职场潜伏心理学
意识类培训
大纲
一、前言
二、瀑布效应—在嘴上安一个哨兵
三、拆屋效应—不要拒绝你认为不可能完成的任务
四、手表定律—好几个领导，听谁的？
五、沸腾效应—用冷静燃烧你的第100℃
一、前言
—知识与感悟希望和你们分享
办公室是现代人的重要活动场所，人们在这里赚钱养家，一天24小时，
除去睡觉8小时，大部分时间都在做着工作和一些与工作有关的事情。
很多职业规划专家认为，10%的成绩，30%的自我定位及60%的关系网络
才是成就理想的标准因素。要处理好人际关系，就必须懂得复杂而微妙的心
理，稍有不慎，就会使自己陷入被动。
抛开“心灵鸡汤”式的安抚，直接告诉你真实的职场规则。希望此书的
一些片段能帮助大家解开心中的疑惑。
一、瀑布效应——在嘴上安一个哨兵
定义：定义：瀑布心理效应是指，人们的交往和
沟通中，别人说了一句非常随意的话，却
引起了听话的人很大的心理反应。这位信
息发出者的心理比较平静，但传出的信息
被对方接受后却引起了心理失衡，从而导
致态度行为的变化。正像大自然中的瀑布
一样，上面平平静静，下面却浪花飞溅。
案例分析：
小A年轻干练，入司不到两年，就成为了主要干将，领导非常看重他。
一天经理把他叫去对他说：“小A，现在公司有一个新项目在河北，我没有时间安排了，这
样，就交给你全权负责吧。”听到领导的安排，小A欢欣鼓舞，决心好好组织一次，带大家
去河北做项目推广。经过了周密的考虑，小A考虑到一行好几人，做公交车不方便，人员受
累，会影响到同事们的精神状态；打车一辆做不行，两辆费用又太高；还是包车好，经济
又实惠。
小A却没有直接去办理。职场经验和敏锐的观察力让他懂得，于是向上级汇报时绝对必要的。
于是，小A来到经理办公室，向经理汇报了自己的安排，他说：“经理，您看，我们过两天
要出去，这是我做的工作计划。”小A把几种方案的利弊分析了一番，经理频频点头，表示
同意，接着小A说：“我决定报一辆车去”。说完小A发现，经理的表情在瞬间发生了变化，
直接拒绝了小A的提议。小A大惑不解，思前想后，小A终于明白问题出在哪了，就在那句
“我决定报一辆车”这句自作主张的话上。
在领导面前说“我决定”是最另领导方案的。领导才是最高决策者，无论大事小事都有必
要听取他的建议。即使有的事情只是一些零星小事。通过这件事，小A又成长了一步。
在以后的工作中，遇到类似的问题，小A会很谦虚地说：“这个问题，我有个不完善的意见，
是…您看可以吗？”
心理学专家支招：
人在职场中，不可能不说话，一个冷漠的、沉默寡言的人同样让人感
觉枯燥无趣，但重要的是，说话的时候要注意别人的心理，在自己嘴上
安个哨兵。
不要在背后说人的闲话，闲话就像噪音一样，影响人的工作情绪，同
事也影响你的人际关系。办公室是一个是非之地，一句话不慎就可能引
来一场是非。
还要注意，和任何人的沟通都不要过于情绪化，要知道主管臆测、信
口开河，往往会把事情办糟。
不能控制情绪会给人不稳重的感觉，客观才能赢得人心。这里说的客
观，就是尊重事实。
二、拆屋效应二、拆屋效应——不要拒绝你认为不可能完成的任务不要拒绝你认为不可能完成的任务
定义：定义：拆屋效应来源于鲁迅先生的一篇文章，他
在《无声的中国》一问写下了这样一段文字：“
中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，
这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定不
允许，但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，
愿意开天窗了”。
鲁迅先生的这句话一语中的，后来人们面对困难
“循序渐进”的心理就被叫做拆屋效应。丝毫不
用怀疑的是，很多老板似乎都像读过这段文字似
的，深谙员工的这种心理，所以很多时候，职场
人会发现，领导经常会分配下来自己根本不可能
完成的任务。
心理学专家支招：
很多困难，容易在人的心理上被放大。而且，当领导分配下来特别难
以完成的任务时，他可能已经利用了“拆屋效应”，也就是说，他的要
求貌似很高，但是心理期望值并不高，这样的任务才是责任风险很小的
任务。
面对着这种情况的时候，如果你习惯性地说“我不行”，过一段时间
以后他会觉得你真的不行，所以干脆不给你指派任务。
相反，如果你把工作先接下来，及时你完成得不够好可能也不会损失
什么。如果你能有“这个我做起来有些困难，但是我会努力的”，然后
全力投入把问题给解决，那么就会有超出想象的收益。
三、手表定律—好几个领导，听谁的？
定义：定义：当一个人手腕上戴两只手表的时候，他自己就无法
准确确定现在是几点。因为两只手表不能告诉一个人准确
的时间，反而会让人失去对准确时间的信心。当领导不止
一个人的时候，会让执行的人感到茫然无措。
心理学专家支招：
很多公司把这种“多头管理”行为看做是办公室政治的衣着，虽然这种情
况下，下属通常都会成为政治的牺牲品。所以，当“多头”给出几种不同的
任务指令时，如果不想牺牲自己，首先要有这种态度，那就是一定不要擅作
主张，否则责任制能由自己一个人硬扛。“多头”意见不统一的时候，下属
怎样做都会得罪其中一方。所以唯一的处理办法就是让他们的意见统一。
要正面、积极地思考问题，当面对多个领导的时候，不能逃避，要学会使要正面、积极地思考问题，当面对多个领导的时候，不能逃避，要学会使
用成熟、理性的方法看待问题，这样才能帮助你在公司的用成熟、理性的方法看待问题，这样才能帮助你在公司的““权力斗争权力斗争””中立中立
于不败之地。退一步说，及时因为不能解决这个问题而跳槽，如果新单位在于不败之地。退一步说，及时因为不能解决这个问题而跳槽，如果新单位在
出现同类情况又该如何呢？出现同类情况又该如何呢？
正面思考的意义在与，要相信领导不是傻子，领导也不会故意和员工过不正面思考的意义在与，要相信领导不是傻子，领导也不会故意和员工过不
去，知识他必须也需要提出自己的意见，证明自己的存在，所以认真分析出去，知识他必须也需要提出自己的意见，证明自己的存在，所以认真分析出
合理建议，在互相沟通，才是正确的做法。合理建议，在互相沟通，才是正确的做法。
心理学专家支招：
四、沸腾效应—用冷静燃烧你的第100100℃℃
定义：定义：沸腾效应的别称是99℃理论，或者叫
“99℃+1℃”理论。烧水的时候99℃还不能算是开水，
若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使
水沸腾。也就是我们常说的量变质变规律。1℃是关
键因素，在成功心理学中，人们把这种关键因素所引
起的本质变化现象称为沸腾效应。
案例分析：
小B最近心情不好，虽然她的直线上司张东最近离职了，大家都说她是当仁不让的接班人，但
是公司王总却选择让邻部门的老李兼管小B所在的部门。这对一向埋头苦干、积极向上的小B
来说是个不小的打击。
小B忍不住想自己的一个师哥请教，她很好奇为什么自己做了那么多事，王总却都没看到。可
是师哥的回答是，小B实在低估了老板。王总是什么人？该看的不该看的都能看到。为什么领
导不想看到你的努力，那是因为他对你不信任。
小B忽然想到一件事，就是自己直线上司张东来公司办理离职手续的那天，小B跟张东站在走
廊里至少谈了五分钟，互相道别的时候，她一副恋恋不舍的样子。透过玻璃隔断，整个部门的
人都将这一幕尽收眼底，小B猜测王总一定是看到了，而王总本身就对离职的人心存隔阂，不
免产生的连带效应。
知道了这一点后小B一如既往地兢兢业业，没有声泪俱下地问王总为什么不给自己升职，也没
有消极怠工。她知道，消极怠工的本质就是彻底将自己弄残，还傻傻地以为疼在别人身上。
事实证明，小B的做法是正确的，她平静积极的态度让王总终于放下心来，原来小B和离职的
人没有任何往来，也能够不带情绪地为公司安心工作，一次王总正式开会的时候，突然任命小
B为部门负责人。小B心中暗暗庆幸，自己终于用冷静找到了那关键的地100℃.
心理学专家支招：
对于个人而言，为了更好地找到自己的100℃，急躁和异想天开都是
不现实的，只有保持平时的积累才是有效的办法，这要求处理做好自己
的本职工作，还应该努力所吸收更多的信息。这不仅可以丰富自己，是
自己在众多的员工中脱颖而出，而且多掌握一些信息，在必要的实际也
可以给自己的工作带来帮助。
聪明的员工会做一个有心人，不必等到领导提醒，就会时刻之一听、
看、读、问，充实自己的知识。
挖掘信息，或者给领导提供信息的时候，同样也需要冷静，不要以为
可以一步登天，这个过程也如同挖井，同样需要信心坚持到最后，记住
前九个井没有水，不能说明第十口井也没有。
