招标投标 清洁投标书
第一部分 投标书
致：中国联通广东分公司深圳物业管理分公司
根据《深圳中国联通大厦清洁服务项目招标文件》的要求，唐进全 总经理助理 经正式
授权并以深圳市升阳升清洁服务有限公司（深圳市南山区常兴路国兴大厦 8楼 E座）的名义
参加投标。提交投标文件共四份。
签字代表在此声明同意：
1、我单位愿意遵守招标文件中的各项规定。
2、如果我单位的投标被接受，则直至合同生效时止，本投标书始终有效。
3、我单位已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，我单位完全理解并同意放弃对这方面有
不明及误解的权利。
4、我单位承诺提供标书要求的有关投标的所有资料并保证其真实有效。
5、我单位理解招标方并无义务必须接受最低报价的投标或其它任何投标。
授权代表（签名）：
职 务：总经理助理
投标单位名称：深圳市升阳升清洁服务有限公司
投标单位公章：
电 话：26530074
传 真：26530083
地 址：深圳市南山区常兴路国兴大厦 8楼 E座
第二部分 开标一览表
至：中国联通广东分公司深圳物业管理分公司
品目 项目内容 金额 备注
品目 1 开荒工程 125000元/次 含首次外墙开荒清洗
3元/㎡,室内开荒 2元
/㎡
品目 2 日常清洁（含石材养
护等）
40000元/月
垃圾外运 600元/月 一天一次,120元/桶
品目 3 外墙清洗 21000元/次 元/㎡
品目 4 生活水池清洗 500元/次 含水质检测费
品目 5 化粪池清理 120元/车
品目 6 消杀服务（含生产机
房）
600元/月 高峰期可免费增加消
杀频次
消杀服务（不含生产 400元/月
机房）
品目 7 地毯清洗 1元/次/平方米
品目 8 钟点清洁 15元/人/小时
品目 9 石材晶面处理 8元/次/平方米
授权代表（签名）：
职 务：总经理助理
投标单位名称：深圳市升阳升清洁服务有限公司
投标单位公章：
电 话：26530074
传 真：26530083
地 址：深圳市南山区常兴路国兴大厦 8楼 E座
第三部分投标方案
一、公司简介
深圳市升阳升清洁服务有限公司，是在深圳市升阳升实业发展有限公司清洁服务分公司
的基础上，于一九九九年正式成立的专业性清洁公司，二○○二年度被评为深圳市清洁行业
先进单位，二○○三年度被评为深圳市南山区防“非典”先进单位，二○○三年度、二○○四
年度被评为深圳市清洁行业“十佳优质服务企业”，二 00五年度被评为南山区环卫行业“先
进单位”。
本公司拥有一流的专业管理人才及高素质的员工队伍，丰富的环境护理及物业室内外和
高空清洁作业经验。公司坚持“以诚为本、以质为准”的服务准则。从一九九九年以来，在
全体员工的共同努力下，得到了快速的发展，在深圳清洁行业有很高的知名度。公司以良好
的形象、合理的价格、优质的服务赢得客户好评。
公司现有员工 1850人，其中高级管理人员 18人，基层管理人员 80人，公司分为市场拓
展部、行政后勤部、财务部、清洁管理部、人力资源部、采购部、绿化养护部、工程部、品
质监督部。注册资金 200万元，实际投资 500多万元，自购写字楼约 500㎡，现有小车 5部、
人货车 2部、面包车 3部、垃圾清运车 2部、洒水车 2部、升降机 2台、进口高压野外作业清洗
机 3台、美国进口全自动大型洗地机 3台、抛光机 20台、洗地机 65台、双马达吸尘吸水机 60
台、石材翻新机 3部、吸尘机 75台、冷热高压水枪 35台、三速吹风机 65台及其它一批高空作
业专业器材等。
树立优质服务形象、争创名优服务品牌是公司的发展方向，持续改进、以客户为中心是
公司的质量管理体系做出的服务承诺。本公司已经通过了 IS9001:2000(E)国际标准质量体系认
证，持有《深圳市清洁服务企业甲级资质证书》，并获得了《深圳市饮用水二次供水设施清洗消
毒许可证》、《除“四害”有偿服务许可证》、《高空作业人员上岗证》、《NCL石材护理证书》、《外
墙清洗资格证书》、二○○三年度六月公司管理人员取得了香港五常法协会颁发的“五常法”
管理（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）实际审核和审核领袖的测试。
本公司的服务宗旨是：提供高素质的专业服务，延长物业寿命，创造洁净的生活、工作
环境，致力于城市形象工程。
2、部分清洁保洁业绩一览表
序
号
聘请保洁单位 项目内容
建筑面积
(M2)
备注
1 深圳地铁 清洁保洁 12万
2 天虹写字楼有限公司惠州店 清洁保洁 万
3 南山工商分局 清洁保洁 万
4 中国南玻科技控股（集团）股份有限公司南玻大厦 清洁保洁 万
5 深圳市蛇口国检局 清洁绿化 万
6 深圳市上汽南方有限公司上汽大厦 清洁保洁 万
7 深圳市警察学校 清洁保洁 8万
8 南头中学 清洁保洁 20万
9 深圳市劳动局劳动大厦 清洁保洁 万
10 深圳市蛇口联合医院 清洁绿化 5万
11 深圳市南山妇幼保健院 清洁绿化 万
12 深圳市卫生局西丽人民医院 清洁保洁 万
13 深圳市南山外国语学校、第二外国语学校 清洁绿化 25万
14 恒丰物业湖景居、联通大厦、恒丰工业城 清洁保洁 60万
15 南山区市政道路 清理乱粘贴 80万
16 深圳市南头街道办事处 清洁保洁 万
17 深圳市桃源办事处平山社区 清洁保洁 14万
18 深圳市桃源办事处珠光村社区 清洁保洁 10万
19 深圳市桃源办事处新屋社区 清洁保洁 8万
20 深圳市桃源办事处福光社区 清洁保洁 15万
21 深圳市桃源办事处塘朗社区 清洁保洁 14万
22 深圳市南头办事处南头城社区 清洁保洁 5万
23 深圳市德业基物业丽晶国际花园 清洁保洁
24 深圳市兰江地产天骄华庭豪宅小区 清洁保洁 万
25 深圳市南油物业月亮湾花园、月亮湾山庄 清洁保洁 20万
26 蛇口海虹涂料公司海虹涂料厂 清洁保洁 万
27 南油集团荔庭苑小区 清洁保洁 4万
28 深圳市城建物业管理公司桂木园、滨苑小区 清洁保洁 万
序
号
聘请保洁单位 项目内容
建筑面积
(M2)
备注
29 华达玻璃钢制品有限公司 清洁保洁 1万
30 中国（深圳）南玻集团工程玻璃分部 清洁保洁 5万
31 深圳南玻南星玻璃加工有限公司 清洁保洁 5万
32 深圳南玻伟光镀膜玻璃有限公司 清洁保洁 万
33 深圳市南玻安全玻璃有限公司 清洁保洁 万
34 深圳市西丽投资发展有限公司 清洁保洁 万
35 广东拓奇电力技术发展有限公司 清洁保洁 5万
36 深圳中兴物业管理公司 清洁保洁 8万
37 深圳市广聚能源南山石油 清洁保洁 万
38 能源环保南山电厂 清洁保洁 5万
39 能源环保盐田电厂 清洁保洁 5万
40 能源环保宝安电厂 清洁保洁 5万
41 深圳市特发特力物业管理有限公司雍怡阁大厦 清洁保洁 2万
42 大公印刷有限公司 清洁保洁 万
43 深圳内恒山混凝土有限公司 清洁保洁 3万
44 深圳南玻电子有限公司 清洁保洁 2万
45 南油物业中南花园小区 清洁保洁 3万
46 深圳市南山巡警大队、一、二、五中队 清洁保洁 1万
47 深圳市南山区计划生育服务中心 清洁保洁 1万
48 深圳南油集团南山花园小区 清洁保洁 万
50 深圳国宝造币有限公司 清洁保洁 万
51 深圳市能源环保有限公司南山垃圾发电厂办公楼 清洁保洁 5万
52 深圳市南山区财政局 清洁保洁 1万
53 深圳市南山区社会保险管理局 清洁保洁 1万
54 恒丰大酒店 清洁保洁 2万
55 服务总面积超过 450万平方米
二、人员配置表
序号 区域 工作时间 人数 性别 职责范围
1 外围
7:30—11:30
13:30—17:30
1 男 负责外围广场及绿化带等的日常清洁作业
2
负 3至负 1楼地
下停车场
7:30—11:30
13:30—17:30
2 男/女
负责负 3至负 1层停车场、设备房、消防通
道、电梯门等的日常清洁作业
3 一楼营业大厅
7:30—11:30
13:30—17:30
2 女 负责 1楼营业大厅、电梯等日常清洁作业
4 二楼营业大厅
7:30—11:30
13:30—17:30
2 女 负责二楼营业大厅、电梯等日常清洁作业
5 三楼营业大厅
7:30—11:30
13:30—17:30
2 女 负责三楼营业大厅、电梯等日常清洁作业
6 四、五楼
7:30—11:30
13:30—17:30
1 女
负责四楼、五楼公共通道、电梯门、空中花
园的日常清洁作业
六至十三楼
7:30—11:30
13:30—17:30
2 女
负责六至十三楼公共通道、荼水间、电梯门、
等日常清洁作业
十四至二十四
楼
7:30—11:30
13:30—17:30
11 女
负责十四至二十四楼公共通道、荼水间、办
公室、会议室、电梯门、等日常清洁作业
7 女洗手间 6:30—14:30 3 女
负责 1至 24楼女洗手间、消防通道的清洁及
巡回保洁工作
8 男洗手间
7:30—11:30
13:30—17:30
3 男
负责 1-24楼男洗手间、消防通道的清洁及巡
回保洁工作
9 机动
7:30—11:30
13:30—17:30
2 男
负责楼内玻璃、不锈钢、观光电梯、客梯及
高位清洁保洁工作
10 主管
7:30—11:30
13:30—17:30
1 男
负责人员培训、卫生监督检查、与甲方管理
人员的沟通与协调等工作
11 合计 32
说明：1、以上安排将根据实际情况进行调整，保证清洁质量。
2、如因乙方人员安排不能保证甲方所要求的清洁标准，乙方须无偿补充足够的人员。
3、洗手间的保洁男、女分开，与办公区分开，不能影响顾客及员工的使用，不造成交叉污染。
4、中午休息时间安排 4名员工对 1-3楼营业厅、外围及洗手间进行保洁。
三、保洁员素质要求
1、员工招聘
我司严格按照国家有关规定招聘员工，经过公开招聘、政审、体检等程序，员工“四证’
齐全（无论外地工、内地工必须持有效的身份证、劳务证或失业证、计划生育证、健康证），
派往联通大厦工作的员工 80％以上有保洁工作经验，关键岗位（如办公室、机动、大堂等）
员工具有半年以上工作经验。
新招聘的员工做到先培训，后上岗。培训内容包括通用安全知识、保洁技能、安全消防
知识以及我司编写的《保洁员工工作手册》等，每项课目都必须考试，考试合格发上岗证方
可上岗。
2、员工必备条件
l）具有初中以上文化程度或相关的专业知识，年龄 40岁以下。
2）能吃苦耐劳、遵纪守法，服务态度好，并无刑事、无犯罪记录、无不良嗜好。
3）持有居民身份证、计生证、劳务证（或失业证、待业证）、暂住证如实填写《招工登
记表》，并附小一寸免冠近照二张。
4）身体健康（持健康证），反应灵敏，经专业和安全知识培训后，能较快掌握保洁、业
务所必备的操作技能、技巧以及各种清洁剂使用和配置，考试合格后试用三个月合格者，办
理正式录用手续。
3、员工服装
我司现配置的员工制服有两种颜色，一种是深蓝色，一种是浅蓝色，我司可根据贵司的
要求选择深蓝色或浅蓝色或其它任何贵司指定的颜色订做员工制服，以满足贵司的要求。
4、保洁员工服务指引与守则
保洁员工日常服务语言、表情及动作指引
尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是保洁员工必须达到的基本要求。
我司员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、
胸卡、员工的仪容仪表，女员工要化淡妆，我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中
遇到顾客、管理人员时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：
服务项目 语言 表情、动作 注意事项
早上见到管理人
员
主动向对方打招呼：早上好！ 面带微笑、点头
语言亲切、悦耳，忌面无表
情或不打招呼。
公共场地
您好！我们现在搞卫生，请
让一让，对不起了，打扰您
了。
作业动作要轻巧，操作宜
快
扫把、拖把、尘推不能捅到
顾客的脚上。
办公场地
您好！我们现在进来搞卫生，
不知你们方不方便，如果有
什么要我们做的，请随时告
诉我，对不起了，打扰您了。
把办公桌整理好，抹干净。
操作要稳要快，并了解到
顾客对保洁工作有什么
要求，抹洗物件时，动作
要轻，避免产生声响。
不准戴手套开、关门，不准
用拳头敲门，用脚踢门。忌
发生粗噪声，办公桌上物件
不可随便丢弃，清理完后要
放回原位。
卫生间
您好！我们现在搞卫生，麻
烦您去另一间洗手间，对不
起了，很抱歉。
洗手间门口要放告示牌，
提醒顾客，如已有人在洗
手间，不要猛力冲水，弄
湿顾客的衣服和鞋。
清洁洗手间既要达标，又不
能拖延太长时间，不能与硬
闯洗手间的顾客发生口角，
如遇顾客已在洗手间，不可
催赶顾客，要等顾客离开后
再去搞卫生。
茶水间
您好！我们现在搞卫生，麻
烦您去另一间茶水间，对不
起了，很抱歉。
茶水间门口要放告示牌，
提醒顾客，如已有人在茶
水间，不要猛力冲水，弄
湿顾客的衣服和鞋。
清洁茶水间既要达标，又不
能拖延太长时间，不能与硬
闯茶水间的顾客发生口角，
如遇顾客已在洗手间，不可
催赶顾客，要等顾客离开后
再去搞卫生。
服务项目 语言 表情、动作 注意事项
擦拭天花时
您好！我们现在搞卫
生，请让一让，对不
起。
操作要稳，忌两人嘻
笑。
注意安全，忌有顾客行走过来，还往顾客头
上抹扫，此项工作安排在无展会期间进行。
冲洗外围时
您好！我们现在搞卫
生，请让一让，谢谢，
对不起。
冲洗外围时要注意
行人，水龙头不能向
电闸、电缆处喷射。
工作中要设法避开顾客，不能有任何形式的
开玩笑，行人来往频繁地段要放告示牌，给
人提示。
有应急任务通
知搞卫生时
您好，请问哪里需要
搞卫生。
行动要快，动作要轻
巧。
搞卫生时不能有怨言或不情愿的态度。
遇到接待任务
时
遇到顾客要主动打招
呼
立即将各要道的地
垫放置好，并检查重
要出入口的卫生情
况及准则工作。
忌顾客来了拿着清洁工具与顾客对面走过，
忌把清洁工具放在公共位，忌公共地方及垃
圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水迹，洗手
间有异味，来时要停止清洁工作
遇到刚搞好卫
生又被顾客弄
脏时
没关系，我再清理一
下。
操作规范、快、动作
要轻巧。
忌指责顾客，忌接到通知后不理睬，忌一边
搞卫生一边唠叨，忌随便应付了事，有不情
愿的态度。
搞卫生遇到顾
客不高兴时
您好，如果您对我们
的工作有什么意见或
要求，请告诉我。
作规范、快、动作要
稳、快、轻巧。
忌与顾客发生争吵和发脾气，忌顾客不高兴
就不去搞卫生。
已搞过卫生，
遇顾客说没搞
干净时
您好，我先看看是什
么原因，谢谢您对我
的工作提出意见。
严格按规范程序操
作，重复清洁一次。
忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾
客争吵，忌不与顾客解释、道歉，面带不高
兴表情。
遇顾客拒绝搞
卫生时
好的，您需要搞卫生
时，请通知我，打扰
您了。
轻轻退出办公室，关
好房门。
忌关门时产生大的响声，避免顾客误会不高
兴。
遇顾客要求设
专用清洁工具
时
请放心，我们的清洁
工具是严格消毒的。
严格按规范程序操
作。
清洁工具严格分类，分开使用，清洁工具要
完好、整洁。忌向顾客说“不可能”之类的
话。
保洁员工的纪律与守则
1）保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。
2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿客户的任何物品，更不能向客户索取物品（包括
私人物品及公物）
3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。
4）在清洁办公台面物品或艺术品时，应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，
将物品摆放原位。
5）在保洁工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能
破坏所有物品。
6）在保洁工作中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫生。
7）在保洁工作中，严禁向顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，
又注意分寸、不失仪态。
8）在保洁工作中，如发现顾客遗失的物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬
拾金不昧的精神。
9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行
处罚。
10）在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受由
有关部门进行的事件调查。
保洁员工行为规范
1）礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严
禁忌语，使用敬语，“请’字当头，“谢’字不离口，做到顾客至上，热情有礼。不得在工作
场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同
事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。
2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依
时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与
工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事
情。严于律已，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵
守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。
3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。
同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。
4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。
工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。
5）协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合
作，合力解决疑难问题，不得互相推倭、扯皮，坚决避免内哄。
6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情
况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关
系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。
联通大厦保洁员工职业道德规范
爱岗敬业，尽职尽责
爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。对
于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起
眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱
岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁
愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为乘客提
供优质的、全方位的、全时段的保洁服务。
工吃苦耐劳，勇于奉献
保洁员工每天重复着又苦又脏又累的保洁工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任
务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立联通大厦保洁优质品牌，
展示联通大厦良好形象的重要保证。
遵章守纪，团结协作
联通大厦各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习，并结合实
际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为顾客提供优质服务。要把执行规
章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。同时，联通大厦是一项整
体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。
文明礼貌，服务至上
文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为联通大厦保洁
员工必须做到：
l）文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不得披衣、敞
怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。
2）礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中
做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到。腿到、情到、神到，
上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位顾客提供优质的服务。
3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。
在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、
闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。
四、培训计划
为使员工快速适应联通大厦的运作模式和发展要求，必须加大员工培训的力度，重点突
出抓好管理人员培训和员工岗前培训。管理人员培训重点放在熟悉联通大厦管理模式、日常
运作及管理技能技巧提高上，新进员工重点放在应知应会培训和操作技能技巧的跟上。为联
通大厦保洁项目提供有力的人力资源保障。计划安排如下：
1、培训原则。以“内培为主，外培为辅”的原则，有计划、有组织对员工进行培训。重点抓
好联通大厦安全、日常保洁的岗前培训。
2、培训目的。从公司的长远发展需要出发，培养和储备一流的管理人才和高素质的员工，以
满足联通大厦保洁项目对人力资源的需求。
3、培训分类和组织培训分类。突出重点，因岗施教。管理人员的培训重点放在管理、专业技
术上，每年根据个人水平、现场实际由公司统一安排，循环提高；一般员工的培训重点放在
技能技巧、服务意识、礼仪礼貌上。
4、培训组织。培训统一由公司人力资源部部组织实施，详见培训计划表
5、培训计划表
序
号
培训
课时
培训
内容
培训
对象
考核
方式
备注
管理员培训计划
1 1课时 联通大厦的概况各特点 管理员 提问等 联通大厦工作人员授课
2 1课时 联通大厦的管理运作模式 管理员 提问等 联通大厦工作人员授课
3 2课时 联通大厦安全知识培训 管理员 笔试 联通大厦工作人员授课
4 2课时 企业发展与我 管理员 提问等 公司总经理授课
5 2课时 如何做一名有效的管理者 管理员 提问
公司领导或外请讲师授
课
6 8课时
技术技能(清洁剂的使用\各种石材的保养
方法与顽渍处理)培训
管理员
笔试与实
操
外请保洁专家授课
7 1课时 5S管理知识培训 管理员 笔试 公司培训讲师授课
8 8课时
日常管理培训
1) 服务意识和企业发展
2) 班组安全生产管理及安全措施
3) 技术、质量管理
4) 劳动、设备工具管理
5) 经济核算，如何降低成本及其意义
6) 班组台帐管理
7) 投诉及事故处理
8) 岗位技能和机械设备保养
管理员
提问与实
操
公司培训讲师授课
序
号
培训课
时
培训内容
培训
对象
考核方式 备注
一般员工培训
9 42课时
岗前培训
1）职业业道德的培训
2）公司企业文化
3）联通大厦概况与企业文化
4）公司薪酬、福利制度
5）服务意识与企业发展
6）工作礼仪
7）保洁范围、工作程序和工作标准
8）作业安全、消防安全、自身安全保护知识
9）机械设备、工具的操作技术及基本保养
10） 洁保养剂的使用方法
11） 环境保护与垃圾分类
12） 现场实习
新员工
提问、笔试与
实操、实习
公司培训讲师、
联通大厦有关
人员授课
10
每周 2
课时
在岗培训
1）职业道德的培训
2）服务意识
3）工作礼仪
4）工作程序和工作标准
5）作业安全、消防安全、自身安全保护知识
6）机械设备、工具的操技术及基本保养
7）清洁剂的使用方法
8）环境保护与垃圾分类
在岗员工
提问、笔试与
实操
现场管理人员
培训
11 高空作业等特殊工种培训
特殊作业
员工
考证
行业、政府指
定单位培训
6、培训方式
主要采取授课和实操的形式进行培训，分为个别培训、班组培训、部门集体培训、公司
集中培训四种。培训采取理论与实际操作相结合的方法进行。以上四种培训方式又分有：
岗前培训：新聘员工上岗前必须进行培训，经考试合格后方自胜岗，否则不准上岗。国
家规定必须遵的工种，必须经专业培训领取证书后方准上岗，如除四害、电工等。
在岗培训：在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利用班前班后
时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训。
脱产培训：部分职员暂停工作，或将主要业务骨于送到大专院校或其它专业培训部门进
行计划、系统专业培训。
参加业务单位的相关培训。
7、考核办法
主要的考核办法有。提问、笔试、实操三种。
员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是否按培训的要
求和标准进行工作，并进行督导。
实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考核成绩记录在
案，坚持‘忧胜劣汰”工作原则。
除每次培训后对员工进行考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思想素质等
方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训，直至考核合格方能上岗；累
计二次考核不合格者，退回人力资源部门安排，不得再聘任为联通大厦保洁分部员工。
8、员工培训流程图
不 一次不合格
合
格
累 合格
计
二
合格 次
不
合
格
五、员工考核
1、目的
为规范员工的业绩考核，提高员工的工作积极性，特制定本标准。
2、适用范围。
本规定适用于公司所有操作岗位员工的业绩考核。
3、程序
考核人（主管、班长及公司监察人员等）依照“考评细则”对员工进行监督、考核，并
填写《操作员工服务质量月考评表》。
考核人每月将考核情况由本部门统一送财务部执行，奖勤罚懒，奖优罚劣，当月兑现。
对在安全生产、维护公司形象等方面有突出贡献的员工，除当月考评奖励外，由部门提
出申请，公司可给予一次性奖励，并通报表扬。
员工的全年的考核情况作为员工晋升的依据。
4、考评细则如下表：
项目 考核内容 扣分标准
1．未按规定佩戴工号牌或工作证 每项扣 2分
2．男员工头发盖过耳部，留长胡子，长指甲；女员工披头散发，头发过肩 每项扣 2分
3．不着工作服、工作鞋、衣服不干净影响仪容 每项扣 2分
仪
容
仪
表 4．工作服卷裤（袖），敞胸、背手，将手放入裤袋、衣袋 每项扣 2分
1．迟到、早退（每次超过 5分钟）、上岗后打牌、下棋、串岗或脱岗 每项扣 10分
2．迟到、早退超过 30分钟按旷工处理、无故旷工一天、虐待或侮辱他人 每项扣 20分
3．上班时睡觉、在禁烟区内吸烟，面对客户吃东西、看书报、听收音机及做
与工作无关的事情
每项每次扣 5分
4．不服从分配，不听从指挥 每次扣 10-30分
5．上班期间不请假外出、回家吃饭、私带亲友到休息间聊天，索取财物、偷
拿情节较轻
每项扣 30分
6．上班期间饮酒 每次扣 10-50分
7．打架、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 每项扣 20-60分
8．索取财物、偷拿或私分公物视情节轻重 每次扣 30-60分
9．拾物不上交 每次扣 5-60分
遵
章
守
法
10．赌博、打麻将、观看黄色书刊录像、参与他人经济民事纠纷
轻者扣 60分，重
者开除
1．未认真履行岗位职责，未造成影响和损失 每项扣 5分
2．随意丢弃有用公物 每次扣 10分
3．违反操作规程，造成影响和损失（500元以下） 每次扣 20分
4．违反操作规程，造成严重影响损失（500元以上） 每次扣 60分
5．工作失职，违反纪律，隐情不报，情节轻者 每次扣 5-60分
岗
位
职
责
6．工作失职，违反纪律，隐情不报，情节严重者 每次扣 10-20分
1．上班时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为；面对客户询问未热情解答 每项扣 10-30分文明
服务 2．造成客户及其它群众不满 每次扣 10分
1．因工作失误客户投诉一次 扣 5-20分
投诉
2．因工作失误使用部门投诉一次 扣 5-20分
1．发现违章情况不采取措施，不及时报告，未造成大的损失 每次扣 20分
2．发现违章情况不采取措施，不及时报告，造成大的损失 每次扣 20-60分安全
3．使用机器前未检查，造成损失者（按情节） 每次扣 20-60分
1．工作中未按操作规程操作，配用物料超出标准要求 每次扣 10分
环保
2．工作中未按规定将废弃物分类收捡、清理 每次扣 10分
1．未按时完成计生审查 每次扣 5分
计生
2．违反计生政策情节严重 每次扣 60分
1．工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑及其他杂物 每次扣 5分
2．休息间未保持清洁 每次扣 5分
3．宿舍未按规定清洁 每次扣 5分
卫生
4．员工衣柜不整洁，存放食物或其他物品 每次扣 5分
1．好人好事（拾金不昧 100元以上、见义勇为等） 每次扣 10-20分
2．防止安全、质量事故 每次扣 20-50分
3．受客户书面表扬 每次扣 10分
4．受部门、公司表彰 每次扣 5-10分
奖励
5．反映他人仿造工时、私拿公物、违章使用员工票等 每次扣 5-10分
说明
1．员工奖金按月考核，根据扣分情况当月兑现；
2．采用定期或不定期检查考核相结合；
3．考核方法：以班组为主，使用部门和保洁工程部检查为辅；
每扣 1分，相应扣效益工资 3元，一次扣 60分者即作红牌处理。
5、管理岗位员工考评办法
为客观公正地开展员工考评，改善和提高员工工作绩效，提高企业整体效率和效益，并
为员工的任用、奖惩、培训与发展提供重要依据，特制定管理岗位员工考评办法。
考评目的
坚持以人为本，通过客观、公正的考评，反映员工的工作绩效和综合素质，更有效地发
挥员工的长处，促进员工改进不足，提高工作质量和工作效率，进而提高企业的整体绩效，
以实现企业经营管理目标；同时，为员工的任用、奖惩、培训和发展提供重要依据。
考评的基本原则
实事求是原则一客观、公正、实事求是地评价员工的工作情况，避免因以偏盖全、个人
偏见等造成的误差。
注重实绩原则一一着重考核员工的实际工作业绩。在综合考评中，以工作绩效为考评的
主要依据。员工的品德和能力的评价，结合工作业绩所做出的成绩和贡献表现综合考评。
结果公开原则一考评结果向员工公开，及时向员工本人反馈。
考评体系
为使考评工作更具可靠性和操作性，根据企业的经营特点和管理目标要求，建立公司的
考评体系。
考评体系由工作绩效考核和年度综合考评两部分构成，各部门应在认真分析各岗位工作
内容的基础上，结合考评要求，建立量化的指标体系。
考评体系的构成
考评种类 考评内容 实施周期 考评对象 主要目的 考评形式
工作绩效
考核
工作绩效 一次/半年
分部级及以下管
理岗位员工
提高工作绩效；结果与经
营目标考核分配挂钩
由直接上级进行
直线考核
年度综合
考评
绩效、品德、
能力、知识
一次/年
分部级及以下管
理岗位员工
为员工的任用、奖惩、培
训、发展提供依据
采取 360度考评
形式，由考评小组
进行综合评价
考评组织机构
公司的考评组织机构包括公司员工考评委员会和各部考评领导小组。各部考评领导小组
在公司员工考评委员会的领导下开展工作。具体成员及职责如下：
公司员工考评委员会
1）人员组成
主 任：牛犁野
副主任：徐贤明
委 员：薜小军、董国际、唐进全、潘华清
2）职责
负责公司员工考评的领导工作，包括：
a、考评方案的审定
每年根据企业发展的需要审定考评方案。
b、考评工作的组织实施
布置员工工作绩效考核与年度综合考评；负责组织分部级管理人员的年度综合考评，审
定并反馈该职能管理人员的年度综合考评结果；审定公司部门经理级、业务经理（项目经理、
主管）级管理人员的年度综合考评结果；每年对考评实施情况进行总结和评价等。
c、负责考评工作中员工投诉的受理及复议
受理员工书面提出的工作绩效考核及年度综合考评工作中存在问题的投诉及考评结果的
复议申请，并组织核查复议。
公司考评委员会的具体工作部门为人力资源部，其职责是协助考评委员会组织全公司考
评工作，完成考评委员会布置的具体任务，同时承担对员工投诉的核查工作。
各部考评领导小组
1）人员组成
组长：由各部正职领导担任；
成员：由分部其他领导及部门领导等人员组成；
各分部指定五名考评工作联络员。
2）职责
A、负责组织实施本分部的员工考评（含工作绩效考核、年度综合考评人包括考评的动员、
培训和安排等。
B、审定本分部部门经理及以下员工工作绩效考核结果：审核部门经理级、业务经理（项
目经理、主管）级管理人员年度综合考评结果；审定业务经理级以下员工年度综合考评结果。
6员工考评具体内容
工作绩效考核
工作绩效考核是工作绩效管理的一个不可或缺的组成部分。在工作绩效管理过程中，直
接上级应指导员工订立工作绩效目标，然后通过持续的沟通，对员工的工作能力进行辅导，
以帮助员工不断实现绩效目标。在此基础上，直接上级根据预先设立的考核标准对员工的工
作绩效进行考核，确定员工的绩效等级，找出员工绩效的不足，进而与员工一起制定相应的
改进计划，帮助其改进绩效中的缺陷和不足，使员工朝更高的绩效目标迈进。通过工作绩效
考核可以为企业的绩效管理的改善提供资料，真正帮助员工提高绩效能力，帮助管理者改善
管理水平，帮助企业获得理想的整体绩效。
l）工作绩效考核的时间与形式
员工工作绩效考核每半年进行一次。工作绩效考核采取直线考核的形式，由直接上级对
员工半年的工作绩效予以评价。
2）工作绩效考核对象
公司分部级及以下管理人员。考核期内入司的管理人员不需参加当期工作绩效考核。
3）直接上级的界定
分部级管理人员正职的直接上级为公司分管领导，分部副职的直接上级为分部正职。
部门经理级管理人员一部门正职的直接上级为分部分管领导，部门副职的直接上级为部
门正职。
业务经理及以下管理人员——业务经理及以下人员的直接上级为部门（副）经理。
有兼职岗位的员工由其从事主要岗位岗位的分管领导作为直接上级。考核期内内部调动
员工由现岗位的直接上级负责考核，在原岗位的工作情况可听取原直接上级的意见。
4）工作绩效考核内容
工作绩效考核的指标以各分部的工作目标、员工岗位职责、公司明确纳入考核的重点工
作内容为主。分部须将目标分解到各部门直至员工个人，分解后的目标将作为员工个人考核
依据。
5）工作绩效考核主要步骤
第一步：设定半年目标一一每年 1月、7月 10日前，员工按岗位职责及部门分解目标制
定半年工作计划与目标，然后与直接上级沟通，在直接上级指导下修正、完善工作计划，列
出半年所需完成的主要工作任务、重要性排序和考核标准等，并由双方签字确认。
第二步：过程跟踪与指导一员工依据工作计划与目标完成工作任务，上级跟踪、监控下
属工作进展情况，给予日常指导。在这个过程中，直接上级必须与员工保持持续的沟通，并
定期与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，至少每月一次，在计划执行过程中，
如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改。
第三步：完成情况评价——每年 6月、12月 25日起，员工对半年工作完成情况进行自
我评价。直接上级根据员工工作计划及目标，对员工工作业绩表现作出客观、公正的评价，
评定考核结果，并写出评语与改进建议。
第四步：结果审定——各分部领导小组审核、审定考核结果、填写意见，并于下个半年
的首月 10日前将考核结果报人力资源部。
第五步：结果反馈——直接上级将审定后的考核结果反馈给员工，由被考核者签署意见。
并与员工进一步沟通，重点探讨如何提高工作绩效水平，制定绩效改进计划，并制定半年工
作计划与目标。
6）工作绩效考核结果及应用
a、工作绩效考核结果等级：超标、达标、不达标。
超标——能够在完成岗位职责范围内的工作的基础上，超越岗位职责完成额外工作任务，
或完成的工作任务和目标超过预先设定的标准，业绩显著。
达标——能够按时完成设立的各项工作任务和目标，并达到预先设定的标准。
不达标——因本人原因不能按时、按质、按量完成设立的工作任务和目标，或能够完成
工作任务与目标、但所完成的工作达不到预先设定的标准，或工作中出现重大差错、失误。
b、工作绩效考核结果的应用：员工的工作绩效考核结果与年度经营目标考核分配挂钩。
各分部根据员工上、下半年的工作绩效考核结果对员工的经营目标考核奖金发放作二次
分配。
C、工作绩效考核结果只向被考核者本人反馈。全年的工作绩效考核结果作为年度综合考
评的主要依据。
年度综合考评
1）年度综合考评时间与形式
员工年度综合考评每年进行一次，每年第一季度开始进行上年度员工年度综合考评工作。
年度综合考评采取 360度考评的方式，由员工的上级、同级、下级对员工一年的绩效、品德、
能力和知识进行综合评价。
2）年度综合考评对象
公司分部级及以下管理人员。试用（见习）期员工、返聘人员、考评年度 7月 1日后入
司及全年缺勤天数占工作日 50％以上（含 50％）的员工不参加当年度综合考评。
3）年度综合考评的实施
A、分部级管理人员的年度综合考评
公司员工考评委员会下设若干考评小组，负责对分部级管理人员的考评，包括收集、汇
总考评资料，提出考评综合等级审定意见。
B、部门经理及以下管理人员的年度综合考评
各分部考评领导小组下设若干考评小组，负责对部门经理及以下管理人员的考评。考评
小组长可由分部考评领导小组成员担任（考评领导小组组长不兼任各考评小组组长），每个小
组人员不少于 3人。
C、提供意见人
员工年度综合考评的提供意见人由考评小组指定，并征求本人意见后最终确定。分部级
管理人员提供意见人 5人，部门经理级提供意见人 4人，业务经理及以下人员提供意见人 3
人。提供意见人包括被考评人的直接上级及分管上级、同级人员及同部门下级人员，考评小
组还可根据被考评人的岗位情况，选择其服务对象作为提供意见人。
4）年度综合考评内容
综合评价衡量员工一年来‘绩效、品德、能力、知识”的主要表现，考评结果作为员工
任用、奖惩、培训与发展的依据。
A、绩效。以被考评者两个半年工作绩效考核结果为依据，对完成工作和履行岗位职责情
况进行评价。
B、品德。对被考评者的品德进行综合评价，根据不同管理层级的要求重点考评责任心、
公正诚信、廉洁自律、服务意识、工作主动性等方面。
C．能力。对不同管理层级的人员，工作能力考评要素侧重点不同：
·分部级管理人员的能力要素。
开拓进取能力、创新精神、管理变革能力、解决冲突能力、培养下属、目标实现。
·部门经理级管理人员的能力要素：
沟通能力、团队管理能力、创新精神、目标实现、培养下属。
·业务经理及以下管理人员的能力要素：
理解能力、业绩管理、学习能力。
D、知识
评价不同职级管理人员的管理知识、专业知识与技术。
5）年度综合考评主要步骤
年度综合考评前应由公司考评委员会及各分部领导小组对员工进行考评动员，着重讲解
考评的目的、原则、内容、标准，介绍考评操作程序和办法，提出考评工作要求。
第一步：自我评价。由被考评人按要求作自我评价。
第二步：提供意见人评价。各考评小组指定提供意见人名单并获得员工本人确认。提供
意见人客观地对被考评人进行评价。
第三步：考评小组考评。各分部考评联络员将员工两次半年工作绩效考核文件发给各考
评小组。考评小组根据工作绩效考核文件及提供意见人的评价意见进行综合分析，对被考评
人作出客观公正评价，考评意见应包括被考评人的业绩与能力等方面的优点、不足及努力方
向。对于考评评价有疑问的地方，应对提供意见人进行访谈、核实，必要时可扩大访谈范围。
第四步：分部考评领导小组审核审定。分部考评领导小组审核部门经理级、业务经理级
人员考评结果，填写考评领导小组综合意见并报公司考评委员会审定，审定业务经理级以下
管理人员的考评结果。
第五步：考评委员会审定。考评委审定公司业务经理级及以上管理人员的考评结果。
第六步：考评结果反馈。考评结果经考评委或分部考评领导小组审定后，由各考评小组
反馈给本人（小组长必须参加反馈），考评文件经本人签名确认后归入考评档案。如员工发现
考评中存在问题，或对考评结果不认同，可直接向公司员工考评委员会书面投诉或申请复议。
投诉应以书面形式提出，投诉材料必须真实、有事实依据。匿名投诉不予受理。
第七步：考评结果归档。由人力资源部建立考评档案保存。其余资料由各分部自行归档
保管。
6）年度综合考评结果
a、年度综合考评结果等级：优秀、称职、基本称职、不称职。
年度综合考评结果的评定以工作绩效为主要依据。
优秀——在本岗位工作业绩显著，能创造性地完成各项工作任务，品德、能力、知识方
面表现出色或对企业有突出贡献。
称职一按计划、高质量完成各项工作任务，品德、能力、知识完全符合本岗位要求
基本称职——工作任务基本完成，品德、能力、知识基本符合本岗位要求，但需要经常
的指导；或工作中出现较大失误或存在明显不足。
不称职——大部分工作任务没能按时、按质、按量完成；或品德、能力、知识不能达到
本岗位要求；或工作中出现重大事故、差错，造成严重后果。
各分部管理岗位员工优秀率不得超过本分部管理岗位员工总数的 10％（分部级管理人员
在全公司范围内评比，不占所在分部比例）。
B、当年工作绩效考核结果出现一次不达标的人员，年度综合考评结果不能评为优秀。
C、出现以下情况之一者，当年度综合考评结果不能评为称职或以上等级：
①对公司被总公司考核“一票否决”负直接领导责任者；
②受到党内或行政诫勉一年以下的人员。
D、出现以下情况之一的人员，当年度综合考评结果为不称职
①有违法或严重违纪行为，受到刑律处罚或党纪政纪处分或诫勉一年及以上的人员；
②工作中出现重大事故、差错，对造成严重后果负有直接责任的人员。
E、年度综合考评结果在员工所属分部内公开，评为优秀的员工在公司范围公开。
7）年度综合考评结果应用
a、为员工岗位任用提供依据
①年度综合考评结果作竞聘评分要素之一或选聘上岗的参考依据；
②年度综合考评结果基本称职的，第一年实行在岗培训或转岗；连续两年基本称职的，
实行转岗。
③年度综合考评结果不称职的，企业可根据其实际工作能力和企业岗位需要安排工作。
如无合适岗位，则安排待岗或按劳动合同规定处理。
B、根据年度综合考评结果，为员工安排相应的培训与轮岗，作为其职业生涯规划的依据。
C．年度综合考评结果作为年度评先的参考依据。
考评监督措施
各分部须将工作绩效考核结果和年度综合考评结果及书面考评总结上报公司员工考评委
员会。人力资源部按考评委员会要求不定期抽检各分部考评情况及资料，进厅实时监控。
加强对考评人的考评。考评人员必须参加考评培训，如发现考评不按程序操作或考评中
有违规行为的，考评直接责任人的年度综合考评结果档次下调一档。
对在调查申诉、投诉及抽检过程中发现不公平、不公正现象，一经查实，将作如下处理：
l）工作绩效考核中，由于考核者的主观原因，直接造成下属考核结果失实的，该考评直
接责任人的年度综合考评结果下调一档并通报批评。
2）年度综合考评中，由于考评人员的主观原因，直接造成考评结果失实的，该考评直接
责任人的年度综合考评结果不能评为优秀，并予以通报批评；如分部发生三起及以上因考评
小组工作失职或其他原因造成考评结果失实的，该考评领导小组主要责任人的考评结果下调
一档并通报批评。
3）申诉、投诉情况属实及抽检中发现由于考评人员工作失职或其他原因导致考评不公允，
全年达到两次及以上的，该直接责任人年度综合考评结果不能评为称职及以上。
4）对于利用考评进行打击报复的人员，根据情节轻重给予处理或处分。
本办法由公司员工考评委员会负责解释。本办法将随着企业的发展和企业改革的不断深
化，作进一步修改和完善。
六、岗位职责
1．副总经理职责
1）负责联通大厦清洁保洁的全面管理。
2）负责联通大厦保洁质量环境控制，达到有关的质量标准和顾客要求。
3）负责顾客财产的控制（包括图纸、技术资料、工具场所、设备设施等人 妥善保管、
正确使用和维护顾客的财产）
4）负责保洁防护（包括材料、设备、搬运、贮存、标识、包装及保洁施工各阶段的防护）。
5）负责生产过程的监视和测量，以及环境管理的运行控制。确保符合环境方针与指标的
要求，以及环境违章的调查与处理，采取纠正或预防措施，实现环境行为的不断改进。
6）负责不合格服务及环境违章的归口管理。
7）负责对非污染固体废弃物再利用值回收。
8）积极配合相关部门实现质量环境管理体系要求。
9）副总经理协助总经理工作，总经理不在时受其委托履行总经理职责。”
2．品质部经理职责
1）按 ISO9001、ISO14001标准要求实施管理，严格按照业主的要求负责所属班组保洁工
作的具体实施、质量督查等工作。
2）接受项目经理的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。
3）负责联通大厦保洁质量的全面督查，及时发现和解决现场工作中出现的质量和技术问
题，确保所提供的服务符合业主要求。
4）监督员工对各种设备工具、清洁剂的使用，监督设备使用、维修、保养的合理性。加
强学习，总结经验，注重新技术、新工艺的开发，持续提高工作标准和技术标准。
5）定期走访客户，了解客户对服务质量标准的新要求。
6）完成领导交办的其他任务。
3．人力资源部经理职责
1）负责质量、环境管理方案的编制、体系文件、记录的控制，以及在工作过程中产生的
记录进行收集、整理、编目、移交和归档。
2）负责提供体系文件所需要的法律法规文件。
3）负责人力资源的管理（包括人员招聘、培训、定员、考核、聘用、考勤等人建立职工
培训档案。
4）负责采购控制，基础设施、工作环境、应急准备和响应保障以及与体系相关的计量器
具送检、控制等。
5）配合管代编织管理评审计划和管理评审报告，跟踪检查质量环境管理体系运行和改进
以及环境因素的评价。
4．仓管员职责
1）按 ISO9001、ISO14001标准要求实施管理。
2）遵守公司各项规章制度，礼貌服务。
3）做好防火、防盗、防破坏等各项安全工作，定期检查消防设备，确保完整好用；做到
人离关灯、关门、关问。
4）熟悉所管物品的名称、商标、规格、品种、单价、用途和库存位置。
5）加强业务和素质学习，不断提高业务技能。
6）每月对仓库进行盘点并报公司财务部，确保帐物相符，并保管有关凭证，不得遗失。
7）每月编制物资采购计划，及时提醒采购人员按计划进行采购，保证供应。对积压的物
品要及时报告部门领导进行处理。
8）协助采购员编制《合格供方名册》。
9）完成领导交办的其他工作。
5．维修工职责
1）在人力资源部经理领导下开展工作，严格按 ISO9001、ISO14001质量环境体系做好工
作。
2）执行人力资源部制定的有关管理规程和操作规程，熟练掌握设备、设施的结构、性能、
特征和维修保养方法，做一名合格的维修人员。
3）按时按质完成设备、设施的各项维修工程和保养工作，并做好相关记录。
4）严格遵守安全操作规程，防止安全事故的发生。
5）接到工程管理部紧急报修时，不管任何时候应及时赶到现场采取应急措施。
6）积极完成上级交办的其他工作。
6．采购员职责
1）在行政后勤部经理领导下开展工作，严格按 ISO9001、ISO14001质量环境体系做好
工作。
2）每年初更新做好供方的评审，编制《采购供方名册》。
3）编制采购计划，按时按质完成设备、设施、物料的采购。
4）对采购产品质量负责，并负责办理入仓、退货等手续。
5）协助人力资源部经理做好设备设施的管理工作。
6）积极完成上级交办的其他工作。
7．主管职责
l）在项目经理领导下开展工作，按 ISO9001、ISO14001标准要求实施管理，负责所属班
的行政管理、思想教育、安全教育、业务技术培训等全面工作。
2）按合同约定制订施工方案并负责工程具体实施，满足有关的质量标准和客户要求。
3）贯彻执行公司指令及工作要求，督促、检查各班规章制度的落实。
4）负责对所属班工作进行监督和管理，定期组织召开会议，分析生产动态，布置任务，
及时解决工作中出现的问题，并做好记录。
5）审核各班填报奖罚、考勤情况，汇总后送经理审核。
6）负责对所属班领用的物料实施监管，以降低生产成本。
7）关心员工的工作和生活，协调解决员工工作和生活困难。
8）是本区域的质量安全生产、计划生育责任人，切实抓好安全生产和计划生育工作一
9）加强学习，注重新技术、新工艺的开发，不断提高业务技能。
10）定期走访客户，与客户保持联系，提高所属员工的服务意识和服务质量。
11）对所属班长的任免提出意见，工作中注重骨干的培养。
12）确认客户财产及正确使用和维护客户财产，包括图纸、技术资料、工具场所、设备
设施等。
13）负责工程必须的材料、设备、搬运、贮存、标识、包装及相关施工各阶段的工程防
护工作。
14）检查监督各作业场所质量标准和环境控制情况。
15）协助经理调查与处理环境违章，制定纠正或预防措施，实现环境行为的不断改进。
16）协助相关区域实现质量环境管理体系要求。
17）完成领导交办的其他任务。
8．领班职责
1）接受项目部经理的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。
2）按 ISO9001、ISO14001标准要求对本班实施管理，严格执行相关质量标准，确保工
作质量验收合格。
3）熟练掌握并指导员工对各种设备工具、清洁剂的使用，、执行设备管理制度，合理安
排设备的使用、维修、保养，同时不断完善本班的工作标准和技术标准。
4）是本班的质量安全生产、计划生育责任人，工作中注重督促、检查员工对安全生产措
施、制度的落实情况，发现问题及时处理。
5）负责物料的请领，合理安排物料的使用，勤俭节约，降低生产成本。
6）以身作则，敢抓敢管，搞好团结，关心员工利益，抓好本班的精神文明建设。
7）负责协调班组间的工作关系，组织召开班务会，传达落实上级要求及解决工作出现的
问题。
8）负责本班员工的工作调配及考勤登记；在职权范围内安排员工延长工时、轮休、调班；
根据员工的工作表现确定员工的效益工资。
9）完成领导交办的其他任务。
10）副班长协助班长工作，班长不在时，履行班长职责。
11）组长协助班长、副班长工作。
9．员工职责
1）按 ISO9001、ISO14001标准要求工作。
2）服从工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作
任务。
3）遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，
佩带工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。
4）熟悉设备工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维护、保养
工作。
5）牢固树立‘安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问
题及时向班长反映。
6）积极参加各种学习培训，学习使用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务
质量。
7）不准私拿公物和客户财物，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。
8）执行计划生育各项措施。
9）按时完成领导交办的其他任务。
10．特殊工种职责
除四害、高空作业、水处理属特殊工种，须持证上岗。特殊工种除完成员工职责外，还
具有以下职责：
11．除四害员工职责
1）作业时做好人身防护和客户物品的防护。
2）对消、杀、灭害的区域负责，严格使用药物，按照环保的要求负责固体有害废弃物的
回收及存放。
3）不断完善灭害规程，提高灭害技能、技巧。
4）负责灭害区域有效性的记录，及时回收失效的药物并按照环保要求处置。
5）爱护灭害器具，对有问题的器具及时报告送修。
6）负责灭害所需的药物采购计划及药物评估。
12．高空作业员工职责
1）作业前，在高空作业的范围内的醒目处挂‘禁止入内”的警示牌等标识。
2）作业前做好设备设施安全检查，做好自身防护。
3）判断施工的周围环境，确认施工辖区是否有需要保护的花草及物体，如果有，必须做
好防护工作。
4）定期做好吊绳、吊架的安全测试，确保安全可靠。
5）按要求做好工（器）具的保管和保养。
七 、 奖 罚 制 度
公司将根据每个员工在履行职责过程中遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖
励分为发奖金、通报表扬和其它奖励：处罚由扣奖金、黄牌警告、红牌警告三种。因工作失
职或违反纪律给公司造成经济损失的视情况赔偿。奖罚办法如下：
奖励
1、当月认真履行岗位职责，完成岗位任务，遵守纪律者，按标准发给全额奖金。
2、岗位工作出色，成绩显著，并达到下列情形之一者，在当月全额效益工资基数上给予
适当奖励。
3、在工作中，对不安全隐患能及时发现，及时消除，避免公司造成重大经济损失或重大
人身安全。
4、反映他人伪造工时、私拿公物、违章使用员工证等。
5、得到客户书面表扬，使公司声誉有较大提高。
6、工作一贯积极，或参加抢险救灾，排优解难，得到外单位、公司或总公司各书面表扬。
处罚
1、对不遵照工作要求，未履行岗位职责和保洁工作标准，违反纪律，工作失误者要给予
批评和经济处罚。经济处罚采取扣分办法处理。
2、严重违纪或失职者给予黄牌或红牌警告。
黄牌警告
1、不按规定穿着工衣和佩带员工工号（胸卡人一个月内发生二次及以上。
2、违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等损失。
3、一个月内无故迟到、早退二次 5分钟以上或旷工半天。
4、工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从领导的工作安排和调
度，受投诉一次者。
5、责任心不强，工作质量达不到客户要求，受到客户投诉一次的。
6、不爱惜公司的设备、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清洁剂、药剂、各
种易耗品等增大公司成本开支的行为。
7、违反集体宿舍管理规定，未经批准带外人（包括亲属）在集体宿舍留宿过夜以及不服
从集体宿舍舍长的管理被投诉一次。
8、挑拨关系，拉帮结派，造成员工正常工作、生活受阻者。
9、无正当原因、理由与客户或服务单位的人员发生争吵，致使公司信誉受到损害。
10、上班时间喝酒和在禁烟区吸烟一次者。
11、违反中兴通讯运营安全规定制造不安全因素者。
12、有其他较严重违纪事件者。
红牌警告（作辞退或开除处理）．
1、严重违反纪律，给公司形象造成很大影响或经济损失 500元以上者（不含 500元）。
2、一年内累计扣分超过 60分以上者。
3、违反国家计戈生育规定多造成不良后果者。
4、有黄、赌、毒行为者。
5、一年内受 M次以上黄牌警告者。
6、故意损坏公物或客户的物品，偷拿公共财物或服务单位财物者。
7、一年内无故旷工达二天及以上者。
8、违反安全规则造成自己或他人受伤者（医疗费超过 1000元）。
9、其他严重的违纪行为。
八、管理设想
优秀的写字楼离不开专业的保洁。一方面，清洁卫生是顾客对写字楼的第一印象，也是
联通大厦办公环境的外在反映。保洁就是形象工程，必须由有社会责任感、有实力的企业来
承担。另一方面，联通大厦装饰材料高档，清洁技术含量高，人员素质要求高，必须由有保
洁专业能力和经验的企业来长期配合,短时间就能投入工作的企业，来为联通大厦顺利投入使
用，减轻管理压力。
我司可以自信而且负责任地向贵司保证，我司完全有能力承担贵司委托的联通大厦保洁
业务，不仅做好，而且要超越所有大厦保洁水平。
联通大厦保洁有着与其它公共场所不同的特殊性，对保洁工作的专业性、技术性、操作
性、安全性、服务性也不同，我司经过多年的摸索，建立健全了一整套针对联通大厦的日常
保洁等服务质量管理制度。经我司专业人员现场详细考察，经合我司多年的成功经验，我司
拟定了周密的联通大厦保洁实施计划。
1）我司拟订了详细的工作计划及操作方法，并将所有工作的操作方法、内容下达到各
个岗位，做到分工明确，任务到点，责任到人。以确保联通大厦保洁工作高质量、高效率地
运行。
2）为对联通大厦整体保洁工作实施有效的控制，我司根据联通大厦的实际情况，将联
通大厦分区进行管理，根据 不同的工作标准、要求实施分片的日常管理，科学合理而有效
地配置利用人力、物力资源，并能以最快的速度和最好的质量完成各项任务。
3）根据联通大厦不同装修材料的特性，选用最适当的机械、工具和达到 ISO9001认证的
国际品牌清洁剂，严禁使用强酸强碱等腐蚀性强、不符合环保标准的清洁剂，以确保财产安
全，防患于未然，确保各设备材料的清洁、光泽度得以长期保持和延续。
4）用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施。我司将对员工进行公司规章
制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方能持证上岗；强化员
工的服务态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工“微笑
服务在岗位”，激发员工的积极性，持续提升服务技能和服务质量。
5）按照 ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以下准则，
努力实现以下质量环境目标：
A、以法治司—一公司所有活动严格依据国家法律法规和 ISO9001、ISO14001国际质量环
境管理体系文件的要求办事。
B、专业化管理—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率 100％，努
力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。
C、零缺陷管理—一强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早
处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率 100％，优良率不低于 96％。实现人人讲
质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合
格工序。
D、做‘星级’服务兵—一尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随
到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。
E、为保证联通大厦“安全、准点、快捷、舒适”的承诺，我司特制定了安全生产管理规
定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作逐级落实到点、落实到人。
F、建立从保洁员工、现场主管、片区主任、部门经理、公司质量管理委员会的“五级质
量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自己明确的职责和权限，每位员
工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。
九、创优计划
1、创优方针：通过专业化的保洁服务，配合联通大厦物业管理，塑造联通大厦形象品牌，
实现最好的经济效益和社会效益。
2、创优目标：超越其它写字楼保洁，保洁为联通大厦增色。
3、创优措施及计划：
以主人翁精神，全力配合联通大厦创优。我司一旦中标，即在规定时限内，调集骨干
及熟练员工先行进场，开展前期工作。熟悉联通大厦场地，绝对不能因操作失误或忙乱而产
生设备损坏和人员伤亡事故，影响联通大厦的正常办公秩序，损害联通大厦的形象。同时，
我司把自己作为联通大厦的一员，以主人翁精神，充分发挥专业优势，既做好本职业务，又
想联通大厦之所想，还想联通大厦之未想，凡是有利于联通大厦如期开业的事，只要是我司
力所能及的，都主动积极去做，为联通大厦排难解忧；力所不能及但又发现必须解决的（特
别是一些专业性、技术性问题），提出建议，共创联通大厦“开门红”，为创优打下坚实基础。
以扎实细致工作，全力配合联通大厦的工作。在管理处于磨合期，难免出现故障和忙
乱。我司增派人力，做好保洁，同时让每一位顾客都能看到联通大厦的有序管理和清洁环境，
成为联通大厦的义务宣传员。
高标准严格要求，全力做好本职工作，确保实现创优目标。我司的战略意图是，成为
联通物业长期的保洁业务合作伙伴，而非只做一年半载，短期行为。创优不仅是联通大厦的
事，也是我司的事。如果我司在联通大厦成功创优，则我司在国内写字楼保洁行业的地位更
加牢固，实现做大做强做优的发展目标。因此，我司一定会认真履行承诺，严格遵守合同，
通过不断优化和落实质量管理保证体系，达到联通大厦保洁创优的目标。
八大员服务。保洁人员除了做好保洁员工的工作外，还应根据联通大厦的实际需要，
义务担任引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员的工作，与联通
大厦人员共同维护联通大厦的良好形象。
开展以微笑服务在岗位为主要内容的创优活动。以微笑服务为起点，创新、创优联
通大厦优质服务。
青年安全生产示范岗。通过‘青年安全生产示范岗”的建设，完善各项安全规章制
度，强化安全生产监督管理。我司进入联通大厦保洁服务后，首先开展‘安全生产，青年先
行”为内容的青年安全生产示范岗活动，提高员工的安全素质和安全意识，变以往的‘要我
安全’伪“我要安全’和“我会安全’，做到不仅有安全意识，还有安全技能，不伤害自己；
不伤害他人：不被他人伤害。安安全全工作，偷愉快快生活。
岗位能手竞赛。我司进入联通大厦服务后，将迅速开展岗位能手竞赛活动，通过竞
赛，树立一批岗位能手，使员工学习标杆，赶有标兵，使全体员工个个成为服务联通大厦的
能工巧匠。
十、管理特色
1）专业保洁：我公司自 1999年从事专业保洁服务以来，至今已近 6年，丰富的保洁经
验，熟悉大厦物业管理运作的模式和制度，可将保洁工作与联通大厦运营中产生的具体问题，
解决在萌芽状态，解决在基层。
2）双赢管理：我司有壹仟捌佰多名有丰富保洁经验的保洁员工，还培养了近百名专项保
洁骨干做为班长、组长和储备班长，并积累了一整套保洁的招聘、培训制度。一旦我司中标，
所需要的班长以上骨干和部分员工，将从熟练的班长、员工中挑选，一上岗便能马上进入角
色，可减少保洁工作与写字楼的磨合期，又将大大减轻联通大厦相关部门对保洁管理精力的
投入，共创双赢。
3）以顾客为关注焦点：我司积极实施以顾客为关注焦点的顾客服务理念，想客户所想，
想客户所需，不打折扣、不讲价钱、不计条件响应客户需求。
4）管理严格、制度健全、机制灵活：我司既有现代企业管理严格的特点，又有适应市场
的灵活经营机制。
5）实力雄厚、设备先进：现代化保洁机械设备、工器具。总投资超 600万元，拥有美国、
德国、瑞士等国全自动洗地机、抛光机、单擦机、吸尘吸水机等 300余台套。
6）招之即来、来之能战：我司有“大兵团”作战的组织管理能力，现有训练有素的员工
近二千名，如有突发任务，可在最短的时间内抽调员工到场支援。例如，在深圳地铁开通前
最高峰时需要 40O名保洁员，全部由我司组织管理。
7）服务范围广、服务项目多：我司还拥有自己的园林绿化、除‘四害”等专业队伍和自
己的大型花圃。除了向客户保洁服务外，还可提供与之相配套的绿化工程、绿化养护、除‘四
害”、等专业服务。
8）信守合同、安全可靠：我司是为南山区总商会常务理事单位，民营企业家协会副会长
单会，清洁协会副会长单位，连续三年被清洁协会评为“十佳优质服务单位”，信守合同，诚
实履约。我司 10O多个保洁点从未发生过违约、毁约以及安全和质量问题，所有的服务合同
连年得到续约。
9）福利良好、队伍稳定：我司招收的员工都经过道德审查、身体检查，每一位员工都建
立了完整的人事档案（内有担保书、本人身份证复印件、劳务证、计划生育证、当年有效健
康证、个人简历及员工上岗证等人公司根据国家有关规定，按期为骨干员工购买社会保险，
并按国家有关规定支付员工基本工资、奖金、加班费等。公司严格执行各项劳动保护规定，
员工队伍稳定、士气高昂。”
10）专业水平、丰富经验：我司从承担了诸如深圳地铁、南山工商分局、联合医院、蛇
口国检局、上市公司南玻集团等 10O多个服务场所的保洁遍布深圳各地。几年来的历程，积
累了丰富的保洁和管理经验，拥有一支全功能的专业队伍，能承担任何场所、任何专业、任
何艰巨的保洁任务。
十一、管理目标
质量环境目标。按照 ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员
工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：
严格以法治司—一公司所有活动将依据国家法律法规和 ISO90C、ISO14001国际质量环
境管理体系文件的要求办事。
实施专业化管理—一全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训旧上岗，培训率 100％，
努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。
推行零缺陷管理——强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、
早处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率 100％，优良率不低于 96％。实现人人
讲质量、人人做质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序
不接上一道不合格工序。
做“星级’服务兵——尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、
随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。
安全管理目标。全年不发生责任死亡事故；l万元以下 1000元以上事故不超过 1起；
1000元以下 30O元以上事故不超过 2起；
质量管理目标。员工先培训后上岗，培训率 100％，员工业务知识、职业道德素质培
训有效率 98％，专业技能再培训不少于 2次／月；员工流动率控制在 10％以内；高空作业、
电工、除‘四害”、水处理岗位 100％持特殊作业证上岗；保洁日检合格率 100％，优良率
不低于 96％；工作计划完成率 100％；联通大厦保洁投诉率控制在 1％以下；顾客服务满意
度达到 96％以上。
十二、安全管理
安全生产不仅关系到整个联通大厦系统的正常运作，而且关系到广大顾客的生命及财产
的安全。因此，按照有关安全法规、条例，正确处理运营安全与联通大厦保洁服务的关系，
建立可靠的联通大厦保洁服务安全体系至关重要。
安全生产管理组织
公司成立安全生产委员会，公司总经理任主任，公司分管领导及各部门经理为成员，设
专职安全员一人，具体负责安全生产委员会的日常工作。队、班组均设兼职安全员，负责本
队、班组的安全生产工作，从组织上保证安全生产万无一失。
坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针，建立公司级、部门级、岗位级“三级安全
教育制度’，加强对员工的安全教育和培训，使每个员工高度重视安全工作，同时又知道如何
做好安全工作。公司每月召开一次安全生产会议，分折安全生产形势，部署安全生产工作，
并及时处理生产中出现的安全隐患。
以对人民生命财产高度负责的精神，积极配合联通大厦开展各种安全演练。根据季节、
工作任务的变化，及时组织员工学习安全生产的规章制度，积极组织消防、抢险救灾等演练，
积极参与车站各种应急演练，切实做好安全生产和事故防范工作。
结合联通大厦保洁服务的安全生产特点，健全和完善安全管理制度，进一步落实联通
大厦保洁服务安全责任制。任命各班长、项目经理和部门经理为本单位的安全生产责任人，
对本单位的安全生产负全责。
建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度。对因玩忽职守、粗心大意、工作马虎造
成的事故要追究事故责任人和领导者的责任。对造成 3000元以上损失的责任事故给予除名处
理，3000元以下给予警告处分和赔偿经济损失处理。对安全生产有突出贡献的班组和个人，
分别给予发放奖金和通报表扬的奖励。
建立快速反应机制，制定突发事件应急方案，及时、有效解决联通大厦运营保洁
服务中发生的安全隐患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生产工作事事有人管、件
件有落实。
6、员工安全管理
坚持先培训后上岗。对担负联通大厦保洁的员工必须进行安全生产、消防知识、操作
规程、《联通大厦员工通用安全守则》等培训，使其熟知安全生产规则、消防安全及行车安全
规定，并经考核合格后方可上岗。
建立从经理到每个员工的岗位职责。将保洁员工必须具备的条件、岗位职责、员工守
则等编制成《联通大厦保洁员工手册》发给员工作为学习，并做好记录，以指导和考核员工
行为规范的准则。督促每位员工要按员工手册所规定的内容认真履行自己的职责。
建立员工资料档案，将培训、考核、奖惩等情况存入档案，作为员工晋升、辞退的依
据。每月对员工的工作表现进行一次考核，考核结果与奖惩分配挂钩。
按照国家有关法规，为员工购买社会保险，包括养老保险、工伤险等。
对派驻联通大厦的保洁员工做到思想品德好、身体健康、四证齐全（身份证、失业证
或劳务证、计划生育证、当年有效的健康证），无犯罪记录，并及时将员工有关资料复印件交
甲方保卫部门存档。
教育员工严格遵守《联通大厦员工通用安全守则》遵守劳动纪律，上班时保持精神饱
满。高空、带电等危险作业要明确现场管理人员，管理人员不到场、作业前没进行安全教育
不开工。
派驻联通大厦的保洁员工要服从联通大厦领导调度指挥，对各单位领导安排的工作
不打折扣，积极协助完成好。逢展会特别时期按要求协助联通大厦工作人员疏导顾客。
公司根据每个员工遵守纪律、完成任务的情况给予奖励和处罚。奖励分为颁发奖金、
通报表扬和其它奖励；处罚包括扣发奖金、黄牌警告、红牌警告，直至除名处理。
新招聘的员工在上岗前要学习明了《联通大厦保洁员工手册》的全部涵义，并签订《员
工承诺》，自觉遵照执行。如有违反，将接受公司的处罚。
7、使用环保型清洁剂
联通大厦保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的
使用必须符合以下规定：
在联通大厦使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国
家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。
严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
使用的蜡水必须具有高防滑性，耐磨，适合机洗地面。
不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂
造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。
十三、管理承诺
感谢贵司给我们提供参与联通大厦保洁服务的机会。按贵司提供的有关资料，以及联通
大厦保洁工作的实际，我们拟定了《联通大厦清洁投标书》现呈报贵司。
如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更美更新”
的质量环境方针，恪守“以诚为准、以质为准”的服务理念，保证按时、按质、按量履行合
同，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同不漏项，投入人力不偷工，使用物料不偷减，
工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续
改进，以一流的服务、一流的管理、一流的质量，确保联通大厦成为深圳精神文明窗口，成
为深圳市卫生最好、环境最佳的写字楼。
为实现上述目标，我们郑重承诺：
l、在遵章守纪上。严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理部
门的领导的监督管理。
2、在人力资源的配置上。组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、懂技术
且有较强组织能力的员工担任项目经理、质量管理员、主管、班长，派遣责任心强、作风硬、
守纪律、有工作经验的员工到联通大厦工作。
3、在保洁机械设备的采购上。我司将选购世界最先进、最适用、保洁效果最好的保洁机
械设备配置到联通大厦，机械设备主要供应商是美国威霸清洁用品公司。
4、在清洁剂的选用上。我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其
余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是庄臣·泰华施利华清洁用品公
司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。
并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证联通大厦的保洁质量。
5．安全指标
1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过 1起；1000元以下 300元以上事
故不超过 2起。
2）遵守联通大厦《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安全教育制度五级质量监控
体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。在全线开展以“微笑服务在岗
位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目
标。
6、质量指标
1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有
问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到保洁日检合格
率 100％，优良率不低于 96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国检、省市单位组织
的环境卫生检查均达到国家优良工程标准。
7、服务指标
1）保洁投诉率控制在 1起／15万人次以内。
2）顾客服务满意度达到 96％以上。
3）投诉处理回复及时率 100％。
4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强巡视，遵
守联通大厦的安全规定及相关规章制度，听从值班员以上岗位人员的临时工作安排，清洁工
作不得影响顾客及联通大厦正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受联通大厦当值人
员的考核。
5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治办”会议，
综合治理小组服从综合治理小组组长（联通大厦指定）的工作安排和要求，参加联通大厦针
对保洁人员工作范围内应了解内容的培训，配合联通大厦特殊情况下组织的服务工作，维护
联通大厦形象。
8、开源节流
节约用水、用电。离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和长流水
现象。
9、管理指标
1）员工先培训后上岗，培训率 100％，持证上岗率 100％，专业技能再培训不少于 2次
／年。
2）员工建档率 100%，员工流动率控制在 10%以内。
3）工作计划完成率 100％。
4）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发爱联通大厦、爱公
司、爱岗位、爱员工的服务热情。
10、环境指标
1）危险固体废弃物处置率 100％。
2）按深圳市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。
3）所有保洁使用的废水、污水不得随地乱倒，必须在指定的地点清倒。
11、超值服务指标
1）以顾客为关注焦点，对贵司各级领导交给我们的临时性工作，在增加成本不多的情况
下，积极满足联通大厦的要求，在突发事件中需要我们支援时，我们将竭尽全力协助，做到
不讲价钱，不打折扣，不计条件，迅速行动，完成任务好。
2）在为联通大厦提供优质保洁服务的同时，根据贵司的实际需要提供超值的服务，重大
节假日免费增派人手，。
3）增加八大员服务。保洁员工除履行好保洁员的职责外，还应以主人翁态度，同时担负
起保洁员、引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员。
12、本投标书如有未尽事宜，完全响应联通大厦的要求。
我司已获得了 ISO9001国际质量管理体系认证，我们将持之以恒地按照国际质量管理体
系，加强管理，以最优质、最专业的联通大厦保洁服务、最合理的价格为联通大厦提供优质
的保洁服务。
期待着能为联通大厦提供“星级保洁服务”的机会！
十四、运作机制
十五、工作流程
十六、信息沟通与反馈渠道
十七 控制方式
十八、清洁作业流程
1 不锈钢的清洁保养
作业程序
1．先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
2．然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
3．置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4．表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒毛巾拭抹。
标准
1．亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
2．镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。
注意事项
1．上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
2．在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
3．要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
2 办公楼层的清洁
作业程序
1．时间：星期一至星期五 7：30～11：30，13：30～17：30。
2．每天早 8：00起先打开热水器电源开关，然后用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒
清扫不锈钢垃圾桶。
3．用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每
周用洗洁精洗一次。
4．按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。
5．先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。
6．清抹热水器和周围墙壁、扫除地面积水等。
7．按《卫生间的清洁》步骤清洁男女卫生间。
8．机关人员上班后，立即替他们打开水。
9．逐间清理办公室的卫生：
A. 先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
B. 再整理各台面文件、报纸及办公用品。
C. 清倒烟灰缸，用干净湿毛巾拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。
D. 大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理液进行清洁保养。
E. 每天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。
10．将垃圾送至地面垃圾屋。
11．遇有会议、学习、来客来访，要摆好会议室桌椅并等客人入座后，每人沏一杯热茶，
茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。
12．小时做一次全面巡视保洁。
13．外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。
14．灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。
15．天花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次。
16．大理石地面每两个月打蜡一次，每周保养抛光一次。
17．大理石墙面每半年打蜡一次，每月保养抛光一次。
标准
1．大理石墙面用纸巾擦拭 50CM无灰尘，喷涂墙面无污迹。
2．地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍。
3．天花板、天棚距 1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。
4．卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。
5．门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。
注意事项
1．仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。
2．不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
3．不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4．吸尘时不准动用电脑插座。
5．擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
3 大 堂 的 清 洁
作业程序
1．每天 8：30和 13：30分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和
电梯轿箱内的垃圾杂物。
2．用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3．清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。
4．用尘拖或拖把脱掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
5．清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
6．用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅
门、轿箱。
7．用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报架、内墙面等
公共设施。
8．先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
9．用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。
10．出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
11．每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
12．每季对大理石地面晶面养护一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去
污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
标准
1．地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，大理石地面、墙身有光泽。
2．公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。
3．不锈钢表面光亮无污迹。
4．玻璃门无水迹、手印、污迹。
5．天棚、风口目视无污迹、灰尘。
注意事项
1．擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。
2．大理石晶面养护、抛光由班长组织会操作人员统一进行作业。
3．托的士不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。
4 公用卫生间的清洁
作业程序
1．每天 8：00～8：30，13：30～14：00分两次重点清理公用卫生间。
2．打开门窗通风，用水清洗大小便池，用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
3．清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
4．将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
5．用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面，门窗标牌。
6．先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
7．用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
8．喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。
9．每一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板
一次。
标准
1．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2．目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3．室内无异味、臭味。
4．地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
注意事项
1．禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
2．用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
3．下水如有堵塞现象，及时疏通。
5玻璃门、窗、幕墙的清洁
作业程序
1．先用刀片刮掉玻璃上之污迹。
2．按玻璃清洁剂与清水 1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。
3．把浸有玻璃清洁溶液的毛巾在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂
直洗抹。
4．污迹较重的地方重点抹。
5．除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
6．一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，可以把刮做横向移动。
7．用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8．最后用地拖拖抹地面上的污水。
9．清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
标准
玻璃面上污污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 50CM无灰尘。
注意事项
1．高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
2．作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
6 室 外 地 面 清 洁
工作程序
1．每天 8：00和 13：30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地
面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
2．每天 9：00～12：00，15：00～18：00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后
18：00～21：00由班长安排人员轮值保洁。
3．用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4．发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷，清理干净。
5．果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
6．垃圾屋附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。
7．沙井、明沟每天揭开铁 盖板彻底清理一次。
8．室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。
9．每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。
标准
1．地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
2．距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
3．果皮箱、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
4．沙井、明沟内无积水、无杂物。
注意事项
1．大风天气注意高空坠物。
2．下雨天由班长视具体情况安排工作。
3．高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。
4．冲刷路面墙面时不得使用消防水。
7 垃圾中转站的清洁
作业程序
1．时间：每天按指定时间开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。
2．两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。
3．清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。
4．用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。
5．每周用喷雾器喷敌敌畏药水对垃圾中转站周围 10米内消杀一次。
标准
1．目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。
2．垃圾站内无臭味。
3．垃圾日产日清。
4．垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。
8地下雨、污水管井的疏通
作业程序
1．用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。
2．用长竹片捅捣管内的粘附物。
3．用压力水枪冲刷管道内壁。
4．用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
5．用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。
6．把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。
7．放回检查井盖，用水冲洗地面。
8．雨污水检查井每半月清理一次。
9．雨污水管道每半年彻底疏通清理一次。
标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。
注意事项
1.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。
2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。
3.如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。
9 灯具的清洁规程
作业程序
1．准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
2．关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固
定螺丝，取下灯罩。
3．先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
4．将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5．应先将电源关闭，打开盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重
新装好。
标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
注意事项
1．在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
2．清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
3．人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
4．用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯
罩。
10、二次供水池清洗程序：
、准备工作：
清洗消毒人员所使用的手套及所有劳动工具用杀菌剂喷雾消毒。清洗消毒人员进入地下
水池前。必须向水池内鼓风半小时，降低地下水池空气中二氧化碳等气体的浓度。
、冲洗：
（1）放掉水池中的水后，将池中的泥砂、青苔等杂物去除，用自来水反复冲洗，放掉或
用泵泵出池内的脏水。
（2）配制一定浓度的消毒剂溶液（高浓度），用高压水枪对水池（箱）内各面进行反复
冲洗，以一些较脏的表面，用硬刷刷洗，直至将内部表面清洗干净。
（3）放掉或用乙方自备泵泵出水池内的脏水。
、清洗：
开启进水阀，用自来水将水池内部反复冲洗一至三次。
、消毒：
（1）关闭出水阀，关闭进水阀，投加一定量的消毒剂（低浓度）。
（2）开启进水阀，将水池注满水，关闭进水阀，搅拌后浸泡消毒 30-60分钟。
（3）放掉或用泵泵出池内的水，开启进水阀，水池（箱）投入使用。
、服务标准
以市水质检测中心的水质检测合格为标准。
十九、除“四害”服务方案
保证深圳联通大厦的卫生质量标准，是做好除‘四害”工作是基本前提。根据《广东省除
四害管理规定》和全国爱卫会《全国城市卫生检查评比标准》的有关要求，我司采用“城市
害虫无公害综合治理（CIPM）”技术，使‘四害”得到有效的控制，达到预期的经济效益和环
境效益。
深圳联通大厦的特点是：．面积大、新建设、环境清洁、初期四害数量较少、人群集中
等。根据这些特点和 CIPM精神，制定除‘四害”工作方案如下：
城市“四害”是属于病媒生物，对人类的健康有着潜在的危害。要消除它们的危害，又
要维护优美整洁的办公环境，保障人身体健康，就应采用世界上最先进的有害生物控制技术
—一“城市害虫无公害（综合）治理（CIPM）”技术，在确保安全的条件下采取“以防为主、
综合治理、标本兼治”的防治方针，综合地使用各种手段长期有效地控制四害的危害。
我司根据上述防治方针，并结合深圳联通大厦的环境状况，编制出一套适合深圳联通大
厦的除‘四害”防制消杀施工技术方案，具体如下：
1密度监现
在制定相应的防治措施前，我司会对承包范围内的“四害”情况进行摸底调查，从而了
解清楚它们的种类，以及种群的消长情况，以便能对症下药，使到已出现的危害能及时地得
到有效的控制。
在合同签订后，我司将会安排技术员对承包范围的“四害”进行密度检测，具体检测办
法：鼠类采用粉板法及鼠迹调查法、蚊类采用人诱法及布雷指数法、蝇类采用诱捕法、蜚晓（蟑
螂）类采用药激法。通过上述办法，可有效地了解到各种害虫的情况，我司还会将此进行记
录并汇编成报表形式交贵司确认。
2鼠的危害及其防治措施
老鼠是城市四害中的重要防治对象，它们可叮咬物品、糟蹋粮食、咬坏电线造成短路、
甚至导致火灾；机械携带等传播鼠疫、流行性出血热、斑疫伤害和各种肠道传染病等疾病；
其排泄物污染食物，餐具与饮具，干扰人正常生活。老鼠的繁殖力强（褐家鼠一年可繁殖 15000
头）。
防治消杀鼠类的药物
一在灭鼠过程中为确保安全，我司将采用低毒、抗凝血慢性灭鼠药剂（敌鼠钠盐、澳放
隆人混拌老鼠嗜好的食物 O稻谷、小米、花生和著薯等，若发现特殊食性鼠种办可混配肉类
饵料）制成有毒诱饵，以采用爱卫部门推荐的合成环保型药物（杀它仗、杀鼠迷）作为消杀
药物，老鼠取食毒饵后，4—7天内因内出血致死，为防止鼠类出现抗药性，上述药物必须轮
换使用，这些慢性药物对老鼠的适口性极高，不容易引起老鼠的拒食，杀灭效果可达到
100％。上述药物均是经国家登记允许在宾馆、家庭使用的灭鼠药，正确使用对人畜安全、不
污染环境。
防治措施
对室内的老鼠的防治措施：在室内应以物理防鼠为主，由于老鼠白天匿藏，晚上通过室
内各种横向、竖向的管道四处觅食。因此，必须在管道口处安装防鼠网，以环境控制的方式
控制室内的老鼠的密度。另外，还将采用老鼠笼、粘鼠板等防治措施，具体做法为：在有老
鼠活动的室内暗角处布放老鼠笼，在各天花的检查口布放粘鼠板，合同期内第一个月派人检
查、清鼠、补板两次，以后每月检查一次。
除采用物理防治措施外，还将辅以化学防治措施，即在室内有老鼠活动的区域，在天花、
空调管、消防管井、墙角边等地方设投药点（注：在投药处必须贴示警示标志长期放置新鲜
的毒饵，可长期地控制室内鼠害。在天花位置除布放鼠药外，还可将直接采用特制容器布放
澳敌隆药水，根据鼠类的取食特性，使其直接饮用药水而死亡。
技术要点
在灭鼠过程中，如使用急性药物，则会引起老鼠的警觉，以致拒食药饵。因此，
应使用慢性药物并轮换使用，这样既不会引起老鼠的警觉，也不会出现二次中毒的情况。
老鼠有磨牙的习性，喜欢取食有壳的饵料，取食时，会吃米粒而吐出谷壳，故施
药用饵料应尽量使用带壳且易渗透的饵料，如：谷、火麻仁、小米、高粱等。配制时用水量
一定要充足，使药物充分渗透到米粒中，否则不能达到灭鼠的效果。
现场施工人员技术要求高，必须要能根据现场判断鼠踪鼠路，将药物投放到老鼠
出没的必经之地。
小家鼠食量小、多疑，以致单纯用药饵不能彻底将之灭绝，必须辅以鼠笼、粘鼠
胶等物理防治方法。
灭鼠毒饵一定要新鲜，投药方法要标准，地点要准确且隐蔽，以确保老鼠能摄食，
才能起灭鼠效果。
灭鼠毒饵投放要做到“三率”，即覆盖率 100%、到位率 100%、保留率 100％，统一
时间集中行动，在同一地区同时投放灭鼠毒饵是一种行这有效的灭鼠方法。
投放鼠药一般每堆毒饵的重量约 50克，每个标准间投放 2堆，室外沿墙根约 10
米投放一堆，要用小盒装盛，并写上警示字样。
投放毒饵应考虑到南方雨水多，尽量避免鼠药淋雨、潮湿（长期湿气在的地方，
如沙井可用腊块人投药前及时清理失效的旧毒饵，保持毒饵的新鲜有效。
及时清捡死鼠，并做好适当的消毒。
3蚊蝇的危害及其防治措施
蚊子为害人体健康，传染疾病（如登革热人是主要的城市卫生害虫之一，在广东地区主
要的害蚊有按蚊、库蚊和伊蚊。蝇类服吸食物，分泌液汁、排泄粪便、污染食品、令人厌恶。
防治消杀蚊蝇的药物
考虑到深圳联通大厦的整体环境，以及根据规范的要求，也就是药物的使用必须基于‘环
保、高效”的基础上，故我司将采用多种拟除虫菊酯类药物，包括有奋斗呐、拜虫杀、高效
氯氰菊酯、太康、清氛乳油及生物防治型（如 BS10）的药物，进行消杀及控制革生地处理。
另外，由于蚊蝇极易产生抗药性，故在日常的施药过程中，必须经常轮换消杀药物或混合使
用消杀药物方能有效保证消杀的效果。
防治措施
对幼虫的防治措施：由于蚊蝇幼虫对药物非常敏感，并且比较集中，因此，防治
蚊蝇最好的方法是处理其革生地，将蚊蝇消灭在飞出危害之前。对付幼蚊率抛，我司采用生
物防治方法，即采用微生物杀虫剂（BS10，又称灭蚊幼人其作用原理为：将药物喷洒在积水
中，能使蚊幼虫感染致死的病原微生物主动寻找寄主——子了，一天后积水中的于了会全部
死亡。而且，此种微生物寄生性十分专一，对人、畜、鱼均无害、无毒，是一种高效环保药
物，使用十分安全，且残效期可长达 60天。对付蝇蛆本生地，我司采用化学防治方法，使用
药物为 10．3％清氛乳油，该药物主要成分为巴沙、氯氰菊酯、触杀效果强。
施药方法：蚊子幼虫是对深圳联通大厦所有下水道、积水处，采用背负式汽油机进行喷
洒 BS10药液处理，使用剂量为 5毫升／平方米。苍蝇幼虫是对区域内所有垃圾堆放点、粪便、
化粪池、动物尸体，采用背负式汽油机进行喷洒 10．3％清氛乳油药物处理，使用剂量为 50
毫升／平方米。每月施药两次。
对成虫的防治措施：蚊蝇成虫属于飞行性昆虫，一般空间喷杀为主，滞留喷杀为
辅的方法进行。即先用击倒性强的药剂，对飞行中的蚊蝇成虫进行喷杀处理，大幅度减低成
虫的密度，再对蚊蝇成虫经常停留的部位（如厨厕墙壁、绿化花丛、下水道、垃圾堆等）喷
放残效期较长的触杀型药剂，使得蚊蝇成虫的密度可以长期地控制在标准以内。
施药方法：对室内区域，采用超低容量的喷洒奋斗呐、拜虫杀、清氛乳油等室内灭蚊蝇
专用药液处理，使用剂量为 5毫升／平方米，使用喷雾机把药液喷成雾状，并能在空中停留 100
秒以上，使室内的蚊蝇接触药雾，几分钟内可全部死亡。再采用加压式喷雾器对室内厨厕、
走道、楼梯间的墙面，喷施上述药液以进一步减低蚊蝇的密度。每月施药两次。
白纹伊蚊的消杀
白纹伊蚊是传播登革热的最主要病媒，也是深圳最常见的“清水型’蚊种之一。成蚊黑
色，中等大小，头部沿眼边有白色鳞片，像黑色，触须未端白色。胸背正中有一条银白色纵
纹。一般来说，白纹伊蚊的高峰期约在 5＊0月份，12月至次年 3月其密度最低。
白纹伊蚊的牵生地属子“容器型”，包括天然的、人工的室内外各种水容器，城市居民区
的盆景、莲缸、随处抛弃的饮料罐，旧轮胎、基建工地的小型积水等都是 十分常见的革生
地。白纹伊蚊嗜吸人血，吸血时间在白天，吸血后的雌蚊多数在本生地阴暗、潮湿的地方栖
息；以竹林的竹筒或树洞为草生地的吸血蚊，大多数栖息在竹林、树木的边缘的小溪旁草丛
中，建筑工地中多数栖息在水泥槽、杂物堆放间或民工工棚内；以室内人工积水为革生地的
吸血叹多数栖息在房间暗处或房间屋后的草丛中。
针对白纹伊蚊的上述特点做好消杀应注意：
1.室内环境：一般用电动超低容量喷雾作空间喷杀，拟除虫菊酯处理蚊帐。
2.防止积集和排除无用积水，填平覆盖无用积水。清水型下水道和室内小型积水投放物
灭蚊幼药剂，一般使用苏云金杆菌生物灭幼剂。
4蜚蛾（蟑螂）的危害及其防治措施
蟑螂是危害最大的家栖性卫生害虫之一，由于它的生活周期短、繁殖能力快、适应性强，
在各种环境中都能极易生存。偷吃各种食物，咬嚼衣物、书籍、字画等，甚至未洗净的皮包、
皮鞋等。
防治消杀蟑螂的药物
同样基于‘环保、高效”的基础上，我司采用高效拟除虫菊脂药物及康星灭蟑毒饵进行
消杀处理。由于蟑螂亦是极易产生抗药性的，在日常施药过程中，亦将经常轮换消杀药物或
混合使用消杀药物以保证消杀效果。
防治措施
下水道是蟑螂的革生的区域及经常出没的地方，重点在该处进行施药处理，可有效控制
室内的蟑螂密度。室内德国小镜极易产生抗药性，一般喷施药液灭杀效果不理想，宜在室内
布放灭蟑胶饵。
施药方法：在室内采用汽油喷雾机进行喷洒太康、高效氯氰菊酯药液处理，使用剂量为
15／毫克平方米，下水道采用热烟喷雾机进行喷施胺菊酯药烟处理，使用剂量为 2毫升／立
方米。对室内区域，将康星灭蟑胶饵布在蟑螂经常出没的地方，如墙角、食品柜底，宜量少
堆多，以使害虫有更多的机会取食，布药时应将胶饵点成米粒状。蟑螂在取食后，相互传染
连锁死亡。灭蟑时间结合灭蚊蝇进行，每月进行两次施药。
5深圳联通大厦除“四害”，明务质量标准
项目工程将严格按照爱卫会的《鼠虫害防治条例》进行实施，并确保能达到其中除‘四
害’考核标准的要求。具体标准如下：
灭鼠标准：
115平方米标准房间布放 20X20厘米滑石粉板两块，一夜后阳性粉板不超过 3％，
有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过 2％，重点单位防鼠设施不合格处不超过 5％。不
同类型的外环境累计 2000米，鼠迹不超过 5外。
测定方法：在办公室共布放 100块 20X20厘米滑石粉板，一夜后观察老鼠踏板的脚印，
阳性板刍块为达标。
灭蚊标准：
单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过 3％。特殊场所白天
人诱蚊 30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过 1只。
测定方法：采用目测法检测，水体中有蚊幼虫或蛹的阳性积水率茎 3％；成蚊采用诱
捕法检测，诱捕率 gi只从工半小时。
灭蝇标准。
有蝇房间不超过 3％，平均每阳性房间不超过 3只。蝇类草生地得到有效治理，幼虫
和蛹的检出率不超过 3％。
测定办法：采用目测法检测，草生地中有蝇幼虫或蛹的阳性率 2 3％，用诱捕法检测，
采用捕蝇笼捕捉成蝇，阳性率 g 3％。
灭蟑标准：
室内有蟑螂成（若）虫阳性房间不超过 3％，平均每间房大嫌不超过 5只，小镜不
超过 10 只。活蟑螂卵鞘房间阳性率不超过 2％，平均每间房不超过 4只。有蟑螂粪便、蜕
皮等蟑迹的房间不超过 5％。
测定办法：采用目测法检测，有活蟑迹房间阳性率 < 2％；用诱捕法检测，放置 100
块粘蟑螂胶，捕到蟑螂的粘胶阳性率 <3％为达标。
6质量保证措施
我们一直格守“以诚为本，以质为准’的服务宗旨，保证按时、按质、按量履行合同，一
丝不苟地做好每一项工作，为保证施工的质量，我司对施工过程进行严格的控制，决不允许
不合格项目出现。
施工前准备：在项目工程施工前，我司将作相应的准备工作。项目主管编制《除‘四害”
工程实施方案》，经部门审核会签、公司分管领导审批后方可执行。按合同要求落实施工班组
及人员，落实机械设备，组织好施工现场的布置，会同相关部门向施工人员进行技术交底，
使施工组织设计有效地起到指导施工全过程的作用，对有关施工人员进行上岗前的技术及安
全意识培训。
药物：根据本公司质量体系的要求，我司建立配套了一系列的质量保证措施及检测手段。
药物是“四害”防制消杀工程的主要材料，对施工质量能否保证起一定作用。我司对药物的
进货过程控制非常严格，首先我们会对所有经爱卫部门批准生产及使用的“四害”消杀药物
的厂家进行评价，然后选出最能保证供货质量的厂家进行采购。货到后由仓库主管对药物进
行检验，确定药物合格方能入库。如经检验确认药物为不合格，仓库主管应按相关规定及时
做好标识，防止误用，并填写《采购物资验收记录》，决不允许不合格药物在施工现场使用。
过程控制：每次施工完毕，工作人员会把当天的施工内容完整、清晰地记录在《工作日
志》上，还会对部分潜在的虫害隐患，有针对性地提出专业的建议，并保证施工的连续性，
进一步保证施工质量。
质量检验：我司将定期对消杀范围进密度监测，以此进行自检，如发现轻微不合格时，
由不合格发现人填写《不合格服务／产品评审处理记录》，并将记录转交给现场的施工人员，
进行整改，若出现特殊情况（如气候、疫情等），我司会立即组织人员到现场了解情况，并做
好相应的施工方案，马上进行施工，确保工程质量。
验收：工程验收按国家卫生标准执行。
每次施工后，由贵司有关人员签名确认，灭治效果保证达到爱卫会标准。
本工程由中山大学昆虫研究所教授邹钦对本工程施工过程中的技术运用和实施方案
进行总体的支付和控制，确保四害防制消杀工程施工满足深圳联通大厦的要求和期望。
7安全、文明施工保证措施
我司在本工程的施工过程中，要求全体施工人员严格遵守安全文明施工规章制度，我司
具体制定以下措施确保安全文明施工：
每次施工前，需事先与有关主管人员取得联系，征得主管人员同意后方能进行施工。
工程施工过程中，所有施工人员统一穿着工作服装，做好相应的防护措施，佩戴胸卡。
进入现场施工前，应出示工作证或有关身份证明及《施工记录表》。
施工过程中使用礼貌用语与客户沟通，对客户提出有关‘四害”的问题应从专业角度对
客户进行解释。
在施工过程中，保证不损坏客户的物品，如在重点部位需进行破孔施药的亦需在客户同
意下进行。
不使用未经国家登记的药物，所使用的药物均是经国家登记的，并具备三证。
消杀药物应存放在专业容器内随身携带，保证不把药物遗留或撤漏在施工现场，施药时
应注意风向，施工作业过程中禁止吸烟和饮食，布放鼠药的地点必须粘贴警示标志。
施工人员要按药品说明的配制方法，根据现场的实际情况进行现场配制药品，现场喷杀，
喷药到位，不留死角。
施工作业完毕或吃饭、喝水、吸烟前，应用肥皂水彻底清洗干净手、脸、手臂，及时更
换衣服。
二十、外墙清洗方案
为确保联通大厦外墙清洗工作的安全、质量，我司特制订如下施工方案。我司已为高空
作业人员购买了社保、人生意外险及第三者责任险，所有高空作业人员均持有《中华人民共
和国特种作业操作证》。
1外墙面清洁保养作业规范
高空下吊施工前安全检查
由配戴“安全检查员”臂章的专职安全检查员对以下（2）～（1）项工作进行检查，
凡发现一项有不安全因素存在，则应立即停止工作，经整改，确认安全后，方可进行一下程
序的工作。
. 2、仔细检查下吊用工作绳、保险绳有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用。
、检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁
止使用。
、确认工作绳、保险绳的长度在建筑物顶部固定后，仍有比该建筑物高度相对长的
长度。
、确认高空下吊施工人员每人一根工作绳、一根保险绳。严禁一人一绳工作。一经
发现，必须停止工作。
、检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤，一经发现有损伤，则禁止使用。
、检查座式登高板联接的下滑扣（“’形环扣）的固定销检是否坚固可靠，若有损
伤，一经发现，禁止使用。
、检查连接在安全带上的自锁钩的动作是否灵活可靠，自销钩的三套保险机构是否
可靠，自销钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤，一经发现问题，则禁止使用。
、检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象，一经发
现，则停止其工作。
、检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件，无证者，不允许工作。
、检查工作绳、保险绳在建筑物顶部绑扎固定部位是否牢固。工作绳、保险绳在
建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处，一经发现不符合要求，
则停止工作。
、检查下吊施工人员的着装是否符合以下要求：
（1）戴安全帽。
（2）着长袖工作上衣和长工作裤。腐蚀性环境，应着耐腐蚀工作服。
（3）脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着而腐蚀工作鞋。
（4）手戴橡胶手套。
、检查工作绳、保险绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的角转折处是
否垫有防止绳索损伤的衬垫。发现未垫或衬垫厚度不够、衬垫磨损，则停止工作。
、检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接，发现未连接或连
接绳索太短、太细等问题，则停止工作。
、在该建筑物外墙面清洁保养施工现场的地面区域内设安全区域，并应设置阻拦
式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。发现未设安全区域或未设置阻拦式栏杆、地面安
全员，则停止工作。
、检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。
、以上 1）～16）条检查内容，专职安全检查员必须记录在案，检查结果与整改
情况由专职安全检查员与施工项目经理签名后存档。
下吊施工前的准备工作
下吊施工人员在清洁保养建筑物时应配备以下工具：
1）水桶。盛清洁保养剂溶液。
2）抹水器。将清洁保养剂溶液抹在光面石材、玻璃、不锈钢、铝合金材料的表面。
3）刮水器。将光面石材、玻璃、不锈钢、铝合金等外墙装饰材料表面的清洁保养剂溶
液及污垢刮去。
4）清洗滚筒。清洁保养外墙面砖时，刷去灰尘、污垢。
5）抹布。抹去外墙面的污垢和擦去刮水器刮擦干面上的污水口
6）板刷。清洁保养毛石外墙面时，刷去灰尘、污垢。
7）清洁水管。除了玻璃、不锈钢、铝合金外墙装饰材料外，其他材料的外墙面均需用
水管冲洗。
8）吸盘。下吊施工人员做固定其工作位置用。
9）铲刀。铲除墙面硬性污迹。
、将配的清洁保养剂溶液注入水桶中。
、接好高压冲洗机、潜水泵、分水器和清洁水管，将潜水泵置于水箱中。要求下吊
登高施工人员人手一根清洗水管。
、下吊施工人员应扣好安全带，然后坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。
外墙面清洁保养的操作要求
、多种材料组合幕墙、明枢幕墙、半隐框幕墙装饰材料的清洁保养应遵循应清洁保
养石料、涂料、外墙面砖和彩色混凝土装饰材料，再清洁保养金属装饰材料，最后清洁保养
玻璃装饰材料的原则。
、幕墙横断面上和窗框下的排水孔在清洁保养时，应进行清理、疏通，以保证排水
也的通畅。
、要加强对外墙立面的凹凸部位、特殊形面、淋不到雨的部位、窗框下沿、排水孔
下端等部位的清洗。这些部位会存在较多的沉积性污垢和不均匀污染。
、下吊施工人员在座工登高板上清洁保养时，应以工作绳为中心，左右摆动不应超
过 1米，以保证不漏洗、漏刮。
、下吊施工人员在座式登高板上用脚蹬踏移位时，应尽是蹬踏在外墙的石料和金属
构件表面上，蹬踏力量不宜过重、过猛，应以工作绳摆动中产生的惯性移动位置为主。
、使用吸盘时，应选择外墙的幕墙玻璃或铝合金板的边缘处，最好不要在整块玻璃
或铝合金板的中央，吸盘放置时应轻放、快速。
、在建筑物外墙面的清洁保养施工过程中，凡工作绳、保险绳经过的建筑物凸出部
位的平面一面的直角处，都应放置衬垫，以防止工作绳、保险绳受损而发生意外。
、在外墙面的清洁保养施工中，工作绳、保险绳不得嵌于建筑物外墙面粘接耐候硅
酮密封胶的缝隙里，否则会导致工作绳、保险绳的拉伤，危及到下吊施工人员的安全，而且
还会磨损耐候硅酮密封胶，使外墙渗水、漏水等现象产生，建筑物的密封性遭到破坏。
2、外墙面的具体清洁保养工艺
花岗岩外墙装饰表面的清洁保养工艺
、在建筑物外墙面的底部的污染最严重处，进行小样清洗，确定清洗剂的稀释比例。
、下吊施工人员在高空悬挂中对光面花岗岩装饰材料清洗时的程序如下：
、将清洁滚筒放入盛有清洁剂溶液的水桶内浸泡。
1）用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在光面花岗岩装饰材料表面上用力来回滚动擦拭，使花
岗岩表面的污垢润湿、脱离。
2）对特别的污垢可用抹布擦拭。
3）用清洗水管中的清水冲洗，使花岗岩表面无污垢和清洁剂溶液残留物留存。
、下吊施工人员在高空悬挂中对毛面花岗岩装饰表面清洁时的程序如下：
1）用清水将花岗宕表面灰尘冲洗掉。
2）将板刷放入盛有清洁剂溶液的水桶中浸泡。
3）用浸有清洁剂溶液的板刷刷擦花岗岩表面的污垢及花岗岩孔隙中的污垢，并使之脱离。
4）用清水冲洗，使花岗岩表面无污垢和清洗剂溶液的残留物留存。
5）用清水对整个外墙面进行仔细地冲洗。
铝合金外墙面的清洁保养工艺
、在建筑物外墙面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比
例。
、下吊施工人员在高空悬挂中对铝合金装饰材料表面清洗时的程序如下：
1）将抹水器或清洗滚筒浸入盛有清洁剂溶液的水桶内浸泡。
2）用浸有清洁剂溶液的抹水器或清洗滚筒在铝合金装饰表面抹擦，使污垢润湿、脱离。
3）用刮水器将铝合金装饰材料表面的污水刮掉。刮水器每刮一刀，应用抹布将刮水器刮
擦平面的污水擦拭干净，再刮下一刀。
4）特殊污垢可用抹布直接擦拭后，再用刮水器刮擦。
5）高层楼宇均设有百叶窗式避难层和设备层。对铝合金百叶窗应用抹布浸清洁剂溶液抹
擦后，用清水冲洗。
不锈钢外墙面的清洁保养工艺
由于不锈钢外墙面装饰材料在建筑物底层外墙表面使用得比较广泛，而建筑物外墙上部
层面以金属结构形式出现较多，故对建筑物外墙上部层面和底层的不锈钢装饰材料表面应采
用不同的清洁保养方法。
、建造物外墙上部层面不锈钢装饰材料表面清洁保养工艺。
1）在建筑物上部层面选择一典型的污染表面，进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。
2）对于建筑物上部层面大面积的不锈钢装饰表面，可采用以下清洗程序：将抹水器或
清洗滚筒浸入盛有清洁剂溶液的水桶内浸泡。
用浸泡了清洁剂溶液的抹水器或清洗滚筒在不锈钢装饰表面抹擦，使污垢润湿、脱离。
用刮水器将不锈钢表面的污水刮掉。刮水器每刮一刀，应用抹布将刮水器刮擦平面的污
水擦拭干净，再刮下一刀。
特殊污垢，可用抹布直接擦拭后，再用刮水器刮擦。
3）对于建筑物上部层面小面积的不锈钢结构件的清洗，可采用以下程序：
将抹布放入清洁剂溶液内浸泡。
用绞拧后微干的带有清洁剂溶液的抹布擦拭不锈钢结构件表面，将污垢擦掉。
用清水冲洗不锈钢结构件表面。
、建筑物外墙底层不锈钢装饰材料表面的清洁保养工艺。
1）在距离不锈钢装饰材料表面约 20～30厘米处喷射。
2）用干净、柔软抹布轻轻擦拭，将污垢擦去，使其在不锈钢装饰材料表面形成一层保护
膜。
3）如遇特殊污垢，可先用中性清洁剂稀释液清洗不锈钢装饰材料表面，擦干后，再用“不
锈钢保养剂”擦拭。
4）底层上部不锈钢装饰材料表面清洗时，应使用升降机和铝合金人字梯。施工人员应戴
有安全带保护。
外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面的清洁保养工艺
施工前在建筑物外墙面选择一处典型的污染表面进行小样清洗，确定清洁剂的种
类和稀释比例。
、下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面清洗的程序如下：
l）将清洗滚筒浸入盛有清洁剂溶液的水桶中浸泡。
2）用浸有清洁剂溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，
合污垢润湿、脱离。
3）用清水冲洗，使外墙面砖、陶瓷锦砖装饰材料表面无污垢和清洗剂溶液的残留物留存。
外墙玻璃面的清洁保养工艺。
、建筑物外墙上部层面的玻璃装饰材料表面清洁保养工艺。
l）在建筑物外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，
确定稀释比例。因玻璃装饰材料表面是外墙面清洗中最后一道工序，故选择的清洁剂应对已
经清洗过的其它装饰材料表面无和污染。不仅在玻璃表面，还应在其他装饰材料表面做小样
清洗。视其反应，无损害、无污染时，此清洁剂方可采用。
2）下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面清洗的程序如下：
将抹水器浸入盛有清洁剂溶液的水桶中浸泡。
用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹，注意不得将污水飞溅到其他装
饰材料的表面上。
刮水器刮擦时，除了刮擦玻璃装饰材料表面外，仍然要防止对其他装饰材料表面的再次
污染，这也是外墙玻璃装饰材料表面清洁保养的难点所在。
要把流要结构硅酮密封胶缝隙中的污水擦干净，否则污水会再次渗到已刮擦干净的玻璃
表面上，造成再次污染。
、建筑物底层外墙玻璃装饰材料表面的清洁保养工艺。
1）采用已做过小样的可稀释玻璃清洁剂。
2）用升降机或铝合金人字梯进行登高清洗。离地 5米以内均可用接杆连接抹水器、刮水
器操作。
3）清洗工艺与上部层面的清洗工艺相同。
4）底部 2米以内的外墙玻璃应做日常清洁保养，程序如下：
采用“玻璃清洁保养剂’喷射或涂抹在玻璃污垢处。
用柔软、干净抹布直接擦拭，可将污垢擦去，并在玻璃装饰材料表面形成保护膜，防止
再次污染和痕迹的产生。
外墙涂料表面清洁保养工艺。
、做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。
、用板刷浸上清洁剂溶液在涂料表面上擦刷。
、用水冲洗。
、涂料表面一般较为粗糙，污垢浸入也较深，因此用清洗剂清除比较困难。
3、外墙面清洁保养施工中应注意的问题
外墙面清洁保养施工中应注意以下事项：
、高空作业，安全是首要问题。加强安全教育必不可少。
、必须按实际测得的风速是否小于 10．8米／秒来确定可否下吊施工。
、不允许在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下和天色昏暗中下吊施工。
、施工环境距离压线距离必须大于 10米。
、下吊施工时，应适时避开直射阳光和旋转风。
、所有下吊施工使用的安全防护用品、施工用具必须按要求在指定经销厂商处购置，
并保存质保书、合格证。
、下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的‘安全’用具。
、施工时，不应过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。
4、外墙面清洁保养的质量标准
建筑物的清洁保养有一定的标准，达到了这个标准，也就达到了清洁保养的目标，而且
这个标准是实实在在的，通过一定的检查方法，可以表明清洁保养的目标是否达到。
高层建筑物上部外墙立面清洁保养
、质量标准
高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到大部色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体
的清洁保养质量标准包括：
1）外墙玻璃明亮，无明显污垢。
2）外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮。
3）金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽。
4）花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽。
5）花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重。
6）涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色。
7）外墙面金属结构面上的排水孔通畅。
8）避难层、设备层的百叶窗平面无污垢，铝合金有光泽。
建筑物底层外墙面、柱面清洁保养
、质量标准
建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围装饰材料的表面经清洁保养后，
应达到以下标准：
l）外墙玻璃清洁明亮，无污垢、无水迹，无水渍及其他印迹。
2）不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无印迹，有清晰的反光和金属光泽。
3）花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感。
4）花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然。
5）涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽。
6）铝合金装饰板表面无污垢、水迹、水演及其他印迹，有金属质感。
5、清洁剂的使用
、清洁剂的选用：我司使用的清洁剂均由泰华施利华提供，该司产品均通过国际
ISO14001认证。具体使用清洁剂女下：
l）玻璃清洁剂：适当稀释后，用羊毛套湿水后对玻璃进行清洗，并用玻璃刮将污水刮去。
2）金属扣板专用清洁剂：适当稀释后，用羊毛套湿水后对金属面板进行清洗，并用玻璃
刮将污水刮去。
3）易洁万能清洁剂：适当稀释后，用羊毛套湿水后对顽固污渍进行清洗，并用玻璃刮将
污水刮去。
2、质量标准：在不损坏建材原结构及质感的条件下，保证玻璃幕墙系统没有手印、灰尘
等附着物，玻璃明亮。
二 十 一 、 清 洁 作 业 频 率 及 标 准
定期作业 清洁标准
清洁项目
每天 每周 每月 每季
地面
巡回清扫、推尘保
洁
用机器
清洗二
次
无杂物、无污渍
消防器、电器
箱
保洁 清抹三次 无积尘、无污渍
扶手栏杆 保洁 清抹三次 无尘、无污渍
玻璃窗
用玻璃刮清
洁剂清刮三
次
无尘、无污渍、
光亮
通
道
、
楼
梯
高处壁面、管
道、天花
除尘一
次
无污渍、无蜘蛛
网
地面
巡回清扫、推尘保
洁并用
抛光一次
机器清
洗三次
晶 面
养 护
一次
无杂物、无污渍
墙面 擦拭一次 洁净、无灰尘
地角线 擦拭一次 洁净、无灰尘
玻璃 用干毛巾保洁 清刮一次 光亮、无污渍
垃圾桶 清理两次，并刷洗 无堆积、无异味
指示牌 擦拭一次 无灰尘、无污渍
消防器、电器
箱
保洁 清抹三次 无积尘、无污渍
灯饰
擦拭一
次
大
堂
及
电
梯
厅
风口 擦拭两次 无灰尘、无污渍
轿箱 清扫并拖净
门槽吸
尘
无污迹、光亮如
新
内壁 擦拭
上不锈钢保
护剂 1次
无尘、无手印、
光亮照人
电梯门、框 保洁
上不锈钢保
护剂 1次
干净、明亮、无
手印
风口 擦拭 1次 无尘、无污迹
电
梯
灯饰
擦拭 1
次
无尘、无污迹
荼 地面 随时保洁 消毒一次 无水渍、无污迹
墙面 擦拭一次
清洗消毒一
次
无印迹、无污迹
水
间
热水器 擦拭数次
清洗消毒一
次
无水印、无污渍
定期作业 清洁标准
清洁项目
每天 每周 每月 每季
桌面 清抹 1次 无尘、无污迹
地面 清拖 2次
用机器清洗
1次
无尘、无污迹
地毯 吸尘 1次 清洗 1次
无杂物、无污
渍
垃圾清理 清倒 2次
无异味、无污
迹
文件柜 清抹 1次
用 清 洁 剂
清洁 2次
无污迹、无尘
送排风口
空调口
清抹 1次
无杂物、无污
迹
灯具 擦拭 1次 无尘、无污迹
天花 除尘 1次
无污渍、无蜘蛛
网
办
公
室
窗台窗框 清抹 1次 无污迹
地面
清洁 1次并巡回保
洁
大清洁 1次
无尘、无污迹、
无水迹
壁面 清抹 1次 无尘、无污迹
便器 清洁 1次并保洁 消毒 2次
无杂物、无异
味
隔板 清抹 2次 无尘、无污迹
污水池 清洁 1次并保洁
保持干净、无
杂物、无异味
天花 擦拭 1次 无尘、无污迹
洗手盆 保洁 清抹 1次
用 清 洁 剂
清洁 1次
无尘、无污迹
门扉 保洁 清抹 1次
用 清 洁 剂
清洁 1次
无尘、无污迹
不锈钢 保洁 擦拭 1次 无尘、光亮
镜面
清洁 1次并巡回保
洁
用中性清洁
剂清洁 1次
无尘、无污迹、
光亮
洗
手
间
排风口 擦拭 1次 无尘、无污迹
地面 清扫 2次 清洗 1次
无积尘、无污
迹、无杂物
指示牌 擦拭 1次
无积尘、无污
迹
墙身及天
花
擦拭 1次
无积尘、无蜘蛛
网
开关按钮 擦拭 1次
无积尘、无污
迹
停
车
场
外露管线 除尘 1次 无积尘、无污迹
定期作业 清洁标准
清洁项目
每天 每周 每月 每季
地面 清扫并冲洗 1次
用机器清洗 1
次
无污渍、无积
水
墙面 清理 1次
无污渍、无积
水
垃
圾
站
通道 清扫并冲洗 1次
用机器清洗 1
次
无污渍、无积
水
岗亭
清洁 1次并巡回保
洁
大清洁 1次
玻璃干净、明
亮
道闸 清抹 1次
干净、明亮、
无污渍
地面 清洁 1次并保洁 消毒 2次
无垃圾、杂物、
无污迹
不锈钢门、指
示牌、信报箱、
宣传栏
清抹 2次 无尘、无手印
天台 清洁 1次并保洁
保持无杂物、
无积水
绿化带 擦拭 1次
无垃圾、纸屑
胶袋等
坐椅、路灯 保洁 清抹 1次
用 清 洁 剂
清洁 1次
无积尘、无污
渍
水池 保洁 清抹 1次
用 清 洁 剂
清洁 1次
无积尘、无污
渍
垃圾桶 保洁 擦拭 1次
无积尘、无污
渍
停车场、单
车栅
清洁 1次并巡回保
洁
用中性清洁
剂清洁 1次
无污渍、无垃
圾
外
围
、
天
台
岗亭 擦拭 1次
玻璃干净、明
亮
化粪池 检查一次
抽一
次
无阻塞、无溢
满
绿化带 清理一次
彻 底 清 理
一次
二十二、保洁处罚细则
清洁
区域
清洁
项目
清洁标准 扣分标准
无杂物、积水
每 50平方米烟头、纸屑等杂物不超过１个
地 面
每 200平方米痰迹不超过 1个
宣传栏 目视表面无积尘
标示牌 目视表面无积尘
灯 具 目视表面无积尘
道路、
广场、
外围
5分
景观柱 目视表面无积尘
总分 5分,每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
绿化带 每 5平方米无明显大片落叶
绿化带 每 50平方米烟头、纸屑或杂物不超过 3个绿化带
3分 花池、
绿篱池
目视外表面，无泥土，无明显污迹
总分 3分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
女儿墙 无污迹
地 面 清洁无杂物
洗手台面 表面无积尘
天面
4分
石凳、烧
烤台
干净、无污水及杂物
总分 4分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
清洁
区域
清洁
项目
清洁标准 扣分标准
门、排风
口、消防
管、排污
管等公共
设施
表面目视无积尘
地面、
梯级
无污渍、水渍、灰尘及杂物
楼梯扶
手、护栏
用纸巾擦拭 50厘米无明显脏污
楼梯间
顶面
无蜘蛛网、灰尘
墙面 无脏污，无乱涂、乱画、乱张贴
地脚线 干净无灰尘
楼梯
4分
楼梯间 无异味
总分 4分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
门框、厅
门、轿厢
四壁
无明显灰尘、无污迹
地面 光亮，目视无明显灰尘，无垃圾
广告牌 无灰尘、无手印、无污迹
梯间顶面 梯间顶面
电梯
4分
门轨 无沙土、无杂物
总分 4分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
地面 光亮，无污渍、无垃圾
墙面
无灰尘、无污迹，用纸巾擦拭 100厘米无明
显脏污
风扇 表面干净无尘
灯具 无明显灰尘，无蜘蛛网
标识牌、
告示栏、
开关、警
铃等墙面
设施及正
压送风口
表面干净无尘，用纸币擦拭无明显脏污
防火门、
灭火器
无灰尘、无污迹，防火门用纸巾擦试门上冒
头 30厘米、门板 50厘米，纸巾无明显脏污
窗台 用纸巾擦拭 50厘米无明显脏污
电梯厅
6分
玻璃窗 洁净，目视无明显灰尘、无污迹
总分 6分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
烟灰缸 烟头数量不超过 3个大堂
12分 地板 目视无污渍、无垃圾、无脚印
总分 10分，每发现一
处不合格扣 分,扣
清洁
区域
清洁
项目
清洁标准 扣分标准
玻璃（玻
璃门）
目视光亮、干净，无手印和灰尘
墙面
无污迹、无灰尘，用纸巾擦拭 100厘米无明
显脏污
玻璃台、
茶几、
不锈钢品
光亮整洁，无灰尘、无污迹
椅子、沙
发（沙发
套）
干净整洁，无污渍、灰尘及杂物
景观挂画
表面干净无尘、无手印、无污迹
灯具 目视无明显灰尘
信报箱
表面无积尘、无污迹，用纸巾擦拭 100厘米
无明显污迹。
报架 表面干净无尘，报刊摆放整齐
植物 叶面光亮，无明显灰尘
空气 清新无异味
完为止.
无杂物、无积水、无明显污迹
地面 每 50平方米烟头、纸屑等杂物不超过 2个
门、桌、
椅
表面无明显灰尘，无水迹、污迹，用纸巾擦
拭 50厘米无明显脏污
儿童娱乐
设施
表面干净光亮，无灰尘、污渍，用纸巾擦拭 50
厘米无明显脏污
空中花园
5分
消防栓、
排风口、
消防管、
排污管
表面目视无明显灰尘
总分 5分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
地面 无积水、垃圾荼水间
3分
墙面 目视无污渍
总分 3分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
清洁
区域
清洁
项目
清洁标准 扣分标准
天花板、
灯具、出
风口，
表面洁净，无蜘蛛网。
为止.
采光井
1分
目视地面无积尘、无积水，无明显污迹和垃
圾。
总分 1分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
天花板、
墙角、灯
具
目视无灰尘、无蜘蛛网
墙壁 干净，目视无灰尘、污迹
镜面 洁净，目视无水迹、污迹
洗手台台
面
干净无尘，无污水
洗手盆、
便器洁
洁净无污渍
地面 无烟头、纸屑、污渍、积水
纸篓 纸巾不超过容积的一半
卫生间
4分
室内 无异味、臭味
总分 4分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
玻璃门窗 无污迹、手印，无灰尘
窗帘 洁净，无污渍
地面 干净无污渍、无垃圾
墙面、天
花
目视无灰尘、无蜘蛛网
桌椅 洁净无尘，无污渍
电话、电
脑、打印
机、传真
机
办公用品洁净无尘
植物 叶面光亮无明显灰尘
办公室
8分
室内 空气清新无异味
总分 6分,每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
地面 无积水、无污迹，无果皮、纸屑等杂物
地下车库
6分
车场内标
识 指 示
牌、消防
栓、送风
口上
无明显灰尘
总分 6分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
清洁
区域
清洁
项目
清洁标准 扣分标准
车场内挡
车器、汽
车道闸、
消防管、
排污管
无明显灰尘
天花、墙
面
无污渍、无明显灰尘、无蜘蛛网。
天花板、
灯具、出
风口
无蜘蛛网、灰尘。
墙面
洁净无浮尘，用纸巾擦拭 100厘米无明显脏
污。
台、椅
无污迹，用纸巾擦拭 100厘米无明显脏污。
饰柜物品
整洁无灰尘；标识牌表面洁净无尘。用纸巾
擦拭 100厘米无明显脏污
植物 叶面光亮，表面无明显灰尘
会议室
6分
室内 空气清新
总分 6分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
室内 工具摆放整齐
工具房
2分 地面、 墙面洁净，无明显污迹。
总分 2分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
玻璃 明亮、无污迹、无手印
不锈钢 表面光亮、无污迹
岗亭 内地面无垃圾
岗亭
3分
桌椅 干净整洁、无灰尘
总分 3分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
垃圾桶外
壁
无污迹、油迹，无明显灰尘
地面 周围无积水，地面无垃圾
桶内 垃圾不超过容积的三分之二
垃圾桶、果
皮箱
5分 果皮箱顶
部烟灰缸
内
烟头不超过 3个；石米洁净，无结块现象。
总分 5分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
无青苔、杂草、垃圾排水沟
2分
排水畅通不堵塞，无积水、无臭味
总分 2分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
井道内壁 无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通。
雨（污）井
2分 井盖 无污渍、污物。
总分 2分，每发现一处
不合格扣 分,扣完
为止.
清洁人员服务标准
项目 内容 标 准 扣分标准
头发
男性长发不盖耳、不留胡须、女性发长不披
肩、不纹身、不留怪异发型
胡须 男性需净面、不留胡须
指甲 不留长指甲和染甲
工装穿着统一
服装平整、洁净、无破损、无污渍
服装每周熨烫一次
着装
换季换装一致
工作牌 佩戴工牌，位置统一
仪
容
仪
表
4分
鞋 穿皮鞋、平底鞋；不得穿波鞋；
共 4分，每发现一处
不合格扣 分，扣
完为止
精神状态 精神饱满、精力集中、主动积极、面带微笑
语言 语言流畅、语气得当、语音柔和
与客户交流时肢体配合协调、规范
动作 座姿、站姿、行姿等姿态正确、动作规范，
不生硬
礼让 工作时遇到客人，主动避让
礼
仪
礼
节
4分
行为要求 保持微笑、主动问好，称谓得当
共 4分，每发现一处
不合格扣 分，扣
完为止。
客人有问必答、不问个人隐私情况
严禁大声与客人谈话
不索要客人礼品、红包
工作期间不吸烟
不酒后上岗
不背靠墙壁或蹲在地上与客人说话
说话时与客人相距最少 80公分以上，以免飞
沫溅到客人身上
遇见客户有难处，主动与客户沟通，了解客
户是否需要帮助
看见年老、年幼或客户携物不便时，主动援
手
服
务
意
识
5分
工作中保持微笑、有礼有节、态度和蔼可亲
共 5分，每发现一处
不合格扣 分，扣
完为止
了解小区概况、工作环境
熟悉岗位职责、操作规程
应知
应会
2分 掌握相应的专业技能
共 2分，每发现一处
不合格扣 分，扣
完为止
备注：《清洁作业标准》85分，，《清洁人员服务标准》15分，合计总分 100分。
甲方将按照《清洁作业检查标准》及《清洁人员服务标准》对乙方的清洁工作进行周检
及月检，具体操作由所在管理处负责，检查标准及奖惩办法按以下条款执行：
1．检查标准
每月清洁检查得分达到 95分（含 95分）以上为“优”。
每月清洁检查得分达到 85分（含 85分）以上为“良”。
每月清洁检查得分达到 75分（含 75分）以上的为“一般”。
每月清洁检查得分未达到 75分（不含 75分）的为“不合格”。
2．奖惩办法
每月清洁检查得分为“优”并连续三次以上，可由甲方给予乙方适当奖励（奖金或
通报嘉奖）。
每月清洁检查得分为“良”的，不奖励不扣分。
每月清洁检查得分为“一般”的，不奖励不扣分；连续三个月清洁检查得分为“一
般”的，按一次不合格项给予处罚，扣月合同总款的 15%，并发“整改通知书”。
每月清洁检查得分为“不合格”的，扣月合同总款的 15%，并发“整改通知书”；
第二个月连续检查不合格的，扣月合同总款的 30%；并发“警告通知书”；连续三
个月为不合格的，扣月合同总款的 100%，并自动解除合同。
因清洁作业不达标或保洁人员服务不规范引起业主投诉的，经核实，依据《清洁作
业标准》及《清洁人员服务标准》执行；一个月内，发生一次有效投诉，限期整改；同类问
题第二次投诉属实，除限期整改外，将给予处罚，扣 5分；一个月内发生三次以上有效投诉
扣 5分。
二十三、保洁详细报价一览表
序号 项目 金额(元/月) 备注
1 人工成本 30260
2 清洁工具费用 1591
3 清洁材料费用 3634
4 设备折旧费用
5 税金 % 2080
6 利润及管理费
7 合计 40000
1人工成本预算表
项目 单位 数量 单价（元/月） 金额 备注
领班基本工资 月 1人
技术工基本工资 月 2人
保洁员基本工资 月 29人
住宿补贴 月 32人
保险 月 32人 30
加班费用 月 250小时 3元/小时 中午安排 4人值班
合计 月 32人
2 联通大厦清洁材料配备一览表
序号 名称 单位 数量 单价 金额
1 庄臣全能清洁剂 加仑 8
2 庄臣玻璃清洁剂 加仑 4
3 庄臣不锈钢保养剂 加仑 2
4 3M 大理石光亮剂 加仑 1
5 庄臣地毯清洁剂 加仑 4
6 洗洁精 桶 4
7 洁厕精 桶 4
8 漂白水 桶 4
9 洗衣粉 包 30
10 去污粉 支 10
11 大垃圾袋 个 900
12 中垃圾袋 个 2400
13 小垃圾袋 个 12000
13 空气清新剂 支 20
14 卫生丸 条 30
15 家私蜡 支 12
16 合计 3634
3 联通大厦清洁工具配备一览表
序号 名称 规格 单价 数量 单位 金额 备注
1 尘推 90*110 26 套 . 三个月折旧
2 拖把 纯棉 28 把 二个月折旧
3 扫把 优质 31 把 二个月折旧
4 垃圾铲 优质 31 把 二个月折旧
5 毛巾 优质 60 条
6 伸缩杆 优质 4 根 一年折旧
老虎夹 优质 29 根 一年折旧
7 玻璃刮 优质 14 把 一年折旧
8 涂水器 优质 14 套 一年折旧
9 清洁桶 优质 31 个 一年折旧
擦台桶 优质 18 个 一年折旧
10 喷壶 优质 4 个 半年折旧
11 铝合金梯 优质 2 架 二年折旧
12 厕刷 优质 18 把 二个月折
13 厕通泵 优质 4 把 二个月折旧
14 单面刀片 优质 10 盒
15 百洁布 优质 30 张
16 钢丝球 优质 30 个
17 告示牌 优质 6 个 一年折旧
18 地板刷 优质 4 把 三个月折旧
19 鸡毛掸 优质 4 把
20 黑色纤维垫 3M 35．00 2 张
21 抛光垫 3M 35．00 1 张
4拟投入设备一览表
序号 名称 数量 规格型号 产地 单价 使用寿命 月折旧价
1
多功能洗地机 2台
C2K-180 4600
5年
2
双马达吸尘吸
水机机
2台
STV-20D 2200
5年
3
吸尘器 6台
ST-90 900
5年
4
高速抛光机 1台
TRITON10
00-3300
12000
5年
200
5
烘干机 4台
VKTD95 900
5年
6
高压水枪 1台
FV29WS 3600
5年
7 剪叉式高空作
业平台
1台 -5 杭州 18000 5年
8
二十四、清洁特别服务
1、 梅雨季节的应急措施
.大堂大理石很容易出现反潮现象，影响业主与客户的行走安全，因此，清洁工应及
时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒客人“小心滑倒”。
. 工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外
事故的发生。
2 特殊天气的应急措施
. 牢固树立“顾客至上 服务第一”的宗旨，要有服务意识，严格遵守和执行岗位责
任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。
.管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及时认真处
理。
.遇上天气潮湿，玻璃积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，及时清理
地面杂物。
.在各大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒顾客小心通过以防摔倒。
3 台风暴雨及防讯的应急措施
. 当班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，加
强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。
. 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨来临时要多查巡，及时排除隐
患。
.加强对污水管道和粪水管道的管理工作，增加清理次数，发现问题及时解决。
.卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。
4 突发火灾的应急措施
.管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等
疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。
.加强各清洁卫生用品（易燃、易爆物品）的管理。
.卫生用品储备室需常配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示
灭火器材等。
.及时清理干净火灾遗留的杂物。
5 防盗的应急措施
.现场管理人员要认真巡查各作业区域，善于发现问题，对可疑人员要及时向保安报
告，必要时协助保安处理突发事件。
. 对发现偷盗行为第一时间通知保安，并和保安共同追拿偷盗人员。
6 临时性工作的应急措施
.当班管理人员要认真接听电话，并做好电话记录。
如大厦管理人员通知协助搬运重物或杂物，如办公家私搬迁、花草搬运等，要准时到
达现场，并根据工作量增派机动人员，及时处理完成工作，以免影响办公环境。
7贵宾参观或上级检查
按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、门口、路口、建筑物大堂等地方或甲方指定的
地方，派专人不间断检查、清理，无条件满足甲方提出的特别要求
第四部分 清洁服务项目管理服务合同样本
甲方：中国联通有限公司广东分司深圳物业管理分公司
乙方：深圳市升阳升清洁服务有限公司
为了搞好 联通大厦 的日常保洁、消杀工作，为业主提供优质、高效的物业保洁服务，
创造一个洁净、优美的生活环境，配合物业管理部门开展各类创建、创优活动，根据现场的
实际情况，甲、乙双方经友好协商，特制定以下合同条款：
一、清洁服务范围
1、 联通大厦 红线范围内绿化带及建筑的公共部份。
2、楼内公共部分：地面、墙面、天花、玻璃、灯具、指示牌、大门及门框、消防楼梯、
电梯、洗手间、茶水间、电器箱、开关、消防箱、楼梯扶手、窗户内侧、防火门、天花灯具
以及各种管道等。
3、室外的绿化带、天台花园、道路、、路灯、垃圾站、楼顶天台、宣传栏、指示牌、垃
圾桶、外围商铺门口等。
4、自用办公室、会所。
5、地下停车场的地面、墙面、消防设施及各种管道等。
二、质量要求
1、清洁标准、服务标准及考核处罚标准按标书执行。
2、消杀标准、服务标准及考核处罚标准按标书执行。
三、服务要求
1、乙方必须严格按照本合同的承诺，严格遵守服务标准、质量标准，乙方必须接受并配
合甲方不定期的检查及评审工作，如达不到要求甲方将给予警告、处罚直至最终终止合同。
四、承包方式：采用全包的方式（包工、包料、包设备、包达标）。
五、甲方责任
1、甲方应制定有关卫生规定，做好卫生宣传工作，督促顾客不得随便乱丢垃圾，协助乙
方共同维护好室内、外卫生。
2、甲方负责派人监督乙方的卫生执行情况，发现问题及时向乙方提出，提出方式：口头、
书面或电话的方式。接到业主及用户有效投诉，应及时向乙方发出整改通知。
3、甲方负责免费提供仓库及清洁所需的水、电。
4、甲方负责在楼宇内外设置适量的垃圾桶、纸篓，乙方须爱惜使用。
六、乙方责任
1、乙方必须委派素质较高，服务态度好的人员进驻甲方工作，并负责新员工的岗前培训。
2、乙方负责清洁员工的食宿、工资、保险、福利及办理相关证件等。
3、乙方负责购买清洁工具、设备及材料。
4、乙方负责教育员工自觉遵守甲方的各项规章制度以及上级有关部门制定的各项清洁卫
生管理规定，遵纪守法，如有违反甲方规章制度或损坏公物，一切责任由乙方承担。
5、乙方派驻甲方的员工上班必须统一着甲方要求的工作服及佩戴工作牌。
6、乙方须保持派驻甲方的清洁人员相对稳定，必要时保证听从甲方调遣。
7、乙方可以处理垃圾中的可回收废品，但不得在公共场所、通道堆放。
8、乙方必须按合同规定的清洁范围和工作要求完成好各项工作任务，不得有卫生死角发生。
9、如遇卫生检查，因承包范围内卫生质量不达标受罚时，责任和罚款由乙方负责。
10、在工作范围、工作时间内，若发现异常情况，乙方有义务及时向管理处报告。
11、乙方在大厦的工作人员应按照管理处的要求组织相关业务培训和认真参加管理处组
织的相关业务培训。
12、垃圾做到日产日清，自行收集，统一堆放在管理处提供的堆放点。
13、卫生清洁、消杀实行动态服务，卫生清洁、消杀满意率在 95%以上。
14、如业主对消杀投诉，乙方应根据情况适当增加消杀频次，而不受双方约定的消杀次
数限制。
15、如消杀达不到要求，甲方有权进行处罚。
16、如乙方人员损坏甲方的任何财物，应由乙方照价赔偿。
17、如遇上级检查、行业考评及水管断裂等突发性事件需突击作业，乙方应积极配合
并免费服务。
18、乙方在清洁作业时使用甲方水、电须注意节约，如发现浪费现象，甲方有权作出处
罚。
19、未经甲方允许，乙方不得将项目转让或外包给第三方。
20、乙方须每月定期向甲方汇报清洁工作。
七、奖惩条款
甲方将按照《清洁作业检查标准》及《清洁人员服务标准》对乙方的清洁工作进行周检
及月检，具体操作由所在管理处负责，检查标准及奖惩办法按以下条款执行：
1．检查标准
每月清洁、消杀检查得分达到 95分（含 95分）以上为“优”。
每月清洁、消杀检查得分达到 85分（含 85分）以上为“良”。
每月清洁、消杀检查得分达到 75分（含 75分）以上的为“一般”。
每月清洁、消杀检查得分未达到 75分（不含 75分）的为“不合格”。
2．奖惩办法
每月清洁、消杀检查得分为“优”并连续三次以上，可由甲方给予乙方适当奖励（奖
金或通报嘉奖）。
每月清洁、消杀检查得分为“良”的，不奖励不扣分。
每月清洁、消杀检查得分为“一般”的，不奖励不扣分；连续三个月清洁检查得
分为“一般”的，按一次不合格项给予处罚，扣月合同总款的 15%，并发“整改通知书”。
每月清洁、消杀检查得分为“不合格”的，扣月合同总款的 15%，并发“整改通知
书”；第二个月连续检查不合格的，扣月合同总款的 30%；并发“警告通知书”；连
续三个月为不合格的，扣月合同总款的 100%，并自动解除合同。
因清洁作业不达标或保洁人员服务不规范引起业主投诉的，经核实，依据《清洁作
业标准》及《清洁人员服务标准》执行；一个月内，发生一次有效投诉，限期整改；同类问
题第二次投诉属实，除限期整改外，将给予处罚，扣 5分；一个月内发生三次以上有效投诉
扣 5分。
八、违约责任
1、如乙方违反合同有关管理、服务的约定，甲方将书面通知乙方限期整改，如超出期限
仍未整改，甲方有权终止本合同；因合同终止而造成甲方损失的，乙方应予以赔偿。
2、甲方连续超过两个月未支付乙方清洁费用，乙方有权单方面终止合同，因合同终止而
造成乙方损失的，甲方应予以赔偿。
3、如甲方逾期支付服务费用，乙方将每日按月清洁费的 1‰收取滞纳金。
九、乙方对甲方特别承诺
1、年龄 20－40岁，身体健康，形象佳，初中以上文化程度，能听说普通话，待人热情，
品德高尚，服务意识强的保洁人员进驻。
2、从乙方现有保洁人员抽调熟练工人，1年以上工作经验，经考核后调入。
3、员工在使用水、电、垃圾桶等设施时，要爱惜财产，对违反规定的员工加大处罚力度，
并通报甲方。
4、对违反制度，工作表现差的员工，要做到即时更换或辞退，以免影响服务质量，并且
通报管理处征求意见。
十、人员配置：
十一、结算方式
1、服务费用为每月为人民币：
2、费用结算：甲方应于次月 15日前转帐支付上月的清洁费用，乙方出具正规发票。
该费用含人工费、耗材费、机具费、乙方应缴税费等。
十二、其他约定
1、任何一方如修改或补充本合同，须征得对方同意，并以书面协议为准。
2、任何一方如欲续签本合同，须于本合同期满前 1个月向对方提出书面意见。
3、本合同有效期内，因不可抗力造成单方面或双方不能履约的，则免责。如果造成经济
损失的，应共同协商，合理分摊。
十三、本合同自 年 月 日至 年 月 日止，合同期为一年。合同期
满前一个月双方另行协商续约事宜。
十四、合同未尽事宜，双方另行协商解决。
十五、本合同自双方签字盖章之日起生效，附件经双方代表签字核准后成为本合同的有
效组成部分。本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
代表： 代表：
年 月 日
第五部分 投标资格文件
一、相关资质证书及所获荣誉证书
投标单位：深圳市升阳升清洁服务有限公司
注册地址：深圳市南山区常兴路国兴大厦 8楼 E座
二、公司部分业绩清单
序号 用户单位 项目名称 时间 规模 质量 联系人 联系电话
1 深圳市地
铁有限公
司
站台保洁 2004/12 12万㎡ 优秀 黎贵华 13689519738
2 南山工商
分局
室内保洁 2003/6 万㎡ 优秀 林主任 26978355
3 蛇口国检
局
室内保洁 2002/4 万㎡ 优秀 曾主任 26670567
4 西丽医院 室内保洁 2003/4 万
㎡
优秀 丁科长 26528916
5 南玻集团 写字楼、厂
区保洁
2003/6 万㎡ 优秀 冯经理 26860671
南玻电子 2003/6 2万㎡ 优秀
南星玻璃 2003/6 5万㎡ 优秀
彩釉玻璃厂 2003/6 7万㎡ 优秀
镀膜玻璃厂 2003/6 万㎡ 优秀
安全玻璃厂 2003/6 万㎡ 优秀
6 罗伯特管
家
天骄华庭保
洁
2002/5 万㎡ 优秀 杨管家 26890009
7 特力特发
物业
雍怡阁保洁 2003/8 2万㎡ 优秀 白主任 83987468
8 城建物业 滨苑、桂木
园保洁
2003/6 万㎡ 优秀 李经理 82060466
9 恒丰物业 理想居保洁 2005/5 4万㎡ 优秀 王总助 27586888
湖景居保洁 2005/5 4万㎡ 优秀
恒丰工业城
保洁
2005/5 50万㎡ 优秀
10 南油物业 月亮湾花园 2002/6 16万㎡ 优秀 张主任 26390323
月亮湾山庄 2002/8 4万㎡ 优秀 王主任 26391674
荔庭园 2001/4 4万㎡ 优秀 王主任 26645790
中南花园 2002/5 4万㎡ 优秀 张主任 27890113
南山花园 2002/4 万㎡ 优秀 李主任 26078043
11 德业基物
业
丽晶国际花
园
2005/11 万
㎡
优秀
12 南山劳动 劳动大厦 2000/4 万㎡ 优秀 刘经理 26662386
局
13 南山卫生
局
联合医院 2001/10 5万㎡ 优秀 张主任 26696380
妇幼保健医
院
2001/10 万㎡ 优秀 徐主任 26186476
计生中心 2001/10 万㎡ 优秀 王主任 26569702
14 南山教育
局
第一、第二
外国语学校
2000/7 25万㎡ 优秀 周老师 26745088
南头中学 2005/10 20万㎡ 优秀 钟主任
15 能源环保 南山电厂 2004/8 5万㎡ 优秀 谢工 26867404
盐田电厂 2004/8 5万㎡ 优秀 徐主任 25208528
宝安电厂 2005/10 5万㎡ 优秀 李海珠 29901170
16 海虹涂料 海虹涂料厂 2002/3 万㎡ 优秀 黄小姐 26860671
17 大公印刷 大公印刷厂 2001/2 万㎡ 优秀 严主任 26407878
18 警察学校 警察学校 8万㎡ 优秀 固科长 84469515
19 南山公安
分局
巡警大队 2003/4 1万㎡ 优秀 张主任 26163000
巡警一中队 2003/6 1万㎡ 优秀 曹警官 26978981
巡警二中队 2003/8 1万㎡ 优秀 陈小姐 26978382
蛇口派出所 2005/5 万㎡ 优秀 周警官 26816632
20 上汔南方 上汽大厦 2001/4 万㎡ 优秀 何庆生 26738355
21 南山财政 2001/10 1万㎡ 优秀
局
22 南山社保
局
2002/8 1万㎡ 优秀
23 南头街道
办
南头城 2004/1 万㎡ 优秀 李工 26465835
24 桃源街道
办
平山社区 2003/12 14万㎡ 优秀 代国森 22018935
珠光社区 2003/12 10万㎡ 优秀 康树林 81630665
塘朗社区 2004/1 14万㎡ 优秀 黄寿伦 13554817113
新屋社区 2004/5 8万㎡ 优秀 朱石溪 13149940997
25 招商街道
办
赤湾社区 2005/7 8万㎡ 优秀 麦惠霞 13537790242
三、公司主要设备资料
序
号
名称 品牌
规格/
工作效率
已使用
年限
单价 数量
1 大理石翻新机 威霸 MP-18 18000 5台
2 单擦机（洗地机） 威霸 C2K-180 4600 65台
3 17”电源式自动洗地机 威霸 SSE430 36000 4台
4 手推式扫地机 威霸 TERRA802 48000 4台
5 真空吸尘机 威霸 RSL-59 12000 4台
6 双马达吸尘吸水机 威霸 STV-20D 2200 60台
7 中型冷水高压冲洗机 威霸 FV29WS 3600 15台
8 普通汲尘机 威霸 ST-90 900 90台
9 高速抛光机 威霸 TRITON1000-3300 12000 15台
10 疏通机 威霸 DG-16 900 18台
11 三速吹风机 威霸 VKTD95 900 65台
12 泳池清洗机 威霸 VV100 68000 1台
13 沙发清洗机 威霸 VV200 46000 1台
14 电子打泡箱 威霸 VV98 900 1台
15 脉冲式烟雾机 金刚 6GY30 12000 5台
16 超低容量喷雾器 金刚 GL18 3600 5台
17 背负式喷雾器 金刚 6GY30Z 8600
18 剪叉式高空作业平台 杭州 -5 16000 2台
19 全自动洗地机 威霸 SSD430 43000 6台
四、主要管理、技术人员料
序号 姓名 性别 岗位 资格证书 备注
1 尚定刚 男 总经理 研究生
2 牛梨野 男 副总经理 研究生 联通大厦
3 唐进全 男 总经理助理 大专
4 薛小军 男 市场部经理 大专
5 徐贤明 男 管理理部经理 大专 联通大厦
6 汪志春 男 管理部副经理 高中 联通大厦
7 潘华清 男 工程部经理 高中
8 董国际 男 品质部经理 大专
9 江红妹 女 人力资源部经理 大专
10 薜根娣 女 财务部经理 大专
11 张倩 女 行政后勤部经理 本科
12 尚 勇 男 采购部经理 高中
13 王宏钦 男 管理部片区主任 高中
14 杨昌青 男 管理部片区主任 大专 联通大厦
15 黎贵华 男 管理部片区主任 高中
16 刘建波 男 管理部片区主任 高中
17 付静 女 前台文员 大专
18 廖红云 女 仓管员 大专
19 覃承禹 男 品管员 本科 联通大厦
20 冯丽冰 女 人事文员 高中
21 彭丽霞 女 培训专员 本科 联通大厦
22 粟亮明 男 工程部技术员 高中
23 陈桂华 男 工程部技术员 高中 联通大厦
24 何仁根 男 工程部技术员 高中 联通大厦
25 周继堂 男 工程部技术员 高中
26 侯金华 男 工程部技术员 高中
27 吴秀容 男 工程部技术员 高中
序号 姓名 性别 岗位 资格证书 备注
28 何明英 男 现场主管 高中
29 曹和平 男 现场主管 高中
30 张中化 男 现场主管 高中
31 袁淑和 男 现场主管 高中
32 刘正如 男 现场主管 高中
33 何 军 男 现场主管 高中
34 何军华 男 现场主管 高中
35 廖其芳 女 现场主管 高中
36 宋代平 男 现场主管 高中
37 刘七英 女 现场主管 高中
38 杨开华 男 现场主管 高中
39 熊 英 男 现场主管 高中
40 袁文平 男 现场主管 高中
41 刘国元 男 现场主管 高中
42 巫振强 男 现场主管 高中
43 赵之高 男 现场主管 高中
44 刘志军 男 现场主管 高中
45 张丛江 男 现场主管 高中
46 谭光华 男 现场主管 高中
47 戴国森 男 现场主管 高中
48 康树林 男 现场主管 高中
49 黄寿伦 男 现场主管 高中
50 魏桂荣 男 现场主管 高中
51 朱石溪 男 现场主管 高中
52 马丽霞 女 现场主管 高中
53 薛火娣 女 现场主管 高中
