服务营销任职资格标准比较表（）
工作经验与绩效要求
华为工作经验 华为服务营销工
作经验
绩效要求 一般描述
必要条件一 必要条件二 晋级条件
服务营销一级 一年 半年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能都为C
1级服务营销工程
师，是服务营销业
务开展的基础力
量；
服务营销二级 二年 一年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能都为C
2级服务营销项目
经理，是服务营销
业务开展的中坚
力量；
服务营销三级 三年 二年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能都为C
3级服务营销高级
项目经理，是服务
营销业务开展的
业务骨干；
服务营销四级 四年 二年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能有2个C
4级服务营销高级
项目经理； 是服
务营销业务开展
的指导者；
服务营销五级 五年 三年 前三个季度的绩
效，没有C和D
5级服务营销主任
级高级项目经理，
服务营销业务开
展的专家。
知识要求
参加大比武中综合知识和服务营销业务专业的考试，在本业务内对两项考试的综合成绩
进行排名，根据技术大比武成绩应用的相关规定进行晋级申请。
行为技能标准
行为 要素 一级测评标
准
二级测评标
准
三级测评标
准
四级测评标
准
五级测评标
准
产品宣讲 产品调研 1、准确、深入
了解本区域我
司设备现状、
用户近期及潜
在的服务需求；
2、深入了解用
户对我司服务
的定位、服务
的要求、服务
的价格等因素
的认可程度。
1、准确、深入
分析本区域我
司设备现状及
服务需求；2、
深入了解用户
对我司服务产
品各方面定位；
3、深入了解竞
争对手同类服
务产品在该区
域的销售、技
术等情况 。
1、深入了解服
务产品全国销
售状况、样板
点建设、宣传
格调、竞争策
略等；2、深入、
准确 分析本
区域我司设备
现状及用户服
务需求；3、深
入分析用户对
我司和竞争对
手服务产品的
认可程度；4、
准确、深入分
析参会成员技
术层次、决策
权限等。
1、深入了解服
务产品近期全
国营销状况和
营销策略；2、
准确、深入分
析参会用户对
我司服务产品
各方面的认可
程度；3、深入
了解竞争对手
服务产品各方
面情况。 4、
了解参会成员
技术层次、决
策权限等；
无
制作胶片 无 针对用户的服
务需求，针对
竞争对手同类
服务产品优劣
势制作针对性、
引导性胶片，
召集相关人员
讨论定稿 。
针对用户的服
务需求，针对
竞争对手同类
服务产品优劣
势制作针对性、
引导性胶片，
召集相关人员
讨论定稿。
针对用户对服
务产品的需求、
针对竞争对手
同类服务产品
全国市场情况，
根据我司服务
产品全国应用
情况和营销策
略，制作针对
性、引导性胶
片，召集相关
人员讨论定稿；
无
宣讲过程把
握
1清晰、准确地
介绍服务产品；
2、声音宏亮，
语气缓和，衣
着整洁、大方，
仪态端庄。
1、清晰、准确、
把握重点的介
绍服务产品；2、
能够围绕用户
关心的问题进
行引导；3、圆
满、正确地回
答用户所提问
题；4、仪态大
方、衣着整洁 。
1、清晰、准确、
把握重点的介
绍服务产品；2、
围绕用户关心
的问题进行引
导；3、圆满、
正确地回答用
户所提问题；4、
准确介绍我司
服务产品在全
国的应用情况；
5、有效控制会
场气氛。
1、清晰、准确
把握重点的介
绍我司服务产
品；2、圆满、
正确地回答客
户所提问题；
3、突出重点的
介绍我司服务
产品在全国应
用现状；4、有
效营造会场气
氛。
无
宣讲后跟踪
1、对不能现场
回答的问题，
会后同用户达
1、对不能现场
回答的问题，
会后同用户达
成共识；2、根
1、对不能现场
回答的问题，
会后达成共识；
2、跟踪参会重
1、对不能现场
回答的问题，
会后同用户达
成共识；2、跟
无
成共识； 据需要引导用
户参观公司或
样板点；3、把
握时机递交服
务方案。
点用户，明确
用户决策链，
为建立本产品
支持层面做准
备；3、积极引
导用户参观公
司或样板点；4、
对收集到的信
息进行整理分
析，为公司提
供决策依据。
踪参会重点用
户，确定用户
决策链，为建
立本产品支持
层面做准备；3、
积极引导用户
参观公司或样
板点；4、将本
次会议收集到
的信息进行整
理分析，为公
司高层决策提
供依据。
衡量标准 进行过2次针
对地区局副主
任以上级客户
的服务产品宣
讲；
进行过3次针
对地区局副主
任以上级客户
的服务产品宣
讲；
进行胶片的制
作2次；进行过
3次针对省局
运维副主任级
客户的服务产
品宣讲
进行胶片、彩
页的制作3次；
进行过4次针
对省局运维主
任级或以上客
户的服务产品
宣讲
服务产品方
案制作
调研 1、认真收集用
户提出的服务
要求，正确了
解每项服务要
求。
1、分析用户提
出的每项服务
要求，正确理
解每项服务需
求；2、深入调
研、分析客户
的近期及远期
服务需求；3、
针对用户对服
务的要求，在
方案中突出本
服务产品的特
点；4、全面了
解竞争对手相
关服务产品情
况；
1、分析用户提
出的每项服务
要求，正确理
解每项服务需
求；2、深入调
研、分析客户
的近期及远期
服务需求；3、
针对用户对服
务的要求，在
方案中突出本
服务产品的特
点；4、全面了
解竞争对手相
关服务产品情
况；
无 无
方案制作 无 1、按公司规范
制作服务产品
方案； 2、方
案内容要具有
引导性，要充
分体现服务产
品的特点； 3、
方案中我司不
能满足的服务
要求，要征求
相关部门意见；
4、方案的制作
要考虑竞争对
手的情况、市
场策略。
1、按公司规范
制作服务产品
方案；2、方案
内容要具有引
导性，要充分
体现服务产品
的特点；3、技
术方案中我司
不能满足的服
务要求条款，
要征求相关部
门意见；4、方
案的制作要考
虑竞争对手的
情况、市场策
略。
无 无
衡量标准 参与成功的维
保项目或专项
的服务方案制
作2次
进行成功的项
目服务方案制
作2次
进行成功的项
目服务方案制
作2次；进行成
功的重大项目
服务方案制作
1次
产品规划和
组织实施
服务产品规
划
无 1、深入分析服
务产品在该区
域已有销售量、
市场竞争地位、
客户平台现状
等情况，准确
制定服务产品
在该区域近期
及远期市场销
售目标； 2、
深入分析竞争
对手在该区域
的服务产品情
况，切实把握
竞争对手相对
我司存在的差
距及优势； 3、
深入、准确分
析服务产品在
该区域问题点、
机会点，准确
制定服务产品
在本区域的市
场策略；4、准
确制定服务产
品在该区域的
工作计划。
1、深入分析服
务产品在本区
域已有销售量、
市场竞争地位、
客户平台现状
等情况，准确
制定服务产品
在本区域近期
及远期市场销
售目标； 2、
深入分析竞争
对手在本区域
服务产品情况，
切实把握竞争
对手相对我司
存在的差距及
优势； 3、深
入、准确分析
服务产品在本
区域问题点、
机会点，准确
制定服务产品
在本区域的市
场策略；4、准
确制定服务产
品在本区域的
工作计划。
1、深入了解、
分析各项服务
产品在全国的
市场现状、市
场竞争地位；2、
准确了解我司
各层面客户平
台现状，了解
重点用户对我
司的态度；3、
深入 分析竞
争对手在全国
的市场总体情
况；4、准确、
深入分析服务
产品问题点、
机会点；5、准
确制定服务产
品区域性近期
及远期市场目
标； 6、准确
制定服务产品
区域性市场策
略；7、准确制
定服务产品区
域性营销工作
计划。
1、深入了解、
分析各项服务
产品在全国的
市场现状、市
场竞争地位；2、
准确了解我司
各层面客户平
台现状，了解
重点用户对我
司的态度；3、
深入 分析竞
争对手在全国
的市场总体情
况；4、准确、
深入分析服务
产品问题点、
机会点；5、准
确制定服务产
品全国近期及
远期市场目标；
6、准确制定服
务产品全国市
场策略；7、准
确制定服务产
品全国营销工
作计划。
实施过程 无 1、按既定该区
域规划分解出
阶段性目标；
2、根据阶段性
目标，合理制
定季、月度工
作计划，经上
级主管的认定
后实施；3、根
据季、月度工
作计划完成情
况及时调整、
修正下阶段目
标和策略，在
下阶段的工作
计划中给予相
应说明； 4、
向上级主管汇
报调整后的目
标和下阶段工
作计划，达成
共识后实施；
1、按既定本区
域年度规划分
解出阶段性目
标；2、根据阶
段性目标，合
理制定季、月
度工作计划，
上级主管的认
定后实施；3、
根据季度计划
完成情况，及
时调整、修正
半年或全年策
略，在下阶段
的工作计划中
给予相应说明；
4、向上级主管
汇报调整后的
目标和下阶段
工作计划，达
成共识后实施；
5、根据年度销
无 无
售工作的情况，
进行产品规划
与实施总结，
提交年度工作
总结报告。
衡量标准 根据办事处目
标和规划，制
定本区域销售
目标和规划
根据公司目标
和规划制定省
级年度销售目
标和规划、季
度销售目标和
规划
制定区域性服
务产品年度销
售目标和规划、
季度销售目标
和规划
制定全国范围
内服务产品年
度销售目标和
规划、季度销
售目标和规划
产品宣传计
划制定和组
织实施
制定计划 无 无 根据办事处服
务产品总体规
划、市场目标、
定位特点、技
术优势，交付
能力确定宣传
策略、宣传规
模，制定办事
处宣传计划；
根据全国服务
产品总体规划、
市场目标、定
位特点、技术
优势，交付能
力确定宣传策
略、宣传媒体、
宣传规模，制
定宣传计划；
无
组织实施 无 1、根据该区域
计划组织收集
素材、编写宣
传资料、确保
宣传资料的严
密性、正确性；
2、按计划进行
实施，定期总
结、效果评估
1、根据本区域
计划组织收集
素材、编写宣
传资料，确保
宣传资料的严
密性、正确性；
2、监控计划执
行，定期总结、
效果评估。
衡量标准 区域宣传总结
报告
制定办事处服
务产品的年度
宣传计划、季
度宣传计划，
制作宣传资料
2次，提供总结
报告2次
制定区域性服
务产品的年度
宣传计划、季
度宣传计划，
制作宣传资料
2次
产品推广会
组织实施
策划 无 无 1、根据办事处
服务产品阶段
性宣传推广策
略，结合办事
处需求特点策
划产品推广会；
2、准确、深入
分析与会代表
组成、对本服
务产品的认可
程度、需求等
因素；3、确定
本次推广会的
侧重点、要达
到的目的、效
1、根据区域性
服务产品阶段
宣传推广策略，
结合区域性需
求特点策划产
品推广会；2、
准确、深入分
析与会代表组
成、对本服务
产品的认可程
度、需求等因
素；3、确定本
次推广会的侧
重点、要达到
的目的、效果
无
果等；4、制定
资源需求计划，
着重成本与效
益的结合。
等；4、制定资
源需求计划，
着重成本与效
益的结合。
组织实施 无 1、根据既定计
划组织收集素
材、编写宣传
资料、确保宣
传资料的严密
性、正确性；
2、执行计划，
进行总结、效
果评估。
1、根据既定计
划周密协调、
布置资源；2、
监控重点用户
的邀请工作，
确保决策者参
会；3、组织产
品讲解人员进
行试宣讲并取
得相关人员的
认同。
无 无
会后跟踪 无 1、进行效果评
估、总结；2、
制定关键用户
回访计划，并
监控实施
1、进行效果评
估、总结；2、
制定关键用户
回访计划，并
监控实施
衡量标准 参与2次地市
级服务产品推
广会，提供总
结报告
组织3次地市
级以上的服务
产品推广会，
提供策划报告
和总结报告
参与2次省级
以上服务产品
推广会，提供
策划报告
项目运作 项目策划
1、了解用户决
策链、决策链
态度、收费历
史、分析并确
定用户的服务
需求； 2、制
定项目总目标
及分目标；3、
对项目进行
SWOT分析并
对竞争对手做
全面的调查、
分析，客观估
计形势；4、制
定实施策略；5、
制定实施计划；
6、按照公司的
规范要求上交
项目策划报告
并建立项目档
案。
1、了解用户决
策链、决策链
态度、收费历
史、分析并确
定用户的服务
需求； 2、制
定项目总目标
及分目标；3、
对项目进行
SWOT分析并
对竞争对手做
全面的调查、
分析，客观估
计形势；4、制
定实施策略；5、
制定实施计划；
6、按照公司的
规范要求上交
项目策划报告
并建立项目档
案。
1、了解用户决
策链、决策链
态度、收费历
史、分析并确
定用户的服务
需求； 2、制
定项目总目标
及分目标；3、
对项目进行
SWOT分析并
对竞争对手做
全面的调查、
分析，客观估
计形势；4、制
定实施策略；5、
制定实施计划；
6、按照公司的
规范要求上交
项目策划报告
并建立项目档
案。
无
项目过程控
制
1、了解用户对
公司、公司提
供的服务及竞
1、及时组织成
立项目组，明
确项目小组成
员的分工、任
务；2、了解用
争对手提供的
服务的态度；2、
组织办事处资
源，对用户进
行引导 ；3、
建立用户信息
来源，保证对
竞争的把握；4、
根据监控点及
时检查项目进
展情况；5、及
时了解竞争对
手的服务销售
工作进展情况，
及时了解用户
实际需求变化；
6、把握竞争策
略和操作方法，
不断提升我司
的服务形象与
地位；7、公关
工作平衡发展，
形成决策层对
我司的整体支
持；8、在项目
需要建议或其
他支持时，及
时向上级提出
召开项目分析
会的需求；9、
与项目组成员
互相合作，积
极听取他人的
意见，配合他
人工作。
户对公司、公
司提供的服务
及竞争对手提
供的服务的态
度；3、组织公
司资源，对用
户进行引导 ；
4、建立高层次
用户信息来源，
保证对竞争的
把握；5、及时
了解竞争对手
的服务销售工
作进展情况，
及时了解用户
实际需求变化；
6、把握竞争策
略和方法的合
理性，不断提
升我司的形象
与地位；7、公
关工作平衡发
展，形成决策
层对我司的整
体支持；8、积
极协调项目组
的关系，营造
项目组的良好
气氛 。
技术商务谈
判
1、了解用户参
加技术、商务
谈判的人员组
成及个人特点；
2、预先申请必
要的商务授权；
3、在谈判中使
用规范的语言、
举止；4、与主
管保持沟通，
汇报谈判进展
情况；5、用户
要求超出权限
1、了解用户参
加技术、商务
谈判的人员组
成及个人特点；
2、确定我方谈
判人员的组成、
分工，做到职
责分明；3、召
开项目分析会，
预测用户期望
值和竞争对手
的竞争策略，
确定商务策略、
1、了解用户参
加技术、商务
谈判的人员组
成及个人特点；
2、确定我方谈
判人员的组成、
分工，做到职
责分明； 3、
组织召开项目
分析会，预测
用户期望值和
竞争对手的竞
争策略，确定
时，需向上级
有关部门申请
授权和确认；6、
严格按照公司
规定，保证各
项商务条件符
合要求； 7、
按照公司规范
签定合同。
谈判技巧与控
制方法；4、预
先申请必要的
商务授权；5、
在谈判中使用
规范的语言、
举止，营造良
好的谈判气氛；
6、与主管保持
沟通，汇报谈
判进展情况；7、
用户要求超出
权限时，需向
上级有关部门
申请授权和确
认；8、严格按
照公司规定，
保证所有商务
条件符合公司
要求；9、在每
次谈判后，将
谈判结果和所
有商务承诺形
成文本，存入
项目档案，以
备后查；10、
按照公司规范
签定合同；
商务策略、谈
判技巧与控制
方法； 4、预
先申请必要的
商务授权； 5、
营造良好的谈
判气氛，在谈
判中使用规范
的语言、举止，
表现出真诚合
作的愿望，促
使用户坚定合
作的决心； 6、
把握谈判过程，
控制谈判内容，
避免用户过多
的附加条件；7、
用户的要求超
出权限时，需
向上级有关部
门申请授权和
确认； 8、在
每次谈判后，
将谈判结果和
所有商务承诺
形成文本，存
入项目档案，
以备后查； 9、
按照公司规范
签定合同；
项目总结和
案例编写
1、项目结束后，
按照项目管理
的规范和要求
及时进行项目
总结，总结成
功点和失败点。
2、对于典型的
成功或者失败
项目编写成案
例。
1、项目结束后，
按照项目管理
的规范和要求
及时进行项目
总结，总结成
功点和失败点。
2、对于典型的
成功或者失败
项目编写成案
例。
无 无
衡量标准 列举参与成功
的项目
进行成功的地
区级以上（包
括地区级）项
目策划及谈判
2次
进行成功的省
级以上（包括
省级）项目策
划及谈判2次
列举参与的省
级以上（包括
省级）重大项
目策划或评审
3次
项目监控 项目监控 无 无 1、对报告进行
审核，进行必
要修改与指导
并以能促进了
解的方式进行；
2、对项目进展
中出现的影响
市场的新因素
及时给予分析、
评估，并做相
1、对报告进行
审核，进行必
要修改与指导
并以能促进了
解的方式进行；
2、对项目进展
中出现的影响
市场的新因素
及时给予分析、
评估，并做相
应的指导；3、
根据计划中的
监控点对项目
实施监控，总
结上阶段工作，
对工作任务及
实施方案进行
调整；4、根据
实际需要并对
紧急情况迅速
反应，给出适
时、明确指导。
应的指导；3、
根据计划中的
监控点对项目
实施监控，总
结上阶段工作，
对工作任务及
实施方案进行
调整；4、根据
实际需要并对
紧急情况迅速
反应，给出适
时、明确指导。
衡量标准 进行成功的省
级以上（包括
省级）项目3
次
监控成功的省
级以上（包括
省级）维保项
目或重大项目
2次
客户平台建
设
公关策划 1、全面、准确
地分析用户决
策链；2、制定
公关总目标与
具体分目标：
目标明确，可
评估性强；3、
分析围绕目标
的因素；4、进
行关系现状评
估；5、准确制
作客户组织结
构信息树图；6、
制定公关计划；
7、制定公关策
划方案。
1、全面、准确
地分析用户决
策链；2、制定
公关总目标与
具体分目标：
目标明确，强
调渗透与影响
用户决策圈，
可评估性强；3、
分析围绕目标
的因素：分清
主要因素与次
要因素，主要
因素全面、细
致；4、进行关
系现状评估；5、
准确制作客户
组织结构信息
树型图；6、制
定公关计划；7、
制定公关策划
方案；8、对区
域的公关策划
进行指导。
无 无
公关活动 1、个人拜访与
交往1）能主
动以诚恳、认
真的态度调查、
收集用户对我
司服务的意见；
对用户反映的
问题进行记录，
按流程向有关
部门反馈，及
时答复用户；
2、准备技术交
流会1）邀请
用户相关人员
1、个人拜访与
交往：能与用
户高层领导之
间建立长期合
作、相互信任
的人际关系。
2、通过定期拜
访等手段全面
提高客户满意
度。
3、组织高层拜
访；
4、组织技术交
流会：争取用
1、个人拜访与
交往：能准备
多套交谈内容
方案，并能随
机应变；沟通
清楚、准确，
并且根据客户
的需要，调整
语速和语气，
体现出增进理
解的愿望；对
用户在交谈中
所表达的愿望
十分敏感，并
无 无
参加，以获得
用户对公司服
务理念、服务
产品的认同；
2）确保会议
的场地条件、
器材设备符合
要求； 3）积
极总结、反馈
用户的问题。
户相关人员都
能参加，以获
得用户对公司
服务产品的认
同；5、组织考
察公司及样板
点 ；
能正确判断；
有意识、有礼
貌地收集、获
取信息，并及
时上报信息；2、
通过定期拜访
等手段全面提
高客户满意度；
3、组织高层拜
访；
4、组织技术交
流会：争取用
户领导层、技
术层对技术交
流会的广泛认
同，扩大影响
面；5、组织考
察公司及样板
点；6、对区域
的公关活动进
行指导；
衡量标准 组织过1次与
地市局运维副
主任级以上客
户的交流公关
活动
组织过3次与
地市局运维副
主任级以上客
户的交流公关
活动
组织过3次与
省局副主任级
以上客户的交
流公关活动
工作报告制
度执行
工作报告制
度执行
1、遵守公司工
作报告制度，
及时、详细汇
报工作内容；
1、遵守公司工
作报告制度，
及时、详细汇
报工作内容；
1、紧紧围绕工
作计划，突出
主题，遵守公
司工作报告制
度制定工作报
告；2、及时上
交报告，在保
密原则下，抄
送相关领导、
同事和部门 。
1、紧紧围绕工
作计划，突出
主题，遵守公
司工作报告制
度制定工作报
告；2、及时上
交报告，在保
密原则下，抄
送相关领导、
同事和部门 。
1、紧紧围绕工
作计划，突出
主题，遵守公
司工作报告制
度制定工作报
告；2、及时上
交报告，在保
密原则下，抄
送相关领导、
同事和部门 。
衡量标准 完整的月度、
季度总结计划
报告
完整的月度、
季度总结计划
报告
完整的月度、
季度总结计划
报告，针对风
险和威胁提出
有效的解决方
案
完整的月度、
季度总结计划
报告，针对风
险和威胁提出
有效的解决方
案
完整的月度、
季度总结计划
报告，针对风
险和威胁提出
有效的解决方
案
业务指导 市场指导 无 无 1、及时检查、
分析、评估下
级任职者的策
划与项目计划，
并在工作过程
中给予指导；2、
对协作性、集
体性工作要通
过分析会，例
会的形式进行
及时、有效的
1、及时检查、
分析、评估下
级任职者的策
划与项目计划，
并在工作过程
中给予指导；2、
对协作性、集
体性工作要通
过分析会，例
会的形式进行
及时、有效的
1、及时检查、
分析、评估下
级任职者的策
划与项目计划，
并在工作过程
中给予指导；2、
对协作性、集
体性工作要通
过分析会，例
会的形式进行
及时、有效的
检查、分析、
评估和协调，
对办事处服务
销售工作所暴
露出的问题进
行汇总、分析，
做出具体、明
确的工作指导；
3、具体分析问
题产生的原因，
提出正确解决
的办法，确定
工作发展方向
并能分清责任，
鼓励和增强销
售人员信心，
使下级任职者
的工作能力得
以提高；
检查、分析、
评估和协调，
对区域性服务
销售工作所暴
露出的问题进
行汇总、分析，
做出具体、明
确的工作指导，
对重大问题或
普遍性问题进
行分析，提出
针对性的建议
后，上报办公
会议讨论；3、
具体分析问题
产生的原因，
提出正确解决
的办法，确定
工作发展方向
并能分 清责
任，鼓励和增
强销售人员信
心，使下级任
职者的工作能
力得以提高；
检查、分析、
评估和协调，
对全国性服务
销售工作所暴
露出的问题进
行汇总、分析，
做出具体、明
确的工作指导；
3、具体分析问
题产生的原因，
提出正确解决
的办法，确定
工作发展方向，
并能分清责任，
鼓励和增强下
属信心，使下
级任职者的工
作能力不断提
高。4、针对新
的服务方案、
模式或产品，
对下级任职者
进行指导；
培训 1、从项目出发，
对下级任职者
进行服务营销
技巧指导；2、
做好对办事处
相关部门的培
训，营造良好
的内部服务收
费氛围，增加
办事处整体对
服务收费理念
的认识和理解，
提高相关部门
对服务收费工
作的支持度；
1、从项目和业
务出发，对下
级任职者进行
服务营销技巧
指导；2、做好
对公司相关部
门的培训，营
造良好的内部
服务收费氛围，
增加公司整体
对服务收费理
念的认识和理
解，提高相关
部门对服务收
费工作的支持
度；
1、从项目和业
务出发，对下
级任职者进行
服务营销技巧
指导；2、做好
对公司相关部
门的培训，营
造良好的内部
服务收费氛围，
增加公司整体
对服务收费理
念的认识和理
解，提高相关
部门对服务收
费工作的支持
度；
衡量标准 评议相关文档；
最近一年内对
办事处相关部
门员工授课2
次；
评议相关文档；
最近一年内对
公司相关部门
员工授课3次；
评议相关文档；
最近一年内对
公司相关部门
员工授课3次；
市场环境营
造
市场环境营
造
无 无 1、分析办事处
服务营销策略
及任务，准确
确定重点公关
区域、重点公
关对象；2、全
面、准确地分
析办事处服务
营销策略、重
1、分析区域性
服务营销战略
及任务，准确
确定重点公关
区域、重点公
关对象；2、全
面、准确地分
析战略、重点
用户高层决策
1、分析公司战
略及公司任务，
准确确定重点
公关区域、重
点公关对象；2、
全面、准确地
分析战略、重
点用户高层决
策链，制定合
点用户高层决
策链，制定合
理的公关策略
和公关目标；3、
有效地协调办
事处各部门并
进行相应的工
作分工，促进
下级任职者公
关水平不断提
高；4、能定期
与办事处产品
线沟通，通过
改进服务交付
质量，达到改
善市场环境的
目的；5、能通
过有效指导与
监督，使团队
的服务意识提
高；6、能与用
户高层领导之
间建立长期合
作，相互信任
的人际关系；7、
能根据市场环
境的实际情况，
适时召开分析
会，及时调整
策略与方法，
遵循PDCA原则，
直至达到目标
链，制定合理
的公关策略和
公关目标；3、
有效地协调公
司各部门并进
行相应的工作
分工，促进下
级任职者公关
水平不断提高；
4、能定期与服
务交付部门沟
通，进行工作
指导与监督，
通过改进服务
交付质量，达
到改善市场环
境的目的；5、
能通过有效指
导与监督，使
团队的服务意
识提高；6、能
根据市场环境
的实际情况，
适时召开分析
会，及时调整
策略与方法，
遵循PDCA原则，
直至达到目标。
理的公关策略
和公关目标；3、
有效地协调公
司各部门并进
行相应的工作
分工，促进下
级任职者公关
水平不断提高；
4、能定期与服
务交付部门沟
通，进行工作
指导与监督，
通过改进服务
交付质量，达
到改善市场环
境的目的；5、
能通过有效指
导与监督，使
团队的服务意
识提高；6、能
根据市场环境
的实际情况，
适时召开分析
会，及时调整
策略与方法，
遵循PDCA原则，
直至达到目标。
衡量标准 进行重点地区
市场开拓策划
2次
进行重点区域
市场开拓策划
2次
进行重点区域
市场开拓策划
2次
