第一讲
企业管理软件相关管理知识
北京汉普管理咨询有限公司
首席咨询顾问 张后启
企业管理软件相关管理知识
bb企业管理的主要内容
bb企业管理思想与管理模式
bb企业业务处理流程
bb企业业务流程重组
bb企业管理信息化
一、企业管理的主要内容
bb人力资源管理人力资源管理
bb财务管理财务管理
bb营销管理营销管理
bb采购管理采购管理
bb库存管理库存管理
bb生产管理生产管理
bb知识管理等知识管理等
二、企业管理思想与管理模式
bb人力资源管理模型人力资源管理模型
bb成本管理、项目管理、预算管理成本管理、项目管理、预算管理
bb战略营销、数据库营销、网络营战略营销、数据库营销、网络营
销、特许营销、客户资源管理销、特许营销、客户资源管理
bb定货点、定货点、JITJIT、、供应看板供应看板
bb零库存管理、安全库存管理零库存管理、安全库存管理
bb敏捷制造、并行工程敏捷制造、并行工程SESE、、精良生精良生
产、全面质量管理产、全面质量管理TQMTQM、、按订单按订单
生产、客户化生产生产、客户化生产
三、企业业务处理流程
采购部 供应商
应付帐款
部门
仓库
采购订
单副本
采购订单
货物
收货单
发票
付款
四、业务流程重组
概 念
“ “业务流程重组就是对企业的业务流程业务流程重组就是对企业的业务流程
（（Process)Process)进行根本性进行根本性（（FundamentalFundamental))再再
思考和彻底性思考和彻底性（（RadicalRadical））再设计，从再设计，从
而获得在成本、质量、服务和速度等而获得在成本、质量、服务和速度等
方面业绩的戏剧性方面业绩的戏剧性（（DramaticDramatic））改善改善””
四、业务流程重组
北美福特汽车公司
应付帐款部门业务流程重组
bb 2/32/3的汽车部件从外部供应商采购的汽车部件从外部供应商采购
bb部门员工总数部门员工总数500500多人多人
bb计划裁员计划裁员20%20%，最后不超过，最后不超过400400人人
四、业务流程重组
与日本马自达公司的比较
（Benchmarking）
bb福特占有马自达公司福特占有马自达公司22%22%股份股份
bb应付帐款部门只有应付帐款部门只有55人人
bb 500500：：5>>5>>规模上的差异规模上的差异
四、业务流程重组
采购部 供应商
应付帐款
部门
仓库
发送采购订单电子数据
货物收货确认
电子付款
采购订
单副本
中央数据库
四、业务流程重组
业务重组的成果
bb过去：过去：应付帐款部门需核查订单副本、应付帐款部门需核查订单副本、
收货单、发票中的收货单、发票中的1414项数据是否相符项数据是否相符
才能付款，三证核查化费了大量人力才能付款，三证核查化费了大量人力
和时间。和时间。
bb现在：现在：只需从中央数据库中查询三项只需从中央数据库中查询三项
数据：零部件名称、数量、供应商代数据：零部件名称、数量、供应商代
码即可决定付款。码即可决定付款。
四、业务流程重组
业务重组的成果
bb过去：过去：应付帐款部门员工应付帐款部门员工500500
多人，计划裁员多人，计划裁员20%20%。。
bb现在：现在：应付帐款部门员工应付帐款部门员工125125
人，实际裁员人，实际裁员75%75%。。
四、业务流程重组
业务重组的成果
bb过去：过去：订单与收货单难以吻合，订单与收货单难以吻合，
原因诸多，付款不能及时准确，原因诸多，付款不能及时准确，
物料管理工作复杂，财务与业物料管理工作复杂，财务与业
务数据难以一致。务数据难以一致。
bb现在：现在：订单与验收单自然吻合，订单与验收单自然吻合，
付款准确，财务与业务数据完付款准确，财务与业务数据完
全一致，物料管理工作规范与全一致，物料管理工作规范与
简化。简化。
五、企业管理信息化
bb引入新的管理思想引入新的管理思想
bb引入新的管理模式引入新的管理模式
bb重组企业业务处理流程重组企业业务处理流程
bb实现信息的一次录入与共享使用实现信息的一次录入与共享使用
bb实现信息的实时性、准确性与完实现信息的实时性、准确性与完
整性整性
bb提升企业竞争力提升企业竞争力
bb改善企业管理绩效改善企业管理绩效
第二讲
企业管理软件发展
北京汉普管理咨询有限公司
首席咨询顾问 张后启
企业管理软件发展
bb企业管理软件的划分
bb我国企业管理软件的发展历程
bbERP系统的发展历程
bbERP系统的应用
一、企业管理软件的划分
小企业
部门核算
企业级
财务管理
ERP
企业规模
部
门
细
分
一、企业管理软件的划分
——小型企业管理软件
结构与主要功能
总帐凭证 帐务 报表
工资 销售 采购
库存
一、企业管理软件的划分
——小型企业管理软件
销售模式销售模式
bb产品：应用软件工具产品：应用软件工具
bb定价：定价：10001000至至20002000元元
bb经销：柜台销售经销：柜台销售
bb服务：社会化服务服务：社会化服务
bb热线咨询热线咨询
一、企业管理软件的划分
——中型企业管理软件
总帐总帐凭证 报表
工资 应收帐款 应付帐款 固定资产
销售 采购库存管理
成本
结构与主要功能
一、企业管理软件的划分
——中型企业管理软件
销售模式销售模式
bb产品：标准应用软件产品：标准应用软件
bb定价：定价：50005000至至5050万元万元
bb经销：经销体系经销：经销体系
bb服务：本地化维护服务：本地化维护
一、企业管理软件的划分
——大型企业管理软件
总帐总帐凭证 报表
应收帐款 应付帐款 固定资产
设备维护
销售 采购库存管理
成本
结构与主要功能
工资
人力资源
生产管理
一、企业管理软件的划分
——大型企业管理软件
销售模式销售模式
bb产品：复杂应用软件产品：复杂应用软件
bb定价：定价：5050万元以上万元以上
bb经销：直销经销：直销
bb应用：咨询公司实施应用：咨询公司实施
bb服务：年服务：年15%15%维护维护
二、我国企业管理软件发展历程
79年 88年 93年 98年
非商品化 单项型 核算型 管理型
非商品化会计软件 商品化会计软件
非商品化企业管理软件 商品化企业
主要发展阶段
二、我国企业管理软件发展历程
DOS WINDOWS BROWSER
96 98
操作界面技术发展
二、我国企业管理软件发展历程
F/S C/S B/S
网络体系结构的发展
三、ERP系统的发展历程
70年代 80年代 90年代
制造
物料
全面提高物流管理
提高生产效能
制造
物料
财务
物流与资金流一体化
提高企业效益
制造
财务
分销
人力资源
企业供应链管理
提升企业竞争力
MRP
物料需求计划
MRP II
制造资源计划
ERP
企业资源计划
四、ERP系统的应用
ERP系统的应用
ERP%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%BA%94%E7%94%
ERP%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E5%BA%94%E7%94%
第三讲
企业管理软件应用
北京汉普管理咨询有限公司
首席咨询顾问 张后启
企业管理软件应用的主要环节
bb建立企业管理软件运行环境
bb选择合适的企业管理软件
bb企业管理软件实施主要步骤
bb企业管理软件应用过程的管理咨询
bb企业管理软件的运行管理
一、建立企业管理软件运行平台
bb企业管理软件运行的硬件平台
• 网络方案的技术超前性网络方案的技术超前性
• 网型的选择（网型的选择（ATMATM、、ETHERNETETHERNET））
• 线缆的选择线缆的选择
• 网络速率的选择（网络速率的选择（1010MM，，100M100M））
• 兼容性、升级和本地化兼容性、升级和本地化
• 网络的管理网络的管理
一、建立企业管理软件运行平台
bb企业管理软件运行的软件平台
• 选择服务器操作系统选择服务器操作系统
• 选择工作站操作系统选择工作站操作系统
• 选择数据库管理系统选择数据库管理系统
二、企业管理软件系统的选择
bb软件是否满足本企业的需求软件是否满足本企业的需求
bb软件设置的灵活性、开放性软件设置的灵活性、开放性
bb软件的网络体系结构软件的网络体系结构
bb软件的运行稳定性与易用性软件的运行稳定性与易用性
bb软件对计算机性能的要求软件对计算机性能的要求
bb软件的运行环境软件的运行环境
bb软件开发商发展前景与售后服务软件开发商发展前景与售后服务
bb财务功能是否通过财政部门评审财务功能是否通过财政部门评审
三、企业管理软件实施主要步骤
本地化应用
集成化应用
业务流程
重新设计
供应链
重新设计
业务范围
重新定义
革命性的
渐进性的
潜在收益面
业
务
变
化
程
度
三、企业管理软件实施主要步骤
企
业
软
件
管理模块匹配
功能与业务匹配
BPR
客户化
三、企业管理软件实施主要步骤
bb制定实施计划制定实施计划
bb对用户组进行培训对用户组进行培训
bb分析用户需求分析用户需求
bb制定解决方案制定解决方案
bb组织试运行试验组织试运行试验
bb正式运行前的测试正式运行前的测试
bb投入实际运行投入实际运行
bb周期性运行审查周期性运行审查
四、企业管理软件应用中的管理咨询
bb管理咨询的需求对象管理咨询的需求对象
•• 大型企业管理软件应用大型企业管理软件应用
bb大型企业管理软件应用失败的教训大型企业管理软件应用失败的教训
•• 缺乏管理咨询缺乏管理咨询
bb大型企业管理软件应用的关键环节大型企业管理软件应用的关键环节
•• 业务流程重组业务流程重组
bb大型企业管理软件应用的成功保障大型企业管理软件应用的成功保障
•• 管理咨询公司管理咨询公司
五、企业管理软件的运行管理
必要性
bb电子数据的安全性
bb电子数据的准确性
bb系统运行的安全保障
bb电子化工作流程的合理化
五、企业管理软件的运行管理
主要内容主要内容
bb建立业务流程与岗位责任制建立业务流程与岗位责任制
bb建立操作管理制度建立操作管理制度
bb建立系统维护制度建立系统维护制度
bb建立数据管理制度建立数据管理制度
bb建立档案管理制度建立档案管理制度
五、企业管理软件的运行管理
管理机构
• 系统维护部
• CIO角色
• 主要职责
谢谢大家
