1 目的
对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。
2 适用范围
适用于为用户实施索赔工作的管理
3 术语
索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由
一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。
4 内容
质量担保
整车质量担保
a 车型：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾；
b 起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；
c 属出租营运用的新购汽车质量担保期为 12 个月或 10 万公里(以先达到者为准)；
d 除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为 24 个月或 6 万公里(以先达到
者为准)；
e 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；
备件索赔
a 车型：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥迪 200； b
零件自从经销商购买并在经销商处安装之日起：
c 原装备件的质量担保期为 12 个月或 10 万公里（以先达到者为准）；
捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销: 12 个月或 6 万公里
前后减振器: 12 个月或 6 万公里
等速万向节: 12 个月或 6 万公里
喇叭: 12 个月或 6 万公里
蓄电池: 12 个月或 10 万公里
氧传感器: 12 个月或 7 万公里
防尘套(横拉杆、万向节): 12 个月或 6 万公里
三元催化转换器 24 个月或 5 万公里
捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6 个月或 5000 公里
轮胎： 6 个月或 5000 公里
火花塞： 6 个月或 5000 公里
全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里
前制动摩擦衬片： 6 个月或 5000 公里
后制动蹄片： 6 个月或 5000 公里
风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里
宝来 A4、高尔夫 A4 车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套（横拉杆、转向节）： 12 个月或 6 万公里
宝来 A4、高尔夫 A4 车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6 个月或 5000 公里
轮胎： 6 个月或 5000 公里
火花塞： 6 个月或 5000 公里
全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里
前制动摩擦衬片： 6 个月或 5000 公里
后制动蹄片： 6 个月或 5000 公里
离合器磨擦片： 12 个月或 5 万公里
风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里
开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
控制臂球头销: 12 个月或 6 万公里
前减振器: 12 个月或 6 万公里
等速万向节: 12 个月或 6 万公里
喇叭: 12 个月或 6 万公里
蓄电池: 12 个月或 10 万公里
氧传感器: 12 个月或 7 万公里
防尘套(横拉杆、万向节): 12 个月或 6 万公里
三元催化转换器 12 个月或 5 万公里
开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6 个月或 5000 公里
轮胎： 6 个月或 5000 公里
火花塞： 6 个月或 5000 公里
全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里
前后制动摩擦片： 6 个月或 5000 公里
离合器磨擦片： 12 个月或 5 万公里
风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里
速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)
防尘套（横拉杆、转向节）： 12 个月或 6 万公里
前减隔振块： 6 个月或 3 万公里
前制动盘： 12 个月或 6 万公里
速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)
灯泡： 6 个月或 5000 公里
轮胎： 6 个月或 5000 公里
火花塞： 6 个月或 5000 公里
全车玻璃件： 6 个月或 5000 公里
前制动摩擦衬片： 6 个月或 5000 公里
后制动蹄片： 6 个月或 5000 公里
离合器磨擦片： 12 个月或 5 万公里
风窗雨刮片： 1 个月或 1000 公里
凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围
a 正常磨损；
b 车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷
使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；
c 车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；
d 车辆在非经销商处保养、维修过；
e 交通事故造成的损坏。
由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。
索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。
质量担保指根据技术要求进行修复或更换, 更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公
司所有。
经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽-
大众备件部索赔。
索赔整车条例
因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不尽合
理，换车是正当的，也是建议采用的措施。
以下情况可以申请索赔整车
a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；
b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；
c 用户提车不超过 24 小时，就发现重大车辆故障(由用户提出后，经公司质保、产
品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的)。
以下情况不能索赔整车
a 车辆行驶超过质量担保期；
b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；
c 车辆发生过交通事故。
注：遇特殊情况需办理索赔，经销商必须请示大众售后服务部及其主管部门, 批准、
签字生效后办理。
首保规定
一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，决定对
售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。
凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。
保养里程：捷达、宝来 A4、高尔夫 A4、开迪、速腾为 7500 公里，超过里程的车辆
一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件--《7500 公里免费保养凭
证》。
保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。
保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日
后在索赔期内出现质量问题时，凭保养手册由经销商为用户提供索赔业务。
7500 公里免费保养手续
进行保养前,用户须向经销商提交《机动车行车证》、《产品合格证》、《保养手册》和
《7500 公里免费保养凭证》。
经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保养服务。
首保结算办法
保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。
在保养检查时,如发现质量缺陷,可以用索赔方式处理。
在保养中发现因使用不当造成零部件损坏,由经销商提供有偿维修服务。
经销商在车辆保养结算后,将《7500 公里免费保养凭证》存挡；经销商根据 R3 系统查
询结算信息,开具普通发票寄往一汽-大众财务部会计科。
由于保养不当造成的质量缺陷，由保养单位负责。
经销商个别人员如不按首保项目认真工作,造成不良后果,将追究经销商责任。
