你认为格子铺租金多少你是可以接受的最高价格
选项 小计 比例
-100/月 34 %
-200/月 40 %
-300/月 10 %
D. 300/月以上 3 %
本题有效填写人次 87
表格 12
图表 16
分析：普通店铺，从开店到进货到经营，只能是一个老板参与，投资高风险大，
普通人做不来。但想要经商的人很多很多，格子铺以低租金＋代销模式提供了不
同于网商的另外一个解决方案。 调查显示，%的受访者选择了100-200元/
月作为能接受的格子铺租金，%的受访者选择了50-100元/月，%的受
访者选择了200-300元/月，剩下的仅仅%的受访者选择能接受格子铺租金为
300元以上每月。由此可见，大部分格子铺经营者能接受的租金价格是偏低的，
而现今 CY 格子铺的租金普遍在300元以上，且以季度起租，光在租格子上就得
一次性投入千元，经营格子铺的大多是大学在校学生，这样的投入远远超过大学
生的最高承受价格。这将直接导致格主成本提高，这将从两个方面对格子铺经营
产生影响：1.高成本将导致商品价格大幅提高，间接将成本费用转嫁到消费者身
上，消费者因价格过高而减少购买，这将导致格主入不敷出 2.店长为使商品价
格控制在合理水平内会要求格主降价，这必将缩减格主的利润空间，格子铺销售
的本来就是一些饰品、小工艺等东西，利润微薄，即使一天能卖出几件物品，也
很难收回成本。如果格主赚不到钱，只能退租。这可以算是对格主和消费者的剥
削。我们的建议是格子铺需做出让步，调节租金至合理水平。
格子铺总体要加强哪方面，以增强其竞争力
选项 小计 比例
A.加强对格主的管理 46 %
B.改善店面的布置 54 %
C.延长营业的时间 11 %
D.增加店面的宣传活动 42 %
E.塑造品牌，连锁加盟 32 %
F.吸引特色格主 37 %
G.其它 [详细] 1 1.一五%
本题有效填写人次 87
表格 13
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图表 17
分析：针对格子店存在的不足，总体而言，首先，有%的消费者认为格子店
应该要吸引特色的格主来增强其竞争力。其次，%的消费者表示格子店要通
过塑造其品牌形象，以连锁加盟的方式来增强其竞争力。再者，分别有%和
%的消费者建议增加格子店的宣传和改善店面的布置以增强其竞争力。最后，
有%的消费者认为要对格主加强管理以增强竞争力，只有%的消费者
表示需要延长格子店的营业时间来加强其竞争力。格子店独特的经营模式中，格
主起到关键性的作用，商品是吸引消费者的主要因素，格主对这一因素具有决定
性的作用，格主对商品的选择具有多样性，有特色的商品对消费者的吸引力较大，
所以格子店可以通过吸引特色格主的加入来增加商品的销售量，提高格子店的知
名度和美誉度。格子店未来的发展模式最大可能是连锁经营，因此格子店的经营
者可以通过吸引更多的投资商加盟，不断地塑造其品牌形象。格子店的宣传的好
坏决定了其知名度和美誉度的高低，不同的宣传方式给消费者留下的印象深度不
同，所以必须采取适合的宣传方式。格子店店面布局的新颖是其很重要的一大经
营特色，但是也存在店面的布置不完善的问题，因此必须不断地改善店面布置。
格子铺存在的问题
图表 18
分析：格子铺作为一种新兴的零售模式走在了市场的前沿，为不断融合的传统零
售模式和网络零售模式打开了新的篇章。但随着经济环境和市场的变化，格子铺
进入了经营模式调整发展的阶段。格子铺如何在价值链各个环节实现对社会效益
的合理分配、健康发展成了亟待解决的问题。无论是店主还是格主或者是买家，
都对这个新兴事物充满了热情。但随着管理不善，质量纠纷等问题的出现，很多
格子铺经营惨淡。上图显示，%的受访者认为格子铺商品价格偏高，即性价
比偏低，%的人觉得商品种类不够齐全，另有%的人认为宣传没有到
位，%的人觉得没有品牌力度，%和32.一八%的人认为店面布置不整
洁和售后服务不完善。可见格子铺的问题并不简单，仍需不断改进。促进科学化
管理，加强商品采购的严谨态度，完善相应服务等计划有待实行以提高其整体水
平。
周边格子铺的满意程度
表格 14
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
1(1.一五%) 9(%) 58(%) 19(%) 0(0%)
图表 19
分析：调查显示，%的受访者认为格子铺一般，只有 %的人持满意态
度，另有 %和 1.一五%的人不满意或非常不满意。顾客对于格子铺的满意
度充分反馈了对于它的各方面都还欠缺，因此顾客忠诚度也就不免随之下降。格
子店铺在校园的知晓度已然很高，发展却不如预想中稳步提升，还是在于它没有
对客户群体进行了解，及时掌握顾客的需求和感受，从而进行自我改进。
第六节 研究结果
格子铺现状
据我们调查，从东方红广场到德智园区这 2400 米长的路段上仅 CY 一家格
子铺，展卖衣服鞋帽、礼物、饰品挂件、化妆品、护肤品、数码周边、生活用品、
学习用品等。该格子铺临近湖大园区、师大学生公寓、湖大附中以及岳麓山风景
区，客流量大，但销售情况堪忧。
优势 劣势内部环境
1、地理位置优越，临近湖大园区、
师大学生公寓以及湖大附中和岳
麓山风景区，客流量大
2、连锁企业，产品管理制度较为
完善
3、销售成本低，有专门人员经营
管理，节省时间
4、具有方便简洁的营销模式
1、商品样式过于单一，
种类不齐缺乏创新
2、商品质量有待提高
3、店内空间较小，易造
成拥挤
4、店内装修陈旧，商品
摆放杂乱
5、服务员素质有待提高
机会 威胁外部环境
1、具有广阔稳定的经营市场
2、高校生需求大，客流量大
1、客源不稳定
2、近期新开多家精品店，
3、消费者相对一致的消费需求
4、经营方式新颖，为想创业但缺
乏资金的大学生创造创业机会
竞争激烈
3、消费者对商品要求增
高
格子铺内外部环境分析
（一）格子铺内部环境分析：
优势：
1、地理位置优越，临近湖大园区、师大学生公寓以及湖大附中和岳麓山风
景区，客流量大，中午晚上有大量学生上下学途径格子铺，为格子铺带去大
量客源。
2、CY 格子铺是连锁型的企业，在湖大、中南、工大、黄兴路等多地均设有
分店。CY 作为专业的格子铺配备了电脑化管理，每样产品都贴自已的条码，
卖产品输入条码就行了，格子铺管理软件在网上可以找得到。
3、格子铺投资成本低，租凭格子免入场券、免电费、免管理费。店铺会给
你提供适当的清洁打理、交接货物结算货款、联系客户、第一手市场反应顾
客意见。
4、格子铺的租赁人一般在这里装修出几十个甚至是上百个“格子柜”，任何
人只需支付每个月几百元不等的租金，就可以在格子铺中寄卖任何物品，并
且成为“格主”。格主不必自己经营，格子铺的主人会代为经营看管，招呼客
人。
劣势：
1、格子铺的灵魂是创新，但 CY 格子铺的商品样式上比较单一，物品种类
大同小异，时间长了必然引起学生们的审美疲劳。
2、格子铺虽然商品琳琅满目。但质量确实有待提高，有些饰品买回来当天
就开始褪色，在同学问怨言很大，颇有微词。另外商品退换无保障。
3、店铺装修简陋陈旧，难以迎合消费者对视觉享受的需要。商品摆放杂乱
无章，没有主题，没有提供良好的购物环境，给顾客留下不好的第一印象和
消费体验，这会导致顾客的流失。
4、由于下课时间段流量较大，格子铺本身面积又不大，造成顾客人量拥挤，
严重影响顾客情绪以及销售效率。
5、格子铺的店主服务态度有待提高，服务水平直接影响到回头客的数量。
(二)外部环境
优势：
1.格子铺位于大学城，具有广阔稳定的经营市场，为商家提供更多机会，另
外，客源较稳定，顾客大多是在校年轻学生，追求时尚新颖。
2.近年来由于高校扩招，大学生数量连年增加，为格子铺带来更多客源。
3.格子铺的顾客大多是在校学生，学生都喜欢追求时尚新颖的小玩意儿，消
费需求相对一致。
4.为那些想创业但缺乏资金的在校大学生创造了机会，同时进一步增加了格
子铺店主的选择范围
劣势：
1.客源不稳定，寒暑假的时候基本没客源，商家基本无收入，平时上课时问
同学都去上课，只有中午晚上客流量较大，对经营造成不利影响。
2.大学附近商机无限，引来众多商家纷纷投资，近段时间格子铺附近新增不
少装修精美、商品繁多、价格公道的精品店，带走了不少格子铺的顾客。
3.随着大学城逐步建设，周边商品贸易日益繁荣，大学生的选择选择眼光也
在一天天提升，对商品的要求随之提高。
机会与挑战
大学是一个不容忽略的消费市场，消费群体相对集中，且消费要求相对一致，
消费层次相对集中，因此格子铺具有一个广阔稳定的经营市场，而且随着经济水
平的不断提高，同学们的消费观念有很大的改变，更多的去追求生活的质量，尤
其是在穿衣美容方面，对装饰用品的要求日益提高和挑剔；同时格子铺还面临着
数量较多，竞争激烈的危险。因此，格子铺应抓住机会，充分发挥自身优势，弥
补劣势，不断改善经营条件，力求保障客源。鉴于此，对格子铺经营提出以下建
议：
1、完善格子铺的经营管理模式，格主必须与店主先签订质量保证书，确保
商品出现质量问题时可退换，店主要确保格主个人信息的准确性，确保货物退换
的可行性，为顾客提供安全质量保障。
2、在格子铺内设立意见薄，欢迎来往的学生写下自己的意见建议，或者自
己想买但店里没有的商品，更准确的把握市场需求。
3、进货渠道公开化，让同学们了解进货渠道，增强购买安全感。
4、及时掌握最新的市场信息，及时更新店内商品，确保商品的新颖、独特、
吸引消费者眼球。
5、增强店铺风格及商品的创新性，使格子铺在同行业及相近的行业中保持
先进性。
6、提高服务质量。格子铺的主要顾客是在校学生，学生气十足，自尊心较
强，因此良好的服务态度至关重要，有助于提高店内人气，拥有更多回头客。
第七节 焦点小组访谈纪要
关于 CY 格子铺经营状况的焦点小组访谈纪要
访谈时间：20 一三年 11 月 9 日
访谈地点：书院九号
主持人：戴桂园
记录员：葛一潼
受访嘉宾：龚丹娜、楼宽旷、龚克克
主持助理：何巧云
一、访谈背景
昔日门庭若市的 CY 格子铺却门可罗雀少有人问津，且空格颇多甚为刺眼。
原本承载着不少青年人创业梦想的“格子铺”，如今为何如昙花般凋谢？为真实了
解 CY 格子铺的经营状况、服务质量，客观反映 CY 格子铺的优势和劣势，我们
调查小组于 20 一三 年 11 月 9 日组织了本次焦点小组访谈。我们的访谈的目的
是探讨如何提高格子铺经营质量，从而为格子铺的经营管理提供意见和建议。
二、访谈目的
1、真实客观的反映 CY 格子铺现在存在的问题及原因。
2、了解同学对 CY 格子铺现的看法。
3、为改进格子铺经营管理提供意见和建议。
三、访谈方法
主要采用焦点小组，成员由本小组及三名对格子店比较了解的消费者以及
参与经营的格主。
四、访谈范围
访谈的问题主要围绕 CY 格子铺在经营过程中的优势与劣势这一主题，问题
由主持人提前设计好，访谈时由主持人按照既定的思路引导访谈嘉宾对问题进行
讨论。
五、焦点小组访谈纪要
主持人：各位同学们上午好。我们是湖南大学工商管理学院 12 级市场调研
小组。现在我们对 CY 格子铺经营状况行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小
组访谈法及我们此次讨论的规则。
焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过
训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客
户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。
规则如下：
1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。
2、请倾听别人发言。
3、请各位一个一个的发言以免漏掉 一些重要的观点。
4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立
主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言
1、 请问当我们提到格子铺您的第一反应是什么？
龚克克：卖小玩意儿的，东西新颖、品种多但太杂
楼宽旷: 感觉质量不好，品质没有保障
龚丹娜：欺骗格主，压榨格主，打击大学生创业积极性
好，请记录员作好记录，我们进行下一个问题
2、 您认为格子铺的吸引人的地方有哪些？
龚丹娜：没有，再也不想去了
楼宽旷: 商品价格比较低
龚克克：为想创业的大学生提供创业机会，经营方式新颖有创意，可以节
省大学生创业是时间与经历
主持人：通过上面两个问题我们了解到，虽然兼职中介在同学心中的印象不尽相
同，但确实存在巨大的作用，给学生和用人单位提供便利。那么请看第三个问题
3、CY 格子铺现在存在哪些问题以及存在这些问题的原因是什么？
龚丹娜：产品陈列混乱，商品种类多但不齐全。商品价格太高，由于 CY
格子铺的租金普遍在 300 元以上，且以季度起租，光在租格子上就得一次
性投入千元，经营格子铺的大多是大学在校学生，这样的投入远远超过大
学生的最高承受价格，这将直接导致格主成本提高，格主迫不得已提高价
格。
龚克克:宣传力度不够，售后服务有待加强。可能是因为格主和店长是独立
的存在，所以店长不好搞售后吧。。
楼宽旷：员工素质不高，服务态度不好。原因是没有做好员工培训。店铺
装修太丑，可能店长没在意这些细节。
主持人：通过大家访谈我们发现了 CY 格子铺存在问题及原因，那么 CY 格子铺
是否也发现这些问题呢，我们想一下，CY 格子铺应该怎样及时了解这些信息？
龚丹娜:设立意见箱
楼宽旷：意见本。。
龚克克：定期对会员进行调查满意度
主持人：好，再次感谢大家的精彩发言，同时再次感谢大家参加这次访谈,我们
会根据记录员的记录认真整理资料。谢谢大家！
六 、结论和建议
通过此次焦点小组访谈，我们发现了 CY 格子铺现存的问题，同学们也提出了一
些意见和建议。
我们得出结论如下
1、CY 格子铺经营中确实存在很多问题，在一定程度上制约了他的快速健
康发展。
2、有些大学生对 CY 格子铺可能存在中介存在误解，对其评价不高。
小组建议如下
1、完善格子铺的经营管理模式，格主必须与店主先签订质量保证书，确保
商品出现质量问题时可退换，店主要确保格主个人信息的准确性，确保货物退换
的可行性，为顾客提供安全质量保障。
2、在格子铺内设立意见薄，欢迎来往的学生写下自己的意见建议，或者自
己想买但店里没有的商品，更准确的把握市场需求。
3、进货渠道公开化，让同学们了解进货渠道，增强购买安全感。
4、及时掌握最新的市场信息，及时更新店内商品，确保商品的新颖、独特、
吸引消费者眼球。
5、增强店铺风格及商品的创新性，使格子铺在同行业及相近的行业中保持
先进性。
6、提高服务质量。格子铺的主要顾客是在校学生，学生气十足，自尊心较
强，因此良好的服务态度至关重要，有助于提高店内人气，拥有更多回头客。
第八节 研究局限
1、 问卷调研是用户自己主动填答的，所以回答的内容只能是用户能意识到
能记住且愿意让我们知道的内容。与线上数据相比，问卷调研的结果与真实情况
有一定差距，因为我们不太可能记得自己每天从早到晚的每一个行为，有些行为
发生了可能我们都没有意识到，有些行为是用户因为各种原因不想告诉我们的，
比如有些涉及到钱和隐私的问题。
2、 在线问卷入口放在什么位置，就决定了调查的用户的范围，只有那些到
达了我们投放的页面、且看到了我们的问卷链接，愿意点击并进入链接、回答了
问卷的用户，才是我们能够接触到的用户。我们问卷面向的受众比较狭窄，本来
意在调查湖大、师大、湖大附中以及附近的青年人，但由于各种因素限制我们只
能向湖大的学生发放在线问卷。这导致了问卷受众面狭窄，回收的问卷数量较少，
致使调查的数据没有广泛的代表性和准确性。
3、在线问卷填答的时候，我们并没有在用户旁边守着，不可能监督他认真
填答，所以，敷衍作答也不是没有可能。
4、 问卷往往只适合询问选择题，不可能让用户填写很多开放题，所以，对
问卷设计的要求非常高，如果问卷设计的时候考虑不周，选项没列全，用户就算
想选也没得选，这样也会导致结果偏差。
5、在市场调研过程中，由于对样本选取的不精准，对造成数据采集的失真，
从而不能得到有效的市场数据。
第九节 结论和建议
结论
1、宣传力度不够，消费者对格子铺认知度不高。
数据表明，调查对象中有 %的人表示没逛过格子铺，对于格子铺而言，
这是很严重的顾客流失。说明格子铺的对外宣传工作不到位，消费者甚至不知道
格子铺的存在。当这部分消费者出现购买欲望时，格子铺没能第一时间出现在消
费者的激活域中。
2、消费者逛格子铺持观望态度者偏多。
数据表明，逛格子店的消费者中只有 %的人在格子铺购买过物品，剩
下的 %持观望态度。格子店是一种新型并独具特色的零售模式，其独特的
店面布局、新颖的经营方式、琳琅满目的特色商品吸引了许多消费者，但由于格
子店商品价格、商品实用性、消费者购买习惯等因素的限制，使得只看不买的人
偏多，总而言之，消费者还没有形成去格子店寻找和购买商品的习惯。
3、商品排列混乱，商品种类不齐不便于挑选。
数据表明，%的消费者认为格子铺商品排列混乱，40%的消费者认为商
品种类不齐不便于挑选，且两个因素成为影响消费者不在格子铺购买商品主要原
因。每个格主都想得到最好的位置，都想以独树一帜的商品摆放来吸引顾客。因
此不同物品的陈列很难得到调和，整个店铺就显得杂乱无章，没有主题，没有提
供良好的购物环境，给顾客留下不好的第一印象和消费体验，这也是消费者选择
其他商店的主要因素。
4、格子铺商品价格普遍偏高,使营业额降低。
格子铺是店主通过租格子给格主，从中收取租金和管理费作为自己的收入，
所以格主的利润有很大一部分得让利给店主，这样就导致格主成本高，从而导致
产品价格普遍偏高，最终成为影响消费者购买的主要因素之一。数据表明，逛格
子铺但不在格子铺购买商品的人群中，%的消费者是由于商品价格偏高。这
样就大大降低了格子铺的美誉度和营业额，进而影响其经济效益。
5、缺乏完善的管理体系，多个格主经营造成管理困难。
数据表明，%的受访者认为格子铺迫切需要加强对格主的管理。格子铺
是一种类似于产权分离的经营模式，为了吸引格主，格子铺并没有相应的监管措
施，再加上格主多而杂，所寄售的商品质量监管困难，从而导致商品质量不稳定，
为以后可能的销售纠纷埋下伏笔，%的受访者因为商品质量没有保证而不愿
在格子铺购买商品。
6、格主货源供应不及时，销售信息得不到及时反馈。
在我们小组开展的一对一深度访谈中，从格主那儿我们得知由于格子店
“产权分离”的经营模式，在商品销出去以后，格主不能第一时间得到信息回馈，
更不用说及时上货了，这在一定程度上为格主带来了不便并降低其效率和效益。
营销建议
1、格子铺应该加大宣传力度，提高自身的知名度。
针对格子铺宣传力度不够这一急需解决的问题，格子铺应采取一系列有效的
宣传手段，以达到吸引消费者的目的。调查数据显示，活动宣传、张贴海报以及
流动的广告牌是最能给消费者留下深刻印象的宣传方式，格子铺可以根据自身实
际情况采取上述较受欢迎的方式，扩大宣传，吸引顾客，提高认知，让自己的形
象主动地进入消费者的激活域，瓦解消费者的购买习惯，挖掘潜在顾客。
2、改善店面布局，准确定位店面风格，营造良好的购物环境。
调查数据显示，商品排列混乱、种类不齐不便于挑选成为消费者不在格子铺
购买商品的主要原因。同时，格子铺的目标消费人群更倾向于时尚和温馨风格。
因此，格子铺应在时尚和温馨风格定位的基础之上改善店面布局，注重店内的装
修设计，根据顾客的消费心理和习惯合理陈列店内商品，改善店内卫生条件，树
立“细节决定成败”的理念，提供舒适可感的购物环境，不仅给顾客留下完美的第
一印象和消费体验，无形中让店内商品在消费者心中增值，提高顾客回头率，也
能使工作人员保持良好的心情，最大程度地发挥积极性、创造性。
3、加强店面销售人员素质培训，提高服务质量。
消费者对服务质量的要求日趋提升，优质的服务能为企业带来良好的经济效
益，数据显示，消费者选择其他商店的第二大因素在于其服务有保障。因此，格
子铺应该加强销售人员素质培训，要求员工在日常工作期间，必须保持仪容仪表
整洁大方，精神状态健康有活力，处处体现“以客为先，以客为尊”的以人为本经
营理念，并采取底薪加提成的工资计算方法以刺激其销售热情。格子铺还可以提
供一些额外服务，如：质量保证、礼品包装、保证退货等，通过提供独特的消费
体验和享受，树立良好的信誉和形象，拉拢更多的忠实顾客，从而提高格子铺的
营业额。
4、完善管理体系，及时反馈销售信息。
针对格主多商品杂的问题，格子铺可以对格主和商品进行信息化管理，每个
格主都有各自的主文件，每样商品都贴自已的条码并自动保存在格主的主文件里，
便于统计并及时反馈销售信息，加强对格主及其商品的管理与监督，将格子铺的
经营管理引向制度化、规范化，争取实现店主和格主的双赢。
5、吸引特色格主，实现连锁加盟，塑造品牌形象。
消费者需求趋向多样化，有特色的商品对消费者的吸引力较大，因此，格子
铺可以采取差异化战略，提供消费者在其他地方买不到的别具特色的商品及独特
的顾客服务。而在格子铺独特的经营模式中，格主起到了关键性的作用。格子铺
应该吸引特色格主的加盟，如：手工制作商、私家珍藏者等，尽量避免出现多个
格主经营同类商品的现象，从而打造自己的品牌形象，同时注重产品和服务的质
量，形成自身的忠实顾客，并通过顾客群的口碑传播，扩大自己的销售网络。
6、合理制定租金和商品价格，提高经济效益。
中国消费者往往对价格较为敏感，大学生自然也不例外。调查数据显示，大
部分格子铺经营者能接受的租金价格在 50-200 之间，而现今格子铺的租金普遍
在 300 元以上，且以季度起租，光在租格子上就得一次性投入千元，经营格子铺
的大多是在校大学生，这样的投入远远超过大学生的最高承受价格。这直接导致
格主成本提高，进而导致商品价格大幅提高。而且，调查数据显示，消费者不在
格子铺购买商品的第二大因素就是商品价格偏高，这会导致商品无法保证销售量，
格主入不敷出，积极性受挫甚至退出格子铺。同时，该格子铺面对的目标消费对
象以大学生为主，应该充分考虑大学生的消费水平。因此，格子铺应该适当降低
租金，从而降低商品价格，将价格控制在大学生消费群能够承受的范围之内，合
理参考竞争对手的定价水平，保持自身的价格优势。
7、不定期地开展优惠活动，刺激消费者的购买欲望。
格子铺可以不定期地开展优惠活动，根据调查数据显示，大部分受访者最希
望格子铺采取折扣物价销售，其次是赠送礼品和会员卡制度。当然，优惠活动的
开展不宜过于频繁，而是应该密切关注竞争对手的动向，抓住恰当时机，出乎消
费者的预料，给予消费者以强烈的情感冲击，激发消费者的购买欲望。
第十节 心得体会
古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初涉大二的我们，刚刚接触到
有关专业方面的知识，心中充满新奇与期待。在老师上课的过程中，渐渐地对市
场和营销有了初步的概念，每当老师剖析完一个案例，总有一种恍然大悟的感觉，
在对营销大家肃然起敬的同时产生了亲身实践的念头。正是这次的作业给了我们
一个绝佳的机会，让我们跃跃欲试的冲动变成现实。
在这个充斥着激烈竞争的时代，大学生决不能停留在“两耳不闻窗外事，一
心只读圣贤书”的状态，外面的世界以秒速在变化，我们偶尔探个头出去都会被
惊呆。这次的市场调研让我们深刻认识到外面的世界并没有想象中的那么美好，
书本上描绘的东西与现实总是有着或多或少的差距。当然正是这种差距，在带给
我们以巨大震撼的同时也让我们学到了很多东西。首先，扎实的专业基础知识是
进行市场调研的必备条件。真正做过市场调研才发现并没有之前构想的那么简单，
往往需要大量的知识积淀作为支撑，才能准确地抓住研究重点，才能对调查结果
进行解释和分析。平时学习中容易忽略的东西往往在实践过程中起着至关重要的
作用，如果没有必要的知识储备，实践起来难免手忙脚乱，不知所措。当然，很
多专业知识决不能生搬硬套用到实践中去，必须充分考虑现实情况与可行性，将
书本知识与实际紧密结合，才能将书本知识的作用发挥到极致。其次，数据对调
研结果起着决定性作用。在对问卷结果进行分析的时候，数据分析是最重要的一
个部分。因为基本的信息都来自数据，而且数据具有较强的可靠性和说服力。数
据细微的差别都可能将我们导向截然不同的结果，因此，我们必须树立“细节决
定成败”的意识。最后，我想强调的是团队精神。所谓团队精神，就是团队成员
共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队
成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚并推动团队发展的精神力量。团队精
神有利于促进成员之间巧妙地分工与合作，激发成员工作的主动性，实现成员之
间有效的沟通和思想的碰撞，在完成任务的同时也使团队中的每一个成员都得到
全方位的历练和提升。
总而言之，这次的市场调研虽然遇到过各种各样的困难和问题，但是在整
个实践过程中我们的确受益匪浅。这不仅仅是一个作业，更是我们从理论通向实
际的一座桥梁。从中我们的综合能力得到了锻炼和提升，我们学到了很多书本上
学不到的东西，对专业知识有了更深刻的认识，从而激发了我们进一步学习的兴
趣。同时，它让我们更清楚地认识到自身与实际的差距，对自己有了更清晰的定
位，给予自己更大的勇气向未来迈出更坚实的脚步。
附件
格子铺顾客满意度问卷调查
您好，我们正在做一个关于格子铺顾客满意度的问卷调查，耽误您几分钟的
时间，协助我们完成这份调查问卷。谢谢！
您的性别：
A.男 B.女
您的年级：
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
1.您是否逛过格子铺？
A.逛过 B.没逛过(结束访问)
2.您是否有在格子店购买过商品？
A. 是 （ 若 选 择 是 ， 即 在 格 子 铺 购 买 过 商 品 ， 请 做 以 下 题 目 ： ）
B.否 (选择“否”跳过)
) 吸引你到格子铺购买商品的因素是？(多选，最多三项)
A..商品种类多 B.商品款式新颖 C.价格优惠
D.商品质量好 E.店铺装修、设计布置好
F.经营方式新颖有创意 G.店内服务热情到位
H.其它______
)您会选择在格子铺购买什么商品？(多选，最多三项)
A.小礼品、饰品 B.日用品 C.数码、IT 用品
D.化妆品或护肤品 E.杂志、书籍文具等学习用品
F.服装，鞋帽 G..其它______
)您会特意去格子铺寻找某种商品吗？
A.经常 B.很少 C.几乎不会
)您一般在格子铺能够买到你需要的商品吗？
A.能够 B.大部分行 C.很少能够 D..基本不能
3.您对所购买产品是否满意 (包括价格质量包装售后服务，若未在格子铺购买过
商品选否)
A.是（以下问题跳过） B.否
)您不在格子铺购买商品的原因是？(多选，最多三项)
A.商品质量没有保证 B.商品价格偏高 C.商品排列混乱
D.商品过于独特又无实用价值 E.商品种类不齐不便于挑选
F.其它______
).不在格子铺里购买商品，那您最喜欢在哪里购买小物品？
A.时光里等精品店 B.家润多等超市 C.小服饰店
D.五一、通程等品牌专卖店 E.其它______
)相比格子铺，他们最大的优势在于？(多选，最多三项)
A.便捷 B.商品种类更齐全 C.服务有保障
D.装修设计好 E.购物环境好 F.习惯性购买
G.其他_____
4.逛格子铺与普通精品商店相比，什么更吸引您(多选，最多三项)
A.店铺宣传吸引人 B.商品种类多样 C.商品的性比价较高
D.商店格局特别，经营方式新颖 E.最新的时尚潮流指向标
F.没什么特别的 G.其他______
5.您最喜欢什么风格的格子铺？
A.高档 B.温馨 C.时尚 D.可爱
E.民俗风 F.浪漫 G.其它______
6. 格子铺通过什么方式能给你留下深刻印象？(多选，最多三项)
A.流动的广告牌 B.网络广告 C.活动宣传
D.店内广播 E.街头传单 F.张贴海报
G.其它______
7.您最希望格子铺采取什么样的优惠活动？
A.折扣物价销售 B.满现返额销售 C.会员卡制度
D.赠送礼品 E.其它______
8.格子铺什么样的额外服务对您最有吸引力？
A.质量保证 B.使用指导 C.保证退货
D.礼品包装 E.送货上门 F.开通网店，网上服务
G.其它______
9.你觉得格子铺的经营方式合理吗？适合现在的消费观念吗？
A.合理，并且适合 B.不太合理，但是适合
C.合理，但是不太适合 D.不合理，也不适合
E.不了解
10.如果你要租一个格子，你认为格子铺租金多少你是可以接受的最高价格？
-100/月 -200/月 -300/月 D. 300/月以上
11.您觉得格子铺总体要加强哪方面，以增强其竞争力？(多选，最多三项)
A.加强对格主的管理 B.改善店面的布置 C.延长营业的时间
D.增加店面的宣传活动 E.塑造品牌，连锁加盟 F.吸引特色格主
G.其它______
12.您觉得现在的格子铺存在着什么问题？(多选，最多三项)
A.商品价格偏高 B.商品种类不齐全 C.店面布置不整洁
D.店面宣传不到位 E.管理不合理 F.售后服务不完善
G.服务态度不友好 H.没有品牌力度 I.其它______
13.你对周边格子铺的满意度
A.非常不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意
您的月消费：
以下 -800 -1200 -一五 00 E.一五 00 以上
图表
统计分析结果
1、宣传力度不够，消费者对格子铺认知度不高。
数据表明，调查对象中有 %的人表示没逛过格子铺，对于格子铺而言，
这是很严重的顾客流失。说明格子铺的对外宣传工作不到位，消费者甚至不知道
格子铺的存在。当这部分消费者出现购买欲望时，格子铺没能第一时间出现在消
费者的激活域中。
2、消费者逛格子铺持观望态度者偏多。
数据表明，逛格子店的消费者中只有 %的人在格子铺购买过物品，剩
下的 %持观望态度。格子店是一种新型并独具特色的零售模式，其独特的
店面布局、新颖的经营方式、琳琅满目的特色商品吸引了许多消费者，但由于格
子店商品价格、商品实用性、消费者购买习惯等因素的限制，使得只看不买的人
偏多，总而言之，消费者还没有形成去格子店寻找和购买商品的习惯。
3、商品排列混乱，商品种类不齐不便于挑选。
数据表明，%的消费者认为格子铺商品排列混乱，40%的消费者认为商
品种类不齐不便于挑选，且两个因素成为影响消费者不在格子铺购买商品主要原
因。每个格主都想得到最好的位置，都想以独树一帜的商品摆放来吸引顾客。因
此不同物品的陈列很难得到调和，整个店铺就显得杂乱无章，没有主题，没有提
供良好的购物环境，给顾客留下不好的第一印象和消费体验，这也是消费者选择
其他商店的主要因素。
4、格子铺商品价格普遍偏高,使营业额降低。
格子铺是店主通过租格子给格主，从中收取租金和管理费作为自己的收入，
所以格主的利润有很大一部分得让利给店主，这样就导致格主成本高，从而导致
产品价格普遍偏高，最终成为影响消费者购买的主要因素之一。数据表明，逛格
子铺但不在格子铺购买商品的人群中，%的消费者是由于商品价格偏高。这
样就大大降低了格子铺的美誉度和营业额，进而影响其经济效益。
5、缺乏完善的管理体系，多个格主经营造成管理困难。
数据表明，%的受访者认为格子铺迫切需要加强对格主的管理。格子铺
是一种类似于产权分离的经营模式，为了吸引格主，格子铺并没有相应的监管措
施，再加上格主多而杂，所寄售的商品质量监管困难，从而导致商品质量不稳定，
为以后可能的销售纠纷埋下伏笔，%的受访者因为商品质量没有保证而不愿
在格子铺购买商品。
6、格主货源供应不及时，销售信息得不到及时反馈。
在我们小组开展的一对一深度访谈中，从格主那儿我们得知由于格子店 “产权
分离”的经营模式，在商品销出去以后，格主不能第一时间得到信息回馈，更不
用说及时上货了，这在一定程度上为格主带来了不便并降低其效率和效益。
参考文献
xxdocinx/p-433 一三
xxkoduox/leimu/gezi/
xxdoc88x/
xxdocinx/p-433%E4%B8%80%E4%B8%
xxkoduox/leimu/gezi/
xxdoc88x/
2025 年 8 月 29 日星期五 10:22:04
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