团队的发展阶段 作者：章义伍 人气： 577
成 立 期
即团队形成的初期。在成立期：
1．团队成员的行为特征：
·被选入团队的人既兴奋又紧张。
·高期望。
·自我定位？试探环境和核心人物。
·有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。
·依赖职权。
2．团队组建的两个工作重点：
■ 形成团队的内部结构框架。
■ 建立团队与外界的初步联系。
团队组建的两个工作重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对外，怎样跟团队之外的领导者，或其他的团队保持联系。
(1)团队的内部框架需要考虑的问题：
△团队的任务是什么？
△团队中应包含什么样的成员？
△是否该组建这样的团队？
△成员的角色如何分配？
△团队的规模多大？
△团队生存需要什么样的行为准则？
(2)团队的外部联络需要注意的问题：
△建立起团队与组织的联系
△确立团队权限
△团队考评与激励体系
△团队与外部关系
3．如何帮助团队度过第一阶段：
■ 宣布你对团队的期望
■ 与成员分享成功的愿景
■ 提供团队明确的方向和目标（展现信心）
■ 提供团队所需的资讯
■ 帮助团队成员彼此认识
动 荡 期
第一阶段完成以后，团队就进入到第二个阶段——动荡期。
1．团队在动荡期阶段的表现
■ 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。
■ 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？
■ 人际关系紧张（冲突加剧）。
■ 对领导权不满（尤其是出问题时）。
■ 生产力遭受持续打击。
随着时间的推移，一系列的问题都开始暴露出来，人们从一开始的彬彬有礼，互相比较尊重，慢慢地发现了每个人身上所隐藏的缺点。慢慢会看到团队当中一些不尽如人意的地方，比如团队的领导朝令夕改，比如团队成员的培训进度落后，刚开始承诺有很多很好的培训机会，为什么一遇到问题的时候就耽误了？
团队对于团队的目标也开始了怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，但经过一两个月的检验，基本上是高不可攀，达不到的。而人际关系方面，冲突开始加剧，人际关系变得紧张，互相猜疑、对峙、不满，成员开始把这些问题归结到领导者身上，对领导权产生不满，尤其在问题出现的时候，个别有野心的成员，甚至会想到挑战领导者，这个阶段人们更多的把自己的注意力和焦点放在人际关系上，无暇顾及工作目标，生产力在这个时候遭到持续性的打击。
2．动荡期的特点
图3-1 动荡的要素
团队中的动荡期的特点从以上面五个方面体现：
人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生了一些冲突；在其它团队和传统的组织结构中没有碰到的新技术也是一种挑战，以及一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范。
3．如何帮助度过团队第二阶段
■ 最重要的是安抚人心：
△认识并处理冲突。
△化解权威与权力，不容以权压人。
△鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。
■ 准备建立工作规范（以身作则）。
■ 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。
稳 定 期
随着时间的推移，技能的提升，团队会进入稳定期，这是团队发展的第三个阶段。
1．稳定期的特征
■ 人际关系由敌对走向合作：
△憎恶开始解除。
△沟通之门打开，相互信任加强。
△团队发展了一些合作方式的规则。
△注意力转移。
■ 工作技能提升。
■ 建立工作规范和流程，特色逐渐形成。
稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，人们的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。工作规范和流程也已经建立，这种规范和流程代表的是团队的特色。
2.怎样帮团队度过第三个阶段
图3-2 稳定期的要素
团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最危险的事就是大家因为害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人。
高 产 期
度过第三个阶段，稳定期的团队就可以进入到高产期，也叫高绩效的团队。
1．高产期的团队情况会继续有所好转
■ 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题
■ 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源
■ 团队成员自由而建设性地分享观点与信息
■ 团队成员分享领导权
■ 巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感
2．如何带领高产期的团队
对于一个高绩效团队，维持越久越好，但怎样去维持？
■ 变革：随时更新工作方法与流程。
■ 团队领导行如团队成员而非领袖。
■ 通过承诺而非管制追求更佳结果。
■ 给团队成员具有挑战性的目标。
■ 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就。
调 整 期
古话说，天下没有不散的宴席。任何一个团队都有它自己的寿命，高产期的团队运行到一定阶段，完成了自身的目标后，就进入了团队发展的第五个阶段——调整期。
图3-3 调整期的情况
调整期的团队可能有三种结果:
◇ 第一种——团队的任务完成了，先解散。伴随着团队任务的完成，团队的使命要结束，面临着解散，这个时候成员的反应差异很大，有的人很悲观，好不容易大家组合在一起，彼此间都形成了很好的印象，但时间这么快，团结很好的时候又面临解散；也有一些人持乐观的精神，他们觉得没有白来一趟，完成了既定的目标，新的目标还在等待着我们。人们的反应差异很大，团队的士气可能提高，也可能下降。
◇ 第二种——团队这一任务完成了，第二个任务又来了，所以进入了修整时期。经过短暂的总结，休年假等，要进入到下一个工作周期，这个时候新的团队又宣告成立，可能原来一部分成员要离开，新成员要进入，因为人员的选择跟团队的目标是有关联的。
◇ 第三种——对于表现不太好的团队，将勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队的规范。通常团队不能达成目标就是因为规范建立不够，流程做得不够，没有形成一套有系统的方式和方法。
【本讲总结】
建立高绩效团队，绝不是一蹴而就的事情，团队的发展有自己的阶段。
这一讲主要讨论了团队的5个发展阶段：团队的成立期、团队的动荡期、团队的稳定期、团队的高产期、团队的调整期，团队在每一个阶段当中的主要的特征、以及如何帮助团队进入到下一个阶段。
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