（组织设计）组织的未来
未来的线索
有什么样的新假设会出现、取代过时的旧假设？有什么新范式即将出现？我们能够见到壹些线索，昭
示着壹些对组织有着影响作用的因素。这些线索中有些可能会被证明是错误的，但综合起来仍是能够
从中隐约见出壹种新的组织思想的轮廓。这些线索是：
●通信革命
●收费而不是领工资
●工具而不是机器
●质量经济
我们首先依次考察这些线索，然后再试着勾勒出它们对于组织意味着什么。
通信革命（第壹条线索）
于过去，合理化常常意味着关闭仓库和外围的设施。这个过程见来要发生逆转了。配送成本几乎是必
然会继续以比其他成本更快的速度上涨，这主要是因为石油燃料目前仍没有实用的通用替代品，随着
其供应量减少，价格自然会上升。仍有壹个原因就是大多数的配送形式均已经达到了它们的规模和专
业化程度的现实极限。
另壹方面，电子通信系统的价格每年均大幅下降，且且变得适应性更强、更符合我们的实际需要。人
和物品的运输费用变得越来越昂贵，信息的传递费用却于下降。过去的情况恰好相反，要想控制各种
运作，你就需要把它们均摆于你眼皮底下。这也是壹种发生了改变的假设。
对于组织来说，让新的制造厂尽可能靠近目标客户所于区域的思想将会复兴。设计和控制职能仍然能
够留于中央机关所于的地区，因为这样能够实现规模经济，也便于协调。当下很多技术操作的规模均
能够缩减，而不会严重影响经济性。重复建厂虽然有些浪费，可是销售成本能够得以降低，而且从人
性化的角度见小工厂的管理更加便利，这些足以抵消重复浪费的成本而且仍有富余。
收费而不是领工资（第二条线索）
这句话的意思是说，个人和组织之间的契约关系会发生变化。目前大多数人拿到的是工资或薪水。工
资是为人们于工作中所花费的时间而支付给他们的金钱，实际上大多数人均是于以受雇的形式出售他
们的时间。这些时间怎么用，最终是由雇主决定的。而劳务费却是为所完成的工作而支付的金钱。专
业人士和工匠收取的是劳务费。这种劳务费的数量可能仍是根据他们所花费的时间来计算的，但从顾
客或客户的角度来见，他们是于为最终完成了的工作付钱。
随着雇用成本的提升和关联手续的增加，越来越多的组织认识到，他们所做的很多工作能够外包给个
人、专家小组和其他的组织。这样有三个好处：
（1）组织能够避免承担管理成本和对于员工的责任。
（2）组织控制职能得以把精力集中到产品的质量和价格上，而不必操心管理中的各种保健因素。
（3）组织和个人之间的关系变得更像是成年人对成年人之间的关系，而不是家长和孩子的关系。
工具而不是机器（第三条线索）
工具能够延伸人的能力。机器则全然不同，它的体积比人仍要大，需要人来伺候，但本质上却是独立
于人的。工业革命用机器取代了工具，导致了大规模生产和劳动力的细分。而于以半导体芯片为基础
的工业革命中，工具可能再度回归。当下的很多机器均能够小型化，相当于成为壹件高度精密的工具，
能够作为人的能力的延伸。
组织和社会仍没有意识到这种从机器到工具的转变将会带来怎样的影响。对于组织，它意味着能够把
将工作分解成若干道加工工序的做法扭转过来。壹个人或壹个小组就能够负责整个产品的生产。这也
是壹种生产方式的回归。当然，大部分工作均是工具做的，但工具到底仍是人类的仆人，而机器则已
经成为人类的主人。
这种精密工具的出现仍让更多具有冒险精神的想法得以出现。工作不壹定要于同壹个屋檐下完成。机
器是固定的，要用的话就必须让人到机器那里去，但工具却能够跟着人走。复杂的网络形态可能再度
出现，组织提供所需工具和原料，个人能够自己选择于什么地方工作，家里、公共车间或原来的工厂，
均能够。这样壹种“于外工作”的理念能够和其他壹些趋势很好地结合，用劳务费（由所完成的工作
衡量）替代了工资（由所付出的时间衡量）。
这就是“灵动生活”（flexilife）—人们能够更为独立地选择自己的工作方式、工作时间和工作地点。
对勇于做出选择的人来说，这种新的选择权意味着更大的自由度。可是对那些由于传统雇用方式的减
少才被迫进入灵动生活的人来说，这算不上什么好事。这种新的生活方式不会使管理工作变得更容易，
但壹定会使它变得和以往不同，而且如果得到认真对待，仍能够比以往更高效。
质量经济（第四条线索）
经济学是研究增值的学问。于传统上，增加的这些价值是以最终产品或服务的交易价格（人们会为之
付多少钱）来衡量的。壹个社会的经济学财富就是以所有这些交易的总和来衡量的。同样的理念也经
常被认为是同样适用于个人的。个人财富习惯上是以人的支出或支出能力来衡量的。不论对于个人仍
是社会，财富均是越多越好。惟壹让政治家感觉有些头疼的是财富于社会内部的分配问题。
然而有迹象显示，数量经济学的那些基础前提可能将不再成立。下面，我们来见壹下其中的壹些原因。
定位性商品理论赫希教授提出，于社会达到繁荣状态后，大多数人均能够拥有自己所需要的壹切，过
上相对舒适的生活。于这个阶段，人们工作是为了获得壹些能够使自己显得和邻居们有所不同的东西。
例如壹栋视野广阔不被遮蔽的房子，送孩子上贵族学校或加入壹家精英人士俱乐部。这些东西的价值
就于于它们的排他性，所以其数量必然有限，否则它们就会失去吸引力。赫希说这就是物质增长的真
正限度。到了最后，单有数量仍是不够的。这个说法冲击了传统经济学的核心。
价值观的转变对物质野心感到厌腻这壹现象的另壹种阐释则是非物质目标再度得到重视。如果人们的
钱已经足以满足需要，如果他们不想要这么多钱，如果他们发现更多的钱且不能带给他们渴望中的幸
福，他们会宁可用钱去交换其他壹些东西，比如说能够自由支配的时间、更好的工作条件（包括更大
的自由和更多的自主）、更好的照明或更好的食物。如果我们社会的未来领导者已经开始了从数量经
济向质量经济转变，那么经济学的前提就真的必须重写了。
个人经济经济学主要研究的壹向均是人和人之间的正式交易，也就是货物或服务以不同的方式被兑换
为货币的过程，但人们仍有很大壹部分时间是用于生活，是于家庭、志愿机构和免费娱乐的非正式经
济之中度过的。于这些活动中没有发生正式的交易，所以虽然也以某种方式增加了价值，却从来没有
被计算于内。如果壹些活动从正式经济回归到家庭经济，那么虽然同样的活动仍于进行，经济却见上
去是萎缩了。现有迹象表明，于所有的工业化国家中，由于更多的人获得了更多的可自由支配
的时间、更好的教育、有更多的工具和设备能够为自己做事情，这些国家的私人经济可能会
出现增长。如果经济活动回归家庭，我们很可能见到从数量经济到质量经济的巨大转变。
对于组织来说，后果是很清楚的：他们将不再能够拿工资袋当做解决动机、关系或权威和控
制等方方面面问题的万能药。薪水仍然会很重要，但其他壹些东西也很重要。当人们只需要
做很少的工作就能满足他们的物质需要的时候，你得依靠其他砝码来让他们做更多的工作。
